（優(yōu)選）非語言溝通技巧第一頁，共三十九頁。學(xué)習(xí)目標(biāo)1．了解非語言溝通的概念、特點(diǎn)和意義。2．理解非語言溝通的作用。3．掌握非語言溝通分類及表現(xiàn)形式。4．熟悉護(hù)理工作中的非語言溝通技巧。第二頁，共三十九頁。案例1我國經(jīng)典名著《三國演義》中有一個膾炙人口的故事“空城計”，講的是：“武侯彈琴退仲遲”。諸葛亮守著空城,在城樓上鎮(zhèn)定自若，笑容可掬，焚香彈琴。司馬懿的15萬大軍不戰(zhàn)自退。第三頁，共三十九頁。案例分析：諸葛亮妙用非語言溝通的技巧傳遞給司馬懿一個信息，嚇退了的司馬懿15萬大軍，而轉(zhuǎn)危為安。由此可見，在非語言信息的傳播領(lǐng)域里，可以說是“眉來眼去傳情意，舉手投足皆語言”。第四頁，共三十九頁。非語言溝通的概述非語言溝通是人們運(yùn)用表情、手勢、眼神、觸摸等方式，以他人的空間距離為載體進(jìn)行的信息傳遞，是人際溝通的重要方式之一，也是無聲語言溝通的一種形式。第五頁，共三十九頁。案例2在禮節(jié)性拜訪中，主人一邊說“熱烈歡迎”，一邊不停地看看手表，客人便知道該起身告辭了。

案例分析：要想了解說話人更深層的心理，即無意識領(lǐng)域，單憑語言絕對是不可靠的。俗話說“打鼓聽聲，說話聽音”便是這個道理。而通過非語言符號所傳遞的信息往往比語言更能夠準(zhǔn)確地傳達(dá)“真正的意向”。第六頁，共三十九頁。醫(yī)護(hù)工作者,在護(hù)患溝通過程中注意自己的非語言符號傳達(dá)給對方的信息,同時,也能通過細(xì)致地觀察患者的非語言行為，體會其所要表達(dá)的真實(shí)感受，從而加強(qiáng)護(hù)患之間的有效溝通。第七頁，共三十九頁。非語言溝通的概念非語言溝通指的是以表情、手勢、眼神、觸摸、空間、時間等非自然語言為載體所進(jìn)行的信息傳遞。第八頁，共三十九頁。美國口語學(xué)者雷蒙德·羅斯認(rèn)為,在人際溝通中，人們所得到的信息總量，只有35％是語言符號傳播的，而其余的65％的信息是非語言符號傳達(dá)的。其中僅面部表情可傳遞65％中的55％的信息。為此，我們可得出這樣一個公式：

信息傳遞／接受的全部效果=詞語(7％)+表情(55％)+聲音(38％)。第九頁，共三十九頁。第十頁，共三十九頁。非語言溝通的特點(diǎn)1.廣泛性2.持續(xù)性3.真實(shí)性4.情景性5.共同性第十一頁，共三十九頁。（二）非語言溝通的作用1.表達(dá)情感2.顯示關(guān)系3.調(diào)節(jié)作用4.驗(yàn)證信息二、非語言溝通對護(hù)理工作的意義1.有利于建立良好的護(hù)患關(guān)系2.有利于建立良好的醫(yī)護(hù)關(guān)系第十二頁，共三十九頁。非語言溝通在護(hù)理實(shí)踐中的作用1、表達(dá)情感2、驗(yàn)證語言信息3、提供信息4、調(diào)節(jié)交流5、表達(dá)親和力6、協(xié)助達(dá)到任務(wù)目標(biāo)第十三頁，共三十九頁。二非語言溝通的形式位置姿勢表情、視線服裝、儀表動作沉默說話的語調(diào)和語速第十四頁，共三十九頁?？梢岳玫纳眢w語言傾聽時，把手掌放在臉頰上---評估和分析你的說話手托下巴----考慮你的意見雙手指互對并指向上方---展示出自信雙手掌互貼---說服你，請求你雙手互搓---積極參與第十五頁，共三十九頁。使用積極的身體語言身體的接觸，傳遞親和力交流時人之間的距離盡可能縮短，以增加情感距離；但也不要太近，不要侵犯個人的空間傾聽身體前傾，全神貫注入門時，目光平視，挺胸、抬頭就坐時，盡可能占領(lǐng)空間交談時，不要忘了點(diǎn)頭開會時，坐在領(lǐng)導(dǎo)的左邊，而不是右邊第十六頁，共三十九頁。非語言溝通的各種形式一、儀容1、發(fā)型2、皮膚3、化妝二、儀表1、護(hù)士服2、護(hù)士帽3、護(hù)士鞋襪第十七頁，共三十九頁。三、儀態(tài)1、目光目光投射的角度：直視表示平等，仰視表示崇敬、期待，俯視表示權(quán)威、支配。第十八頁，共三十九頁。目光投射的時限：1．長久注視是失禮行為，也可認(rèn)為是挑釁行為。2．剛看一眼就閃開會被認(rèn)為是做賊心虛，誠心不足，說謊話怕被人識破。3．長久不注視，是一種冷落對方、不重視對方、對對方的談話不感興趣的表現(xiàn)。4．控制對方的目光。在與病人解釋病情或進(jìn)行健康教育時，可以利用實(shí)物、手勢、掛圖作為輔助手段，吸引病人的注意力，同時還要用自己的目光控制對方不走神。如開會時講話者用點(diǎn)視目光來暗示到會者不要開小差。其目的是為了使對方聚精會神地接受信息。第十九頁，共三十九頁。面部表情(1)表情與情緒：(2)表情與眼神第二十頁，共三十九頁。笑容你微笑的待人，世界就向你微笑

