2018-福田2018-福田康明斯數(shù)字媒體運營策劃方案獅營銷策劃有限公司20192019PARTTWOPARTTWOTITLEHEREPARTFOURTITLEHEREPARTONEPARTONETITLEHEREONTENTS平臺運營PARTTHREETITLEHERE2PARTPARTONE業(yè)、市場、用戶等方面層層分析，更具象、更準(zhǔn)確113股比政策開放+自主品牌參與到全球化的競爭市場中來業(yè)的競爭十分激烈5????正在發(fā)生???r、al{br、al{b“一、9合資發(fā)動機的優(yōu)合資發(fā)動機的優(yōu)勢空間被壓縮機的實力不容小覷，現(xiàn)在有能力造得出國際先進水平的直噴發(fā)動機，也能戶對國產(chǎn)品牌的好感升溫產(chǎn)品牌的看法已經(jīng)發(fā)生變化，中國實力的背書有利于建立消費者信心，真正美國宣布對一批與克里姆林宮關(guān)系密切的企業(yè)和個人實施制裁，凍結(jié)財產(chǎn)、限制入境、將特定公民及企業(yè)該如何夯實，我們來看看幾個成功的合資品牌他們是怎么做的？歷史/積淀?1970年開始使用ABS?……??愛與被愛……????愛與被愛……?????……，何謂初心？初心就是價值觀22PARTTWO傳播策略制定導(dǎo)整合營銷傳播的核心和出發(fā)點是用戶憑借用戶運營思維價值觀傳遞價值觀品牌映射用戶運營福田康明斯的價值觀 (產(chǎn)品使用者)實就卓越福田康明斯的價值觀 (產(chǎn)品使用者)實就卓越直接用戶群體特點大部分人群以從事貨車、商用車司機職業(yè)的為主心、有擔(dān)當(dāng)知足究實際、不張揚兄弟至上集體榮譽感強我們是一類人、我們擁有共同的價值觀共同的價值觀：真誠、熱心、團結(jié)協(xié)作需要我們和用戶共同傳遞應(yīng)用在傳播、活動、設(shè)計等各個領(lǐng)域和環(huán)節(jié)我們和用戶不能僅僅停留在交朋友的階段需要讓用戶成為我們的一份子走心、共同去做一件事一起學(xué)習(xí)、一起成長讓每一位朋友都能成為福田康明斯的自有需要進行階段性的用戶運營進而實現(xiàn)從用戶→朋友→自有PR的轉(zhuǎn)變由繁瑣到簡化培養(yǎng)好感度建立關(guān)系朋友關(guān)系鞏固同學(xué)習(xí)共成長33PARTTHREE數(shù)字媒體平臺運營戶成為朋友”的運營思想，統(tǒng)籌各個SOCIAL平臺，發(fā)揮其最核心的傳播作用配合階段用流量平臺信訂閱號 淺層流量平臺信訂閱號 淺層???將微博、抖音、微信訂閱號作為流量平臺，拓寬福康和用戶交朋友的渠道微信服務(wù)號和卡車之家論壇作為用戶運營的發(fā)酵平臺，實現(xiàn)品牌和用戶從認(rèn)知對接到關(guān)系深化博博微信服務(wù)號招攬用戶認(rèn)知運營——關(guān)系運營發(fā)酵輕運營深深層微博抖音微博抖音微信訂閱號微信訂閱號PARTPARTTHREE微博狀況分析1、Weibo’s“下半場”號，汽車類一個重點內(nèi)仍然是汽車連接了短視頻,電子商務(wù)轉(zhuǎn)化,公眾輿論導(dǎo)向,以及創(chuàng)造的熱PARTPARTTHREE微博平臺運營驅(qū)驅(qū)動影響力/好奇心-管理和最大化的發(fā)揮明星及娛樂元素的價值-與IP的深度合作，主要在于對IP的挖掘-積極主動的與其他的實名認(rèn)證的大號和用戶進行互動/轉(zhuǎn)發(fā)22驅(qū)動語境/交流-友好的人設(shè),接地氣的溝通-多彩原創(chuàng),反對過去的傳統(tǒng)和保守-持續(xù)性的互動，交流，賦予賬號個人特色模式PART模式PARTTHREE微信訂閱號現(xiàn)狀分析22018年6月20日本著提升閱讀效率的目的對微信訂閱號改版(IOS系統(tǒng)率先試水)引起疑。改改版號回歸到內(nèi)容本身覽模式原創(chuàng)推崇+圈子關(guān)聯(lián)品質(zhì)節(jié)奏篇幅內(nèi)容有品質(zhì)并非完品質(zhì)節(jié)奏篇幅內(nèi)容有品質(zhì)并非完全“專業(yè)”，需要為用戶“量身定做”聚焦受眾的興趣上，而并非是自身的行業(yè)屬性的表達上內(nèi)容有趣、更創(chuàng)新內(nèi)容妙趣橫生易閱讀、配合新的技術(shù)、新的排版技巧、新鮮標(biāo)題、視覺感強的封面頭圖抓住時間優(yōu)勢進行內(nèi)容發(fā)布提高閱讀量大數(shù)據(jù)統(tǒng)計瀏覽量較高的時間段08:30am~09:30am；am02:00pm；8:00pm~10:00pm在此基礎(chǔ)上，根據(jù)自身用戶閱讀情況進行調(diào)整勤于更新，提升賬號內(nèi)容的曝光度隨著用戶碎片化閱圖比讀文更受青睞，短篇比長篇更易被關(guān)注。微信內(nèi)容推送應(yīng)該控制在1-2篇為佳，可以有效降低無效文章的損失概率。PARTTHREE微信訂閱號平臺運營?？滴⑿庞嗛喬枺耗繕?biāo)用戶訂閱的新平面雜志微信訂閱號“社交屬性”的增強，使好友閱讀數(shù)會起到引導(dǎo)點擊的作用，所以每篇官方微信內(nèi)容推送之后，利用員工、合作伙伴、核心用戶等進行朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)，能夠有效提升文章的閱讀PARTTHREE抖音及短視頻生態(tài)分PARTTHREE抖音及短視頻生態(tài)分析展，日活躍度用戶增長勢如破竹，其中抖音引領(lǐng)增長，視承接更多資源，展現(xiàn)親民、通俗、簡潔的內(nèi)容，更易俘獲觀眾。