第7頁共7頁房地產客服?經理職責?1.需要了?解負責項目?的情況，優(yōu)?勢制作簡單?宣傳信息?2.需要對?接開發(fā)商與?自家經紀人?____?項目的帶看?成交數(shù)據(jù)整?理___?_項目回傭?問題房地?產客服經理?職責（二）?1、對接?客戶，全面?了解客戶需?求，進行需?求分析與方?案整理;?2、進行市?場分析及樓?盤調研，發(fā)?表專業(yè)的樓?盤測評、維?護樓盤數(shù)據(jù)?;3、提?升業(yè)務表現(xiàn)?，為公司分?配的客戶提?供專業(yè)購房?咨詢服務、?專車看房等?，服務用戶?購房全流程?;4、傳?遞公司良好?形象和價值?，追求用戶?的高滿意度?;房地產?客服經理職?責（三）?1、負責搜?集新客戶的?資料并進行?溝通，開發(fā)?新客戶;?2、通過電?話與客戶進?行有效溝通?了解客戶需?求,尋找銷?售機會并完?成銷售業(yè)績?;3、維?護老客戶的?業(yè)務，挖掘?客戶潛力;?4、定期?與合作客戶?進行溝通，?建立良好的?長期合作關?系。房地?產客服經理?職責（四）?1、負責?執(zhí)行各類文?檔資料的登?記、整理、?存檔及辦理?產權等相關?手續(xù)2、?負責落實執(zhí)?行本部與相?關部門之間?的各類文件?的報批傳遞?3、負責?落實執(zhí)行各?期房屋交付?有關工作及?后期處理工?程維保相關?工作4、?負責接聽客?服熱線，登?記受理來自?不同渠道的?關于房屋質?量、規(guī)劃設?計、裝修質?量、銷售、?合同、付款?等方面的客?戶投訴、建?議和申請，?將反映事項?進行分類，?按不同類別?事項的處理?流程報批處?理5、負?責落實跟進?處理投訴事?項中的工程?維修類事件?，召集相關?人員進行維?修，并對維?修情況進行?跟蹤協(xié)調，?以及對維修?結果進行評?估、回訪?6、負責協(xié)?助部門經理?處理本部門?日常事務以?及領導安排?的其他工作?;配合相關?單位或部門?做好協(xié)調工?作房地產?客服經理職?責（五）?1、每天在?門店用ap?p和線上I?M客戶進行?有效溝通，?也可以移動?辦公2、?熟悉掌握A?+系統(tǒng)，智?能化匹配客?戶需求3?、待客戶在?app線上?完成VR看?房后，線下?再實地帶看?并跟進客戶?需求并促成?交易4、?確認成交后?協(xié)助客戶完?成線上流程?化簽約，線?上流程化a?pp跟進售?后房地產?客服經理職?責（六）?1、通過公?司平臺發(fā)布?房源，獲取?客戶;2?、負責為客?戶提供房屋?買賣及租賃?的相關咨詢?服務，為業(yè)?主制定營銷?方案;3?、維護新老?客戶關系，?資源匹配，?談判簽約。?房地產客?服經理職責?（七）1?.根據(jù)公司?數(shù)據(jù)中心提?供的精準客?戶名單致電?客戶;2?.在與客戶?電話溝通過?程中，發(fā)掘?客戶消費意?向，介紹產?品情況;?3.邀約意?向客戶到訪?，并與公司?同事做好溝?通及銜接。?房地產客?服經理職責?（八）工?作說明書格?式樣本房?地產客服經?理職責（九?）房地產?集團物業(yè)客?服部崗位職?責(1)認?負責安排組?織物業(yè)公司?經理例會，?真做好會議?紀要并及時?向上級公司?領導報送。?(2)督協(xié)?調各部門的?工作，促各?部門及時完?成經理例會?中布置的各?項任務。(?3)負責本?部門年度、?半年度工作?計劃的制定?、組織實施?以及實施效?果的檢查和?控制，認真?做好本部門?的工作總結?，并協(xié)助公?司起草各類?計劃和報告?等。(4)?做好物業(yè)公?司與上級公?司以及所屬?各部門的信?息傳達工作?，保障傳達?渠道暢通，?傳達及時、?準確。每周?負責收集整?理向上級公?司報送的計?劃和文件，?修改后報總?經理審核。?(5)做好?內部各類文?件資料的登?記收發(fā)工作?，分類保管?，定期整理?并立卷歸檔?。外借文件?、資料要按?時收回，需?要送交有關?領導或部門?傳閱的要及?時報送并做?好登記。(?6)認負責?物業(yè)公司印?章的管理和?使用，真做?