(Ａ)情感成果（B)認(rèn)知成果（c）技能成果(D)績(jī)效成果卷冊(cè)一：理論知識(shí)部分(公司人力資源管理師國(guó)家職業(yè)資格二級(jí))第3頁(yè)(共１0頁(yè)）59、()更適于評(píng)價(jià)人際接觸和交往頻繁的工作崗位·（A)行為性效標(biāo)(B)結(jié)果性效標(biāo)（c)特性性效標(biāo)(D)綜合性效標(biāo)60、()不屬于結(jié)果導(dǎo)向型考評(píng)方法。(A)成績(jī)記錄法(B）排列法(c)勞動(dòng)定額法(D)短文法61、克服績(jī)效考評(píng)寬厚、苛嚴(yán)和居中趨勢(shì)誤差的最佳方法是(）·(Ａ)簡(jiǎn)樸排列法(Ｂ）逼迫分布法（c）成績(jī)記錄法（D)成對(duì)比較法62、（）是績(jī)效考評(píng)要素選擇的前提和基礎(chǔ)。（Ａ)工作崗位分析(B)工作崗位評(píng)價(jià)(c）公司績(jī)效考核(D)員工薪酬設(shè)計(jì)6３、一般情況下．應(yīng)以()能達(dá)成的水平作為績(jī)效考評(píng)指標(biāo)的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)·（A)全體員工(B)多數(shù)員工(ｃ)少數(shù)員工(D)個(gè)別員工6４、提取關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的方法不涉及()。(A)問(wèn)卷調(diào)查法(Ｂ)目的分解法（c）關(guān)鍵分析法（D)標(biāo)桿基準(zhǔn)法65、采用（)所獲得的考評(píng)結(jié)果.可用于決定一些非激勵(lì)性的工資待遇－（A）先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)(B)平均標(biāo)準(zhǔn)(c）基本標(biāo)準(zhǔn)(D）落后標(biāo)準(zhǔn)66、當(dāng)績(jī)效指標(biāo)的跟蹤和監(jiān)控耗時(shí)過(guò)多時(shí)，可采用的改善措旆是（)。(Ａ)縮短跟蹤和監(jiān)控的時(shí)間(B）增長(zhǎng)人力、物力的投入(ｃ)設(shè)立更為精細(xì)的跟蹤指標(biāo)(Ｄ）Ｂhm蹤“對(duì)的率”指標(biāo)轉(zhuǎn)為跟蹤“錯(cuò)誤率”指標(biāo)67、36０度考評(píng)法是基于()的一種考評(píng)方法·(Ａ)性格特性(B)勝任特性（c)外貌特性(Ｄ)品質(zhì)特性68、具有“快、準(zhǔn)、全”特點(diǎn)的薪酬調(diào)查方式是(）。(A)公司之間互相調(diào)查(B)問(wèn)卷調(diào)查（ｃ）采集社會(huì)公開(kāi)信息（D)委托中介機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)查6９、百分位法將崗位的所有薪酬調(diào)查數(shù)據(jù)從低到高排列,分為（)組。(A）2(B)5(Ｃ)10(D）2０70、()是按照崗位的工作性質(zhì)和特點(diǎn)所進(jìn)行的橫向分類(lèi)．(A）職組(B)職等(c)崗級(jí)(D）崗等卷冊(cè)一：理論知識(shí)部分(公司人力資源管理師國(guó)家職業(yè)資格二級(jí))第4頁(yè)(共ｌO頁(yè))7l、薪酬滿意度調(diào)查的環(huán)節(jié)涉及①設(shè)計(jì)并發(fā)放調(diào)查表；②回收并解決調(diào)查表;③擬定調(diào)查方式;④擬定調(diào)核對(duì)象；⑤反饋調(diào)查結(jié)果;⑥擬定調(diào)查內(nèi)容。排序?qū)Φ牡氖?)。（Ａ)④③⑥①②⑤(B)⑥④③①②⑤(ｃ）④⑥③①②⑤(D)⑥③④①②⑤７2、()是將企事業(yè)單位的所有崗位納入由職組、職系、崗級(jí)和崗等構(gòu)成的體系之中。(A)崗位評(píng)價(jià)（Ｂ）崗位調(diào)查(c)崗位分類(lèi)(D)崗位分析73、崗位評(píng)價(jià)要素的特性不涉及（）。(A)共通性(Ｂ)顯著性（ｃ)可觀測(cè)性（D)可衡量性74、（)將工資計(jì)劃和培訓(xùn)計(jì)劃結(jié)合在一起。(A)年薪制(B)技能工資制（ｃ)績(jī)效工資制(Ｄ）崗位工資制75、員工的()應(yīng)與公司的經(jīng)濟(jì)效益、部門(mén)業(yè)績(jī)考核結(jié)果和個(gè)人業(yè)績(jī)考核結(jié)果掛鉤。(A)浮動(dòng)工資(B）固定工資（ｃ)基本工資(D)崗位工資７6、(）是公司及其員工在依法參與基本養(yǎng)老保險(xiǎn)的基礎(chǔ)上,自愿建立的補(bǔ)充養(yǎng)老保險(xiǎn)制度。