標準解讀
《SB/T 10863-2012 家用電冰箱維修服務技術規(guī)范》是由商務部發(fā)布的行業(yè)標準,主要針對家用電冰箱的維修服務提出了一系列具體要求和技術指導。該標準適用于從事家用電冰箱安裝、調試及維修服務的企業(yè)和個人。
根據此標準,首先明確了維修服務商的基本條件,包括但不限于必須具備合法經營資格、擁有一定數量的專業(yè)技術人員以及必要的檢測設備和工具等。此外,還強調了對維修人員進行定期培訓的重要性,以確保其技術水平能夠滿足市場需求和服務質量要求。
在服務流程方面,《SB/T 10863-2012》規(guī)定了從接到用戶報修請求到最終完成修復并交付使用的全過程管理。其中包括接單響應時間限制、上門服務前與客戶的溝通確認、現場診斷故障原因、制定合理有效的維修方案等內容。同時,對于不同類型的電冰箱(如直冷式、間冷式)及其常見問題(比如制冷效果差、噪音大等),給出了相應的檢查方法和處理建議。
關于配件使用,《SB/T 10863-2012》要求維修過程中所使用的零部件應符合國家相關標準,并且鼓勵采用原廠配件或同等品質以上的替代品,嚴禁使用假冒偽劣產品。此外,在更換重要部件時還需向用戶提供相應證明材料,保證信息透明度。
最后,該標準還特別提到了售后服務保障機制的建立和完善。維修完成后,服務商需向客戶提供詳細的維修記錄,并承諾一定期限內的免費保修服務。同時,鼓勵企業(yè)建立健全客戶反饋渠道,及時收集并解決消費者在使用過程中遇到的問題,不斷提升服務質量。
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....
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- 現行
- 正在執(zhí)行有效
- 2013-01-04 頒布
- 2013-07-01 實施
文檔簡介
ICS0308001
A20..
備案號38524—2013
:
中華人民共和國國內貿易行業(yè)標準
SB/T10863—2012
家用電冰箱維修服務技術規(guī)范
Technicalruleofmaintenanceserviceforhouseholdrefrigerators
2013-01-04發(fā)布2013-07-01實施
中華人民共和國商務部發(fā)布
SB/T10863—2012
前言
本標準按照給出的規(guī)則起草
GB/T1.1—2009。
本標準由中國商業(yè)聯合會提出
。
本標準由中華人民共和國商務部歸口
。
本標準起草單位中國家用電器服務維修協會博西華家用電器服務江蘇有限公司海信科龍電器
:、、
股份有限公司青島海爾電冰箱有限公司廣東美的制冷設備有限公司寧波韓電電器有限公司飛龍家
、、、、
電集團有限公司
。
本標準主要起草人郭赤兵劉松賈永惠陳輝江鑫王運偉劉志軍萬曉全劉波胡國華余健
:、、、、、、、、、、、
李偉
。
Ⅰ
SB/T10863—2012
家用電冰箱維修服務技術規(guī)范
1范圍
本標準規(guī)定了家用電冰箱在使用場所和規(guī)定場所進行維修服務的技術要求操作規(guī)范及質量檢驗
、
方法
。
本標準適用于封閉式電機驅動壓縮式家用電冰箱家用無霜電冰箱不適用于特殊用途的冷藏冷
、,
凍箱
。
2規(guī)范性引用文件
下列文件對于本文件的應用是必不可少的凡是注日期的引用文件僅注日期的版本適用于本文
。,
件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改單適用于本文件
。,()。
標準電壓
GB/T156
家用和類似用途單相插頭插座型式基本參數和尺寸
GB1002、
電工術語可信性與服務質量
GB/T2900.13—2008
家用和類似用途電器的安全第部分通用要求
GB4706.11:
家用制冷器具冷藏冷凍箱
GB/T8059.2
家用制冷器具無霜冷藏箱無霜冷藏冷凍箱無霜冷凍食品儲藏箱和無霜食品冷
GB/T8059.4、、
凍箱
家用和類似用途電器安裝使用維修安全要求
GB8877、、
焊接與切割安全
GB9448
電能質量供電電壓偏差
GB/T12325
家用電器維修服務部等級評定規(guī)范
SB/T10349—2002
3術語和定義
下列術語和定義適用于本文件
。
31
.
家用電冰箱householdrefrigerating
一個供家用的具有適當窖和裝置的絕熱箱體用消耗電能的手段來制冷并具有一個或多個間室
,,,
它包括冷藏箱冷藏冷凍箱冷凍箱
、、。
定義
[GB/T8059.2—1995,3.1]
32
.
家用無霜電冰箱householdfrost-freeappliances
一個供家用的具有適當窖和裝置的絕熱箱體用一個或多個消耗電能的手段來制冷箱中所有間室
,,
均為自動化霜和具有自動處理化霜水裝置并至少有一個間室由一無霜系統來制冷
,。
定義
[GB/T8059.4—1993,3.1]
33
.
冷藏室freshfootstoragecompartment
用以儲藏不需凍結食品的間室其溫度應保持在
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