第7頁共7頁2023年?電話客服員?工作總結(jié)?時光如梭，?不知不覺中?來綠城青竹?園服務(wù)中心?工作已有一?年了。在我?看來，這是?短暫而又漫?長的一年。?短暫的是我?還來不及掌?握的工作技?巧與專業(yè)知?識，時光已?經(jīng)流逝;漫?長的是要成?為一名優(yōu)秀?的客服人員?今后的路必?定很漫長。?回顧當初?在招聘會上?應(yīng)聘公司客?服崗位的事?就像發(fā)生在?一樣;不過?如今的我已?從懵懂的學?生轉(zhuǎn)變成了?肩負工作職?責的綠城員?工，對客服?工作也由陌?生變成了熟?悉。很多?人不了解客?服工作，認?為它很簡單?、單調(diào)、甚?至無聊，不?過是接下電?話、做下記?錄、沒事時?上上網(wǎng)罷了?;其實不然?，要做一名?合格、稱職?的客服人員?，需具備相?關(guān)專業(yè)知識?，掌握一定?的工作技巧?，并要有高?度的自覺性?和工作責任?心，否則工?作上就會出?現(xiàn)失誤、失?職狀況;當?然，這一點?我也并不是?一開始就認?識到了，而?是在工作中?經(jīng)歷了各種?挑戰(zhàn)與磨礪?后，才深刻?體會到。下?面是我這一?年來的主要?工作內(nèi)容?1.業(yè)主收?房、入住、?裝修等手續(xù)?和證件的辦?理以及業(yè)主?資料、檔案?、鑰匙的歸?檔;其中交?付園區(qū)共_?__戶，辦?理交房手續(xù)?___戶，?辦理裝修手?續(xù)___戶?，入住業(yè)主?___戶;?2.接受?各方面信息?，包括業(yè)主?、裝修單位?、房產(chǎn)公司?、施工單位?等信息，在?做好記錄的?同時通知相?關(guān)部門和人?員進行處理?，并對此過?程進行跟蹤?，完成后進?行回訪;?3.函件、?文件的制作?、發(fā)送與歸?檔，目前年?度工作聯(lián)系?單發(fā)函__?_份，整改?通知單__?_份;溫馨?提示___?份;部門_?__份，大?件物品放行?條___余?份。在完?成上述工作?的過程中，?我學到了很?多，也成長?了不少。?1.工作中?的磨礪塑造?了我的性格?，提升了自?身的心理素?質(zhì)。對于我?這個剛剛步?入社會，工?作經(jīng)驗不豐?富的人而言?，工作中不?免遇到各種?各樣的阻礙?和困難，但?在各位領(lǐng)導(dǎo)?和同事們的?幫助下，尤?其是在任主?管的悉心教?導(dǎo)下，讓我?遇到困難時?勇于面對，?敢于挑戰(zhàn)，?性格也進一?步沉淀下來?。記得攬秀?苑與臨風苑?房屋交付的?時候，因時?間緊迫，人?員較少，相?關(guān)工作又較?復(fù)雜;管家?部全體人員?連續(xù)加班一?個多星期，?力爭在交房?前把所以準?備工作做充?分做細致;?尤其是在交?付的前__?日，大家每?晚都加班至?凌晨兩三點?。交房的第?一天我是負?責___的?協(xié)助工作，?當我拖著疲?憊的身體參?與交房工作?時，已有一?種睜著眼睛?睡覺的感覺?。但當我看?到從___?遠道而來的?張羽在面對?客戶時從容?甜美的笑容?，嫻熟的接?待技巧時，?內(nèi)心竟蕩起?一波波漣漪?;她也是加?班加點的在?工作，也會?很累，__?_在客戶面?前卻可以保?持這么好的?精神面貌和?工作狀態(tài)呢?通過公司領(lǐng)?導(dǎo)對我們當?天工作的總?結(jié)，我才深?刻體會到職?業(yè)精神和微?笑服務(wù)的真?正含義。所?謂職業(yè)精神?就是當你在?工作崗位時?，無論你之?前有多辛苦?，都應(yīng)把工?作做到位，?盡到自己的?工作職責。?所謂微笑服?務(wù)就是當你?面對客戶時?，無論你高?興與否，煩?惱與否，都?應(yīng)已工作為?，重客戶為?重，始終保?持微笑，因?為你代表的?不單是你個?人的形象，?更是公司的?形象。在接?下來第二天?、第三天交?付工作中，?我由協(xié)助工?作轉(zhuǎn)換為正?式接待工作?，在加強了?自身情緒的?掌控的同時?，盡量保持?著微笑服務(wù)?，順利為好?幾位業(yè)主辦?理完成了交?房手續(xù)。聽?到上級領(lǐng)導(dǎo)?的鼓勵，看?著業(yè)主滿意?的笑容，我?也無比欣慰?。經(jīng)歷了這?次交房流程?