牢記微博品牌營銷的三“不”

當然，不管你是否愿意觸及，一個個成功的微博營銷案例，在不爭地告訴我們，微時代已經來了。在微博營銷的初期，凡客曾經創(chuàng)造了一個高峰，大家一談到微博營銷必然要談及凡客的營銷。微博出現之初，凡客在以敢為天下先的氣派，借助韓寒、王珞丹等80后個性明星的人氣，加上成功的凡客體，吸引了數萬計的粉絲，使凡客名聲鵲起的同時，通過成功的品牌營銷與真誠地線下服務，黏著了大量的忠實用戶。從某個角度講，可以說凡客的成功案例支撐了微博在品牌營銷領域的功能，在微博營銷領域鑄成了座座高山。不論學術界還是營銷界，一談到凡客的微博都津津有味。2011年新浪微博開辟了企業(yè)版，一時間眾多的品牌蜂擁開辟了官方微博，公司的領導開辟了個人的官方實名微博。很多公關公司也開始各種各樣的公關手段，甚至有人說一周能給增加多少粉絲，能讓多少人轉發(fā)。一種微博狂熱癥在2011年開始席卷整個營銷圈。筆者有幸目睹并經歷很多成功與失敗的案例，在此想給微時代潑點冷水。粉絲數量不是萬能的。曾幾何時，大家狂熱到一見面就開始一通“互粉”。只要是朋友就先粉上，然后就開始交流，各自有多少粉絲。大家一提到某某官博有十萬粉絲的時候，都非常地羨慕嫉妒。但是真正能互動的有多少呢？真正是該品牌的目標客戶嗎？能回答這兩個問題的人可能不是很多，而這兩問題的答案才真是粉絲的實質功能。微博既然作為一個營銷的工具，那么針對的對象應該是品牌受眾，即目標消費群體。粉絲的互動，比如每條微博的轉發(fā)、評論等，才真正說明粉絲的真實有效，即“活粉”，說明你對品牌內容的傳播，被粉絲接受了并且與粉絲達成了一定程度的溝通與共鳴。說到底，粉絲的數量不足以說明營銷的成功，而有效粉絲的數量多才是真正的成功。微博的便利性和傳播特點，讓品牌輕松地擁有了一個免費的自媒體。正如媒體的核心是內容一樣，微博的核心也是內容，以內容觸動粉絲的心靈，讓粉絲在接受這個品牌的同時，逐漸成為品牌的追隨者和消費者。這對品牌官方微博的運營團隊是最大的挑戰(zhàn)。微博不能裝要說2011年催生的什么詞匯最流行，“賣萌”無疑是位居榜首的了。賣萌甚至成了很多微博的主題。這個詞應該怎么準確的解釋并不重要，它成為流行的實質就是博主通過微博曬曬自己的小調皮和小可愛，和朋友、粉絲們拉近距離，溝通感情。2011年5月5日的一則凡客PV廣告，以當家小生黃曉明為主角，演繹了新的凡客體：“黃曉明7歲，立志當科學家；長大后，卻成為一名演員。被賦予外貌、勤奮和成功，也被賦予譏諷、懷疑和嘲笑，人生即是如此，你可以努力，卻無法拒絕，哪有勝利可言。挺住，意味著一切?！睕]錯，我不是演技派，Notatall。我是凡客。”這句廣告語也被大家戲稱為“挺住體”，在8小時內被轉發(fā)和評論12萬次，刷新了新浪微博轉發(fā)的新紀錄，成就了凡客和微博營銷的一座新的高峰。這個廣告的成功之處不僅是凡客粉絲和黃曉明粉絲數量基數多才創(chuàng)造的記錄，而是廣告抓住了微博的特點——拉近人與人的心理距離，與人真誠溝通，從心理層面把黃曉明從一個名人拉下了神壇，用他的成功路上的艱辛、無奈等自己的真實感受，深深打動了每一個在路上奮斗的年輕人。這種來自于內心的震顫，不需要你給他各種物質的獎勵，無論誰都會主動轉發(fā)。相反，人與人都真實平等存在的微博中，信息傳播更快，信息來源更加立體化，如果你有人在微博上裝得“很高尚”，不把自己當凡人，那么引發(fā)的效果也是轟轟烈烈的。2011年底，中國品牌營銷界的第二個公開砸冰箱的事件發(fā)生了(第一次砸冰箱事件，是海爾公司為了樹立公司品牌形象自己砸自己技術不合格的冰箱)，也就是著名的羅永浩砸冰箱事件。羅永浩在微博中抱怨自己買的西門子冰箱關不嚴的問題，很快得到了韓寒等眾多西門子用戶的響應。而西門子公司在各種場合中拒不承認該問題的技術錯誤，而且不負責維修。這一矛盾，激發(fā)了羅永浩等用戶的強烈不滿情緒，演變成了集體維權的時間，他們在西門子中國公司門口一起砸爛了自己購買的西門子冰箱。這就是在微博上“裝”的反面教材。雖然筆者無從調查西門子冰箱或者其他產品的銷售業(yè)績的變化，但是從微博上出現投訴開始，到砸冰箱事件發(fā)生之后，據北京蘇寧電器和國美電器的一些工作人員反映，在西門子冰箱擺放的柜臺，很多人都走上去親自確認一下冰箱是否能關上門，然后就走開了。這一度成為了電器商場的一道景致和笑談。難道一個偌大的品牌就不能認錯嗎？奔馳汽車、豐田汽車都發(fā)生過因為出現全球召回的事件，世界巨無霸的運輸工具A380都能機翼出現裂縫并馬上道歉，西門子，一個并不以冰箱為主要業(yè)務支撐的企業(yè)，一年能在中國這種型號賣出去多少臺呢？營銷界大張旗鼓的為西門子趕感到惋惜，大侃特侃“如果我是西門子我會怎么辦”，發(fā)表學術論文等等。其實西門子就把自己當凡人，事情就過去了，這是微博的規(guī)則，也是做人的規(guī)則。微博營銷不是任何品牌都可以杜蕾斯的官方微博因為借助了2011年北京的大雨，一張有趣的圖片(把杜蕾斯避孕套，穿在鞋子外面防水的圖片)把杜蕾斯推到了微博營銷典范的寶座上。很快負責杜蕾斯官方微博營銷的公關公司被大家挖了出來，成了眾多客戶的追捧對象。盡管這樣更多種類的品牌都開始訴諸于微博，并制造了小魚吃掉大魚的奇跡，但是由于微博本身的特點，很多品牌是不適合微博營銷的。首先，考慮的是品牌推廣的客戶是否和微博的用戶相吻合。杜蕾斯的用戶剛好與這個群體的重合度非常高，所以杜蕾斯成功了，正如凡客的會員也剛好與這個群體高度重合，所以也成功了。其次，微博的平民化、社交化的傳播方式，是否適合品牌的風格和特點。微博是平民化的和社交化的傳播方式，任何故作高雅和故弄玄虛的品牌創(chuàng)意，都會遭到惡搞或者冷落、甚至被曝光更多的反面。從這個角度上來說，很多企業(yè)利用微博的營銷過程中，把微博作為傾聽的平臺，比作為說的工具更好，因為很多時候，企業(yè)說什么都是錯的，比如西門子，不如好好聽聽用戶的心聲，切記如果沒有微博，企業(yè)就很難知道用戶真的想要什么。最后，品牌的神經能否經得住娛樂精神的考驗。有時候