人際溝通與管理文化溝通無(wú)極限，發(fā)展無(wú)障礙瑞金論壇1溝通的目的是不斷地完善制度。2溝通不能解決所有問(wèn)題，完善制度才是最終的解決。3與其宣傳什么奉獻(xiàn)精神，不如花點(diǎn)力氣完善制度。5護(hù)士整天盯著醫(yī)生，怎么還有時(shí)間去和病人溝通？4有人做份外的事，就說(shuō)明有人沒(méi)做好份內(nèi)的事。管理上的3大技能：首席執(zhí)行官中層部門(mén)經(jīng)理基層管理人員決策能力人際交往能力執(zhí)行能力——最難把握的是人際交往能力。溝通無(wú)極限，發(fā)展無(wú)障礙人際溝通占用管理人員70％以上的工作時(shí)間。請(qǐng)注意兩個(gè)基本事實(shí)你沒(méi)能晉升，不是因?yàn)槿狈δ芰?，而是不?huì)待人接物。溝通無(wú)極限，發(fā)展無(wú)障礙他們或多或少有些缺點(diǎn)，而你希望他們有上佳的工作表現(xiàn)。1.有助于管理你的員工他也許獨(dú)斷專行、也許是個(gè)“老好人”，但是他舉足輕重。3.與你的上級(jí)保持一致他們都有個(gè)性，有的爭(zhēng)勝好強(qiáng)，有的平易近人。2.與你的同級(jí)友好合作提高你的人際交往能力的好處:人際交往能力反映在4個(gè)方面：溝通能力——主動(dòng)交流適應(yīng)能力——因勢(shì)利導(dǎo)評(píng)估能力——客觀判斷激勵(lì)手段——主觀能動(dòng)性——人際交往能力是一種技巧，不是天生的。有哪一些典型的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格？支配獨(dú)斷專行友善關(guān)系為重

順從優(yōu)柔寡斷合作民主集中一個(gè)人的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格不是單一的?！?xí)慣性行為——沖動(dòng)性行為——偽裝行為領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的典型——4維模式它們與管理的權(quán)力有關(guān)友善對(duì)立順從支配它們與人的價(jià)值觀有關(guān)對(duì)立順從支配友善領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的典型——4維模式獨(dú)斷專行民主集中

關(guān)系為重優(yōu)柔寡斷對(duì)立順從支配友善領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的典型——4維模式獨(dú)斷專行民主集中

關(guān)系為重優(yōu)柔寡斷我精明能干，重要的是結(jié)果，手段并不重要。照我說(shuō)的去做，否則你將有麻煩。要有團(tuán)隊(duì)精神，充分進(jìn)行授權(quán)，不斷激勵(lì)員工，追求組織與個(gè)人的雙贏。單位里人緣好最重要，抬頭不見(jiàn)低頭見(jiàn)，何必一本正經(jīng)？善有善報(bào)，和氣生財(cái)。多做多錯(cuò)，少做少錯(cuò)。明哲保身，一定要見(jiàn)風(fēng)使舵。為了生存，保持低姿態(tài)。4維領(lǐng)導(dǎo)模式的價(jià)值觀：競(jìng)爭(zhēng)合作凝聚力謹(jǐn)慎團(tuán)隊(duì)不但能做大做強(qiáng)，而且能做久。企業(yè)要以人為本，工作才會(huì)愉快。循序而漸進(jìn)，欲速則不達(dá)。競(jìng)爭(zhēng)是我們的一種生活方式。優(yōu)柔寡斷獨(dú)斷專行關(guān)系為重民主集中麥克萊蘭的激勵(lì)機(jī)制：成就感管理人員的成就感非常強(qiáng)，愿意承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，并希望獲得相應(yīng)的回報(bào)。權(quán)力欲權(quán)力欲是一把雙刃劍。與企業(yè)目標(biāo)一致，它是積極的；不惜損人利己，它是消極的。歸屬感藍(lán)領(lǐng)、白領(lǐng)還是金領(lǐng)？外企、民營(yíng)還是國(guó)企？4維領(lǐng)導(dǎo)模式的激勵(lì)機(jī)制：獨(dú)斷專行型——民主集中型——關(guān)系為重型——優(yōu)柔寡斷型——權(quán)力欲成就感歸屬感安全感Q4保住烏紗帽，管理上不求有功，但求無(wú)過(guò)?！溈巳R蘭的激勵(lì)機(jī)制Q1管理就是權(quán)力，要么你領(lǐng)導(dǎo)別人，要么別人領(lǐng)導(dǎo)你。Q2管理重在成果，上下齊心，爭(zhēng)取雙贏。Q3物以類聚，人以群分，只有同舟共濟(jì)，才能地久天長(zhǎng)。馬斯洛的需求層次理論：民主集中型獨(dú)斷專行型關(guān)系為重型優(yōu)柔寡斷型自我實(shí)現(xiàn)尊重歸屬保障生存不要因?yàn)樽约河心撤N需求，就誤以為別人有同樣的需求。