(A）公司公積金（B）公司年薪(c)公司附加福利（D)公司年金77、()是指專(zhuān)門(mén)就工資事項(xiàng)簽訂的專(zhuān)項(xiàng)集體協(xié)議。(A)工資指導(dǎo)線(B）工資協(xié)議(ｃ)工資集體協(xié)商(D)工資集體協(xié)商制度７8、工資集體協(xié)商時(shí),一方在接到另一方提出的書(shū)面協(xié)商意向書(shū)后，應(yīng)于（)內(nèi)予以答復(fù)。(Ａ）15日（Ｂ）20日(Ｃ)30日(Ｄ)60日７9、（)是解決生產(chǎn)與安全兩者之間關(guān)系的基本準(zhǔn)則。(A）以人為本（B)獎(jiǎng)懲分明（c)安全第一（D)防止為主80、勞動(dòng)力市場(chǎng)工資指導(dǎo)價(jià)位的形式涉及（)。（A)年工資收入和月工資收入(B）月工資收入和周工資收^(ｃ)日工資收^和小時(shí)工資收入(D）年工資收入和日工資收入、81、公司應(yīng)安排員工定期進(jìn)行體檢，發(fā)現(xiàn)疾病時(shí)應(yīng)及時(shí)(）。(A)轉(zhuǎn)崗(Ｂ）解聘(c）治療(D）上報(bào)82、按照(）劃分，可以將勞動(dòng)爭(zhēng)議分為權(quán)利爭(zhēng)議和利益爭(zhēng)議。(A）勞動(dòng)爭(zhēng)議的主體(B）勞動(dòng)爭(zhēng)議的性質(zhì)（c)勞動(dòng)爭(zhēng)議的客體(D)勞動(dòng)爭(zhēng)議的標(biāo)的卷冊(cè)一理論知識(shí)部分（公司人力資源管理師國(guó)家職業(yè)資格二級(jí)）第5頁(yè)(共10頁(yè))83、關(guān)予勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁說(shuō)法錯(cuò)誤的是().(A)仲裁主體具有特定性（B）仲裁程序具有特定性（ｃ)仲裁對(duì)象具有特定性（D)仲裁實(shí)行強(qiáng)制的原則８4、仲裁庭裁決勞動(dòng)爭(zhēng)議實(shí)行少數(shù)服從多數(shù)原則.即()．(A)強(qiáng)制原則(Ｂ)一次裁決原則(c)臺(tái)議原則(D）區(qū)分舉證責(zé)任原則８５、勞動(dòng)爭(zhēng)議鐘載委員會(huì)的組成不涉及()。(A)工會(huì)代表(Ｂ)用人單位代表(c）職工代表(D)勞動(dòng)行政部門(mén)代表二、多項(xiàng)選擇題(8６～12５題,每題1分,共40分。每題有多個(gè)答案對(duì)的.請(qǐng)?jiān)诖痤}卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑。錯(cuò)選、少選、多選,均不得分)８6、公司戰(zhàn)略的實(shí)質(zhì)是實(shí)現(xiàn)()之間的動(dòng)態(tài)平衡.(A)外部環(huán)境(B）內(nèi)部環(huán)境(c）公司實(shí)力(D)戰(zhàn)略目的(E)長(zhǎng)近發(fā)展87、影響工作滿意度的因素涉及（).（A)富有挑戰(zhàn)性的工作(B)公早的報(bào)酬(c)支持性的工作環(huán)境(D)融治的人際關(guān)系(E)個(gè)人特性與工作的匹配88、群體決策的優(yōu)點(diǎn)有().（A)能比個(gè)體需要的時(shí)間少(B）能增長(zhǎng)決策的可接受性(ｃ)能增長(zhǎng)決策過(guò)程的民主性(Ｄ）能提供比個(gè)體更為豐富和全面的信息(Ｅ)能提供比個(gè)體更多的不同的決策方案89、現(xiàn)代人力資源管理的基本測(cè)量技術(shù)涉及()．(A）工作崗位研究（Ｂ)KPI技術(shù)（c)關(guān)鍵事件訪談（Ｄ）ＢＳC技術(shù)(Ｅ）人員素質(zhì)測(cè)評(píng)９０、（)是新型組織結(jié)構(gòu)模式.(A)多維立體組織結(jié)構(gòu)(B)子公司與母公司(c)模擬分權(quán)組織結(jié)構(gòu)(Ｄ)分公司與總公司(E)公司集團(tuán)91、以工作和任務(wù)為中心的部門(mén)內(nèi)部結(jié)構(gòu)涉及().（A)矩陣結(jié)構(gòu)（B)直線制(ｃ）事業(yè)部制（D)分權(quán)制(E）直線職能制卷冊(cè)二:理論知識(shí)部分(公司人力資源管理師國(guó)家職業(yè)資格二級(jí))第６頁(yè)(共1０頁(yè))92、(）環(huán)境屬于人力資源規(guī)劃的外部環(huán)境。