同時開設(shè)官頻頂頻頂接轉(zhuǎn)PARTTHREE抖音平臺運營搭建官方抖音短視頻ID“燃爆”營銷讓品牌走進用戶讓用戶體驗“參與感”保持內(nèi)容一致性——打造獨一無二的身份——1.官方認(rèn)證標(biāo)識：企業(yè)認(rèn)證賬號頭像，能彰顯企業(yè)身份，也可以作為平臺上的權(quán)威信用背書；2.全昵稱搜索置頂，并且針對藍V認(rèn)證用戶昵稱進行唯一性鎖定，獨一無二；3.企業(yè)認(rèn)證用戶可以自定義主頁頭圖，確保用戶抵達品牌主頁時獲得更加直觀的品牌第一印象；4.多平臺同步，可與今日頭條、火山小視頻平臺同步認(rèn)證。數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)察PARTPARTTHREE抖音平臺運營原創(chuàng)內(nèi)容運營目目標(biāo)規(guī)規(guī)劃 以優(yōu)質(zhì)內(nèi)容吸引受眾對賬號產(chǎn)生興趣，注重點贊量和關(guān)注量的提升。門內(nèi)容，強調(diào) 以個性化內(nèi)容使粉絲與賬戶保持關(guān)注和互動，注重評論量和關(guān)注量的提升。調(diào)內(nèi)容的個性化 將品牌或產(chǎn)品信息推送給目標(biāo)受眾，注重曝光挑戰(zhàn)類的利集利集PARTTHREE抖音平臺運營運營端服務(wù)人員及核心客戶開展長線的用戶短視頻(UGC作品)征集活動，來拓展用戶原生內(nèi)容輸入。趣趣味素趣引關(guān)注利有力帶特式的衍生特度更廣素材征集階段性評選&發(fā)獎優(yōu)質(zhì)視頻推送官微年底創(chuàng)意慶典?面向用戶征集與福田康明斯品牌及產(chǎn)品相關(guān)的創(chuàng)意短視頻?官方階段性擬定主題，投放到官方指定郵箱?優(yōu)秀選拔(官方選拔)：月度最佳、最具創(chuàng)意視頻?發(fā)放獎勵：——指定獎品郵遞——官方平臺用戶環(huán)境兌換積分，年底積分換獎方平臺，同時可開展評選類活動 (網(wǎng)友選拔)形成官微傳播素材(采用作品可獲得獎勵)?優(yōu)秀創(chuàng)意人?最佳車主?關(guān)注度最高作品?品牌UGC代言人授予?用戶聚會微信服務(wù)號卡車之家論壇微信服務(wù)號卡車之家論壇福?？祬R，對于溝通的結(jié)果、次數(shù)等錄進而判斷此切從用戶出發(fā)據(jù)每篇內(nèi)容的、點贊數(shù)、留轉(zhuǎn)載數(shù)等判斷、困難或發(fā)起負論時，品牌客服需第一時間給予、呈現(xiàn)良好的處詞自動回復(fù)、在等功能提示用限于利益驅(qū)動，需規(guī)劃能夠滲透，同時又能讓粉絲從內(nèi)心的傳播內(nèi)容及活動受到“超期待”的體驗，激自身的主觀能動性，以朋友的與互動，在互動的過程中保持PARTTHREE微信服務(wù)號運營福康微信服務(wù)號：目標(biāo)用戶群體的服務(wù)大廳題長期溝通記錄過程粉絲維護長期溝通記錄過程粉絲維護根據(jù)用戶的狀態(tài)，將平臺現(xiàn)有粉絲進行分層。沒有發(fā)生行為、或長達半年以上沒有發(fā)生行爾閱讀文章，點贊、留言。互動行為以外、能用戶運營只需針對【活躍用戶】、【種子用一鍵呼叫在線客服區(qū)域經(jīng)理?？祬R服務(wù)一鍵呼叫在線客服區(qū)域經(jīng)理?？祬R工+系統(tǒng)，按照系統(tǒng)提一鍵呼叫在線客服區(qū)域經(jīng)理福康匯服務(wù)一鍵呼叫在線客服區(qū)域經(jīng)理?？祬R工+系統(tǒng)，按照系統(tǒng)提?產(chǎn)品使用?售后咨詢?售前咨詢?優(yōu)惠信息?會員系統(tǒng)可點擊人工客服進行一對一溝通。幫助用戶解品牌故事微雜志產(chǎn)品品牌理念，將品讓用戶能夠清晰將發(fā)動機的使用指南、保使用常識使用常識保養(yǎng)秘籍定期向用戶征集經(jīng)驗秘籍，為所有用戶提供知識獻計獻策動力課堂動力課堂服務(wù)PARTTHREE微信服務(wù)號運營功能優(yōu)化將溝通服務(wù)優(yōu)化，提升品牌和用戶之間的有效溝通。從福康匯中篩選優(yōu)質(zhì)用戶故事，定期在此版塊中更新，傳遞“真誠、熱心、團結(jié)歷史墻產(chǎn)品PARTTHREEPARTTHREE微信服務(wù)號運營內(nèi)容提升以用戶為中心，讓內(nèi)容更具價值，與功能模塊一同將“真誠、熱心、團結(jié)協(xié)作”的價值觀進行傳遞滲重新定義用戶體驗，用統(tǒng)一的視覺風(fēng)格，樹立獨樹一幟的用戶認(rèn)提升用戶的活躍度，不單單是從活動形式上考慮，活動內(nèi)容、禮品、環(huán)節(jié)等均需要從用戶的角度考慮，用細節(jié)讓用戶有超出預(yù)期的感受，進而提升用戶對下場互動的期待感。0103被需要02用戶關(guān)注品牌公眾號，02需求就是能夠解決用戶的問題，對于用戶生活、工作上都有所幫容能夠真正觸達用戶。被吸引04注重會員的營銷，率先讓會員認(rèn)04傳播中滲透他們的“主人翁”地“口碑發(fā)聲器”為品牌吸引更多的受眾。限制限制1、自己的用戶在別人的媒體上發(fā)聲，數(shù)據(jù)不屬于自己，還需耗費大量的資源進行2、面對接踵而至的負面口碑，平臺規(guī)則1、不依附于卡車之家口碑平臺，保持日常運營的同時逐漸將數(shù)據(jù)導(dǎo)流到福康匯。2、提示用戶在?？祬R解決相關(guān)需求、問題、查詢處理結(jié)果等并給予專屬服務(wù)。