當代工商管理概念與實務

B819C

概論B819C“當代工商管理概念與實務”是工商管理碩士（中文）課程的一門預修科，專為非商學本科畢業(yè)生而設。本科修讀時間為兩學期，學分值為十學分。通過學習，你除了可以掌握在管理組織或營運上所涉及的管理方式、市場營銷、會計及財務、項目管理等基本概念之外，你也可以認識管理理論的重要性，并能適時、適當?shù)卦诮M織的管理工作中加以運用。本科簡介主要介紹一些管理學的基礎知識，包括人際關系、市場營銷、會計財務、生產(chǎn)和信息管理等課題。若你在某一工作領域中具有豐富的經(jīng)驗，又受過專業(yè)訓練，你或會熟悉本科的一些學習主題。那么，你可以略讀相關部分。然而，我們相信你不會熟悉所有課題。本科除了介紹工商管理各方面的實用知識外，還會探索不同的管理觀點，以及鼓勵大家發(fā)展一些主要的管理技巧。本科目標掌握有關管理、市場營銷、財務，以及營運管理方面的基本知識；解釋各工商管理學科在組織職能及綜合管理中的作用；認識管理理論的重要性，并能在組織的管理工作之中適時、適當?shù)丶右赃\用；與從事不同職能工作的專業(yè)人士溝通，并懂得如何有效地學習他們的專長；擴闊視野，了解在不同企業(yè)環(huán)境中管理者所面臨的挑戰(zhàn)。修讀單元單元一：組織的環(huán)境和目的單元二：組織與組織行為單元三：營運、財務及信息單元四：顧客、產(chǎn)品及質(zhì)量單元五：人力資源管理單元六：財務報表的理解和詮釋單元七：管理會計單元八：改善組織績效單元九：團隊和領導單元十：項目管理單元一：組織的環(huán)境和目的組織有“靜態(tài)組織”與“動態(tài)組織”之分?！办o態(tài)”組織：為了實現(xiàn)某種特定的目標，由許多人聚集形成的集體?！皠討B(tài)”組織：組織工作。組織有許多劃分和界定方式，同時，能分出很多不同性質(zhì)和種類的組織形式。針對組織必須研究、注意以下問題：商業(yè)企業(yè)的利益團體股東企業(yè)員工供應商客戶志愿機構(gòu)的利益團體撥款人捐助者義工托管人志愿機構(gòu)員工客戶公共機構(gòu)的利益團體納稅人選民代表供應商監(jiān)管機構(gòu)機構(gòu)員工服務享用者（三）以市場為導向的組織市場市場營銷市場營銷的發(fā)展市場主導取向的三元素顧客導向競爭者導向協(xié)調(diào)導向組織（四）組織及組織生存的環(huán)境環(huán)境的三層次：宏觀環(huán)境微觀環(huán)境組織內(nèi)部環(huán)境微觀環(huán)境分析五種競爭力量分析內(nèi)部環(huán)境分析單元二：組織與組織行為組織的性質(zhì)是影響管理者角色的重要因素，在不同的組織中工作，組織的特點會以多種方式影響管理者的工作。分析、研究組織的性質(zhì)和特點非常必要。組織的業(yè)務范圍、目標和使命。組織為實現(xiàn)目標和使命所采用的技術及方法。組織的成分。組織的層次（一）組織組織的定義：理性、統(tǒng)一、追求目標（代理理論）。分析三個假設：假設一：組織是統(tǒng)一的機體隨著社會的發(fā)展、科技的進步、產(chǎn)品生命周期的變化、社會分工的細化、專業(yè)化程度的提高，組織的虛擬化程度越來越高。虛擬組織假設二：組織具有清晰的目標組織的目標往往是組織內(nèi)最有勢力的利益團體的目標。目標的變化性。目標的層次性。假設三：組織是理性的，是人們有意設計出來的。組織往往不是人們有意設計的產(chǎn)物，而是在發(fā)展過程中為了應付種種壓力逐漸演變而成的。Aldrich的觀點分析。組織愿景：是指企業(yè)關于未來成就的理想化定位和藍圖．它是一種夢想信念期待組織使命：是指組織管理者確定的組織發(fā)展的總方向、總目的、總特征和總體指導思想．