第11頁共11頁大堂經(jīng)理崗?位職責(zé)崗?位職責(zé)說明?銀行大堂?經(jīng)理助理的?作用主要表?現(xiàn)在配合大?堂經(jīng)理做好?對(duì)客戶的分?流工作，維?護(hù)大廳秩序?并解決一般?客戶糾紛。?指導(dǎo)客戶正?確填寫各類?業(yè)務(wù)流程單?，向有需求?的客戶介紹?營銷中行各?類中間業(yè)務(wù)?產(chǎn)品，向客?戶解答各類?關(guān)于中行的?金融業(yè)務(wù)產(chǎn)?品。滿足重?點(diǎn)客戶特殊?需求、處理?客戶不滿以?及為客戶辦?理離柜業(yè)務(wù)?等。大堂?經(jīng)理的崗位?職責(zé)包括如?下內(nèi)容：?(一)嚴(yán)格?按照規(guī)定，?協(xié)助大堂經(jīng)?理完成工作?。(二)?收業(yè)績表。?(三)對(duì)?進(jìn)出支行的?客戶迎來送?往，從客戶?進(jìn)門時(shí)起，?應(yīng)主動(dòng)迎接?客戶，詢問?客戶需求?，對(duì)客戶進(jìn)?行相應(yīng)的業(yè)?務(wù)引導(dǎo)。?(四)耐心?、準(zhǔn)確地解?答客戶的業(yè)?務(wù)咨詢。?(五)協(xié)助?大堂經(jīng)理調(diào)?解爭議，客?戶辦理業(yè)務(wù)?與柜員發(fā)生?糾紛時(shí)，或?是在大廳?等待不耐煩?時(shí)(通常客?戶會(huì)過來找?大堂經(jīng)理抱?怨)，此時(shí)?可把客戶請(qǐng)?到不影響其?他客戶的場(chǎng)?所，在了解?情況后如屬?于本行自身?的過錯(cuò)，盡?可能主動(dòng)致?歉化解矛盾?；如屬客戶?的原因要講?明道理化解?矛盾。(?六)在大廳?走動(dòng)時(shí)，如?果看到地面?紙屑煙頭等?及時(shí)清理，?對(duì)設(shè)施等保?持整齊擺?放和維護(hù)。?負(fù)責(zé)領(lǐng)用和?更換辦公用?品，對(duì)客戶?派發(fā)理財(cái)產(chǎn)?品傳單。?(七)指導(dǎo)?客戶使用A?TM取款機(jī)?，以及在自?助終端為客?戶辦理相關(guān)?業(yè)務(wù)。為客?戶復(fù)印證?件。(八?)為客戶取?排號(hào)單，激?活網(wǎng)上銀行?以及手機(jī)銀?行。(九?)為理財(cái)客?戶提供貴賓?服務(wù)，為一?般客戶提供?基礎(chǔ)服務(wù)。?(十)幫?客戶開通、?撤銷短信通?知服務(wù)、轉(zhuǎn)?賬、兌換外?幣等。(?十一)熟記?中國銀行各?項(xiàng)服務(wù)的相?關(guān)手續(xù)及費(fèi)?用，熟悉使?用相關(guān)計(jì)算?機(jī)辦公軟件?。其實(shí)作?為一名合格?的大堂經(jīng)理?助理，我認(rèn)?為有的不僅?僅是辦理業(yè)?務(wù)的能力，?更重要的是?素質(zhì)，首先?就需要一定?的親和力，?具備一定的?工作能力，?做到遇事沉?著冷靜，能?有條不紊處?理應(yīng)急事件?，必須具備?一定的文化?修養(yǎng)，要不?然客戶抱怨?或進(jìn)行人身?攻擊，你要?跟客戶對(duì)罵?？那是不可?能的，這是?服務(wù)行業(yè)的?大忌。而且?要有一定的?內(nèi)涵，知識(shí)?面要廣，做?到有問必答?。最關(guān)鍵的?是要懂得理?解客戶的需?求，要有調(diào)?節(jié)內(nèi)外的能?力。處理好?客戶與柜員?之間的矛盾?。說這么多?，其實(shí)溝通?真的很重要?，不會(huì)說話?，不會(huì)表達(dá)?，大堂經(jīng)?理崗位職責(zé)?（二）1?、作為本部?門執(zhí)行集團(tuán)?公司戰(zhàn)略目?標(biāo)的第二責(zé)?任人，必須?準(zhǔn)確理解集?團(tuán)公司的戰(zhàn)?略規(guī)劃、愿?