負面處理1、針對負面，大量的公關(guān)維護行為(刪帖、沉帖、封號等)，可能會事半功倍。用戶的問題得不到解決、投訴無門會直接導(dǎo)致負面升級。2、需要分析負面類型，針對關(guān)聯(lián)負面、真正問題，第一時間與用戶聯(lián)系溝通解決。溝通人設(shè)1、在與用戶的溝通過程中，需要設(shè)定多個人設(shè)、他們均源于品牌內(nèi)部員工、終端服務(wù)人員、技術(shù)工程師等。2、人設(shè)在論壇里與用戶溝通(回復(fù)、評論)時，態(tài)度真誠、每個人設(shè)的特點要突出、活躍度要高。PARTTHREE卡車之家論壇運營?？悼ㄜ囍艺搲簠R聚客戶、目標(biāo)用戶口碑的口碑庫傳播內(nèi)傳播內(nèi)容1、論壇作為口碑庫，不是企業(yè)的廣告櫥窗，傳播內(nèi)容應(yīng)源于用戶同時分享給用戶。2、將所有?？涤脩糇鳛閭鞑サ钠鹗键c，圍繞共同價值觀“真誠、熱心、團結(jié)協(xié)作”主動為用戶創(chuàng)作素材并分享。傳播效果和廣告不同，高曝光量不一定呈現(xiàn)高認(rèn)知率，但用戶的口碑卻能影響認(rèn)知、進而起到以小博大的傳播作用。40明斯內(nèi)部子2分子1服人設(shè)類型人設(shè)行為描述分享在福田康明斯內(nèi)部子2分子1服人設(shè)類型人設(shè)行為描述分享在福田康明斯工作的點滴，不刻意宣傳品牌，只是凸顯企業(yè)文化、員工關(guān)懷、日分享日常工作，將愛崗敬業(yè)的工作理念進行滲透，傳播身邊各種正面的小故事、小趣聞，輔助官方賬號聯(lián)系用戶。知識普及、專業(yè)點評、分享關(guān)于卡車的實用竅門、節(jié)油秘籍以及日常輔助官方賬號引導(dǎo)錯誤認(rèn)知。傳播用戶，傳播?？灯放浦卮蠡顒樱瑢τ谟脩糌撁?、投訴、咨詢、疑問等相關(guān)內(nèi)容給予官方第一長期運營每日簽到每日成長任務(wù)卡友圈狀態(tài)分享發(fā)布論壇帖子PARTTHREE卡車之家論壇運營人設(shè)圍繞福田康明斯進行多維度人設(shè)經(jīng)營，與用戶互動溝通、幫助用戶，經(jīng)營維護品牌口碑，傳遞“真誠、熱情、團結(jié)協(xié)作”的共同價值觀。作作為普通的卡車之家用戶，活躍在各個板塊中，側(cè)重福田康明斯論壇、相關(guān)?？岛献鬈囆驼搲?。分享日常生活狀態(tài)、帖子、新聞回復(fù)以及相關(guān)卡車趣聞等帖帖子互動回復(fù)41負面的挖掘人設(shè)的溝通雙微、福康匯平臺負面的挖掘人設(shè)的溝通雙微、?？祬R平臺的分享態(tài)度，可將不好的口碑轉(zhuǎn)化通過不同維度的人設(shè)，活躍在論壇中，日漸影響論壇中關(guān)于品牌的輿論導(dǎo)向，充溢論壇內(nèi)容的同、粉絲的內(nèi)容更具有挖掘價PARTTHREE卡車之家論壇運營“負面的挖掘”、“人設(shè)的溝通”、“雙微、?？祬R平臺的分享”以及“線下活動中和用戶“負面的挖掘”、“人設(shè)的溝通”、“雙微、?？祬R平臺的分享”以及“線下活動中和用戶的交流”這些既是官方內(nèi)容素材獲取的渠道，也是用戶口碑的來源。用“真實”的內(nèi)容分享給真實的用戶，讓內(nèi)容更具意義、品牌更具信賴度。線線下活動中和用戶的交流動，與用戶零距離交記錄的正面內(nèi)容，更適合中傳播，提升用戶對?？捣劢zPR絲系劃42PARTTHREE福康匯運營粉絲PR絲系劃42PARTTHREE福康匯運營粉絲中心康匯平臺里不斷將關(guān)系進行深化穩(wěn)固，孕育忠粉、以意忠忠粉PR建立43動絲利益為出發(fā)點設(shè)計活動，通過富有創(chuàng)意的活動形式吸引用戶參與，提升用戶活躍度。動絲利益為出發(fā)點設(shè)計活動，通過富有創(chuàng)意的活動形式吸引用戶參與，提升用戶活躍度。能功能使用頻率的在線時長、打開頻分絲的活躍度，設(shè)置跟著企業(yè)，制定積分福利可用戶粉絲等級及?？刀ㄖ贫Y品個層面精神和物尊榮感，要粉絲存在的價值。物勵PARTTHREE?？祬R運營做到期待感，需要持續(xù)發(fā)布高質(zhì)量的視頻、圖片等。并保持視覺上的一粉絲中，不斷調(diào)動粉絲的活醒有打開福康匯時，引導(dǎo)在福康匯關(guān)注度最高的內(nèi)容為行規(guī)劃，簡單明了，點擊即可入粉絲往往對已經(jīng)付出的時間或資金的忠誠，可以引導(dǎo)粉絲進行適當(dāng)增加換購形式，如果積分不夠群群的概念運營?？祬R，帶有溫的“人對人”進行溝通。通過人設(shè)企業(yè)的員工、領(lǐng)導(dǎo)、工程師、終端源臺分享卡車學(xué)習(xí)資料、保養(yǎng)技修技巧、特殊路況的應(yīng)對方法源并引導(dǎo)用戶下載，用資源促44PR團隊PRPR團隊PR小組我們做出表率把服務(wù)做好作為信條從點滴感染忠粉PARTTHREE福康匯運營?？底悦襟wPR團隊不是一個客觀存在的真實組織，他是由一群宣傳矩陣優(yōu)宣傳矩陣制平臺制平臺內(nèi)容口碑傳銷口碑傳銷銷洗值觀聲，負45未來可完善升級APP做自己的媒體從技術(shù)層面、功能層面、開放性、運營推廣上，提供最優(yōu)質(zhì)的用戶界面，能夠與移動硬件未來可完善升級APP做自己的媒體從技術(shù)層面、功能層面、開放性、運營推廣上，提供最優(yōu)質(zhì)的用戶界面，能夠與移動硬件的底層更好的交互，提供更好的用戶體驗。從長久角度更好的維系用戶扎根用戶。增加用戶黏粘性打通用戶、內(nèi)容信息、產(chǎn)品服務(wù)之間的關(guān)系，與微信訂閱號、服務(wù)號相互形PARTTHREE?？