目 1定 1客 1客票的形 1客票包括的內(nèi) 1客票的種 1客票填開的一般規(guī) 2客票有效期及有效期的延 票證作廢規(guī) 12多等級艙位設(shè)置及管理規(guī) 1國內(nèi)客票多等級艙位設(shè) 1國際客票艙位設(shè) 2艙位管理規(guī)定及使用原 2票 1一般規(guī) 1票價種類和使用范 1票價的變 2票款的交 2定 1一般規(guī) 1定座程 1定座單的格式及填 2座位管理規(guī) 3售 1一般規(guī) 1旅客的有效旅行證 1售票的程序和要 候補(bǔ) 聯(lián)程、來回程客 兒童 嬰兒 因公致殘的和因公致殘的人民 師生 、中國報社機(jī)關(guān)人員公務(wù)乘機(jī)四分之一票、免票及各 春秋航空內(nèi)部職工票、免票/公務(wù)票、免 協(xié)議 賓客 常旅客積分免 機(jī)構(gòu)客戶積分免 客票變 一般規(guī) 自愿變 非自愿變 變更的處理程 退 一般規(guī) 退票、誤機(jī)、變更單的組成與用 處理退票的工作程 自愿退 非自愿退 旅客因病退 旅客退 客票遺 定 一般規(guī) 1各類遺失客票重購客票規(guī) 1異地掛 3使用春秋航空本票或以089確認(rèn)的中性 3《遺失客票補(bǔ)開/退款申請書 3團(tuán)體旅 1一般規(guī) 1團(tuán)隊旅客分 1航班團(tuán)隊座位限額的制訂及調(diào) 1變更通 1檢 1出 1退 2誤 2變 2特殊情況造成誤機(jī)需變更航班、日 3不正常航班團(tuán)隊處理方 3團(tuán)隊 4（此頁空白定國根據(jù)旅客合同，其出發(fā)地點、約定經(jīng)停地點和目的地點均在中華人民境內(nèi)的航空。國是指除公約另有規(guī)定外，根據(jù)合同，無論有無間斷或轉(zhuǎn)運(yùn)，的出發(fā)地點、目的地點或者約定的經(jīng)停地點之一不在中民共公一九五五年九月二十八日在海牙簽1929年10月12日在華承運(yùn)承運(yùn)人規(guī)航空承運(yùn)人銷售人或承運(yùn)人的航班銷售的銷售人。地面服務(wù)從事民用航 承運(yùn)人地面服務(wù)旅團(tuán)體旅兒嬰定合同單航旅客定座有效旅客購票和乘機(jī)時必須出示的由主管部門規(guī)定的證明其的證件。如：居民、按規(guī)定可使用的有效護(hù)照、軍官證、證、士兵證、文職或離退休證明，通行證、臺胞證、16周歲客是指由承運(yùn)人或者代表承運(yùn)人填開的被稱為“客票及行李票”的憑證，包括合同條件、、乘機(jī)聯(lián)、出票人聯(lián)和旅客聯(lián)?？推蓖娮涌?聯(lián)程客來回程客連續(xù)客日7日計算。用于發(fā)通知時，通知發(fā)出不計算在內(nèi)；用定期客不定期客乘機(jī)聯(lián)適用于指定的兩個地點之間的。旅客普通票用于普通成人旅客的最高票價。如票價方法發(fā)生變化的，以當(dāng)時折扣票特種票誤漏錯行托運(yùn)行非托運(yùn)行隨身行李行李損造成旅客、或者其它任何身體而產(chǎn)生的損失；因發(fā)生在航空器上或者托運(yùn)行李處于承運(yùn)人掌管之下的任何期間內(nèi)發(fā)生的造成托運(yùn)行李的、遺失或者損壞而產(chǎn)生的損失；因承運(yùn)人或其人離站時乘機(jī)登記截止時約定中途分安排在某個地點的旅程間斷，且間斷時間在24小時（含）以上。轉(zhuǎn)超 （此頁空白客是指承運(yùn)人或其銷售人銷售并賦予權(quán)利的以電子數(shù)據(jù)形式體現(xiàn)的有效憑證，是紙質(zhì)客票的電子替代產(chǎn)品。