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“巨能鈣”事件引發(fā)的公關(guān)危機(jī)“巨能鈣”事件引發(fā)的

公關(guān)危機(jī)如果你是公司領(lǐng)導(dǎo)：如何回答這類質(zhì)疑？

首先，對(duì)于此次風(fēng)波給消費(fèi)者所造成的影響和不便，表示誠(chéng)摯的歉意。由于生產(chǎn)工藝原因，在我們產(chǎn)品中，確實(shí)殘留極少量過(guò)氧化氫，但經(jīng)衛(wèi)生部檢驗(yàn)在安全范圍之內(nèi)。如果你是公司領(lǐng)導(dǎo)：如何回答這類質(zhì)疑？為全面接受來(lái)自各方咨詢，我公司已開通24小時(shí)咨詢熱線，號(hào)碼：12345678，同時(shí)我們將及時(shí)公布此事件的后續(xù)處理結(jié)果。如何設(shè)立內(nèi)部危機(jī)處理機(jī)制？企業(yè)要建立各部門責(zé)任制度，確保危機(jī)出現(xiàn)后向管理層和決策層的快速反應(yīng)；出現(xiàn)危機(jī)后，管理層要立即對(duì)危機(jī)做出評(píng)估，充分認(rèn)識(shí)風(fēng)險(xiǎn)，并組織各部門，提出對(duì)危機(jī)的化解方案。如何設(shè)立內(nèi)部危機(jī)處理機(jī)制？加強(qiáng)對(duì)危機(jī)處理全過(guò)程監(jiān)控，必要時(shí)提出補(bǔ)救措施。重塑市場(chǎng)形象，化危機(jī)為契機(jī)。其他類似的風(fēng)險(xiǎn)信用風(fēng)險(xiǎn)如：不能償還到期債務(wù)經(jīng)營(yíng)危機(jī)如：出現(xiàn)產(chǎn)品重大質(zhì)量問(wèn)題內(nèi)部管理危機(jī)如：上下溝通障礙危機(jī)處理原則快速反應(yīng)的原則真誠(chéng)、坦率的原則維護(hù)信譽(yù)的原則人道主義原則第七小組成員郝雪梅杜治柱桂薇梁潔徐慶倫郭

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