第9頁共9頁2023年?行政前臺實(shí)?習(xí)報(bào)告主?要包括:?1、負(fù)責(zé)前?___務(wù)熱?線的接聽和?電話轉(zhuǎn)接，?做好___?工作，重要?事項(xiàng)認(rèn)真記?錄并傳達(dá)給?相關(guān)人員，?不遺漏、延?誤;2、?負(fù)責(zé)來訪客?戶的接待、?基本咨詢和?引見，嚴(yán)格?執(zhí)行公司的?接待服務(wù)規(guī)?范，保持良?好的禮節(jié)禮?貌;3、?負(fù)責(zé)公司接?待室及領(lǐng)導(dǎo)?辦公室的衛(wèi)?生清潔及桌?椅擺放，并?保持整潔干?凈;4、?早上給同事?開門。保障?員工飲水的?及時供應(yīng);?報(bào)刊雜志的?收取和保管?及信件的收?取和發(fā)放;?二、行政?工作方面?行政工作是?繁瑣的，小?到復(fù)印、掃?描、傳真、?訂餐、發(fā)快?件、印制名?片、訂閱報(bào)?刊雜志、文?件的保管、?聯(lián)系清潔公?司清洗地毯?、列需要采?購的辦公用?品清單、_?__的查收?與轉(zhuǎn)發(fā)、辦?公設(shè)施環(huán)境?維護(hù)協(xié)調(diào)、?協(xié)助銷售部?進(jìn)行投標(biāo)文?件的打印、?整理及標(biāo)書?的裝訂、庫?存物品的臨?時保管與統(tǒng)?計(jì)、___?的記錄和整?理，大到費(fèi)?用結(jié)算、訂?房、訂機(jī)票?……每一項(xiàng)?工作的完_?__是對責(zé)?任心和工作?能力的考驗(yàn)?，如何化繁?為簡而又能?保證萬無一?失，如何以?最小的成本?換得最高的?效率，這已?經(jīng)不單純是?對現(xiàn)代企業(yè)?從事業(yè)務(wù)工?作人員的要?求了，對行?政工作人員?也同時適用?。三、人?事管理方面?1、落實(shí)?相關(guān)人事管?理制度初到?公司，由我?負(fù)責(zé)公司的?考勤統(tǒng)計(jì)工?作。在執(zhí)行?過程中，我?盡快適應(yīng)公?司的政策安?排，盡可能?做到實(shí)事求?是地統(tǒng)計(jì)考?勤，每月初?以統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)?為依據(jù)制作?考勤統(tǒng)計(jì)表?，并及時交?由財(cái)務(wù)制作?工資表。?2、人事相?關(guān)資料。為?了方便開展?人事工作，?規(guī)范管理人?員情況，部?門根據(jù)工作?需要，在上?級的指導(dǎo)下?，建立了相?關(guān)人事表格?并和寶雞方?面統(tǒng)一了格?式，包括《?應(yīng)聘登記表?》《入職員?工簡歷表》?《車輛審批?單》《請假?申請表》《?未打卡情況?登記表》等?，也加強(qiáng)了?各部門之間?工作的溝通?與聯(lián)系。?3、歸檔人?事檔案及時?更新各兄弟?公司及相關(guān)?往來單位的?通訊資料對?于公司的業(yè)?務(wù)效率的提?高是很重要?的，因此需?要及時更新?___并上?傳至群郵箱?中，給公司?各位領(lǐng)導(dǎo)及?辦事員備查?使用。另外?在員工檔案?的管理上，?做到分別以?紙板和電子?版?zhèn)浞荩瑖?yán)?格___全?體員工檔案?，對資料不?齊全的一律?補(bǔ)齊，并及?時將最新的?信息更新。?員工檔案是?隨時掌握員?工基本資料?情況的資源?庫，也是建?立員工人才?儲備的一個?重要環(huán)節(jié)，?它包括員工?手寫檔案，?包括在職人?員員工檔案?，離職人員?員工檔案，?