我們對(duì)下屬的溝通方式——民主集中型對(duì)有團(tuán)隊(duì)精神的員工要實(shí)話實(shí)說(shuō)，并充分授權(quán)。關(guān)系為重型他們希望得到認(rèn)同，喜歡領(lǐng)導(dǎo)表?yè)P(yáng)。優(yōu)柔寡斷型讓謹(jǐn)小慎微的員工放心，增強(qiáng)他們的團(tuán)隊(duì)意識(shí)。獨(dú)斷專行型尊重爭(zhēng)勝好強(qiáng)的員工，他們會(huì)攻城略地。我們對(duì)同事的溝通方式——建議旁觀者清，提建議是一種善意。他只需要參考意見(jiàn)，你不要越俎代庖。傾聽(tīng)你愿意傾聽(tīng)，就是待人真誠(chéng)。他并不需要你出力，理解萬(wàn)歲。我們對(duì)上級(jí)的溝通方式——民主集中型坦率與他交換意見(jiàn)，他重視數(shù)據(jù)和結(jié)果。關(guān)系為重型積極融入他的群體，參與他們的娛樂(lè)活動(dòng)。優(yōu)柔寡斷型不要讓上級(jí)冒風(fēng)險(xiǎn)，穩(wěn)扎穩(wěn)打，循序漸進(jìn)。獨(dú)斷專行型尊重上級(jí)的權(quán)力，把功勞歸于他。我們對(duì)上級(jí)的溝通方式——喜歡交談還是批復(fù)文件？喜歡分析問(wèn)題還是提建議？什么是他為難的事情？什么是他容易接受的方式？領(lǐng)導(dǎo)工作太忙，讓他批條子。你沒(méi)有必要挑明結(jié)論。他愛(ài)做決定，但不愛(ài)談工作細(xì)節(jié)。他不愛(ài)看數(shù)字，卻接受圖示。他的工作習(xí)慣西方4A模式的溝通方式：Ask然后，了解來(lái)龍去脈。Advise交換意見(jiàn)，動(dòng)之以情，曉之以理。Adjust根據(jù)對(duì)方的接受程度，因勢(shì)利導(dǎo)。Accept先認(rèn)可別人的意見(jiàn).適應(yīng)接受建議詢問(wèn)換個(gè)角度，將心比心——寧可用第一人稱表達(dá)感受，不用第二人稱批評(píng)別人。表示你需要幫助，而對(duì)方是合適的人選。誰(shuí)也不想給別人添麻煩，并助人為樂(lè)。換個(gè)角度，將心比心——寧可用第一人稱表達(dá)感受，不用第二人稱批評(píng)別人?！澳愕睦厦∮址噶??！薄拔艺嫦肟吹侥愕男缕瘘c(diǎn)，有希望嗎？”換個(gè)角度，將心比心——寧可用第一人稱表達(dá)感受，不用第二人稱批評(píng)別人。“你拖了整個(gè)公司的后腿。”“我現(xiàn)在有點(diǎn)不知所措，你能幫我一把嗎？”按對(duì)方的習(xí)慣開(kāi)始交談：“我有要事相告，很想聽(tīng)聽(tīng)你的看法。”——獨(dú)斷專行的人需要尊重“好久不見(jiàn)，真想和你去喝一杯咖啡？”——關(guān)系為重的人需要認(rèn)同“能不能聽(tīng)聽(tīng)您的高見(jiàn)？我會(huì)守口如瓶?！薄獌?yōu)柔寡斷的人需要安全發(fā)散性的問(wèn)題便于對(duì)方發(fā)表意見(jiàn)：“目前的市場(chǎng)壓力到底來(lái)自何方？”“為什么你覺(jué)得小李比老王更勝任這份工作？”“為什么你會(huì)這么說(shuō)？是不是又有新的發(fā)現(xiàn)？”在溝通中，鼓勵(lì)對(duì)方補(bǔ)充意見(jiàn)：“上個(gè)月銷售量下降，還有什么別的原因？”“為什么你覺(jué)得這個(gè)項(xiàng)目可能半途而廢？”“真的嗎？呣嗯，啊哈！我真的不敢相信?！贝_認(rèn)的提問(wèn)方式有助于你培訓(xùn)員工：促使獨(dú)斷專行的員工腳踏實(shí)地?！矚g夸大其詞讓關(guān)系為重的員工關(guān)注焦點(diǎn)問(wèn)題?！麗?ài)開(kāi)無(wú)軌電車(chē)讓優(yōu)柔寡斷的員工獨(dú)立作出選擇?！