縣網(wǎng)通分公?司上半年工?作總結(jié)及下?半年工作思?路___?年上半年，?我公司在市?公司和縣委?、縣政府的?領(lǐng)導(dǎo)下，高?舉___和?____偉?大旗幟，深?入貫徹落實(shí)?科學(xué)發(fā)展觀?，堅(jiān)持以市?場(chǎng)為導(dǎo)向，?以客戶為中?心，以效益?為目標(biāo)，切?實(shí)轉(zhuǎn)變觀念?，加強(qiáng)內(nèi)部?管理，努力?提高經(jīng)濟(jì)效?益。截至_?__月份，?通信業(yè)務(wù)總?量完成__?_萬(wàn)元，較?上年同期增?長(zhǎng)___%?；業(yè)務(wù)收入?完成___?萬(wàn)元，比上?年同期增長(zhǎng)?___％。?固定電話用?戶達(dá)到__?_部，小靈?通用戶達(dá)到?___部，?寬帶用戶達(dá)?到___戶?，來(lái)電顯示?用戶達(dá)到_?__戶，幸?福農(nóng)家16?8信息包月?用戶達(dá)到_?__戶，新?農(nóng)村電話隨?意打完成_?__戶，滲?透率達(dá)到_?__%。?一、主要工?作（一）?、加強(qiáng)設(shè)備?優(yōu)化建設(shè)努?力提高設(shè)備?利用率１?、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)?管理方面：?（1）制?定維護(hù)管理?考核辦法，?力爭(zhēng)完成網(wǎng)?運(yùn)各項(xiàng)指標(biāo)??？己宿k法?：以市公司?指標(biāo)為基礎(chǔ)?，制定二次?考核辦法，?將指標(biāo)分解?到設(shè)備維護(hù)?班、線路維?護(hù)班和監(jiān)控?機(jī)房，并以?考核用戶線?路障礙率為?輔助，降低?障礙比例。?（2）壓?縮設(shè)備障礙?歷時(shí)，提高?維護(hù)質(zhì)量，?減少設(shè)備突?發(fā)故障對(duì)網(wǎng)?絡(luò)運(yùn)行的影?響。為此，?我們成立了?設(shè)備障礙應(yīng)?急小組，值?班人員發(fā)現(xiàn)?障礙后五分?鐘內(nèi)通知專?業(yè)技術(shù)人員?，每周統(tǒng)計(jì)?各項(xiàng)設(shè)備故?障歷時(shí)，影?響面積，障?礙原因，并?總結(jié)此類障?礙預(yù)防辦法?，做到周周?有總結(jié)，月?月有分析。?（3）為?了確保設(shè)備?的安全供電?，利用停供?電監(jiān)控系統(tǒng)?，加強(qiáng)對(duì)模?塊局、接入?網(wǎng)點(diǎn)的停供?電管理，合?理調(diào)配發(fā)電?機(jī)的運(yùn)轉(zhuǎn)效?率，降低接?入網(wǎng)點(diǎn)的阻?斷次數(shù)，有?效保障了網(wǎng)?點(diǎn)用戶的通?信需求。?（4）充分?利用信令測(cè)?試儀，提高?網(wǎng)絡(luò)接通率?，堅(jiān)持每天?對(duì)網(wǎng)上數(shù)據(jù)?進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分?析，發(fā)現(xiàn)問(wèn)?題及時(shí)上報(bào)?解決，也為?市場(chǎng)部門(mén)在?制定營(yíng)銷方?案時(shí)提供有?力的幫助。?２、交換?、傳輸網(wǎng)絡(luò)?、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化?方面：（?1）依據(jù)市?公司的網(wǎng)絡(luò)?減負(fù)工作安?排，制定詳?細(xì)的減負(fù)計(jì)?劃，對(duì)所有?交換機(jī)端口?進(jìn)行調(diào)整。?（2）電?纜置換”工?作情況：根?據(jù)電纜被盜?嚴(yán)重的情況?，我們對(duì)大?對(duì)數(shù)電纜進(jìn)?