第六章人際溝通與人際關(guān)系主要內(nèi)容一、溝通的概念二、溝通的結(jié)構(gòu)與類型三、人際吸引的條件四、人際關(guān)系狀態(tài)圖五、人際關(guān)系建立與發(fā)展的過(guò)程六、人際關(guān)系的深度七、人際關(guān)系的原則一、溝通的概念1、定義：

人與人之間的信息交流過(guò)程。2、與交往的區(qū)別

交往的含義比溝通廣泛，除了包括信息交流，還包括物質(zhì)交換，以及人與人通過(guò)相互作用過(guò)程而建立起來(lái)的相對(duì)穩(wěn)定的人際關(guān)系。二、溝通的結(jié)構(gòu)與類型信息源信息接受者信息通道障礙反饋背景人際溝通的類型?語(yǔ)詞溝通與非語(yǔ)詞溝通?口語(yǔ)溝通與書面溝通?有意溝通與無(wú)意溝通?正式溝通與非正式溝通?個(gè)人內(nèi)溝通與人際溝通三、人際吸引的條件●含義：人與人之間的相互接納和喜歡●條件：

◆

熟悉：

◆

個(gè)人特征：（才能，外貌吸引力，個(gè)性品質(zhì)）

◆相似與互補(bǔ)：

◆愛(ài)情：喜歡：雙方有共同的理解；主體對(duì)喜歡的對(duì)象有積極的評(píng)價(jià)和尊重愛(ài)情：依戀；關(guān)懷與奉獻(xiàn)；親密最積極的品質(zhì)中間品質(zhì)最消極品質(zhì)真誠(chéng)固執(zhí)古怪誠(chéng)實(shí)刻板不友好理解大膽敵意忠誠(chéng)謹(jǐn)慎饒舌真實(shí)易激動(dòng)自私可信文靜粗魯智慧沖動(dòng)自負(fù)可信賴好斗貪婪有思想靦腆不真誠(chéng)體貼易動(dòng)情不善良熱情羞怯不可信圖解人際關(guān)系狀態(tài)相互作用水平零接觸單向注意雙向注意表面接觸輕度卷入中度卷入深度卷入低高四、人際關(guān)系狀態(tài)圖五、人際關(guān)系建立與發(fā)展的過(guò)程1、美國(guó)學(xué)者奧爾特曼和泰勒2、四個(gè)階段

1）定向階段:對(duì)交往對(duì)象的注意、抉擇和初步溝通2）情感探索階段：探索可以建立真實(shí)的情感聯(lián)系的方面。(表現(xiàn)出正式交往的特征)3）感情交流階段：關(guān)系性質(zhì)出現(xiàn)實(shí)質(zhì)性變化4）穩(wěn)定交往階段：心理相容性增加，自我暴露更廣泛深刻六、人際關(guān)系的深度

良好的人際關(guān)系，是在人們自我暴露逐漸增加的過(guò)程中發(fā)展起來(lái)的。隨著我們對(duì)一個(gè)人的接納性和信任感越來(lái)越高，我們也會(huì)越來(lái)越多地暴露自我，同時(shí)我們也要求別人越來(lái)越多地暴露他們自己。1、自我暴露的廣度與深度

在人際交往中，人們對(duì)不同親密度的人（陌生人、熟人、親密朋友），自我暴露的廣度和深度有明顯的不同。對(duì)于任何人，無(wú)論關(guān)系多么親密，我們都有不愿意暴露的領(lǐng)域。自我暴露的廣度自我暴露的深度極親密話題非親密話題對(duì)陌生人對(duì)熟悉的人對(duì)親密朋友2、自我的分層

每個(gè)人的自我從淺到深大致分為：最表層：人們的情感興趣愛(ài)好；中間層：態(tài)度；最深層：自我的人際關(guān)系及自我觀念狀態(tài)。

自我最深層次的通常是我們稱為隱私的方面，如自己的某些不能為社會(huì)一般觀念所接受的經(jīng)驗(yàn)、念頭、行為等。對(duì)這一層次的問(wèn)題，我們有很高的自我卷入，輕易不向別人暴露。六、人際關(guān)系的原則