（Ａ)組織(B)科技(c）人口(D)經(jīng)濟(jì)(E)法律93、制定公司人員規(guī)劃的基本原施Ｉ涉及().(A)保證人力資源需求的原則(B)保持穩(wěn)定性的原則(c)與戰(zhàn)略目的相適應(yīng)的原則(D)保持適度流動(dòng)性的原則(Ｅ)與內(nèi)外環(huán)境相適應(yīng)的原則94、(）是影響人力資源需求預(yù)測(cè)的一般因素.（A）顧客需求的變化(Ｂ)生產(chǎn)需求變化(c）勞動(dòng)力成本趨勢(shì)(D)追加培訓(xùn)需求(E）生產(chǎn)率變化趨勢(shì)95、人力赍源需求預(yù)測(cè)的定性方法涉及()。(Ａ）轉(zhuǎn)換比率法(Ｂ)描述法（c)回歸分析法(D)德?tīng)柗品?Ｅ)經(jīng)驗(yàn)預(yù)測(cè)法96、人崗匹配涉及()相匹配.(A)工作報(bào)酬與員工奉獻(xiàn)(B)不同崗位之間(c)工作規(guī)定與員工素質(zhì)(Ｄ）不同員工之間(E)工作權(quán)限與員工愿望９７、在員工素質(zhì)測(cè)評(píng)量化中.()可以被看作二次量化．(A)類(lèi)別量化(B)順序量化（c)實(shí)質(zhì)量化（Ｄ）等距量化（E)模糊量化９8、關(guān)于行為描述面試說(shuō)法對(duì)的的是()．(^)其實(shí)質(zhì)是辨認(rèn)關(guān)鍵性工作規(guī)定(B)簡(jiǎn)稱(chēng)BＤ面試（ｃ)用過(guò)去的行為預(yù)涮未來(lái)的行為(D)其實(shí)質(zhì)是探測(cè)行為樣本(Ｅ）用個(gè)人的行為預(yù)測(cè)集體的行為99、員工素質(zhì)測(cè)評(píng)指導(dǎo)語(yǔ)的內(nèi)容應(yīng)涉及().（Ａ)測(cè)評(píng)目的(B）舉例說(shuō)明填寫(xiě)規(guī)定（c)強(qiáng)調(diào)測(cè)評(píng)與測(cè)驗(yàn)考試的不同（Ｄ)填表前的準(zhǔn)備工作和填表規(guī)定(E)測(cè)評(píng)結(jié)果的保密和解決，測(cè)評(píng)結(jié)果反饋10０、美國(guó)教育學(xué)家布魯姆提出了“教育認(rèn)知耳標(biāo)分類(lèi)學(xué)”.將認(rèn)知目的由低到高分為若干個(gè)層次,其中涉及（).(A)理解(B)應(yīng)用(ｃ)分析(Ｄ)綜合(E)評(píng)價(jià)卷冊(cè)一：理論知識(shí)部分(公司人力資源管理師國(guó)家職業(yè)資格二級(jí))第7頁(yè)(共１０頁(yè))1０１、無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論的缺陷涉及().(A）題目的質(zhì)量影響測(cè)評(píng)的質(zhì)量(B)對(duì)評(píng)價(jià)者和測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定較高（Ｃ)應(yīng)聘者表現(xiàn)易受同組成員影響(D）被評(píng)價(jià)者行為沒(méi)有偽裝的也許(E)被評(píng)價(jià)者行為仍然有偽裝的也許１０2、(）屬于培訓(xùn)規(guī)劃的重要內(nèi)容.(Ａ)培訓(xùn)目的(B)培訓(xùn)規(guī)模(C)培訓(xùn)目的(D)培訓(xùn)時(shí)間(E）培訓(xùn)對(duì)象1０3、設(shè)計(jì)教學(xué)計(jì)劃應(yīng)遵循的原則涉及()。(Ａ)普遍性原則(Ｂ）最優(yōu)化原則(C)刨新性原則(D)針對(duì)性原則(E)適應(yīng)性原則１04、國(guó)外常見(jiàn)的教學(xué)計(jì)劃設(shè)計(jì)程序模式涉及().(A)肯昔的教學(xué)設(shè)計(jì)程序(B)羅斯的教學(xué)設(shè)計(jì)程序（Ｃ)迪克和凱里的教學(xué)設(shè)計(jì)程序（D)加涅和布里格斯的教學(xué)設(shè)計(jì)程序(E）加利福尼亞大學(xué)的教學(xué)設(shè)計(jì)程序105、培訓(xùn)課程演練結(jié)柬后，人們經(jīng)常運(yùn)用頭腦風(fēng)暴法和問(wèn)卷調(diào)查法收集（)的意見(jiàn)。（A）客戶(B)學(xué)員(C）上司(D)同事(E)專(zhuān)家10６、開(kāi)發(fā)培訓(xùn)教材的方法有(）.