承運(yùn)人為使用電子客票承運(yùn)出票人名稱、時間和地旅客航班始發(fā)地點、經(jīng)停地點和目的地航班號、艙位等級、日期和離站時票價和付款方式票號說明事項國際客票除應(yīng)含有本條（1）至（8）款所列項目外還應(yīng)包出發(fā)地點和目的地點均在中民境內(nèi)，而在有一不在中民境內(nèi)，依照所適用的公約的規(guī)定，應(yīng)當(dāng)在客票上此項適用該公約的，客票上應(yīng)當(dāng)載有該項?！皢纬炭推薄敝噶忻饕粋€航班的點到點的客票“聯(lián)程客票”指國內(nèi)中列明有兩個（含）以上航班的客票 “環(huán)程客票”指國際中，從一點出發(fā)，中途經(jīng)過多個站點，最后“缺口程客票”指國際中，整個航程中有一個或兩個地面紙質(zhì)客票，是指承運(yùn)人或其銷售人所填開的被稱為“客票及行李票”的憑證，包括合同條件、、通知以及乘機(jī)聯(lián)和旅客聯(lián)等電子數(shù)據(jù)形式體現(xiàn)的有效憑證，是紙質(zhì)客票的電子替代產(chǎn)品。電員可以隨時提取電子客票，查看旅客的信息，包括、航段、票定期客票是指由承運(yùn)人或銷售人填開給旅客的指定航班和乘機(jī)不定期客票是指由承運(yùn)人或銷售人填開給旅客的未指定航班和客票所需的乘機(jī)聯(lián)數(shù)，應(yīng)根據(jù)下列原則確定每一個不同的航班，應(yīng)有一張乘機(jī)每一個不同承運(yùn)人的航段，應(yīng)有一張乘機(jī)聯(lián)每一個中途分程航段，應(yīng)有一張乘機(jī)聯(lián)每一個不同座位等級的航段，應(yīng)有一張乘機(jī)每一個不同定座情況的航段，應(yīng)有一張乘機(jī)“旅客”SMITH應(yīng)填寫SMITH/GOLDMR。隔。例：MRWILLIAMHENRYHARRISON可填寫HARRISON/WILLIAMHENRY或HARRISON/WHMR。對按普通票價50%的兒童和按普通票價10%的嬰兒票應(yīng)分別在后面加以CHD或INF注明，例：CHD?！白浴林幌拊诖志€欄內(nèi)所到地點之間有效欄。根據(jù)旅客航程將始發(fā)地點“承運(yùn)人”“航班號／座位等級”“日期”10101/10）采用“日期”“時間”240810；下午八點十分應(yīng)表示為2010。以上時間為始發(fā)地當(dāng)?shù)貢r間。“定座情況”用下列代號填寫客票時的旅客定座情況OK——座位已定妥客聯(lián)上，并加蓋營業(yè)用章或票務(wù)章?！捌眱r級別／客票類別”“行李” 按成人票價10%的嬰兒，沒有免費(fèi)行李額。 “票價”打印全航程的票價總額，付款貨幣為時，應(yīng)在票價總額前打印貨幣三字代碼CNY。客票價以10元為計算單位，承運(yùn)人收取“”“總數(shù)”將票價欄的金額加上“”欄的金額計得的總金額填入此欄，在總金“付款方式”“始發(fā)地/目的地”“連續(xù)客票”列其它各本續(xù)后客票號碼中序號的最后兩個數(shù)字。如：“換開憑證” “簽注”簽轉(zhuǎn)”字樣或“NONENDORSABLE”。簽注對客票使用者限制的規(guī)定簽注對客票有效期的延簽注旅客使用折扣票和特價票的旅行限制簽注航班的定座情況“出票日期及地點”“定座記錄編號”NAMEOFPASSENGER（旅客MR先MSMISSUMCHDINFEXETCBBG客艙行DIPL信DEPA遣返旅客（有人押送DEPU遣返旅客（無人押送FROM/TO（“自……至前面的“X/O”用“X”到達(dá)機(jī)場和出發(fā)站機(jī)場的信息，并且在地面對應(yīng)的乘機(jī)聯(lián)CARRIER（承運(yùn)人 DATE（日期TIME（時間STATUS（訂座情況FAREBASIC（票價類別NOTVALIDAFTER（在……之后無效ALLOW（免費(fèi)行李額BAGGAGECHECKED/UNCHECKED（托運(yùn)行李/非托運(yùn)行李TOURCODE（綜合旅游代號航空公司推出個人綜合旅游（IIT）或團(tuán)體綜合旅游（GIT）票價時FARECALCULATION（票價計算本欄填寫旅行全航程、以NUC或始發(fā)國貨幣表示的運(yùn)價計算過FARE（票價或USD1234.00。