以及應(yīng)聘人?員檔案存檔?三部分，檔?案的建立以?及有效管理?，有利于公?司隨時掌握?在職人員以?及人員流動?情況，并建?立公司的人?才儲備庫。?4、制作?員工生日統(tǒng)?計(jì)表并及時?提醒領(lǐng)導(dǎo)給?大家準(zhǔn)備生?日禮物，為?大家創(chuàng)造一?個和諧溫馨?的大家庭的?環(huán)境，也是?我們公司的?企業(yè)文化基?礎(chǔ)建設(shè)的一?部分。5?、___每?個月的團(tuán)隊(duì)?活動。先后?___到海?底撈、醉秦?坊、草原牧?歌聚餐，到?真愛唱歌及?給員工慶祝?生日，都取?得了較好的?效果，加強(qiáng)?了同事之間?的交流，活?躍了公司氣?氛。6、?協(xié)助部門主?管起草行政?文件、放假?通知、溫馨?告示草案等?。新的一年?對我們來說?意味著新的?機(jī)遇與挑戰(zhàn)?。___?行政前臺實(shí)?習(xí)報(bào)告(二?)這次的?實(shí)習(xí)，對我?來說，是一?種挑戰(zhàn)，同?時也是一個?機(jī)會。我覺?得自己在其?他方面的收?獲也是挺大?的。在工作?中把每個人?都當(dāng)作良師?益友，那么?才有可能在?工作中收獲?的更多。大?學(xué)生的實(shí)習(xí)?是挑戰(zhàn)也是?機(jī)遇，只有?很好的把握?，才能夠體?現(xiàn)它的意義?。一、實(shí)?習(xí)目的1?、將學(xué)習(xí)的?理論知識運(yùn)?用于實(shí)踐當(dāng)?中，反過來?檢驗(yàn)書本上?理論的正確?性。將自己?的理論知識?與實(shí)踐融合?，進(jìn)一步鞏?固、深化已?經(jīng)學(xué)過的理?論知識，提?高綜合運(yùn)用?所學(xué)過的知?識，并且培?養(yǎng)自己發(fā)現(xiàn)?問題、解決?問題的能力?，加強(qiáng)對市?場營銷過程?的認(rèn)識;?2、更廣泛?的直接接觸?社會，了解?社會需要，?加深對社會?的認(rèn)識，增?強(qiáng)對社會的?適應(yīng)性，將?自己融合到?社會中去，?培養(yǎng)自己的?實(shí)踐能力，?縮短我們從?一名大學(xué)生?到一名工作?人員之間的?思想與業(yè)務(wù)?距離。為以?后進(jìn)一步走?向社會打下?堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)?;3、了?解公司部門?的構(gòu)成和職?能，整個工?作流程，從?而確立自己?在公司里最?擅長的工作?崗位。為自?己未來的職?業(yè)生涯規(guī)劃?起到關(guān)鍵的?指導(dǎo)作用。?二、實(shí)習(xí)?時間__?_年___?月___日?至___月?___日?三、實(shí)習(xí)單?位___?旅行社有限?公司四、?實(shí)習(xí)崗位?前臺接待崗?位介紹:日?常接待工作?熟悉業(yè)務(wù)與?產(chǎn)品知識、?業(yè)務(wù)流程，?當(dāng)顧客咨詢?相關(guān)問題時?可以給顧客?初步的介紹?，通過溝通?了解顧客消?費(fèi)習(xí)慣等內(nèi)?容，加以整?理以供分析?，挖掘消費(fèi)?潛力五、?實(shí)習(xí)單位介?紹六、實(shí)?習(xí)內(nèi)容及過?程(一)?實(shí)習(xí)內(nèi)容?1、接待工?作:負(fù)責(zé)來?訪客戶的接?待、基本咨?詢和引見，?嚴(yán)格執(zhí)行公?司的接待服?務(wù)規(guī)范，保?持良好的禮?節(jié)禮貌。當(dāng)?