現(xiàn)代汽車(chē)維修企業(yè)管理實(shí)務(wù)-第三章一、組織機(jī)構(gòu)設(shè)置原則和方法1．組織機(jī)構(gòu)設(shè)置的原則目標(biāo)明確功能模塊清晰分工明確一、組織機(jī)構(gòu)設(shè)置原則和方法2．組織機(jī)構(gòu)設(shè)置的方法（1）工作劃分（2）建立部門(mén)（3）確定管理層次（4）確定職權(quán)關(guān)系二、汽車(chē)維修企業(yè)常見(jiàn)組織機(jī)構(gòu)結(jié)構(gòu)形式1．一般汽車(chē)維修企業(yè)常見(jiàn)組織機(jī)構(gòu)結(jié)構(gòu)形式（1）整車(chē)維修一類(lèi)汽車(chē)維修企業(yè)。整車(chē)維修一類(lèi)企業(yè)的特點(diǎn)：一是規(guī)模較大，有的企業(yè)員工甚至達(dá)到上百人或幾百人，二是專(zhuān)業(yè)化程度高。三、工作職責(zé)1．廠長(zhǎng)工作職責(zé)·負(fù)責(zé)編制或?qū)徍似髽I(yè)的長(zhǎng)、中、短期發(fā)展計(jì)劃，企業(yè)的生產(chǎn)規(guī)模和效益指標(biāo)?！へ?fù)責(zé)編制企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)、人員、設(shè)備和資金等工作?！へ?fù)責(zé)組織制定企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度?！へ?fù)責(zé)企業(yè)各部門(mén)主管人員的任免、各部門(mén)員工聘用、獎(jiǎng)勵(lì)和辭退的審批?！へ?fù)責(zé)編制或?qū)徍似髽I(yè)的經(jīng)營(yíng)策略，審核年度、季度、月度維修業(yè)務(wù)方案?！へ?fù)責(zé)審核財(cái)務(wù)工作和資金的籌集。·負(fù)責(zé)制定或?qū)徟鷨T工工資、福利和分配方案?！へ?fù)責(zé)與汽車(chē)維修行業(yè)管理部門(mén)的溝通，傳達(dá)和落實(shí)有關(guān)的法律、法規(guī)。三、工作職責(zé)2．車(chē)間主管工作職責(zé)·負(fù)責(zé)維修派工，保質(zhì)保量按時(shí)完成企業(yè)下達(dá)的各項(xiàng)維修任務(wù)?！ふJ(rèn)真貫徹自檢、互檢和專(zhuān)檢的質(zhì)量檢驗(yàn)制度?！ぷズ密?chē)間的勞動(dòng)紀(jì)律和精神文明建設(shè)，培養(yǎng)員工的愛(ài)崗敬業(yè)精神?！ぷズ冒踩a(chǎn)，經(jīng)常開(kāi)展安全生產(chǎn)教育?！ぜ訌?qiáng)員工培訓(xùn)和考核，不斷提高全體員工的服務(wù)質(zhì)量和技術(shù)水平。·抓好車(chē)間的5S管理工作。·做好車(chē)間的設(shè)備、工具管理。三、工作職責(zé)3．業(yè)務(wù)接待工作職責(zé)·熱情接待顧客，了解顧客需求及期望，為顧客提供滿意的服務(wù)?！そ榆?chē)，根據(jù)顧客維修要求，開(kāi)出派工單。·估計(jì)維修費(fèi)用，負(fù)責(zé)向顧客說(shuō)明收費(fèi)項(xiàng)目及其依據(jù)?！ふ莆站S修進(jìn)度，增加或減少維修項(xiàng)目時(shí)，及時(shí)聯(lián)系顧客?！ご_保按時(shí)完成維修項(xiàng)目?！そ㈩櫩蜋n案?！ぷ龊妙櫩妥稍?xún)工作?！ぢ?tīng)取顧客提出的建議、意見(jiàn)和投訴，并及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。三、工作職責(zé)4．總檢驗(yàn)員和質(zhì)量檢驗(yàn)員工作職責(zé)·總檢驗(yàn)員負(fù)責(zé)維修車(chē)輛質(zhì)量把關(guān)的責(zé)任，并領(lǐng)導(dǎo)其他質(zhì)量檢驗(yàn)員完成質(zhì)檢工作。·負(fù)責(zé)維修項(xiàng)目的質(zhì)量檢驗(yàn)，負(fù)責(zé)修理過(guò)程的隨機(jī)抽檢?！へ?fù)責(zé)汽車(chē)維修竣工出廠檢驗(yàn)和簽發(fā)二級(jí)維護(hù)合格證?！へ?fù)責(zé)維修車(chē)輛技術(shù)檔案的建立?！へ?fù)責(zé)原材料、外購(gòu)件和外協(xié)件的驗(yàn)收。·負(fù)責(zé)車(chē)輛維修過(guò)程中出現(xiàn)的疑難故障排除。·負(fù)責(zé)指導(dǎo)維修人員貫徹執(zhí)行有關(guān)的汽車(chē)維修標(biāo)準(zhǔn)，提高員工的技術(shù)素質(zhì)?！へ?fù)責(zé)處理維修質(zhì)量投訴和事故車(chē)輛的維修質(zhì)量分析。三、工作職責(zé)5．采購(gòu)人員工作職責(zé)·建立供應(yīng)商資料與價(jià)格記錄?！げ少?gòu)計(jì)劃編排，物料之訂購(gòu)及交期控制。·掌握公司主要物料的市場(chǎng)價(jià)格起伏狀況，了解市場(chǎng)走勢(shì)，加以分析并控制成本。·對(duì)供應(yīng)廠商的價(jià)格、品質(zhì)、交期、交量等作出評(píng)估?！?duì)采購(gòu)物資進(jìn)行ABC分類(lèi)?！みM(jìn)料品質(zhì)、數(shù)量異常的處理。·呆料與廢料的預(yù)防與處理。·詢(xún)價(jià)、比價(jià)、議價(jià)及訂購(gòu)作業(yè)。·付款整理、審查。三、工作職責(zé)6．維修人員工作職責(zé)·認(rèn)真做好本職工作，維護(hù)企業(yè)信譽(yù)，禮貌待客?！ぷ袷貏趧?dòng)紀(jì)律和車(chē)間管理制度，服從工作安排和生產(chǎn)調(diào)度。·嚴(yán)格按作業(yè)項(xiàng)目、技術(shù)規(guī)范和工藝要求進(jìn)行維修，保質(zhì)保量的完成維修工作。·注意安全生產(chǎn)，準(zhǔn)確使用工具和設(shè)備?！の拿魇┕ぃ瑦?ài)護(hù)車(chē)輛?！?jiān)持自檢，確保維修質(zhì)量，檢驗(yàn)不合格，決不轉(zhuǎn)入下一工序。·發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，協(xié)商解決問(wèn)題?！ぜ訌?qiáng)技術(shù)學(xué)習(xí)，不斷提高技術(shù)水平。第二節(jié)人力資源管理一、人力資源管理的重要性和原則

