單元六

電子商務(wù)與物流單元目標(biāo)知識目標(biāo)1.了解物流概念產(chǎn)生的過程；2.掌握物流的定義、分類及電子商務(wù)物流的特征；3.掌握幾種常見的電子商務(wù)物流技術(shù)；4.掌握電子商務(wù)環(huán)境下供應(yīng)鏈管理；能力目標(biāo)1.學(xué)會用Excel制作條形碼；2.領(lǐng)會供應(yīng)鏈管理的目標(biāo)；3.領(lǐng)會供應(yīng)鏈管理中需求變異的情況；

實(shí)訓(xùn)任務(wù)1.一維條碼制作；2.囚徒困境；3.“情人”啤酒分銷；引導(dǎo)案例——物流配送：電商成功背后的力量UGO(優(yōu)購物)是國內(nèi)電視購物三強(qiáng)企業(yè)，優(yōu)購物頻道經(jīng)國家廣電總局批準(zhǔn)成立，是可覆蓋全國數(shù)字電視網(wǎng)絡(luò)的專業(yè)購物頻道，目前已覆蓋華北、東北、華東等地區(qū)數(shù)十個大中城市。近年來，電視購物企業(yè)也在積極涉水網(wǎng)上銷售和目錄銷售等業(yè)務(wù)模式，目前UGO優(yōu)購物已經(jīng)成為擁有優(yōu)購物(數(shù)字電視)頻道、優(yōu)購物網(wǎng)站和優(yōu)購物型錄三大媒體通路的全方位多媒體購物平臺。

如何建立覆蓋廣泛、高效透明的配送網(wǎng)絡(luò)：電商物流有著不同于傳統(tǒng)第三方物流的顯著特點(diǎn)，比如：訂單量大、單個訂單涉及品種多、送達(dá)時效性要求高、客戶希望得到貨到付款、無條件退化等增值服務(wù)，而配送環(huán)節(jié)的效率和質(zhì)量也將很大程度上決定電商運(yùn)營的效率和成本，物流配送服務(wù)質(zhì)量又和電商最關(guān)注的客戶滿意度息息相關(guān)。電商自建物流體系，意味著巨大的投入，而新型第三方物流企業(yè)的興起和同城快遞的爆炸式發(fā)展，為電子商務(wù)企業(yè)提供了可靠的選擇。由于電子商務(wù)是一種時間和空間差異化的商業(yè)模式，從客戶下達(dá)訂單到客戶簽收貨物全過程的跟蹤構(gòu)成了客戶消費(fèi)體驗(yàn)非常重要的一個環(huán)節(jié)，因此，獲得運(yùn)輸外包環(huán)節(jié)及時準(zhǔn)確的信息，是建立一個透明高效的配送網(wǎng)絡(luò)必須考量的因素。引導(dǎo)案例——物流配送：電商成功背后的力量UGO的物流選擇UGO優(yōu)購物作為電視購物三強(qiáng)之一，借助電子商務(wù)發(fā)展的春風(fēng)，又開通了購物網(wǎng)站和型錄渠道，在銷量和市場占有率節(jié)節(jié)攀高的同時，物流帶來的壓力也與日俱增。對于物流體系的建立，UGO經(jīng)過充分的調(diào)研和實(shí)踐，最終決定采用最適合自身發(fā)展需要的物流管理模式，即自建物流配送中心和部分外包配送相結(jié)合的方式。UGO在河北、吉林、江西、江蘇分別建立分公司，建立四個區(qū)域性的物流中心，四個分公司自建的配送隊(duì)伍承擔(dān)干線運(yùn)輸任務(wù)，送達(dá)遍布全國建立的100多個配送點(diǎn)，然后由自有配送隊(duì)伍和外包快遞公司完成最后的配送服務(wù)，將貨物送達(dá)客戶。富勒(FLUX)為UGO提供的解決方案FLUX從一開始就并不是把自己定位于一個單純的軟件供應(yīng)商，而是以一個物流咨詢服務(wù)商的角色出發(fā)，與UGO一道從倉庫的布局、作業(yè)的流程、設(shè)備的選型和崗位的設(shè)置等各個角度提出自己的方案和見解，制定針對性的解決方案。FLUX超過400個物流中心的實(shí)施經(jīng)驗(yàn)也在UGO項(xiàng)目實(shí)施中發(fā)揮了重要的作用,FLUX在電子商務(wù)物流信息化領(lǐng)域豐富的經(jīng)驗(yàn)和眾多成功案例，幫助UGO建立電子商務(wù)行業(yè)完整、領(lǐng)先的物流配送管理信息系統(tǒng)。引導(dǎo)案例——物流配送：電商成功背后的力量對于致力于打造全方位多媒體購物平臺的電商企業(yè)而言，為了滿足其對物流配送的管理，勢必需要WMS和TMS來管理每一個物流節(jié)點(diǎn)的物流作業(yè)，提升作業(yè)的效率，實(shí)現(xiàn)物流中心內(nèi)的精益化管理。從這個管理基點(diǎn)出發(fā)FLUX協(xié)助UGO部署了全流程的物流配送管理體系。