（Ａ)向政府購(gòu)買(mǎi)（B)瓷料包的使用(C)開(kāi)發(fā)可運(yùn)用的信息資豫(Ｄ）設(shè)計(jì)視聽(tīng)資料(E)運(yùn)用可開(kāi)發(fā)的學(xué)習(xí)資源組成話的教材1０７、在設(shè)計(jì)培訓(xùn)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)時(shí),應(yīng)當(dāng)注重培訓(xùn)指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)的().(Ａ)相關(guān)性（Ｂ)可靠性（c)區(qū)分度（D)可行性（Ｅ)動(dòng)態(tài)性１08、結(jié)果導(dǎo)向型的績(jī)效考評(píng)方法涉及().(A)目的管理法(B)績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)法(C)勞動(dòng)定額法(D）成績(jī)記錄法(E)合成考評(píng)法109、績(jī)教考評(píng)方法的對(duì)比分析可以從()等方面進(jìn)行。(A)經(jīng)濟(jì)性(Ｂ）可行性(C)規(guī)范性（D）功能性(E)有效性卷冊(cè)一：理論知識(shí)部分（公司人力資源管理師國(guó)家職業(yè)資格二級(jí))第8頁(yè)(共１0頁(yè)）1１0、平衡記分卡().(A）是先進(jìn)的績(jī)效衡量工具(B)合用于政府部門(mén)(c)是核心的戰(zhàn)略管理與執(zhí)行工具(D）不合用于ｒr行業(yè)(E)是理念十分先進(jìn)的“游戲規(guī)則”III、設(shè)計(jì)績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)時(shí).應(yīng)遵循的基本原則涉及().(Ａ)突出特點(diǎn)的原則(B)公平民主的原則(c)先進(jìn)合理的服則（D)簡(jiǎn)潔扼要的原則(Ｅ)定量準(zhǔn)確的原則112、選擇關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的原則涉及()。(Ａ)整體性(B)增值性（ｃ)可測(cè)性(Ｄ）可控性（E)關(guān)聯(lián)性|13、關(guān)于360度考評(píng)，以下說(shuō)法對(duì)的的是（).（A）客戶評(píng)價(jià)最重要(B)強(qiáng)調(diào)客觀考評(píng)員工(c)上級(jí)評(píng)價(jià)比下級(jí)評(píng)價(jià)更重要（D)強(qiáng)調(diào)全方位對(duì)員工進(jìn)行考評(píng)(E)假如沒(méi)有反饋.難以達(dá)成提高績(jī)效的目的１14、從薪酬調(diào)查的()來(lái)看.薪酬調(diào)查可以分為薪酬市場(chǎng)調(diào)查和員工薪酬滿意度調(diào)查.(A)對(duì)象（Ｂ）作用(ｃ)組織者(D)方式（E）具體內(nèi)容1１5、擬定薪酬調(diào)查的范圍，即擬定().(Ａ)被調(diào)查的崗位(Ｂ)調(diào)查的目的(c)調(diào)查的時(shí)間段(D)調(diào)查的環(huán)節(jié)(E)被謂查的公司1１6、關(guān)于設(shè)計(jì)薪酬調(diào)查蚵卷說(shuō)法對(duì)的的是（）．（A)把相關(guān)的問(wèn)題分散開(kāi)來(lái)(B)語(yǔ)言標(biāo)準(zhǔn)，問(wèn)題簡(jiǎn)樸明確（c)充足考慮信息解決的簡(jiǎn)便性和對(duì)的性(D)保證表格中的每個(gè)調(diào)查項(xiàng)目都是必要的(E）先明確薪酬調(diào)查問(wèn)卷要調(diào)查的內(nèi)容,再設(shè)計(jì)調(diào)查表l１7、()屬于績(jī)效工資制。(A)銷(xiāo)售提成工資制(Ｂ)計(jì)件工資制(ｃ)崗位技能工資制(Ｄ)計(jì)時(shí)工資制（Ｅ)傭金制柵一:理論知識(shí)部分(公司人力貸源管理師國(guó)家取業(yè)資格二級(jí))第9頁(yè)(共ｌO頁(yè))11８.（)工資制度屬于團(tuán)隊(duì)工資制。(A)核心團(tuán)隊(duì)(Ｂ)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)（c)平行團(tuán)隊(duì)(Ｄ)流程團(tuán)隊(duì)（E)虛擬團(tuán)隊(duì)11９、工資制度總體設(shè)計(jì)的前期工作涉及().(A)個(gè)人業(yè)績(jī)考評(píng)(B)工資的市場(chǎng)調(diào)查(c)擬定工資原則與策略(Ｄ)工資制度的調(diào)整(E)工作崗位分析與評(píng)價(jià)１20、營(yíng)造勞動(dòng)安全衛(wèi)生環(huán)境,即營(yíng)遺勞動(dòng)安全衛(wèi)生的().