1．重素質(zhì)、重員工培訓(xùn)2．注重內(nèi)部選拔3．提倡終身就業(yè)二、人力資源規(guī)劃1．人力資源規(guī)劃原則人力資源規(guī)劃需要與企業(yè)發(fā)展規(guī)模、經(jīng)營(yíng)規(guī)模相匹配。二、人力資源規(guī)劃2．人力資源規(guī)劃內(nèi)容

·人力資源管理總體目標(biāo)和配套政策的總體規(guī)劃?！ぶ虚L(zhǎng)期不同職務(wù)、部門(mén)或工作類(lèi)型人員的配備計(jì)劃?！ば枰a(bǔ)充人員的崗位、數(shù)量、人員要求確定及招聘計(jì)劃。·人員晉升政策、輪換人員崗位、時(shí)間計(jì)劃。·培訓(xùn)開(kāi)發(fā)計(jì)劃、職業(yè)規(guī)劃計(jì)劃。

二、人力資源規(guī)劃3．人力資源規(guī)劃步驟搜集有關(guān)的信息資料。人力資源需求、供給預(yù)測(cè)。確定人員的總需求。確定人力資源目標(biāo)。制定具體規(guī)劃。對(duì)人力資源規(guī)劃進(jìn)行審核、評(píng)估。進(jìn)一步改進(jìn)工作。