菀谆嫉没际Ч芾砦幕瘓D管理風(fēng)格獨(dú)斷專行型優(yōu)柔寡斷型關(guān)系為重型民主集中型管理理論科學(xué)管理科學(xué)管理以人為本團(tuán)隊(duì)精神溝通單向指令不聞不問(wèn)促膝談心雙向交流決策大權(quán)獨(dú)攬傳達(dá)圣旨共同討論目標(biāo)管理組織金字塔金字塔大鍋飯充分授權(quán)領(lǐng)導(dǎo)以罰為主照章辦事精神鼓勵(lì)以獎(jiǎng)為主控制按部就班按部就班放任自流流程再造——如何與下屬相處管理文化圖管理風(fēng)格獨(dú)斷專行型優(yōu)柔寡斷型關(guān)系為重型民主集中型基本態(tài)度我行我素伴君如伴虎忠心耿耿高級(jí)合伙人溝通報(bào)喜不報(bào)憂保持距離無(wú)軌電車(chē)下情上達(dá)決策據(jù)理力爭(zhēng)惟命是從惟命是從目標(biāo)管理組織獨(dú)當(dāng)一面金字塔大鍋飯扁平化領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力欲安全感歸屬感成就感控制先斬后奏按部就班效率不高流程再造——如何與上級(jí)相處管理文化圖管理風(fēng)格獨(dú)斷專行型優(yōu)柔寡斷型關(guān)系為重型民主集中型基本態(tài)度我行我素敬而遠(yuǎn)之和睦相處精誠(chéng)合作溝通能言善辯含糊其詞無(wú)軌電車(chē)真誠(chéng)坦率決策爭(zhēng)勝好強(qiáng)見(jiàn)風(fēng)使舵人云亦云目標(biāo)管理組織鶴立雞群各自為政助人為樂(lè)團(tuán)隊(duì)作業(yè)領(lǐng)導(dǎo)不擇手段袖手旁觀以人為本平等互利控制先發(fā)制人相安無(wú)事相安無(wú)事流程再造——如何與同事相處Anyquestions?Anyquestions?ThankYou!穩(wěn)定創(chuàng)新金字塔分工控制程序化員工工資獎(jiǎng)金管理中的哪些因素變化了？扁平化團(tuán)隊(duì)授權(quán)溝通知識(shí)型員工工作生活質(zhì)量指揮教練命令授權(quán)員工是生產(chǎn)成本員工是核心資源科學(xué)管理企業(yè)文化管理人員的角色轉(zhuǎn)換管理從人治、法治走向文治企業(yè)文化（文治）科學(xué)管理（法治）經(jīng)驗(yàn)管理（人治）管理學(xué)的五個(gè)發(fā)展階段企業(yè)文化個(gè)性化服務(wù)流程再造可持續(xù)改進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略全球化經(jīng)營(yíng)以人為本市場(chǎng)營(yíng)銷導(dǎo)向科學(xué)管理大規(guī)模生產(chǎn)企業(yè)精神（核心價(jià)值觀）企業(yè)CI形象行為模式（道德、軟性）規(guī)章制度（法治、硬性）——是一種綜合的戰(zhàn)略管理。什么是管理文化？沃爾瑪公司的核心價(jià)值觀之一：?jiǎn)T工是合伙人。這一觀念落實(shí)到三項(xiàng)政策上。利潤(rùn)分享、員工購(gòu)股和降低損耗獎(jiǎng)勵(lì)。給你一份合伙人的權(quán)利，激勵(lì)你去這樣做，這就是企業(yè)文化的制度保證。管理文化的特點(diǎn)之一在賞罰分明中一定要以獎(jiǎng)勵(lì)為主。講究物質(zhì)與精神互相轉(zhuǎn)化，獎(jiǎng)勵(lì)更能使得企業(yè)文化深入人心。管理文化建設(shè)的特點(diǎn)之二為了避免“一穩(wěn)就死、一動(dòng)就亂”的情況，企業(yè)文化應(yīng)該有可持續(xù)改進(jìn)的機(jī)制。只有流程再造才能使企業(yè)文化源遠(yuǎn)流長(zhǎng)。6σ管理、豐田模式等都是體現(xiàn)了一種企業(yè)文化的流程管理。問(wèn)題的關(guān)鍵是原來(lái)的管理文化在拖后腿。從管理文化建設(shè)入手，方可標(biāo)本兼治。有些企業(yè)明知“以人為本”、“顧客導(dǎo)向”、“供應(yīng)鏈”、“流程再造”等管理理念，但在實(shí)際中卻會(huì)左右為難。管理文化建設(shè)的特點(diǎn)之三什么是組織的核心價(jià)值觀？一個(gè)企業(yè)強(qiáng)調(diào)創(chuàng)新，卻沒(méi)有相關(guān)的績(jī)效指標(biāo)，這個(gè)企業(yè)實(shí)際上沒(méi)有這一核心價(jià)值觀。它如同一種信仰，是指引企業(yè)的永恒原則。IBM公司的核心價(jià)值觀是什么？IBM是什么意思？第一，尊重員工；第二，用戶至上；第三，追求卓越。IBM＝I’veBeenMoved.（我被調(diào)走了。）麥當(dāng)勞快餐公司的核心價(jià)值觀是什么？QSCV＝質(zhì)量、服務(wù)、清潔、價(jià)值。