(Ａ)制度環(huán)境(B)思想環(huán)境(c)物質(zhì)環(huán)境(D)觀念環(huán)境(E）技術(shù)環(huán)境12l、勞動(dòng)組織的優(yōu)化涉及(）.（A)不同工種，工藝階段合理組織（B）作業(yè)班組合理組織(c）工作場(chǎng)合供應(yīng)和服務(wù)合理組織（D)工作時(shí)間合理組織(Ｅ)準(zhǔn)備性工作和執(zhí)行性工作合理組織1２2，(）是工資集體協(xié)商的內(nèi)容.（A)工資標(biāo)準(zhǔn)（B)工資分派制度(ｃ)工資分派形式（D)工資支付辦法（E)獎(jiǎng)金、津貼、補(bǔ)貼等的分派辦法12３、制定勞動(dòng)力市場(chǎng)工資指導(dǎo)價(jià)位應(yīng)().(A）堅(jiān)持市場(chǎng)取向（Ｂ）優(yōu)先保護(hù)勞動(dòng)者(c)定期公開(kāi)發(fā)布（D）優(yōu)先考慮公司利益（E)堅(jiān)持實(shí)事求是12４，關(guān)于勞動(dòng)爭(zhēng)議說(shuō)法對(duì)的的是(）．(A)勞動(dòng)爭(zhēng)議的內(nèi)容是特定的（Ｂ)勞動(dòng)爭(zhēng)議的當(dāng)事人是特定的CO）勞動(dòng)爭(zhēng)議有特定的表現(xiàn)形式（Ｄ)勞動(dòng)爭(zhēng)議影響范圍局限在爭(zhēng)議主體之間(Ｅ)勞動(dòng)爭(zhēng)議的內(nèi)容只能以勞動(dòng)權(quán)利義務(wù)為標(biāo)的12５、公司勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解委員會(huì)的組成涉及().(A)職工代表(B)基層法院代表(c)工會(huì)代表（D)勞動(dòng)行政部門(mén)代表(E)用人單位代表卷冊(cè)二:專(zhuān)業(yè)技能一、簡(jiǎn)答題（本題共2題，第1小12分,第２小題1４分，共26分)1、簡(jiǎn)要說(shuō)明可以采用哪些方法對(duì)薪酬調(diào)查的數(shù)據(jù)進(jìn)行記錄分析?(12分）2、簡(jiǎn)要說(shuō)明工資集體協(xié)商涉及哪些重要的內(nèi)容？(14分)二、綜合題(本題共3題,第一小題3４分,第２小題２0分,第3小題2０分，共74分)1、ＹJ集團(tuán)是一家以房地產(chǎn)為主產(chǎn)業(yè)鏈,跨地區(qū)、跨行業(yè)、跨國(guó)經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)業(yè)集團(tuán),公司創(chuàng)建于1993年5月,歷經(jīng)十幾年的拼搏,現(xiàn)已形成房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)、建筑施工、教育后勤、物業(yè)管理等于一體的鎖鏈化、整體化、系統(tǒng)化全新規(guī)模產(chǎn)業(yè)，位居全國(guó)大型公司集團(tuán)千強(qiáng)之列。集團(tuán)現(xiàn)有資產(chǎn)5０億元，員工2萬(wàn)余人，在北京、上海、武漢及浙江等全國(guó)8個(gè)省、市已打造出一批堪稱(chēng)房產(chǎn)典范、建筑精品的標(biāo)志性建筑。該集團(tuán)公司非常重視人團(tuán)的選拔與培養(yǎng),集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)決定在公司內(nèi)部建立一支培訓(xùn)隊(duì)伍。人力資源部在公司內(nèi)部發(fā)布公告，立即就有4０多名符合報(bào)名條件的人員報(bào)了名，如何從這4０名應(yīng)聘者中選項(xiàng)出符合條件的培訓(xùn)師?面試是不可或缺的，除了面試，是否還可以考慮其它的選拔方法呢？如筆試無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論等。這些問(wèn)題一直在困擾著大家，特別是人力資源部主管招聘工作的張副經(jīng)理。請(qǐng)根據(jù)本案例，回答以下問(wèn)題:(1）公司選配培訓(xùn)師的基本標(biāo)準(zhǔn)是什么?（1４分）(２）在組織面試中應(yīng)當(dāng)注意避免哪些常見(jiàn)問(wèn)題？（10分)（3）如何采用無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論，它具有哪些優(yōu)勢(shì)？