物流體系與ERP銷售平臺無縫對接，通過EDI平臺獲取到銷售平臺的數(shù)據(jù)，由WMS、TMS分工合作，訂單快速分派到位于全國的4個中心倉庫導(dǎo)購網(wǎng)站，由WMS進(jìn)行精細(xì)化的倉儲作業(yè)管理。貨物從倉庫發(fā)貨出庫，通過TMS與WMS的信息銜接，對在途包裹進(jìn)行跟蹤管理。抵達(dá)派送站點(diǎn)，再由TMS對貨物的多級派送(一級站點(diǎn)、二級站點(diǎn)、派送員)的各個環(huán)節(jié)進(jìn)行管控。近幾年，隨著電視購物、網(wǎng)購等形式電子商務(wù)的蓬勃發(fā)展，UGO優(yōu)購物的業(yè)務(wù)也節(jié)節(jié)攀升，而既決定著客戶體驗(yàn)是否良好又制約著企業(yè)運(yùn)營是否高效集約的物流管理，成為UGO發(fā)展中的最重要因素。UGO的高層決定引入先進(jìn)的物流管理系統(tǒng)，重新梳理現(xiàn)有物流管理流程，建立精益化物流管理體系，使物流成為公司發(fā)展的核心優(yōu)勢。引導(dǎo)案例——物流配送：電商成功背后的力量一般來說，消費(fèi)者和局外人所看到的電子商務(wù)公司，通常只是“電子”部分，即網(wǎng)站、或者是CallCenter服務(wù)中心，但這些展現(xiàn)給人們的部分其實(shí)只占全部工作的30%，而剩余70%包含著配貨包裝、物流配送等消費(fèi)者看不見的部分才是電子商務(wù)公司工作的重心。在合理的成本和客戶滿意度之間獲得最佳的平衡點(diǎn)是電子商務(wù)物流的核心命題，物流配送已經(jīng)越來越成為電商發(fā)展的制約因素，成為決定電子商務(wù)企業(yè)能否成功的背后的力量。

隨著UGO銷售覆蓋范圍的擴(kuò)大，以及銷售量的不斷攀升，迫切需要建立更為精細(xì)化的物流管理體系以支撐業(yè)務(wù)的發(fā)展，同時更合理的管控物流成本。UGO遂決定建立新的物流配送管理體系，在全國4個物流中心(河北、江西、江蘇、吉林)啟用倉儲管理系統(tǒng)WMS管理物流中心運(yùn)作快遞查詢，啟用配送管理系統(tǒng)TMS管理全國上百個配送站點(diǎn)的配送業(yè)務(wù)。通過嚴(yán)格的比對、審核以及深入的交流溝通，UGO管理團(tuán)隊(duì)選擇了上海富勒信息科技有限公司(FLUX)為其提供完整的倉儲、配送管理系統(tǒng)支持。引導(dǎo)案例——物流配送：電商成功背后的力量多訂單小批量情況下如何保持效率與準(zhǔn)確率：在電子商務(wù)模式下，由于壓縮了供應(yīng)鏈，庫存不再是分布在供應(yīng)鏈的眾多節(jié)點(diǎn)上，在降低庫存成本的同時，所有訂單的揀貨壓力全部集中在了物流配送中心上。電子商務(wù)模式下，每個訂單的批量更小導(dǎo)購，揀貨集貨的難度成倍的增長。如何在最短時間內(nèi)以近乎100%的準(zhǔn)確率完成訂單的分揀和包裝成為物流部門的巨大挑戰(zhàn)，因?yàn)?.1%的錯誤所帶來的可能會是1%的成本增加和10%的客戶滿意度下降。同時反向作業(yè)流程中，同樣通過EDI平臺、WMS、TMS系統(tǒng)對貨物進(jìn)行全程的管控。各個作業(yè)節(jié)點(diǎn)的信息，反饋到ERP訂單跟蹤平臺，使得客戶能夠及時了解訂單的執(zhí)行情況。[思考]1）物流對電子商務(wù)企業(yè)發(fā)展有什么重要意義?2）物流對電子商務(wù)企業(yè)創(chuàng)造的價值表現(xiàn)在那些方面？一、物流概述1．物流概念的產(chǎn)生1935年，美國市場營銷協(xié)會定義委員會最早對物流進(jìn)行定義——“物流是包含于銷售之中的物質(zhì)資料和服務(wù)與從生產(chǎn)地到消費(fèi)地流動過程中伴隨的種種活動?！?/p>