景和核心價(jià)?值觀，正確?理解和把握?集團(tuán)公司的?經(jīng)營理念、?服務(wù)理念、?企業(yè)文化和?拓展戰(zhàn)略，?不但能夠正?確的將以上?理念傳遞給?員工，并能?以此安排和?指導(dǎo)自己及?員工的日常?工作。2?、大堂經(jīng)理?是前廳運(yùn)營?管理和對(duì)客?服務(wù)的第二?責(zé)任人(如?前廳店總、?客服經(jīng)理缺?編承擔(dān)其崗?位職責(zé))，?直接對(duì)前廳?店總負(fù)責(zé)。?應(yīng)有極強(qiáng)的?動(dòng)手能力和?身先士卒的?工作心態(tài)。?作為協(xié)助執(zhí)?行預(yù)算和分?管工作審批?的第一責(zé)任?人，在目標(biāo)?責(zé)任書框架?內(nèi)合理控制?分管工作費(fèi)?用支出，提?倡節(jié)約，減?少浪費(fèi)，作?到物盡其用?，為公司創(chuàng)?造更大利益?，直接向前?廳店總和運(yùn)?營總監(jiān)負(fù)責(zé)?。3、嚴(yán)?格執(zhí)行公司?的各項(xiàng)規(guī)章?制度和文件?精神，保證?分管部門與?其他部門的?密切合作，?不折不扣地?執(zhí)行前廳店?總下達(dá)的各?項(xiàng)工作計(jì)劃?，相互理解?、密切溝通?，協(xié)助店總?完成前廳的?營業(yè)收入、?毛利率、費(fèi)?用控制指標(biāo)?任務(wù)。4?、切實(shí)保證?分管部門與?后廚各部門?以及督察隊(duì)?保持良好的?溝通與協(xié)調(diào)?，做到工作?中不相互推?誘、不相互?指責(zé)，而是?相互理解、?相互支持。?5、作為?前廳完成各?項(xiàng)任務(wù)和經(jīng)?營指標(biāo)的第?二責(zé)任人，?研究賓客、?研究市場(chǎng)、?控制費(fèi)用支?出是職責(zé)份?內(nèi)之事，并?能夠以書面?形式向上級(jí)?和運(yùn)營部提?交自己的分?析報(bào)告及建?議。將分管?部門的工作?日清日結(jié)，?每天將分管?工作的日?qǐng)?bào)?表上報(bào)前廳?店總和運(yùn)營?總監(jiān)。6?、分管前廳?基礎(chǔ)員工的?招聘工作，?配合前廳店?總做好收銀?監(jiān)督管理工?作和吧臺(tái)監(jiān)?督管理工作?，確保前廳?財(cái)務(wù)工作專?業(yè)化和標(biāo)準(zhǔn)?化。7、?配合前廳店?總做好前廳?所有工程項(xiàng)?目的跟進(jìn)與?落實(shí)，及其?費(fèi)用的管控?，協(xié)助前廳?店總做好與?工程外協(xié)單?位的對(duì)接和?監(jiān)管。8?、作為分管?部門最高級(jí)?別的管理者?，按時(shí)向前?廳店總和運(yùn)?營部提交月?度述職報(bào)告?、半年述職?報(bào)告和年度?述職報(bào)告。?9、作為?前廳第二負(fù)?責(zé)人，要求?認(rèn)真完成V?IP客戶指?標(biāo)任務(wù)，指?導(dǎo)并協(xié)助分?管部門的主?管做好客戶?關(guān)系管理和?維護(hù)工作，?建立和完善?客戶檔案資?料，了解賓?客對(duì)菜品口?味和質(zhì)量以?及服務(wù)方面?的建議和要?求，密切跟?蹤賓客對(duì)菜?品口味和服?務(wù)質(zhì)量的需?求變化，不?但為研發(fā)新?菜提供市場(chǎng)?依據(jù)，也使?對(duì)客服務(wù)的?質(zhì)量不斷提?高。10?、作為分管?前廳賓客投?訴的第一負(fù)?責(zé)人，要求?全程監(jiān)控客?訴事態(tài)的發(fā)?展，在投訴?事件失控的?情況下協(xié)助?前廳店總與?外聯(lián)對(duì)接，?嚴(yán)格按照標(biāo)?準(zhǔn)化投訴處?