精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔保潔員工手冊范本目錄：1、保潔員工手冊范本2、外貿(mào)員工手冊范本3、店鋪員工手冊范本4、服裝員工手冊范本5、通用員工手冊范本6、食堂員工手冊范本物業(yè)管理有限公司保潔員手冊*****物業(yè)管理有限公司致保潔員的手冊歡迎您加入****物業(yè)管理有限公司,“敬業(yè)、愛崗、認真、負責”是您加入這個團隊的基本要求。本手冊中制定的規(guī)章制度及操作規(guī)程是員工工作的行為準則，請您務(wù)必仔細閱讀,以使在日后的工作當中規(guī)范操作。真誠的期望并祝愿您在自己的工作崗位上不斷進步,成為**物業(yè)優(yōu)秀員工,并在這里獲得認可和尊重!工作紀律1員工上班應(yīng)統(tǒng)一著裝、佩戴工牌、儀表整潔，精神飽滿；2嚴格遵守公司規(guī)章制度，上班不遲到、不早退，上班時間不會客，不聚眾交談；3愛護工具，工具間擺放整齊，丟失或損壞折價賠償，節(jié)約保潔物料；4愛護公共設(shè)施，發(fā)現(xiàn)問題及時向上級管理人員匯報；5不做有損公司形象、聲譽和對他人不道德的事情，互助團結(jié)，文明服務(wù)，禮貌待人；6完成本職工作；7完成領(lǐng)導下達的其他任務(wù)。保潔主管崗位職責1直接上級：項目經(jīng)理（主管）2直屬下級：保潔班長3工作概述：負責項目保潔工作安排、檢查、督導、考評4崗位職責：4.1負責擬訂項目保潔工作的年度、月度計劃并組織實施；4.2負責保潔團隊建設(shè)，穩(wěn)定員工隊伍；4.3負責保潔工作安排、檢查、督導、考評；4.4每日巡檢，進行評定；4.5負責所屬員工培訓及業(yè)務(wù)指導；4.6協(xié)調(diào)處理保潔服務(wù)方面的投訴；4.7負責申領(lǐng)、發(fā)放、保管保潔用品，控制物料消耗；4.8完成領(lǐng)導交辦的其它工作。保潔班長崗位職責1直接上級：保潔主管2直屬下級：保潔員3工作概述：負責責任區(qū)域保潔、消殺，協(xié)助保潔主管做好項目保潔工作安排、檢查、督導、考評。4崗位職責4.1協(xié)助保潔主管擬訂項目保潔工作的年度、月度計劃并組織實施；4.2協(xié)助保潔主管團隊建設(shè)工作，穩(wěn)定員工隊伍；4.3協(xié)助保潔主管安排、檢查、督導、考評保潔工作；4.4負責責任區(qū)域保潔、消殺及檢查工作；4.5發(fā)現(xiàn)公共設(shè)施異常、漏水、漏氣等及時上報；4.6完成領(lǐng)導交辦的其它工作。保潔員崗位職責1直接上級：保潔班長2直屬下級：無3工作概述：負責責任區(qū)域保潔、消殺及自查工作；4崗位職責：4.1負責責任區(qū)域保潔、消殺及自查工作；4.2正確使用保潔用具、清潔劑；4.3規(guī)范操作，避免二次污染；4.4發(fā)現(xiàn)公共設(shè)施異常、漏水、漏氣等及時上報；4.5完成領(lǐng)導交辦的其它工作。保潔主管（班長）巡檢制度原則：由上至下、由里至外、循環(huán)交錯。目的：監(jiān)督檢查樓內(nèi)外的保潔質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)問題，及時解決。項目：公共區(qū)域、衛(wèi)生間的保潔情況及員工的行為規(guī)范是否符合標準。具體規(guī)程：1、每日按規(guī)定時間、路線進行巡檢；2、巡檢過程中，除完成本部巡檢內(nèi)容外，對巡檢中出現(xiàn)的其它各項內(nèi)容的異常現(xiàn)象（保安、客服、維修）必須上報；3、下行均不得使用電梯，應(yīng)由消防步梯下至下一樓層，保證所巡區(qū)域無遺漏；4、保潔主管（班長）須在《保潔作業(yè)記錄表》上簽字；5、保潔主管（班長）要將本次巡檢中發(fā)現(xiàn)的問題當天和作業(yè)人員溝通解決；6、巡檢過程中如有特殊情況發(fā)生，暫停巡檢，處理后繼續(xù)巡檢工作；7、根據(jù)實際工作內(nèi)容，填寫巡檢記錄。巡檢時間：（每日不少于一次）上午8:30—10:30之間或者下午14:30—16:30之間。記錄：巡檢中認真填寫巡檢記錄，按照公司要求存檔以便作為工作考核的依據(jù)。保潔作業(yè)規(guī)程及質(zhì)量標準項目清潔內(nèi)容作業(yè)方法作業(yè)頻率質(zhì)量標準公共區(qū)域門窗刮一次/周玻璃擦拭光亮、干凈清擦二次/天門框及門把手光亮、無污漬、水印、手印窗臺無塵土、雜物、污漬地面推塵二次/天光亮，無塵土、雜物、污漬、水漬大廳增加頻次特殊天氣鋪設(shè)防滑墊，放置“小心地滑”墻面清擦一次/周無塵土、蜘蛛網(wǎng)、污跡，磚墻明亮防火門清擦一次/天無手印、塵土、污跡開關(guān)清擦二次/天無手印、塵土、污漬，上方無擦拭痕跡消防設(shè)施清擦二次/天擦拭干凈，無灰塵、污漬，滅火器箱靠墻放好排風口清擦一次/天無塵土、污漬、蜘蛛網(wǎng)標牌清擦二次/天無灰塵、污漬、水漬踢腳線清掃一次/天無塵土、雜物、污漬、水漬擺飾清擦二次/天無塵土、雜物、污漬、水漬天花清掃隨時無塵土、雜物、污漬、蜘蛛網(wǎng)頂燈清擦一次/月無蜘蛛網(wǎng)、照明燈明亮空調(diào)口清擦一次/月無塵土、雜物、污漬、蜘蛛網(wǎng)花盆清擦一次/天外觀干凈，花葉無塵土，花盆內(nèi)無雜物垃圾桶清擦一次/天干凈，無污跡及時清運垃圾樓梯清掃清擦一次/天扶手干凈無塵土、雜物、蜘蛛網(wǎng)墻沿無塵土、雜物墻角無蜘蛛網(wǎng)衛(wèi)生間、茶水間空氣清新、無異味門清擦二次/天隨時保潔光潔，無污漬、灰塵，扶手光亮、手印，標牌完好地面清拖二次/天隨時保潔光潔，無雜物、水印、明顯污漬酸性的清潔劑不允許灑落在地面上每周用消毒液清洗一次；墻面清擦一次/周隨時保潔光潔，無灰塵、水印、蜘蛛網(wǎng)、明顯污漬開關(guān)清擦二次/天無手印、塵土、污漬，上方無擦拭痕跡飲水機清擦二次/天無手印、塵土、污跡茶葉桶置于飲水機左前方，筒內(nèi)雜物及時清倒，桶壁保持光潔，無明顯污漬。洗手臺清擦二次/天隨時保潔光潔，無污漬、水漬、毛發(fā)，水龍頭光亮下面無蜘蛛網(wǎng)、死角鏡面刮二次/天隨時擦拭光潔，無污漬、灰塵、水漬、手印隔板清擦一次/天無污漬、灰塵、痰漬、尿漬、涂寫痕跡部件門鎖無灰塵、手印大便器清擦一次/天隨時保潔水箱光潔，無污漬、灰塵桶圈光潔、無污漬、黃漬、水漬小便器清擦二次/天隨時保潔光潔，上表面無污漬、膠漬、灰塵、水漬池內(nèi)無雜物、煙頭，光亮，無水堿、尿堿放置有球狀清潔劑廢紙簍清理一次/天置于大便器右后方，內(nèi)襯垃圾袋，廢紙不超過1/2拖把池清擦一次/天光潔，無污漬、水漬，下面不藏死角工具車清擦一次/天無移位，無雜物、水印、明顯污漬工具干凈整潔，標識無污損室內(nèi)門清擦一次/天無手印、塵土、污跡窗清擦一次/天框及把手光亮、無污漬、水印、手印窗臺無塵土、雜物、污漬地面推塵一次/天光亮，無塵土、雜物、污漬、水漬大廳增加頻次墻面清擦一次/周無塵土、蜘蛛網(wǎng)、污跡，磚墻明亮開關(guān)清擦一次/天無手印、塵土、污漬，上方無擦拭痕跡踢腳線清掃一次/天無塵土、雜物、污漬、水漬天花清掃隨時無塵土、雜物、污漬、蜘蛛網(wǎng)空調(diào)口清擦一次/月無塵土、雜物、污漬、蜘蛛網(wǎng)花盆清擦一次/天外觀干凈，花葉無塵土花盆內(nèi)無雜物擺飾、掛飾清擦二次/天無塵土、雜物、污漬、水漬桌面清擦一次/天光亮，無污漬、灰塵、雜物電梯地面清擦二次/天保持干凈頂面清擦周次/天無污跡蜘蛛網(wǎng)箱體、門鋼油擦洗一次/周無污跡保持不銹鋼金屬光澤地下車庫地面清拖一次/月無雜物、干凈果皮箱清理一次/天煙灰缸干凈整潔地面清掃一次/周干凈無雜物煙頭，隨時清潔墻面清掃一次/月無污跡蜘蛛網(wǎng)頂棚清掃一次/月無蜘蛛網(wǎng)照明明亮消火箱栓清擦一次/周干凈玻璃門明亮天臺天臺清掃一次/月無紙屑、樹葉、泥沙、青苔等雜物；天溝、地漏無淤泥等雜物，保持順暢工作記錄表項目：崗位日期年月日 日常工作巡查情況待辦事項保潔工作記錄表項目：作業(yè)位置：年月內(nèi)容日期門窗走廊樓梯附屬設(shè)施墻面電梯清潔衛(wèi)生間茶水間清運垃圾責任人檢查人123456789101112131415161718192021222324252627282930311、嚴格按照《保潔員手冊》作業(yè)。2、表格填寫要求，已打掃過的劃“√”。3、責任人每天都要在表格上簽字。4、簽字時一律使用黑色的圓珠筆。5、每月末保潔主管負責對表格的收集和存檔，每月初須及時更換新的表格。6、作業(yè)人要認真填寫作業(yè)位置。保潔工作記錄表項目：作業(yè)位置：年月內(nèi)容日期門窗走廊地面附屬設(shè)施樓梯墻面電梯衛(wèi)生間茶水間作業(yè)時間責任人檢查人衛(wèi)生間保潔作業(yè)記錄表項目：作業(yè)樓層：年月項目日期空氣情況門窗地面墻面開關(guān)洗手臺鏡面小便器隔斷大便器水管拖把池工具作業(yè)時間責任人巡查人精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔外貿(mào)員工手冊范本外貿(mào)公司是指有對外貿(mào)易經(jīng)營資格的貿(mào)易公司，那么外貿(mào)公司的員工手冊應(yīng)該怎么設(shè)計呢?下面給大家介紹關(guān)于外貿(mào)員工手冊范本的相關(guān)資料，希望對您有所幫助。外貿(mào)員工手冊范本如下一、認真。我們不需要聰明的人，但我們需要的人一定是認真負責的人。任何一件事，只要你選擇了，就請你全力以赴，完美，做到最棒。否則，寧可不做。認真讓你的未來與眾不同!二、目標。我們需要有目標的人，告訴我們你需要什么，我們會和你一起制定目標，并一起實現(xiàn)。懂得設(shè)定自己的周目標，月目標和年目標!三、主動。無論是與人溝通，還是做業(yè)務(wù)，請問今天你主動出擊了幾次?業(yè)務(wù)成功的速度=勤奮*主動出擊的速度四、不斷學習。學習在乎你有無總結(jié)。我們希望你是個不斷學習的人，并且讓我們看到(比如定期的總結(jié)報告，比如有目的性的提問，比如有創(chuàng)新)。不斷學習讓別人感到你現(xiàn)在就是個與眾不同的人!五、團隊。團隊精神的中心是你要善于分享自己的成績，分享自己的快樂，用積極樂觀的精神去影響你的隊友，把你的心打開和你的隊友交流!外貿(mào)公司常用術(shù)語CPT(Carriagepaidto)運費付至(指定目的港)CPT是貿(mào)易術(shù)語，是CarriagePaidTo(…namedplaceofdestination)的縮寫，即“運費付至(……指定目的地)”。它是指賣方應(yīng)向其指定的承運人交貨，支付將貨物運至目的地的運費，辦理出口清關(guān)手續(xù)。亦即買方承擔交貨之后一切風險和其他費用。CIP(CarriageandInsurancepaidto)運費保險費付至(。.....指定目的港)CIP是指賣方向其指定的承運人交貨，但賣方還必須支付將貨物運至目的地的運費，亦即買方承擔賣方交貨之后的一切風險和額外費用。但是，按照CIP術(shù)語，賣方還必須辦理買方貨物在運輸途中滅失或損壞風險的保險。ExDock(NamedPortofImportation)(目的港碼頭交貨)又稱DEQ(DeliveredExQuay)DEQ是指賣方在指定的目的港碼頭將貨物交給買方處置，不辦理進口清關(guān)手續(xù)，即完成交貨。賣方應(yīng)承擔將貨物運至指定的目的港并卸至碼頭的一切風險和費用。DAT(DeliveredAtFrontier)(邊境交貨)DAT(deliveredatterminal)目的地或目的港的集散站交貨類似于取代了的DEQ術(shù)語，指賣方在指定的目的地或目的港的集散站卸貨后將貨物交給買方處置即完成交貨，術(shù)語所指目的地包括港口。賣方應(yīng)承擔將貨物運至指定的目的地或目的港的集散站的一切風險和費用(除進口費用外)。本術(shù)語適用于任何運輸方式或多式聯(lián)運。DES(DeliveredExShip)(目的港船邊交貨)按此術(shù)語成交，賣方必須負責運送到目的港船上為止，負責貨物到港前的一切費用及風險，買方負責辦理進口通關(guān)手續(xù)。DDU(DeliveredDutyUnpaid)(未完稅交貨)它指賣方將備好的貨物，在進口國指定的地點交付，而且須承擔貨物運至指定地點的一切費用和風險(不包括關(guān)稅、捐稅及進口時應(yīng)支付的其他官方費用)，另外須承擔辦理海關(guān)手續(xù)的費用和風險。DDP(DeliveredDutyPaid)(完稅后交貨)DDP指賣方在指定的目的地，辦理完進口清關(guān)手續(xù)，將在交貨運輸工具上尚未卸下的貨物交與買方，完成交貨。Ex(PointofOrigin)(產(chǎn)地交貨)又稱EXW(ExWorks)EXW是國際貿(mào)易術(shù)語之一，是指當賣方在其所在地或其他指定的地點(如工場、工廠或倉庫)將貨物交給買方處置時，即完成交貨，賣方不辦理出口清關(guān)手續(xù)或?qū)⒇浳镅b上任何運輸工具。Directindustry(finderwal)工業(yè)出口渠道FOB(FreeonBoard)(在運輸工具上交貨)FOB也稱“離岸價”，實踐中的使用通常為“FOB……港(出發(fā)地)按FOB成交，由買方負責派船接運貨物，賣方應(yīng)在合同規(guī)定的裝運港和規(guī)定的期限內(nèi)，將貨物裝上買方指定的船只，并及時通知買方。貨物在裝船時越過船舷，風險即由賣方轉(zhuǎn)移至買方。FAS(FreeAlongsideShip)(船邊交貨;船側(cè)就岸交貨)船邊交貨貿(mào)易術(shù)語，英文為FreeAlongsideship(namedportofshipment)即船邊交貨(指定裝運港)，所寫為FAS。它指賣方在指定的裝運港碼頭或駁船上把貨物交至船邊，從這時起買方須承擔貨物滅失或損壞的全部費用和風險，另外買方須辦理出口結(jié)關(guān)手續(xù)。FCA(FreeCarrier)交至承運人(。......指定地點)FCA是freecarrier也就是“貨交承運人(……指定地點)”是指賣方只要將貨物在指定的地點交給買方指定的承運人，并辦理了出口清關(guān)手續(xù)，即完成交貨C&F(CostandFreight)(成本加運費)后改為CFR(對外貿(mào)易的實際操作中也有很多客人喜歡用CNF來表示C&F,實際上只是把符號&換成N,意思是一樣的)成本加運費(CostandFreight)(namedportofshipment)，指定目的港。它指賣方必須支付把貨物運至指定目的港所需的開支和運費，但從貨物交至船上甲板后，貨物的風險、滅失或損壞以及發(fā)生事故后造成的額外開支，在貨物越過指定港的船舷后，就由賣方轉(zhuǎn)向買方負擔.另外要求賣方辦理貨物的出口結(jié)關(guān)手續(xù)。CIF(Cost,InsuranceandFreight)(成本加保險費、運費)CIF術(shù)語的中譯名為成本加保險費加運費，(指定目的港，其原文為Cost,InsuranceandFreight(...namedportofdesti-nation)按此術(shù)語成交，貨價的構(gòu)成因素中包括從裝運港至約定目的地港的通常運費和約定的保險費，故賣方除具有與CFR術(shù)語的相同的義務(wù)外，還就為買方辦理貨運保險，交支付保險費，按一般國際貿(mào)易慣例，賣方投保的保險金額應(yīng)按CIF價加成10%。外貿(mào)員工手冊范本精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔店鋪員工手冊范本員工手冊是公司或企業(yè)文化的體現(xiàn)，是企業(yè)規(guī)章制度的基礎(chǔ)，下面請看出國留學網(wǎng)編輯為你整理的“店鋪員工手冊范本”，歡迎閱讀，僅供參考，店鋪員工手冊范本一、企業(yè)簡介、理念