（1０分)2、MBS是一家美國(guó)知名的電腦公司,去年在人員的績(jī)效管理上,MＢS公司取消了以往績(jī)效七級(jí)考核的評(píng)等方式,而改采用新的四級(jí)(1、2、3、4)評(píng)等方式，并實(shí)行鐘形的績(jī)效考評(píng)原則,即除非有例外狀況，絕大多數(shù)的員工都能得到2等。MBS公司將這種新的績(jī)效管理方案定名為：個(gè)人業(yè)務(wù)承諾（PｅrｓoｎａｌBuｓineｓsCommitments—ＰBC）制度，除了由各級(jí)主管做年終績(jī)效考評(píng)外，員工亦可自己此外尋找6位同事,以匿名方式通過(guò)電子信箱進(jìn)行考評(píng)，亦稱(chēng)之為“3６0度反饋”。員工個(gè)人表現(xiàn)被除評(píng)為第3等時(shí)，代表本人未達(dá)成業(yè)務(wù)承諾（PBC），你必須更努力工作,以達(dá)更佳的業(yè)績(jī)。假如得到特別差的4等時(shí)，你也許被給予“６個(gè)月留公司查看”的處罰（當(dāng)然,被除數(shù)評(píng)為４等的人在公司占極小的比例）。評(píng)等2代表你達(dá)成目的，是個(gè)符合規(guī)定的好員工，得到１等的人稱(chēng)為[水上飛]（WaterWalｋｅｒs)，代表你是高成就者，超越自己的目的,也沒(méi)做錯(cuò)過(guò)什么事情。按照PBC績(jī)效考評(píng)體系的規(guī)定,年初該公司的每個(gè)員工都要在充足理解公司的業(yè)績(jī)目的和具體的KPI指標(biāo)的基礎(chǔ)上，在部門(mén)經(jīng)理的指導(dǎo)下制定自己的PBC,并列舉出下一年中為了實(shí)現(xiàn)這些業(yè)績(jī)目的、執(zhí)行方案和團(tuán)隊(duì)合作這三個(gè)方面所需要采用的具體行動(dòng),這相稱(chēng)于員工與公司簽訂了一個(gè)一年期的業(yè)績(jī)協(xié)議。員工在制定績(jī)效計(jì)劃時(shí)，自己應(yīng)按下列三個(gè)領(lǐng)域設(shè)定的年度目的；第一個(gè)承諾：承諾必勝（Win)。這里表達(dá)的是成員要抓住任何可成功的機(jī)會(huì),以堅(jiān)強(qiáng)的意志來(lái)勵(lì)志,并且竭力完畢。市場(chǎng)占有率是最重要的績(jī)效評(píng)等考量。第二個(gè)承諾：承諾執(zhí)行(ｅxeｃuｔe)．這里強(qiáng)調(diào)六個(gè)字,即行動(dòng)、行動(dòng)、行動(dòng),不光看你“怎么說(shuō)”，更重要的是看你“怎么做”，以及取得的成果。第三個(gè)承諾:承諾團(tuán)隊(duì)精神(tｅａm),即各個(gè)不同單位和崗位之間，默契配合,不能出現(xiàn)無(wú)謂的矛盾的沖突，絕不能在顧客面前讓顧客產(chǎn)生疑惑。這種績(jī)效考核對(duì)一般MBS公司成員具有重要意義，而對(duì)負(fù)有管人責(zé)任的各級(jí)主管,則需要根據(jù)員工意見(jiàn)調(diào)查（EmployeeOpinionＳurvey),高階主管面談（ＥxecuｔiveＩnｔeｒvieｗ),門(mén)戶開(kāi)放政策（ＯｐｅnDooｒＰolicｙ)的反饋，另加一個(gè)評(píng)等系數(shù)，并且占有整體評(píng)等50%的權(quán)重。請(qǐng)您結(jié)合本案例，回答以下問(wèn)題：(1）根據(jù)該公司個(gè)人業(yè)務(wù)承諾（ＰBC)即三個(gè)承諾的考評(píng)體系規(guī)定,采用定性表述，給出ＰBC的四級(jí)評(píng)等標(biāo)準(zhǔn),并填入表1的第二欄中。（８分)表1MBＳ公司個(gè)人業(yè)務(wù)承諾(PBC)考評(píng)等效標(biāo)準(zhǔn)表考評(píng)等級(jí)評(píng)等標(biāo)準(zhǔn)ＰＢC—1ＰBC—２PBC—3ＰＢＣ—４（2）對(duì)該公司所推行PBＣ考評(píng)法進(jìn)行剖析,說(shuō)明其優(yōu)點(diǎn)和局限性。（12分）3、W公司是一家民營(yíng)房地產(chǎn)公司,１９9３6年總經(jīng)理賈先生創(chuàng)建W公司的時(shí)候僅有數(shù)百萬(wàn)元的資金和十幾名員工,并設(shè)立了財(cái)務(wù)、項(xiàng)目開(kāi)發(fā)、工程管理和行政人事４部門(mén),其中財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)人劉女士是賈總的親戚,僅持有初級(jí)會(huì)計(jì)上崗證書(shū)。負(fù)責(zé)項(xiàng)目開(kāi)以的江先生是賈總數(shù)年的好友，初中畢業(yè)，曾經(jīng)當(dāng)過(guò)一家餐管館的老板。