基本要求1+1=如果我們飛不快，那就先飛2是幫助客戶賺錢的，不是賺客戶的錢相信什么事情都可以通過(guò)溝通來(lái)解決沒(méi)有煉獄，就沒(méi)有天堂不可動(dòng)搖的信念基本能力看基本能力1、項(xiàng)目資料2、服務(wù)合同3、客戶計(jì)劃4、項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)5、戶型樣板6、購(gòu)買人群7、競(jìng)爭(zhēng)項(xiàng)目8、了解企業(yè)9、公司簡(jiǎn)介10、團(tuán)隊(duì)人員公司的各項(xiàng)規(guī)章制度聽(tīng)基本能力如果上帝是讓人多說(shuō)少聽(tīng)當(dāng)初他會(huì)給人兩張嘴一只耳朵的懂得聽(tīng)—不只是聽(tīng)到說(shuō)什么，而是要聽(tīng)到真正的含義。冷靜—工作過(guò)程會(huì)引起很多情緒起伏，能控制情緒才能客觀的聽(tīng)到該聽(tīng)到的。設(shè)身處地—從他的角度去理解他所說(shuō)的，有些聽(tīng)起來(lái)荒謬的話在設(shè)身處地可能就不一樣。讓他知道你聽(tīng)懂—這樣你的回應(yīng)才有意義。聆聽(tīng)技巧—懂得聆聽(tīng)才有可能成為溝通高手。在世界上會(huì)說(shuō)的人比會(huì)聽(tīng)的人多怎樣聆聽(tīng)？了解對(duì)方要說(shuō)什么讓對(duì)方說(shuō)不要談?wù)撟约罕M量讓對(duì)方多說(shuō)做記錄總結(jié)及核對(duì)什么在阻礙聆聽(tīng)？想的比對(duì)方說(shuō)的快得多注意力總是集中在我們想說(shuō)什么,而不是在辨別別人的需求上對(duì)對(duì)方所說(shuō)的話也往往不去核對(duì)是否理解正確總是以不相關(guān)的資料為基礎(chǔ)進(jìn)行假設(shè)時(shí)間充分，慢慢來(lái)急于想接下來(lái)要講的話、想老公、家庭問(wèn)題等。急于要說(shuō)認(rèn)為自己懂得最多，自己才是“專家”對(duì)搞清別人的需求沒(méi)有興趣往往只是對(duì)自己想聽(tīng)到的才會(huì)注意聽(tīng)認(rèn)為自己能記住對(duì)方說(shuō)的一切對(duì)對(duì)方的信息進(jìn)行假設(shè)對(duì)模棱兩可的詞做不同的解釋我們能從說(shuō)話者的身份和背景來(lái)判斷這條信息的價(jià)值我們能預(yù)知對(duì)方接下來(lái)要說(shuō)什么我們比他們知道的多主動(dòng)聆聽(tīng)注意力集中不帶傾向性的聆聽(tīng)試著了解他的意圖了解他的情緒整理他當(dāng)前正在說(shuō)的話引導(dǎo)–鼓勵(lì)對(duì)方多說(shuō)用一些可以自由回答的提問(wèn)“你覺(jué)得怎么樣?”絕不要用封閉式的提問(wèn)

(如:“你喜歡嗎?”)你將不得不轉(zhuǎn)問(wèn)另外一個(gè)問(wèn)題要有耐心給對(duì)方解釋的機(jī)會(huì)引導(dǎo)的技巧沉默不要口頭確認(rèn)

提倡簡(jiǎn)要的表達(dá)“嗯”

“哦”

“我明白”

“對(duì)”使對(duì)方多說(shuō)一些“你能否更詳細(xì)的……?”典型說(shuō)法不帶感情色彩的重復(fù)對(duì)方所說(shuō)的最后一句話注意不要…聽(tīng)的過(guò)程中往往會(huì)有以下傾向抓住他說(shuō)的第一件事不放不專心聽(tīng)為自己覺(jué)察到的問(wèn)題想好解決方法然后又因?yàn)橐韵率马?xiàng)搞混情況持續(xù)不注意聽(tīng)

等著要說(shuō)練習(xí)

睡覺(jué)，錯(cuò)過(guò)了所說(shuō)的一切，但態(tài)度本身可能比會(huì)議本身更重要更不能要…變得主觀臆斷或帶侵略性

“你什么意思?”

