團(tuán)隊(duì)協(xié)作的溝通技巧

藍(lán)色火焰黃劍團(tuán)隊(duì)的力氣在非洲的草原上假如見到羚羊在奔逃，那確定是獅子來了；假如見到獅子在躲避，那就是象群發(fā)怒了；假如見到成百上千的獅子和大象集體逃命的壯麗景象，那是什么來了呢？——是螞蟻軍團(tuán)來了！什么是團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)的定義為了共同的目標(biāo)而在一起工作的一群人團(tuán)隊(duì)的基本要素共同目標(biāo) 相互依靠歸宿感 責(zé)任心高效團(tuán)隊(duì)的基本特征（一）有明確的共同愿景 工作假如沒有遠(yuǎn)景就會(huì)枯燥乏味；有遠(yuǎn)景而沒有實(shí)干只是一種空想；有遠(yuǎn)景再加實(shí)干就成了世界的希望。團(tuán)隊(duì)成員對愿景的認(rèn)同度高效的溝通、良好的合作高效團(tuán)隊(duì)的基本特征（二）高效的領(lǐng)導(dǎo)以身作則、身先士卒、凡是以團(tuán)隊(duì)利益重具有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)與激勵(lì)他人的實(shí)力懂得有效授權(quán)高素養(yǎng)的員工主動(dòng)的工作看法具有不同的專業(yè)學(xué)問、技能和閱歷

團(tuán)隊(duì)精神員工對團(tuán)隊(duì)高度的忠誠團(tuán)隊(duì)成員之間的相互信任相互敬重正直》真誠》一貫》實(shí)力》開放充溢活力與熱忱主動(dòng)主動(dòng)/熱忱/友愛勇于挑戰(zhàn)、不斷進(jìn)取“我可以，你不行”模式你說可笑不行笑？別人花很長時(shí)間辦一件事，是慢；我花很長時(shí)間辦一件事，是細(xì)致。別人省略一些事情，是懶散；我省略一些事情，是效率。別人若不經(jīng)叮囑就做某一件事，是越權(quán)；我這樣做，是有主動(dòng)性。別人猛烈堅(jiān)持觀點(diǎn)，是頑固不化，我猛烈堅(jiān)持觀點(diǎn)，是堅(jiān)決、是原則。別人忽視了規(guī)則，是不負(fù)責(zé)任，我忽視規(guī)則，是創(chuàng)新。團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通

溝通是團(tuán)隊(duì)協(xié)作的基礎(chǔ)溝通是相互學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)溝通是建立互信任任的基礎(chǔ)溝通是建立良好人際關(guān)系的基礎(chǔ)猜猜他們想讓你做什么？間或拍拍我的后背多聽聽我說話別總逼我讓我提點(diǎn)建議間或笑一笑問問我的感受別那么冷漠對我的工作多看兩眼別總向我證明你有多聰慧關(guān)于溝通

溝通的定義：人與人之間通過語言、文字、符號(hào)或其它表現(xiàn)形式進(jìn)行信息傳遞和交換過程溝通的目的：限制、指導(dǎo)、激勵(lì)、決策、反饋和評(píng)價(jià)，信息溝通和社會(huì)需求溝通的前提對別人感愛好敬重他人接受自己自信先理解別人再求被理解消退誤會(huì)增加信任溝通的種類按溝通的媒介分類書面溝通口頭溝通非語言溝通文字7％

語音38％

肢體55％按溝通的方向及渠道分類垂直溝通平行溝通斜向溝通正式溝通非正式溝通縱向溝通的原則主動(dòng)的消息向下傳達(dá)消極的問題向上反映橫向溝通的原則三種人：制造垃圾——搬運(yùn)垃圾——消退垃圾溝通六要素我們做每一件事都在溝通發(fā)出信息的方式總會(huì)影響接收信息的方式真正的溝通是信息的被接收起先傳遞信息的方式確定了我們溝通的結(jié)果雙向溝通:我們既要收集信息又要分發(fā)信息溝通是一種交誼舞有效溝通技巧有意識(shí)運(yùn)用身體語言當(dāng)心運(yùn)用術(shù)語坦白承認(rèn)自己的感覺運(yùn)用開放型的問題耐性傾聽找出異議找出反對異議的根源建設(shè)性地反對溝通的障礙及改善溝通的障礙1）缺乏信息或?qū)W問2）沒有傾聽3）沒有完全理解問題和詢問不當(dāng)4）只顧按自己預(yù)先設(shè)計(jì)的思路發(fā)展5）不理解他人的須要6）沒有經(jīng)過慎重思索就得出結(jié)論7）失去耐性8）時(shí)間太短對待沖突的五種方法合作------贏家對贏家強(qiáng)迫------贏家對輸家讓步------輸家對贏家妥協(xié)------沒有贏家和輸家回避------輸家對輸家溝通中的致命過失傲岸無禮：評(píng)價(jià)勸慰、扮演或標(biāo)榜為心理學(xué)家、諷刺挖苦、過分或不恰當(dāng)?shù)脑儐柊l(fā)號(hào)施令：叮囑、威逼、多余的勸告回避：摸兩可、保留信息、轉(zhuǎn)移留意力無效溝通造成的負(fù)面影響自尊和自信降低懊喪和敵對部門之間沖突失去創(chuàng)建力失去團(tuán)隊(duì)精神錯(cuò)誤無效給與正確的信息你的聲音是一種樂器為了清晰而強(qiáng)調(diào)運(yùn)用語言、語調(diào)、音量和語速達(dá)到最好的溝通效果用第一人稱直截了當(dāng)?shù)谋磉_(dá)自己的意思選用中性、明確、具體、好記、有活力的詞匯多用“懇求”,不用叮囑在沒有說明緣由之前不要說你寵愛什么或不寵愛什么收集正確信息傾聽：是你能賜予對方的重要禮物方式：用一只耳朵聽；表情呆滯地聽；感謝式傾聽；主動(dòng)傾聽。何時(shí)運(yùn)用：為了獲得更多的信息，發(fā)生沖突時(shí)、為了支持某人、在心情化的協(xié)作技巧：說明、反射感覺、反饋意思、綜合處理、大膽設(shè)想反饋提出反饋看法要具體僅僅表達(dá)行為，不要添加說明或標(biāo)簽。供應(yīng)富有建設(shè)性的反饋看法反饋看法要有現(xiàn)實(shí)性身體語言通過身體語言改進(jìn)溝通效果鏡面映現(xiàn)法 讓對方看到熟悉的自己！ 目光：遠(yuǎn)觀、近看、廣視、凝視； 表情：熱忱、新穎 、愛好 手勢：快－有力；慢－松軟 姿態(tài)：站、立、行、走口頭語言語調(diào)——高、低；