由于近幾年房地產(chǎn)行業(yè)發(fā)展迅速,Ｗ公司的規(guī)模迅速擴(kuò)大，職能部門(mén)由過(guò)去原有的4個(gè)部門(mén)變成項(xiàng)目開(kāi)發(fā)、市場(chǎng)策劃、工程式管理、質(zhì)量控制、技術(shù)設(shè)計(jì)、財(cái)務(wù)、人力資源、物業(yè)和行政等９個(gè)部門(mén)。人員也由過(guò)去的十幾個(gè)人發(fā)展到現(xiàn)在有500多人。人員有增長(zhǎng),諸多的管理問(wèn)題也屢屢出現(xiàn)。例如,雖然公司提出了明確的戰(zhàn)略規(guī)劃，但總是不能貫徹,賈總也發(fā)現(xiàn)：追究責(zé)任時(shí)候,仿佛大家都有責(zé)任，每次大家都江堰一起自我批評(píng)一番后，下次的規(guī)劃依舊不能貫徹,問(wèn)題到底出現(xiàn)在哪里呢？讓他頗為憂悶的尚有,各門(mén)的管理人員都經(jīng)常各自為政,意見(jiàn)不一,互相扯皮。此外，Ｗ公司在創(chuàng)業(yè)初期沒(méi)有任何考評(píng)指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn),完全依靠家庭成員的自覺(jué)性進(jìn)行工伐，后來(lái)雖然組建了人力資源部，但也僅僅實(shí)行了直接主管考評(píng)法,對(duì)各級(jí)員工進(jìn)行主觀性考評(píng)，導(dǎo)致員工的抱怨越來(lái)越多。目前,W公司手中仍然有約12０萬(wàn)平方米的待開(kāi)發(fā)土地，賈總犯難的是，別的當(dāng)家愁的是“無(wú)米下鍋”，而他現(xiàn)在愁的是“怎么下鍋”,公司目前的已經(jīng)讓他忙得焦頭爛額,深感力不從心。請(qǐng)您根據(jù)本案例，回答以下問(wèn)題：(１)該公司在公司人力資源管理方面目前存在哪些問(wèn)題?(10分)(2)請(qǐng)根據(jù)該公司存在的重要問(wèn)題,提出具體的解決方案。（１0分)答案:２023年５月勞動(dòng)和社會(huì)保障部國(guó)家職業(yè)資格全國(guó)統(tǒng)一鑒定公司人力資源管理師（二級(jí))專(zhuān)業(yè)技能試卷標(biāo)準(zhǔn)答案及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)一、簡(jiǎn)答題(本題共2題，第1小題1２分，第2小題14分,共２6分)1.評(píng)分標(biāo)準(zhǔn):對(duì)薪酬調(diào)查數(shù)據(jù)分析可采用以下方法:(1）數(shù)據(jù)排列法;（2分)(2）頻率分析法;(2分)（3)趨中趨勢(shì)分析;(2分）(４)離散分析；(2分)(５)回歸分析法;（2分)(6)圖表分析法；(2分）2．評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：工資集體協(xié)商的重要內(nèi)容涉及:(每項(xiàng)2分，最高14分)(1)工資協(xié)議的期限;（2)工資分派制度、工資標(biāo)準(zhǔn)和工資分派形式;（２分)(3)職業(yè)年度平均工資水平及其調(diào)整幅度;(2分)(4)獎(jiǎng)金、津貼、補(bǔ)貼等調(diào)整幅度;(2分）（5)工資支付辦法;(2分)(6)變更、解除工資協(xié)議的程序；(2分)（7)工資協(xié)議的終止條件;（２分）（8)工資協(xié)議的違約責(zé)任;(2分)（9）雙方認(rèn)為應(yīng)當(dāng)協(xié)商約定的其他事項(xiàng)。(2分)二、綜合題(本題共3題,第1題３4分,第2題２0分，第3題2０分，共74分)1．評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：(１)公司選配培訓(xùn)師的基本標(biāo)準(zhǔn):(每項(xiàng)2分，最高14分）①具有經(jīng)濟(jì)管理類(lèi)和培訓(xùn)內(nèi)容方面的專(zhuān)業(yè)理論知識(shí);(2分）②對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容所涉及的問(wèn)題應(yīng)有實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn);（２分）③具有培訓(xùn)授課經(jīng)驗(yàn)和技巧；(2分）④可以純熟運(yùn)用培訓(xùn)中所需要的培訓(xùn)教材與工具；(2分)⑤具有良好的交流與溝通能力；(２分)⑥具有引導(dǎo)學(xué)員自我學(xué)習(xí)的能力；（2分)⑦善于在課堂上發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并解決問(wèn)題;(2分）⑧積累與培訓(xùn)內(nèi)容相關(guān)的案例與資料;(2分）⑨掌握培訓(xùn)內(nèi)容所涉及的一些相關(guān)前沿問(wèn)題;（2分）⑩擁有培訓(xùn)熱情和教學(xué)愿望。