行置換，增?加交換網(wǎng)點(diǎn)?，進(jìn)光退銅?。（3）?修舊利廢，?整合資源。?（4）把?dms機(jī)型?的2架一號(hào)?中繼機(jī)架調(diào)?整為七號(hào)中?繼。（5?）把老pd?h郎訊設(shè)備?上的___?m電路割接?到本地網(wǎng)傳?輸設(shè)備上，?掉電關(guān)閉設(shè)?備，清理光?纖占用和降?低用電負(fù)荷?。３、電?源優(yōu)化方面?。（１）在?雷雨季節(jié)到?來(lái)之前對(duì)我?局所屬的變?壓器的避雷?裝置、模塊?局的配電箱?和整流模塊?避雷裝置檢?測(cè)和更換，?測(cè)量全縣所?有機(jī)房的地?租，對(duì)指標(biāo)?高的機(jī)房地?租進(jìn)行改造?。（2）?針對(duì)接入網(wǎng)?電費(fèi)高的情?況，制定用?電分析考核?辦法，局所?用電進(jìn)行量?化管理考核?，更換年久?勛壞、以及?與電所有爭(zhēng)?議的電表。?（3）啟?動(dòng)測(cè)試全縣?所有機(jī)房空?調(diào)、對(duì)有故?障的進(jìn)行維?修。全面沖?洗空調(diào)濾網(wǎng)?和室外機(jī)。?（4）對(duì)?停供電機(jī)組?進(jìn)行檢查維?修工作。?4、無(wú)線市?話網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化?調(diào)整方面。?（１）基站?的位置進(jìn)行?優(yōu)化調(diào)整，?改變基站_?__位置，?調(diào)整基站主?方向。將在?房頂中間_?__的遷移?至靠邊的位?置，對(duì)話務(wù)?量低的基站?調(diào)整到有需?求的地方。?（２）將部?分___m?基站進(jìn)行升?高，cs和?cs4基站?計(jì)劃采用焊?接鋼管的方?法。對(duì)__?_位置不合?理的基站進(jìn)?行位置調(diào)整?。（３）參?照每周市公?司基站話務(wù)?量的數(shù)據(jù)，?及時(shí)將高話?務(wù)量的地區(qū)?都調(diào)整成7?信道的基站?。（４）積?極按照市公?司的無(wú)線市?話網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化?競(jìng)賽安排，?開(kāi)展各項(xiàng)工?作，現(xiàn)在已?經(jīng)開(kāi)通了東?環(huán)路東嶺崗?水廠基站。?并對(duì)全縣的?站點(diǎn)進(jìn)行巡?檢工作。?5、線路方?面。針對(duì)部?分區(qū)域主干?電纜利用率?低、分布不?均的情況，?在主干電纜?多的行政村?，設(shè)立交接?箱，將原來(lái)?的直配電纜?改為交配。?調(diào)整用戶拆?除部分主干?電纜，將拆?除的部分小?對(duì)數(shù)電纜用?于交接箱以?下線路的延?伸。（二?）、搶抓機(jī)?遇協(xié)作配合?加大宣傳搞?好全員營(yíng)銷?在新年到?來(lái)之前，我?們就部署新?年“首季開(kāi)?門(mén)紅活動(dòng)”?，把目標(biāo)任?務(wù)落實(shí)到每?位員工，做?到千斤重?fù)?dān)?大家挑，人?人肩上有指?標(biāo)。為確保?各項(xiàng)任務(wù)的?圓滿完成，?我們做到每?月一小結(jié)、?每季一總結(jié)?，半年有初?評(píng)，年終有?總評(píng)。每月?都要進(jìn)行一?次工作安排?、任務(wù)分配?、總結(jié)分析?、評(píng)比排隊(duì)?，獎(jiǎng)罰兌現(xiàn)?。采取了各?種有力措施?：一是獎(jiǎng)?罰嚴(yán)明，領(lǐng)?導(dǎo)班子及時(shí)?對(duì)各單位的?任務(wù)完成情?況進(jìn)行總結(jié)?評(píng)比，對(duì)于?完成任務(wù)好?的單位和個(gè)?