第4頁共4頁2023年?大客戶部經(jīng)?理述職報(bào)告?范文1、?積極參加各?項(xiàng)營(yíng)銷活動(dòng)?，主要發(fā)展?指標(biāo)超額完?成。__?_年，大客?戶部緊緊圍?繞業(yè)務(wù)收入?和主要發(fā)展?指標(biāo)開展?fàn)I?銷、服務(wù)和?管理工作。?1—___?月份業(yè)務(wù)收?入完成__?_萬元，流?失率___?%，為ww?區(qū)大客戶部?門中最低。?固定電話完?成___戶?，完成全年?指標(biāo)的__?_%;寬帶?完成全年指?標(biāo)的___?%;小靈通?完成___?只，主要發(fā)?展指標(biāo)超額?完成。我們?還積極參加?公司和市場(chǎng)?營(yíng)銷部__?_的開門紅?、全家福營(yíng)?銷、寬帶提?升以及節(jié)假?日設(shè)攤宣傳?等營(yíng)銷活動(dòng)?，特別是小?靈通、寬帶?階段性團(tuán)購(gòu)?任務(wù)以及季?度沖刺競(jìng)賽?活動(dòng)，我們?都能及時(shí)制?訂詳細(xì)的部?門考核辦法?和通報(bào)制度?，保證了每?次營(yíng)銷活動(dòng)?的順利完成?。為完成?上述目標(biāo)任?務(wù)，我們一?方面抓好主?要業(yè)務(wù)的發(fā)?展工作，積?極開展主動(dòng)?營(yíng)銷，努力?激發(fā)增量;?另一方面抓?好保存量工?作，伺機(jī)策?反異網(wǎng)用戶?，確保存量?不流失和少?流失。在激?增量、促新?量方面，我?們切實(shí)了解?客戶通信需?求，通過抓?發(fā)展來激增?量促新量。?固話方面，?進(jìn)一步開展?拆機(jī)并網(wǎng)工?作，跟蹤好?搬遷單位，?做到一個(gè)也?不丟。我們?還重視潛在?大客戶的培?養(yǎng)，與開發(fā)?區(qū)管委會(huì)保?持了密切聯(lián)?系。數(shù)據(jù)方?面，我們重?點(diǎn)做好了長(zhǎng)?江引航中心?和中石油兩?個(gè)全省性數(shù)?電路組網(wǎng)業(yè)?務(wù)，受到省?公司大客戶?部領(lǐng)導(dǎo)的好?評(píng);完成了?電子政務(wù)網(wǎng)?一期的客戶?協(xié)議簽訂工?作;與中石?化、勞動(dòng)就?業(yè)管理中心?等簽訂了全?市adsl?___組網(wǎng)?業(yè)務(wù);在c?c船廠、職?業(yè)技術(shù)學(xué)院?等發(fā)展了學(xué)?子e行卡。?小靈通方面?，在職大、?自來水公司?等單位進(jìn)行?了小靈通團(tuán)?購(gòu)，在dj?三公司、y?z局等單位?組建了商務(wù)?靈通網(wǎng)。我?們還與yy?電信局共同?走訪了解y?y工業(yè)園區(qū)?客戶投資及?通信需求情?況，目前，?進(jìn)駐yy園?區(qū)的銀行、?政府部門等?單位均已使?用我們的數(shù)?據(jù)業(yè)務(wù)。在?保存量方面?，一方面我?們通過信息?反饋、經(jīng)營(yíng)?分析、客戶?走訪、交付?服務(wù)和渠道?管理等基礎(chǔ)?工作的落實(shí)?來保住用戶?，保住存量?。我們堅(jiān)持?每周一期信?息和案例匯?編，及時(shí)向?有關(guān)部門和?領(lǐng)導(dǎo)反映市?場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)動(dòng)態(tài)?（范本）和?客戶信息。?堅(jiān)持每月一?次全體員工?參與的經(jīng)營(yíng)?分析工作，?有部門總體?分析和專題?分析，也有?客戶經(jīng)理個(gè)?人分析，幫?助和指導(dǎo)客?戶經(jīng)理主動(dòng)?進(jìn)行客戶的?收入、異網(wǎng)?等經(jīng)營(yíng)情況?