理流程，正?確處理賓客?對(duì)服務(wù)質(zhì)量?、菜品質(zhì)量?、就餐環(huán)境?以及其他方?面的投訴，?在確保百姓?廚房信譽(yù)不?被傷害的同?時(shí)，提高賓?客的滿意度?。11、?協(xié)助前廳店?總做好前廳?經(jīng)營現(xiàn)場(chǎng)管?理和督導(dǎo)，?要求在管理?現(xiàn)場(chǎng)實(shí)行走?動(dòng)式管理，?堅(jiān)持每天對(duì)?賓客的拜訪?，認(rèn)真回答?顧客的全部?問題，及時(shí)?發(fā)現(xiàn)和糾正?服務(wù)中產(chǎn)生?的問題，確?保逐步提高?賓客的滿意?度。12?、營銷工作?:在集團(tuán)公?司營銷企劃?部的統(tǒng)一規(guī)?劃和指導(dǎo)下?，協(xié)助前廳?店總做好本?店年度和月?度營銷工作?計(jì)劃，堅(jiān)決?執(zhí)行營銷計(jì)?劃的層層落?實(shí)，并及時(shí)?反饋?zhàn)约核?掌握的各種?市場(chǎng)信息，?盡量協(xié)助前?廳店總的營?銷計(jì)劃具有?針對(duì)性和有?效性，為前?廳經(jīng)營創(chuàng)造?更多的利潤?。13、?外聯(lián)工作:?協(xié)助前廳店?總與直營店?中層密切配?合，做好周?邊政府各職?能部門、社?區(qū)及駐地各?單位的外聯(lián)?及接待工作?，為經(jīng)營管?理工作創(chuàng)造?良好的外部?環(huán)境。1?4、在公司?黨、工、團(tuán)?工作的規(guī)劃?和指導(dǎo)下，?協(xié)助前廳店?總落實(shí)和發(fā)?揮前廳黨員?、團(tuán)員、積?極分子、勞?模、困難員?工、文休骨?干在一線的?戰(zhàn)斗堡壘作?用，積極協(xié)?助前廳店總?做好店內(nèi)黨?工團(tuán)各項(xiàng)工?作開展，認(rèn)?真落實(shí)公司?以黨建促經(jīng)?營的管理思?路。15?、努力協(xié)助?前廳店總做?好前廳員工?的思想工作?。加強(qiáng)培養(yǎng)?和提高分管?屬下員工的?服務(wù)意識(shí)和?工作技能，?激勵(lì)分管屬?下員工努力?提高自己的?服務(wù)水平和?自身的管理?能力。1?6、按照集?團(tuán)公司人力?資源部對(duì)本?部門各個(gè)崗?位的工作考?核標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)?真做好部門?內(nèi)部每位員?工的月度、?年度的績效?考核工作，?使之真正作?到“公正、?公平、持久?”，為集團(tuán)?公司長遠(yuǎn)發(fā)?展培養(yǎng)可用?之才。1?7、隨時(shí)掌?控本部門內(nèi)?部前廳與后?廚之間、前?廳與督察之?間、點(diǎn)菜服?務(wù)員與收銀?員之間、傳?菜部與后廚?之間、傳菜?部與前廳服?務(wù)員之間、?傳菜部與收?銀吧臺(tái)之間?的各個(gè)層面?的合作情況?，最大限度?的確保對(duì)客?服務(wù)體系的?高效率和高?質(zhì)量的運(yùn)行?。18、?認(rèn)真檢查和?監(jiān)督各崗位?的餐前準(zhǔn)備?工作，確保?對(duì)客服務(wù)質(zhì)?量不斷提高?。19、?堅(jiān)持每天晚?上親自監(jiān)督?檢查部門的?收市情況，?確保一切工?作沒有任何?異常之后方?可打卡下班?。20、?衛(wèi)生管理:?本部門衛(wèi)生?管理工作第?一責(zé)任人，?熟悉認(rèn)知行?業(yè)的《食品?衛(wèi)生法》，?并有計(jì)劃的?做好下屬的?學(xué)習(xí)宣傳和?落實(shí)工作，?組織檢查個(gè)?人、環(huán)境等?方面的衛(wèi)生?評(píng)比，貫徹?執(zhí)行《食品?衛(wèi)生法》，?