顧客是朋友，員工是合伙人。沃爾瑪公司的核心價(jià)值觀是什么？“讓老百姓買(mǎi)到有錢(qián)人享受的東西

?！睆?qiáng)生公司的核心價(jià)值觀是什么？

顧客第一， 員工第二， 社會(huì)第三， 股東第四?！?jiǎng)?chuàng)新?！安辉S扼殺一種新產(chǎn)品的設(shè)想?！弊鹬貍€(gè)人發(fā)展，允許員工犯錯(cuò)誤。3M公司的核心價(jià)值觀是什么？“敬業(yè)報(bào)國(guó)，追求卓越”青島海爾集團(tuán)的核心價(jià)值觀是什么？“用戶永遠(yuǎn)是對(duì)的，海爾真誠(chéng)到永遠(yuǎn)”“HaierandHigher”（海爾永創(chuàng)新高）一般公司的核心價(jià)值觀是什么？——降低市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)做好預(yù)算計(jì)劃聽(tīng)從統(tǒng)一指揮實(shí)行賞罰分明卓越公司的核心價(jià)值觀是什么？——顧客導(dǎo)向的目標(biāo)市場(chǎng) 員工合伙的分享利潤(rùn)鼓勵(lì)創(chuàng)新的流程管理供應(yīng)鏈上的合作精神