如果使用免票，用“”或“始發(fā)國貨幣+0.00”EQUIV.FARE.PD（實付等值貨幣TAX（稅費(fèi) TAX的最后一欄，并在后面加注“XT”，并將XT部分所表示的稅費(fèi)明細(xì)部分填入簽注欄或運(yùn)價計算欄。如果旅客可以享受免稅，須在TAX填寫“EXEMPT”，后面加注相應(yīng)的國TOTAL（總額FROMOFPAYMENT（付款方式 CHECKCHEQUE 示使用VISA卡付款。BOOKINGREF.（訂座記錄）/AIRLINEDATA（航空公司數(shù)據(jù)6位英文字ENDORSEMENT/RESTRICTIONS（簽轉(zhuǎn)/限制ISSUEDINEXCHANGEFOR（換開客票旅費(fèi)證（MCO、預(yù)付票款通知（PTA）等。CONJUNCTIONTICKET（連續(xù)票證DATE REMITANCEAREA（付款情況CASHCOLLECTION（現(xiàn)金CREDITCARD（支付COMM.RATE（手續(xù)費(fèi)費(fèi)率TAXAMOUNT（并加XT普通票價的客票自填開之日起一年內(nèi)必須開始旅行,段旅行開始特種客票的有效期，按照承運(yùn)人規(guī)定的票價限制條件的有效期計算取消旅客已經(jīng)定妥座位的航班未能在合理的時間內(nèi)按照航班時刻進(jìn)行飛行造成旅客已定妥座位的航班銜接錯更換了旅客的艙位等級未能提供事先已定妥的座位持普通票價客票或與普通票價客票有效期相同的特種票價客票的旅患病旅客及陪伴親屬的客票有效期的延長期分程地點，該客票有效期的延長過自該醫(yī)生診斷證明之日起3個旅客在旅途中其旅客陪同人員的客票有效期的延長期如旅客在旅途中，該旅客陪同人員的客票可用取消最短停留期限或延長客票有效期的方法予以更改。如已開始旅行旅客的直系親屬，在收到證明之后辦理，此種客票有效期的延長不得超過之日起45日。20元/票證作廢必須保持票聯(lián)齊全，并在票證右上角打孔嚴(yán)禁以下票證作廢行為作為誤機(jī)處理的客票各票聯(lián)信息（票號、航段、票價、航班號、旅客不一致的客票已經(jīng)簽注申退時間的客已經(jīng)乘機(jī)的客票已經(jīng)承運(yùn)的逾重行李票不完整的客票、逾重行李票多等級艙位設(shè)置及管理規(guī)艙位S在航班規(guī)定離站時24小2小時以內(nèi)，收取客票價更一次。在航班離站以前，收取客票5%的收取客票價30%的變更HVKALMYWN在航班規(guī)定離站時24小2小時以內(nèi)，收取客票價時間24小時前申請變5%的變更費(fèi)，在航班24前，收取客票價10%的變QBTXUECRP客票的OG售票處必須嚴(yán)格按航班開放的艙位進(jìn)行定座并按其定座艙位對應(yīng)的價格填客票嚴(yán)高艙占、虛，則一律關(guān)規(guī)嚴(yán)肅處理。VIP/CIP在Y艙以下子艙位定座時仍可按規(guī)定為其辦理 旅客、行李國內(nèi)總條件》或《春秋航 旅客、行李國際總條件》執(zhí)行O經(jīng)公司或市場部批準(zhǔn)可以提前在O艙訂座的免票及優(yōu)其余賓客票、公務(wù)票及內(nèi)部職工票、免票均按規(guī)市場部隨時O艙的訂座情況，對于無批示擅自在O艙O艙以外艙位訂座的定座時24旅客在春秋航空購票的，座位保留時間不得超過30分鐘國內(nèi)中，以成人普通票價的50%計費(fèi)的軍殘、警殘票在0艙票價的60%計費(fèi)學(xué)生票在0艙定座，原則上提前3天出票。