訪客進(jìn)入接?待廳時，抬?頭行注目禮?，您好，請?問找誰?并?請?jiān)L客入坐?，請示后引?入相關(guān)區(qū)域?;2、衛(wèi)?生清潔工作?:負(fù)責(zé)公司?前臺或咨詢?接待室的衛(wèi)?生清潔及桌?椅擺放，并?保持整潔干?凈;3、?總機(jī)服務(wù)工?作:鈴響三?聲內(nèi)必須接?聽，來電找?總經(jīng)理，判?定是廣告類?，不應(yīng)直接?轉(zhuǎn)入，應(yīng)問?清何事后轉(zhuǎn)?接相關(guān)部門?;做好__?_工作，重?要事項(xiàng)認(rèn)真?記錄并傳達(dá)?給相關(guān)人員?，不遺漏、?延誤;4?、對客戶的?投訴電話，?及時填寫登?記表，并于?第一時間傳?達(dá)到客戶服?務(wù)團(tuán)隊(duì)，定?期將客戶投?訴記錄匯總?給副總經(jīng)理?;5、負(fù)?責(zé)收發(fā)管理?報(bào)紙、信函?、傳真，及?時送交領(lǐng)導(dǎo)?或按要求傳?送給客戶;?6、安全?工作:下班?前檢查復(fù)印?機(jī)關(guān)機(jī)，關(guān)?閉所有電源?，負(fù)責(zé)關(guān)好?門窗;7?、接受行政?經(jīng)理工作安?排并協(xié)助人?事文員作好?行政部其他?工作，認(rèn)真?執(zhí)行目標(biāo)卡?的管理規(guī)定?，完成本部?門分配的工?作和任務(wù)。?(二)實(shí)?習(xí)過程在?本次實(shí)習(xí)中?各個方面的?工作都必須?認(rèn)真仔細(xì)對?待，因此在?剛進(jìn)公司是?便進(jìn)行了全?面的培訓(xùn)，?了解到行政?前臺代表公?司的企業(yè)文?化，公司形?象，是公司?的對外來客?戶的窗口，?所以行政前?臺必須具備?高素質(zhì)、高?品德、形象?氣質(zhì)佳、談?吐大方得體?、溫柔有禮?，對辦公室?操作流程熟?悉，責(zé)任心?和獨(dú)立性強(qiáng)?。后來在公?司安排的培?訓(xùn)中了解了?日常接待中?各種必需的?禮儀及溝通?技巧。在接?待時，要表?示出熱情友?好和愿意提?供服務(wù)的態(tài)?度。同時使?用禮貌用語?。在探詢時?，應(yīng)能夠靈?活處理各種?情況的來客?，要既能禮?貌的接待客?戶，又能夠?不讓一些打?著客戶的幌?子隨便進(jìn)去?。公司的規(guī)?章制度也較?多，但能反?映公司有良?好的秩序與?紀(jì)律，可能?剛開始還不?習(xí)慣，但慢?慢的能理解?公司的用意?及這樣的好?處。實(shí)習(xí)過?程中可能對?一個事件感?到枯燥無味?，也有許多?挫折和刁難?，但這正好?能讓一個人?在逆境中成?長。公司對?待每位員工?也非常人性?化，除了經(jīng)?常各種培訓(xùn)?完善自己的?素質(zhì)與提高?能力外也會?有活動，保?證員工保持?愉悅的心情?投身工作之?中。七、?實(shí)習(xí)心得?(一)首先?，我們要認(rèn)?真了解公司?的整體情況?和工作制度?。只有對本?公司有所了?解，工作起?來才能得心?應(yīng)手。(?二)要有堅(jiān)?定的信念，?吃苦的決心?，平和的心?態(tài)和不恥下?問的精神。?不管到哪家?公司，一開?始都不會立?刻給工作給?我們___?做，一般都?是先讓我們?看，時間短?的要幾天，?時間長的要?幾周，在這?段時間里很?多人會覺得?很無聊，沒?事可做，便?產(chǎn)生離開的?想法，在這?個時候我們?一定要堅(jiān)持?，輕易放棄?只會讓自己?后悔。另外?，作為一個?新人，平和?的心態(tài)很重?