第二節(jié)咨詢咨詢一詞在《現(xiàn)代漢語詞典》里解釋為征求意見，在本章里咨詢一節(jié)就是被驗光者或配鏡者向驗光人員詢問有關(guān)驗光及配鏡方面的問題、簡單的配鏡常識或配鏡方面應(yīng)注意的問題，驗光員向配鏡者給予必要的解答。

第一單元答問一、學習目標：通過本單元的學習后，可以利用自己學習的知識和在驗光配鏡工作中的實踐經(jīng)驗，使咨詢的配鏡者所提出的問題得到滿意的答復。二、工作程序

1．首先要聽清配鏡者咨詢的內(nèi)容，當配鏡者第一次配鏡時，對驗光和配鏡方面的知識比較陌生，所以由驗光、定鏡到取眼鏡，配鏡者有許多問題會提出來，這要求我們對他們的問題進行分析歸納。

2．要求專業(yè)技術(shù)人員工作態(tài)度要誠懇，耐心地對配鏡者提出的問題一一進行解答。

3．常見咨詢的解答：

（1）有配鏡者問：散瞳驗光準還是電腦驗光準？散瞳是用藥物將瞳孔散大，使睫狀肌完全麻痹，失去調(diào)節(jié)作用。有的人認為，瞳孔散大了驗光就準了，其實不一定。驗光準確與否，關(guān)鍵在于驗光員的檢影技術(shù)。散瞳后再用網(wǎng)膜鏡檢影或用電腦驗光機檢查都可以。至于配鏡光度的準確，還要根據(jù)配鏡者的工作需要或其接受程度來定，當檢查出的驗光數(shù)據(jù)有高度近視、大散光往往配鏡者不能接受時，還要根據(jù)配鏡者的需要和接受能力進行必要的調(diào)整，利用插鏡片的方法細調(diào)。散瞳驗光一般適用于兒童或青少年，40歲以上的人則沒有必要進行散瞳驗光。（2）配鏡者問：什么是真性近視，什么是假性近視真正的近視眼最突出的主觀癥狀是遠視力的降低，看遠的物體不清楚，看近的物體還可以。所謂假性近視眼是一種調(diào)節(jié)張力增高的臨床現(xiàn)象，可能是真正的正視眼、輕度近視或者輕度遠視眼，表現(xiàn)為在看遠處物體時由于調(diào)節(jié)緊張，視力下降，這種情況需要散瞳驗光。（3）配鏡者問：有些小孩或同學的家長經(jīng)常提出孩子的眼睛度數(shù)為什么每年都在增加，多長時間換一副眼鏡？嚴格地說，兒童和青少年是處在成長發(fā)育階段，由于環(huán)境和遺傳因素的影響，眼屈光狀態(tài)也在不斷的變化。如果學齡前兒童有視力下降，斜視、隱斜視，在正常情況下每半年需要重新驗光，特殊情況每3個月就要重新驗光。上學以后，學生每年都要進行視力檢查，一旦發(fā)現(xiàn)視力下降，需要及時地進行驗光配鏡。據(jù)1998年上半年有關(guān)方面統(tǒng)計的數(shù)據(jù)，小學生近視發(fā)病率為13．64％，中學生約為46％，高中生約為64％，大學生約為70％以上。造成近視的發(fā)展是多方面的原因，學習比較緊張，近距離用眼過多，遺傳因素等等，每年定期檢查學生視力，發(fā)現(xiàn)改變就需及時更換新眼鏡。（4）配鏡者問：眼鏡配好后是常戴好，還是用時戴不用時不戴好？有相當一部分人配了眼鏡放在盒里，上課時或視遠時從盒里取出戴上，這樣是不對的。如果是低度數(shù)近視，用時戴不用時不戴還可以，如果是中、高度數(shù)近視最好是經(jīng)常戴用。另外，如果是遠視鏡，不管是低度、中度還是高度都要常戴，這樣可以緩解調(diào)節(jié)帶來的癥狀。人們從早晨起床到晚上睡覺，每時每刻都要用眼去看東西，時戴時不戴會給眼睛的調(diào)節(jié)造成很大負擔。近視鏡和花鏡不一樣，花鏡是用時戴不用時不戴。遠視鏡、散光鏡更需要常戴。（5）配鏡者問：驗光前應(yīng)該注意什么？驗光前一天要休息好，長途旅行、上夜班、過度疲勞都會對驗光的準確度產(chǎn)生影響。驗光前不能飲酒，孕婦最好在產(chǎn)后重新配鏡。有些配鏡者是在身體疲勞的情況下驗光配鏡，這樣往往身體恢復后，覺得新配的眼鏡不適，通過復查以后，配深的較多。（6）配鏡者問：哪些人因眼部疾病對驗光配鏡有影響？凡是在屈光系統(tǒng)產(chǎn)生的眼病，例如角膜癲痕、晶狀體混濁、青光眼、視網(wǎng)膜脫落等眼疾，首先建議病人到醫(yī)院眼科治病，治好眼病再進行驗光配鏡。有些眼病雖然不能根治，在相對穩(wěn)定時也可以驗光配鏡，但視力矯正的效果并不理想。（7）配鏡者問：老花眼的人多少年需要更換一次眼鏡？人到中老年的時候，因眼晶狀體調(diào)節(jié)逐漸減弱，要用花鏡提高近視力，才能看清書報。過去老年人因生活條件所限，配一副花鏡戴用好多年，鏡片出現(xiàn)磨損視物不清了還繼續(xù)配戴，眼睛光度發(fā)生變化也不重新矯正?，F(xiàn)在的生活條件不斷改善，老年人眼睛的保健非常重要。正常情況下，花鏡每1～1．5年需要更換一次。但也有的老年人，由于眼睛的調(diào)節(jié)變化較快或有老年眼病等因素影響，根據(jù)需要應(yīng)隨時更換。