微笑是世界通用語言第二十一頁，共三十九頁。微笑的10大理由微笑比緊縮雙眉要好看令別人心情愉悅令自己的日子過的有滋有味有助結(jié)交新朋友表示友善留給別人良好的印象送給別人微笑，別人自然也會授予你微笑令你看起來更有自信和魅力令別人減少憂慮一個微笑可能隨時幫你展開一段終生的情誼第二十二頁，共三十九頁。微笑的妙用

微笑是最美好的語言，是一種服務(wù)，是進(jìn)行良好護(hù)患溝通的關(guān)鍵。

笑得真誠友善，自然大方，得體有度

幸福來自笑臉，健康來自笑臉，修養(yǎng)來自笑臉，交際來自笑臉第二十三頁，共三十九頁。SmilingPractice微笑練習(xí)1．發(fā)“一”、“七”、“茄子”、“威士忌”練習(xí)嘴角肌的運(yùn)動，使嘴角自然露出微笑。2．多回憶微笑的好處，回憶美好的往事，發(fā)自內(nèi)心的微笑。3．情景熏陶法，通過美妙的音樂創(chuàng)造良好的環(huán)境氛圍，引導(dǎo)學(xué)生會心的微笑。4.照鏡子練習(xí)法，對著鏡子來調(diào)整和糾正微笑。把手指放在嘴角并向臉的上方輕輕上提，一邊上提，一邊使嘴充滿笑意。5．筷子學(xué)習(xí)法。第二十四頁，共三十九頁。第二十五頁，共三十九頁。第二十六頁，共三十九頁。第二十七頁，共三十九頁。熱愛生活,實(shí)現(xiàn)你的價值

1．起床歡迎新的一天2．洗澡哼歌3．每天換衣服4．贊美別人至少三次5．頭發(fā)露出腦袋6．為愛情結(jié)婚7．先聲奪人8．緊緊握手9．發(fā)現(xiàn)創(chuàng)造快樂10每年看一次日出11有機(jī)會喝一杯12結(jié)交新朋友，不忘老朋友13不忘舊情第二十八頁，共三十九頁。微笑技巧練習(xí)

一、相識----1、形象與微笑/握手

最短時間制造最大影響

作業(yè)：從今天開始，充分利用你微笑的天賦吧。你將收到意想不到的效果。第二十九頁，共三十九頁。苗族姑娘身著民族服裝第三十頁，共三十九頁。(2)儀表1)儀表即外在形象分類：A．站姿B．坐姿C．走姿D.蹲姿E.持物F.指示第三十一頁，共三十九頁。挺拔的站姿

優(yōu)美的站姿給人以靜態(tài)的美感。女護(hù)士基本站姿護(hù)士站姿（正腳位小V字）女護(hù)士站姿（側(cè)腳位丁字步）第三十二頁，共三十九頁。男護(hù)士基本站姿男護(hù)士站姿（正腳位小V字步）第三十三頁，共三十九頁。端莊的坐姿護(hù)士側(cè)坐位丁字步護(hù)士正坐位點(diǎn)式丁字步護(hù)士側(cè)坐位平行步第三十四頁，共三十九頁。男護(hù)士基本坐姿男護(hù)士坐姿（正腳位小疊步）第三十五頁，共三十九頁。第三十六頁，共三十九頁?；疽笈e手有禮

站有站相

落座有姿

行走有態(tài)第三十七頁，共三