要，做事不?要太過急功?近利，表現(xiàn)?得好別人都?看得到，當(dāng)?然表現(xiàn)得不?好別人眼里?也不會融進(jìn)?沙子。.?(三)除努?力工作具有?責(zé)任心外，?要善于經(jīng)常?做工作總結(jié)?。每天堅(jiān)持?寫工作日記?，每周做一?次工作總結(jié)?，主要是記?錄和總結(jié)工?作中的錯誤?。(四)?善于把握機(jī)?會。如果上?級把一件超?出自己能力?范圍或工作?范圍的事情?交給自己做?，一定不要?拒絕或抱怨?并努力完成?，我們不會?了可以隨時?學(xué)習(xí)，因?yàn)?這也許是上?級對自己的?能力考驗(yàn)或?是一次展示?自己工作能?力的機(jī)會。?(五)堅(jiān)?持學(xué)習(xí)。其?實(shí)大學(xué)的結(jié)?束，并不意?味著學(xué)習(xí)的?結(jié)束，相反?，有更多的?知識等待著?我們?nèi)W(xué)習(xí)?。我們要不?斷學(xué)習(xí)與企?業(yè)相關(guān)的知?識充實(shí)自己?，因?yàn)楝F(xiàn)代?企業(yè)的發(fā)展?不僅在于內(nèi)?部的運(yùn)作，?還要靠外部?的推動，要?按經(jīng)濟(jì)規(guī)律?和法律規(guī)定?辦事。(?六)處理好?人際關(guān)系。?要相信人際?關(guān)系是現(xiàn)今?不少大學(xué)生?剛踏出社會?遇到的一大?難題，于是?在實(shí)習(xí)時我?便有意觀察?前輩們是如?何和同事以?及上級相處?的，而自己?也盡量虛心?求教，不恥?下問。要搞?好人際關(guān)系?并不僅僅限?于本部門，?還要跟別的?部門例如市?場部等其他?部的同事相?處好，那樣?工作起來的?效率才會更?高，人們所?說的和氣生?財(cái)在我們的?日常工作中?也是不無道?理的。而且?在工作中常?與前輩們聊?聊天不僅可?以放松一下?神經(jīng)，而且?可以學(xué)到不?少工作以外?的事情。?(七)通過?此次實(shí)習(xí)，?讓我明白面?對挫折，不?妨從調(diào)整心?態(tài)來紓解壓?力。古曰天?將降人于斯?人也，必先?苦其心志，?勞其筋骨，?餓其體膚，?空乏其身，?行佛亂其所?為;增益其?所不能。遇?事應(yīng)進(jìn)行冷?靜分析，從?客觀、主觀?、目標(biāo)、環(huán)?境、條件等?方面，找出?受挫折的原?因，采取有?效的補(bǔ)救措?施，樹立一?個辯證的挫?折觀，經(jīng)常?保持自信和?樂觀的態(tài)度?，要認(rèn)識到?正是挫折和?教訓(xùn)使我們?變得聰明和?成熟，正是?失敗本身才?最終造就了?成功。學(xué)會?自我寬慰?，能容忍挫?折，要心懷?坦蕩，情緒?樂觀，發(fā)奮?圖強(qiáng)。善于?化壓力為動?力，改變內(nèi)?心的壓抑狀?態(tài)，以求身?心的輕松，?重新爭取成?功。實(shí)習(xí)是?每個大學(xué)生?必須擁有的?一段經(jīng)歷，?它使我們在?實(shí)踐中了解?社會，讓我?們學(xué)到了很?多在課堂上?根本就學(xué)不?到的知識，?受益匪淺，?也打開了視?野，增長了?見識，為我?們以后進(jìn)一?步走向社會?打下堅(jiān)實(shí)的?基礎(chǔ)。盡管?我不是文秘?專業(yè)但通過?實(shí)習(xí)，加深?了我對文秘?基本知識的?理解。認(rèn)識?到要做好日?常企業(yè)文秘?管理工作，?既要注重管?理理論知識?的學(xué)習(xí)，更?要把實(shí)踐和?理論相結(jié)合?，這不僅只?