員工關(guān)系管理概述

定義：對員工關(guān)系進(jìn)行管理，從企業(yè)角度出發(fā)，指企業(yè)在遵守國家法律法規(guī)的基礎(chǔ)上，為了實(shí)現(xiàn)自身目標(biāo)以及確保對員工的公平對待，在調(diào)節(jié)企業(yè)與員工之間的關(guān)系方面所依據(jù)的基本理念和實(shí)施的具體規(guī)章制度、政策以及管理實(shí)踐的總稱。員工關(guān)系管理是其主要職責(zé)是：協(xié)調(diào)員工與公司、員工與員工之間的關(guān)系，引導(dǎo)建立積極向上的工作環(huán)境。一、是勞動(dòng)關(guān)系管理。上崗，離職問題

二、是員工紀(jì)律管理。員工遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。

三、是員工人際關(guān)系管理。員工間建立良好的工作關(guān)系。四、是溝通管理。引導(dǎo)公司上下及時(shí)的雙向溝通。

五、是員工績效管理。制定科學(xué)的體系，真實(shí)反映員工的工作成績。六、是員工情況管理。員工滿意度調(diào)查，解決員工關(guān)心的問題。七、是企業(yè)文化建設(shè)。建設(shè)健康向上的企業(yè)文化，維護(hù)公司的良好形象。八、是服務(wù)與支持。為員工提供有關(guān)國家法律、個(gè)人身心咨詢服務(wù)。九、是員工關(guān)系管理培訓(xùn)。對員工進(jìn)行人際交往、溝通技巧等方面的培訓(xùn)。一項(xiàng)歷時(shí)3年關(guān)于員工離職情況的調(diào)查結(jié)果表明，員工離職的原因跟錢的關(guān)系并不大，反而是跟中層領(lǐng)導(dǎo)的不和成為了導(dǎo)致他們離職的第一位原因，其中包括管理者說話技巧不好等因素。造成員工離職的第二個(gè)主要原因是他們工作做好了也沒人表揚(yáng)、沒人關(guān)注。

華為技術(shù)有限公司

員工關(guān)系管理案例分析

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華為技術(shù)有限公司成立時(shí)間：1987年正式注冊成立總部：中國深圳市龍崗區(qū)坂田華為基地公司性質(zhì)：民營企業(yè)總裁：任正非董事長：孫亞芳宣傳語：華為，不僅僅是世界500強(qiáng)任正非不是照搬IBM，而是讓IBM幫助華為培養(yǎng)專家，再依靠自己的專家建立自己的管理體系。“向小米學(xué)營銷，向華為學(xué)管理，向三星學(xué)變革”。1.華為員工關(guān)系管理的現(xiàn)狀分析華為作為全球領(lǐng)先的信息與通信解決方案供應(yīng)商，經(jīng)過了20多年的努力。到目前，華為也建成了一支適合公司業(yè)務(wù)的多元化的員工隊(duì)伍，公司員工來自于全球的162個(gè)國家和地區(qū)，僅在中國，就有來自36個(gè)民族的員工。在這由不同國籍、不同種族、不同民族的17萬名員工共同組成的華為多元化的大家族中。對于如此多元化的團(tuán)隊(duì)，華為要怎樣讓員工有歸屬感并充滿活力，最終成為華為保持競爭力的重要力量呢？1.企業(yè)所有利益相關(guān)者的利益都是通過企業(yè)共同遠(yuǎn)景的實(shí)現(xiàn)來達(dá)成的。因此，員工關(guān)系管理的起點(diǎn)是讓員工認(rèn)同企業(yè)的遠(yuǎn)景。沒有共同的愿景，缺乏共同的信念，就沒有利益相關(guān)的前提。華為的愿景豐富人們的溝通和生活：豐富人們的溝通與生活，其實(shí)這里面也是講未來網(wǎng)絡(luò)對這個(gè)世界的作用。網(wǎng)絡(luò)的存在使得經(jīng)濟(jì)全球化是不可避免的，2.然后是企業(yè)的文化，企業(yè)文化作為一種重要的管理方式，采用柔性手段不斷提高績效及員工滿意度。企業(yè)文化具有導(dǎo)向、凝聚、調(diào)節(jié)、規(guī)范作用。華為的企業(yè)文化：重視“狼文化”和“床墊文化”2.華為的員工關(guān)系管理實(shí)踐華為在為員工提供健康安全的工作環(huán)境的前提下，重視員工福利建設(shè)，在員工為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的同時(shí)進(jìn)行物質(zhì)及精神的雙重激勵(lì)政策。在企業(yè)持續(xù)成長的同時(shí)，華為也關(guān)注員工的職業(yè)發(fā)展，為多樣化的員工提供多種價(jià)值實(shí)現(xiàn)通道，幫助員工實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值。（1）有競爭力的員工薪酬制度華為的人力資源管理部長期與知名顧問公司合作并定期開展薪酬調(diào)查數(shù)據(jù)，根據(jù)調(diào)查結(jié)果、公司業(yè)績、員工個(gè)人績效對員工的薪酬進(jìn)行及時(shí)調(diào)整，員工的薪酬標(biāo)準(zhǔn)不因性別而有任何的差異。華為正是通過長期激勵(lì)機(jī)制將公司的長遠(yuǎn)發(fā)展和個(gè)人的貢獻(xiàn)結(jié)合起來，形成了一個(gè)長期的共同奮斗、分享機(jī)制，與全球員工共同分享公司的收益和成長。