二、人力資源規(guī)劃4．人力資源不平衡的解決方法（1）供大于求（2）供小于求

三、員工招聘

1．員工招聘考慮的因素（1）確實(shí)需要（2）職位空缺（3）人才儲(chǔ)備（4）長(zhǎng)期發(fā)展計(jì)劃（5）季節(jié)性因素三、員工招聘2．員工招聘途徑傳統(tǒng)的維修企業(yè)員工招聘（1）熟人介紹（2）挖人才三、員工招聘?jìng)鹘y(tǒng)的招聘方法隱患：（1）容易形成幫派（2）制約機(jī)制喪失（3）人員不穩(wěn)定三、員工招聘現(xiàn)代維修企業(yè)招聘（1）采用報(bào)紙、電臺(tái)、廣播、網(wǎng)站廣告這種方式宣傳力度大、人員來(lái)源廣、選擇余地大，利于找到優(yōu)秀人才。（2）直接到學(xué)校招聘（3）委托中介機(jī)構(gòu)（4）張貼海報(bào)（5）人才市場(chǎng)招聘。三、員工招聘3．員工招聘原則（1）要本著“直接選，越級(jí)聘”的原則（2）做到合理化、科學(xué)化，

三、員工招聘現(xiàn)代維修企業(yè)招聘（1）采用報(bào)紙、電臺(tái)、廣播、網(wǎng)站廣告這種方式宣傳力度大、人員來(lái)源廣、選擇余地大，利于找到優(yōu)秀人才。（2）直接到學(xué)校招聘（3）委托中介機(jī)構(gòu)（4）張貼海報(bào)（5）人才市場(chǎng)招聘。三、員工招聘

4．招聘程序

（1）企業(yè)用人部門(mén)根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需求情況，提出需招聘崗位名稱(chēng)、人員基本要求。（2）人力資源部根據(jù)各部門(mén)的申請(qǐng)，寫(xiě)出招聘計(jì)劃報(bào)企業(yè)最高管理者批準(zhǔn)。（3）發(fā)布招聘信息。注明崗位名稱(chēng)，人員要求。（4）人力資源部審查求職審查表，將一些明顯不符和條件的人員篩選掉。（5）筆試（6）面試（7）錄用人員體檢。（8）試用（9）錄用、簽定勞動(dòng)合同三、員工招聘5．勞動(dòng)合同簽定（1）合同期限和試用期（2）工作時(shí)間及工資的計(jì)算（3）勞動(dòng)報(bào)酬和福利（4）合同的終止四、員工培訓(xùn)1.培訓(xùn)內(nèi)容（1）崗前培訓(xùn)（2）日常培訓(xùn)（3）定向培訓(xùn)四、員工培訓(xùn)

2．培訓(xùn)形式培訓(xùn)形式培訓(xùn)采用理論和實(shí)踐相結(jié)合的方式，以調(diào)動(dòng)參訓(xùn)人員的興趣。

3．考試（1）筆試（2）實(shí)踐操作五、工作績(jī)效考核1．工作績(jī)效考核的作用工作績(jī)效考核的主要作用是引導(dǎo)員工的行為趨向于組織的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，調(diào)整員工不規(guī)范的行為，以確保既定目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。打破過(guò)去國(guó)營(yíng)企業(yè)“干好干壞一個(gè)樣”“干的不如站的，站的不如搗蛋的”“能干的不如能說(shuō)的”等混亂的工作績(jī)效考核。五、工作績(jī)效考核2．工作績(jī)效考核·工作態(tài)度·工作質(zhì)量·工作量·出勤率·技術(shù)技能·團(tuán)隊(duì)合作精神六、激勵(lì)機(jī)制1.物質(zhì)激勵(lì)（1）員工工資（2）獎(jiǎng)勵(lì)制度（3）福利（4）長(zhǎng)期激勵(lì)六、激勵(lì)機(jī)制2.精神激勵(lì)（1）榮譽(yù)激勵(lì)（2）感情激勵(lì)（3）參與激勵(lì)（4）教育激勵(lì)七、酬金管理1.維修工人計(jì)酬方式(1)按工時(shí)計(jì)酬月工資=月工時(shí)費(fèi)收入*提成比例（2）按產(chǎn)值計(jì)酬月工資=月產(chǎn)值*提成比例（3）工資加獎(jiǎng)金計(jì)酬月工資=工資+補(bǔ)貼+獎(jiǎng)金（4）保底工資加產(chǎn)值提成計(jì)酬月工資=保底工資+產(chǎn)值（或利潤(rùn)）提成七、酬金管理2.管理人員計(jì)酬方式

（1）按工人平均工資計(jì)酬（2）固定月（年）薪計(jì)酬第三節(jié)高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)

一、團(tuán)隊(duì)的基本要素1．全員參與管理