根據(jù)航班銷售情況,上述出票時限可由航線管理員靈活掌握除另有規(guī)定外，客票有效期自旅行之日起，一年內(nèi)有效；如果客票全部未使用，則從填開客票之日起，一年內(nèi)有效。特種客票的有效司直屬售票處辦理。具體參照本手冊1.7客票變更。散客票，參照本手冊1.8退票團(tuán)體客票，參照本手冊1.10團(tuán)體旅客春秋航空原因造成航班不正與接收公司有簽轉(zhuǎn)協(xié)議的按協(xié)議簽轉(zhuǎn)，票款差額從不正常航班費(fèi)票價按定座終端中公布的對應(yīng)艙位的票價填明折明扣客票“簽注”欄內(nèi)打印“不得簽轉(zhuǎn)”團(tuán)隊必須在同一記錄編號中定座，客票連號填開，不得跳如客票上艙位與對應(yīng)票價不符，出票單位應(yīng)補(bǔ)齊差價票客票價格指旅客由出發(fā)地機(jī)場至目的地機(jī)場的航空價格，不包括地面費(fèi)用，也不包括機(jī)場建設(shè)以及旅客使用的任何服務(wù)及設(shè)施50%計收；10%計收；特種票價是春秋航空對特殊的對象給予固定折扣的一種票價，特種價組合使用、享受雙重。傷 證》 憑頒發(fā)的《 頒發(fā)的傷 證》

經(jīng)公司批準(zhǔn)的專項臨時票價，限某一時間段內(nèi)的某個航班使用團(tuán)體旅客可根據(jù)團(tuán)體旅客人數(shù)和航班座位銷售情況給予適當(dāng)?shù)钠眱r優(yōu)惠。位數(shù)。包艙票價按包艙座位總數(shù)乘以適用的票價計算。包艙票價旅客票價格為客票第一乘機(jī)聯(lián)上旅客開始乘機(jī)之日適用的運(yùn)何變更,如果沒有特別的規(guī)定,不得影響承運(yùn)人與旅客之間已生效的契約。匯率變動也是一樣。如票價、費(fèi)率或費(fèi)用的上漲(包括兌換率變動引起的上漲在出票日和旅行開始日之間生效,則旅客需補(bǔ)付差額,如下降,,,費(fèi)用或規(guī)則發(fā)生變更,客票也隨之更改。定是旅客的第一道工序和組織旅客的重要環(huán)節(jié)。接受定座的時間：航班輸入計算機(jī)定座系統(tǒng)生成后即可接受定座，災(zāi)、搶救等特殊情況的旅客定座要優(yōu)先安排。旅客預(yù)定聯(lián)程座位，國內(nèi)航班銜接時間不得少于2的業(yè)務(wù)規(guī)定在保留時限內(nèi)持件的原件及附加證明在春秋作差錯或者為了保證重要旅客乘機(jī)等原因不能提供旅客預(yù)先定妥的座位時，應(yīng)及時通知旅客。遇到航班超售參照本手冊5.3超售旅務(wù)的規(guī)定辦理按照旅客填寫的定座單要求輸入計算機(jī)定座系統(tǒng)，建立完整的旅客定（即將有關(guān)定座信息如、航班號、日期、艙位等級、座位數(shù)、聯(lián)系地址、、聯(lián)系人，并完成整個定座工作。如旅客的?！堵每投ㄗ鶈巍返母袷剑ǜ袷綐訂?，參見本手冊附錄《旅客定座單》的填寫 “旅客”填寫乘機(jī)人的，每格填一人；外籍旅客填寫按護(hù)照填寫。 