—s店員工年度工作總結(jié)10篇4S店全稱為汽車銷售效勞4S店，是一種集整車銷售，零配件，售后效勞，信息反應(yīng)四位一體的汽車銷售企業(yè)。以下是準(zhǔn)備的4s店員工年度工作總結(jié)范文，歡送借鑒學(xué)習(xí)。4s店員工年度工作總結(jié)1眾所周知，目前4S店如雨后春筍般快速增長，隨之人們消費(fèi)觀念的越來越理性及成熟，對(duì)要求也越來越高。彈指一揮間，轉(zhuǎn)瞬間一年過去，在過去一年中我們看到了市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的殘酷性，作為-汽車銷售有限公司也在經(jīng)受著市場(chǎng)的嚴(yán)峻考驗(yàn)，但我售后部頂住壓力在公司領(lǐng)導(dǎo)及全體干部員工共同努力下仍較好的完成上一年各項(xiàng)工作任務(wù)。以下是我對(duì)我部20-年業(yè)績的的分析報(bào)告總結(jié)：一、售后的經(jīng)營狀況20-年售后的年終任務(wù)是-萬，截止20-年X月底我們實(shí)際完成產(chǎn)值為-元，完成全年方案的-%，與年初的估計(jì)是根本吻合的。其中總進(jìn)廠臺(tái)數(shù)為-臺(tái)，車間總工時(shí)費(fèi)為-元（機(jī)修：-元，鈑金：-元，油漆：-元），我們的配件銷售額為-元，其中材料本錢（不含稅）為-元，材料毛利為-元，已完成了全年配件任務(wù)的-%。二、物業(yè)修理本錢為了嚴(yán)格掌握費(fèi)用的支出，我們售后部制定了完好的物業(yè)的裝備檢修制度，定時(shí)對(duì)全部的物業(yè)的裝備進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題按時(shí)解決問題，防止問題由小變大，造成更大的損失。故上一年我們售后的物業(yè)及裝備的修理費(fèi)用僅有-元，這是因大家的共同努力才使得物業(yè)修理費(fèi)用不但不超標(biāo)，并有節(jié)約。三、人才資源現(xiàn)狀如今很多公司都普遍存在人員流淌性較大及人力資源配發(fā)等問題，我售后如今全體工作人員為-人，其中管理人員為X人，員工為-人，我售后也同樣面臨著關(guān)鍵崗位人員缺失等問題。故下一年我們將連續(xù)強(qiáng)化對(duì)員工各方面的培訓(xùn)及領(lǐng)導(dǎo)，從企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)并開掘新的人才，能更好的為公司效勞。四、所存問題及下一年的工作方案1、總結(jié)上一年工作，因前臺(tái)接待人員及機(jī)修人員的專業(yè)學(xué)問不夠?qū)I(yè)和廣泛，效勞詳情有所欠缺，在與客戶接觸時(shí)，他們有時(shí)無法提供顧客所需要的效勞，甚至讓顧客產(chǎn)生不信任感。所以我們需連續(xù)強(qiáng)化對(duì)前臺(tái)接待人員及機(jī)修人員的專業(yè)學(xué)問培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)力量，強(qiáng)化技術(shù)水平；在效勞過程中，效勞人員應(yīng)做到換位思索，替客戶著想，為顧客提供實(shí)在的效勞，向顧客提出建設(shè)性的建議，使我們的效勞能夠讓客戶更加滿意。2、以往我們售后因前臺(tái)及車間的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)流程不是非常到位，且工作人員面對(duì)工作時(shí)并不是非常細(xì)心，致使在一些可防止的工作詳情上犯錯(cuò)誤，故在下一年我們需增加管理人員、職工對(duì)工作的責(zé)任心，讓職工明白目前企業(yè)現(xiàn)狀和將來規(guī)劃，及市場(chǎng)和將來走勢(shì)，讓他們意識(shí)到自己的穩(wěn)定工作和收入公司的的企業(yè)進(jìn)展是直接掛勾，從而使得員工們由被動(dòng)變主動(dòng)。從如今的效勞行業(yè)來看，公司想長期穩(wěn)定的進(jìn)展，效勞是重中之重。前臺(tái)接待是售后對(duì)外窗口，前臺(tái)接待人員的一舉一動(dòng)，代表著售后部的形象，所以我們必為售后部乃至企業(yè)樹立良好形象，在客戶心目中得到認(rèn)可，這樣我們企業(yè)才能連續(xù)進(jìn)展壯大下去。3、從營銷策略上，上一年售后部在忠誠客戶維系上有所缺乏，客戶在不斷新增時(shí)也有著肯定量的流失，所以下一年我們必需培育和維護(hù)一批長期穩(wěn)定與我們合作的老客戶，進(jìn)展新的忠誠客戶。我們會(huì)從日常工作中給這些客戶真正的關(guān)懷，當(dāng)然照料是建立在互惠互利的根底上，只有這樣我們?cè)谑袌?chǎng)好與壞的時(shí)分，我們都能度過，讓這部分客戶一直跟著我們走，真正做到“比你更關(guān)懷你”。4、價(jià)格合理化。價(jià)格的上下也是左右客戶進(jìn)廠的重要因素之一，而為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的效勞和合理的價(jià)格，并且時(shí)時(shí)辰刻從客戶的角度動(dòng)身制定合理的修理方案，從而為客戶省錢，進(jìn)而超越客戶希望值。