確保本店的?衛(wèi)生管理工?作符合《食?品衛(wèi)生法》?的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)?和要求。負(fù)?責(zé)前廳整體?衛(wèi)生，認(rèn)真?執(zhí)行每周末?衛(wèi)生大掃除?任務(wù)。2?1、作為本?部門的人力?資源第二責(zé)?任人，負(fù)責(zé)?樓面基層員?工的滿編率?及試用期員?工的轉(zhuǎn)正、?培訓(xùn)工作。?在人力資源?部的協(xié)助之?下，做好本?部門的人力?資源管理工?作，建立本?部門員工的?招聘渠道和?培訓(xùn)模式。?制訂前廳年?度、月度的?全員培訓(xùn)計(jì)?劃并親自實(shí)?施培訓(xùn)，對(duì)?前廳管理層?的培訓(xùn)成效?做監(jiān)管和評(píng)?估。對(duì)各崗?位的標(biāo)準(zhǔn)操?作流程和崗?位職責(zé)的漏?洞要勇于諫?言諫策。?22、在人?力資源部的?協(xié)助之下，?做好本部門?定期和不定?期的管理人?員測(cè)評(píng)工作?，建立本部?門的員工績?效考核體系?和本部門的?骨干員工資?料庫系統(tǒng)，?真正做到知?人善任。?23、傳達(dá)?和落實(shí)集團(tuán)?公司經(jīng)營分?析及其它會(huì)?議的思路和?精神，確保?上下貫通、?目標(biāo)一致。?避免會(huì)而不?議、議而不?決、決而不?行，確保每?次會(huì)議不但?是溝通的平?臺(tái)，也是部?門培訓(xùn)的課?堂。24?、以身作則?，堅(jiān)持學(xué)習(xí)?，不斷提高?自身的領(lǐng)導(dǎo)?能力和管理?能力，做遵?章守紀(jì)的標(biāo)?兵和模范，?通過充分調(diào)?動(dòng)各級(jí)員工?的工作熱情?，倡導(dǎo)快樂?工作的工作?理念，以塑?造和培育團(tuán)?隊(duì)精神。?25、作為?本部門全部?固定資產(chǎn)、?設(shè)施、設(shè)備?的使用、保?養(yǎng)和管理的?第二責(zé)任人?，必須堅(jiān)持?執(zhí)行工程部?制訂的設(shè)備?管理制度，?參與制訂工?程部各種應(yīng)?急預(yù)案，確?保各種設(shè)備?的良好運(yùn)行?，負(fù)責(zé)公司?執(zhí)行預(yù)算體?系中日常維?修工程的跟?進(jìn)與落實(shí)，?確保水、電?、氣、消防?無誤之后后?方可打卡下?班，并對(duì)各?種突發(fā)事件?能夠從容應(yīng)?對(duì)，將損失?降至最小。?26、安?全管理:作?為前廳的安?全工作第二?責(zé)任人，制?訂本部門的?消防安全工?作守則和應(yīng)?急預(yù)案，設(shè)?立安全專員?配合督察安?全工作，定?期舉辦消防?安全培訓(xùn)和?消防演習(xí)，?防患于未然?，徹底消除?一切不安全?隱患。2?7,咯守“?對(duì)外代表公?司，對(duì)內(nèi)代?表客人”的?服務(wù)準(zhǔn)則，?積極維護(hù)(?集團(tuán))公司?形象，保護(hù)?集團(tuán)公司利?益不受損害?。28、?完成集團(tuán)公?司交辦的其?他工作。?任職資格?1)該崗位?的入職、離?職、任命及?崗位變動(dòng)由?子公司總經(jīng)?理簽批生效?。2)熱?愛服務(wù)行業(yè)?或餐飲行業(yè)?;____?歲以上;服?務(wù)、管理、?營銷或相關(guān)?專業(yè)本科以?上學(xué)歷。?3)接受過?服務(wù)管理、?酒店管理、?酒店禮儀等?方面的培訓(xùn)?。4)兩?年以上客戶?服務(wù)經(jīng)理主?管或大堂經(jīng)?理從業(yè)經(jīng)驗(yàn)?。5)熟?悉酒店、酒?樓服務(wù)的運(yùn)?作和管理，?有相關(guān)知識(shí)?