什么叫標(biāo)準(zhǔn)化？為在確定的范圍內(nèi)獲得最佳秩序，對(duì)實(shí)際的或潛在的問(wèn)題制定共同的和重復(fù)運(yùn)用的規(guī)則的活動(dòng)，稱為標(biāo)準(zhǔn)化。它包括制定、發(fā)布及實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)的過(guò)程。標(biāo)準(zhǔn)化的重要意義是改進(jìn)產(chǎn)品、過(guò)程和服務(wù)的適用性，防止貿(mào)易壁壘，促進(jìn)技術(shù)合作。標(biāo)準(zhǔn)化的基本原理統(tǒng)一原理簡(jiǎn)化原理協(xié)調(diào)原理最優(yōu)化原理標(biāo)準(zhǔn)化的基本特性①抽象性；②技術(shù)性；③經(jīng)濟(jì)性；④連續(xù)性，亦稱繼承性；⑤約束性；⑥政策性。標(biāo)準(zhǔn)化的作用和意義有利于技術(shù)的傳承有利于效率的提升有利于防止問(wèn)題的再發(fā)有利于交預(yù)訓(xùn)練的進(jìn)行有利于處理問(wèn)題的時(shí)避開爭(zhēng)議有利于企業(yè)的管理和發(fā)展服務(wù)業(yè)組織標(biāo)準(zhǔn)體系結(jié)構(gòu)圖服務(wù)通用基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)體系服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)體系服務(wù)保障標(biāo)準(zhǔn)體系GB/T24421.2-2009《服務(wù)業(yè)組織標(biāo)準(zhǔn)化工作指南第２部分：標(biāo)準(zhǔn)體系》服務(wù)業(yè)組織標(biāo)準(zhǔn)體系結(jié)構(gòu)關(guān)系服務(wù)通用基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)體系是服務(wù)保障標(biāo)準(zhǔn)體系、服務(wù)供應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)體系的基礎(chǔ);服務(wù)保障標(biāo)準(zhǔn)體系是服務(wù)供應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)體系的保障;服務(wù)供應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)體系是標(biāo)準(zhǔn)體系的核心;服務(wù)供應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)體系對(duì)服務(wù)保障標(biāo)準(zhǔn)體系有檢驗(yàn)和驗(yàn)證作用，促使服務(wù)保障標(biāo)準(zhǔn)體系的完善。

左鄰右舍服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系共有411項(xiàng)，其中修訂和完善了企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)240項(xiàng)。左鄰右舍標(biāo)準(zhǔn)化體系服務(wù)通用基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)體系服務(wù)保障標(biāo)準(zhǔn)體系服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)體系85個(gè)基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)133個(gè)服務(wù)保障標(biāo)準(zhǔn)193個(gè)服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)量和單位標(biāo)準(zhǔn)測(cè)量標(biāo)準(zhǔn)術(shù)語(yǔ)與縮略語(yǔ)標(biāo)準(zhǔn)

第一節(jié)服務(wù)通用基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)體系標(biāo)準(zhǔn)化導(dǎo)則符號(hào)與標(biāo)記標(biāo)準(zhǔn)數(shù)值與數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)通用基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)體系其次節(jié)標(biāo)準(zhǔn)化導(dǎo)則定義：指導(dǎo)服務(wù)組織開展標(biāo)準(zhǔn)化活動(dòng)的規(guī)范性文件。來(lái)源途徑

收集

轉(zhuǎn)化

自主編制（1）標(biāo)準(zhǔn)化導(dǎo)則部分現(xiàn)行相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)GB/T1.1-2009標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)和編寫GB/T24421.3-2009服務(wù)業(yè)組織標(biāo)準(zhǔn)化工作指南第3部分：標(biāo)準(zhǔn)編寫GB/T13016-2009標(biāo)準(zhǔn)體系表編制原則和要求GB/T15624.1服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作指南第1部分：總則GB/T20000.2-2009標(biāo)準(zhǔn)化工作指第2部分：采用國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)GB/T20000.3標(biāo)準(zhǔn)化工作指南第3部分:引用文件GB/T20001.1標(biāo)準(zhǔn)編寫規(guī)則第1部分:術(shù)語(yǔ)GB/T20001.2標(biāo)準(zhǔn)編寫規(guī)則第2部分:符號(hào)GB/T20001.3標(biāo)準(zhǔn)編寫規(guī)則第3部分：信息分類編碼DB11/T304養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)體系技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、管理標(biāo)準(zhǔn)和工作標(biāo)準(zhǔn)（1）標(biāo)準(zhǔn)化導(dǎo)則術(shù)語(yǔ)與縮略語(yǔ)標(biāo)準(zhǔn)定義：在某些行業(yè)或組織內(nèi)常常運(yùn)用而在行業(yè)或組織外又易造成混淆和難理解的名詞、詞匯、簡(jiǎn)稱、符號(hào)的統(tǒng)一說(shuō)明或定義的標(biāo)準(zhǔn)。收集