5、在目前市場(chǎng)環(huán)境下，各企業(yè)都處于微利或賠錢的狀態(tài)下，這就需要我們企業(yè)每一名管理人員、員工節(jié)支降耗，為企業(yè)節(jié)約每一分錢，做為售后應(yīng)從款待費(fèi)、日常工作用品等方面中進(jìn)行節(jié)約。6、強(qiáng)化5S管理，堅(jiān)持對(duì)機(jī)器裝備的定期維護(hù)，按時(shí)發(fā)現(xiàn)損壞或無法正常運(yùn)作的裝備并進(jìn)行修理，從而提高車間的整體運(yùn)作效率，降低本錢。7、面對(duì)-對(duì)我司的明察暗訪，我們應(yīng)努力打造一支上下團(tuán)結(jié)，和諧有凝聚力的團(tuán)隊(duì)。遇事大家必需心往一處想，勁往一處使，我們共同想方法、拿措施，解決問題，度過難關(guān)。4s店員工年度工作總結(jié)2伴著鐘聲的敲響，一年已然成為歷史。在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷與同事的幫忙下使我獲得了不錯(cuò)的業(yè)績，以下是我今年在4s店的銷售工作總結(jié)。一、保修方面的業(yè)績聽從公司領(lǐng)導(dǎo)布置，緊抓工作重點(diǎn)，主動(dòng)協(xié)作售后工作，努力完成保修任務(wù)。這一年-公司售后保修政策及其嚴(yán)格，每月都有新的保修政策下發(fā)，使得工作較為困難。但在實(shí)際工作中我不斷總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，學(xué)習(xí)領(lǐng)悟商務(wù)政策精髓防止保修件誤判顯現(xiàn)對(duì)公司造成不必要的損失。敏捷操作非保修件的保修工作，爭(zhēng)取公司利潤化，從而提升個(gè)人工資水平。二、敏捷處理備件工作克服自身備件業(yè)務(wù)力量的缺乏及種種壓力，努力學(xué)習(xí)備件業(yè)務(wù)學(xué)問，提高自己業(yè)務(wù)力量水平，帶動(dòng)部門員工工作力量及思想素養(yǎng)。主動(dòng)與備件公司進(jìn)行溝通，解決之前定不了、定不回的備件問題，轉(zhuǎn)變之前缺件、拆件現(xiàn)象，防止漏定、誤定。在大力壓縮庫存的情況下確保庫存達(dá)標(biāo)率提高周轉(zhuǎn)率。杜絕因備件問題的用戶投訴。將為持續(xù)壓縮庫存，消耗庫存呆滯件而努力奮斗!三、機(jī)遇和挑戰(zhàn)今年是不平凡的一年，也是機(jī)遇與挑戰(zhàn)共存的一年。汽車市場(chǎng)迎來了一個(gè)寒冷的冬天。在如此艱苦的環(huán)境中，公司在總經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及員工的努力下，公司迎風(fēng)破浪，穩(wěn)步進(jìn)展。銷售及售后業(yè)績均較往年有所提升。深思回憶，一年來的工作使我得到了更多的錘煉，學(xué)習(xí)了更多的學(xué)問，交了更多的好友，積累了更多的經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)然也通過不少深入的教訓(xùn)發(fā)現(xiàn)了自身的種種缺乏。明年的要工作中需要保持定時(shí)的衛(wèi)生清掃、貨物處理、安全防范措施，做到干凈有序。另一面是配件進(jìn)銷存管理，儲(chǔ)位管理，存貨管理，經(jīng)營管理。保持備件公司庫存達(dá)標(biāo)率與庫存周轉(zhuǎn)率的合理水平，既符合廠家考核要求，又防止資金過度積壓，保持良好的配件周轉(zhuǎn)及資金的合理利用。4s店員工年度工作總結(jié)3第一步驟稱為銷售準(zhǔn)備。第二個(gè)步驟是接近客戶。好的接近客戶的技巧能帶給您好的開頭。這個(gè)步驟中，把握：？接待、拜見客戶的技巧。？電話拜見客戶的技巧。？銷售信函拜見的技巧。第三個(gè)步驟是進(jìn)入銷售主題。把握好的機(jī)遇，用能夠引起客戶留意以及愛好的開場(chǎng)白進(jìn)入銷售主題，抓住進(jìn)入銷售主題的機(jī)遇。第四個(gè)步驟是調(diào)查以及詢問。調(diào)查的技巧能夠幫您把握客戶目前的現(xiàn)況，好的詢問能夠引導(dǎo)您和客戶朝正確的方向進(jìn)行銷售的工作。同時(shí)，您透過詢問能找到更多的資料，支持您說服您的客戶。第五個(gè)步驟是產(chǎn)品說明。在這個(gè)步驟中，要把握的：？產(chǎn)品特性、長處、特別利益；？將特性轉(zhuǎn)換客戶利益技巧；？產(chǎn)品說明的步驟及技巧。第六個(gè)步驟是展現(xiàn)的技巧。充足運(yùn)用展現(xiàn)技巧的訣竅，能夠縮短銷售的過程，達(dá)成銷售的目標(biāo)。這個(gè)步驟中，需要把握的：？如何撰寫展現(xiàn)詞；？展現(xiàn)演練的要點(diǎn)。第七個(gè)步驟是締結(jié)。與客戶簽約締結(jié)，是銷售過程中最重要的了，除了最終的締結(jié)外，您也必需專精于銷售時(shí)每一個(gè)銷售過程的締結(jié)。每一個(gè)銷售過程的締結(jié)都是引導(dǎo)向最終的締結(jié)。這個(gè)步驟中，需要把握的：？締結(jié)的原則；？締結(jié)的機(jī)遇；？