人與自然的關(guān)系，在西方發(fā)展為科學(xué)。人與人的關(guān)系，在東方發(fā)展為文化（文明）。人類的知識(shí)起源于哲學(xué)，包括宗教。探討2個(gè)問(wèn)題：文化重視人際關(guān)系，中國(guó)人強(qiáng)調(diào)中庸，重視辯證法。人與自然的關(guān)系人與人的關(guān)系科學(xué)強(qiáng)調(diào)事物發(fā)展的規(guī)律，西方人重視形式邏輯。現(xiàn)代管理學(xué)＝科學(xué)＋文化＝商業(yè)模式＋企業(yè)文化Anyquestions?Anyquestions?在西方，人際關(guān)系的平臺(tái)是什么？1．假設(shè)人性是惡的，個(gè)人應(yīng)該追求自身利益的最大化。3．現(xiàn)代民主制度是這種契約論的體現(xiàn)。4．保護(hù)個(gè)人利益是民主社會(huì)的一個(gè)根本原則。——自由、平等和人權(quán)的價(jià)值觀，來(lái)自啟蒙運(yùn)動(dòng)。2．為了避免互相沖突，人們簽訂契約，遵守游戲規(guī)則。在中國(guó)，人際關(guān)系的平臺(tái)是什么？1． 人性是善的，孔子稱之為“仁”。3． 同理心——將心比心，理解他人，并為他人著想?！寮椅幕侵袊?guó)傳統(tǒng)文化的主流。2． 什么是“仁”？——“己所不欲，勿施于人”，“己欲立而立人，己欲達(dá)而達(dá)人”。1993年，在世界宗教大會(huì)上，基督教、伊斯蘭教、佛教等專家學(xué)者們討論一個(gè)問(wèn)題：“如果將來(lái)出現(xiàn)一個(gè)地球村，哪一種倫理道德是我們可以共同接受的全球價(jià)值觀？”1．己所不欲，勿施于人。這是人類和平共處的基本原則。他們得出了2條共同價(jià)值觀，是中國(guó)儒家的“恕道原則”。2．己欲立而立人，己欲達(dá)而達(dá)人。不要把人當(dāng)作工具或物體看待，這是人道原則。中國(guó)向西方學(xué)習(xí)，加強(qiáng)法制和管理，是不是要放棄傳統(tǒng)社會(huì)道德？法律在中國(guó)道德化，道德在西方法律化，法律至高無(wú)上。一個(gè)社會(huì)光有法律而缺乏道德，很難穩(wěn)定發(fā)展。世界上，美國(guó)的犯罪率最高。西方傳統(tǒng)重法律，輕道德，中國(guó)傳統(tǒng)重道德，輕法律。管理學(xué)和經(jīng)濟(jì)學(xué)必須警覺(jué)什么？人類與自然的關(guān)系，從牛頓時(shí)代進(jìn)化到愛(ài)因斯坦相對(duì)論。1.當(dāng)個(gè)人利益被視為至高無(wú)上的目標(biāo)時(shí)，其它一切都成為工具或手段。人與人的關(guān)系，還停留在脫離蒙昧無(wú)知的啟蒙運(yùn)動(dòng)階段？2.當(dāng)人性惡是天經(jīng)地義時(shí)，人們會(huì)選擇“不擇手段”，而“與人為善”只是工具。人性到底是善的還是惡的？

——善與惡是一種社會(huì)標(biāo)準(zhǔn)，是后天的，而不是先天的?！扔兴接兄?，后有契約論，意識(shí)形態(tài)來(lái)自于經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)?！叭诵陨啤狈从沉耸裁词聦?shí)？——原始人類是一個(gè)群體，需要互相幫助?！ハ嚓P(guān)愛(ài)是人類永恒的共同需求。儒家文化是通過(guò)禮樂(lè)教化強(qiáng)調(diào)做人的準(zhǔn)則，從而建立人與人、人與社會(huì)之間的文明與和諧。如果員工敬業(yè)，就應(yīng)該尊敬他們。如果員工忠誠(chéng)，就應(yīng)該讓他們放心。如果員工上進(jìn)，就應(yīng)該提拔與培訓(xùn)他們。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)該懂得人性，他的價(jià)值觀，決定了企業(yè)的未來(lái)。中國(guó)傳統(tǒng)文化的兩大特征