(2分）(2）面試中應(yīng)當(dāng)注意避免的常見(jiàn)問(wèn)題:(每項(xiàng)2分,最高１0分)①面試目的不明確；(2分)②面試標(biāo)準(zhǔn)不具體；(2分)③面試缺少系統(tǒng)性;（2分)④面試問(wèn)題設(shè)計(jì)不合理;（2分)⑤面試考官的偏見(jiàn)。（2分)（３)無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論的優(yōu)勢(shì):(每項(xiàng)2分,最高10分）①應(yīng)用范圍廣，能測(cè)試出筆試和其他單一面試不能檢測(cè)出的能力和素質(zhì);(2分)②能觀測(cè)到被試之間的互相影響;(2分）③能依據(jù)被試的行為特性來(lái)對(duì)其進(jìn)行更加全面、合理、客觀的評(píng)價(jià)；(2分）④能依據(jù)被試的多種能力要素和個(gè)性特質(zhì);(２分)⑤能使被試在相對(duì)無(wú)意之中暴露自己的優(yōu)勢(shì)和局限性,因此,它在預(yù)測(cè)團(tuán)隊(duì)的行為時(shí)，具有很高的效率;（２分)⑥能使被試有平等的發(fā)揮機(jī)會(huì),從而不久地表現(xiàn)出個(gè)體上的差異;(２分）⑦能節(jié)省時(shí)間，測(cè)評(píng)的效率很高;(2分)⑧能對(duì)競(jìng)爭(zhēng)同一崗位的被試的表現(xiàn)進(jìn)行同時(shí)比較(橫向比較)。（２分)2、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn):(1)PBC的四級(jí)評(píng)等標(biāo)準(zhǔn)：表１ＭBS公司個(gè)人業(yè)務(wù)承諾（PＢＣ)考評(píng)評(píng)等標(biāo)準(zhǔn)表考評(píng)等級(jí)評(píng)等標(biāo)準(zhǔn)PBC—1超過(guò)所有的規(guī)定:杰出完畢任務(wù)，員工所取得的成果遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)所設(shè)目的的規(guī)定,并對(duì)公司目的的達(dá)成做出重大奉獻(xiàn)。(２分)PBＣ—2達(dá)成所有規(guī)定：?jiǎn)T工完畢或部分超過(guò)了承諾的規(guī)定。(2分)PBＣ—3沒(méi)有達(dá)成所有的規(guī)定：?jiǎn)T工達(dá)成了多數(shù)目的規(guī)定。但仍然需要增長(zhǎng)相應(yīng)的經(jīng)驗(yàn)并改善其原有的結(jié)果；（2分）PBＣ—4結(jié)果不滿意：?jiǎn)T工離既定目的相去甚遠(yuǎn),須通過(guò)相應(yīng)的努力來(lái)提高，如在既定的期限內(nèi)沒(méi)有改善將導(dǎo)致離職。(2分)（２)ＰBC考評(píng)法的優(yōu)點(diǎn)和局限性:重要優(yōu)點(diǎn):①簡(jiǎn)化了評(píng)估等級(jí)，更突出了對(duì)大多數(shù)員工的激勵(lì)；(1分)②員工自始至終參與績(jī)效計(jì)劃的制定過(guò)程，增強(qiáng)了員工的自主性,提高了年度績(jī)效計(jì)劃的科學(xué)性和可行性;(1分）③使員工進(jìn)一步明確了公司、部門(mén)以及自己在本年度內(nèi)所應(yīng)當(dāng)達(dá)成的目的規(guī)定以及努力的方向;(1分）④突出了“行動(dòng)”的重要性，積極提倡注重團(tuán)隊(duì)建設(shè)的個(gè)人承諾的公司文化;(1分)⑤根據(jù)管理人員的特殊性，采用了具有針對(duì)性的績(jī)效管理新模式,通過(guò)有效的績(jī)效管理，最大限度地調(diào)動(dòng)各級(jí)主管的積極性和積極性;(１分）⑥新的績(jī)效管理模式更有助于促進(jìn)各級(jí)員工的成長(zhǎng)和發(fā)展。(1分)重要局限性：①ＰBC考評(píng)法實(shí)質(zhì)上是目的管理法的進(jìn)一步發(fā)展，由于計(jì)劃目的是根據(jù)具體情況擬定的,各個(gè)部門(mén)乃至各個(gè)崗位員工的績(jī)效水平,難以橫向進(jìn)行比較;