總結(jié)：完善激勵(lì)約束機(jī)制是員工關(guān)系管理的根本。

（2）關(guān)注員工的成長與發(fā)展員工是企業(yè)的基石，員工的提升能力不僅是員工個(gè)人的成長，更是推動(dòng)企業(yè)發(fā)展華為為員工提供充分、平等的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)和晉升機(jī)會，幫助員工成長和實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。華為公司為員工提供通用的學(xué)習(xí)發(fā)展項(xiàng)目及跨部門的專業(yè)能力發(fā)展項(xiàng)目，提高員工知識水平和專業(yè)能力。優(yōu)秀的員工會依據(jù)公司的規(guī)定和需要得到及時(shí)晉升，助力員工實(shí)現(xiàn)個(gè)人職業(yè)夢想。總結(jié)：心理契約是員工關(guān)系管理的核心部分。企業(yè)清楚地了解每個(gè)員工的需求和發(fā)展愿望，并盡量予以滿足；而員工也為企業(yè)的發(fā)展全力奉獻(xiàn)，因?yàn)樗麄兿嘈牌髽I(yè)能滿足他們的需求與愿望。（3）創(chuàng)建高效、輕松工作氛圍華為提倡“高效工作、快樂生活”,為員工創(chuàng)造高效、輕松和關(guān)愛的工作氛圍，提升員工的幸福感，促進(jìn)員工工作和生活的平衡。每年都會定期組織一系列的關(guān)愛員工活動(dòng)如“家庭日”、“3+1”等，鼓勵(lì)員工積極參與其中，旨在喚醒各級員工對身心健康的關(guān)注，擁有陽光心態(tài)，營造高效工作、快樂生活的工作氛圍。（4）健康及保障為員工提供健康安全和人性化的辦公環(huán)境，關(guān)愛員工身體健康，一直是華為的關(guān)注重點(diǎn)。華為一直注重改善室內(nèi)空氣和飲用水質(zhì)量及就餐環(huán)境，建設(shè)休閑健身場所；推行園區(qū)施工安全管理標(biāo)準(zhǔn)化，對設(shè)施系統(tǒng)進(jìn)行全面風(fēng)險(xiǎn)評估并對發(fā)現(xiàn)問題徹底整治。同時(shí)，華為也與客戶緊密交流與合作，向客戶展示華為在文化建設(shè)、能力建設(shè)和資源投入等方面開展EHS管理實(shí)踐。讓公司員工保持歸屬感和奮斗活力離職面談。對于華為不想失去的員工，華為會利用一切辦法，對想要離職的員工好好進(jìn)行離職面談，詢問離職的主要原因，并給予關(guān)心。直到無法讓員工回心轉(zhuǎn)意的時(shí)候，華為才會很友好地接受員工的離職。從華為案例中獲得的啟示（1）堅(jiān)持“以人為本”的戰(zhàn)略思想，凝聚員工華為的企業(yè)文化建立在優(yōu)優(yōu)秀的民族傳統(tǒng)文化基礎(chǔ)之上，兼具開放性及包容性，同時(shí)還粘合了員工團(tuán)體合作的精神。在華為的企業(yè)文化中，員工要有責(zé)任心，自我批判的精神，善于合作，有群體奮斗精神。因此在員工與員工之間、部門與部門之間在達(dá)成共識的基礎(chǔ)上，相互提攜與援助，以奮斗為本，激勵(lì)員工發(fā)揮特長并實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值。（2）尊重員工，保障員工的基本權(quán)益華為在尊重員工個(gè)人信仰自由的權(quán)利，保護(hù)員工的個(gè)人隱私的前提下，尊重所有員工溝通與參與的權(quán)利，并致力于消除歧視，促進(jìn)機(jī)會平等。同對于華為這個(gè)走出國門的民營企業(yè)而言，取得如今世界500強(qiáng)稱號的一個(gè)重要原因，正是在于對于多元化員工的充分尊重。特別是面對全球化的員工群體，尊重所有員工的生活方式及風(fēng)俗習(xí)慣，鼓勵(lì)不同地區(qū)、不同部門按照自己的特點(diǎn)進(jìn)行靈活的交流和溝通。這些都是想要走出國門的企業(yè)所應(yīng)該學(xué)習(xí)和借鑒的經(jīng)驗(yàn)。（3）注重員工整體素質(zhì)，實(shí)現(xiàn)共同發(fā)展注重人才的培養(yǎng)，包括員工的培訓(xùn)等方面，幫助員工盡快熟悉工作與生活環(huán)境，從德與能雙方面來引導(dǎo)員工做人及做事，不斷提升員工的整體素質(zhì)，逐步讓員工認(rèn)同企業(yè)文化。員工在企業(yè)中的工作的累積，以及對公司規(guī)章制度等規(guī)范的認(rèn)同，將企業(yè)文化的內(nèi)在精髓逐步深入所有員工的心中，把公司的理念與愿景當(dāng)成自己的職業(yè)奮斗目標(biāo)，最終讓企業(yè)與員工成為一個(gè)擁有獨(dú)特魅力的團(tuán)隊(duì)，員工