1962年，美國管理學(xué)家彼得·德魯克在《經(jīng)濟(jì)的黑暗大陸》一文中提出消費(fèi)者支付的商品價格的大約5%是由商品流通產(chǎn)生的費(fèi)用，物流是降低成本的最后領(lǐng)域，強(qiáng)調(diào)要重視商品在流通領(lǐng)域的管理。1970年以后很多人又覺得“物的流通”有點(diǎn)長，于是就簡稱為“物流”?！拔锪鳌币辉~在日本至今仍在使用。20世紀(jì)80年代初，我國直接從日本引入“物流”這一概念至今。一、物流概述2．物流的概念我國2001年頒布的《中華人民共和國國家標(biāo)準(zhǔn)物流術(shù)語》中對物流的定義：物品從供應(yīng)地向接收地的實(shí)體流動過程。根據(jù)實(shí)際需要，將運(yùn)輸、儲存、裝卸、搬運(yùn)、包裝、流通加工、配送、信息處理等基本功能實(shí)現(xiàn)有機(jī)結(jié)合。2001年美國物流管理協(xié)會對物流的定義：物流是供應(yīng)鏈運(yùn)作中，以滿足客戶要求為目的，對貨物、服務(wù)和相關(guān)信息在生產(chǎn)地和銷售地之間實(shí)現(xiàn)高效率和低成本的流動、儲存所進(jìn)行的計劃、執(zhí)行和控制的過程。日本對物流的定義：物流是物資資料從供應(yīng)者想需求者的物理性移動，是創(chuàng)造時間價值、場所價值的經(jīng)濟(jì)活動。包括包裝、裝卸、搬運(yùn)、保管、庫存掛歷、運(yùn)輸、配送等諸多活動。一、物流概述3．物流的分類1）按照物流研究的范圍分類①宏觀物流②微觀物流2）按照物流活動空間范圍分類①國際物流②區(qū)域物流3）按照物流系統(tǒng)性質(zhì)分①社會物流②行業(yè)物流③企業(yè)物流4）按照物流的作用和功能分類①供應(yīng)物流②生產(chǎn)物流③銷售物流④回收物流⑤廢棄物流值。二、電子商務(wù)與物流的關(guān)系1．物流是電子商務(wù)的保障1）物流是電子商務(wù)的重要組成部分。2）物流信息化是電子商務(wù)的基礎(chǔ)。2．電子商務(wù)促進(jìn)物流的發(fā)展1）電子商務(wù)改變?nèi)藗儌鹘y(tǒng)的物流觀念。2）電子商務(wù)改變物流的運(yùn)作方式。3）電子商務(wù)改變物流企業(yè)的經(jīng)營形態(tài)4）電子商務(wù)促進(jìn)物流基礎(chǔ)設(shè)施的改善和物流技術(shù)與管理水平的提高二、電子商務(wù)與物流的關(guān)系3、電子商務(wù)物流的特點(diǎn)1）信息化2）自動化3）網(wǎng)絡(luò)化4）智能化5）柔性化4、電子商務(wù)物流過程三、電子商務(wù)物流技術(shù)1．條形碼技術(shù)1）條形碼概念2）條形碼符號的結(jié)構(gòu)①空白區(qū)②起始字符。③數(shù)據(jù)字符④校驗(yàn)字符⑤終止字符⑥供人識別的字符3）條形碼的分類。條形碼可分為一維條碼和二維條碼。三、電子商務(wù)物流技術(shù)2、二維條碼1）二維條碼的定義二維條碼（2-dimensionalbarcode）是用某種特定的幾何圖形按一定規(guī)律在平面（二維方向上）分布的黑白相間的圖形記錄數(shù)據(jù)符號信息的；2）二維條碼的特點(diǎn)①高密度編碼，信息容量大②編碼范圍廣③容錯能力強(qiáng)，具有糾錯功能④譯碼可靠性高⑤可引入加密措施二維條碼⑥成本低，易制作，持久耐用。⑦條碼符號形狀、尺寸大小比例可變。⑧二維條碼可以使用激光或CCD閱讀器識讀。三、電子商務(wù)物流技術(shù)3．RFID技術(shù)1）RFID概念。RFID是RadioFrequencyIdentification的縮寫，即無線射頻識別，常稱電子標(biāo)簽、電子條碼等。它是一種非接觸式的自動識別技術(shù)，通過射頻信號識別目標(biāo)對象并獲取相關(guān)數(shù)據(jù)，識別工作無須人工干預(yù)，作為條形碼的無線版本，RFID技術(shù)具有條形碼所不具備的防水、防磁、耐高溫、使用壽命長、讀取距離大、標(biāo)簽上數(shù)據(jù)可以加密、存儲數(shù)據(jù)容量更大、存儲信息更改自如等優(yōu)點(diǎn)。