來(lái)源制定企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

（2）術(shù)語(yǔ)與縮略語(yǔ)標(biāo)準(zhǔn)（2）術(shù)語(yǔ)與縮略語(yǔ)標(biāo)準(zhǔn)部分現(xiàn)行相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)GB/T2900電工術(shù)語(yǔ)GB/T15933辭書編纂常用漢語(yǔ)縮略語(yǔ)GB/T10112術(shù)語(yǔ)工作原則與方法GB/T18126國(guó)際貿(mào)易付款條款的縮略語(yǔ)GB/T12204金屬切削基本術(shù)語(yǔ)GB/T18354物流術(shù)語(yǔ)GB/T12537術(shù)語(yǔ)工作詞匯SB/T10465連鎖經(jīng)營(yíng)術(shù)語(yǔ)GB/T12738索道術(shù)語(yǔ)YD/T1133數(shù)據(jù)通信名詞術(shù)語(yǔ)GB/T14733電信術(shù)語(yǔ)YZ/T0005郵政業(yè)詞匯GB/T15565圖形符號(hào)術(shù)語(yǔ)DB51/T581農(nóng)業(yè)氣象術(shù)語(yǔ)符號(hào)與標(biāo)記標(biāo)準(zhǔn)定義：指以特定的文字、字母或圖形、圖像為主要內(nèi)容并附有相關(guān)說(shuō)明的標(biāo)準(zhǔn)。接受標(biāo)準(zhǔn)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)地方標(biāo)準(zhǔn)一般不接受于企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（公共信息圖形符號(hào)）（3）符號(hào)與標(biāo)記標(biāo)準(zhǔn)部分現(xiàn)行相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)GB190危險(xiǎn)貨物包裝標(biāo)志GB/T15566圖形標(biāo)志使用原則和要求GB2894安全標(biāo)志及其使用導(dǎo)則GB/T16273設(shè)備用圖形符號(hào)GB13495消防安全標(biāo)志GB/T16901圖形符號(hào)表示規(guī)則GB13690常用危險(xiǎn)化學(xué)品的分類與標(biāo)志CJJ/T125環(huán)境衛(wèi)生圖形符號(hào)GB/T191包裝儲(chǔ)運(yùn)圖示標(biāo)志DB11/T384.12圖像信息管理系統(tǒng)技術(shù)規(guī)范第12部分：圖像采集區(qū)域標(biāo)志的設(shè)計(jì)與設(shè)置GB/T10001標(biāo)志用公用信息圖形符號(hào)DB11/T493.1道路交通管理設(shè)施設(shè)置規(guī)范道路交通標(biāo)志（3）符號(hào)與標(biāo)記標(biāo)準(zhǔn)GB/T321優(yōu)先數(shù)和優(yōu)先數(shù)系GB/T19763優(yōu)先數(shù)和優(yōu)先數(shù)系應(yīng)用指南GB/T3358統(tǒng)計(jì)學(xué)術(shù)語(yǔ)GB/T19764優(yōu)先數(shù)和優(yōu)先數(shù)化整值選用指南GB/T5847尺寸鏈計(jì)算方法GB/T20862產(chǎn)品回收利用率計(jì)算方法GB/T13234企業(yè)節(jié)能量計(jì)算方法QJ/T1561.2財(cái)務(wù)報(bào)表分類與代碼GB/T8170數(shù)值修約規(guī)則與極限數(shù)值的表示與判定DB11/T247地下水?dāng)?shù)據(jù)庫(kù)表結(jié)構(gòu)數(shù)值與數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)定義：是對(duì)數(shù)字的表示、數(shù)值的計(jì)算、數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)以及方法等有關(guān)內(nèi)容的規(guī)范性文件。