“你沒(méi)明白”

“為什么不行?”重申你的想法只顧練習(xí)接下來(lái)要說(shuō)的話不用心聽(tīng)聽(tīng)后核對(duì)清晰“你是否表達(dá)清楚自己的意思了…..?”精確“問(wèn)題是否如我所理解的…

(再次重申).

我理解對(duì)了嗎?”感覺(jué)“我覺(jué)得你想……,但是不是很確定怎么著手”總結(jié)

“總的來(lái)說(shuō)，我理解到的問(wèn)題重點(diǎn)是…”其它補(bǔ)充懂得聽(tīng)是聽(tīng)他的意思，懂得聽(tīng)弦外之音的人，不但能抓住重點(diǎn)，也能抓住客戶的心確認(rèn)重點(diǎn)聽(tīng)完客戶的話(特別是長(zhǎng)篇大論、缺少重點(diǎn)的客戶)，歸納重點(diǎn)、覆誦確認(rèn)是必要的，如：您的意思是不是......整理有利的要點(diǎn)對(duì)于客戶的反對(duì)意見(jiàn)或帶有情緒的看法，應(yīng)避免正面言語(yǔ)沖突，如何機(jī)智的整理與轉(zhuǎn)換，形成有利的看法，則能更勝一籌。如：哦─我了解(同意)您的看法，我們?cè)囍鴱牧硪粋€(gè)角度來(lái)看看......。這個(gè)idea不錯(cuò)，如果......是不是會(huì)更好問(wèn)基本能力問(wèn)對(duì)的問(wèn)題－說(shuō)來(lái)簡(jiǎn)單，其實(shí)問(wèn)題質(zhì)量往往是對(duì)狀況理解程度的寫照。了解核心所在－問(wèn)題有層次，看先后順序。三種問(wèn)題

