PDCAWorkお仕事工作……忙盲茫課程目錄PDCA循環(huán)特點(diǎn)PDCA基本知識(shí)解決問(wèn)題方法PDCA基本知識(shí)PDCAPlan計(jì)劃Do實(shí)施Check確認(rèn)Action改善把握現(xiàn)狀目標(biāo)制定計(jì)劃作成目標(biāo)制定原則明確性Specifice衡量性Measurable可實(shí)現(xiàn)性Achievable相關(guān)性Relevantd時(shí)限性Time-basedSMART原則5W1H計(jì)劃作成方法HowWhyWhoWhereWhatWhenPDCA基本知識(shí)找出問(wèn)題點(diǎn)確認(rèn)結(jié)果PDCAPlan計(jì)劃Do實(shí)施Check確認(rèn)Action改善PDCA基本知識(shí)解決問(wèn)題方案預(yù)防措施PDCAPlan計(jì)劃Do實(shí)施Check確認(rèn)Action改善怎樣解決問(wèn)題呢？Help救命????問(wèn)題定義現(xiàn)狀目標(biāo)問(wèn)題????問(wèn)題種類ContentTitle

發(fā)生型問(wèn)題

發(fā)現(xiàn)型問(wèn)題

天災(zāi)等不可預(yù)見(jiàn)性問(wèn)題

找出預(yù)知將要發(fā)生的問(wèn)題

發(fā)現(xiàn)問(wèn)題是解決問(wèn)題的關(guān)鍵12????解決問(wèn)題步驟問(wèn)題設(shè)定1綜合評(píng)價(jià)5問(wèn)題解決4目標(biāo)設(shè)定3問(wèn)題把握2????解決問(wèn)題步驟②把握問(wèn)題（明確問(wèn)題本身原因）1.關(guān)于問(wèn)題的事實(shí)找出所有負(fù)面，正面，直接,間接的真正原因。2，認(rèn)真分析詳細(xì)事實(shí)。????解決問(wèn)題步驟③目標(biāo)設(shè)定（決定該達(dá)成目標(biāo))1.目標(biāo)是什么？包含評(píng)價(jià)基準(zhǔn)制定目標(biāo)。2，明確該到達(dá)的方向。????解決問(wèn)題步驟④問(wèn)題解決（決定解決對(duì)策和程序）1.想出一切有效的對(duì)策，并進(jìn)行具體評(píng)價(jià)。2，大膽實(shí)施。整體構(gòu)想程序計(jì)劃具體計(jì)劃????發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題基本步驟問(wèn)題分析原因和結(jié)果1，發(fā)生了什么事情？在附近的十字路口，車輛猛撞了紅綠燈，司機(jī)受傷。（事實(shí)）2，怎么發(fā)生的？加速撞了紅綠燈，在加速時(shí)，司機(jī)飛到路面上。（事實(shí)，但需要確認(rèn)）3，為什么會(huì)發(fā)生？①超速（推斷）②未系安全帶（推斷）4，做了什么？①超速→遵守交通規(guī)則（意見(jiàn)）②未系安全帶→系上安全帶（意見(jiàn)）5，必須做什么？①超速→把家人照片放在車上（提案）②未系安全帶→每天早上帶上小孩（提案）6，教訓(xùn)●超速一剎那，后悔一生（學(xué)習(xí)）●粗心大意招來(lái)事故????解決問(wèn)題方法主題：作為營(yíng)業(yè)，怎樣才能準(zhǔn)確準(zhǔn)時(shí)提交報(bào)告？時(shí)間：1小時(shí)規(guī)則：遵守頭腦風(fēng)暴法則其他：禁止使用金錢(qián)或獎(jiǎng)品等小組討論????發(fā)散思考和收束思考發(fā)散思考●找出事實(shí)和對(duì)策思考方法收束思考●匯總事實(shí)和對(duì)策思考方法每組反復(fù)使用發(fā)散和收束思考

????Cross法（收束法）通過(guò)頭腦風(fēng)暴法得出問(wèn)題和想法；①按項(xiàng)目別分類②決定項(xiàng)目名稱③各項(xiàng)目重要度排序（左→右）④各項(xiàng)目?jī)?nèi)的重要度排序（上→下）????解決問(wèn)題6種方法方法內(nèi)容介紹1，頭腦風(fēng)暴法設(shè)定一定的條件下討論各種意見(jiàn)。主題例：關(guān)于本次社員旅游的目的地2，Portfolio分析區(qū)分2個(gè)重要視點(diǎn)，從其中的組合中提煉之戰(zhàn)略。主題例：下期重點(diǎn)開(kāi)發(fā)商品3，QC七種工具提高和維持品質(zhì)穩(wěn)定性方法主題例：過(guò)去3年不良率推移4，SWOT分析分析強(qiáng)項(xiàng)和弱項(xiàng)，找出前進(jìn)方向。主題例：我們部門(mén)中期計(jì)劃5，KJ法（川喜田)總結(jié)頭腦中浮現(xiàn)的想法，用圖解引出解決對(duì)策。主題例：在澳門(mén)一晚得到10萬(wàn)美金….？6，5WHYS問(wèn)5次為什么，引出問(wèn)題的真相和解決對(duì)策。主題例：關(guān)于昨天工廠火災(zāi)原因????磨煉解決問(wèn)題能力解決問(wèn)題5大方法1.換個(gè)角度看問(wèn)題，多個(gè)角度.2.做到Better,而非Best,.4.借助他人的智慧“報(bào)聯(lián)相”5.對(duì)策實(shí)行-確認(rèn)-勿忘記修改.3.思考“可行”而非“行不通”.解決問(wèn)題能力=提升工作能力課程目錄PDCA循環(huán)特點(diǎn)PDCA基本知識(shí)解決問(wèn)題方法PDCA循環(huán)特點(diǎn)PCADPCADPCADPCAD大環(huán)套小環(huán)，小環(huán)保大環(huán)，推動(dòng)大循環(huán)。PDCA循環(huán)特點(diǎn)PCADPCADPCADPCAD業(yè)績(jī)時(shí)間階梯式上升，不斷前進(jìn)。Action改善Plan計(jì)劃Check確認(rèn)Do實(shí)施PCDAPDCA循環(huán)八大步驟Action改善Plan計(jì)劃Check確認(rèn)Do實(shí)施8.未解決問(wèn)題帶入下一個(gè)PDCA1.分析現(xiàn)狀6.確認(rèn)結(jié)果（找出問(wèn)題點(diǎn)）5.計(jì)劃實(shí)施2.設(shè)定目標(biāo)3.分析原因4.制定計(jì)劃7.標(biāo)準(zhǔn)化（防止再發(fā)生