——仁政與中庸仁政——以人為本中庸——協(xié)調(diào)與平衡中國(guó)的“以人為本”——為人民服務(wù)，三民主義。西方的“以人為本”——人是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。道家是一種哲學(xué)，哲學(xué)影響著人們的思維方式。儒家強(qiáng)調(diào)中庸，傾向于協(xié)調(diào)與平衡，來(lái)自于道家思想。道家的陰陽(yáng)五行之說(shuō)，是一種辨證的思維。在中國(guó)，中醫(yī)理論、地理風(fēng)水、天文歷法、兵法布陣，甚至詩(shī)歌聲律等，沒(méi)有一個(gè)能夠離開(kāi)道家思想。什么是無(wú)為而治？管理者通過(guò)自己的“無(wú)為”，讓別人替他“無(wú)不為”。強(qiáng)調(diào)順應(yīng)消費(fèi)需求、經(jīng)濟(jì)規(guī)律、人性化管理，因勢(shì)利導(dǎo)！“無(wú)為”不是“不為”，是超越“有為”而達(dá)到“無(wú)不為”。給民眾一個(gè)寬松的環(huán)境，以民眾行動(dòng)達(dá)到政府無(wú)所不為。什么是天人合一？協(xié)調(diào)與平衡是自然法則，凡事都要順其自然、適可而止。團(tuán)隊(duì)精神與個(gè)人成就，不要只強(qiáng)調(diào)一面，而否定另一面。人是大自然的一部分，他必須遵循自然的法則。人性善是教化，人性惡是環(huán)境，它們是一對(duì)矛盾。中庸是協(xié)調(diào)與平衡，管理必須重視因勢(shì)利導(dǎo)。道家提倡因勢(shì)利導(dǎo)，無(wú)為而治——企業(yè)高層的戰(zhàn)略管理。儒家提倡禮治，強(qiáng)調(diào)道德感化——企業(yè)文化規(guī)范內(nèi)部管理。法家強(qiáng)調(diào)變革與技巧——企業(yè)發(fā)展應(yīng)該走創(chuàng)新之路。中國(guó)傳統(tǒng)文化的包容性，各種流派互相影響，互相融合。世界古代4大文明中，唯有中國(guó)傳統(tǒng)文化是一脈相承的。中國(guó)龍是一種多元文化，頭如獸，身如蛇，鱗如魚(yú)，爪如鷹。印度文化宗教爭(zhēng)斗不斷，美國(guó)文化、伊斯蘭教都是惟我獨(dú)尊。結(jié)束語(yǔ)

現(xiàn)代管理的發(fā)展趨勢(shì)：中國(guó)的哲理性＋西方的原則性。——己所不欲，勿施于人?！烊撕弦唬瑹o(wú)為而治。

——順其自然，因勢(shì)利導(dǎo)。上海交通大學(xué)安泰管理學(xué)院王毅捷教授美國(guó)通用電氣員工的話語(yǔ)權(quán)與尊嚴(yán)正直誠(chéng)信使命感與價(jià)值觀員工的業(yè)績(jī)考評(píng)

“我的經(jīng)營(yíng)方式有一套最基本的原則”

——杰克·韋爾奇的4項(xiàng)基本原則企業(yè)文化商業(yè)道德精英文化

民主文化

“使命感應(yīng)該落實(shí)到有效的愿景里。”“價(jià)值觀應(yīng)該體現(xiàn)在員工的行為模式中”“商學(xué)院是制造混亂的根源之一。”優(yōu)勝劣汰個(gè)人權(quán)力70Anyquestions?我始終認(rèn)為：我對(duì)GE的最大貢獻(xiàn)是如何管理員工。公司并不是廠房、設(shè)備和技術(shù)，公司就是人。企業(yè)是員工的第二家庭，崗位是他們的社會(huì)身份。人力資源的負(fù)責(zé)人應(yīng)該是企業(yè)里的第二號(hào)重要人物。當(dāng)你成為領(lǐng)導(dǎo)之前，成功就是個(gè)人的成長(zhǎng)。

當(dāng)你成為領(lǐng)導(dǎo)之后，成功都是別人的成長(zhǎng)。——杰克·韋爾奇73招聘員工時(shí)的標(biāo)準(zhǔn)：注重價(jià)值觀注重學(xué)習(xí)能力注重執(zhí)行能力杰克·韋爾奇的人才觀正直——聰明——成熟——74招聘高級(jí)管理人員

領(lǐng)導(dǎo)者不能有一絲一毫的偽裝。預(yù)見(jiàn)意外變化的特殊能力。團(tuán)隊(duì)里聚集最優(yōu)秀的人才，不怕自己開(kāi)會(huì)時(shí)顯得最傻！誰(shuí)都會(huì)跌下馬，但他知道怎樣重新上馬。摘自《贏》杰克·韋爾奇的人才觀真誠(chéng)——敏銳——愛(ài)才——堅(jiān)韌——75Anyquestions?GBUTtemGBUTtemAnyquestions?充滿活力的人熱愛(ài)生活。

會(huì)鼓動(dòng)別人的人能夠率領(lǐng)團(tuán)隊(duì)。落實(shí)工作任務(wù)的能力。對(duì)棘手的問(wèn)題敢于做出決策。杰克·韋爾奇的人才觀——4E＋1P充滿激情的人特別在乎同事們的成功?；盍Γ╡nergy）——領(lǐng)導(dǎo)力（energize）——決斷力（edge）——執(zhí)行力（execute）——激情（passion）——79杰克·韋爾奇的人才觀——4E＋1P充滿活力的人熱愛(ài)生活。