1、企業(yè)簡介

公司簡介

“XXXX“品牌是某某實業(yè)有限公司的主導產(chǎn)品，自**年成立至今，本著讓兒童健康成長的心愿，致力于兒童用品事業(yè)的發(fā)展?，F(xiàn)已形成集產(chǎn)品設(shè)計研發(fā)、生產(chǎn)、銷售為一體的品牌經(jīng)營模式，并下屬行政部、市場部、生產(chǎn)部、設(shè)計部、物流部等主要部門。

品牌背景

產(chǎn)品定位于3-16歲左右年齡層兒童，95%以上選用優(yōu)質(zhì)全棉面料，確保做工精細，盡心呵護孩子稚嫩的肌膚;以白色、紅色、玫紅、亮藍等鮮艷的顏色為主，用以引導孩子積極、樂觀、向上的心態(tài)。在產(chǎn)品設(shè)計方面，吸收日本文化中清新，雅致的簡潔美，結(jié)合國內(nèi)“祖國花朵”之天性，編織新一代錦繡美麗的XXXX。

“XXXX”自創(chuàng)立以來，憑借獨有的品牌風格與精工細致的質(zhì)量，適中的價位，得到了廣大顧客的認可與喜愛。

品牌文化

“XXXX”品牌在不斷發(fā)展成長的過程中，也在深深的關(guān)注著兒童的成長。

通過塑造“雪人”健康可愛、生動活潑的卡通形象，傳播和推動著愛童、育童的文化理念。

二、發(fā)展規(guī)劃

1、“XXXX”自上市以來，不僅在深圳各大商場、兒童用品專業(yè)市場[如：太陽廣場、中信城市廣場、安迪斯、新大好、兒童世界、群星廣場、海雅百貨、寶安銅鑼灣等]設(shè)有專柜，而且在惠州、珠海、海南、廣西、湖北、貴州、四川、浙江、福建、河南、山東、黑龍江、江西、重慶等地開設(shè)了近百家加盟連鎖專賣店。

2、企業(yè)理念

1)品牌標語：可愛、精細，你我的XXXX!

2)品牌文化：體現(xiàn)人間的真、善、美!

3)經(jīng)營理念：團結(jié)、創(chuàng)新、積極、進取!

4)經(jīng)營目標：穩(wěn)重求進，實現(xiàn)雙贏!