（8）配鏡者問：怎樣進行驗光檢查？首先對配鏡者進行眼部初步檢查，測完裸眼視力，通過電腦驗光機或檢影，確定是什么性質(zhì)的屈光不正和比較準確的屈光度（需要散瞳檢查的配鏡者，建議先散瞳然后再進行驗光），然后采用試鏡架和插片的方法檢查矯正視力，最后通過試戴，根據(jù)本人的反應(yīng)進行必要的調(diào)整，測完瞳距，填寫出配鏡處方（散瞳驗光者還需要等瞳孔恢復后進行一次復驗）。（9）配鏡者問：配隱形眼鏡與框架眼鏡的驗光一樣嗎？驗光的方法是一樣的，但是在配鏡的度數(shù)上有些區(qū)別。近視隱形眼鏡要比框架的眼鏡淺一些，遠視隱形眼鏡則相反，隱形眼鏡比框架眼鏡要深一些。（10）配鏡者問：配隱形眼鏡要做哪些檢查？首先要經(jīng)過驗光，獲得驗光處方后，經(jīng)過專業(yè)技術(shù)人員用裂隙燈檢查眼球是否有結(jié)膜炎、角膜炎等禁忌證，經(jīng)過檢查后，確定是否可以配戴隱形眼鏡。（11）配鏡者問：在選配隱形眼鏡時應(yīng)注意哪些事項？在選擇配戴哪種品牌的隱形眼鏡時應(yīng)該從以下幾方面考慮。鏡片的清晰度、舒適度，與眼的配合情況及鏡片的透氧性能。（12）配鏡者問：在學習摘戴隱形眼鏡時要注意哪些？首先要將手洗干凈，然后將指甲剪短，消除緊張情緒，要在專業(yè)人員的指導下練習試戴。（13）配鏡者問：配好隱形眼鏡要注意哪些？戴上配好的隱形眼鏡，還要經(jīng)過裂隙燈檢查一下，鏡片與角膜是否吻合是否有異物感，觀看視力表，檢查一下是否達到理想的矯正效果。如果不吻合，有異物感或矯正不理想，要重新進行調(diào)整，直至滿意為止。

另外，在使用過程中值得注意的是，平時指甲不宜過長，切勿將鏡片接觸化學物質(zhì)、化妝品等，以免損壞。游泳、淋浴不宜戴隱形眼鏡，以防丟失。鏡片長期不戴時，保存在護理液中，但要經(jīng)常更換護理液。堅持定期清洗鏡盒、鏡片，鏡片要做到天天摘天夭洗，保持清潔。初次配鏡，過一周、一個月、三個月要進行復查。三、注意事項

1．咨詢工作要耐心，態(tài)度和藹，語言文明。

2一些專業(yè)問題,要有明確、適當?shù)幕卮?不可含糊。

3．不能回答的問題，不要任意回答，以免誤導。

4．回答問題注意對象，避免觸及提問者的隱私或不愉快的問題。第二單元商品介紹一、學習目標通過本單元的學習后就能夠比較準確地回答顧客所咨詢的商品知識。二、工作程序

1．常見的商品知識的咨詢問題：

(1）戴什么樣式的鏡架，選擇什么材質(zhì)的鏡片。（2）交活時間多長。（3）價格如何。

2．回答咨詢之前的準備：（1）觀察配鏡者的臉型。（2）考慮驗光處方所列光度的深淺。（3）瞳距的大小。（4）考慮配鏡者鼻梁的高低。（5）戴金屬眼鏡架是否有過敏史等因素。（6）鏡架的款式、材質(zhì)、價格以及流行趨勢。