祬R運營基礎(chǔ)優(yōu)化基礎(chǔ)優(yōu)化小程序延展?VI表現(xiàn)?結(jié)構(gòu)?功能?權(quán)限?虛擬幣?互動?人設(shè)?排版?素材現(xiàn)階段現(xiàn)階段加持132佬匯友圈暢言薦我的個人簡介簽到積分情況注粉絲我的活動幫助部服務(wù)開芯2結(jié)構(gòu)知商品查詢132佬匯友圈暢言薦我的個人簡介簽到積分情況注粉絲我的活動幫助部服務(wù)開芯2結(jié)構(gòu)知商品查詢在結(jié)構(gòu)設(shè)置上，需要從品牌角度轉(zhuǎn)向粉絲角度，提升?？祬R平臺和粉絲的貼合度?？葱韭劵顒荧@取分分3功能盟我的友圈喜我的保持VI表現(xiàn)上的視覺統(tǒng)一，無論是拍攝還是設(shè)計圖，均按照統(tǒng)一的色彩標(biāo)準(zhǔn)，以及高端、簡約的視覺感受呈現(xiàn)。提升粉絲對對應(yīng)更改結(jié)構(gòu)模塊，“暢言”在首激發(fā)用戶吐露心聲，其次是“友圈”強化平臺社交屬性，“驚喜”則是品牌給予粉絲的福利，“幫助”供的服務(wù)，“我的”個人主頁。家說46PARTTHREE?？祬R運營基基礎(chǔ)優(yōu)化1表現(xiàn)進行功能優(yōu)化1表現(xiàn)驚驚喜鍵修471權(quán)限21權(quán)限23互動PARTTHREE福康匯運營基基礎(chǔ)優(yōu)化11?平臺管理者權(quán)限刪帖、置頂、文章推薦、禁言、發(fā)起活動、積分獎勵。?企業(yè)參與者權(quán)限評論、點贊、加好友、刪除好友、轉(zhuǎn)發(fā)分享、文章推薦、查看粉絲注冊信息，方便與用戶進行直接?粉絲等級權(quán)限評論、點贊、加好友、刪除好友、轉(zhuǎn)發(fā)分享、根據(jù)粉絲的成長等級，獲取積分對應(yīng)遞增，等級最高的粉絲可以成立自己的友盟圈，組織線下活動還可獲得?？蒂澲?。22?積分設(shè)置規(guī)則根據(jù)粉絲活躍度-完善個人信息證到-首次發(fā)帖-首次獲贊-首次評論-首次分享-分享轉(zhuǎn)發(fā)-獲取推薦?積分兌換商品-直接積分換購-積分+現(xiàn)金-現(xiàn)金購買33的積極性-內(nèi)容分享及互動評論，優(yōu)質(zhì)內(nèi)容強勢廣告位推廣-話題探討、問題解決、咨詢等內(nèi)容溝通-線下活動組織，線上粉絲報名-定期福利活動推廣，積分大放送-定期獎品推新、限時積分秒殺481人設(shè)2排版1人設(shè)2排版3素材PARTTHREE?？祬R運營基基礎(chǔ)優(yōu)化11?企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)主動評論粉絲發(fā)布的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容、提問，定期發(fā)布企業(yè)戰(zhàn)略、榮譽、大事件等相關(guān)內(nèi)容。?企業(yè)員工主動評論粉絲內(nèi)容、與粉絲互動，定期發(fā)布企業(yè)活動相關(guān)內(nèi)容。?技術(shù)人員主動評論粉絲內(nèi)容、與粉絲互動，定期發(fā)布發(fā)動機知識點分享、新品技術(shù)講解等內(nèi)容?終端客服主動評論粉絲內(nèi)容、與粉絲互動，主動為用戶解決問題22容出品品質(zhì)?文字排版-官方發(fā)布的內(nèi)容，字?jǐn)?shù)不宜過多-換行易讀-添加鏈接時，需要前段添加提示-文字、段落間距保持一致性?圖片指南-配圖遵循配色原則保持一致-圖片(橫版、豎版、正方形)尺寸、比例、清晰度有一致性的規(guī)范?文字要求-海報設(shè)計文字中文字體、英文字體、標(biāo)題、副標(biāo)題、其他字體等有統(tǒng)一要求-設(shè)計圖字體大小，標(biāo)題、副標(biāo)題、文案有統(tǒng)一要求33內(nèi)容心、團結(jié)協(xié)作活、工作、攝影、旅游、聚會等相關(guān)內(nèi)容449運營?？祬R平臺，保持價值觀輸出在所有觸點的一致性，從數(shù)字VI的 關(guān)注 個人簡介一鍵快修全部商品互動 顯示我關(guān)注的用戶直接鏈接售后維修服務(wù)電話顯示?？刀ㄖ频娜慷Y品 粉絲之間評分、點贊轉(zhuǎn)發(fā)分享通知 發(fā)布帖子情況、成精情況 粉絲通知可兌換商品服務(wù)站查詢顯示現(xiàn)有積分可兌換的?？刀Y品 推薦就近服務(wù)站 顯示關(guān)注我的用戶官方通知、文章推薦、置頂通知活動獲取積分 簽到 動官方組織的線下活動介紹及報名 為標(biāo)準(zhǔn)運營?？祬R平臺，保持價值觀輸出在所有觸點的一致性，從數(shù)字VI的 關(guān)注 個人簡介一鍵快修全部商品互動 顯示我關(guān)注的用戶直接鏈接售后維修服務(wù)電話顯示福康定制的全部禮品 粉絲之間評分、點贊轉(zhuǎn)發(fā)分享通知 發(fā)布帖子情況、成精情況 粉絲通知可兌換商品服務(wù)站查詢顯示現(xiàn)有積分可兌換的福康禮品 推薦就近服務(wù)站 顯示關(guān)注我的用戶官方通知、文章推薦、置頂通知活動獲取積分 簽到 動官方組織的線下活動介紹及報名 為標(biāo)準(zhǔn)實現(xiàn)簽到、每日任務(wù) 贏取積分、提升成長進度積分紅包顯示我報 名的活動情況資訊官方定期積分福利紅包 積分情況 盟，實現(xiàn)查看友盟成員、群信息發(fā)布，申請友盟活動、盟主發(fā)布積分福利等功能友盟積分?jǐn)?shù)驚喜圈推薦發(fā)布的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容、關(guān)注度較高的內(nèi)容挑選到“推薦”版塊進行呈現(xiàn)大家說按照時間順序呈現(xiàn)粉絲們發(fā)布的 出去的內(nèi)容，可評論點贊企業(yè)官方實時發(fā)布關(guān)于品牌及產(chǎn)新聞 購買的商PARTTHREE福康匯運營?？