RFID相關(guān)產(chǎn)品三、電子商務(wù)物流技術(shù)2）RFID系統(tǒng)的組成。RFID系統(tǒng)，主要由天線、讀取器、標(biāo)簽三大部件組成。感應(yīng)標(biāo)簽(Tag)，由耦合元件及芯片組成，每個標(biāo)簽具有唯一的電子編碼，附著在物體上標(biāo)識目標(biāo)對象。閱讀器(Reader)，讀取(有時還可以寫入)標(biāo)簽信息的設(shè)備，可設(shè)計為手持式或固定式；天線(Antenna)：在標(biāo)簽和讀取器間傳遞射頻信號。3）RFID技術(shù)的基本工作原理。標(biāo)簽進(jìn)入磁場后，接收解讀器發(fā)出的射頻信號，憑借感應(yīng)電流所獲得的能量發(fā)送出存儲在芯片中的產(chǎn)品信息(PassiveTag,無源標(biāo)簽或被動標(biāo)簽)，或者主動發(fā)送某一頻率的信號(ActiveTag,有源標(biāo)簽或主動標(biāo)簽)；解讀器讀取信息并解碼后，送至中央信息系統(tǒng)進(jìn)行有關(guān)數(shù)據(jù)處理。工作原理工作原理以汽車收費(fèi)站監(jiān)控的例子說明。RFID系統(tǒng)由Tag芯片、天線、讀卡器所組成，接收信息并傳至計算機(jī)系統(tǒng)處理RFID讀取流程讀卡器外部天線RFID芯片資料中心標(biāo)簽RadioFrequency資料顯示三、電子商務(wù)物流技術(shù)4．GPS技術(shù)1）GPS的含義。GPS（GlobalPositioningSystem，全球定位系統(tǒng)）是指利用導(dǎo)航衛(wèi)星進(jìn)行測時和測距，能夠計算出地球上任何地方的用戶所處的方位的一種衛(wèi)星導(dǎo)航系統(tǒng)。目前，可以公開使用的全球定位系統(tǒng)有兩個，一個是美國研制的NAVSTAR系統(tǒng)，由美國國防部負(fù)責(zé)管理；另一個是俄聯(lián)邦所擁有的GLONASS系統(tǒng)。因?yàn)橥ǔＪ紫瓤衫玫氖荖AVSTAR系統(tǒng)，故又將這一全球衛(wèi)星定位系統(tǒng)稱為GPS。2）GPS系統(tǒng)的構(gòu)成。①空間部分。②地面控制部分。③用戶設(shè)備部分。三、電子商務(wù)物流技術(shù)3)GPS的工作原理。測量出已知位置的衛(wèi)星到用戶接收機(jī)之間的距離，然后綜合多顆衛(wèi)星的數(shù)據(jù)就可知道接收機(jī)的具體位置。衛(wèi)星的位置可以根據(jù)星載時鐘所記錄的時間在衛(wèi)星星歷中查出。用戶到衛(wèi)星的距離則通過紀(jì)錄衛(wèi)星信號傳播到用戶所經(jīng)歷的時間，再將其乘以光速得到（偽距）當(dāng)GPS衛(wèi)星正常工作時，會不斷地用1和0二進(jìn)制碼元組成的偽隨機(jī)碼（簡稱偽碼）發(fā)射導(dǎo)航電文。導(dǎo)航電文包括衛(wèi)星星歷、工作狀況、時鐘改正、電離層時延修正、大氣折射修正等信息。當(dāng)用戶接受到導(dǎo)航電文時，提取出衛(wèi)星時間并將其與自己的時鐘做對比便可得知衛(wèi)星與用戶的距離，再利用導(dǎo)航電文中的衛(wèi)星星歷數(shù)據(jù)推算出衛(wèi)星發(fā)射電文時所處位置，用戶的位置速度等信息便可得知。GPS導(dǎo)航系統(tǒng)衛(wèi)星部分的作用就是不斷地發(fā)射導(dǎo)航電文。2003年3月20日伊拉克戰(zhàn)爭爆發(fā)“斬首行動”巴格達(dá)4月，一架B-1B“槍騎兵”轟炸機(jī)用炸彈摧毀了另一座建筑目標(biāo)——一個人薩達(dá)姆.侯賽因炸彈——聯(lián)合攻擊炸彈2003年3月20日伊拉克戰(zhàn)爭爆發(fā)通過衛(wèi)星定位來實(shí)現(xiàn)定位由24顆美國衛(wèi)星組成的全球定位系統(tǒng)--GP