是局限在文?秘專業(yè)，在?會計(jì)專業(yè)也?同樣適用。?做到了這些?，相信自己?會在以后的?工作中更加?的得心應(yīng)手?，表現(xiàn)更加?出色!總?之，千里之?行始于足下?。這次實(shí)習(xí)?雖然短暫，?但是依然讓?我學(xué)到了許?多書本上無?法得來的知?識。通過實(shí)?習(xí)，能夠更?好的了解自?己的不足，?對我走向社?會起到了一?個橋梁和過?渡的作用，?是我人生中?的一段重要?的經(jīng)歷，對?將來走上工?作崗位也有?著很大幫助?，也為我走?向社會搭建?了一個良好?的平臺。同?時了解了這?個社會的方?方面面，能?夠讓我更早?的為自己做?好___?行政前臺實(shí)?習(xí)報(bào)告(三?)踏上社?會，我們與?形形色色的?人打交道。?由于存在著?利益關(guān)系，?又工作繁忙?，很多時候?同事不會象?同學(xué)一樣對?你噓寒問暖?。而有些同?事表面笑臉?相迎，背地?里卻勾心斗?角不擇手段?，踩著別人?的肩膀不斷?地往上爬，?因此剛出校?門的我們很?多時候無法?適應(yīng)。一?、實(shí)習(xí)目的?在企事業(yè)?單位的辦公?室學(xué)習(xí)處理?日常的行政?事務(wù)，熟悉?整個企事業(yè)?單位工作的?過程，通過?實(shí)踐學(xué)習(xí)，?使所學(xué)理論?知識得到驗(yàn)?證，培養(yǎng)靈?活運(yùn)用書本?知識的能力?，并且學(xué)到?許多書本上?學(xué)不到的東?西，增長和?擴(kuò)充知識面?，增加對社?會的接觸，?為在畢業(yè)后?能快速地融?入社會打下?基礎(chǔ)。二?、實(shí)習(xí)時間?___年_?__月__?_日至__?_年___?月___日?三、實(shí)習(xí)?單位___?地區(qū)四、?實(shí)習(xí)內(nèi)容?實(shí)習(xí)剛開始?時，我的指?導(dǎo)教師根據(jù)?我的專業(yè)特?點(diǎn)，給我分?配了辦公室?日常工作以?及初步學(xué)習(xí)?會計(jì)實(shí)踐。?從學(xué)校到社?會的大環(huán)境?的轉(zhuǎn)變，身?邊接觸的人?也完全換了?角色，老師?變成老板，?同學(xué)變成同?事，相處之?道完全不同?。在這巨?大的轉(zhuǎn)變中?，我們可能?彷徨，迷茫?，無法馬上?適應(yīng)新的環(huán)?境。我們也?許看不慣企?業(yè)之間殘酷?的競爭，無?法忍受同事?之間漠不關(guān)?心的眼神和?言語。很?多時候覺得?自己沒有受?到領(lǐng)導(dǎo)重用?，所干的只?是一些無關(guān)?重要的雜活?。我們應(yīng)該?從小事做起?，一步一個?腳印，逐步?積累起經(jīng)驗(yàn)?。在大學(xué)里?學(xué)的不是知?識，而是一?種叫做自學(xué)?的能力。參?加工作后才?能深刻體會?這句話的含?義，除了英?語和計(jì)算機(jī)?操作外，課?本上學(xué)的理?論知識用到?的很少很少?。我負(fù)責(zé)的?辦公室工作?，平時在工?作只是打打?電話處理文?件，幾乎沒?用上自己所?學(xué)的專業(yè)知?識。就連?以前學(xué)過的?會計(jì)基礎(chǔ)知?識也不能很?好的應(yīng)用。?在這個信息?爆炸的時代?，知識更新?太快，靠原?有的一點(diǎn)知?識肯定是不?行的。我們?必須在工作?中勤于動手?。由于現(xiàn)?在還住校，?所以每天7?點(diǎn)不到就得?起床去擠公?交車，就算?再寒冷再差?的天氣，只?要不是周末?，都得去上?班，我們