5)經(jīng)營定位：以3-16的兒童服裝為主的中高檔綜合性的兒童用品經(jīng)營公司。

三、專賣店日常工作流程

1、營業(yè)前

1)人員出勤，清潔店內(nèi)衛(wèi)生;

2)特賣標志的放置;

3)新進商品的陳列;

4)入口處是否清潔;

5)地面、玻璃、收銀臺清潔是否已做好;

6)賣場燈光是否控制適當;

7)收銀臺零用錢是否準備;

8)前一日銷售報表是否已發(fā)出;

9)準備好營業(yè)所需的各種票據(jù);

10)準備好零用錢

11)了解當日促銷品及促銷品的價格;

12)打掃負責區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生

13)檢查備用工具

14)查閱交接班記錄;

2、營業(yè)中

店長

1)貨品是否豐滿?是否需要緊急補貨;

2)營業(yè)員精神狀態(tài)是否飽滿?是否有工作人員聊天或無所事事;

3)POP牌是否脫落;

4)賣場中是否有污染品或破損品;

5)是否進行中途存款;

6)價格卡與商品陳列是否一致;

7)交接班人員是否正常運作;

收銀員

1)為顧客做結(jié)帳及商品入袋服務(wù);

1)A、收受顧客現(xiàn)金時，需口述“收您XX元”，“找您XX元”，“請您收好”;案例如下：

一天傍晚，一個年輕人到店里購物，拿了一張100元錢給收銀員找，當收銀員準備給他結(jié)帳時，他突然說：“等一下，我有零錢給你”。于是，收銀員把100元還給他，并取了他的零錢，等結(jié)完賬，他對收銀員說：“你100元還沒還給我”，見收銀員滿臉疑惑，他又補充了一句“你看，就是那一張?！?/p>

收銀員雖然不太相信，見他如此肯定，只好拿出100元給他，還給他道一聲“對不起?！钡酵砩辖Y(jié)帳，收銀員發(fā)現(xiàn)營業(yè)款少了100元，仔細想來，毛病出在這一青年身上，其實，這種案例發(fā)生的次數(shù)不少，在此處提出，希望引起大家的注意，以避免無謂損失。同時要加強對收銀員的唱收唱付教育，特別像歸還他100元時，應(yīng)讓他確認一下;

B、在收到顧客紙鈔時要注意辯識鈔票的真?zhèn)?

C、當顧客使用非現(xiàn)金支付時，應(yīng)確認是否有效;

D、退回商品需退回付款時，應(yīng)填寫退款單;

E、裝袋服務(wù)，要根據(jù)顧客的購買量、物品大小、厚度、物品類別入袋;

F、在包裝貨品前，主動請顧客檢查貨品;重視包裝貨品;誠懇及禮貌的把貨品遞給顧客;有禮貌地向顧客道別。

2)收銀員有事要離開收銀臺

收銀員在工作時間內(nèi)有事需離開收銀臺時，在離開收銀臺前，應(yīng)將收銀柜鎖好，鑰匙應(yīng)隨身佩戴，向店長說明去向及時間，如在離開前有人結(jié)帳，收銀員不得離開。

案例：營業(yè)即將結(jié)束之時，店里顧客稀少，收銀臺前也冷清許多，此時有位中年男子在收銀臺前購物結(jié)帳，收銀員按標簽打價，當打到冷凍商品時，發(fā)現(xiàn)標簽失落，該收銀員即進入專場查詢價格，離臺時間大約1分鐘，當收銀員回到崗位時，發(fā)現(xiàn)那位中年男子已不知去向，收銀機票箱也打開著，放在左側(cè)的票面為100元的營業(yè)款全部被盜，損失5000余元，這個案例告訴我們，收銀員放松防范意識違反收銀作業(yè)紀律，離開收銀臺機器不上鎖，就有可能造成重大的經(jīng)濟損失。

導購員

1)巡視負責區(qū)域內(nèi)的貨架，了解銷售情況;

2)根據(jù)銷售動態(tài)及時做好補貨上架，做好清理，整潔工作;

3)協(xié)助顧客做好服務(wù)，回答顧客詢問，接受顧客的建議;

4)注意賣場內(nèi)顧客的行為，有禮貌的制止顧客的不良行為;

案例：店內(nèi)被人偷竊常有之事，只是常常在商品被偷之后，除非有監(jiān)控錄像，或者當場抓住，否則是很難有結(jié)果的，有一天，正當門店生意較忙時，一位新員工看到一位先生偷洗發(fā)水，放入口袋，問店長怎么辦，于是店長帶著新員工去處理，遇到這種事情時，最重要的是處理時不要傷害客人，所以，當這位先生來到收銀臺前結(jié)帳時，店長以最自然的態(tài)度，對這位先生說：“先生，你的洗發(fā)露要不要我先幫你包起來?”這位先生有點尷尬，把洗發(fā)露拿出來讓店長結(jié)賬，店長還趁這個時候和這位先生聊天，讓氣氛緩和下來，讓一切都和平常一樣，遇到偷竊的事情，如何圓滿地處理是重要的，像當時店里有許多顧客，不要輕易下“你偷東西”的結(jié)論，若沒有處理好，造成沖突，門店的形象會受有損害。

待機，所謂待機，就是商店已經(jīng)營業(yè)顧客還沒有上門或暫時沒有顧客光臨之前，導購員邊做銷售準備，邊等待接觸顧客的機會;

1)正確的待機姿勢：將雙手自然下垂，輕松交叉于身前，兩腳微分，平踩在地面上，身體挺直，朝前，站立的的姿勢不但要使自己不容易感覺疲勞，而且還必須使顧客看起來順眼;

2)正確的待機位置：正確的待機位置，是站在能夠照顧到自己負責的商品區(qū)域，并容易與顧客作初步接觸的位置為宜;

3)待機工作：在待機時間內(nèi)可以檢查展區(qū)和商品：整理與補充商品等其他準備工作。

4)時時以顧客為重，一旦有顧客有所求，就應(yīng)立即放下手中工作，來迎接顧客。

5)不正確的待機行為有：

A、躲在商品后面看雜志、化妝。

B、聚在一起聊天，喧嘩嘲笑。

C、胳膊搭在商品、貨架上或是雙手插在口袋里，身體呈三道彎狀。

D、靠著墻或貨架，無精打采地胡思亂想，發(fā)呆，打呵欠。

E、吃零食。

F、專注的整理商品，無暇注意顧客。

3、營業(yè)后

店長

1)是否仍有顧客滯留;

2)賣場音樂、射燈、招牌燈、空調(diào)是否關(guān)閉;

3)當日營業(yè)現(xiàn)金是否全部鎖入保險柜;

案例：一天晚上，天下著大雨，門外漆黑一片，此時，商場營業(yè)已結(jié)束，收銀員均在收銀機前做當日營業(yè)款的清點工作。這時，只聽有人敲門，值班師傅問“什么事情”?門外人答：“因肚子餓想買點點心”。在征得值班長同意后，值班師傅將門打開放人進店購物。只見那人進買場后，挑選了二只八寶飯，，到2號收銀機處付款，而此時，值班長收好1號收銀機的營業(yè)款后也到2號機收款，當該人付款出門后，值班長突然發(fā)覺剛收好的1號機的營業(yè)款的袋不見了，內(nèi)存1號機當天營業(yè)款一萬余元，當值班長和值班師傅追出門外，尋找該人時，哪里還有人的蹤跡。我們可以分析，該人在進商場前并無偷竊念頭，但當他購?fù)晡锔犊顣r，發(fā)覺1號收銀機營業(yè)款正好放在2號機的柜面上，而且收款所用的袋子，正好是商場給顧客的包裝袋。而且此時值班長的注意力全部集中在點驗2號機的當日營業(yè)款上，給那人可乘之機，順手牽羊，竊為已有，而在出門時值班師傅一看是商場的袋，根本不會懷疑，值班長的大意，造成了重大的經(jīng)濟損失。

4)當日盤點

5)填寫銷售日報表，并傳真至總公司

收銀員

1)整理各類票據(jù)及當日促銷券;

2)結(jié)算當日營業(yè)額

3)整理收銀區(qū)衛(wèi)生，

4)協(xié)助其他工作人員做好營業(yè)后工作;

導購員

1)負責打掃區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生;

2)檢查勞動工具;

3)認真填寫交接班記錄;

4)進行當日盤點;

四、儀容、儀表及服務(wù)禮儀

營業(yè)員上班時：服裝上統(tǒng)一整潔，身體上健康衛(wèi)生，儀容上自然溫馨，舉止上和諧得體。

1、服裝統(tǒng)一整潔

1)按規(guī)范統(tǒng)一著裝，不得穿規(guī)定以外的服裝上崗;

2)做到干凈、整齊、筆挺;

3)工裝紐扣要全部扣齊，不得敞開外衣，卷起前袖、褲腳;

4)胸卡戴在左上胸15公分外

5)工裝衣袖口、衣領(lǐng)口，不得顯露個人衣物，工裝外不得顯露個人物品，以免顯得鼓起;

6)常換洗工裝，不得有污跡，衣領(lǐng)，袖頭等處不得有發(fā)黃、發(fā)灰、發(fā)黑等跡象;

7)穿黑色低跟皮鞋，肉色長統(tǒng)襪，襪頭不得露出裙腳，襪子不得有破洞;禁止穿拖鞋、膠鞋、布鞋等其它規(guī)定以外的鞋類上崗;

8)非工作需要，不得將工裝轉(zhuǎn)借他人，更不允許修改制服;

9)不準許戴手鐲、手鏈、大耳環(huán)，只允許戴一枚戒指、一副耳環(huán)、一條項鏈;

2、身體健康衛(wèi)生

1)勤理發(fā)、勤洗臉、勤刷牙、勤刮胡、勤剪指甲，不能蓬頭垢面、黃牙沈髭、滿脖塵灰、滿手污穢;

2)口腔保持清新，上班前一律不準飲酒或吃蔥蒜、臭豆腐等有異味的食物;

3)不準在工作崗位吸煙、吃東西;

4)不準隨意剔牙，摳耳、擤鼻涕;不面向客人打嗝、打哈欠、打噴嚏、抓癢;

5)堅決不允許隨地吐痰;

3、儀容自然溫馨

1)儀容在這里泛指流露在導購形態(tài)上的態(tài)度形象;

2)頭發(fā)梳理整齊，不可有頭屑，過肩頭發(fā)要束起來，前端不可過眉;

3)營業(yè)員要化淡妝，涂正色口紅眼影不得使用夸張色;

4)不得留長指甲、染肉色、無色以外的指甲油;

5)必須微笑迎賓、待賓、敬賓、不得忽視隨行的小朋友;

