本文格式為Word版，下載可任意編輯——銷售人員年終總結(jié)工作總結(jié)網(wǎng)權(quán)威發(fā)布17年客戶服務人員年終總結(jié)范文，更多17年客戶服務人員年終總結(jié)范文相關(guān)信息請訪問工作總結(jié)網(wǎng)。時間過得很快，我進入公司已經(jīng)一年多了。初來乍到，對于我來說，這里的一切都是嶄新的，然而嶄新過后，的是嚴明的紀律、嚴格的要求，于之前的學生生活截然不同。

作為一名客戶服務人員，我逐步感受到客服工作是在平凡中不斷地采納各種挑戰(zhàn)，不斷地探索工作的意義和價值。一個優(yōu)秀的客服人員，純熟的業(yè)務學識和高明的服務技巧是必備的，但我個人認為與此同時我們還要嘗試著在這兩點的根基上把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。首先，對于用戶要以誠相待，當成親人或是摯友，真心為用戶供給切實有效地接洽和扶助，這是高興工作的前提之一。其次，在為用戶供給接洽時要專心傾聽用戶的問題，細致地為之分析引導，防止因服務態(tài)度問題引起客戶的不滿。

一向以來，公司都以微笑服務為己任，以顧客合意為宗旨，立足本職、愛崗敬業(yè)、扎扎實實地做好客服服務工作。作為一名從事證券業(yè)不久的新人，我切實還存在一些缺乏之處。一是工作閱歷欠缺，實際工作中存在漏洞。二是工作創(chuàng)新不夠，三是工作中有時心緒急躁，急于求成。因此，在下一步工作中，我需要加以抑制和提升，努力做到以下幾

一勤奮學習，與時俱進

理論是行動的先導。作為客服服務人員，我深刻體會到學習不僅是任務，而且是一種責任，更是工作的切實需要。今后我會努力提高業(yè)務水平，提防用理論聯(lián)系實際，用實踐磨練自己，為公司付出自己的微薄之力。

二立足本職，愛崗敬業(yè)

1.作為客服人員，我始終認為“把簡樸的事做好就是不簡樸”。工作中專心對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做；當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，堅決按照公司的安置，全身心的投入到替班工作中去；每當公司要開展新的業(yè)務時，自己總是對新業(yè)務做到全面、細致的了解、掌管，只有這樣才能更好的回復顧客的詢問，才能使公司的新業(yè)務全面、深入的開展起來。

2.在工作中，每個人都理應嚴格按照“顧客至上，服務第一”的工作思路，對顧客提出的接洽，做到細致的解答；對顧客反映的問題，自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的賦予解決，對自己不能解決的問題，積極向上級照實反映，爭取盡快給顧客做以回復；對顧客提出的問題和解決與否，做到登記細致，每日查閱，察覺問題實時解決，有效杜絕了錯忘漏的發(fā)生。同時，虛心向老同事請教也是做好工作的重點。努力學習和借鑒他們的工作閱歷和技巧，既有利于本職工作，在與各部門之間的協(xié)調(diào)溝通上也會有很大的扶助。

3.不遲到，不早退，不懶惰。能夠?qū)Ｐ姆e極的完成領(lǐng)導安置的各項任務。

三微笑服務——客服根本素質(zhì)之一

當今社會，全體的服務行業(yè)都在提倡微笑服務。微笑是企業(yè)對于一名員工的根本要求，但微笑不僅僅是一個表達心緒的方式，它是我們的一個工作技能，做為一名客服工作人員，我們理應被要求做到技術(shù)技能與完備服務一體化微笑是一把利劍，可以溶解堅冰。可見，微笑是我們在工作（）上自我養(yǎng)護的一種必要手段。微笑是心情愉悅的一種表現(xiàn)，當客戶需要我們供給扶助時，我們實時地傳遞一份微笑，收獲一份夢想。微笑服務是一種氣力，它不僅可以產(chǎn)生良好的經(jīng)濟效益，還可以創(chuàng)造無價的社會效益，使企業(yè)口碑良好，聲譽懼加。

微笑服務是人際交往的通行證，它不僅是縮提防理距離、達成情感交流的階梯，而且也是實現(xiàn)主動、熱心、細心、周到、細致、文明服務的主徑，又是達成服務語言增值增效的強力添加劑。我們所提倡的微笑服務，是健康的性格，樂觀的心緒，良好的修養(yǎng)，堅強的信念等幾種心理根基素質(zhì)的自然流露。只有喜歡生活、喜歡顧客、喜歡自己工作的人，才能保持并永久擁有那種落落大方而又寧靜優(yōu)雅的微笑服務。

與此同時，我對如何做好抑制工作也有一些淺薄的見解

一做好售后服務，不斷提高售后服務人員的素質(zhì)

客服服務工作是一個綜合技能要求很高的工作，因此對客服服務人員的要求也很高。一名優(yōu)秀的客服服務人員應具備以下根本素質(zhì)

1.盡力了解客戶需求，主動扶助客戶解決問題。

2.有較好的個人修養(yǎng)和較高的學識水平，了解本公司產(chǎn)品，并且熟諳業(yè)務流程。

3.個人交際才能好，口頭表達才能好，對人有禮貌，知道何時何地面對何種處境適合用何種語言表達，懂得確定的關(guān)系處理，或處理閱歷豐富，具有確定的人格威力，第一印象好能給客戶信任。

4.頭腦生動，現(xiàn)場應變才能好，能