締結(jié)的七個(gè)技巧分別是利益匯總法、“t”字法、前題條件法、本錢價(jià)值法、詢問法、“是的”、“是的”、“是的”法以及第七項(xiàng)的哀兵策略法。接近客戶技巧前言：在開頭工作之前，必需要了解市場(chǎng)，必需明白哪里可能有我們的潛在客戶？了解潛在客戶，他們的工作、愛好，他們常常出入的地方，他們的性格，他們的消費(fèi)傾向，以及他們與人溝通的方式。只有在至少五個(gè)客戶，拿著你的名片走進(jìn)展廳找你的時(shí)分，你才有資格正式開頭汽車的銷售生涯。1、前三分鐘當(dāng)一個(gè)客戶走進(jìn)汽車展廳的時(shí)分，絕大多數(shù)的客戶首先希望自己（留意，是自己，不需要銷售參謀干預(yù)）可以先看一下展廳內(nèi)的汽車。把握機(jī)遇當(dāng)客戶的目光聚焦的不是汽車的時(shí)分，他們是在查找可以提供幫忙的銷售參謀；動(dòng)作：他們拉開車門，要開車前蓋，或者他們要開后蓋等，這些都是信號(hào)，是需要銷售參謀出動(dòng)的信號(hào)。留意問題：以上這些行為提示我們，在客戶剛走進(jìn)車行的前三分鐘還不是接近他們的時(shí)分，你可以打招呼、問候，并留下一些時(shí)間讓他們自己先隨便看看，或者留一個(gè)口信，您先看著，有問題我隨時(shí)過來。初次溝通的要點(diǎn)——初步降低客戶的戒備，漸漸縮短雙方的距離，漸漸向汽車話題轉(zhuǎn)換成熟的銷售人員非常清晰，這是客戶從生疏開頭溝通的時(shí)分，一般不先說與車有關(guān)的事情。可以談剛結(jié)束的車展，還可以談任何讓客戶感覺舒適的，不那么直接的，不是以成交為導(dǎo)向的任何話題。比方，可以是與客戶一起來的孩子，長的真高，多大了，比我侄子可高多了；也可以是客戶開的車，或者客戶開的車的車牌，您的車牌號(hào)碼是特選的吧，等等。全部這些話題的目的就是為了初步降低客戶的戒備，漸漸縮短雙方的距離，漸漸向汽車話題轉(zhuǎn)換。這前三分鐘也是遞交名片的好時(shí)分，也是你記住與客戶同來的全部人名字的好時(shí)分。2.分析客戶需求客戶需求可能會(huì)是多方面的，交通工具的背后很多實(shí)際的需求，身份的需要；可能是運(yùn)輸?shù)男枰?；也可能就是以車代步；更可能是圓夢(mèng)；客戶購置動(dòng)機(jī)分析潛在客戶的動(dòng)機(jī)從車行的角度來看，應(yīng)當(dāng)有五個(gè)重要的方面：弄清來意，購置車型，購置角色，購置重點(diǎn)，顧客類型。弄清來意：首先，他們究竟是來干什么的？順便的過路的？假如他開頭認(rèn)真地看某一種確定的車型，那么看來有一些購置的誠意了購置角色：到展廳一起來的三四個(gè)人，只有一個(gè)才是真正有決策權(quán)的人，那么其它的人是什么角色？是參謀？行家？是司機(jī)，還是秘書，還是好友？購置重點(diǎn)：購置重點(diǎn)還是影響這個(gè)客戶作出最終選購確定的重要因素。假如他的購置重點(diǎn)只是價(jià)格，那么車的任何領(lǐng)先的技術(shù)對(duì)他來說都沒有什么作用；假如他的購置重點(diǎn)是地位，那么你談任何優(yōu)待的價(jià)格等因素對(duì)他也不構(gòu)成誘惑。如何查找潛在客戶利用“有望客戶”（prospect）、“查找有望客戶”（prospecting）的英文字母，來說明如何開發(fā)潛在的客戶：p：provide“提供”自己一份客戶名單r：record“記錄”每日新增的客戶o：organize“組織”客戶資料s：select“選擇”真正準(zhǔn)客戶p：plan“方案”客戶來源來訪問對(duì)策e：eXercise“運(yùn)用”想象力c：collect“搜集”轉(zhuǎn)手資料t：train“訓(xùn)練”自己挑客戶的力量p：personal“個(gè)人”觀看所得r：record“記錄”資料o：occupation“職業(yè)”上來往的資料s：spouse“配偶”方面的幫助p：public“公開”展現(xiàn)或說明e：enchain“連鎖”式進(jìn)展關(guān)系c：cold“冷淡”的拜見t：through“透過”別人幫助i：influence“影響”人士的介紹n：name“名錄”上查得的資料g：group“團(tuán)體”的銷售要開發(fā)新客戶，應(yīng)先找出潛在客戶，而潛在客戶必需多方查找。增多潛在客戶的渠道好友介紹參與車展舉辦的各種試乘試駕活動(dòng)駕校、汽車俱樂部、汽車修理廠等汽車潛在客戶集中的單位或場(chǎng)所老客戶介紹售后效勞人員介紹電子商務(wù)，汽車相關(guān)的網(wǎng)站論壇電子郵件直郵（dm）直郵（dm）也是幫忙您大量接觸客戶的一個(gè)好方法。銷售信函電話電話最能突破時(shí)間與空間的限制，是最經(jīng)濟(jì)、有效率的接觸客戶的工具，您若能規(guī)定自己，找出時(shí)間每天至少打五個(gè)電話給新客戶，一年下來能增加1500個(gè)與潛在客戶接觸的時(shí)機(jī)。展現(xiàn)會(huì)擴(kuò)大您的人際關(guān)系（特別是目標(biāo)客戶集中的團(tuán)體或場(chǎng)所）更多地了解顧客假如顧客對(duì)你抱有好感，你成交的希望就增加了。要使顧客相信你喜愛他、關(guān)懷他，那你就必需了解顧客，搜集顧客的各種有關(guān)資料。