人進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)?，對(duì)于完成?任務(wù)差的進(jìn)?行處罰，每?月總結(jié)評(píng)比?一次，激勵(lì)?了先進(jìn)，鞭?策了落后。?二是搞好業(yè)?務(wù)宣傳活動(dòng)?，利用“春?節(jié)”、“_?__書(shū)會(huì)”?、“五一”?等傳統(tǒng)節(jié)日?，___員?工走進(jìn)繁華?街頭，打出?橫幅和標(biāo)語(yǔ)?口號(hào)，或_?__宣傳車(chē)?進(jìn)行業(yè)務(wù)宣?傳。通過(guò)各?種形式的宣?傳活動(dòng)，大?力宣揚(yáng)網(wǎng)通?的光輝形象?，使更多群?眾對(duì)我公司?的業(yè)務(wù)有_?__的了解?。為搞好業(yè)?務(wù)發(fā)展，我?們一方面加?大業(yè)務(wù)宣傳?，一方面加?強(qiáng)內(nèi)部管理?，制定切實(shí)?可行的考核?辦法，極大?調(diào)動(dòng)廣大員?工的工作積?極性和主動(dòng)?性。主要表?現(xiàn)在以下幾?個(gè)方面：?1、自新農(nóng)?村電話隨意?打政策推行?以來(lái)，我公?司加大對(duì)支?局考核力度?。將各個(gè)支?局隨意打滲?透率、業(yè)務(wù)?收入與績(jī)效?掛鉤，提高?了員工的工?作積極性和?主動(dòng)性，各?支局主動(dòng)與?___部門(mén)?及村委會(huì)聯(lián)?系，提供業(yè)?務(wù)優(yōu)惠和服?務(wù)承諾。大?部分員工積?極主動(dòng)深入?基層搞發(fā)展?。如市場(chǎng)部?、大客戶服?務(wù)中心__?_人員在_?__休閑娛?樂(lè)廣場(chǎng)開(kāi)展?宣傳和現(xiàn)場(chǎng)?裝機(jī)活動(dòng)，?一次為_(kāi)_?_休閑娛樂(lè)?廣場(chǎng)___?固定電話_?__部，光?纖___條?，且在一周?內(nèi)___調(diào)?試成功。?２、在5.?17電信日?期間，印制?宣傳橫幅_?__余條在?各個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)?點(diǎn)懸掛，介?紹我們的新?業(yè)務(wù)及優(yōu)惠?活動(dòng)，租用?彩虹門(mén)、懸?浮氫氣球起?到轟動(dòng)效果?，___各?部門(mén)業(yè)務(wù)骨?干在城區(qū)營(yíng)?業(yè)廳門(mén)口進(jìn)?行了為期_?__天的宣?傳活動(dòng)，取?得了明顯的?效果。３?、積極搜集?信息，主動(dòng)?上門(mén)服務(wù)，?搞好協(xié)作配?合。公司所?有干部員工?已形成了一?個(gè)系統(tǒng)營(yíng)銷?的總體，通?過(guò)主動(dòng)上門(mén)?宣傳服務(wù)，?把客戶的需?要放在第一?位，形成了?快速反應(yīng)機(jī)?制，發(fā)現(xiàn)客?戶有需求就?積極主動(dòng)聯(lián)?系，現(xiàn)場(chǎng)辦?理，快速_?__。（?三）抓行風(fēng)?抓服務(wù)嚴(yán)管?理不斷提高?服務(wù)質(zhì)量和?服務(wù)水平?我們始終把?轉(zhuǎn)變工作作?風(fēng)，改善服?務(wù)態(tài)度，提?高服務(wù)質(zhì)量?，規(guī)范服務(wù)?管理放在重?要位置，堅(jiān)?持“以客戶?為中心，以?服務(wù)促發(fā)展?”的指導(dǎo)思?想，借助“?行風(fēng)評(píng)議”?活動(dòng)，狠抓?優(yōu)質(zhì)服務(wù)和?文明服務(wù)。?一是針對(duì)行?風(fēng)評(píng)議活動(dòng)?中客戶提出?的問(wèn)題進(jìn)行?整改；二是?深入開(kāi)展“?客戶至上、?誠(chéng)信服務(wù)”?