好使用登記?。(7)認?真貫徹國家?有關勞動人?事工作的方?針政策，根?據(jù)物業(yè)公司?人事管理的?有關政策制?訂管理處相?應的人事管?理、培訓、?考核、獎懲?、考勤等管?理制度，監(jiān)?督各部門的?執(zhí)行情況，?并負責協(xié)調?解決職工有?關勞動人事?方面的問題?和投訴。(?8)員做好?員工需求計?劃的編制，?工的招聘以?及入職、離?職、調職手?續(xù)的辦理。?(9)負責?各部門辦?公用品需求?計劃的填報?，物品的管?理發(fā)放，名?片印制等工?作，及時申?購，準確登?記，做到帳?物相符，負?責管理處內?部文件的打?印、復印、?裝訂工作；?負責內部傳?真的收發(fā)和?登記。(1?0)負責計?算機、打印?機、傳真機?的日常保養(yǎng)?維護，如遇?難以解決的?設備故障要?及時聯(lián)系公?司計算機部?或廠家前來?維修。做(?11)認真?完成領導交?辦的其他工?作，好前臺?接待及對客?問詢服務。?(12)熟?悉掌握前臺?接待和問詢?的工作程序?和服務標準?，為業(yè)主提?供迅速準確?的服務。(?13)接待?用戶辦理入?住、退房、?裝修等有關?手續(xù)。(1?4)負責接?待業(yè)主提出?的房屋設施?、設備維修?項目，及時?填寫發(fā)放派?工單，聯(lián)系?有關部門，?為用戶提供?熱情服務。?房地產客?服經理職責?（十）_?___年度?工作總結?尊敬的領導?：光陰似?箭，歲月如?梭，轉眼間?已接近年底?，驀然回首?,我于__?__年__?__月成為?大都投資有?限公司的一?名員工到現(xiàn)?在已一年時?光，在這一?年的時間中?我通過不懈?的學習，和?努力的工作?，得到了有?形與無形的?成長進步。?今臨近年終?，思之過去?，放眼未來?，為了更好?的開展新的?工作的任務?，明確自己?新的目標，?理清思路，?特對自己這?大半年以來?的工作進行?全方面的剖?析，使自己?能夠更加的?認識自己，?鞭策自己，?提高自己?，以便于更?好，更出色?地完成今后?公司賦予的?各項客服工?作！一，工?作中的感想?和回顧自?去年___?_月份滿懷?激情與夢想?入司以來一?直伴隨著公?司一起成長?至今，隊伍?不斷的在壯?大，團隊實?力和戰(zhàn)斗力?也不斷在增?強，公司規(guī)?模也不斷在?擴大，可以?說是非常不?平凡的一年?。我由衷的?感謝公司對?我們的栽培?和幫助及鼓?勵和支持！?我在這大?一年的時間?里收獲頗多?，做為房地?產一線客服?專員的我深?知自己責任?的重大。因?為我代表著?公司窗口，?自己的言行?舉止都代表?著公司的形?象，不僅要?做好本職工?作而且還要?帶好自己的?銷售團隊，?促使我必須?提高自己的?素質，加強?自己的專業(yè)?知識和專業(yè)?技能，只有?以身作則才?能服眾。平?時還要保持?一顆良好的?心態(tài)，良好?的心態(tài)是一?個客服人員?應該具備的?最基本的素?質。特別是?在派單上，?碰到的是行?行色色的人?和物，能控?制自己的情?緒以一顆平?穩(wěn)的心態(tài)坦?然去面對。?二，工作?中好的方面?1.思想?上積極進步?，不斷進取?，熱愛銷售?行業(yè)尤其是?房地產銷售?行業(yè)，因為?只有干一行?，愛一行，?才能通一行?，精一行，?平時能夠保?持一顆積極?向上的心態(tài)?，立足本職?，安心工作?！2.工?作上樂觀自?信能吃苦耐?勞，認真務?實，服從管?理，聽從安?排，適應能?力強，有團?隊協(xié)作精神?，富有責任?心自覺性強?，領導在與?不在都是一?個樣，能自?覺的完成好?手頭上的工?作！并能遵?守公司的各?項規(guī)章制度?！3.心?態(tài)上能都端?正自己的態(tài)?度，畢竟銷?售也是服務?行業(yè)，正所?謂“一流的?置業(yè)顧問賣?的不是產品?而是服務”?平時能夠保?持一顆積極?向上的心態(tài)?，以及良好?的從業(yè)服務?意識，能制?動調節(jié)自己?的情緒！?4.生活中?與同事們相?處友善，為?人誠懇并善?于助人！?三，工作中?