全部這些資料都可以幫忙你接近顧客，使你能夠有效地跟顧客商量問題，談?wù)撍麄冏约焊袗酆玫脑掝}，有了這些材料，你就會(huì)明白他們喜愛什么，不喜愛什么，你可以讓他們高談闊論，興致勃勃，載歌載舞……只要你有方法使顧客心情舒服，他們不會(huì)讓你大失所望?！弊岊櫩蛶兔δ悴檎翌櫩妥尞a(chǎn)品吸引顧客。4s店員工年度工作總結(jié)4一、在工作上我仔細(xì)主動(dòng)的幫助店長去把行政的事務(wù)性工作給做好，幫忙銷售跑上跑下，文件，數(shù)據(jù)的搜集，整理，以及銷售在和客戶簽訂合同的時(shí)分，主動(dòng)的幫助，把相關(guān)的文件整理好，送達(dá)銷售的手里，幫助客戶去把合同簽訂好，讓客戶盡早的提車。在這一年的工作中，我沒有出過過失，行政的工作也是得到了店長和同事們的一個(gè)肯定，無論是平?；蛘弑葦M忙的時(shí)分，我每天都會(huì)盡早的到店里，整理好一天要做的工作，把各種文件準(zhǔn)備好，做好一個(gè)主動(dòng)的準(zhǔn)備，防止當(dāng)忙的時(shí)分，卻找不到文件，或者事情做得不到位。今年店里的生意不錯(cuò)，我也是在行政的工作中感受到這種銷售增長的喜悅。仔細(xì)做好店里行政的工作。二、在學(xué)習(xí)上除了做好日常的行政工作，我也是主動(dòng)的學(xué)習(xí)，了解店里的情況，我明白雖然我不是銷售，只要了解一些根本的合同簽署事宜以及汽車的信念就好了，但是我覺得自然來到了4S店里面工作，那么我就要對(duì)車了解更多一些，對(duì)銷售方面我也是有一些了解，特別是忙的時(shí)分，我也是可以臨時(shí)的做下銷售的工作，幫忙店里去把工作做得更好，行政雖然是我的本職，但是想要賺更多的錢，想要有更好的進(jìn)展，那么我就必需學(xué)更多，了解更多的方面才行，而在這一年的學(xué)習(xí)中，我也是了解更多車的學(xué)問，對(duì)于銷售也是有自己的一個(gè)感悟，同時(shí)我也是對(duì)于自己的行政工作有了更深的體會(huì)，做事的效率也是提高了許多。一年的時(shí)間，行政的工作我都做好了，在協(xié)作方面也是得到同事的肯定，沒有出過什么過失，回想曾經(jīng)剛進(jìn)入公司的時(shí)分，許多方面都做不好，而今能做得如此的好也是我始終努力的結(jié)果，也是讓我明白，工作中，除了熟能生巧，也是需要我始終不斷的去學(xué)，了解更多的方面，那樣才能在工作里，遇到什么問題，都能有方法去解決，在今后的工作中，我要連續(xù)以這種主動(dòng)的心態(tài)去仔細(xì)工作，努力學(xué)習(xí)。4s店員工年度工作總結(jié)5時(shí)間總是在忙勞碌碌中過去了。但在4s店我學(xué)到了許多，也懂得了許多，下面把自己工作、學(xué)習(xí)情況在一個(gè)總結(jié)，不當(dāng)之處請(qǐng)批判指正。20-年04月我入新鄉(xiāng)店，在汽車售后任職，在各位領(lǐng)導(dǎo)關(guān)懷指導(dǎo)、在四周同志關(guān)懷幫忙下，思想、工作取得較大進(jìn)步?；貞浫肼殎淼墓ぷ髑闆r，主要有以下幾方面的工作總結(jié)：一、從嚴(yán)要求的環(huán)境下，熟悉工作，進(jìn)一步熟悉自己。我入職以后才發(fā)現(xiàn)，我對(duì)售后效勞的理解還只是皮毛上的東西，有許多東西是我從前沒有想到的，因此，我的第一步就是對(duì)自己的定位及熟悉自己的工作。我感到，一個(gè)人思想熟悉如何、工作看法好壞、工作標(biāo)準(zhǔn)上下，往往受其所在的工作環(huán)境影響。我從一開頭的懵懂到如今的熟識(shí)，與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和部門同事的幫忙是分不開的。假如讓我概括這一段時(shí)間來我部門的工作狀況，就是六個(gè)字，即：嚴(yán)格、緊急、勞碌。嚴(yán)格的工作要求、緊急的學(xué)習(xí)氣氛和勞碌的工作節(jié)奏。從模糊到清楚，我充足熟悉到自己工作的重要性。工作中，面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，面對(duì)四周同事主動(dòng)向上的工作熱忱和主動(dòng)進(jìn)取的學(xué)習(xí)看法，面對(duì)緊急高效的工作節(jié)奏，使我深受感染，充足熟悉到，作為這個(gè)集體中的一員，我首先不能給這個(gè)集體“抹黑”，拖這個(gè)集體“后腿”，在此根底上，要盡快融入到大家共同制造的“勤奮學(xué)習(xí)、努力工作”的深厚氣氛之中。在這種環(huán)境影響下，我的力爭(zhēng)在最短的時(shí)間里熟識(shí)自己的工作，在這一想法的完成中，我的工作標(biāo)準(zhǔn)也不斷提高，總是提示自己要時(shí)辰保持良好的精神狀態(tài)，時(shí)辰樹立較高的工作標(biāo)準(zhǔn)、時(shí)辰要維護(hù)好這個(gè)整體的利益來做好每一項(xiàng)工作。這也是我能夠較好完成這段時(shí)間工作任務(wù)的重要保證。二、在勤奮努力的學(xué)習(xí)中，素養(yǎng)得到提升。應(yīng)當(dāng)說，過去的一年，是勤奮學(xué)習(xí)的一年。由于自己入汽車行業(yè)時(shí)間比擬短，要想在同樣標(biāo)準(zhǔn)的工作中做好做杰出，必需付出更多的努力。