培訓培訓師--企業(yè)培訓理念--學員手冊：需求分析步驟二：制定計劃步驟三：跟蹤輔導培訓發(fā)展的步驟2/6/20232企業(yè)培訓的觀念企業(yè)培訓的目的企業(yè)培訓的原則企業(yè)培訓的實施呈現(xiàn)內(nèi)容2/6/202331、培訓是什么？2、培訓與傳統(tǒng)學校教育、職工教育的區(qū)別3、成人學習原理一、企業(yè)培訓觀念2/6/20234

是指企業(yè)為了使員工獲得或改進與工作有關的知識、技能、態(tài)度與行為，以利于提高員工績效和對企業(yè)目標的貢獻，企業(yè)所作的有計劃的、有系統(tǒng)的各種努力。1、企業(yè)培訓2/6/202352、學校教育與培訓的區(qū)別

教學

培訓知識

教師傳授

學員發(fā)現(xiàn)技術進步

因技術進步而學習

因開發(fā)人力資源而技術進步中心

以教師為中心

以學員為中心關注

主要關注概念

更關注行為和態(tài)度目標

以信息的獲取為目標

以技能的掌握為目標內(nèi)容

系統(tǒng)的知識

實用的技能、態(tài)度、習慣方法

室內(nèi)授課

室內(nèi)外相結合，注意與環(huán)境融合，賦予個性化，學員的參與性2/6/20236成人是通過干而學的采用真實的例子成人是通過與原有知識的聯(lián)系、比較來學習的消除恐懼心理引導和啟發(fā)采用訓練方式的轉換關注行為的改變3、成人學習特點2/6/20237知識(做什么？為何做？)技巧(如何做？)欲望(想做)習慣轉變觀念2/6/20238

思想決定行動 行動決定習慣 習慣決定品質 品質決定命運“人的行為總是一再地重復。因此，卓越不是單一的舉動，而是習慣?！?/p>

－－亞里斯多德成人學習原理2/6/20239關于培訓觀念的對與錯各小組討論10分鐘，歸納小組意見并摘要書寫選派小組發(fā)言代表各組代表發(fā)言（各3-5分鐘）分組討論：2/6/202310適應環(huán)境的變化滿足市場競爭的需要提高企業(yè)的效益滿足員工自身發(fā)展的需要建立企業(yè)的文化是一種溝通方式了解員工的技能、態(tài)度、觀念獲取信息發(fā)現(xiàn)人才，員工充分展示才華二、企業(yè)培訓的目的2/6/202311培訓是一種投資，而非是成本培訓是獎勵，而非福利培訓是員工與企業(yè)的雙贏企業(yè)的發(fā)展?jié)摿妥⒅赜行嘤柕某潭瘸烧热?、企業(yè)培訓的原則2/6/202312馬斯洛的“需求層次”論自我實現(xiàn)自尊歸屬安全生理2/6/202313

1、培訓需求分析與確定2、培訓計劃制定3、培訓方法與內(nèi)容4、培訓項目實施5、培訓效果評估四、企業(yè)培訓的實施2/6/202314記錄分析：產(chǎn)品質量、數(shù)量，投訴率，事故率，業(yè)績評估需求分析方法：問卷，面談，書面測試，操作測試，工作分析流動模型：檢測培訓需求所在1、培訓需求分析與確定2/6/202315流動模型員工績效問題是否重要是否是態(tài)度問題是否是技能問題是否是知識問題是否是考評系統(tǒng)問題是否是薪酬系統(tǒng)問題是否是其他問題尋找其他方法忽視安排脫產(chǎn)培訓安排脫產(chǎn)培訓安排在職培訓安排實習機會安排脫產(chǎn)培訓安排業(yè)余實習修訂評價系統(tǒng)修訂薪酬系統(tǒng)輪崗流動NNNNNNNYYYYYYY2/6/202316確定：需要訓練嗎？需要訓練！回答：

1）WHO誰要接受訓練？

2）WHAT接受什么訓練？

3）WHEN在何時訓練？

4）WHERE在何地訓練？

5）HOW如何進行訓練？

6）HOWMUCH訓練成本多少？培訓需求分析與確定2/6/202317明確公司發(fā)展要求培訓需求確定培訓目標明確學員群細分（經(jīng)驗/部門/特別要求）培訓內(nèi)容安排培訓時間安排培訓方法選擇培訓費用考核方法獎勵計劃2、培訓計劃的制定2/6/202318有指導或輔導的經(jīng)驗教學法工作輪換法指派特別任務研討班自學3、培訓方法與內(nèi)容2/6/202319誰是培訓師？