也對我日后?的工作起到?了莫大的作?用，在面對?領(lǐng)導(dǎo)與同事?的批評與指?正時能擺正?心態(tài)，積極?改正;在與?少數(shù)難纏的?工程人員溝?通時也逐步?變得無所畏?懼;接待禮?儀、電話禮?儀等禮儀工?作也逐步完?善;2.?工作生活中?體會到了細?節(jié)的重要性?。（范本）?細節(jié)因其“?小”，往往?被人所輕視?，甚至被忽?視，也常常?使人感到繁?瑣，無暇顧?及。在綠城?的工作生活?中，我深刻?體會到細節(jié)?疏忽不得，?馬虎不得;?不論是擬就?公文時的每?一行文字，?每一個標點?，還是領(lǐng)導(dǎo)?強調(diào)的服務(wù)?做細化，衛(wèi)?生無死角等?，都使我深?刻的認識到?，只有深入?細節(jié)，才能?從中獲得回?報;細節(jié)產(chǎn)?生效益，細?節(jié)帶來成功?;在__?年這全新的?一年里，我?要努力改正?過去一年里?工作中的缺?點，不斷提?升，加強以?下幾個方面?的工作1?.加強學習?物業(yè)管理的?基本知識，?提高客戶服?務(wù)技巧與心?理，完善客?服接待流程?及禮儀;?2.加強文?案、會務(wù)等?制作能力;?拓展各項工?作技能，如?學習PHO?TOSHO?P、cor?eldra?w軟件的操?作等;3?.進一步改?善自己的性?格，提高對?工作耐心度?，更加注重?細節(jié)，加強?工作責任心?和培養(yǎng)工作?積極性;?___多與?各位領(lǐng)導(dǎo)、?同事們溝通?學習，取長?補短，提升?自己各方面?能力，跟上?公司前進的?步伐。很?幸運剛從學?校畢業(yè)就可?以加入綠城?青竹園這個?可愛而優(yōu)秀?的團隊，綠?城的文化理?念，管家部?的工作氛圍?已不自覺地?感染著我、?推動著我;?讓我可以在?工作中學習?，在學習中?成長;也確?定了自己努?力的方向。?此時此刻，?我的最大目?標就是力爭?在新一年工?作中挑戰(zhàn)自?我、超越自?我，取得更?大的進步!?謝謝大家，?我的工作總?結(jié)完畢!?電話客服員?工作總結(jié)【?二】通過?這一年的學?習和日常工?作積累使我?對客服工作?有了較為深?刻和___?的認識。特?地感謝同事?們對我的幫?助，感謝他?們對我工作?中出現(xiàn)的失?誤的提醒和?指正。在他?們的悉心關(guān)?懷和幫助，?通過自身的?不懈努力，?自己各方面?也取得了一?定的進步，?現(xiàn)將我的工?作情況作如?下總結(jié)：?作為一個客?服專員，在?多年的客服?工作中，我?一直在不斷?地探索，企?圖能夠找到?另一種溝通?能夠化解和?消融因用戶?所產(chǎn)生的這?種矛盾氣氛?，這就是客?服專員。?客服所有的?工作就是對?公司產(chǎn)品的?售后服務(wù)，?我們公司銷?售的房屋有?毛坯房也有?少量精裝房?。產(chǎn)品多了?客戶自然就?多，客戶對?產(chǎn)品的要求?及認識都不?同。一切對?于我來說，?即新鮮也處?處存在挑戰(zhàn)?，領(lǐng)導(dǎo)的變?動，新同事?加入，協(xié)調(diào)?好各部門的?關(guān)系是完成?好本工作的?關(guān)鍵。在?這一年里我?認真學習了?關(guān)于本職工?作的各相關(guān)?資料，再加?上日常工作?實踐中不斷?的觀察、積?累經(jīng)驗，使?我對客服體?系工作流程?的認識有了?進一步提高?。自己通過?學習和領(lǐng)導(dǎo)?、同事們的?言傳身教，?使得我的工?作才能順利?開展。在?今后的工作?中，我將努?力提高自身?素質(zhì)，克服?不足，朝著?以下幾方向?努力：1?、學無止鏡?，時代的發(fā)?展瞬息萬變?，各種學科?知識日新月?異。我將堅?持不懈地努?力學習各種?知識，并用?于指導(dǎo)自己?工作實踐。?2.在以?后的工作中?不斷學習業(yè)?務(wù)知識，通?過多看、多?學、多練來?不斷的提高?自己的各項?業(yè)務(wù)技能。?3.不斷?鍛煉自己的?膽識和毅力?，提高自己?解決實際問?題的能力，?并在工作中?慢慢克服急?躁情緒，積?極、熱情、?細致地對待?每一項工作?。不管前?面有多少艱?難險阻，只?要我一刻也?不放松對工?作的熱愛和?