用戶手冊體系介紹用戶手冊組成

技術描述安裝配置操作維護故障處理參考告警參考故障處理應急維護操作指導例行維護軟件安裝硬件安裝數(shù)據(jù)配置產(chǎn)品描述硬件描述系統(tǒng)描述故障處理類手冊操作維護類手冊安裝配置類手冊技術描述類手冊提示:產(chǎn)品不同，架構可能會有不同

通用命令參考

性能指標參考性能計數(shù)器參考參考類手冊用戶手冊組成RNC用戶手冊架構用戶手冊體系介紹2手冊讀者1手冊組成4手冊開發(fā)架構3手冊開發(fā)流程6手冊開發(fā)平臺5手冊開發(fā)標準8大國大T支持7獲取手冊用戶手冊讀者手冊讀者7ModuleundVariations_E用戶手冊讀者——規(guī)劃工程師1網(wǎng)絡設計…1硬件描述…2…系統(tǒng)配置3…性能評估和優(yōu)化2產(chǎn)品描述…3性能計數(shù)器參考

4性能指標參考…規(guī)劃工程師

崗位職責閱讀手冊8ModuleundVariations_E用戶手冊讀者——安裝督導1指導設備安裝人員安裝硬件設備…1硬件描述…2…確保安裝質(zhì)量32硬件安裝指導…安裝督導

崗位職責閱讀手冊9ModuleundVariations_E用戶手冊讀者——設備安裝工程師1硬件安裝…1硬件安裝指導…設備安裝工程師崗位職責閱讀手冊10ModuleundVariations_E用戶手冊讀者——調(diào)試工程師1調(diào)試…調(diào)試工程師

2系統(tǒng)功能測試…3割接…4擴容…5升級…1硬件描述…2產(chǎn)品描述…3軟件安裝指導

4數(shù)據(jù)配置指導…崗位職責閱讀手冊11ModuleundVariations_E用戶手冊讀者——機房管理員1日例行檢查…機房管理員

2處理一般告警…3報告嚴重故障…1例行維護指導…2操作指導…3告警參考崗位職責閱讀手冊12ModuleundVariations_E用戶手冊讀者——維護工程師1軟硬件維護…工作職責閱讀手冊維護工程師

2告警處理，定位及處理故障…3處理或者協(xié)助設備提供商處理緊急故障1操作指導…4告警參考…2性能計數(shù)器參考

3性能指標參考…5故障處理…用戶手冊體系介紹2手冊讀者1手冊組成4手冊開發(fā)架構3手冊開發(fā)流程6手冊開發(fā)平臺5手冊開發(fā)標準8大國大T支持7獲取手冊用戶手冊開發(fā)的5個環(huán)節(jié)反饋需求開發(fā)審核&測試Text發(fā)布1-需求23合同中的文檔條款客戶隨需求談判/工程執(zhí)行提出的文檔需求標準的文檔體系（遵循GR454標準）11,2必須通過有效手段傳遞到文檔開發(fā)部2-開發(fā)34作為研發(fā)組中的文檔組，開發(fā)任務來自研發(fā)代表研發(fā)素材來自上游研發(fā)、售后、規(guī)劃多方參與審核、測試1英文輸出由學院英語支持部負責。小語種開發(fā)由代表處負責。2分析需求，制作架構，制定計劃3-質(zhì)量控制評審研發(fā)素材文檔專家審核產(chǎn)品專家審核產(chǎn)品交付文檔體系實驗室測試試驗局驗證高質(zhì)量文檔問題處理流程如果項目成立了文檔團隊，前方參與語言審核更為有效。4-發(fā)布21PDF格式（印刷/電子文件/光盤/網(wǎng)站）HTML格式（光盤/電子光盤）不能發(fā)布Word格式

隨設備發(fā)放印刷品/光盤12Support網(wǎng)站（外部）TSM網(wǎng)站（內(nèi)部）3電子文件（文檔和光盤）第3項，由項目靈活選擇交付形式5-反饋

（)

架構師PDT開發(fā)/翻譯需求分析及架構開發(fā)下達任務及反饋文檔需求編寫架構師文檔專家審核產(chǎn)品專家說明及參考型文檔程序型文檔文檔測試員技術專家審核&實驗室測試客戶專家試驗局驗證發(fā)布產(chǎn)品線提供研發(fā)素材制圖審核文檔架構用戶手冊開發(fā)流程用戶手冊體系介紹2手冊讀者1手冊組成4手冊開發(fā)架構3手冊開發(fā)流程6手冊開發(fā)平臺5手冊開發(fā)標準8大國大T支持7獲取手冊文檔開發(fā)部組織架構固網(wǎng)TD<E&微波&RFID數(shù)據(jù)業(yè)務手機核心網(wǎng)CS/PS/HLRIMS&NGN&EMSCDMA無線傳輸及動力工具/架構/外包/培訓平臺多媒體&MM監(jiān)測&ICTGU深圳/北京等地南京/上海等地部長副部長用戶手冊開發(fā)架構用戶手冊體系介紹2手冊讀者1手冊組成4手冊開發(fā)架構3手冊開發(fā)流程6手冊開發(fā)平臺5手冊開發(fā)標準8大國大T支持7獲取手冊用戶手冊開發(fā)標準基于GR454的文檔架構基于XML的DITA標準1226ModuleundVariations_E用戶手冊開發(fā)標準——GR45423Telecode于1997年發(fā)布的它對供應商提供的文檔提出了通用需求它覆蓋了文檔開發(fā)的全流程1包含文檔開發(fā)準備、開發(fā)要求、架構評審、信息的發(fā)布評估和升級等內(nèi)容。GR454-CORE27ModuleundVariations_E23DITA全稱是：DarwinInformationTypingArchitectureIBM定義的一個標準DITA定義了XML文檔的寫作要求1包含topic類型、topic元素、手冊架構等DITAStandard用戶手冊開發(fā)標準——DITA