培訓僅僅是培訓師的事情嗎？

分組討論：2/6/202320角色演練案例分析小組討論個人作業(yè)授課腦力激蕩練習測驗錄像

室內(nèi)游戲、室外游戲啟發(fā)思維、傳授知識、改變行動培訓方法與內(nèi)容2/6/202321一般技能培訓專業(yè)技術培訓管理技能培訓潛能開發(fā)培訓培訓方法與內(nèi)容2/6/202322

確定培訓師確定教材確定培訓地點準備培訓設備確定培訓時間發(fā)通知4、培訓項目實施2/6/202323確定標準學員事先測評培訓控制評估培訓結果評估結果的轉移介紹一個量化測定法：TE=(E2-E1)×TS×T-C5、培訓效果評估2/6/202324授之以魚不如授之以漁教你釣魚你可以吃一生給你一條魚你可以吃一頓2/6/202325

培訓技巧

講師：劉再烜2/6/202326

提綱：

一.

培訓前準備；二.培訓中的技巧；三.

培訓后的工作；2/6/202327一、培訓前的準備：

課程設計培訓內(nèi)容的準備會議的準備個人準備2/6/202328培訓前的準備：時間？地點？為誰？為什么？講什么？2/6/2023291、課程設計1、1、課程設計流程與技巧

設定課程主題根據(jù)主題組合課程分單元確定課程框架結合重點填補框架內(nèi)容設計內(nèi)容講授方式2/6/202330課程設計1、2、形成課程資料講師資料：授課大綱----課程具體執(zhí)行內(nèi)容與方法、重點內(nèi)容詳細說明、投影片內(nèi)容學員資料：學員講義、信息單（案例測驗題等）其他資料：課程用具與用品表、課程評估表、學員滿意度調(diào)查表2/6/2023312、培訓內(nèi)容準備：熟悉培訓內(nèi)容；充分估計將會面對的問題；設計培訓結構；2/6/202332設計培訓的結構：萬目所歸（有吸引力的開場白）；大綱：大綱要點----告訴聽眾你準備講的內(nèi)容；內(nèi)容：告訴聽眾最多4--5點；2/6/202333萬目所歸幽默的趣聞；有興趣的爭論/戲劇性的陳述；觀眾的參與；聲音/圖象的訣竅；目標；行動；2/6/2023343、會議準備：培訓設備：投影儀、幻燈機、VCD、白板、掛圖、桌卡等；環(huán)境布置；座位排列方式：階梯式、圓圈式、酒吧式、魚脊式、V型、U型等。2/6/2023354、個人準備：著裝：穿舒適的服裝；在起立之前，先檢查一下紐扣等地方；忌諱成為萬花筒；你永遠不會有第二次機會建立你的第一印象2/6/202336摩菲法則：確定范圍；確定講授與討論的時間比例；制定一個簡單的計劃；檢查教材器材和資源；設備應急措施；2/6/202337排除緊張感：不感到緊張是不正常的講話前進行三次深呼吸起立抬頭講話面帶微笑減少緊張的唯一方法是充分準備2/6/202338二、培訓中的技巧：交流技巧言談舉止技巧制作PPT技巧回答技巧2/6/202339交流技巧目光交流重點內(nèi)容重復聲音控制

2/6/202340語言交流技巧咬字清楚音調(diào)變化發(fā)音準確發(fā)音清晰提示：你不可能不交流2/6/202341梅赫拉比恩定律你的預想

%%%100%梅赫拉比恩

詞匯抑揚態(tài)勢語言要素2/6/202342體態(tài)語言：外貌位置方向親近度面部表情頭部運動態(tài)勢動作2/6/202343言談舉止技巧：不要過分使用道具；口袋中不要有太多的變化；小心面部表情；不用擔心獨自踱步或斜靠姿勢；不要總看你的筆記本；2/6/202344言談舉止技巧：不要閱讀任何東西，除非引證時；經(jīng)常停頓；幽默感；對你的課程應充滿熱情；2/6/202345制作PPT技巧：使用簡潔有表現(xiàn)力的模板；畫面設計奪目，能吸引注意力；選擇一種清楚的和設計一致的片框；每頁6-8行為好；應用簡單的詞匯；只強調(diào)信息的要點；每張片子只有一個主題；2/6/202346制作PPT技巧：當有幾條內(nèi)容在一長幻燈片時應逐條顯示，激光筆不要亂動；FLICK原則：框Frame大Large像Image色Color關鍵Key2/6/202347回答技巧：不一定要有問必答或正面回答；不懂的問題不妨回答：“這個我不知道，不過會調(diào)查后再回復”；針對問題做答，減少題外話，否則會引起更多的發(fā)問；2/6/202348注