通過學(xué)習(xí)，使我無論汽車效勞接待、還是自己本職位的業(yè)務(wù)學(xué)問學(xué)習(xí)，都有了一個(gè)飛躍式的進(jìn)展。這也更加驗(yàn)證了“只要付出，就肯定有回報(bào)”的深入道理。三、在熟識(shí)中尋求突破、尋求創(chuàng)新，工作取得進(jìn)展?；貞涍^去一年勞碌的工作，從開頭的不懂到如今的熟識(shí)，從剛邁出高校的青年到如今的準(zhǔn)職業(yè)人，從部門同事的熟悉到互相之間的親密合作，每一次工作上的較大舉動(dòng)都對(duì)自己是一種錘煉，也是一種考驗(yàn)。售后汽車效勞流程等幾項(xiàng)工作我都會(huì)要求自己做到仔細(xì)、細(xì)致、細(xì)心完成?？傊囀酆筮€是一個(gè)不斷成長的部門，是一個(gè)錘煉人的好地方，我有幸伴隨它成長，它讓我一個(gè)涉世未深的人深入的熟悉到自己，熟悉到工作的本質(zhì)，那就是互相之間的協(xié)作，一個(gè)人可以才華橫溢，但是沒有其它人的幫助，僅憑一人之力是什么都做不了的，我在工作中學(xué)到了許多工作上的事情，也學(xué)到了許多做人的道理。盡管覺得很忙很累，但也體驗(yàn)到了苦中有樂、累中有得的收獲感覺。我想這也必將為自己今后工作學(xué)習(xí)上取得新的進(jìn)步奠定堅(jiān)實(shí)的根底。我也深知，工作中自己還有一些不盡人意的地方。比方，在接待上，還沒有到達(dá)精益求精的要求；工作有時(shí)操之過急，缺乏深化細(xì)致的工作作風(fēng)等等。我要在今后的工作中努力克服缺乏，改正缺點(diǎn)，強(qiáng)化錘煉，以杰出的表現(xiàn)為公司整體工作上水平獻(xiàn)計(jì)出力，做出奉獻(xiàn)。4s店員工年度工作總結(jié)6在過去一年中我始終仔細(xì)做好自己的根本工作，對(duì)于電腦嫻熟把握，能夠按時(shí)完成工作的任務(wù)，每天都根據(jù)要求來辦事，我們4s店對(duì)于工作的要求也相較嚴(yán)格，每天由于成交額許多，需要統(tǒng)計(jì)和錄入的數(shù)據(jù)也都緊急。為了完成工作的任務(wù)，滿意客戶的需要，做好相應(yīng)的工作，呈現(xiàn)我們店的優(yōu)勢(shì)，我們每一個(gè)人都在全力趕工，雖然我每天不用與客戶溝通但是卻要與文件數(shù)據(jù)溝通，做好這些，才能夠給在外工作的銷售人員更多的幫忙。店里的每一個(gè)人都有他存在的意義，我也一樣，我需要做的就是做好工作，不影響到其他同事工作，不給我們店拖后腿，簡潔工作需要細(xì)致操作，仔細(xì)做好卻要有更大的閱歷與毅力才才行，每個(gè)人都有每個(gè)人的目標(biāo)都有心的任務(wù)，這是工作給予我們的，身在其位就要做好其事，在加上我們4s店只喜愛以現(xiàn)實(shí)來說話，不喜愛投機(jī)取巧，也不喜愛弄虛作假，用實(shí)力證明自己，哪怕我們行政也都是一樣做出成果才有說話的實(shí)力，不然就只能作一個(gè)聽從指令的人做好工作為止。我曾聽說過這樣一句話，那就是有多大的力量就做多大的是，有多大的心就能裝多大的東西，這告知了我想要在我們店始終做下去，不能只想著眼前不考慮以后，所以在工作中，我考慮的是今后的進(jìn)展，在工作之余我更喜愛的是努力的去學(xué)習(xí)，去工作，完成自己的工作任務(wù)。一個(gè)主動(dòng)工作的心態(tài)讓我工作起來沒有感到任何的壓力反而感到的是一種勇往直前的動(dòng)力，由于我正在朝著自己的方向前進(jìn)，也始終努力著不管這個(gè)過程需要多長期，但是如今我要做的就是學(xué)習(xí)好如今，做好將來的鋪墊，用自己的努力去做該做的事情，用自己的奮斗完成自己的人生價(jià)值。我不是一個(gè)穩(wěn)重的人，但是工作讓我學(xué)會(huì)了穩(wěn)重，由于我們需要處理的數(shù)據(jù)非常重要，需要的是細(xì)心仔細(xì)，一旦出錯(cuò)，非常麻煩，修改起來鋪張時(shí)間不說也耽擱工夫，這不是我喜愛的，我更喜愛的是潔凈利落的工作，完成工作任務(wù)為止。認(rèn)真害處，這些都是我經(jīng)過了屢次工作閱歷總結(jié)出來的，讓我明白工作中詳情操作的重要性，不能有任何的輕蔑，如今只要有一絲的不留意，就會(huì)給自己更多的麻煩。明年工作還沒有開頭，但是卻可以如今準(zhǔn)備，準(zhǔn)備工作準(zhǔn)備的是從前的閱歷經(jīng)驗(yàn)讓我在明年不犯錯(cuò)少走彎路。4s店員工年度工作總結(jié)7舊的一年過去了，對(duì)過去一年的工作做一個(gè)簡潔的回憶，總結(jié)一些經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，為過去的工作畫上圓滿的句號(hào)。從而能更好的為新的一年的工作做好準(zhǔn)備。光陰飛逝，光陰如梭，-年在勞碌的工作中接近尾聲，新的一年如期而至?；叵脒^去的一年，發(fā)生了許多大事，讓我最快樂的是能夠參加?xùn)|風(fēng)本田4S店這個(gè)主動(dòng)的團(tuán)隊(duì)，讓我的生活、工作有了新的方向，新的目標(biāo)。