祬R平臺模?？祬R平臺模塊總覽數(shù)字VI建立?內(nèi)容分析?匯總提煉?觸點規(guī)劃?數(shù)字VI規(guī)范?修正數(shù)字VI執(zhí)行?執(zhí)行監(jiān)管?內(nèi)部團隊?服務(wù)團隊?詳細的達成流程徽章制紅毛巾匯雨傘祥物主題 (阿康抱枕、阿徽章制紅毛巾匯雨傘祥物主題 (阿康抱枕、阿康存錢罐等)福康匯情人節(jié)玫瑰花束限量版福康匯母親節(jié)康乃馨花束限量版?？祬R父親節(jié)按摩儀限量版福康匯春節(jié)福氣禮包限量版 (對聯(lián)、紅包、糖果等)?？祬R端午節(jié)粽子禮盒?？祬R中秋節(jié)盒供器人供匯T恤音響沖鋒衣供供制工作手套 (防水、防燙、防割)制保溫杯制戶外鞋PARTTHREE?？祬R運營??每一款商品的產(chǎn)生，都能續(xù)寫出一段故事耐人尋味，并將“真誠、熱心、團結(jié)協(xié)作”的價值觀進行傳遞。??？祬R平臺里的商品定期更新，從日常實用、特定時期、品質(zhì)生活三個維度為粉絲精選。?每張商品的圖片要遵循?？礦I設(shè)計要求，保證拍攝出高清、精美、簡約時尚的用心作品。?除此之外，粉絲可在商品頁面填寫心愿單，?？悼啥ㄆ诤Y選人氣心愿商品進行定制，提升粉絲兌換商品的積極性。?？祬R平臺供供環(huán)小程序3：福康匯置物架商品購買+注冊+積分小程序1：?？祬R簽到+每日成長任務(wù)+小程序3：福康匯置物架商品購買+注冊+積分小程序1：?？祬R簽到+每日成長任務(wù)+文章閱讀+互動會員搜索“?？祬R”關(guān)鍵詞呈現(xiàn)福康匯小程序，作為福康匯的輕量版可直接進入主頁，方便粉絲每日活躍，實時獲取信息，進行序延展入口，豐及生活性的交互為受眾提供便捷應(yīng)搜索“?？祬R”關(guān)鍵詞，聯(lián)想出“福可進行積分對話，未注冊的用戶想使用積分，需完成注冊和綁定，方可進PARTTHREE福康匯運營序延展&&查詢關(guān)鍵信息的需求查詢關(guān)鍵信息的需求小程序2：?？祬R小驚喜積分兌換游戲+邀請用戶注冊在福康匯“會員日”、節(jié)假日、企業(yè)重大活動節(jié)點，設(shè)計“積分兌換的小游戲”，會員可分享心儀商品至好友，針對商品秒殺，好友點擊分享的小程序完成注冊，可參與積分兌換。針對商品助力打折，多個好友點擊小程序進行助力，并完成注冊，發(fā)起活動的會44PARTFOUR傳播規(guī)劃共同價值觀“真誠、熱心、團結(jié)協(xié)作”滲透到，以用戶運營的角度做用戶傳播規(guī)劃傳播主張車展活動福田戴姆勒杯高效物流挑戰(zhàn)賽?？祫恿τ?xùn)練營-傳播主張車展活動福田戴姆勒杯高效物流挑戰(zhàn)賽福康動力訓(xùn)練營-TCO標(biāo)桿客戶邀請 提升用戶活躍度，圍繞SOCIAL平臺定期開展線上用戶互動活動，形成全年無縫傳播圍繞與用戶相關(guān)的熱點話題規(guī)劃傳播內(nèi)容話題傳播口碑傳播跨媒體傳播運營規(guī)范以用戶思維，傳遞“真誠、熱心、團結(jié)協(xié)作”的共同價值觀PARTFOUR年度傳播規(guī)劃福福田康明斯年度傳播ROADMAP9月2月4月月7月8月9月企業(yè)活動紅手套公益系列活動?？祬R年度盛福康匯年度盛典歐曼EST上市一周年暨X系列全線上市互動互動活動針對自主UGC，規(guī)劃口碑傳播內(nèi)容全年進行口碑維護跨媒體平臺的合作創(chuàng)造更多的可能性秉承成熟的運營機制，專業(yè)的運營團隊對整體項目進行把控播在用戶的角度思考活動的意義對于?？敌姆?wù)系列活動、紅手套公益計劃、?？祬R年度盛典這些企業(yè)層面組織的活動出發(fā)點都是想呈現(xiàn)出企業(yè)對用戶的用心福康心服務(wù)系列活動——用心去陪伴用戶我關(guān)注你、了解你、懂你關(guān)心你的工作更關(guān)心你的生活PARTPARTFOUR年度傳播規(guī)劃賬單通過?？祬R積分機制，為?？悼ㄓ选皟稉Q報銷”高速費區(qū)定位打卡簽到獲取雙重積分福福康匯會員可以用積分申請“高速費報銷”中，福康匯卡友生成專屬與國內(nèi)一線專業(yè)體檢機構(gòu)合作，定制“?？悼ㄓ选迸c國內(nèi)一線專業(yè)體檢機構(gòu)合作，定制“?？悼ㄓ选睓C構(gòu)：愛康國賓、慈銘體檢、瑞慈體檢PARTFOUR年度傳播規(guī)劃卡友專屬定制體檢每天奔波在路上，卡車司機都是“傷病遍全身”每天奔波在路上，卡車司機都是“傷病遍全身”與全國連鎖專業(yè)體檢機構(gòu)，為?？悼ㄓ选岸ㄖ企w檢”幻幻聽：每天在轟隆轟隆的環(huán)境里工作，聽力受到影響，靜下來的時候耳旁都似乎還有發(fā)動機的轟轟聲；胃?。航?jīng)常加班送貨沒有飯點，導(dǎo)致飲食經(jīng)常不規(guī)律，即使是鐵打的胃也受不了脊柱傷?。侯i椎病、腰椎間盤突出結(jié)石：喝水少，腎結(jié)石、膽結(jié)石頻發(fā)PARTPARTFOUR年度傳播規(guī)劃卡友專屬免費保養(yǎng)積分兌換車輛保養(yǎng)，專屬貴賓禮遇等。