完整并注明證件種類如：“”、“學(xué)生證”、“軍官證”、“護(hù) “國籍”填寫乘機(jī)人的國籍，如：“中國”等“工作單位”填寫乘機(jī)人的工作單位“航程”填寫旅行的始發(fā)地、聯(lián)程地和目的地“航班號”填寫乘機(jī)人指定的航班號，由定座人員填寫“座位等級”填寫乘機(jī)人預(yù)定的座位等級，如：普通艙Y “起飛時間”填寫航班離站時間24小時的表達(dá)方式填 地址、聯(lián)系人和，以便航班取消或變更時與旅 “客票號碼”由出票人填寫為旅客填開的客票號碼“備注”由定座人員填寫有關(guān)注意事項，如：“VIP”等“出票人”由出票工作人員填寫出票人的全名，字跡不得潦“日期”由定座人員填寫出票的年、月、日加強(qiáng)座位控制管理工作，除預(yù)留的控制座位外，每一航班座位應(yīng)座位控制部門和銷售部門必須每天及時、準(zhǔn)確地處理本部門定座記（此頁空白售售票是旅客工作的第二道程序，是航空公司客運(yùn)的主要工作和組織旅客的重要環(huán)節(jié)。其質(zhì)量好壞直接關(guān)系到公司的經(jīng)濟(jì)效益和社會效旅客國際客票，必須具備必要的有效旅行證件，如護(hù)照、出入境或其他原因被入境或遣返，因此而發(fā)生的一切費(fèi)用，概由旅客本人負(fù)營業(yè)用章、客票、以及《退票、誤機(jī)、變更單》等業(yè)務(wù)用品。測試定座電腦：輸入工作號檢驗旅客有效件，核對旅客、號碼與定座單填寫的將客票的會計聯(lián)、出票人聯(lián)及多余的乘機(jī)聯(lián)撕下收取票款唱收唱付，將客票交給旅向旅客交待有關(guān)事項知其到聯(lián)程、分程或回程站時，與當(dāng)?shù)芈?lián)系辦理座位再證應(yīng)以口述方告旅客關(guān)空安規(guī)定內(nèi)包括：值機(jī)過程中旅客應(yīng)遵守的有關(guān)旅客和行李的收運(yùn)規(guī)定，以及上下航空間或處于航空器內(nèi)必須聽從地面服務(wù)人員或機(jī)組成員的安全指令的規(guī)定。有旅原定擔(dān)任航班飛行的機(jī)型改變，座位增加以防特殊情況使用的控制座位沒有使用在航班截載前有旅客未辦理值機(jī)，而有空座產(chǎn)生持賓客票的旅客持內(nèi)部職工票的旅客持內(nèi)部職工免票的旅客請候補(bǔ)旅客填寫旅客定座單，按先后順序登記存放旅客的航程由二個或二個以上的航班所組成的稱為聯(lián)程程直達(dá)運(yùn)價，這樣的稱為來回程。國際轉(zhuǎn)國內(nèi)或國內(nèi)轉(zhuǎn)國際航班不得少于3同一城市不同機(jī)場之間的航班銜接不得少于5小時適用航線：春秋航空所承運(yùn)的航線（OW（T（CT（OJ查驗兒童的有效件（護(hù)照、出生證、戶口薄客票填開“票價級別/客票類別”欄打印Y50S。按票面價收款國允許變更，不得簽轉(zhuǎn)國際中，兒童票的簽轉(zhuǎn)、變更、退票根據(jù)客票簽注辦理適用航線：春秋航空所承運(yùn)的航線（OW（RT（CT適用出票地點：春秋航空直屬售票查驗嬰兒的有效件（護(hù)照、出生證、客票填“旅客”欄打印“+INF”或“+出生日期”“定座情況”欄打印NS“票價級別/客票類別”欄打印Y10S“免費(fèi)行李額”欄打印或手工填寫NIL按票面價收款出票完畢，將嬰兒證件的復(fù)印件附在客票的財務(wù)聯(lián)后國允許變更，不得簽轉(zhuǎn)嬰兒票退票不收手續(xù)費(fèi)國際中，嬰兒票的簽轉(zhuǎn)、變更、退票根據(jù)客票簽注辦理嬰兒不占座位，沒有免費(fèi)行李額年滿18周歲的成人方可攜帶嬰兒旅客數(shù)量的嬰兒需兒童票，并單獨(dú)占座；兒件原件。定國內(nèi)普通票價的50%購票，票款尾數(shù)四舍五入。