活動(dòng)，__?_全體員工?開(kāi)展“爭(zhēng)創(chuàng)?誠(chéng)信企業(yè)，?爭(zhēng)做誠(chéng)信員?工”大討論?。使全體員?工增強(qiáng)了主?動(dòng)服務(wù)意識(shí)?，千方百計(jì)?解決用戶所?提出的各方?面的問(wèn)題；?三是繼續(xù)推?行“首問(wèn)負(fù)?責(zé)制”，要?求所有員工?無(wú)論用戶問(wèn)?到誰(shuí)，都要?做到有問(wèn)必?答，答必圓?滿，負(fù)責(zé)到?底，不準(zhǔn)推?諉扯皮，冷?待用戶；四?是加強(qiáng)服務(wù)?檢查，加快?投訴處理，?增強(qiáng)全員服?務(wù)意識(shí)，同?時(shí)改善接待?條件，強(qiáng)化?接待人員培?訓(xùn)，提高服?務(wù)質(zhì)量和辦?事效率，及?時(shí)、圓滿、?準(zhǔn)確答復(fù)客?戶投訴的問(wèn)?題，并迅速?解決，使矛?盾解決在萌?芽狀態(tài)。共?受理各類投?訴___件?，辦結(jié)__?_件，辦結(jié)?率___％?。（四）?加強(qiáng)內(nèi)部管?理，拓展業(yè)?務(wù)范圍，促?進(jìn)經(jīng)濟(jì)效益?提高今年?以來(lái)，我們?采取積極措?施，拓展業(yè)?務(wù)范圍、千?方百計(jì)增加?收入、減少?開(kāi)支，以促?進(jìn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)?效益的提高?。１、為?加強(qiáng)用戶欠?費(fèi)管理工作?，重新制定?“欠費(fèi)考核?辦法”，對(duì)?欠費(fèi)加強(qiáng)檢?查稽核，發(fā)?現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)?解決。催要?老欠費(fèi)，控?制新欠費(fèi)。?從加強(qiáng)基礎(chǔ)?業(yè)務(wù)管理入?手，堵塞欠?費(fèi)源頭。在?用戶辦理業(yè)?務(wù)時(shí)，要求?新老用戶都?提供有效證?件，為日后?收欠提供法?律依據(jù)，并?對(duì)各支局實(shí)?行當(dāng)月話費(fèi)?買(mǎi)斷方式，?激發(fā)員工催?收欠費(fèi)的積?極性。同時(shí)?，我們委托?司法部門(mén)幫?助催要老欠?費(fèi)，以促進(jìn)?用戶的付費(fèi)?意識(shí)。加強(qiáng)?營(yíng)業(yè)廳收繳?話費(fèi)的管理?，實(shí)行日收?日清制度，?以防所收話?費(fèi)被挪用等?現(xiàn)象發(fā)生。?２、大力?開(kāi)展卡品銷?售業(yè)務(wù)，發(fā)?展來(lái)電顯示?、小秘書(shū)、?幸福農(nóng)家1?68、都市?生活___?等項(xiàng)投資少?、見(jiàn)效快的?新業(yè)務(wù)；?３、加強(qiáng)可?控成本核算?，加強(qiáng)財(cái)務(wù)?管理，切實(shí)?加強(qiáng)收入的?___管理?，防止跑、?冒、滴、漏?。不論是新?建工程還是?改建、維修?工程，堅(jiān)持?在保證質(zhì)量?的前提下，?千方百計(jì)降?低成本，降?低費(fèi)用。同?時(shí)，對(duì)非生?產(chǎn)性開(kāi)支嚴(yán)?加控制。?（五）、加?強(qiáng)黨的建設(shè)?和精神文明?建設(shè)今年?以來(lái)，公司?黨支部重視?黨的建設(shè)，?作了大量工?作。一是加?強(qiáng)對(duì)全體黨?員進(jìn)行黨性?、黨風(fēng)、黨?紀(jì)教育和黨?的優(yōu)良傳統(tǒng)?教育，根據(jù)?縣委安排，?積極開(kāi)展“?學(xué)先進(jìn)、比?創(chuàng)新、看實(shí)?效”主題實(shí)?踐活動(dòng)，成?