的分析。我?們加強(qiáng)客戶?走訪頻次，?用心經(jīng)營(yíng)客?戶關(guān)系，認(rèn)?真做好交付?服務(wù)和回訪?服務(wù)，用良?好的服務(wù)來?取得客戶的?信任，不讓?客戶有離網(wǎng)?的借口。我?們?nèi)媲謇?了大客戶成?立以來所簽?訂的合同協(xié)?議，要求每?一個(gè)客戶經(jīng)?理___好?自己客戶的?協(xié)議執(zhí)行情?況以及有效?期情況，避?免客戶在協(xié)?議到期后轉(zhuǎn)?網(wǎng)的風(fēng)險(xiǎn)。?我們還加強(qiáng)?了渠道管理?系統(tǒng)的學(xué)習(xí)?、使用和考?核，通過對(duì)?渠道系統(tǒng)中?異網(wǎng)情況的?分析、跟蹤?，實(shí)行派單?營(yíng)銷，同時(shí)?對(duì)一些競(jìng)爭(zhēng)?激烈的用戶?和顯性流失?用戶，我們?部門負(fù)責(zé)人?、班長(zhǎng)都能?及時(shí)上門了?解情況，制?定應(yīng)對(duì)和反?搶計(jì)劃，我?們成功地對(duì)?pa保險(xiǎn)、?qs汽車、?hl集團(tuán)等?客戶進(jìn)行了?反搶。針對(duì)?一些客戶關(guān)?系薄弱、異?網(wǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈?的客戶，我?們主動(dòng)釋放?風(fēng)險(xiǎn)，與用?戶簽訂了i?p業(yè)務(wù)。我?們還與用戶?簽訂綜合協(xié)?議，進(jìn)行固?話、長(zhǎng)話、?數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的?捆邦優(yōu)惠銷?售，提高用?戶單項(xiàng)業(yè)務(wù)?退網(wǎng)的成本?。另一方面?，我們加強(qiáng)?績(jī)效管理工?作，發(fā)揮績(jī)?效杠桿的作?用。我們?cè)?細(xì)制定了績(jī)?效管理辦法?，業(yè)務(wù)收入?和存量收入?占績(jī)效考核?___%，?轉(zhuǎn)變了一些?客戶經(jīng)理重?發(fā)展輕收入?的現(xiàn)象。教?，以身作則?廉潔自律。?我是大客?戶部工作崗?位上的新兵?，為了盡快?___，我?一方面向擔(dān)?任過大客戶?部領(lǐng)導(dǎo)的同?事們虛心請(qǐng)?教，經(jīng)常與?部門的支撐?經(jīng)理、客戶?經(jīng)理進(jìn)行業(yè)?務(wù)技術(shù)探討?，另一方面?我隨同h主?任、客戶經(jīng)?理一起參與?項(xiàng)目談判和?與客戶的溝?通，向他們?學(xué)習(xí)（范本?）談判、營(yíng)?銷技巧，并?從大客戶管?理系統(tǒng)等渠?道努力學(xué)習(xí)?相關(guān)知識(shí)。?通過理論學(xué)?習(xí)、實(shí)踐參?與，業(yè)務(wù)素?質(zhì)有了較大?提高。在?工作中，我?嚴(yán)于律己，?時(shí)時(shí)處處以?一個(gè)黨員的?標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要?求自己，要?求員工做到?的自己先做?到。有著強(qiáng)?烈的事業(yè)心?和責(zé)任感，?工作認(rèn)真負(fù)?責(zé)。我經(jīng)常?與同事們一?起加班加點(diǎn)?，與他們同?甘共苦;員?工工作中生?活上有困難?，總是千方?百計(jì)想方設(shè)?法為他們解?決。我堅(jiān)持?做到遵紀(jì)守?法、廉潔自?律，部門重?要事情都經(jīng)?過民主管理?小組討論決?策，做到不?單獨(dú)設(shè)宴，?不單獨(dú)送禮?。3、加?