在東風(fēng)本田4S店信息部已經(jīng)工作四個(gè)多月了，在這四個(gè)月的時(shí)間里我對(duì)自己的工作有許多的想法和心得，四個(gè)月的時(shí)間說長不長說短也不短，但已經(jīng)充足讓我對(duì)自己的工作有了深入的理解，并主動(dòng)的融入了信息部，充足的順應(yīng)了這里的工作生活，如今的我對(duì)自己的工作也可說是如魚得水，全身心的投入其中。首先，在思想上，我對(duì)自己的工作和自己所在的團(tuán)隊(duì)有了深入的熟悉，我們的公司是一家很有實(shí)力的公司，我們的團(tuán)隊(duì)是旨在為汽車提供“終身效勞解決方案”的團(tuán)隊(duì)，我們的公司是一種在以“四位一體”為核心的汽車特許經(jīng)營模式下運(yùn)行的團(tuán)隊(duì)，它的工作包括整車銷售（Sale）、零配件（Sparepart）、售后效勞（Service）、信息反應(yīng)等（Survey）。我們有著自己的工作理念，團(tuán)隊(duì)精神，公司更是以綠色特約店的標(biāo)準(zhǔn)來全面標(biāo)準(zhǔn)員工的工作。而我的工作也是“4S”重要組成部分，我們按時(shí)的和客戶做主動(dòng)的溝通，了解我們的客戶需求和想法，為客戶和公司制造更好的溝通環(huán)境，旨在讓客戶滿意我們效勞，制造更友好的供求關(guān)系。我的工作包括電話回訪，登記客戶信息，為光臨我們店的客戶提供一些更直接的效勞，我認(rèn)為這每一項(xiàng)工作都關(guān)系重大，雖然都是一些詳情工作，但正是從這一個(gè)個(gè)的詳情中，表達(dá)出了我們公司真誠的效勞看法，反映出了我們團(tuán)隊(duì)的效勞理念“客戶至上，對(duì)客戶和汽車提供全面的效勞”。我認(rèn)為只有主動(dòng)的在思想上先對(duì)自己的工作做充足的熟悉和重視，才能夠更全身心，更熱忱的投入到自己的工作中。其次呢，在實(shí)際工作中，我也是主動(dòng)的熱忱的工作著。我每天都按時(shí)到公司，一到公司都會(huì)先將自己的工作環(huán)境做按時(shí)的整理，也是為了更好的協(xié)作綠色特約店的宗旨，對(duì)自己的辦公用品做精確的定位，清理一些衛(wèi)生死角，讓自己每一天的工作都能清爽開心的開頭。我一天主要的工作就是做一些電話回訪和登記主要客戶信息。在剛到公司的時(shí)分做這些工作還是有些生澀的，不過在同事和主管的幫忙下，很快就順應(yīng)了這些工作，并慢慢的領(lǐng)悟了其中的一些技巧。我自己也主動(dòng)地學(xué)習(xí)了一些有關(guān)我們公司車輛的信息和相關(guān)學(xué)問，一方面讓自己的心中更踏實(shí)，更重要的是為了在做回訪時(shí)能夠更好的和各戶溝通，能夠更好的為我們的客戶效勞。正式工作這三個(gè)多月以來，就電話回訪這一項(xiàng)的累積量已經(jīng)到達(dá)2632個(gè)，這些工作積累也使的我在這項(xiàng)工作方面更加的得心應(yīng)手，從而能夠和客戶做較專業(yè)并且友善的溝通。如今我應(yīng)經(jīng)能夠很自信的完成自己的工作，根本都能仔細(xì)、謹(jǐn)慎且快樂的完成每次的電話回訪，這一點(diǎn)我還是很滿意的，由于這至少證明自己的工作還是得到了客戶的認(rèn)可的，這也給了我更多工作的動(dòng)力。我的另一項(xiàng)工作就是登記客戶信息，對(duì)信息進(jìn)行搜集整理，做這項(xiàng)工作時(shí)，我從來也不敢馬虎，由于這些信息都關(guān)系到我們以后對(duì)客戶的效勞，這些都是工作的根底，我從來都是輸入客戶信息后，再仔細(xì)核對(duì)力求無錯(cuò)。我明白，自己不僅要對(duì)工作負(fù)責(zé)，更要對(duì)我們的客戶負(fù)責(zé)，只有仔細(xì)無錯(cuò)的進(jìn)行這些客戶信息登記，才能顯示出公司對(duì)我們的客戶的尊重和重視。我在這方面的工作還是得到了我們部門主管的肯定的。這也證明我的這些付出是有意義的。為了能更好的為我們的客戶效勞，我們也會(huì)不時(shí)的去大廳的客戶休息區(qū)做一些效勞，讓我們的客戶能夠在我們的公司得到更好的休息和效勞，這時(shí)分我們的一舉一動(dòng)都關(guān)系著公司和我們這個(gè)團(tuán)隊(duì)的形象，所以，我絲毫都不敢怠慢，從來都是微笑效勞，盡量解答客戶的疑問，力求讓我們的客戶滿意、舒心。每天到了午飯的時(shí)分，我們部門也會(huì)輪班去食堂，為客戶做一些引導(dǎo)和備餐工作。這個(gè)工作的時(shí)間雖然不長，但我們稍有松懈，都可能導(dǎo)致客戶在就餐時(shí)的不快樂。所以，在這段時(shí)間里我也算是緊急的度過的，時(shí)辰留意前來就餐的客戶，主動(dòng)幫忙領(lǐng)餐，力求客戶到時(shí)我就上前迎接，就餐過程中也會(huì)不斷留意客戶是否需要加餐，旨在讓客戶在不拘束且快樂的環(huán)境下完成就餐。除了這些我們平常的常規(guī)工作外，我們還有一些要不時(shí)留意的工作，那就是我們對(duì)自己部門和自己工作區(qū)的環(huán)境整理工作，一方面為了使公司到達(dá)綠色特約店的標(biāo)準(zhǔn)，更重要的一方面是讓我們的客戶，看到我們綠色的環(huán)境，看到我們標(biāo)準(zhǔn)的管理制度，從而讓我們的客戶更舒心、更安心接受我們的效勞。在這方面，我一般都是在平常就留意自己的著裝，留意整理自己的工作區(qū)環(huán)境，每天都會(huì)做小的整理，定時(shí)做更合理的規(guī)劃，物品都定點(diǎn)放置，從來不亂堆亂放。