適用條適用航線：有春秋航空承運(yùn)的國內(nèi)航班適用旅行類型：單程、來回程、聯(lián)適用出票地點：春秋航空直屬售票因公致殘 （簡稱‘軍殘’）憑中民頒發(fā) ’因公致殘的人民（簡稱‘警殘’）憑中民頒發(fā)’查驗旅客有效件原件及軍殘、警殘證原件售票處需復(fù)印“軍殘證”或“警殘證”證件附在定座單后存檔定票時，訂座員須在定座記錄中做備注，并填寫《春秋航空《定座單》保留一年客票填開“簽注”欄打印“不得簽轉(zhuǎn)”“票價”欄明折明扣，按實收價格打印，尾數(shù)四舍五入“票價級別/客票類別”欄打印客票代碼及折扣“票價計算”欄手工標(biāo)注“軍殘/警殘證的證件名稱及證件號碼”客票其它各項的打印格式與普通客票相同按票面價收款出票完畢，將軍殘/警殘證的復(fù)印件附在客票的財務(wù)聯(lián)后簽轉(zhuǎn)、變更、退不得簽轉(zhuǎn)因公致殘的和因公致殘的人民退票或變更免 銷售時請清楚、準(zhǔn)確、完整地向旅客說明有關(guān)的限制條件、簽轉(zhuǎn)、師生適用于單程（OW）、來回程（RT）、聯(lián)程（CT）、缺口程（OJ）教師25%，學(xué)生40%，票款尾數(shù)四舍五入11日-310日（航班日期71日-915日（航班日期 教師、學(xué)生票須憑有效的附加明“票價”欄按實收價格填開 教師Y75DT，學(xué)生Y60SD?！捌眱r計算”欄手工加注教師證或?qū)W生證的證件名稱及號碼其它各項的填開規(guī)定與普通客票相師生票。、中國報社機(jī)關(guān)人員公務(wù)乘機(jī)四分之一票、免票及各地區(qū)定。。適用條適用航線：春秋航空所承運(yùn)的航線（OW（CT程（OJ。適用票證：089 副司局級以上在職憑蓋章的免費(fèi)乘機(jī)介紹 各地區(qū)管理局工作人員憑加蓋二枚地區(qū)管理局機(jī)關(guān)一級行政印章的乘機(jī)介紹信及工作證；中國報社工作人員憑報社蓋章的乘機(jī)介紹信 、中國報社副司局級以上在職免費(fèi)乘機(jī) 之一購票(即享受2.5折)，票款尾數(shù)四舍五入； 各地區(qū)管理局工作人員享受五折，票款尾數(shù)四舍五入?yún)^(qū)管理局機(jī)關(guān)人員公務(wù)乘機(jī)半價票,在O艙定座。區(qū)查驗旅客有效件原件及乘機(jī)介紹信原件、工作證原件有效或地址為必填項?？推碧铋_按票面價收款不得簽轉(zhuǎn)不得變更及航段，可免費(fèi)變更航班、日期一次免票遺失不補(bǔ)春秋航空內(nèi)部職工票、免票/公務(wù)票、免適用航線：春秋航空承運(yùn)的航線（OW（RT（CT公務(wù)票、免票憑《公務(wù)機(jī)票單》、工作證原件查驗旅客有效件原件及上述出票憑證原件有效或地址為必填項客票填開“簽注”欄打印“不得簽轉(zhuǎn)”按票面價收款不得簽轉(zhuǎn)公務(wù)票、公司內(nèi)部職工票不能變更及航段免票及出票憑證遺失不此類票嚴(yán)禁倒賣春秋航空計財部結(jié)算中心每月對出港特殊票進(jìn)行檢查，每六個月對所有特殊票進(jìn)行檢查，一旦發(fā)現(xiàn)現(xiàn)象必須立即展開調(diào)查，并向公司通報；在過程中，各相關(guān)單位必須給予全力配合一旦查出以特殊票名義損害公司利益的情況，將依據(jù)公司人事管理規(guī)定對責(zé)任人予以嚴(yán)肅處理；觸犯法律者將依法其。適用航線：春秋航空承運(yùn)的航線（包機(jī)除外協(xié)議票原則上不得更改航線和人。如需變更，需經(jīng)有關(guān)協(xié)議執(zhí)行單位確認(rèn)后方可變更。并到春秋處交納20元/本工本費(fèi)后辦賓客適用航線：春秋航空統(tǒng)一管理的國內(nèi)航線（不含包機(jī)賓客機(jī)票原則均不允許欠單出票批準(zhǔn)和加蓋部門的，申請人可憑本人工作指定的春秋航部門、申請人、人、所開航線、）后出具客票。