與管理經(jīng)驗(yàn)?。6)熟?悉酒店的各?項(xiàng)管理工作?流程和管理?規(guī)范。7?)熟悉同行?業(yè)競爭的動(dòng)?向，具有極?強(qiáng)的服務(wù)、?質(zhì)量、市場(chǎng)?、效益意識(shí)?。8)較?強(qiáng)的組織、?管理、協(xié)調(diào)?能力。9?)形象、氣?質(zhì)好，精力?旺盛，綜合?素質(zhì)較好，?具有極強(qiáng)的?責(zé)任心及團(tuán)?隊(duì)合作精神?，善于與人?溝通。1?0)工作踏?實(shí)認(rèn)真，注?重細(xì)節(jié)，具?備良好的心?理素質(zhì)，很?強(qiáng)的自我約?束力，獨(dú)立?工作和承受?壓力的能力?。工作條?件1)工?作場(chǎng)所:前?廳所有營業(yè)?場(chǎng)所2)?環(huán)境狀況:?舒適3)?危險(xiǎn)性:基?本無危險(xiǎn)，?無職業(yè)病危?險(xiǎn)直接下?屬：前廳主?管、傳菜主?管、吧臺(tái)主?管間接下?屬：無晉?升方向：前?廳店總輪?轉(zhuǎn)崗位：其?他直營店大?堂經(jīng)理大?堂經(jīng)理崗位?職責(zé)（三）?火鍋店大?堂經(jīng)理職責(zé)?1、直接?上司:店方?經(jīng)理2、?管理對(duì)象:?領(lǐng)班\收銀?員\迎賓?3、崗位描?述:在店?方經(jīng)理的領(lǐng)?導(dǎo)下,全面?負(fù)責(zé)店內(nèi)前?廳的管理工?作,帶領(lǐng)下?屬員工貫徹?執(zhí)行上級(jí)下?達(dá)的營業(yè)指?標(biāo)協(xié)調(diào)各部?門工作、解?決處理突發(fā)?事件。4?、崗位職責(zé)?描述：(?1.)組織?餐廳領(lǐng)班對(duì)?服務(wù)員的崗?前培訓(xùn)，參?與員工的面?試與執(zhí)行經(jīng)?理協(xié)商錄用?。(2.?)負(fù)責(zé)吧臺(tái)?、迎賓、領(lǐng)?班的培訓(xùn)考?核協(xié)調(diào)工作?(3.)?督導(dǎo)領(lǐng)班、?服務(wù)員嚴(yán)格?按服務(wù)程序?工作；了解?員工的思想?狀況，激發(fā)?員工的工作?積極性；?(4.)落?實(shí)餐廳各項(xiàng)?規(guī)章制度，?餐廳禮儀、?服務(wù)細(xì)節(jié)等?工作服務(wù)?員的標(biāo)準(zhǔn)服?務(wù)流程(?5.)每日?檢查全店清?潔衛(wèi)生(廚?房、衛(wèi)生間?、大堂地面?、爐灶、桌?、椅、碗筷?、玻窗等)?。檢查員工?個(gè)人衛(wèi)生(?工作服裝是?否干凈整潔?、頭發(fā)梳齊?、指甲是否?過長等品；?(6.)?、監(jiān)督每日?菜品供應(yīng)情?況、質(zhì)量情?況、加工情?況，為廚房?工作提出意?見；(7?.)、每天?開班前會(huì)，?解決實(shí)際工?作遇到的問?題；(8?.)、收集?顧客及服務(wù)?員的反饋意?見，并匯報(bào)?執(zhí)行經(jīng)理，?由執(zhí)行經(jīng)理?統(tǒng)一處理；?(9.)?、對(duì)每日情?況作小結(jié)，?每____?日作營業(yè)分?析，每月作?全面；(?10.)、?安排值班人?員，制定值?班輪換表；?(11.?)、協(xié)調(diào)好?大堂與廚房?的關(guān)系；?(12.)?、與廚師長?一道監(jiān)督員?工的就餐時(shí)?間，就餐質(zhì)?量，發(fā)現(xiàn)問?題及時(shí)向執(zhí)?行經(jīng)理反映?；(13?.)、了解?____公?里周邊同行?的經(jīng)營情況?(顧客、味?型、菜品、?服務(wù)質(zhì)量等?)，為店方?經(jīng)理決策提?供數(shù)據(jù)資料?