并且，我也會(huì)主動(dòng)參與主管組織的對(duì)我們辦公室的整體的清掃清理，從而制造更好的工作環(huán)境。另外，當(dāng)公司有什么活動(dòng)的時(shí)分，我也會(huì)聽從分配，努力的完成好自己的臨時(shí)工作，就拿最近的積分兌禮品活動(dòng)，這也算公司對(duì)客戶的回報(bào)活動(dòng)，我也是仔細(xì)的對(duì)待，力求讓客戶得到自己滿意的禮品，讓我們的客戶開開心心的步入新的一年。回憶了這一段時(shí)間的工作，想到自己閱歷了這么多的事情，心里還是滿意的，由于自己在工作方面還是較圓滿的，沒有出過什么過失，最重要的是學(xué)到了許多有用的經(jīng)驗(yàn)，從而為以后的工作打下了很好的根底，并且熟悉到，只有自己打心里主動(dòng)地、熱忱的為客戶效勞，才能最好的完成自己的工作。最終要說的就是，新的一年就要到來了，一年的工作就要畫上句號(hào)了，基于上一年的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，我也要好好的思索自己在接下來新的一年里的工作，我肯定要更踏實(shí)更仔細(xì)的工作。以自己的實(shí)際行動(dòng)來表達(dá)公司“客戶至上”的宗旨。我也相信自己肯定能在新的一年里，為我們的客戶提供更人性化，更熱忱的效勞。4s店員工年度工作總結(jié)8作為4s店的員工自然明白維護(hù)集體利益的重要性，所以我在過去的一年里能夠履行好銷售人員的職責(zé)，為了將4s店的汽車銷售出去而不斷努力著，對(duì)我來說努力做好領(lǐng)導(dǎo)布置的各項(xiàng)任務(wù)才不會(huì)在工作方面落后于人，而且我也希望自己能夠?yàn)?s店這個(gè)集體多做些奉獻(xiàn)，回憶一年來的工作狀況也讓我對(duì)自己的表現(xiàn)進(jìn)行了總結(jié)。我在4s店主要是負(fù)責(zé)汽車銷售方面的工作，雖然工作性質(zhì)較為根底卻是4s店進(jìn)展的重要基石，現(xiàn)實(shí)上對(duì)我來說門檻較低卻有著很高上限的銷售工作才是合適自己的，因此我在從事這項(xiàng)工作的時(shí)分能夠注意銷售技巧的運(yùn)用，而且每次與客戶進(jìn)行溝通都會(huì)站在4s店的角度來思索問題，即在4s店有所盈余的根底上如何給出讓客戶感到滿意的結(jié)果，為了把握好這個(gè)平衡點(diǎn)自然需要對(duì)待銷售工作非常上心才行，而我也能夠履行好銷售人員的職責(zé)并做好了客戶開發(fā)方面的工作，在向新客戶推銷汽車的時(shí)分能夠揣摩對(duì)方的心理，在激發(fā)客戶潛在需求的情況下從而提升對(duì)方想要購置汽車的欲望。銷售工作中與客戶之間的溝通便是我每天的日常，了解客戶的類型并查找合適的方法來進(jìn)行推銷是很重要的，無論是對(duì)汽車相關(guān)信息的了解還是對(duì)客戶需求的探究都是我需要做好的，而且我也希望客戶能夠盡快下定決心從而在我們的4s店購置汽車，雖然其中不乏抱著貨比三家想法的客戶卻終究還是少數(shù)，而且我認(rèn)為在客戶來到4s店以后沒能勝利拿到訂單完全是銷售人員的問題，畢竟時(shí)機(jī)就在眼前自然要好好把握才不會(huì)在往后的工作中落后于人。回憶工作中的得失讓我意識(shí)到自己在探究客戶潛在需求的方法上是存在錯(cuò)誤的，雖然言語間都是為了客戶著想?yún)s未免顯得有些過于急迫，這種根底問題的顯現(xiàn)意味著我在銷售經(jīng)驗(yàn)的積累方面是不夠的，至少我在向客戶推銷之前應(yīng)當(dāng)做好準(zhǔn)備工作并秉承穩(wěn)重的心態(tài)才行，一旦顯現(xiàn)焦慮的狀況很簡單對(duì)銷售工作的完成造成不利影響，針對(duì)這類問題的解決需要多向有工作經(jīng)驗(yàn)的銷售人員進(jìn)行請(qǐng)教，而且我也要多參與到銷售工作中去才能夠通過不斷的實(shí)踐來積累經(jīng)驗(yàn)。我在這一年的工作中一直為了4s店的進(jìn)展而努力，作為這個(gè)集體的一員自然希望4s店能夠有著更好的進(jìn)展，但我也明白無論是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)還是員工綜合素養(yǎng)方面的差距都會(huì)給4s店的進(jìn)展造成影響，所以我會(huì)連續(xù)嚴(yán)格要求自己并希望在今后的銷售工作中取得更多效益。4s店員工年度工作總結(jié)9光陰似箭，轉(zhuǎn)瞬間已在慶淮工作一年了。20-年在公司領(lǐng)導(dǎo)帶著下，公司各部門的大力支持下，通過全體工作人員的共同努力，克服困難、努力進(jìn)取，圓滿完成了總公司下達(dá)的銷售任務(wù)。每一次進(jìn)步都是在不斷的反復(fù)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)或得失中得以提高，每一次總結(jié)都是在促使我們查找自身工作缺乏的同時(shí)，結(jié)合工作當(dāng)中好的方面，為新一輪工作順當(dāng)進(jìn)行做更好的鋪墊和準(zhǔn)備。