1.通常是情況非常清晰,就是要是或非的答案。

2.通常是情況不是很清晰，是一種開(kāi)放式問(wèn)題，用來(lái)引起進(jìn)一步的討論。

3.通常是情況還未明朗，可能性較多，希望利用舉出可能性來(lái)引起更多的討論。

好的問(wèn)題才會(huì)有好的答案懂得暫停，可引起注意，讓人有時(shí)間消化、思考不要搶話，不必急於替伙伴解釋/翻譯，避免讓別人失去對(duì)你伙伴的信心，但也不是見(jiàn)死不救。見(jiàn)好就收，該結(jié)束時(shí)馬上結(jié)束，不要拖，更避免越描越黑。懂得閉嘴寫基本能力1、項(xiàng)目重點(diǎn)2、對(duì)接關(guān)系3、重大節(jié)點(diǎn)4、會(huì)議紀(jì)要5、工作安排6、各種計(jì)劃7、推廣方案8、日常對(duì)接9、各種工具10、成敗心得11、好的廣告12、各種筆記你認(rèn)為對(duì)自己有用的走基本能力1、項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)2、競(jìng)爭(zhēng)項(xiàng)目3、推廣終端4、人群聚集5、銷售中心想基本能力歸納總解，在推廣傳播上形成自己的獨(dú)特看法及執(zhí)行方案！幫助團(tuán)隊(duì)內(nèi)部取得最準(zhǔn)確的資料，為廣告的執(zhí)行、創(chuàng)作等提供充分的依據(jù)！判斷創(chuàng)作方向與創(chuàng)作作品是否適合項(xiàng)目廣告推廣中必不可少的！經(jīng)常問(wèn)自己：這樣做對(duì)嗎？有沒(méi)有更好的方法？是不是還可以做的更好一點(diǎn)？心基本能力用心是裝不出來(lái)的，必須事先充分準(zhǔn)備用心做事，用心做人！沒(méi)有這個(gè)做基礎(chǔ)，你什么事也干不好用心是一種態(tài)度，更是自我提升的重要工具經(jīng)常問(wèn)下自己——這件事我盡心去做了嗎？能力提升客戶不需要郵遞員，而是廣告專家或外腦。人格魅力能力提升一客戶會(huì)在意你有多關(guān)心他，然后才是服務(wù)。是橋梁，在內(nèi)部要與各部門溝通協(xié)調(diào)（包括：財(cái)務(wù)部、創(chuàng)作部、媒介部、拓展部、公司平臺(tái)、行政部等），在每一個(gè)溝通流程中，必須為了簡(jiǎn)要、清晰表達(dá)要點(diǎn)，提高語(yǔ)言的精準(zhǔn)度。溝通能力能力提升二能準(zhǔn)確的抓住問(wèn)題本質(zhì)，精確的預(yù)見(jiàn)事物發(fā)生的結(jié)果，以應(yīng)付突發(fā)事件。洞察能力能力提升三客戶人員應(yīng)該對(duì)客戶和廣告公司之間的關(guān)系而產(chǎn)生的所有行為負(fù)責(zé)?？刂撇⑼苿?dòng)項(xiàng)目的順利進(jìn)行。責(zé)任感能力提升四讓客戶感到你對(duì)廣告的各項(xiàng)運(yùn)作都了如指掌，讓創(chuàng)作人員對(duì)你產(chǎn)生依賴。全面性能力提升五操作項(xiàng)目不能只是完成廣告任務(wù)，還要象一個(gè)生意人，善于經(jīng)營(yíng)自己的項(xiàng)目，讓項(xiàng)目為公司帶來(lái)最大的利潤(rùn)。經(jīng)營(yíng)能力能力提升六廣告工作往往很復(fù)雜，細(xì)枝末節(jié)較多，必須有能力將復(fù)雜的工作條理化，進(jìn)行合理的時(shí)間安排，讓項(xiàng)目高效率的運(yùn)行。統(tǒng)籌能力能力提升七對(duì)于創(chuàng)作作品的抽象概念可以感性、清晰的表達(dá)出感受；對(duì)于策略方案的強(qiáng)邏輯性思維可以理性的分析理解和闡述。理性中帶有感性能力提升八對(duì)于創(chuàng)作作品能夠?qū)徍隋e(cuò)誤及準(zhǔn)確判斷是否符合策略方向，并能預(yù)測(cè)客戶的接受程度以及時(shí)給出調(diào)整意見(jiàn)。具有判斷能力能力提升九基本職責(zé)為了團(tuán)隊(duì)，例行職責(zé)什么事情你做出選擇后，就有了職責(zé)工作的指揮者基本職責(zé)日常的管理者基本職責(zé)創(chuàng)意的貢獻(xiàn)者基本職責(zé)團(tuán)隊(duì)的保護(hù)者基本職責(zé)基本職責(zé)?