會(huì)鼓動(dòng)別人的人能夠率領(lǐng)團(tuán)隊(duì)。對(duì)棘手的問(wèn)題敢于做出決策。落實(shí)工作任務(wù)的能力?；盍Γ╡nergy）——領(lǐng)導(dǎo)力（energize）——執(zhí)行力（execute）——決斷力（edge）——活力和領(lǐng)導(dǎo)力需要某些天分，招聘時(shí)首先看這兩條。決斷力和執(zhí)行力需要經(jīng)驗(yàn)，可以后天培養(yǎng)。判斷一個(gè)人的活力和執(zhí)行力，相對(duì)容易些——領(lǐng)導(dǎo)喜歡得力的執(zhí)行者。判斷一個(gè)人的領(lǐng)導(dǎo)力和決斷力，需要長(zhǎng)期考察——干部提拔不會(huì)一步登天。摘自《贏》80考評(píng)“硬件”——企業(yè)的各種業(yè)務(wù)指標(biāo)，以便相應(yīng)地投資。我是一個(gè)等級(jí)考評(píng)制度的狂熱支持者。——杰克·韋爾奇考評(píng)“軟件”——員工的業(yè)績(jī)表現(xiàn)，以便優(yōu)勝劣汰。GE的等級(jí)考評(píng)制度

81最好的20％是企業(yè)的明星，應(yīng)該大大獎(jiǎng)勵(lì)。

中間的70%不能被忽略，要重點(diǎn)培養(yǎng)其中有潛力的。最差的10%不得不離去，幫助他們找到自己的歸屬。GE的員工業(yè)績(jī)考評(píng)（活力曲線）——分成3類，最好的20％，中間的70％和最差的10％。獎(jiǎng)金、股票期權(quán)、表?yè)P(yáng)、晉升和培訓(xùn)一旦企業(yè)被迫大量裁員，他們首當(dāng)其沖，會(huì)感到被企業(yè)出賣(mài)了。突然解雇員工，他們會(huì)永遠(yuǎn)恨你。

82Anyquestions?GBUTtemAnyquestions?上海交通大學(xué)安泰管理學(xué)院王毅捷教授世界上最大的零售商薩姆·沃爾頓對(duì)經(jīng)營(yíng)管理有什么看法？——“無(wú)論你建立一個(gè)多大規(guī)模的企業(yè)，你絕對(duì)需要?jiǎng)?chuàng)造一個(gè)同舟共濟(jì)的團(tuán)隊(duì)，并真正具備‘團(tuán)結(jié)’的精神。

這個(gè)概念也許用濫了。對(duì)我來(lái)說(shuō)，這個(gè)概念與其說(shuō)是手段，不如說(shuō)是全部目的?！?、敬業(yè)。

要比任何人更相信這一條。沃爾頓曾列出自己經(jīng)營(yíng)企業(yè)的十大信條：2、把員工視為合伙人，分享企業(yè)利潤(rùn)。3、激勵(lì)你的員工，要形式多樣，只用金錢(qián)是不夠的。沃爾頓曾列出自己經(jīng)營(yíng)企業(yè)的十大信條：4、盡可能地與員工溝通，他們知道得越多，就越關(guān)心企業(yè)。

5、公開(kāi)表?yè)P(yáng)你的員工，誰(shuí)都喜歡表?yè)P(yáng)，它珍貴無(wú)比。沃爾頓曾列出自己經(jīng)營(yíng)企業(yè)的十大信條：6、廣開(kāi)言路，傾聽(tīng)第一線員工的意見(jiàn)。7、為企業(yè)的成功而慶祝，不為一時(shí)挫折而消沉。沃爾頓曾列出自己經(jīng)營(yíng)企業(yè)的十大信條：8、超值服務(wù)，一定要讓顧客滿意。9、誰(shuí)能控制成本，誰(shuí)就獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。沃爾頓曾列出自己經(jīng)營(yíng)企業(yè)的十大信條：10、打破常規(guī)，鼓勵(lì)創(chuàng)新?！芾黼A層必須有一種公仆式的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)，美國(guó)的管理領(lǐng)導(dǎo)層過(guò)于先己后人，在利益分配上過(guò)于一邊倒，是不可能建立團(tuán)隊(duì)精神的。Anyquestions?Anyquestions?企業(yè)激勵(lì)員工的3原則