部分現(xiàn)行相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)（4）數(shù)值與數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)量和單位標(biāo)準(zhǔn)定義：物理量以及量的單位、符號(hào)的運(yùn)用和表示方法的規(guī)范性文件?；疽螅骸吨腥A人民共和國(guó)計(jì)量法》不得運(yùn)用非法定計(jì)量單位（5）量和單位標(biāo)準(zhǔn)（5）量和單位標(biāo)準(zhǔn)GB3100國(guó)際單位制及其應(yīng)用GB3101有關(guān)量、單位和符號(hào)的一般原則GB3102.1空間和時(shí)間的量和單位GB3102.3力學(xué)的量和單位GB3102.4熱學(xué)的量和單位GB3102.5電學(xué)和磁學(xué)的量和單位GB3102.6光及有關(guān)電磁輻射的量和單位GB3102.7聲學(xué)的量和單位GB3102.8物理化學(xué)和分子物理學(xué)的量和單位GB3102.9原子物理學(xué)和核物理學(xué)的量和單位部分現(xiàn)行相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)測(cè)量標(biāo)準(zhǔn)定義：指用某種方法（試驗(yàn)）將已知標(biāo)準(zhǔn)量與未知的被測(cè)物理量進(jìn)行比較和推斷的過(guò)程。測(cè)量方法、依據(jù)和程序技術(shù)規(guī)范；測(cè)量設(shè)備運(yùn)用技術(shù)規(guī)范；測(cè)量設(shè)備檢定規(guī)程及校準(zhǔn)、安裝和運(yùn)用程序；測(cè)量設(shè)備運(yùn)用人員的資質(zhì)和技能要求；測(cè)量量值的計(jì)量基準(zhǔn)和標(biāo)準(zhǔn)，測(cè)量、校準(zhǔn)時(shí)間間隔；測(cè)量限制的監(jiān)測(cè)點(diǎn)和范圍；測(cè)量記錄、統(tǒng)計(jì)方法；標(biāo)記、證書等運(yùn)用要求。測(cè)量標(biāo)準(zhǔn)包括部分相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)（6）測(cè)量標(biāo)準(zhǔn)（6）測(cè)量標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)包括以下要求：（1）測(cè)量設(shè)備管理人員應(yīng)駕馭對(duì)測(cè)量設(shè)備規(guī)定的檢定周期和校準(zhǔn)時(shí)間。（2）強(qiáng)制檢定計(jì)量器具應(yīng)符合法制管理要求。應(yīng)確保測(cè)量設(shè)備在運(yùn)用前均經(jīng)過(guò)了校準(zhǔn)，且校準(zhǔn)結(jié)論滿足運(yùn)用要求。（3）運(yùn)用人員應(yīng)熟悉測(cè)量設(shè)備的運(yùn)用，正確、合理、按規(guī)定選擇和運(yùn)用測(cè)量設(shè)備，并確保在校準(zhǔn)的有效期內(nèi)運(yùn)用。（4）當(dāng)發(fā)覺測(cè)量設(shè)備失準(zhǔn)時(shí)，要托付國(guó)家授權(quán)校準(zhǔn)單位進(jìn)行校準(zhǔn)。（5）測(cè)量設(shè)備的保管防靜環(huán)境應(yīng)適當(dāng)，不應(yīng)與工具、刀具、原材料零配件混放，防止丟失、碰磕、損壞、失準(zhǔn)、銹蝕。（6）測(cè)量標(biāo)準(zhǔn)GB/T11605濕度測(cè)量方法GB/T18204.19公共場(chǎng)所室內(nèi)換氣率測(cè)定方法GB/T16129居住區(qū)大氣中甲醛衛(wèi)生檢驗(yàn)方法分光光度法GB/T18883室內(nèi)空氣質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)GB9664文化娛樂(lè)場(chǎng)所衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)JJG52彈簧管式一般壓力表、壓力真空表和真空表檢定規(guī)程JJG111玻璃體溫計(jì)檢定規(guī)程JJG1010電子停車計(jì)時(shí)收費(fèi)表檢定規(guī)程

JJG1036電子天平檢定規(guī)程WS/T206公共場(chǎng)所空氣中可吸入顆粒物（PM10）測(cè)定方法部分現(xiàn)行相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)返回其次節(jié)服務(wù)保障標(biāo)準(zhǔn)體系服務(wù)保障標(biāo)準(zhǔn)體系是服務(wù)組織為支撐服務(wù)有效供應(yīng)而制定的規(guī)范性文件，按其內(nèi)在聯(lián)系而形成的科學(xué)有機(jī)整體。通常包括：環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)、能源標(biāo)準(zhǔn)、平安與應(yīng)急標(biāo)準(zhǔn)、職業(yè)健康標(biāo)準(zhǔn)、信息標(biāo)準(zhǔn)、財(cái)務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)施與設(shè)備及用品標(biāo)準(zhǔn)、人力資源標(biāo)準(zhǔn)、合同管理標(biāo)準(zhǔn)等九個(gè)子體系。其次節(jié)服務(wù)保障標(biāo)準(zhǔn)體系服務(wù)保障標(biāo)準(zhǔn)體系環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)能源標(biāo)準(zhǔn)平安與應(yīng)急標(biāo)準(zhǔn)職業(yè)健康標(biāo)準(zhǔn)信息標(biāo)準(zhǔn)財(cái)務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)