4、舉止和諧得體

1)立：固定站姿迎送顧客，應(yīng)畢恭畢敬，收腹挺胸、頷首低眉、面帶微笑;雙腳自然分開與肩寬;雙手交握于小腹前;雙腳不得叉開，不得彎膝或抖動，身體不可扭斜，頭不可歪斜或商仰。不準靠柜、趴柜;

2)坐：營業(yè)時間一律不準坐，但在其它需要坐下的場合時背挺直，貌端莊，無顧客時雙手自然合于腿上或于桌面上;雙手不可抱住后腦勺兒;兩腿不得顫抖，不得蹺二郎腿，更不可伸直叉開;

3)行：步伐輕捷穩(wěn)重，容顏舒展和悅;頭不低，腰不拘，周旋迅速隨應(yīng)酬需要把握。

4)說：用普通話接待客人，如遇講粵語的客人則用粵語接待;遇外賓則用英語接待，當英語不熟練時應(yīng)立即知會樓層主管、經(jīng)理，請英語流暢的同事前來接待，用禮貌文明用語接待顧客。

5)聽：認真傾聽，對聽到的內(nèi)容可用微笑、點頭等做出反應(yīng)，不可面無表情，心不在焉;不可似聽非聽，表示厭倦;不能擺手或用手敲柜來打斷客人的話語，更不可甩袖而去。

6)看：面向客人，目光間歇地投向客人，不能無目的地東張西望，左顧右盼，斜視、冷白眼、禁止上下打量、審視。

7)遞：在給顧客傳遞商品、物品時應(yīng)雙手遞交。

五、緊急事件的處理

1)電腦系統(tǒng)出現(xiàn)故障

2)火患

3)停電

4)對突然患病的顧客，如果發(fā)現(xiàn)危急病人，盡快通知商場管理人員。

5)搶劫：一旦發(fā)生搶劫事件，為了安全問題，職員必須緊記下列幾點：

A、首先避免人員傷害;

B、保持鎮(zhèn)定;

C、觀察并牢記匪徒的穿著、高度、臉部特征和聲音等特征;

D、應(yīng)設(shè)法及時報警，提供的情況包括，案發(fā)時間、匪徒的樣貌、匪徒逃走的方向、描述匪車的車號、顏色或型號

E、案發(fā)后，關(guān)閉店門，保護現(xiàn)場，等候警務(wù)人員前來處理;

F、盡快向直接上級部門報告情況，聽從指示;

G、盡快向授權(quán)人報告情況;

案例：某店財務(wù)人員，上班后將隔天的營業(yè)款3萬余元整理后準備向銀行存款，上午10時許，財務(wù)人員將營業(yè)款裝進布質(zhì)的拎包與柜組長二人上銀行存款，二人離店不久，突然有一男子從背后沖上來搶劫財務(wù)人員手中的存款包，財務(wù)人員本能地用雙手緊抓包，拼命掙奪，二人同時高呼：“有人搶錢!”幾經(jīng)較量，因財務(wù)人員拎包時在手上挽上一圈，劫犯一時無法搶去，同時經(jīng)呼叫后，路上行人開始注意，在這樣的情況下，歹徒發(fā)覺形勢不利，放棄搶劫，奪路而逃。

6)仔細介紹安全常識滅火器的使用、報警器的使用、報警電話110、附近派出所電話。

7)經(jīng)由測試，檢查新進人員對“安全”的了解程度。

六、產(chǎn)品知識

1、常用面料要求柔軟、吸濕、耐洗、故常用面料為棉毛;

棉：特性;質(zhì)軟而且堅韌，吸溫力強，可抵抗高溫，漂白及堿性染料和洗劑，但光澤不強，彈性力差，容易起縐，縮水及易燃。

毛：特性;手感溫暖，回彈力強，隔熱性能良好，吸濕力強，熱水中洗會嚴重縮水，不易燃，容易被蟲駐，經(jīng)常磨擦會起毛粒，長時間洗水會令羊毛僵化，不能還原。

2、一般纖維的混合情況;

3、標識識別

標識符號主要是指示客人如何洗滌衣物，以達最佳洗衣效果，由于每類物均有其洗滌方法，包括縮水、褪色、染色及損壞等。

4、量體知識

5、污損妙法：

七、導購員認識

1、導購員的自我認識

案例：有一天，一位顧客去一家商店買褲子，他拿起選好的一條褲子問服務(wù)員，“有沒有我穿的號碼”“沒有”，顧客為了挽回顏面，又問了一句“請你找一找”，“跟你說了，沒有，我們要下班了”，顧客悻悻地走出商店。

案例：一天，我看到某商場外正要打折，但此時天已經(jīng)黑下來，沒有多少時間可以選購了，可是過幾天我馬上要出差，錯過這個機會多可惜呀!于是，我走了進去，挑了一堆東西要試穿，一看表，快9點了，算了，我把衣服拿出來，一位店員問道：“試得還合身嗎”?“你們快下班了，就是看好了這套衣服也交不了錢?！蔽艺f道，那位店員說：“絕對不會，您放心的試吧，我們和收銀員都會等您的?！?/p>

“真的嗎?不會是為了營業(yè)額吧?”懷著這個疑問我匆匆將衣服試完，果真很漂亮，買下了，這時已經(jīng)超過商店下班時間將近15分鐘了，每想到整整一個樓層的服務(wù)員還都守要崗位上，而這個樓層的顧客只有我一位，我懷著不安的心情，看著收銀員找完錢，忍不住問：“你們不怕耽誤下班時間嗎?”收銀員微笑著回答：“不會的，服務(wù)好每一位顧客，既是商店的規(guī)定，也是我們應(yīng)該做到的?！睆纳虉?層往下走，居然在每層樓梯口有兩位導購小姐在送客，我吃了一驚，伴著導購小姐“謝謝，歡迎再次光臨!”那真誠、愉悅的聲音和45%斜角的鞠躬，我懷著內(nèi)疚的心情走出商場。

案例1中的服裝店失去的不僅僅是一位顧客，而是一個品牌聲譽;案例2中的服裝店留住的不僅是一位固定客源，而且還會通過擴散效應(yīng)給此店帶來從以上兩個案例可以看出，導購員的職責，已從商業(yè)化擴展到公益化，服務(wù)功能逐漸強于銷售功能，人們不僅只限于看到有形的商品，還要享受到無形的服務(wù)，而導購員在這之中扮演著非常重要的角色：

1)商店的代表者：每一位導購人員的一言一行，舉止行為除代表個人的自身修養(yǎng)、素質(zhì)外，他還代表著整個商店的形象，因他是消費者與企業(yè)之間一座強而有力的橋梁，尤其是連鎖經(jīng)營形態(tài)的商店，每一家分店的導購員所體現(xiàn)出的品質(zhì)，直接代表的整個企業(yè)，使顧客在值得“依賴”的基礎(chǔ)上樂于光顧本店。

2)信息的傳播溝通者。商店內(nèi)的促銷活動，特價商品，商品的退換貨期限等信息，應(yīng)一一詳細的告知消費者。

3)顧客的生活顧問，每一位導購員必須對商品的特性等方面了如指掌，才能對顧客提出較好的建議，導購員不僅對商品了如指掌，還應(yīng)是顧客的生活顧問，站在顧客的立場上，對商品給予4)“服務(wù)大使”，在當今競爭日益激烈的情況下，導購員一系列微小良好的服務(wù)，會使顧客感動，從而征服敏每一位顧客，每一位導購員請牢牢記?。骸拔沂且粋€為顧客服務(wù)的導購員?！?/p>

2、導購的服務(wù)意識

1)現(xiàn)在社會上大多數(shù)人瞧不起導購工作，認為只要是個健全的人就能干好導購工作，而作為導購人員，有些只是想將導購這份工作做為一個跳板，臨時湊合一陳子，“騎著馬找馬”。由于在心理上否定了這份工作，自然也就瞧不起這份工作，這就是大多數(shù)服務(wù)業(yè)人員流失頻率高的原因。

2)不要認為導購人員很好做，作為一名優(yōu)秀的導購人員，他需要掌握心理學、口才、人際關(guān)系學、表演等知識，作為一名導購不僅要用到雙手、雙腳還要用到頭腦及心靈。如果說同時用到雙手、頭腦、心靈的人是藝術(shù)家，那么，同時用到雙手、雙腳、頭腦、心靈的人便是一名優(yōu)秀的導購員。

3、導購員的基本素質(zhì)

每一行業(yè)對導購員的要求有所不同，但導購員所具有的最基本的三項素質(zhì)為：

1)充沛的體力，擁有一個健康良好的身體。

2)做事的干勁，對本職工作能用心去投入。

3)參與的熱忱，在工作中尋找樂趣。

4、導購員的角色

1)從商店的角度來看，可以說商店的導購員是進行社會聯(lián)系與各式“人”打交道的媒介，對自我磨練有很大的幫助，又可以說商店是給導購員鍍金的學堂，在這里可以增加社會經(jīng)驗，為今后走上社會奠定基礎(chǔ)。

2)從顧客的角色來看：導購員是顧客接觸的“一線”人物，他的一言一行，都直接關(guān)系到顧客對商店的感受，又因為顧客是導購員生活來源的直接發(fā)放者，因此，導購員必須要取得顧客依賴。

5、認知何謂顧客

第一線接觸顧客的員工服務(wù)認識

1)公司里最重要的人是顧客。

2)我們努力工作的目的是為顧客服務(wù)，因此顧客不是我們工作的阻礙物。

3)心胸要寬闊，顧客是形形色色的，導購員在接待過程中難免會遇到一些出言不遜，胡攪蠻纏的顧客，這個時候，導購員要學會控制自己的感情，絕對禁止表現(xiàn)個人某些不好的言行態(tài)度，更不能有怠慢顧客或與顧客爭吵的情況發(fā)生。

4)顧客不靠我們而活，但我們不能少了他們，讓顧客滿意，而我們得利，就是我們的工作職責。

5)顧客很需要他喜歡的商品，能給他帶來某些好處和方便。

案例：對全體員工中有一條要求，即對顧客要講禮貌用語，顧客入店，要講歡迎光臨，顧客離店要說歡迎下次再來，一次一位顧客在收銀臺結(jié)帳時，不知是因為收銀員沒說，還是講話聲音太輕，那位顧客竟然要求這位收銀員重新再說一遍“歡迎下次再來”。原來這位顧客是開玩笑的，想不到那位收銀員竟回答：“買不買隨便你”。氣得顧客扔下商品就走，事后還打投訴電話到公司，并再也沒有見到他來購物，因為服務(wù)態(tài)度不佳，失去了一位顧客，影響了一批顧客。