3．介紹產(chǎn)品的方法：（1）鏡片的薄厚：在相對情況下，普通樹脂鏡片厚，玻璃片較厚，中折樹脂片較薄，PC和高折樹脂片更?。ㄕ凵渎试?．586～1．7），高折玻璃片最薄（折射率在1．7～豆．9），度數(shù)越深的近視鏡片邊緣越厚，鏡框越大眼鏡片越厚，度數(shù)越高的遠視鏡片中。已越厚。（2）鏡片的密度：玻璃片密度2．54。樹脂片密度．32，PC片密度1．2。（3）鏡片的安全性：玻璃鏡片易碎，樹脂鏡片不易碎，PC鏡片抗沖擊。（4）加膜鏡片的優(yōu)點：加膜鏡片表面鍍有多層介質(zhì)股，它的功能是減少反射光，減少干擾光，降低色散，增強透光率，并且也削減高度數(shù)鏡片的圈圈感。

（5）鏡片的價格：普通光學玻璃鏡片價格比較便宜，高折玻璃片和加硬樹脂鏡片要貴一些，加硬高折樹脂及PC鏡片要相對貴些。（6）鏡片的保養(yǎng)：玻璃片最耐磨，加硬的樹脂片比加膜耐磨。加膜鏡片的保養(yǎng)應(yīng)采取水沖洗的方法，去掉表面的沙粒與灰塵，有油污時可用中性清潔劑消除，水洗后再用干凈柔軟的鏡布或面巾紙輕輕吸干水跡。加股鏡片不應(yīng)像擦玻璃片那樣干擦和用力反復擦，應(yīng)盡可能減少擦拭次數(shù)，要像保護照相機鏡頭一樣保護使用鏡片。

三、注意事項1．在介紹選擇鏡框時，要根據(jù)不同的年齡、職業(yè)特點、臉型等。臉胖而瞳距小的人配鏡在選擇大鏡框時，一定要計算好內(nèi)移光學中心。

2．戴金屬框皮膚過敏的人，介紹板材架、欽金屬架或化學腿金屬架。

3．在兒童選擇鏡框時，制造的工藝、材質(zhì)上要比較結(jié)實，在鏡片的選擇上推薦使用加硬樹脂鏡片。

4．中老年在看遠有度數(shù)看近又產(chǎn)生花眼時，可根據(jù)情況建議配戴雙光或漸進多焦點鏡，這樣會給中老年人的工作學習帶來方便。雙光鏡片也稱雙焦點鏡片，能幫助配鏡者看清遠距離和近距離物體，但鏡片下邊有明顯的一個小圈圈，材質(zhì)有玻璃也有樹脂的。漸進多焦點鏡片是中老年人比較理想的選擇，能幫助配鏡者享受從遠到近自然的視覺，戴在臉上美觀舒適，但價格要比雙光鏡片貴。5．夏季有些配鏡者想要達到太陽鏡的效果，一是可以在普通鏡片前加上～個套鏡，但是比較重。也可配變色鏡片，有玻璃變色鏡片和樹脂變色鏡片。如果不想變色，可從色玻璃片直接磨制出屈光度。有屈光度的樹脂白片，也可以利用染色來達到太陽鏡的效果。思考題正．試答散幢與不散瞳驗光的異同。

2．試答真性近視與假性近視的異同。

3．試答配鏡后常戴好還是用時戴好。

4．在給顧客介紹鏡架時應(yīng)該注意哪些？

5回答咨詢之前應(yīng)該有哪些準備？3．介紹產(chǎn)品的方法：（1）鏡片的薄厚：在相對情況下，普通樹脂鏡片厚，玻璃片較厚，中折樹脂片較薄，PC和高折樹脂片更薄（折射率在1．586～1．7），高折玻璃片最?。ㄕ凵渎试?．7～1．9），度數(shù)越深的近視鏡片邊緣越厚，鏡框越大眼鏡片越厚，度數(shù)越高的遠視鏡片中。已越厚。（2）鏡片的密度：玻璃片密度2．54。樹脂片密度1．32，PC片密度1．2。（3）鏡片的安全性：玻璃鏡片易碎，樹脂鏡片不易碎，PC鏡片抗沖擊。（4）加膜鏡片的優(yōu)點：加膜鏡片表面鍍有多層介質(zhì)股，它的功能是減少反射光，減少干擾光，降低色散，增強透