設(shè)施設(shè)備及用品標(biāo)準(zhǔn)人力資源標(biāo)準(zhǔn)合同管理標(biāo)準(zhǔn)

第三節(jié)（1）環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)業(yè)組織應(yīng)收集、制定的環(huán)境條件和環(huán)境疼惜標(biāo)準(zhǔn)包括：落實(shí)國(guó)家法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)要求應(yīng)實(shí)行的管理措施；環(huán)境質(zhì)量、監(jiān)測(cè)方法、環(huán)境疼惜措施標(biāo)準(zhǔn)；經(jīng)營(yíng)和管理活動(dòng)中廢氣、廢水、廢渣和有毒有害物質(zhì)等的限量和處理標(biāo)準(zhǔn)；環(huán)境目標(biāo)、實(shí)施、運(yùn)行和持續(xù)改進(jìn)的管理要求；服務(wù)供應(yīng)所需的溫度、濕度、光線、空氣質(zhì)量、衛(wèi)生、清潔度、噪聲、場(chǎng)地面積等基本條件的要求；服務(wù)業(yè)組織場(chǎng)所日常環(huán)境管理標(biāo)準(zhǔn)。（2）能源標(biāo)準(zhǔn)能源標(biāo)準(zhǔn)包括：能源產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)；能源設(shè)備及其系統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn)；節(jié)能材料標(biāo)準(zhǔn)；節(jié)能調(diào)整和改造標(biāo)準(zhǔn)；能源管理各種記錄的保存和運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)；能源計(jì)量和能耗的分析標(biāo)準(zhǔn)；經(jīng)濟(jì)運(yùn)行及評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。節(jié)能調(diào)整:用能的方法、評(píng)價(jià)依據(jù)、方法、程序和相關(guān)的要求。節(jié)能技術(shù)改造:辦事程序與要求、成果嘉獎(jiǎng)的程序與要求。能源計(jì)量和能耗的分析標(biāo)準(zhǔn)（a）能源支配服務(wù)組織應(yīng)依據(jù)須要制定用能支配和節(jié)能支配，并規(guī)定能源支配的編制方法、程序及要求。（b）能源消耗及統(tǒng)計(jì)分析應(yīng)規(guī)定能源消耗定額的制定、審批、實(shí)施及消耗的統(tǒng)計(jì)、分析等各環(huán)節(jié)所運(yùn)用的方法、程序及要求。（c）能源計(jì)量監(jiān)測(cè)能源計(jì)量監(jiān)測(cè)主要包括：能源計(jì)量器具配備和能源計(jì)量器具管理。返回（3）平安與應(yīng)急標(biāo)準(zhǔn)以疼惜顧客生命和財(cái)產(chǎn)平安為目的收集、制定的標(biāo)準(zhǔn)，包括但不限于：（a）平安目標(biāo)的設(shè)定與管理標(biāo)準(zhǔn)；（b）平安標(biāo)記、報(bào)警信號(hào)、緊急因素分類等平安標(biāo)準(zhǔn)；（c）突發(fā)事務(wù)分類標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)對(duì)預(yù)案、上報(bào)程序、檢查與處置程序標(biāo)準(zhǔn)；（d）識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)、評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)、限制風(fēng)險(xiǎn)的管理標(biāo)準(zhǔn)；（e）平安管理、平安防護(hù)等管理標(biāo)準(zhǔn)；（f）平安人員配備及平安培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)；e)平安管理內(nèi)容主要包括：1）服務(wù)過(guò)程平安2）設(shè)備修理平安3）平安用電4）貨物儲(chǔ)存、搬運(yùn)平安5)平安事故處理6）平安生產(chǎn)檢查與考核（3）平安與應(yīng)急標(biāo)準(zhǔn)（g）設(shè)施、設(shè)備平安標(biāo)準(zhǔn)，如電器、壓力容器、鍋爐、電梯等特種設(shè)備運(yùn)用平安標(biāo)準(zhǔn)，無(wú)障礙基礎(chǔ)設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)；（h）各類風(fēng)險(xiǎn)限制與應(yīng)急的工作預(yù)案和處理程序；（i）平安監(jiān)測(cè)技術(shù)與評(píng)價(jià)、限制技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，如食物中毒、火災(zāi)、醫(yī)療事故等監(jiān)測(cè)、評(píng)價(jià)與防范規(guī)范；（j）落實(shí)國(guó)家法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)要求應(yīng)實(shí)行的管理措施；（k）須要顧客留意的風(fēng)險(xiǎn)限制及應(yīng)急技術(shù)要求；（l）預(yù)防、補(bǔ)救和訂正措施標(biāo)準(zhǔn)；（m）平安與應(yīng)急信息溝通形式、流程及其管理的標(biāo)準(zhǔn);（n）其他。