人與人之間的關(guān)系紛繁復(fù)雜，不同的人對(duì)別人的要求、期望各不相同，每個(gè)人的交往動(dòng)機(jī)也有著巨大差別。1、交互原則：——行為相互對(duì)應(yīng)

人際關(guān)系的基礎(chǔ)是人與人之間的相互重視、相互支持。人際交往中的喜歡與厭惡，接近與疏遠(yuǎn)是相互的?！耙雱e人怎么對(duì)你，你就怎么對(duì)別人”/“用自己的熱臉去貼別人的冷屁股”2、功利原則：——交換的對(duì)等

人與人之間的交往本質(zhì)上是一個(gè)社會(huì)交換過(guò)程,遵循交換的一般原則,即希望交換對(duì)于自己來(lái)說(shuō)是值得的,或者在交換過(guò)程得大于失,至少得等于失。3、自我價(jià)值保護(hù)

自我價(jià)值：個(gè)人對(duì)自身價(jià)值的意識(shí)與評(píng)判；自我價(jià)值保護(hù)：人為了保持自我價(jià)值的確立，心理活動(dòng)的各個(gè)方面都有一種防止自我價(jià)值遭到否定的自我支持傾向。大量的社會(huì)心理學(xué)研究證明，任何人心理活動(dòng)的各個(gè)方面都具有明顯的自我價(jià)值保護(hù)傾向，從知覺(jué)信息的選擇到內(nèi)部酌信息加工，從對(duì)行為的解釋到人際交往。把被試分四組先后參加一項(xiàng)實(shí)驗(yàn)，讓一位助手充作“假被試”；每次實(shí)驗(yàn)后休息時(shí)，被試們都會(huì)聽(tīng)到這個(gè)“假被試”跟主持研究者的談話，即談對(duì)其它被試的印象。有意安排助手對(duì)第一組，自始至終持肯定態(tài)度，第二組自始至終持否定態(tài)度；對(duì)第三組采取先否定，后肯定的態(tài)度；對(duì)第四組采取先肯定，后否定的態(tài)度然后研究者問(wèn)所有被試在多大程度上喜歡這個(gè)助手。4、人際吸引水平的增減原則條件喜歡水平肯定—否定+.87否定—肯定+7.67否定—否定+2.52肯定—肯定+6.42喜歡水平的增降趨勢(shì)在人際交往上，我們對(duì)別人的喜歡不僅僅決定于別人喜歡我們的量，而且還決定于別人喜歡我們的水平的變化與性質(zhì)。我們最喜歡的是對(duì)我們的喜歡水平不斷增加的人，而最厭惡的是喜歡我們的水平不斷減少的人。人際關(guān)系改善提高自我的溝通能力正確使用身體語(yǔ)言綜合性心理學(xué)技術(shù)5、人際關(guān)系的改善提高自我的溝通能力1、評(píng)價(jià)自己的溝通狀況

1）開(kāi)列溝通情境和溝通對(duì)象的清單；2）評(píng)價(jià)自己溝通的狀況；對(duì)哪些情境的溝通感到愉快；對(duì)哪些情境的溝通感到有心理壓力；最愿意保持溝通的對(duì)象；最不喜歡與哪些人溝通；能否經(jīng)常與多數(shù)人保持愉快的溝通；是否常感到自己的意思沒(méi)有說(shuō)清楚；是否常誤解別人，事后才發(fā)覺(jué)自己錯(cuò)了；是否與朋友保持經(jīng)常聯(lián)系；是否經(jīng)常懶得給別人寫信或打電話等等；3）評(píng)價(jià)自己的溝通方式。溝通主動(dòng)性與溝通注意水平2、提高溝通的準(zhǔn)確性

1）提高自己準(zhǔn)確表述事物的能力（多練習(xí)復(fù)述故事）。2）站在信息接受者的角度來(lái)提供信息。3）對(duì)別人的各種反饋信息保持足夠的敏感，并及時(shí)調(diào)整自己的信息和符號(hào)選擇。1、增加對(duì)自己身體語(yǔ)言的自覺(jué)性1）自我監(jiān)察自己的各種身體語(yǔ)言信號(hào)與整體的身體語(yǔ)言狀況。2）對(duì)自己的各種身體語(yǔ)言行為和整體模型進(jìn)行自我體驗(yàn)。3）在實(shí)際的人際溝通過(guò)程中自然地運(yùn)用各種身體語(yǔ)言行為和整體模型，并檢驗(yàn)其有效性。2、情境同一性（situatedidentity)