完成維修保養(yǎng)后、扣除對應(yīng)積完成維修保養(yǎng)后、扣除對應(yīng)積分服務(wù)站現(xiàn)場終端掃描二維碼識別康匯個人中心頁面 (增加二維碼識別)PARTFOURPARTFOUR年度傳播規(guī)劃海報示意福?？导t手套公益系列活動——手拉手和用戶在一起有你，有他，有更多人參與加入紅手套公益計劃，和我們一起傳遞溫暖、傳遞力量PARTPARTFOUR年度傳播規(guī)劃活動子子女，是家庭的未來和希望，是千萬?？涤脩魹橹Υ騊ARTFOURPARTFOUR年度傳播規(guī)劃明日明日之星成長計劃——成年子女購車優(yōu)享推出“子女購車優(yōu)享”政策通道”享受優(yōu)先提車、快速貸款審利優(yōu)享政策熱血未來，燃情傳承熱血未來，燃情傳承大主題活動下，持續(xù)開展豐富的小活動PARTFOUR年度傳播規(guī)劃明日明日之星成長計劃——青少年子女培養(yǎng)】青少年體育對抗賽車司機培訓(xùn)福康工廠的生產(chǎn)觀摩優(yōu)秀子女助學(xué)基金大型賽事與品牌贊助城市對抗&球隊對抗卡車技術(shù)講座(小視頻)小卡車手夏令營申請助學(xué)基金活動體驗參與福?？祬R年度盛典——多方面?zhèn)鞑ビ脩魬籼峁┮粋€展現(xiàn)自己的舞臺?？狄蛴脩舫錾?，?？狄蛴脩舳院栏？祬R論壇設(shè)立#大喇叭福康匯論壇設(shè)立#大喇叭小廣場#話題專區(qū)討論有關(guān)年度盛典的話題，以“輪值主持人”的方式帶動用戶參與。PARTFOUR年度傳播規(guī)劃福?？祬R年度盛典活動全程讓用戶“當(dāng)家作主”話題討論話題討論集思廣益活動安排活動安排?活動流程、環(huán)節(jié)征集名獎品喜好?年度盛典推出特別紀(jì)念品，紀(jì)念品選擇可由用戶投票選出獎項設(shè)置?用戶獎項設(shè)定投票?用戶邀請投票PARTPARTFOUR年度傳播規(guī)劃都會根據(jù)SOCIAL平臺年度匯總的大數(shù)據(jù)，進行年度盤點。定在“福康本身”。但這次不一樣~?？底鳛椤芭杂^者”，數(shù)據(jù)中以動態(tài)海報長圖的形式在?？礢OCIAL平臺進行擴散傳播PARTFOURPARTFOUR年度傳播規(guī)劃線線上線下秀出自己的風(fēng)采在抖音平臺開展節(jié)目征集活動#?？祬R盛典的節(jié)目沒你怎么行#，所有卡車用戶(用戶家屬均可)參加，，抖音官方平臺進行視頻/音頻(唱歌、跳舞、表演等)投稿，自行選擇題材，所有參與的用戶均可獲得?？堤峁┑亩Y品，其中人氣高質(zhì)量優(yōu)的作品可以有機會親臨?？祬R盛典的舞臺進借勢車展，向公眾全方位展示福康品牌形象和產(chǎn)品形象，吸引用戶到展位參觀PARTPARTFOUR年度傳播規(guī)劃打造上海車打造上海車展網(wǎng)紅拍照圣地，借助流量視頻環(huán)境得以擴散基因感的個性展位品發(fā)放發(fā)釋放，用作品數(shù)量控屏PARTPARTFOUR年度傳播規(guī)劃從0到100萬的傳奇故事創(chuàng)意H5示讓福康、?？等恕⒏？涤脩粢詾榘恋母Ｌ锟得魉寡序v的H5，從品牌誕生、品牌發(fā)展、技術(shù)用戶等角度，定格6個“?？邓查g”，展示了一個讓福?？涤脩粢詾榘恋母Ｌ锟得魉?。深入解讀品牌，展示一個充滿燃情與未來的品牌形象PARTFOUR年度傳播規(guī)劃PARTFOUR年度傳播規(guī)劃?前易車網(wǎng)主編?58同城首席營銷官美女汽車美女汽車編輯?90后?微博粉絲106萬?頭條文章作者用用戶影響用戶，注重“意見領(lǐng)袖”的“方向標(biāo)作”，發(fā)揮品牌的“主人翁”效應(yīng)PARTFOURPARTFOUR年度傳播規(guī)劃力訓(xùn)練營TCO標(biāo)桿客戶TCO標(biāo)桿客戶?？档囊庖婎I(lǐng)袖以小博大擴散傳播獲取認(rèn)可的滿足比物質(zhì)更重要發(fā)揮主觀能動性TCO碑傳播-為參與論壇分享的TCO標(biāo)TCO碑傳播-為參與論壇分享的TCO標(biāo)桿客戶拍攝個人照、定制個人海報，展示他們個人的風(fēng)采，講述他們自己的故事，海報嵌入直播鏈接，未到現(xiàn)場的用戶掃碼可直接觀看“講師”的現(xiàn)場直播。鼓勵每位“講師”用在自己朋友圈擴每位參與分享的客戶“講師”擁有專屬直播間(搭載福康微信服務(wù)號建立)，用戶觀看直播的同時，可以實時進行提問和互動，客戶“講師”現(xiàn)場可抽取部分問題，營PARTFOUR年度傳播規(guī)劃視每一位TCO標(biāo)桿客戶，鼓勵他們分享自己的經(jīng)驗、故事，為其打造專屬座談配合客戶“講師”授課，針對核心內(nèi)容定制場景化小游戲，現(xiàn)場及在線觀看直播的用戶可搜索小程序，進行互動，更直觀的理解“講師”戲講師”海報戲講師”海報動H5注冊福康匯成動H5注冊?？祬R成功報名領(lǐng)取觀看直播15分鐘以上，可額外獲得更多積分獎勵張某某跟朋友參加?？祫恿τ?xùn)練營，超激動的說~PARTFOUR年度傳播規(guī)劃福康動力訓(xùn)練營-?？祫恿τ?xùn)練營-內(nèi)容擴散袖”的影響力，在卡車圈、口碑平臺、?？底悦襟w用戶平臺訓(xùn)分享“聽課證”和分享“聽課證”和“證書”截圖至?？捣?wù)號可領(lǐng)取積分禮包一份福福田康明斯國VI產(chǎn)體，提升新品曝光度PARTFOUR年度傳播規(guī)劃PARTFOUR年度傳播規(guī)劃福福田康明斯國VI產(chǎn)品上市整車產(chǎn)品上市不一樣，需要先從行業(yè)打響，再擴散到大眾。