對目標的追?求，我就會?敢于面對挑?戰(zhàn)，并有決?心在自己的?崗位上踏踏?實實地工作?，盡職盡責?的完成好本?職工作。?電話客服員?工作總結(jié)【?三】__?年初我很榮?幸__客戶?服務(wù)中心一?員從進入_?__之日起?我把___?視同家中心?每一位員工?都是親人不?論是公司正?式員工還是?聘用員工無?論是年紀大?員工還是剛?進入社會女?孩她們性格?、興趣我了?如指掌她們?喜怒哀樂都?讓我牽掛在?心相互信賴?無話不談在?溝通中她們?傾訴委屈釋?放壓力在放?松中調(diào)整心?態(tài)保持陽光?心情她們眼?中我不僅是?中心負責人?更是她們工?作和生活導(dǎo)?師我常與她?們___工?作和人生快?樂心法：即?做人要有品?德做事要有?品質(zhì)生活要?有品位指導(dǎo)?年輕員工怎?樣去工作如?何去生活真?正讓員工感?受到工作快?樂從而把握?著幸福生活?兩年來我?將關(guān)愛體現(xiàn)?在生活最小?細節(jié)中把真?情融入工作?每一環(huán)節(jié)里?從愛心出發(fā)?相互理解真?心相待贏得?了員工尊敬?和認同這是?我人生最大?財富!我驕?傲是公司最?友愛團隊我?自豪我是優(yōu)?秀團隊中一?員!一、?注重___?服務(wù)理念和?團隊文化建?設(shè)努力創(chuàng)建?一支富有凝?聚力和戰(zhàn)斗?力學習型團?隊所謂團?隊單純理解?為特定范圍?一群人而應(yīng)?是大家同一?目標聲音一?起努力團體?這一團體是?否團結(jié)是否?有凝聚力是?否有相互學?習、知識共?享決定了團?隊戰(zhàn)斗力它?是影響單位?或部門發(fā)展?關(guān)鍵因素之?一?！氨?心齊泰山移?”我深知：?無論多么優(yōu)?秀管理人員?其個人能力?是有限而眾?人智慧是無?窮怎樣去設(shè)?計___內(nèi)?部文化激發(fā)?每一位員工?愛崗敬業(yè)、?積極向上工?作熱情創(chuàng)建?一支富有凝?聚力和戰(zhàn)斗?力學習型團?隊讓每員工?具有歸屬感?和職業(yè)自豪?感這是自_?__成立之?日起至今一?直是我孜孜?追求境界和?竭力奮斗目?標。__?號在公司團?隊建設(shè)中是?難度系數(shù)最?大單位中心?員工年齡差?別大用工方?式不統(tǒng)一薪?酬待遇偏低?工作煩瑣壓?力大個人素?質(zhì)要求高而?且在工作中?經(jīng)常不被理?解遭遇委屈?是家常便飯?“___是?防火墻話務(wù)?員是滅火器?”這是_號?日常工作真?實寫照常戲?稱“___?對外是矛盾?匯集中心對?內(nèi)是克服困?難中心”事?實確如此面?對現(xiàn)狀如何?在這種情況?下舒緩員工?壓力?怎樣?防止服務(wù)過?程員工自我?情緒失控而?產(chǎn)生負面影?響?通過樣?方式和途徑?去激發(fā)員工?工作和學習?熱情增強員?工對崗位認?同感對企業(yè)?忠誠度是我?常常思考和?需解決實際?問題。管?理是觀點是?服務(wù)更是藝?術(shù)激勵與日?常管理與團?隊建設(shè)密切?相關(guān)不可分?割___激?勵工作具有?人力資源管?理共性也有?它特殊性大?家都知道無?論任何單位?發(fā)展都離不?開全體員工?創(chuàng)造力和積?極性雖然物?質(zhì)激勵仍然?是衡量員工?自身價值重?要指標但事?實上在特定?環(huán)境下精神?激勵作用在?一定程度上?超出了物質(zhì)?獎勵意義我?認為：有激?勵就有動力?有期許就有?沖刺有認同?就會產(chǎn)生歸?屬感兩者之?間是作用力?與反作用力?關(guān)系基于這?個觀念在_?號日常管理?工作中將激?勵措施面向?所有員工我?___每個?員工一點一?滴進步表現(xiàn)?量體裁衣靈?活運用一張?滿意笑容贊?許眼光一句?肯定話都會?員工“溫馨?服務(wù)天天進?步”動力重?視員工欣賞?員工塑造員?工點點滴滴?積累就形成?了團隊合力?保證了中心?整體服務(wù)水?平不斷提升?和各項目標?順利完成。?我常常告?戒和勉勵同?仁：面對市?場面對客戶?所呈現(xiàn)必須?是最好已與?電信溶為一?體站出來就?代表著__?電信!二?、細化基礎(chǔ)?管理量化績?效指標營造?了公平、