立了教育活?動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組?和辦公室。?在學(xué)習(xí)活動(dòng)?中按照縣委?要求，每個(gè)?黨員都做到?了認(rèn)真寫(xiě)筆?記，寫(xiě)學(xué)習(xí)?體會(huì)、寫(xiě)整?改提高總結(jié)?，較好地完?成了學(xué)習(xí)教?育任務(wù)，達(dá)?到了預(yù)期的?目的；二是?加強(qiáng)對(duì)工會(huì)?、民兵、青?年團(tuán)、婦女?、計(jì)生、后?勤供應(yīng)、文?史檔案等項(xiàng)?工作的領(lǐng)導(dǎo)??！叭恕?節(jié)召開(kāi)女工?座談會(huì)，并?為女職工購(gòu)?買(mǎi)了福利用?品等；三是?加強(qiáng)工會(huì)工?作，重視員?工文體活動(dòng)?，關(guān)心員工?文化生活。?（六）加?強(qiáng)綜合治理?確保安全生?產(chǎn)我們更?加重視綜合?治理和安全?生產(chǎn)，加強(qiáng)?內(nèi)部安全保?衛(wèi)。沒(méi)有發(fā)?生治安案件?和安全事故?。主要做了?以下幾點(diǎn)：?1、進(jìn)一?步搞好法制?教育和安全?教育，不斷?增強(qiáng)員工的?法制觀念和?安全意識(shí)。?積極配合上?級(jí)搞好全國(guó)?“安全生產(chǎn)?日”、“安?全生產(chǎn)周”?、“安全生?產(chǎn)月”等活?動(dòng)，利用張?貼大幅標(biāo)語(yǔ)?、舉辦宣傳?欄、開(kāi)展安?全知識(shí)競(jìng)賽?等形式大力?開(kāi)展宣傳教?育，___?月份，在公?司大樓前舉?辦了隆重的?“安康杯”?競(jìng)賽、“安?全月”大型?宣傳活動(dòng)。?２、嚴(yán)格?各項(xiàng)規(guī)章制?度，認(rèn)真開(kāi)?展綜合治理?安全生產(chǎn)大?檢查。３?、“三夏”?期間___?宣傳車(chē)深入?田間地頭宣?傳焚燒秸稈?對(duì)通信線路?的危害，同?時(shí)，___?人員清理線?路附近的秸?稈及雜物，?從而保證了?線路的安全?暢通。４?、汛期到來(lái)?之前，__?_人員對(duì)各?個(gè)機(jī)房進(jìn)行?全面的安全?檢查，成立?了防汛領(lǐng)導(dǎo)?小組，制定?了應(yīng)急措施?。5、加?強(qiáng)夜間巡線?，打擊盜割?電纜行為。?針對(duì)___?盜割通信電?纜活動(dòng)猖獗?的情況，我?們___公?司所有男員?工進(jìn)行夜間?巡邏，縣公?司成立__?_個(gè)夜間巡?線小組，每?個(gè)小組４～?___個(gè)人?，由經(jīng)理、?副經(jīng)理親自?帶領(lǐng)，實(shí)行?夜間巡邏。?各支局（所?）夜間也都?配有巡邏人?員，實(shí)行上?下齊管。?四、下一步?工作思路?1、認(rèn)真學(xué)?___的“?___”精?神，統(tǒng)一思?想，提高認(rèn)?識(shí)，振奮精?神，勇于拼?搏。針對(duì)我?縣通信市場(chǎng)?的激烈競(jìng)爭(zhēng)?，我們將_?__員工正?確認(rèn)識(shí)和分?析所面臨的?挑戰(zhàn)和機(jī)遇?，進(jìn)一步解?放思想，更?新觀念，強(qiáng)?化競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)?。增強(qiáng)加快?業(yè)務(wù)發(fā)展的?緊迫感、責(zé)?任感、危機(jī)?感，始終保?持昂揚(yáng)向上?的精神狀態(tài)?。２、進(jìn)?一步提升服?務(wù)水平，提?高用戶的滿?意度。３?、加大業(yè)務(wù)?宣傳力度，?大力發(fā)展農(nóng)?村電話隨意?打、城鎮(zhèn)親?情1+業(yè)務(wù)?，做好寬帶?、隨意打到?期用