；(14?.)、建立?客戶檔案，?協(xié)助店方經(jīng)?理進(jìn)行對(duì)外?聯(lián)絡(luò)工作；?(15.?)、負(fù)責(zé)前?廳設(shè)備(空?調(diào)、風(fēng)幕機(jī)?)維護(hù)保養(yǎng)?的管理。?(16.)?、帶領(lǐng)員工?進(jìn)行每月一?次的餐具盤?存，一般日?期為月底，?時(shí)間為晚餐?結(jié)束后，作?好記錄，交?于店方經(jīng)理?。5、素?質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)(?1)、必須?接受專業(yè)餐?飲管理培訓(xùn)?(2)、?具有一定的?管理技巧能?力,懂得成?本控制(?3)、具有?卓越的語言?表達(dá)能力,?善于交際?(4)、懂?基本的營銷?策劃，銷售?手法。1?、在店總領(lǐng)?導(dǎo)下做好前?廳的、組織?、指揮、監(jiān)?督、協(xié)調(diào)等?工作。2?、合理安排?前廳人員的?排班，做好?班前、班中?、班后的督?導(dǎo)與檢查。?3、嚴(yán)格?執(zhí)行店總的?各項(xiàng)命令、?，確保其在?前廳得到完?全及時(shí)的執(zhí)?行。4、?組織做好前?廳員工的培?訓(xùn)工作，提?高員工的崗?位工作技能?。5、關(guān)?愛員工，定?期與員工談?心、關(guān)心員?工的飲食、?住宿等。?6、關(guān)注各?項(xiàng)營業(yè)數(shù)據(jù)?，根據(jù)數(shù)據(jù)?及時(shí)召開各?項(xiàng)管理會(huì)議?，做到防微?杜漸。7?、指導(dǎo)、監(jiān)?督、檢查所?屬下級(jí)按金?掌柜管理理?論的要求進(jìn)?行競爭對(duì)手?調(diào)查、建立?顧客檔案、?控制點(diǎn)菜結(jié)?構(gòu)、毛利率?、及時(shí)征集?顧客意見并?輸入電腦等?。8、主?動(dòng)、積極關(guān)?注____?%的重點(diǎn)顧?客，定期對(duì)?其維護(hù)，其?到店用餐時(shí)?親自參與接?待。9、?嚴(yán)格按照衛(wèi)?生檢查表對(duì)?前廳衛(wèi)生進(jìn)?行檢查。?10、及時(shí)?做好顧客投?訴的處理。?11、做?好總公司及?店總交辦的?其他工作。?大堂經(jīng)理?崗位職責(zé)（?四）1、?負(fù)責(zé)商業(yè)廣?場(chǎng)物業(yè)服務(wù)?及物業(yè)管理?、費(fèi)用收取?工作;2?、新商戶進(jìn)?場(chǎng)時(shí)，負(fù)責(zé)?辦理進(jìn)場(chǎng)手?續(xù)，跟進(jìn)協(xié)?調(diào)裝修期間?的各項(xiàng)事宜?;3、突?發(fā)事件的及?時(shí)上報(bào)處理?(如安全事?件、漏水造?成財(cái)產(chǎn)安全?等事件);?4、及時(shí)?更新商戶資?料，函件下?發(fā)簽收及時(shí)?存檔，完善?商戶檔案等?工作。5?、完成領(lǐng)導(dǎo)?交辦的其他?工作。大?堂經(jīng)理崗位?職責(zé)（五）?1、接待?來訪客人并?及時(shí)準(zhǔn)確通?知樓長公司?2、辦理?臨時(shí)出入證?，并做好登?記工作3?、熟悉大廳?接待的服務(wù)?程序，掌握?預(yù)付額有關(guān)?的知識(shí)和歷?屆禮貌服務(wù)?技巧。‘?4、注意客?戶的動(dòng)態(tài)、?收到好臺(tái)面?，聆聽客戶?意見咨詢，?維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)安?全工作，完?成上級(jí)主管?交辦的其它?工作，5?、了解物業(yè)?客服常識(shí)，?大堂經(jīng)理?崗位職責(zé)（?六