掌握顧客的方法：必須了解顧客的需求，積極與顧客建立良好的關(guān)系：

A、能最迅速地滿足顧客的要求;

B、了解顧客對公司所賣商品或服務(wù)的反應(yīng);

C、面對面地解決顧客的問題;

D、不同層次的顧客，使用不同的服務(wù)方式。

6、賣場服務(wù)規(guī)程:

全體員工要真正把每一位顧客看作受邀而來的嘉賓,真誠地為顧客服務(wù),為顧客提供一個輕松、溫馨的購物氛圍。

1)一般服務(wù)規(guī)程

A、笑迎接顧客，并做到“三聲”服務(wù)即：

有迎聲：當顧客走近柜臺時，要主動迎上去接待顧客，說“您好!”“歡迎光臨!”您好，我能幫你做什么?“歡迎光臨XXXX”等，或靜候顧客觀覽、詢問和選擇;

有介紹聲：主動介紹商品的產(chǎn)地、性能、質(zhì)量、特點等;

有道別聲：“請走好!”“請拿好”“歡迎下次光臨”等，不論顧客是否購買商品都必須熱情道別。

B、展示商品要做到眼到、手到，動作敏捷，遞送準確，輕拿輕放，要展示商品的全貌，不扔不摔，不急不躁。

C、介紹商品要簡潔明了，耐心誠懇，實事求是地回答顧客所有問話。

D、合理使用包裝用品，裝好扎實，貫徹五原則：嫻熟迅速、美觀雅致、牢固可靠、安全放心、合理用料，如遇商品只剩最后一件，顧客嫌臟或外包裝殘缺，應(yīng)盡可能想辦法以彌補解決，并使用文明語加以解釋絕不怠慢顧客。

E、對暫缺商品，應(yīng)首先表示歉意，或請顧客留下聯(lián)系方式，有貨時通知顧客。絕不允許簡單生硬地說“已經(jīng)賣完了、”沒有了。

F、當導購或收銀員出現(xiàn)服務(wù)差錯，應(yīng)冷靜處理合理解決，如責任在顧客，切勿責備，應(yīng)委婉提示，責任在已要主動道歉，不要在專場糾纏，如遇無事生非、胡攪蠻纏，制造事端的顧客，應(yīng)動報告樓層主管或經(jīng)理，由上級領(lǐng)導和保衛(wèi)部門等調(diào)合解決。

2)送賓規(guī)程

當送賓曲響起、送賓詞播出的時候，很多顧客會逐漸離開商場，送賓曲響起，并不意味著一天的服務(wù)過程終結(jié)，因為送賓本身就包含著服務(wù)，只有送到最后一位顧客導購才能轉(zhuǎn)移思想，開始從事送賓以后的店內(nèi)工作，具體要求和服務(wù)的規(guī)程為：

A、送賓曲響起以后，導購員除繼續(xù)做好為顧客服務(wù)的思想準務(wù)之外，要定崗定位，按導購的標準站姿站立，微笑送賓。

B、當有顧客挑選商品時，導購要熱情接持，三聲服務(wù)要善始善終。

C、在送賓其間，絕不允許導購有清掃衛(wèi)生的動作行為。

D、只要顧客沒有離開商場，導購員就有隨時為其服務(wù)的義務(wù)和責任，絕不能表現(xiàn)出不耐煩、催促的意思，不能說：我們今天的營業(yè)時間已到，請您明天再來。

3)賣場形象清潔規(guī)程

賣場要始終保持清新明快，一塵不染的優(yōu)美環(huán)境，明確責任區(qū)，強化管理創(chuàng)造良好高層次的購物環(huán)境。

A、專場主次通道及公共區(qū)域由清潔公司負責清潔，各專柜內(nèi)及貨區(qū)的貨柜、展臺、商品、飾物、花草、消防栓、滅火器、柱子、鏡子等，由各專柜導購負責衛(wèi)生清潔。

B、在收市后和開市前必須將衛(wèi)生區(qū)內(nèi)的所有物品清潔一遍，保持一塵不染。

C、營業(yè)期間在無顧客時，隨時擦拭柜臺玻璃、鏡子及明亮板面，使之無污跡、無灰塵、無指印等。

D、試衣間必須干凈整潔、無雜物。

E、周轉(zhuǎn)倉要求貨物擺放整齊，保持清潔衛(wèi)生，各種物品按統(tǒng)一要求擺放。

F、各部門打掃衛(wèi)生所用工具，要按指定位置存放，不準在賣場內(nèi)堆放，在顧客視線內(nèi)不準放與商品無關(guān)的雜物。

八、貨品管理

貨品管理的宗旨是確保每一件貨品保持在最良好的情況，以備顧客挑選，良好的產(chǎn)品可吸引顧客斷續(xù)光臨店鋪購物;良好的貨品管理，能減少不必要的次貨發(fā)生，保持衣物的最高價值。

1、次貨處理

1)何謂次貨：任何一件商品，因質(zhì)量上出現(xiàn)問題或因人為原因、陳列、塵埃，導致商品弄污，不能售賣給顧客，稱為次貨。若發(fā)現(xiàn)次貨，應(yīng)立即移離貨架，以免影響專賣店形象，移離賣場的次貨，嘗試給與修補或退回公司。

2、換貨

1)若遇到顧客要求更換相同貨品不同尺碼時，應(yīng)：

A、保持微笑，有禮貌、有耐性;

B、查詢及聆聽對方換貨原因;

C、禮貌地請顧客出示收據(jù);

D、檢查顧客帶回的貨品狀況。

E、按顧客要求的尺碼，到貨架或貨倉隊貨;

F、新取的貨品，請顧客試穿或檢查質(zhì)量;

G、最后，禮貌地請顧客稍候，請組長級專業(yè)人士處理更換程序;

2)若遇到顧客因而貨品出現(xiàn)問題，要求換貨或退貨時，應(yīng)：

A、保持微笑，有禮貌，及有耐性;

B、傾聽對方投訴貨品出現(xiàn)的問題;

C、檢查貨品狀況及購物收據(jù);

D、請顧客稍候，交由主管以上人員處理;

3)貨倉管理：

4)進貨作業(yè)流程大體分為：訂貨作業(yè)、進貨驗收作業(yè)、退換貨品作業(yè);

九、銷售技巧

1、顧客購買心理示意圖：注視---興趣---聯(lián)想---產(chǎn)生欲望---比較---信任---行動---滿足

1)注視邀請顧客參觀服裝、邀請顧客觸摸服裝、積極向顧客介紹服裝;

2)興趣從產(chǎn)品特性、優(yōu)點、好處介紹給顧客;

3)欲望邀請放在身上觀看、邀請試衣、強調(diào)產(chǎn)品的暢銷程度、顧客的反饋信息;

4)行動介紹新貨以及暢銷貨品、提供容易搭配的推廣期貨品、服務(wù)顧客的語言表達、主動詢問顧客的感受、主動為顧客取貨、完成銷售過程;

2、銷售內(nèi)容---僅限商品交易的有關(guān)問題，避免談及私人事務(wù);

1)簡單明確，讓顧客一聽就懂;

2)耐心、細心地聽顧客意見;

3)聆聽顧客說話時，應(yīng)用柔和打眼神注視對方，不可昂頭仰視、斜視、以示對其尊敬;

4)聽顧客說話時，讓顧客把話說完，不可中途插話;

5)聽顧客說話時，不可當面指責;

6)聽取顧客抱怨時，不可隨意應(yīng)允或承諾;

7)回答顧客問題，避免極端用語;

8)不可與顧客發(fā)生爭執(zhí);

9)抱定顧客永遠是對的心態(tài);

10)站在顧客的立場設(shè)想問題;

11)避免使用過分專業(yè)的行業(yè)術(shù)語;

12)保持適度的幽默感;

十、顧客管理

1、將服務(wù)品質(zhì)視為企業(yè)經(jīng)營首要目標;

2、把顧客視為企業(yè)的合伙人，永遠站在顧客的立場上，與顧客間人性化的溝通;

3、了解顧客進店動機，并滿足顧客的需求;

1)胸有成竹型;

2)純粹閑逛型;

3)巡視商品行情型;

4)因店面設(shè)計，吸引顧客;

4、了解顧客購買動機，并滿足顧客的要求

1)求實、購買動機“實惠”“實用”

2)求謙購買動機，“價格”。

3)求方便購買動機;

4)求安購買動機，“安全，健康”;

5、嚴格甄選第一線員工，并做好服務(wù)品質(zhì)訓練;

6、訂定服務(wù)品質(zhì)的目標與水準，嚴格執(zhí)行獎懲辦法;

7、顧客資料建檔、管理、分析并運用;

8、顧客遺忘物品要妥善保存，及時報告，設(shè)法歸還;

9、如發(fā)現(xiàn)顧客有偷竊行為：

專賣店的導購人員在服務(wù)顧客的同時也要注意商品的安全，認真細致的負責態(tài)度將會減少小偷作案的機會;

1)導購員確定顧客攜有未付款商品走出收銀臺，應(yīng)立即向領(lǐng)班匯報;

2)操作有禮有節(jié)，使當事人心服口服，領(lǐng)班主動上前詢問顧客，請問您是否還有商品未付款?切忌用不禮貌的語言。

3)有些顧客立即承認有商品因疏忽而遺漏付款，并主動補交，此事就可按正常途徑處理，個別顧客馬上表示不滿，開始大吵大鬧，此時領(lǐng)班應(yīng)立即采取措施以避免事態(tài)在公眾場合復(fù)雜化，可要求其到辦公室處理。

4)進入辦公后，店長應(yīng)讓所有當事人到場，以有力的證據(jù)讓偷竊者承認其行為，并要求他將自己的所作所為形成書面證明記錄下來，贓物由雙方確認也記錄在案;如當時有其他顧客在現(xiàn)場目擊過程的，可要求他做好書面旁證。

5)對于那些無理取鬧，頑固抵抗的顧客，可交由公安、司法機關(guān)處理。

10、客無大小，不要冷落孩子;