廣義上看兩者是等同的．狹義上分析，愿景側(cè)重于從組織自身的角度出發(fā)，描繪的是關于組織未來向往的境界；而使命則側(cè)重于從組織所從事的經(jīng)營業(yè)務性質(zhì)和內(nèi)容的角度出發(fā)，提出關于組織經(jīng)營的總方向及總目的，以及如何實現(xiàn)的總體指導原則和經(jīng)營思想的看法．微軟公司的使命及價值觀使命：致力于幫助全球的個人用戶和企業(yè)展現(xiàn)他們所有的潛力。我們所做的一切都反映了這一使命以及兌現(xiàn)該使命的價值。價值觀：作為一個公司和個人，我們認同如下的價值觀：正直誠實；對客戶、合作伙伴和新技術充滿熱情；直率地與人相處，尊重他人并助人為樂；勇于迎接挑戰(zhàn)，并堅持不懈；嚴于律己，善于思考，堅持自我提高和完善；對客戶、股東、合作伙伴或其他員工而言，在承若、結(jié)果和品質(zhì)方面值得信賴。作用：確認組織存在的根本原因。加強組織與利益團體之間的溝通。幫助組織內(nèi)部的決策。為評價組織提供了尺度。分工與整合組織不斷發(fā)展壯大，需要分工，分工又導致整合的需要。社會發(fā)展對分工的影響組織架構(gòu)組織架構(gòu)指組織內(nèi)各個職位及各個成員之間的關系體系，目的是對組織成員的工作進行分工，并對他們的工作活動進行協(xié)調(diào)，以引到他們實現(xiàn)組織的總體和具體目標。組織架構(gòu)界定了工作任務的職責、工作角色和關系，以及溝通渠道。重要的組織形式有：官僚結(jié)構(gòu)（MaxWebe）是理性的產(chǎn)物，角色關系明確，精心設計，講究效率，高度非個性化。（合法理性的權(quán)威）多種形式組織結(jié)構(gòu)缺陷的分析注意組織分工與整合垂直分工水平分工控制幅度職能結(jié)構(gòu)管理層次產(chǎn)品或服務結(jié)構(gòu)集權(quán)化程度地區(qū)結(jié)構(gòu)專業(yè)化程度混合結(jié)構(gòu)職責的明晰度矩陣結(jié)構(gòu)分工、結(jié)構(gòu)設計變量日常工作規(guī)則與程序職責范圍、參與人制訂目標增加不確定性減少資訊處理建立緩沖資源建立自足的工作增加資訊處理建立垂直資訊系統(tǒng)，建立橫向聯(lián)系整合、協(xié)調(diào)工作的方法（二）組織文化文化的定義分析組織文化Deal和Kennedy（1982年）：人們做事的方式。文化的分類：Handy（1988）的四種文化：權(quán)力文化（人性）任務文化（工作或項目為導向）個人文化（人們的心理與興趣）角色文化（理性、官僚）DealandKennedy的文化模型硬漢、粗狂文化公司為賭注文化努力工作、盡情消遣文化過程文化風險高低反饋快慢民族文化文化差異的管理社會變化與文化（三）權(quán)力、職權(quán)、影響力及領導影響力：當個人或群體對其他人或群體的行為、思想產(chǎn)生作用，就是影響力。權(quán)力：個人或群體影響其他人或群體的能力。職權(quán)：人們占據(jù)職位或扮演的角色所賦予的正式權(quán)力。權(quán)力的特點：關系性差別性人們的主觀性雙邊性變化性權(quán)力的來源：權(quán)力資訊專業(yè)知識社會關系個人特征對資源的控制職位影響他人的策略：利用職權(quán)強迫拉攏或獎勵說服預防預備權(quán)力的應用領導領導方格：關心任務關心人任務型團隊型人性型貧乏型中庸型單元三：營運、財務及資訊（一）營運營運也稱做運作、作業(yè)或生產(chǎn)為滿足顧客所需而進行的貨品制造或服務的提供及傳送活動。為實現(xiàn)營運目標，組織必須先取得資源，然后轉(zhuǎn)化成產(chǎn)出，最后傳送至目標顧客。營運管理營運管理的發(fā)展營運模