對(duì)應(yīng)于每一種社會(huì)情境，人們都有與自己社會(huì)身份相符合的行為模式，這種行為模式即人們對(duì)應(yīng)于特定情境，并與自己特定的社會(huì)角色相符合的情境同一性。正確使用身體語(yǔ)言綜合性心理技術(shù)的運(yùn)用試圖改變?nèi)藗兊淖晕乙庾R(shí)水平、移情能力或社交技能，并通過(guò)這種途徑使人們的人際關(guān)系狀況得到改善。1、敏感性訓(xùn)練

T-小組(TrainingGroup的簡(jiǎn)稱)。它的活動(dòng)方式主要是語(yǔ)言交流。這類團(tuán)體通常由5人到15人組成，包括一名心理學(xué)家。訓(xùn)練期限可以是一至四周。訓(xùn)練團(tuán)體主要為參與者提供真實(shí)體驗(yàn)“此時(shí)此地”的情境。在活動(dòng)的開(kāi)初，團(tuán)體成員之間往往先談?wù)搮⒓舆@種活動(dòng)的意圖，試圖解決的問(wèn)題和對(duì)什么樣的目標(biāo)感興趣。隨著溝通的深入，人們會(huì)逐漸了解別人對(duì)自己的問(wèn)題或當(dāng)時(shí)的表現(xiàn)的反應(yīng)。當(dāng)團(tuán)體成員之間的信任感和真誠(chéng)的氣氛建立起來(lái)之后，團(tuán)體作為一個(gè)整體會(huì)不容忍任何成員拒絕暴露自己的真正自我。參與者通常的角色偽裝會(huì)被撕去，以便更好地看到自我的本來(lái)面目，并在其他成員的支持下理解并接納自己真正的自我。同時(shí)，通過(guò)各個(gè)成員所提供的多角度的見(jiàn)解，參與者學(xué)會(huì)準(zhǔn)確掌握、理解和評(píng)價(jià)別人的情緒狀態(tài)和行為的意義，并在別人真實(shí)的反饋調(diào)節(jié)中，作出正確而為別人所接納，同時(shí)又對(duì)人際關(guān)系起積極作用的反應(yīng)。通過(guò)上述過(guò)程，人們既可以了解自己的真實(shí)面目和別人對(duì)自己言行的真實(shí)反應(yīng)，提高自我意識(shí)水平；也可以學(xué)會(huì)對(duì)別人所表現(xiàn)出來(lái)的真實(shí)的情緒狀態(tài)和行為作準(zhǔn)確的理解和評(píng)價(jià)，提高移情能力；還能夠?qū)W會(huì)如何對(duì)別人作恰當(dāng)而又為社會(huì)所接受的反應(yīng)，提高社交技能。2、角色扮演角色扮演(role-playing)作為一種直接擺脫既定角色關(guān)系束縛的個(gè)體訓(xùn)練技術(shù)，達(dá)到改善人際交往能力的目的。它通過(guò)讓個(gè)體充當(dāng)或扮演某種角色，站在一個(gè)新的立場(chǎng)去體驗(yàn)、了解和領(lǐng)會(huì)別人的內(nèi)心世界，理解自己反應(yīng)的適當(dāng)性，由此來(lái)增加扮演者的自我意識(shí)水平、移情能力，并改變其過(guò)去的行為方式，使之更適合于自己的社會(huì)角色，從而獲得新的社交技能。

一項(xiàng)全球民調(diào)顯示，覺(jué)得大材小用的人比例最高的是中國(guó)，高達(dá)84%。排名第二第三的是土耳其以及希臘，分別有78%和69%；感到自己小材大用的比例最高的三個(gè)國(guó)家分別是意大利47%，日本42%和智利41%。

1.無(wú)信仰，無(wú)敬畏之心，或曰“不知天高地厚”。2.不讀書，不學(xué)習(xí)，知識(shí)貧