11、顧客抱怨：

1)顧客抱怨立即處理，顧客對商家的信賴和期待，顧客抱怨越多，說明該商店的缺點越多，顧客抱怨的地方，正是商家的薄弱環(huán)節(jié)。

2)顧客的抱怨是珍貴的情報，對于顧客的抱怨應(yīng)做好詳細的紀錄。

3)顧客在抱怨時想得到什么：受到認真的對待、希望有人聆聽、希望立即見到行動、希望獲得補償、希望得到受感激的態(tài)度。

4)抱怨未得到正確處理的后果：

顧客本身所想：心中產(chǎn)生不良印象、一次性購買或不再購買、不再向他人推薦、大肆進行負面宣傳。對商店造成的影響：商店的信譽下降、商店的發(fā)展受到限制、商店的生存受到威脅、競爭對手獲勝。對導購員的影響：收入減少，工作穩(wěn)定性降低、沒有工作成就感。

5)如何預(yù)防抱怨的產(chǎn)生：銷售優(yōu)良的商品

在經(jīng)過充分調(diào)查，比較選擇的基礎(chǔ)上，訂購優(yōu)良而且能夠反映顧客需求的商品。

要確實掌握商品的材質(zhì)以及保存方法，以便在銷售時給顧客提供嚴格檢查所購進的商品，不要銷售有污損或有缺陷的商品。

6)如何接受顧客的抱怨

要耐心聆聽顧客的抱怨，不要與其爭辯，顧客生產(chǎn)抱怨一定是他在心理和物質(zhì)上受到極大了傷害，才會發(fā)生抱怨，只要他能發(fā)泄一下，就會使心理得到一種平衡，所以，導購員對顧客的這種情緒及心理狀態(tài)必須理解。

要真切誠懇地接受抱怨：導購人員不僅要耐心傾聽，而且態(tài)度要十分真城，這可以說是消除顧客怨氣最基本的法則。

要從顧客的角度說話。

7)有效地處理顧客抱怨

處理抱怨的原則：樹立“顧客永遠是正確的”觀念、克制自己，避免感情用事、迅速、誠意，說明事件的原由。

處理抱怨的要點：妥善使用“非常抱歉”這句話，來平息顧客情緒，盡早了解顧客抱怨背后的希望。巧妙應(yīng)付情緒激動者，如果較嚴重的事情，商店應(yīng)馬上派人登門拜訪。

8)如何對待顧客的錯誤

對待顧客錯誤應(yīng)采取的態(tài)度：應(yīng)尊重、體諒顧客、應(yīng)委婉地安慰顧客，并詳細傾聽顧客的說明和意見。妥善處理好被污損的商品。

9)處理顧客過錯

請顧客折半賠償;

全部由店方負責;

十一、營業(yè)員具備的表達能力

營業(yè)員的表達能力是指與顧客接觸時的待用語言，表達傳遞有關(guān)信息的能力，營業(yè)員的良好表達能力是與其記憶能力、想象能力及品質(zhì)能力聯(lián)系在一起的，這些能力的作用表現(xiàn)在：

1)記憶能力：能使營業(yè)員對營銷活動所涉及的知識，技術(shù)能記得牢，在實際活動中可以迅速地運用，敏捷地傳遞和服務(wù)于顧客。

2)思想能力：能使營業(yè)員對商品各個方面引鮮，有利于傳遞和服務(wù)。

3)想象能力：能使營業(yè)員對商品的個性和象征性等構(gòu)成部分的特點與寓意理解透徹，以其想象通過語言表達感染顧客。

精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔服裝員工手冊范本為使本服裝店員工的管理有章可循、有據(jù)可依，應(yīng)怎樣設(shè)計服裝店的員工手冊呢?下面學習啦小編給大家介紹關(guān)于服裝員工手冊范本的相關(guān)資料，希望對您有所幫助。

服裝員工手冊范本如下一、店內(nèi)任何員工應(yīng)無條件服從上級的管理.

二、店內(nèi)任何員工，不得以任何理由與顧客發(fā)生爭執(zhí)。表現(xiàn)：

1、與顧客爭吵，辱罵顧客。

、與顧客打架、斗毆。處罰：第一次：罰款五十元。第二次：開除

三、員工應(yīng)嚴格按照規(guī)定于上下班時間上下班，任何人不得以任何借口遲到、早退、曠工(無故或未獲批準不正常上班)。遲到、早退五分鐘以內(nèi)扣二元。遲到、早退三十分鐘內(nèi)扣十元，超過三十分鐘扣除當天工資，嚴重者予以開除。曠工罰款五十元，超過2次予以開除。

四、員工上班前應(yīng)將工裝，工牌穿戴整齊，并隨時保持工裝整潔。(違者罰一元)

五、上班時可淺淡化妝，不可濃裝艷抹，不得披頭散發(fā)。(違者罰兩元)

六、上班時保持精神飽滿，不允許無精打采。不得無故串崗，不得聊天和看報刊雜志，不得吃零食(違者罰兩元)，工作時間不得擅自離崗(違者罰五元)，有顧客時在賣場聊天者罰五元。

七、上班期間不得接打私人電話，不得會客。(違者罰兩元)

八、賣場上員工盡量講普通話，

九、在賣場內(nèi)確保正確站姿，不準依靠道具或做出有損店面形象的舉止.(違者罰兩元)

十、員工應(yīng)對自己負責的區(qū)位衛(wèi)生進行打掃，并保持全天整潔，.每月末大掃除一次(違者罰二元.)。

十一、員工上下班必須在考勤機上簽到簽退。

1：做全天班的員工早?前簽到一次，晚后簽退一次即可。因當天上班時間不能及時趕到而臨時請他人暫代一下班的，則本人來后必須先簽到，然后代班者方能簽退。

：遲到(早退)超過一分鐘開始記遲到(早退)。

：一個月內(nèi)忘簽到(簽退)一次按遲到(早退)五分鐘內(nèi)處理;一個月累計忘簽到(簽退)二次每次按遲到(早退)三十分鐘內(nèi)處理;一個月累計忘簽到(簽退)三次及以上每次扣除當天工資。

：因已遲到(早退)而有意不簽到(簽退)則另行處理。

十二、在銷售過程中，每位導購都要做到面帶微笑，態(tài)度真誠。

十三、在銷售過程中導購要主動服務(wù)，不能相互推諉，要做到以客為先.

1.針扎反應(yīng)：見到顧客，應(yīng)及時為其提供服務(wù)。

.小跑服務(wù).

.顧客進門必須使用歡迎用語打招呼.(違者罰二元)

十四、店組長發(fā)現(xiàn)部屬有違規(guī)行為不予以及時糾正和不進行記錄的，則與該員工承擔相同處罰，超過三次則撤銷店組長職務(wù)。員工必須服從店組長管理及安排，否則店組長可上報負責人進行處理，行為嚴重的可由店組長向負責人建議辭退。

十五、員工之間要有團隊意識，要把每一個人當成是自己的兄弟姐妹，苦樂同擔.風雨同行.店組長不準隨便刁難部屬，不準隨便呵斥部屬。應(yīng)該尊重和幫助店內(nèi)每一位員工。

十六、半班員工不得請假，員工每月?lián)Q班不能超過3次，店組長不得與店員換班。換班需填寫《換班單》，經(jīng)店組長同意并簽字，否則視曠工處理。換接班必須及時做好貨品交接工作。如本店需要加班，員工無特殊原因不得拒絕。

十七、收銀臺與倉庫除負責人員，他人不得入內(nèi).發(fā)現(xiàn)一次給予嚴重警告。(違者罰五元.)

十八、每天進行貨品核對，.如有失貨，按失物正常銷售價在責任班次所有導購工資中平均扣除。月底進行全場大盤，如有責任不明失物，按失物正常銷售價由全體導購賠償。倉庫失物則由倉庫負責人員按正常銷售價賠償。

十九、每天員工要對店鋪的形勢進行分析，查找不利因素，及時做出個人工作心得和月總結(jié).

二十、如屢次違反規(guī)定者從嚴處罰，經(jīng)勸告仍不能改正的予以辭退。

二十一、辭職：試用工應(yīng)提前二天.正式員工應(yīng)提前十五天、店組長需提前一個月向負責人提出書面申請，并且春節(jié)前后各一個月內(nèi)不得辭職(以上違反則保證金不予退還)，并履行以下手續(xù)方可領(lǐng)回工服保證金(xx元，收銀員xx元)：

1.歸還員工牌;

.歸還所領(lǐng)道具;

.做好交接工作;

.工裝損耗按規(guī)定從保證金中扣除(工作未做滿半年扣除xx元)。

二十二、店鋪于每天分準時營業(yè)，晚打烊.

二十三、正式員工在本店購物憑指標可享受七折優(yōu)惠，具體如下：

1.工作時間滿1個月有購買一套當季服飾的指標，工作時間滿半年以上即擁有一年分四季各購買一套服飾的指標。

.指標只限本人使用，不得轉(zhuǎn)借轉(zhuǎn)讓他人，否則作廢并給予相應(yīng)處罰。使用指標購物時需通知組長，并經(jīng)負責人同意。當季指標未使用可累積到下一季，但最多累積不超過二套。

.特價和促銷商品不在優(yōu)惠范圍內(nèi)。

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精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔通用員工手冊范本第一章總則第一條

本公司為明確規(guī)定公司與員工雙方權(quán)利與義務(wù)，促進雙方關(guān)系的和諧，為公司持續(xù)經(jīng)營方針，并顧及公司與員工之間基于互惠、互利、平等協(xié)商原則，依據(jù)《中華人民共和國勞動法》制定本手冊。第二條

本手冊所稱員工系與公司發(fā)生工作關(guān)系，由公司正式接受雇用并依據(jù)規(guī)定簽訂勞動合同及領(lǐng)有工資者，但因業(yè)務(wù)需要臨時雇用的短期員工，以簽訂的臨時用工合同約定的權(quán)利義務(wù)為準。第三條