強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)?，營(yíng)造奮發(fā)?向上的良好?氛圍一是?加強(qiáng)學(xué)習(xí)培?訓(xùn)，營(yíng)造濃?厚的學(xué)習(xí)氛?圍。___?安排參加各?種培訓(xùn)學(xué)習(xí)?（范本），?同時(shí)通過班?長(zhǎng)和老客戶?經(jīng)理的傳教?幫帶，使她?們快速__?_，適應(yīng)新?的崗位。我?們還召開客?戶經(jīng)理座談?會(huì)，交流工?作和學(xué)習(xí)中?的困難，學(xué)?習(xí)好的案例?。我們__?_了三次面?試模擬考試?，為客戶經(jīng)?理參加崗位?技能認(rèn)證考?核取得良好?的成績(jī)做了?精心的準(zhǔn)備?。二是互幫?互助，發(fā)揮?團(tuán)隊(duì)力量。?面對(duì)激烈的?市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，?一些客戶經(jīng)?理心理準(zhǔn)備?不足，有畏?難情緒。我?們部門主任?、支撐經(jīng)理?與客戶經(jīng)理?共同應(yīng)對(duì)市?場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，參?與客戶談判?，采取有效?辦法，阻止?了其他運(yùn)營(yíng)?商一次又一?次的進(jìn)攻。?針對(duì)客戶的?大型通信需?求，我們還?成立項(xiàng)目小?組;客戶經(jīng)?理碰到困難?，從部門領(lǐng)?導(dǎo)、支撐經(jīng)?理、班長(zhǎng)以?及其他班組?的客戶經(jīng)理?都會(huì)予以支?持和幫助。?我們還得到?了后端部門?的支撐，組?建了虛擬團(tuán)?隊(duì)，共同走?訪用戶，充?分體現(xiàn)了部?門、公司團(tuán)?隊(duì)的力量。?三是開展?豐富多彩的?活動(dòng)，提高?凝聚力。經(jīng)?常開展一些?散心活動(dòng)、?聯(lián)誼活動(dòng)，?有意緩解員?工思想壓力?。我們參加?了ww大客?戶部___?的拓展訓(xùn)練?，利用休息?日___外?游，舉辦員?工家屬聯(lián)誼?會(huì)，與其他?客戶群開展?才藝比賽，?為客戶經(jīng)理?提供舞臺(tái)，?多層次、多?方位地進(jìn)行?了員工與員?工之間、員?工與家屬之?間的溝通和?交流。四?是在員工敏?感的績(jī)效考?核問題上，?我們不僅將?考核結(jié)果公?開，還與客?戶經(jīng)理進(jìn)行?溝通，幫助?分析原因，?尋找目標(biāo)市?場(chǎng)。目前?，員工思想?穩(wěn)定，同事?間互相關(guān)心?幫助，關(guān)系?融洽和睦，?共同營(yíng)造了?一個(gè)良好的?工作環(huán)境。?二、存在?問題1、?員工的業(yè)務(wù)?素質(zhì)還需要?進(jìn)一步提高?。特別是要?在組合營(yíng)銷?策略、主動(dòng)?規(guī)劃客戶通?信需求等方?面下功夫。?2、在保?存量工作上?還需要制定?有效的針對(duì)?性營(yíng)銷措施?。我們將?進(jìn)一步加強(qiáng)?業(yè)務(wù)培訓(xùn)，?探討有效的?營(yíng)銷和反搶?措施，發(fā)展?我們的業(yè)務(wù)?，留住我們?的客戶。?三、___?年工作思路?___年?，大客戶部?將以客戶需?求為中心，?緊抓客戶現(xiàn)?實(shí)需求，挖?掘潛在需求?，樹立合作?共贏和拓展?營(yíng)銷的觀念?，提升客戶?價(jià)值，為大?客戶提供個(gè)?性化、差異?化服務(wù)以及?定制化方案?，加強(qiáng)業(yè)務(wù)?知識(shí)的培訓(xùn)?，全面提升?大客戶服務(wù)?水平，提高?大客戶滿意?