用戶手冊體系介紹2手冊讀者1手冊組成4手冊開發(fā)架構3手冊開發(fā)流程6手冊開發(fā)平臺5手冊開發(fā)標準8大國大T支持7獲取手冊XMLEditorXMLEditorDBPrint/PDFXML內(nèi)容編制集中內(nèi)容管理統(tǒng)一發(fā)布平臺版本控制鏈接管理文檔拆分/合并規(guī)則文檔結構管理可重用單元管理檢入檢出控制生命周期工作流程Checkin/outPublishingEngineContentManagerSystermProfiling文檔比較WEB

權限管理StylerXMLEditor用戶手冊開發(fā)平臺架構用戶手冊開發(fā)的幾個概念DOCMAPDOCMAP規(guī)定了一整套文檔的架構DOCMAP由架構師基于GR454的主題區(qū)和子集進行設計DOCMAP定義了在這套文檔中要包括的Topic信息TopicTopic是寫作和重用的基本單元Topic的內(nèi)容要有獨立性Topic的內(nèi)容要有完整性PUBMAPPUBMAP指定了在最終輸出物中Topic組裝的順序和相互關系PUBMAP由架構師基于客戶對手冊的要求設計PUBMAP由發(fā)布服務PE自動生成手冊開發(fā)過程CMSCMSCMSDOCMAP設計XMLEditorTopic的寫作XMLEditorPUBMAP裝配XMLEditorManual發(fā)布PE同源多渠道發(fā)布單一數(shù)據(jù)源（singlesourcing）內(nèi)容創(chuàng)建和維護多種交付形式可隨著業(yè)務的需求變化（PDF,Help等）提高手冊變更的準確性、一致性、完整性、及時性內(nèi)容重用減少內(nèi)容創(chuàng)建和維護成本減少內(nèi)容翻譯成本提升內(nèi)容準確性、一致性內(nèi)容動態(tài)發(fā)布文檔內(nèi)容定制開發(fā)文檔信息實時更新高度自動化內(nèi)容發(fā)布，如Profiling三大優(yōu)勢用戶手冊體系介紹2手冊讀者1手冊組成4手冊開發(fā)架構3手冊開發(fā)流程6手冊開發(fā)平臺5手冊開發(fā)標準8大國大T支持7獲取手冊Title

關注地圖遨游TSM

1.在TSM中搜索并下載地圖“用戶手冊地圖”2.地圖定期更新（注意時間標記）3.地圖鏈接地址：/TSM/FileCenter/File.aspx?Mode=edit&FileID=30325921

獲取用戶手冊途徑其它途徑1.在Support上搜索并下載文檔2.在售后紅寶書中進行搜索1.根據(jù)地圖鏈接，到TSM網(wǎng)站下載文檔2.根據(jù)手冊名稱，在TSM中搜索并下載Title800郵箱受理專員

800熱線1.support@2.800@

用戶手冊問題處理和反饋CSC系統(tǒng)

何純浩hechunhao@Doc郵箱doc@

http:，CSC客戶支持中心使用參考文檔：文檔問題登記指南（適用于現(xiàn)場工程師、文檔管理經(jīng)理）.docx，該文檔鏈接地址如下：/udm/Application/DocManage/FrmDocumentView.aspx?docId=25875400755-26770800800-830-1118（中文支持）+86-755-26771900（英文支持）用戶手冊體系介紹2手冊讀者1手冊組成4手冊開發(fā)架構3手冊開發(fā)流程6手冊開發(fā)平臺5手冊開發(fā)標準8大國大T支持7獲取手冊1234Factor1Factor2Factor31.制定文檔交付計劃2.共享工程項目信息3.傳遞用戶文檔需求4.有標準的交付動作1.下達手冊開發(fā)任務2.手冊開發(fā)素材等支持1.分析需求，組織開發(fā)2.

綜合項目設立接口人3.匯報進度4.重點項目現(xiàn)場支持

5.輸出交付物工程項目團隊研究院學院1.語言審核/技術審核2.小語種翻譯工程項目團隊協(xié)作大國大T項目支持大國大T項目支持日本T1德國KPN1內(nèi)容和格式高度定制化，DE親赴日本現(xiàn)場溝通定制化需求2文檔交付采用項目化運作，架構部長親自掛帥協(xié)調(diào)各方資源，驅(qū)動力強。3客戶真正參與到文檔設計中。文檔架構和編寫樣例都和客戶共同確定，4編寫過程中客戶對文檔內(nèi)容進行嚴格的過程質(zhì)量控制，每周審核和反饋。1文檔歐洲本土第一次突破2架構師和項目外籍專家共同梳理需求3前、后方共同協(xié)作，落實整改4兩期整改完成20本手冊，成果顯著，被外籍專家稱為worldclass大國大T項目支持公司級項目其他公司級重點項目：Telenor馬來DigiTelenor匈牙利美國CBTIPTV4.法電智能網(wǎng)學院均設