本手冊之專有名稱如下：

一、公司---即指**市******有限公司；

二、經(jīng)營管理者---指的是公司主管級以上人員；

三、員工---每位與公司發(fā)生工作關(guān)系，已由公司正式接受為員工，并依據(jù)勞動合同書內(nèi)規(guī)定領(lǐng)有工資者；

四、職務(wù)、工作---員工依據(jù)勞動合同書內(nèi)規(guī)定，而應(yīng)履行之權(quán)利和義務(wù)的內(nèi)容；

五、職務(wù)行為---指以公司員工身份所為的經(jīng)營管理行為，以及會影響其正常履行職務(wù)的個人行為；

六、工資---員工履行職務(wù)所得之酬勞金，其酬勞條件系依雙方簽訂合同書或國家法令規(guī)定而行，并含一切獎金、津貼在內(nèi)；

七、懲罰---觸犯本手冊及公司其它管理制度（包括安全規(guī)則）而被處罰者；

八、獎勵---對在公司工作上有特殊表現(xiàn)所得之代價；

九、申戒、警告---員工因犯錯違規(guī)而案情輕微者之懲戒記錄；

十、小過、大過---員工因犯錯違規(guī)而案情嚴重者之懲戒記錄；

十一、廠牌---員工身份之證明卡；

十二、公假---依政府法令及公司規(guī)定應(yīng)給公假者；

十三、公出---員工因公務(wù)需要于上班時間內(nèi)離開崗位出司（廠）辦理公務(wù)；

十四、出差――員工因公務(wù)需要前往深圳市以外地區(qū)者。第四條一般規(guī)定

一、經(jīng)營管理者依現(xiàn)行管理規(guī)定，代表公司指派或分配員工工作；

二、員工對于主管指定有利于公司之工作，均有義務(wù)履行之；

三、凡員工觸犯《員工手冊》，其主管應(yīng)對其采取職務(wù)上或一般性之懲罰；

四、經(jīng)營管理者為公司代表執(zhí)行人，有義務(wù)履行本《員工手冊》。

第二章聘用第五條

本公司按編制及業(yè)務(wù)之需要聘用員工，由用人部門主管填寫《人員需求申請單》，送行政人事部審核，呈總經(jīng)理批準后，辦理招聘或內(nèi)部調(diào)配。第六條

凡應(yīng)聘人員有下列情形之一者，不予錄用：

一、政府規(guī)定不得雇傭者（未滿16歲的男女青年）；

二、經(jīng)本公司認可醫(yī)院實施體檢檢查不合格者，或經(jīng)發(fā)現(xiàn)有惡性傳染病者；

三、曾在本公司及相關(guān)企業(yè)被開除或未經(jīng)批準而擅自離職者；

四、經(jīng)查學歷和工作履歷不實者；

五、認定不適擔任本公司工作者。第七條

應(yīng)聘人員依下述面試程序辦理：

一、應(yīng)聘人員面試時由行政人事部辦理填寫個人資料履歷表；

二、向行政人事部提供有關(guān)證件；

三、依需要作智力或針對性專業(yè)知識之測驗；

四、經(jīng)人事部門初試合格后通知用人部門主管復(fù)試；

五、驗證有關(guān)證件及工作履歷；

六、呈總經(jīng)理批準錄用；

七、資料轉(zhuǎn)回行政人事部備案。第八條

應(yīng)聘人員經(jīng)核準雇用，應(yīng)于接到通知后，按指定日期及時親自辦理報到手續(xù)，并繳驗下列文件：一、居民身份證；二、學歷證明正本（影印后退還）；三、職稱證（有職稱者）；四、婚姻狀況證明、計劃生育證明、獨生子女證的復(fù)印件；五、體檢表或身體健康證明表；六、最近三個月內(nèi)正面半身1寸照片四張；七、待業(yè)證或原工作單位終止勞動合同的證明；八、其他經(jīng)指定應(yīng)繳之文件。第九條

本公司雇用人員除特殊情形經(jīng)核準免予試用，或縮短試用期外，在試用期間，均應(yīng)簽訂合同（試用期三至六個月，含受訓期間，試用期包含在合同期內(nèi)），請事、病、傷假不予列計。

新員工由行政人事部填寫《試用安排表》，經(jīng)核準指派專人進行輔導或培訓。

試用期間，本公司指定輔導人員幫助新員工接受脫產(chǎn)集中培訓和在職培訓。輔導人員的職責包括向新員工介紹本部門職能、人員情況、講解本職工作內(nèi)容和要求，幫助了解公司有關(guān)規(guī)則和規(guī)定，為新員工安排脫產(chǎn)集中培訓的時間，確認并協(xié)助取得《員工手冊》等資料。任何有關(guān)工作的具體事務(wù)，如確定工作崗位、技術(shù)要求、領(lǐng)取辦公用品、機器使用、紀律遵守、用餐等，新員工都可咨詢輔導人員。

在試用期間，如果新員工感到公司實際狀況、發(fā)展機會與預(yù)期有較大差距，或由于其它原因而決定離開，可提出辭職，并按規(guī)定辦理離職手續(xù)；相應(yīng)的，如果職員的工作無法達到本公司要求，公司也會終止對其的試用。

在試用期內(nèi)，新員工表現(xiàn)突出，試用部門可提出提前正式轉(zhuǎn)正。

試用期滿，試用部門對試用員工進行轉(zhuǎn)正考核，并填寫《新員工轉(zhuǎn)正考核表》，送行政人事部，經(jīng)考核合格者，于期滿次日起轉(zhuǎn)正為正式員工；經(jīng)考核不合格者，給予解除合同，并不發(fā)任何補償費。第十條

經(jīng)本公司雇用經(jīng)管財務(wù)、出納、采購、庫管、司機、警衛(wèi)、營銷、研發(fā)及公司認定其有必要者，應(yīng)于到職前（特許者在到職后兩星期內(nèi)）辦妥連帶保證手續(xù)，其保證人應(yīng)具有下列資格：

一、中國國藉、有固定處所和正式職業(yè)，20歲以上公民；

二、經(jīng)本公司認為有資格者。第十一條

被保證人任職本公司期間，如有下列情形之一者，連帶保證人應(yīng)負連帶責任：

一、侵占或虧空公款（物）者；

二、不法毀損公物者；

三、不法毀損、拷貝、轉(zhuǎn)移電腦軟件或數(shù)據(jù)資料者；

四、不依公司規(guī)定擅自越權(quán)處理業(yè)務(wù)，致公司發(fā)生損害者；

五、離職時移交不清者。第十二條

行政人事部接到保證書應(yīng)即予對保，如有不合格者，應(yīng)立即通知換保。第十三條

被保證人離職時，應(yīng)將經(jīng)管事物移交完畢三個月后，始得由公司發(fā)還原保證書，解除保證責任。第十四條人事安排

公司有權(quán)依業(yè)務(wù)工作需要安排員工之工作部門、委任、調(diào)遷、獎勵懲罰、解雇及考核等事項。第十五條

工作調(diào)動

一、因公司業(yè)務(wù)之需要，員工得服從公司之調(diào)動命令及其服務(wù)地點；

二、員工若借故推諉、拒絕調(diào)遣服務(wù)地點時，公司將視情況決定對其終止雇用與否。

第三章考勤第十六條出勤時間

一、每日正常之工作時間8小時，每周工作44小時；

周一至周五

9：00-12：30

13：30-18：00

周六

9：00-13：00

二、各部門出勤及作息時間依實際需要由公司訂定；第十七條

打卡

一、員工每日上下班時，應(yīng)親自至打卡地點依規(guī)定打卡：打上班卡應(yīng)于規(guī)定上班時間前三十分

鐘以內(nèi)打卡；二、托人打卡及代人打卡者，經(jīng)查明屬實，均記大過一次。第十八條

忘打卡

一、員工于規(guī)定時間上（下）班忘打卡者(包括加班)，不得重打卡，應(yīng)于行政人事部填寫忘打卡證明單，呈直屬部門主管或經(jīng)理簽證后，送行政人事部處理：

二、經(jīng)查忘打卡之申請如有不實情事，除當日以曠工論外，申請人記大過一次，其簽證主管或經(jīng)理視情節(jié)輕重酌于連帶處分。

三、如忘打卡事后三天內(nèi)未及時呈主管批示的，行政人事部將視本日未出勤論，。一

個月內(nèi)有二次忘打卡未簽字的，給予警告處分一次。每增加一次以記小過處分。第十九條

遲到、早退、曠工

本公司員工上（下）班如有遲到、早退情況依下列規(guī)定辦理：

一、上班時間后5分鐘至30分鐘始上班者視為遲到。

二、擅自缺勤或未經(jīng)主管同意，不服從加班安排者，視為曠工，并視情節(jié)給予其警告或小過處分一次；

三、員工無正當理由提前下班者視為早退，未經(jīng)主管核準一律以曠工論；

四、未經(jīng)準假或假期屆滿未獲準續(xù)假而擅自不上班者，以曠工論計，連續(xù)曠工超過3日，或全年累計曠工超過5天的。公司可不經(jīng)預(yù)告，給予開除。

五、凡有遲到、早退、曠工等情況的，一律記入員工個人檔案，并作為員工績效考核的依據(jù)。第二十條

出差

員工出差當天不能返回的，應(yīng)填寫《出差申請單》，呈部門主管或經(jīng)理核準后送行政人事部備案；如于上班時間中開始出差者，須填寫《員工外出申請》經(jīng)主管或經(jīng)理批準后方可外出。有關(guān)費用申報，依據(jù)《出差管理辦法》辦理。第二十一條

公出

一、辦理：員工因公務(wù)需要，于上班中離開崗位或出入廠者，應(yīng)填寫“員工外出申請”呈部門主管或經(jīng)理核準后方可公出；

二、保安員于每日上午十時前將前一日“員工外出登記表”匯總登記送行政人事部備案。第二十二條

休假以及請假給假規(guī)定

一、元旦一天（元月一日）

二、國際勞動節(jié)三天（五月一日、五月二日、五月三日）

三、國慶節(jié)三天（十月一日、十月二日、十月三日）

四、春節(jié)放假從農(nóng)歷二十六至正月初七

五、圣誕節(jié)一天（十二月二十六日）

以上為公司應(yīng)放假之節(jié)日；

六、因工作需要，公司要求員工于公休假日或法定假日照常出勤，員工不得無故推諉，事后由公司安排同等時間補休或按公司有關(guān)規(guī)定核發(fā)加班工資。