一個(gè)人的需求表現(xiàn)在兩個(gè)層面：考慮他的個(gè)性——他適合干什么考慮他的能力——他能夠干什么考慮他的需求——他愿意干什么一個(gè)人的個(gè)性表現(xiàn)在他的價(jià)值觀與工作態(tài)度。1.物質(zhì)的2.精神的為什么要重視員工的價(jià)值觀？管理人員和員工們只有志同道合，才能長(zhǎng)期共事。所謂“求同存異”，是共同認(rèn)可企業(yè)的核心價(jià)值觀。你不了解員工的價(jià)值觀，怎么去培訓(xùn)和提高他們？只有了解員工的個(gè)性，才能因勢(shì)利導(dǎo)，建立團(tuán)隊(duì)。為什么要重視員工的價(jià)值觀？你提拔一些員工進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)崗位有的人認(rèn)為你欣賞他，積極性高漲，拚命地工作；有的人認(rèn)為你給他出難題，他怕得罪人，不想惹麻煩。你讓一些員工下崗他認(rèn)為工作就是謀生，你多給些遣散費(fèi)，他上哪兒都一樣；他感到?jīng)]臉做人，企業(yè)對(duì)他不公平，他與你拚命，跳樓給你看！什么是一個(gè)員工的工作態(tài)度？一是他的工作表現(xiàn)

performance二是他的工作滿意度

jobsatisfaction為什么要重視員工的工作態(tài)度？

價(jià)值觀是理性的，工作態(tài)度是情理交融的。管理工作要激勵(lì)員工，必須“動(dòng)之以情，曉之以理”。Anyquestions?頭腦風(fēng)暴法（Brainstorming）人們?yōu)榱藙?chuàng)新，捕捉靈感，需要群策群力，集思廣益，這就是“頭腦風(fēng)暴”。

美國(guó)著名的廣告商奧斯本在他的《應(yīng)用想象力》一書(shū)中，介紹了一種集思廣益的方法——頭腦風(fēng)暴法它有3個(gè)基本原則開(kāi)會(huì)時(shí)，不許對(duì)別人的建議或意見(jiàn)橫加批評(píng)，以減少禁區(qū)

不許批評(píng)

數(shù)量高于質(zhì)量，不必講理由，總有一些點(diǎn)子能派上用場(chǎng)多多益善鼓勵(lì)去協(xié)調(diào)別人的不同意見(jiàn)。演化出一些新的見(jiàn)解。

協(xié)調(diào)統(tǒng)一

德?tīng)柗粕裰I美國(guó)蘭德公司的一種咨詢方法。當(dāng)大家意見(jiàn)分歧時(shí)，逐步歸納出他們的共同決策。古希臘阿波羅神殿位于德?tīng)柗瞥?，眾神在此聚?huì)，預(yù)言天下大事。德?tīng)柗粕裰I有兩條法則：

背靠背表決，避免人際關(guān)系的干擾鎖定投票人群，多次表決進(jìn)行篩選。授權(quán)各種團(tuán)隊(duì)去再造流程，團(tuán)隊(duì)由不同技能的人員組成。組織的各項(xiàng)工作中有增值的輔助性的增值的工作只占20％有無(wú)效的大量存在著輔助性或無(wú)效的工作流程再造＝增值的保留簡(jiǎn)化輔助性的減少無(wú)效的工作＋＋自我管理的團(tuán)隊(duì)是現(xiàn)代組織的基本單位。青島海爾再加上1S——安全企業(yè)的工作場(chǎng)所普遍采用5S。5S整理整頓清掃清潔素養(yǎng)處理不必要的東西，把空間騰出來(lái)。關(guān)鍵是制定標(biāo)準(zhǔn)。按流程布局，不浪費(fèi)時(shí)間。要點(diǎn)是場(chǎng)所、方式和標(biāo)識(shí)。還你一個(gè)干凈的空間，辦法是細(xì)化你的執(zhí)行力。沒(méi)有規(guī)矩，不成方圓。把前面3個(gè)S制度化。員工養(yǎng)成習(xí)慣，形成一種企業(yè)文化。凈化工作場(chǎng)所，消滅精神松懈！現(xiàn)代工作流程——精益生產(chǎn)

精益生產(chǎn)