行業(yè)關(guān)心的熱點，才是此次傳播重要的突破點，那么圍繞“國VI”又有哪兒些新超超大規(guī)模的場實驗獨一無二威媒體配合福田康明斯國VI產(chǎn)品上市，現(xiàn)場進行“國V標(biāo)準(zhǔn)”配合福田康明斯國VI產(chǎn)品上市，現(xiàn)場進行“國V標(biāo)準(zhǔn)”“國VI標(biāo)準(zhǔn)”的實車對比實驗，更加生動直觀的呈“國VI標(biāo)準(zhǔn)”的環(huán)保以及升級性能，突出福田康明率先針對柴油機實施“國VI標(biāo)準(zhǔn)”的前瞻性發(fā)動機行業(yè)龍頭共同首創(chuàng)“柴油機評測標(biāo)準(zhǔn)”PARTFOUR年度傳播規(guī)劃福田康福田康明斯國VI產(chǎn)品上市-亮點規(guī)劃VIV福田康福田康明斯國VI產(chǎn)品上市當(dāng)天同時發(fā)布“柴油機評測標(biāo)準(zhǔn)白皮書”道SOCIAL平臺話題互動道SOCIAL平臺話題互動散PARTFOUR年度傳播規(guī)劃福田康明斯國福田康明斯國VI產(chǎn)品上市-內(nèi)容擴散海報頻出1100萬公里用戶傳播TCO運營寶典型用戶傳播通過對典型用戶群體的深度傳播帶動產(chǎn)品關(guān)注，塑造產(chǎn)品口碑公里用戶得以發(fā)展的基礎(chǔ)，是TCO運盈寶典型用戶誕生的基石，對用戶而言，和?？禂y手共進沒有理由——講述他們生活中那些“偉大”的事情PART——講述他們生活中那些“偉大”的事情PARTFOUR年度傳播規(guī)劃10100為主題，拍攝系列用戶視頻，用平凡的篩選典篩選典型用戶卡車人看待自己總是很渺小，很多堅持了一輩子的事，說的輕描淡寫，愛。大舉動小人物0令令0令．…ww大舉動小人物0令令0令．…ww令令p令令p6i盡-}哼<Q、》令曾.a爭'\令`pO令9尸「一命600A.z令·令A(yù)．、J!欠V::1::冒I年更新?年更新?dU份＋皿新4A名案一|l”－至已百亡迅至一＜因一＜ (長圖文/短片/講解小視頻)型用戶案例分享PARTFOUR年度傳播規(guī)劃TCOTCO盈寶典型用戶傳播報道典型用戶的案例，用管車、維修保養(yǎng)等幾個?典型用戶錄制視頻(真實性拍攝)PARTFOURPARTFOUR年度傳播規(guī)劃互動活動用于日常用戶交流粘合/吸粉，提升用戶活躍度PARTPARTFOUR年度傳播規(guī)劃日常交流氣”的互?；萦脩粲糜眠x互動測評娛樂根據(jù)節(jié)氣、熱點、品牌事件、品牌活動開展，且類別種類不設(shè)限PARTFOUR年度傳播規(guī)劃長線類：全年開放，按月公示短線類：具有自己的周期性，周期內(nèi)開展。活動結(jié)束后公示短線活動視頻官微媳婦當(dāng)車模，素材常年征集PARTPARTFOUR年度傳播規(guī)劃視頻招募預(yù)熱告知優(yōu)秀作品評選獲獎禮遇?開放官微平臺及征集卡友視頻覆蓋”告知視頻，帶動關(guān)注及話題流量或在官方自媒體平臺私信發(fā)送視頻連接或作品?(?？祬R同步)排上官微會參加福康線下活動?福康匯入會禮遇??？祬R發(fā)帖，前10貼，五倍積分累計PARTPARTFOUR年度傳播規(guī)劃《延禧攻略》珍珠扮演《延禧攻略》珍珠扮演者PARTFOUR年度傳播規(guī)劃PARTFOUR年度傳播規(guī)劃?參與方式：?參與方式：卡車之家(?？嫡搲?/福康匯發(fā)帖?投遞：官方郵箱/官方自媒體媳婦當(dāng)車模發(fā)鏈接給官方致敬每個愛情故事這是專屬卡友自己的愛情全年開展用車故事素材征集全年開展全年開展用車故事素材征集全年開展卷調(diào)查活動先享積分，送一定數(shù)量積分會員生日專享生日送積分，阿康送祝福優(yōu)先級PARTFOUR年度傳播規(guī)劃?？祬R，會員福利不斷福享不斷享入會禮遇媳婦當(dāng)車模入會禮遇媳婦當(dāng)車模?？祬R/卡車之家環(huán)境，發(fā)帖領(lǐng)積分節(jié)假日主題福利主題禮遇積分領(lǐng)取樂享日福利?？祬R等級會員優(yōu)享品牌活動邀請線下體驗等活動?？祬R等級會員優(yōu)享品牌活動邀請線下體驗等活動參與送積分領(lǐng)取隨機積分和用戶息息相關(guān)的創(chuàng)生活場景獲取造口碑話題傳播主線99-11月月7-9月卡友生活卡友生活卡友生活卡友生活溯源季無論企業(yè)成長，還是個人成就無論企業(yè)成長，還是個人成就幸福都有源頭，都值得感謝10月-11月創(chuàng)意節(jié)點：國慶節(jié)、感恩節(jié)PARTPARTFOUR年度傳播規(guī)劃題傳播+朋友圈攝影大賽車人，國慶期間出行在路上風(fēng)景合影，發(fā)布朋友圈，截圖匯平臺動、贏取雙重積分網(wǎng)友認(rèn)同和主動參與##國慶我在路上，我與卡車在一起#從最北的齊齊哈爾，到最南的海口，哪怕走遍天下，始終不忘祖國，始終和國旗在一起PARTFOURPARTFOUR年度傳播規(guī)劃你做點什么話題傳播+感恩節(jié)游戲互動，寫祝福下單，微信送禮，好友寫下收獲地址，完成激蕩生活的芯動力愛在?？得劝l(fā)12月-2月創(chuàng)意節(jié)點：圣誕、元旦、春節(jié)PARTFOURPARTFOUR年度傳播規(guī)劃圣誕節(jié)-總有一顆圣誕樹留著自己話題傳播+和圣誕樹合影征集投票上傳自己與圣誕樹的合影投票選出全國最美圣誕樹照片參與的卡友有機會獲得圣誕檔電影票、?？祬R積分或其他圣誕福利PARTPARTFOUR年度傳播規(guī)劃播北京福田康明斯總部設(shè)主會場邀請福康卡友在全國各地，通過斯官微微博平臺/官方音平臺進行大直播福康卡友在元旦前一天主播輪流直播跨年我在最西的烏魯木我在最西的烏魯木齊我在最南的?？