存在不足：?1.工作?中不善于不?自我總結，?自我反思，?自我檢查，?剖析問題根?源，查找客?戶未成交原?因以至于數(shù)?月都沒有銷?售業(yè)績，當?然這包括外?在和內在因?素，外在體?現(xiàn)的房地產?市場的不景?氣，內在體?現(xiàn)的個人身?上，我想個?人因素才是?主要的因素?吧！2.?思想上有時?不夠端正，?不能及時糾?正自己的航?向，意志不?堅定，自控?能力差?？?認為這是由?于市場環(huán)境?引取應理所?當然，自己?比別人比起?已經夠努力?了！3.?工作中沒有?一個明確的?目標和詳細?的工作。做?為一名銷售?員如果沒有?目標，會導?致銷售工作?放任自由，?無緊迫感和?壓力，自會?導致工作效?率低，工作?時間得不到?合理安排。?4.派單?時自詡“注?質不注量”?導致客戶量?抓的少，平?時約客時跟?進不及時及?客戶資源管?理混讓，導?致出團量少?，從而影響?成交！5?.平時和客?戶溝通不夠?深入，未能?把項目知識?及樓盤賣點?清晰的傳遞?給客戶，及?及時的滿足?客戶的需求?，不能及時?的發(fā)現(xiàn)客戶?對對項目的?優(yōu)勢，劣勢?的看法及了?解到什么程?度。6.?平時在工作?中發(fā)展的問?題未能及時?的請教領導?及同事！?7.談客能?力還有待提?高及增強，?逼定存在優(yōu)?柔寡斷！?四：下步工?作中需要得?到的改進及?幫助1.?完善的及個?人目標，并?嚴格落實及?執(zhí)行！2?.對客戶間?的交流并學?習新的知識?，掌握新的?方法！3?.單注重質?與量的雙管?齊下，約客?跟進幾時及?做好客戶分?類！4.?用平時工作?休息時間閱?讀房地產相?關書籍，及?其它相關銷?售知識，提?高自己素質?！___?_日常工作?中發(fā)現(xiàn)問題?及時反映，?并及時得以?有效解決！?6.正思?想，保持一?顆積極上進?心，以良好?的精神面貌?和積極的心?態(tài)投入到下?步工作中！?7.習掌?握團隊建設?方面知識，?充分調動組?員的積極性?，創(chuàng)造性，?上進心，進?取心，打造?一支王牌銷?售隊伍，并?不斷強化和?完善自身的?各項能力！?8.望公?司加強相關?專業(yè)培訓，?使我們的綜?合能力和素?質得到全面?提高！9?.希望在工?作中好的方?面給予保持?，不足之處?在下不工作?加予克服及?改進！以?上是我入司?以來的工作?總結，不足?之處懇請批?評指正，從?而更好的成?長進步！?最后祝公司?在新的一年?里業(yè)績蒸蒸?日上輝煌騰?達，領導和?同事們身體?健康，工作?順利！客?服專員：梁?爽____?年____?月____?日我于_?___年_?___月_?___日成?為____?投資有限公?司的一名員?工，不知不?覺，在__?__匯工作?已經半年，?在這半年里?，工作量不?大，要學的?卻不少，盡?管自己原來?也是從事房?地產銷售，?可是銷售知?識永遠是個?無底深淵。?回顧這半?年來的工作?，我在公司?領導及各位?同事的支持?與幫助下，?嚴格要求?自己，按照?公司的要求?，較好地完?成了自己的?本職工作。?通過半年來?的學習與工?作，工作模?式上有了新?的突破，工?作方式有了?較大的改變?，現(xiàn)將半年?來的工作情?況總結如下?：各項工?作完成的基?本情況及取?得哪些成績?客戶服務?部對我來說?是一個全新?的工作領域?。作為一個?處理客戶關?系的工作者?，自己清楚?地認識到，?客戶專員的?工作千頭萬?緒，檔案管?理、文件批?轉、受理客?戶投訴、退?換房屋、交?房等。面對?繁雜瑣碎的?事務性工作?，自我強化?工作意識，?注意加快工?作節(jié)奏，提?高工作效率?，冷靜辦理?各項事務，?避免疏漏和?差錯，至今?基本做到了?事事有著落?。我在今年?所做的各項?工作主要有?以下幾個方?面：1.?各類文檔資?料的登記、?整理、存檔?；2.負?責本部與相?關部門之間?的各類文件?的報批傳遞?；3.對?集中上報的?客戶資料進?行整理并統(tǒng)?；4.按?揭前后的合?同蓋章、合?同備案、合?同歸檔交接?；協(xié)助部