為了擴(kuò)大優(yōu)勢(shì)、比照缺乏，更好地開展明年的工作，有效促進(jìn)公司和諧、穩(wěn)健進(jìn)展，確保銷售團(tuán)隊(duì)能為公司制造更好的銷售業(yè)績和樹立品牌文化，在此，本人對(duì)20-年全年的工作總結(jié)如下。一、高標(biāo)準(zhǔn)、高要求，不務(wù)虛名、但求實(shí)績20-年全年，本人主動(dòng)制定行動(dòng)準(zhǔn)則，在高標(biāo)準(zhǔn)、高要求的行動(dòng)目標(biāo)下，通過開掘產(chǎn)品價(jià)值、引導(dǎo)客戶潛在需求、主動(dòng)為客戶提供價(jià)值效勞等營銷手段，提升客戶對(duì)慶淮品牌價(jià)值感，有效激發(fā)客戶的購置欲望，共銷售汽車（這時(shí)用詳細(xì)數(shù)據(jù)）臺(tái)，有效訂單筆，共建立客戶檔案份，不僅完成了公司下達(dá)的銷售任務(wù)，還將公司品牌和信譽(yù)推銷給客戶。二、樹品牌、立意識(shí)，變被為主、提升價(jià)值雖然本人全年個(gè)人實(shí)際銷售量不是，但本人時(shí)時(shí)辰刻樹立大局意識(shí)和整體意識(shí)，為公司樹立知名品牌、為客戶提供優(yōu)質(zhì)效勞。全年，本人結(jié)合自己的特長，變被動(dòng)效勞為主動(dòng)效勞，主動(dòng)跟客戶和準(zhǔn)客戶跟蹤聯(lián)系，主動(dòng)提供技術(shù)支持和參謀式效勞，為客戶和同事客戶解決一些技術(shù)上的問題，使客戶對(duì)慶淮公司和江淮廠充滿信念，提升客戶對(duì)公司品牌的認(rèn)知和價(jià)值感。三、學(xué)技能、享資源，互相學(xué)習(xí)、提升素養(yǎng)全年，本人抱著空杯心態(tài)主動(dòng)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)虛心請(qǐng)教，和同事們溝通，交換銷售技巧和共享資源，大大提升了本人的個(gè)人素養(yǎng)，也從肯定程度上提升了銷售團(tuán)隊(duì)的整體素養(yǎng)。本人在三維公司有過一些工作經(jīng)驗(yàn)，但比照當(dāng)前的工作內(nèi)容和工作特點(diǎn)，未能取長補(bǔ)短、做到博觀約取，將優(yōu)秀的經(jīng)驗(yàn)和方法借鑒過來，本人也深感慚愧，但本人自始至終都在為公司的進(jìn)展和進(jìn)步諫言獻(xiàn)策，做到了到處為公司的利益著想。四、勤思索、?？偨Y(jié)，查找突破、大膽創(chuàng)新20-年全年，本人將一些重要的工作逐步常態(tài)化、日?；咳兆屑?xì)做好工作記錄，每天進(jìn)行工作小結(jié)，用科學(xué)的方法建立客戶檔案和分析客戶的需求，爭(zhēng)取將有效的工作時(shí)間用到最有購置需求的客戶身上、用最有效的方法將公司品牌灌輸給最需要了解品牌的潛在客戶思維中。五、查問題、找缺乏，分析問題、客觀改進(jìn)全年，鑒于一些客觀原因，本人的工作還存在一些缺乏，主要有以下幾方面：1、在平常的工作和生活中，有些粗心大意，不留意工作詳情，導(dǎo)致有時(shí)工作過程中疏忽了重要環(huán)節(jié)和流程；2、雖然個(gè)人溝通力量和交際力量很強(qiáng)，但文字功底缺乏，書面語言組織力量欠缺，本人將在20-年多看、多學(xué)、多寫、做作，全面進(jìn)展。有了20-年的一些工作經(jīng)驗(yàn)，有了制造更高效益的決心，本人在明年，將主動(dòng)貫徹公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)思想和工作方針，主動(dòng)落實(shí)各項(xiàng)工作措施和加大工作執(zhí)行力度，多向公司領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，多借鑒公司領(lǐng)導(dǎo)勝利的經(jīng)驗(yàn)，團(tuán)結(jié)同事、突破創(chuàng)新，全額完成公司下達(dá)任務(wù)。以下是我對(duì)公司的一些建議：一、合理配臵和調(diào)控資源，提高工作效率目前公司前坪和后坪車輛展現(xiàn)區(qū)擺放的商品車，有些型號(hào)空缺，有的則多達(dá)七八臺(tái)。如此一來，客源多時(shí)就顯現(xiàn)了資源鋪張現(xiàn)象。比方，客戶要看未擺車型，而銷售員要滿意客戶需求，就要到地下車庫取車，客戶試車量大的時(shí)分，勢(shì)必鋪張大量人力資源。結(jié)合我們的實(shí)際情況，建議商品車庫管正常保證公司前坪、后坪的車輛的每種車型各有2臺(tái)車，至少1臺(tái)車，防止每次試車都去地下車庫取車的情況，這樣的可以節(jié)約銷售人員的工作時(shí)間，又可以為客戶節(jié)約等候取車時(shí)間，為客戶留下高效工作的良好印象。二、建立良好的展廳文化、營造良好的購車環(huán)境、打造和諧進(jìn)步的銷售團(tuán)隊(duì)1、結(jié)合當(dāng)前實(shí)際，統(tǒng)一工作人員服裝，制定相關(guān)的服裝管理約束制度；2、依據(jù)客觀實(shí)際將銷售人員分組，明確小組職能、細(xì)化組員責(zé)任，防止顯現(xiàn)問題時(shí)踢皮球現(xiàn)象；3、出臺(tái)每周例會(huì)工作制度和每日晨會(huì)方法，日事日畢、日清日升