谛阌⑽以谧畋钡臐M洲里我在最東的雞西春節(jié)-回家辛苦了創(chuàng)意H5互動春節(jié)-回家辛苦了創(chuàng)意H5互動H動，邀請卡友參與間、交通工具，生成海報工具路上PARTFOUR年度傳播規(guī)劃帥大巴拖拉機時一定要回家PARTFOURPARTFOUR年度傳播規(guī)劃話題傳播-曬照活動象征雙微曬美食、講美食截圖至?？祬R#暖暖的味道#專區(qū)贏取雙倍積分，換取春節(jié)定制禮品情愈濃，生活愈美好歲月沉淀，親情蕩漾，愛在?？?月-6月?10年百萬，今天遍及全國的?？悼ㄓ眩际菂⑴c時代創(chuàng)造的奮斗者他們的故事值得被記錄，去鼓舞平凡生活中的所有奮斗者?10年百萬，今天遍及全國的?？悼ㄓ?，都是參與時代創(chuàng)造的奮斗者他們的故事值得被記錄，去鼓舞平凡生活中的所有奮斗者1、招募車主故事2、視頻+攝影拍攝3、線上廣泛傳播?在微博、論壇征集事，招募卡與記錄拍攝?短視頻記錄平凡人事，突出福康對奮斗的幫助?攝影記錄人像，突PARTFOUR年度傳播規(guī)劃禮贊奮斗者為時代記錄??聚焦平凡人奮斗感性訴鼓舞每一個平凡題點，在微博微壇抖音等社交平臺傳播PARTPARTFOUR年度傳播規(guī)劃媽說海報一些，媽媽的話變成嘮叨『令_￡P(guān)ARTPARTFOUR年度傳播規(guī)劃父親節(jié)-背影故事征集最著名文學(xué)作品起來拍下父親的背影歡樂領(lǐng)取父親節(jié)定制禮品跟隨?？?，放大生活繽紛多彩為卡友，升華美好幸福7月-9月PARTPARTFOUR年度傳播規(guī)劃端午節(jié)-送粽子互動H5上脫單”，獲得購車代金券快樂”，獲得福康匯積分無限”，獲得中國卡車?yán)愰T票眼界”，獲得?？稻€下活動邀請卡PARTPARTFOUR年度傳播規(guī)劃播中秋系列海報邀請各行業(yè)代表人群，以“團聚”為主題為?？悼ㄓ?，發(fā)布中秋團聚夜話制作音頻海報．感恩節(jié)-—-·...- 頤春節(jié)．PARTFOURPARTFOUR年度傳播規(guī)劃?？倒俜阶悦襟w將保留“一塊廣告牌”為用戶服務(wù)用戶可以放廣告/尋人/求婚/任何廣告需求PARTPARTFOUR年度傳播規(guī)劃會+粘合用戶】官方自媒體雖作為官方平臺，但也是自媒體環(huán)境，也具備商業(yè)價值我們想以“一塊廣告牌”的概念為契機，在官方平臺設(shè)置一塊用于“商業(yè)目的”的廣告位用途：1、接受廣告預(yù)定：各類廣告合作推廣(汽車品牌排除)品牌活動招募等等，用于給車主提供免費服務(wù)的資源位置)4、整機廠捆綁：接受整機廠促銷類，新品類廣告預(yù)約服務(wù)具體操作：在官方微博輪播圖片區(qū)域，在每周五的微信服務(wù)號推送的頭條文章位置，留位給這塊廣告牌(廣告牌招商)以預(yù)約——安排排期——上線步驟規(guī)劃廣告牌內(nèi)容以炒作為目的，帶動官微平臺的“商用”價值，粘合自身用戶PARTFOURPARTFOUR年度傳播規(guī)劃錄別策劃：記錄卡友生活的印象素材戶的卡車生活感受卡友生活紀(jì)錄片/小視頻/圖片故事/采訪故事PARTFOURPARTFOUR年度傳播規(guī)劃錄招募面向廣大卡友車主，征求可跟拍的卡友，探尋卡友生活故事備注：官方拍攝(版權(quán)授意等)給予二次加工制作成可傳播素材。并發(fā)布到官方平臺 (雙微，抖音甚至官網(wǎng))方公示素材提供跟拍卡友獎金，獎品等福利備注：精美制作的素材版權(quán)歸官方所有后續(xù)口碑監(jiān)測/輿情人人都是自媒體的時代人處理負面內(nèi)容，不能再是壓制的姿態(tài)；而要轉(zhuǎn)為溝通做主要的手段；我們需要各個部門通力配合才能將負面降到最低PARTPARTFOUR年度傳播規(guī)劃負面分類1、惡意攻擊負面1、惡意攻擊負面負面內(nèi)容：競爭對手毫無根據(jù)，有目的，有統(tǒng)一操作的打擊行為，意在詆毀?？蛋l(fā)動機，形成負面影響，最終影響產(chǎn)品銷量；例如《康明斯發(fā)動機XX問題？》《又是康明斯發(fā)動機XX故障》等；22、關(guān)聯(lián)性負面負面內(nèi)容：以福康發(fā)動機搭配卡車型號居多，如歐曼，歐馬可等，部分車主在經(jīng)歷了發(fā)動機故障后對其品牌車型延伸至?？蛋l(fā)動機喪失信心，產(chǎn)生抱怨；33、福康發(fā)動機用戶負面負面內(nèi)容：部分?？蛋l(fā)動機用戶發(fā)帖求助?？蛋l(fā)動機出現(xiàn)的各種問題，另一部分用戶講述福康發(fā)動機出現(xiàn)的故障，維修過程中產(chǎn)生不滿情緒等，散播?？蛋l(fā)動機車不可靠，福田康明斯企業(yè)不負責(zé)等言論；例如：《求助康明斯3.8發(fā)動機異響》，《康明斯，大家如何看待》等；關(guān)鍵字識別專業(yè)搜索技術(shù)工具人工在線定點監(jiān)測三級預(yù)警普關(guān)鍵字識別專業(yè)搜索技術(shù)工具人工在線定點監(jiān)測三級預(yù)警普通負面PARTFOUR年度傳播規(guī)劃負面輿情分級輿情監(jiān)測輿情監(jiān)測輿情管理監(jiān)測分析團隊一級預(yù)警突發(fā)事件，重特大責(zé)任事故嚴(yán)重惡意詆毀品牌形象內(nèi)監(jiān)測分析團隊一級預(yù)警突發(fā)事件，重特大責(zé)任事故嚴(yán)重惡意詆毀品牌形象二級預(yù)警人工判斷車主本人發(fā)表負面體車主本人發(fā)表負面體驗網(wǎng)友吐槽，發(fā)牢網(wǎng)友吐槽，發(fā)牢騷PARTPARTFOUR年度傳播規(guī)劃32