公司劉姐－叫你起床，讓你關(guān)燈、關(guān)電腦李華華－開(kāi)放的心態(tài)，拋掉煩惱，開(kāi)心工作陳安之－喜歡溝通，客戶與團(tuán)隊(duì)彈簧－超強(qiáng)抗壓，打不死的心態(tài)活到老余秋雨－良好的審美基礎(chǔ)和判斷力愛(ài)因斯坦－邏輯性、條理性、規(guī)范性百家講談－不怕雜，就怕你講不出來(lái)舉重運(yùn)動(dòng)員－用力量和勇氣完成應(yīng)該完成的事飛人劉翔－跨越障礙，既有速度也有效率后期基本職責(zé)主要職責(zé)例行同客戶之間的日常溝通和聯(lián)系。主要職責(zé)一無(wú)論忙不忙，每天保證和客戶的窗口人員保持一次電話溝通！周未或節(jié)假日給對(duì)方一條短信，QQ留下祝福，盡可能記得客戶生日跟蹤項(xiàng)目競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的廣告推廣。主要職責(zé)二公司現(xiàn)在沒(méi)有幾個(gè)人在做，但并不代表以后！跟自己的能力無(wú)關(guān)，但與自己的心態(tài)有直接關(guān)系！及時(shí)收集、更新資料和信息。主要職責(zé)三讓創(chuàng)作人員第一時(shí)間了解客戶動(dòng)態(tài)、競(jìng)爭(zhēng)動(dòng)態(tài)，以便做好充足準(zhǔn)備！客戶推廣媒介費(fèi)用制定，內(nèi)部出差費(fèi)用控制。主要職責(zé)四把客戶的錢當(dāng)做自己的錢來(lái)花，為公司省錢就是為自己！會(huì)議議題，會(huì)議經(jīng)要，明確會(huì)議的目的，重要的決定和已經(jīng)達(dá)成的共識(shí)，關(guān)于下一步的工作安排。主要職責(zé)五方向明確、時(shí)間明確、各方工作明確……項(xiàng)目每周、月、年工作計(jì)劃及總結(jié)重要的是找出不足或看到問(wèn)題，但一定要有自己的解決辦法！主要職責(zé)六控制項(xiàng)目的進(jìn)程和工作節(jié)奏，不要延誤工作，不要讓創(chuàng)作人員疲憊不堪。主要職責(zé)七每天下班前，將第二天的工作計(jì)劃安排好，并讓大家知道。早晨上班后，將解決不了或心理沒(méi)底的問(wèn)題找你的上層溝通，但前提是你必須有看法，無(wú)論對(duì)錯(cuò)。所負(fù)責(zé)客戶的基礎(chǔ)市場(chǎng)資料收集、分析，最好有報(bào)告（競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手廣告、推廣節(jié)奏等）各項(xiàng)工作進(jìn)展的時(shí)間表每周工作進(jìn)度表內(nèi)部會(huì)議的安排、管理、總結(jié)客戶檔案的分類管理：按客戶、時(shí)間（月）、文件種類管理報(bào)價(jià)單或單項(xiàng)合同管理，與客戶簽訂之后自己交予財(cái)務(wù)存檔客戶往來(lái)的傳真、工作單等，第一時(shí)間討論并給予回復(fù)我們有責(zé)任保護(hù)創(chuàng)意人員的熱情，避免讓創(chuàng)意人員參加一些無(wú)謂的會(huì)議客戶經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的撰寫，并讓團(tuán)隊(duì)成員了解清楚主要職責(zé)八有付出就應(yīng)該有回報(bào)，記得回款月度服務(wù)費(fèi)、差旅費(fèi)、制作費(fèi)等等每月及時(shí)、定時(shí)向財(cái)務(wù)申請(qǐng)發(fā)票并請(qǐng)款固定費(fèi)用應(yīng)提前向客戶提供“付款申請(qǐng)單”和發(fā)票涉及到合同之外的服務(wù)項(xiàng)目，及時(shí)向客戶提供“確認(rèn)單或單項(xiàng)合同”，并取得客戶簽字確認(rèn)后執(zhí)行注意發(fā)掘能增進(jìn)本公司收入的新生意增長(zhǎng)點(diǎn)具備素質(zhì)客戶是屬于你的，不是屬于你上級(jí)的，但必須將發(fā)生的事情知會(huì)你的上級(jí)，對(duì)待客戶就向?qū)Υ愕那槿艘粯?，讓它長(zhǎng)久。你要比其他人更了解客戶，比其他人更多的與客戶溝通?？蛻裟芊直媸裁词菑U話，聽(tīng)出話外音。關(guān)于對(duì)待客戶具備的素質(zhì)一你不是客戶的幫手，應(yīng)該由你告訴客戶你想做什么，而不是由客戶告訴你該做什么，要等到客戶告訴你該做什么的時(shí)候，說(shuō)明你已經(jīng)慢了一步。你要促使事情的發(fā)生，不能等事情發(fā)生。關(guān)于對(duì)待專業(yè)具備的素質(zhì)二不管對(duì)客戶還是同事，如果你認(rèn)為有問(wèn)題，或者