七、本公司員工請假及給假規(guī)定說明如下：

1、公假：（公假期間，工資照發(fā)）依照政府法令應(yīng)公假者。因參加社會活動，需經(jīng)副總經(jīng)理以上批準給予公假。

2、工傷假：（經(jīng)確認為工傷的，工傷假工資照發(fā)，但按工傷天數(shù)扣發(fā)全勤）

A、員工因執(zhí)行公務(wù)負傷或致傷殘者，持指定醫(yī)院證明，經(jīng)行政人事部確認，確不能出勤者，核給工傷假，工資照發(fā)，假期期滿，應(yīng)主動復(fù)職，否則以曠工處理。如情況緊急，得以事后補辦手續(xù)。

B、員工因公負傷，傷愈復(fù)發(fā)，經(jīng)指定醫(yī)院、勞動局等相關(guān)部門鑒定，確認為舊傷復(fù)發(fā)的，可按工傷對待。

3、事假：（事假期間不發(fā)工資）

A、員工如有私事必需親自處理，應(yīng)事先請假。特殊情況不能事先請假的，可用電話或委托他人向本人主管或經(jīng)理請示，經(jīng)批準后方能以事假論。續(xù)假也應(yīng)提前辦理；

B、一般員工請假半天內(nèi)，由主管核準。3天（含3天）以內(nèi)由部門經(jīng)理核準，4天以上必須由（副）總經(jīng)理審批，主管以上干部請假均需由（副）總經(jīng)理審批；

C、事假最少以四小時為計算單位；

D、事假工資扣除額的計算方法：當月工資/25×事假天數(shù)

E、員工申請事假，主管或經(jīng)理可視具體情況要求其提出有關(guān)證明文件；

4、病假：（員工普通傷病、疾病或生理原因必需治療或休養(yǎng)者，可申請病假。）A、全年病假日數(shù)不得超過醫(yī)療期。在本公司工作年限3年以下者為1個月，工作4年至6年者為2個月，工作7年至10年者為3個月,工作滿11年以上者為4個月。逾期者，依規(guī)定辦理停薪留職，但以一年為限，逾期仍不能復(fù)工者，予以解除勞動合同；B、請病假逾2日（含）以上者，公司可視具體情況要求員工出具證明或公司指定醫(yī)院開具證明（附病情報告）。請病假1天者，經(jīng)主管領(lǐng)導批準后，也可確認病假，未依規(guī)定辦理手續(xù)檢舉證明者一律以曠工論；

C、病假工資扣除額的計算方法：

c.1司齡3年以下（含3年）

當月工資/25×病假天數(shù)×50%

c.2司齡4-6年（含6年）

當月工資/25×病假天數(shù)×30%

c.3司齡7-10年（含10年）當月工資/25×病假天數(shù)×10%

c.4司齡11年以上（含11年）在規(guī)定的醫(yī)療期限內(nèi)不扣工資

D、無正當理由或虛構(gòu)捏造謊報病假者，經(jīng)查屬實，公司依規(guī)定記大過一次處分。情節(jié)嚴重者，予開除處理。

5、婚假：本公司員工經(jīng)試用合格轉(zhuǎn)為正式員工后，其本人結(jié)婚者可請下列之婚假，工資照發(fā)，如員工結(jié)婚地點不在深圳，則以下假期不含路途時間，路途時間按距深圳之遠近而定，一般往返為2-6天：

A、一般婚假3天；

B、晚婚假7天（女滿22周歲，男滿25周歲）；

C、請婚假應(yīng)附政府相關(guān)單位核發(fā)之結(jié)婚證明文件。

D、婚假不能分段申請。

6、喪假：本公司員工經(jīng)試用合格轉(zhuǎn)為正式員工后，依下列規(guī)定給予喪假，工資照發(fā)，如奔喪地點不在深圳，則以下假期不含路途時間，路途時間按距深圳之遠近而定，一般往返為2-6天：

A、員工之父母、子女或配偶死亡，給喪假5天，工資照發(fā)；

B、祖父母、兄弟姐妹或配偶父母死亡，給喪假3天，工資照發(fā)。

7、產(chǎn)假、計劃生育假：

A、女員工產(chǎn)假90天，其中產(chǎn)前休假15天。難產(chǎn)的，增加產(chǎn)假15天；多胞胎生育的，每多生育一個嬰兒，增加產(chǎn)假15天；晚育者（女24周歲）另加10天，工資照發(fā)；配偶生育無人照顧，可酌情給男方15天以內(nèi)的假期，按計劃生育假考勤。

B、懷孕4個月以內(nèi)流產(chǎn)者，依病假規(guī)定處理；

C、女員工懷孕滿4個月（含）以上流產(chǎn)時，給假15天，工資照發(fā)；

E、請產(chǎn)假須事后一個月內(nèi)提交嬰兒出生證。

F、產(chǎn)假期滿恢復(fù)工作時，允許有一至二周的時間逐步恢復(fù)原定的工作量。

G、女員工計劃外生育，其休息時間以事假論。

H、配偶在本市工作，行絕育手術(shù)后需要護理，可持絕育手術(shù)證明享受二天的計劃生育假。

I、已婚女員工1年內(nèi)做兩次人工流產(chǎn)，其中一次按事假。

8、年度休假：

A、給假標準：員工進入公司實際工作滿一年至三年（含第三年）的，方可享有3日年度休假之福利；

B、從第四年以后，服務(wù)期每滿一年加1日假期，但年度休假累計最多不超過15日。

C、凡有下列情形之一者，不得申請年度休假：

1）試用期員工；

2）服務(wù)年限未滿一年者；

3）全年度申請事假及病假合計數(shù)超過14日者；

4）前一年度曾受大過（含）以上處分者；

5）前一年度曾有曠工1天（含）以上者。

D、年度休假核算方式

1）年度休假以12月31日為結(jié)算日；

2）計算第二項服務(wù)的月份數(shù)，不足一月者不計；

E、年度休假申請手續(xù)：

1）年度休假須提前提出申請，經(jīng)部門經(jīng)理審核后將休假單送行政人事部。

2）部門主管以上干部年度休假其核準權(quán)須由總經(jīng)理或副總經(jīng)理核準；

3）經(jīng)準假的員工應(yīng)在休假日前將工作交給代理人；

4）未進行相關(guān)工作移交的，不得休假。

F、員工年度休假期間支付全額工資；

G、員工年度休假期間，如公司有緊急事務(wù)時，需其隨時銷假上班，員工不得無故推辭，但員工可保留其剩余假期并另申請年度休假的權(quán)利，但不得跨年度；

H、年度休假是公司給予員工每年一次性休假的福利形式，不得作病假及臨時請假的變通。

9、本公司員工請事假、病假如遇例假日或法定節(jié)日，則不予計入請假期內(nèi)；

10、部門主管（不含）以下人員的請假，1天以內(nèi)者，由部門主管批準，1-3天（含3天）由部門經(jīng)理批準，4天以上者需經(jīng)總經(jīng)理或副總經(jīng)理批準；部門主管以上人員的請假均需由總經(jīng)理或主管副總經(jīng)理批準，其中病假2天（含）以上者如不能提前請假，均需直接打電話給總經(jīng)理請假，其它假均需提前申請，由總經(jīng)理批準后方可；

八、因私外出：

1、工作時間內(nèi)，員工因私外出，得填寫《請（事）假單》，經(jīng)主管簽署后方能外出，并按事假手續(xù)辦理。

2、員工因私外出，不填寫假條和外出單而離開公司并不聽門衛(wèi)制止者，一律視作擅自離開，以曠工處理。

九、本公司員工因故必需請假時，應(yīng)于事前辦妥請假手續(xù)，方可離開工作崗位。如遇急病或臨時重大事故需親自處理時，得于半日內(nèi)委托他人或以電話、電報、傳真報告主管并經(jīng)同意，事后補辦相關(guān)證明。曠工1天作事假3天計算。

十、公司因生產(chǎn)訂單不足及其它原因需安排部分人員留職待崗，需服從安排，并且在待崗期間需隨時服從公司指令上崗或其它公司活動。第四章工資與給付規(guī)定第二十三條

本手冊所稱工資系指員工因工作所獲得之報酬，包括基本薪資、生活津貼、績效工資等，并以現(xiàn)金方式給付。第二十四條

工資結(jié)構(gòu)

一、基本薪資：依深圳物價狀況及公司實際予以核定給付；

二、生活津貼：含住房、通訊、交通等補助的一種津貼；

三、績效工資：依個人業(yè)績水平、工作態(tài)度等核定的工資；

四、職務(wù)加級：依擔任一定主管以上職務(wù)責任的津貼；

五、特殊津貼：為因特殊狀況核給的津貼。第二十五條

公司發(fā)放工資日期為每月的10日，支付的是員工上月1日至31日的工資。若支付日遇節(jié)假日或休息日，則順延。

員工工資將可能在如下情況下發(fā)生調(diào)整：

一、工工資常規(guī)調(diào)整，即指公司有可能根據(jù)經(jīng)營業(yè)績情況、社會綜合物價水平的較大幅度變動而相應(yīng)調(diào)整員工工資。

二、公司將定期根據(jù)員工的工作業(yè)績和工作能力進行獎勵性工資晉級，其對象為崗位工作中成績顯著者；促進企業(yè)經(jīng)營管理，提高經(jīng)濟效益方面成績突出者；公司認為應(yīng)獎勵的其他人員。

三、員工在年終考核中，被所在部門認為工作績效低于平均水平，將可能被降低工資。

四、員工職務(wù)發(fā)生變動，其工資相應(yīng)進行調(diào)整，其工資必須在該職務(wù)級別工資范圍之內(nèi)。第二十六條

試用期內(nèi)員工離職情況的工資給付規(guī)定

一、試用期內(nèi)公司決定辭退之員工，工資按實際工作日給付；

二、試用期內(nèi)員工自行提出辭職情況：

1、辦公室職員等員工在錄用后，實際工作不滿一個星期而自行辭職的，工資抵培訓費用,不予給付。

2、一般作業(yè)員工在錄用后，實際工作不滿3天而自行辭職的，工資抵培訓費用,不予給付。第五章員工權(quán)利第二十七條

每個員工有享受憲法規(guī)定之公民權(quán)利與中國法律給予之權(quán)利,且不容侵犯。第二十八條

員工有享受勞動安全與保護之權(quán)利。第二十九條

有按員工手冊規(guī)定休息與休假之權(quán)利。第三十條

有參加公司組織之民主管理權(quán)利。第三十一條

有對公司發(fā)展提出建議與評價之權(quán)利。第三十二條

有按公司規(guī)定以勞動取得報酬之權(quán)利。第三十三條

有按公司規(guī)定