申請人必須在欠單出票后二周內(nèi)將機(jī)票簽發(fā)單送達(dá)所欠單出票 定適用條適用航線：春秋航空所承運(yùn)的航線（OW（CT程（OJ。憑旅客本人有效出票O(jiān)艙訂座，常旅客會員兌換（積分）免票，在確認(rèn)不擠占航班正常收益時，可申請定座。航線管理人員根據(jù)航班銷售情況，向常旅客查驗旅客有效件原件有效或地址為必填項。登陸網(wǎng)頁核減積客票填開“簽注”欄打印“不得簽轉(zhuǎn)、退票”“票價”欄按0票面打印或按補(bǔ)差金額打印客票其它各項的打印格式與普通客票相同按票面價收款填寫兌獎憑證，并將兌獎憑證會計聯(lián)原件附在客票的財務(wù)聯(lián)后不得簽轉(zhuǎn)、不得退票、不得變更免票自填開之日（或乘機(jī)之日）起一年內(nèi)有效，過期作廢免票遺失不補(bǔ)免票不能換回已扣除的積分嬰兒、兒童兌換免票時，所需里程標(biāo)準(zhǔn)為成人標(biāo)準(zhǔn)的二分之一兌換機(jī)票涉及的一切稅費(fèi)由會員自行支付定適用條適用春秋航空承運(yùn)的航（OW（CT程（OJ。O查驗旅客有效件原件及機(jī)構(gòu)客戶介紹信原件有效或地址為必填項。登陸網(wǎng)上的機(jī)構(gòu)客戶管理系統(tǒng)，核減積分客票填“簽注”欄打印“不得簽轉(zhuǎn)、不得變更、不得退票”“票價”欄按0票面打印或按補(bǔ)差金額打印客票其它各項的打印格式與普通客票相同按票面價收款免票遺失不補(bǔ)免票不得在國家法定節(jié)假日使用客票變要求變更的客票必須在客票有效期要求變更的客票不得票價限制條件出另有規(guī)定外，變更航程和乘機(jī)人均按退票處理，重新購變更承運(yùn)人按客票簽轉(zhuǎn)有關(guān)規(guī)定辦客票變更后，客票的有效期仍按原客票出票日期或開始旅行日期計算。傷殘和因公致殘的人民按照經(jīng)濟(jì)艙成人普通票價國內(nèi)航班客票，憑《中民傷殘證》和《中華人民人民傷殘證》要求客票變更的，免收變更費(fèi)；革命傷殘和因公致殘的人民本公司其他折扣票價要求變散客多艙位票的變更，參照本手冊第1.3節(jié)多等級艙位設(shè)置及管站時間及自愿變更航班的時間距其所變更的航班規(guī)定離站時間加以比較按其中最短的一次所為計算旅客退票費(fèi)的時間。各經(jīng)濟(jì)艙子艙位的基本變更規(guī)定如一般規(guī)票價-原客旅客、證件號碼變證件類型不得與旅客名字同時變更，旅客姓氏不可變更，證件號碼由于旅客原因的、證件號碼變更，春秋航空將收取相應(yīng)的費(fèi)用旅客通過春秋航空自助購票輸入及證件號碼出錯的旅客要求變更乘機(jī)人的，按照本手冊1.8.4辦理由于下列原因之取消旅客已定妥座位的航班未能在合理的時間內(nèi)按照班期時刻進(jìn)行飛行造成旅客已定妥座位的航班銜接錯更換了旅客的艙位等級未能提供事先已定妥的座位其他非承運(yùn)人原因造成的非自愿變春秋航空可在航班有可利用座位的條件下為旅客安排有可利用座位的春秋航空后續(xù)航征得旅客及有關(guān)承運(yùn)人的同意后，辦理簽轉(zhuǎn)手續(xù)查看定座情況，座位，填寫更改條，并將更改條粘貼在原客票相應(yīng)乘機(jī)聯(lián)、旅客聯(lián)處，簽上更改人，更改日期，加蓋營業(yè)用章。如收取手檢查客票的有效期，變更只能在客票的有效期內(nèi)進(jìn)行檢查客票有條件，有限制條件的按限制條件辦理重新定座并取消原定座在原客票被換開的乘機(jī)聯(lián)及旅客聯(lián)上加蓋“已換開客票”章將原客票換開成新客票補(bǔ)收票價差額（此頁空白退子客票，旅客退票應(yīng)提供旅客本人有效件并歸還春秋航空已向其開具的航空電子客票行程單或其他憑證。，客票的退款只能給客票上列明的旅客本人或客票的付款人有下列情況之一的客票，嚴(yán)禁辦理退票超過客票有效期的客票不完整的客票（缺失乘機(jī)聯(lián)或旅客聯(lián)已經(jīng)乘機(jī)（乘機(jī)聯(lián)有值機(jī)記錄）的客票編造“航班延誤”、“航班取消”提供虛假手續(xù)要求按病退處理的客票屬性不能確定的客票票價、航段、艙位進(jìn)行了刪改處理的客票各類協(xié)議免票其他有關(guān)規(guī)定填開的客票退票、誤機(jī)、變更單的組成與用人聯(lián)，第三是結(jié)算聯(lián)，第是旅客聯(lián)。會計聯(lián)與結(jié)算聯(lián)供營業(yè)部財務(wù)、結(jié)算中心記賬之用，填制后，應(yīng)隨所收款項一并交公司財務(wù)、結(jié)算中心，留存期五年；出票人聯(lián)由填制部門用，客用于向旅客收取下列費(fèi)航班變更、改簽手續(xù)費(fèi)誤機(jī)費(fèi)換開客票收取的工本費(fèi)其它應(yīng)向旅客收取的與航空有關(guān)的費(fèi)用用于向旅客退還下列費(fèi)退還票款退還旅客降低客票艙位等級的票價差額國際中普遍使用的旅費(fèi)證（MCO）的作用 “單”用于退還有關(guān)費(fèi)用時，應(yīng)填寫下列欄目原承運(yùn)航空公司原客原承運(yùn)日期、航班號“應(yīng)收退票費(fèi)”欄：填寫按規(guī)定收取的退票費(fèi)金額 單用于收取有關(guān)費(fèi)用時，應(yīng)填寫下列欄原承運(yùn)航空公司原客原承運(yùn)日期、航班號變更后承運(yùn)航空公司變更后承運(yùn)日期變更后航班號“應(yīng)收誤機(jī)費(fèi)”欄，填寫所收取的誤機(jī)費(fèi)金 “備注”欄，應(yīng)詳細(xì)注明的項目名稱、理由核對旅客的有效件根據(jù)退票原因確定屬自愿退票還是非自愿退根據(jù)退票規(guī)定計算出實退金額，填開退款單，并請旅客簽將退款和退款單旅客聯(lián)交給旅客參考本手冊1.3多等級艙位設(shè)置及管理規(guī)定傷殘和因公致殘的人民按照經(jīng)濟(jì)艙成人普通票價國內(nèi)航班客票，憑《中民傷殘證》和《中華人民人民傷殘證》要求退票的，免收退票費(fèi)；傷殘和因公致殘的人民本公司其他折扣票價要求退票的，條（1（2（3）目的規(guī)定收取各航段的退票費(fèi)。持嬰兒客票的旅客要求退票，免收退票費(fèi)時間的計算，應(yīng)以旅客所購票上填明的航班規(guī)定離站時間為準(zhǔn)旅客在客票聯(lián)程站、分程站停止旅行，要求退續(xù)程或回程部分客票3小時以上（包括已知航班計劃由于機(jī)務(wù)不善、航班調(diào)配不當(dāng)、商務(wù)或機(jī)組失職等原因承運(yùn)人可或國際（含地區(qū)）航班延誤5小時以上（包括已知航班計劃延誤5小長及場站共同在機(jī)票上簽字認(rèn)可后方可辦理。如因病情嚴(yán)重，本人無法親自辦理退票手續(xù)，其委托人必須持患病旅客本人的有效件原件及人原件辦理退票手續(xù)。辦理因病退票手續(xù)的地點：春秋航空公司直屬售票處旅客退旅客因人員以外的直系親屬提出退票，按自愿退票辦理（此頁空白客票遺客票遺失是指旅客紙質(zhì)客票后，由于丟失、、被搶等原因，造成辦理客票遺失手續(xù)的地點：春秋航空公司直屬售票處旅客申請掛失客票應(yīng)向售票處提供申請、用于購票的有效本人有效件原件及由旅客簽字確認(rèn)的委托書。旅行按自愿退票辦理。春秋航空向旅客提供的航空電子客票行程單及其他收款憑證遺失，不再補(bǔ)開，旅客可憑有效件乘機(jī)?？推庇?/p>