（4）職業(yè)健康標(biāo)準(zhǔn)職業(yè)健康標(biāo)準(zhǔn)包括但不限于以下標(biāo)準(zhǔn)：工作場(chǎng)所的空氣、噪聲、溫濕度限值標(biāo)準(zhǔn)；工作場(chǎng)全部害物質(zhì)限量標(biāo)準(zhǔn)；勞動(dòng)防護(hù)標(biāo)準(zhǔn)；職業(yè)平安風(fēng)險(xiǎn)統(tǒng)計(jì)分析標(biāo)準(zhǔn)；職業(yè)危害預(yù)防和訂正措施標(biāo)準(zhǔn)；職業(yè)平安培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)；職業(yè)禁忌病的診斷與管理標(biāo)準(zhǔn)。（5）信息標(biāo)準(zhǔn)信息標(biāo)準(zhǔn)包括（a）信息通用標(biāo)準(zhǔn)（b）信息應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)（c）信息管理標(biāo)準(zhǔn)信息術(shù)語(yǔ)與編碼標(biāo)準(zhǔn);軟件與設(shè)備標(biāo)準(zhǔn);存儲(chǔ)技術(shù)與管理標(biāo)準(zhǔn);網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與信息平安.信息分類與限制要求，適用范圍和有效性管理;信息發(fā)放、回收、借閱、銷毀的要求;信息的評(píng)審與更新批準(zhǔn)要求;信息的識(shí)別和檢索;信息運(yùn)用的追溯要求.數(shù)據(jù)元與代碼標(biāo)準(zhǔn)；文件格式標(biāo)準(zhǔn)；業(yè)務(wù)流程與應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)；信息交換標(biāo)準(zhǔn)；數(shù)據(jù)處理標(biāo)準(zhǔn)。（6）財(cái)務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)財(cái)務(wù)管理包括但不限于：財(cái)務(wù)決策管理，財(cái)務(wù)支配分析與限制；成本管理；籌資、投資管理標(biāo)準(zhǔn)，籌集資金比例評(píng)估與核算、投資項(xiàng)目評(píng)估與管理；營(yíng)運(yùn)資金管理標(biāo)準(zhǔn)，流淌資產(chǎn)和流淌負(fù)債的管理；利潤(rùn)支配管理標(biāo)準(zhǔn)。（7）設(shè)施、設(shè)備及用品標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)業(yè)組織在選購(gòu)適合的設(shè)備、設(shè)施及用品方面須要收集、制定以下標(biāo)準(zhǔn)：選購(gòu)標(biāo)準(zhǔn)；儲(chǔ)運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)；安裝調(diào)試標(biāo)準(zhǔn)；運(yùn)用與維護(hù)保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)；停用改造與報(bào)廢標(biāo)準(zhǔn)；其他標(biāo)準(zhǔn)。（8）人力資源標(biāo)準(zhǔn)為使所聘用的人員符合本組織供應(yīng)服務(wù)的要求，服務(wù)業(yè)組織應(yīng)從配備、運(yùn)用、管理等方面對(duì)人力資源管理做出規(guī)定。一般包括以下標(biāo)準(zhǔn)：人員資質(zhì)要求；人員的聘用標(biāo)準(zhǔn)；人員教化和培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)；人員工作績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)。（9）合同管理標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)業(yè)組織將顧客需求形成文件或口頭協(xié)定，達(dá)成一樣并組織實(shí)施整個(gè)過(guò)程的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，一般包括以下標(biāo)準(zhǔn)：合同的分類與格式要求；合同的起草;合同的評(píng)估要求，如需求評(píng)估、實(shí)力評(píng)估、經(jīng)濟(jì)性與合法性評(píng)估;合同簽訂、授權(quán)或托付的權(quán)限和程序要求;合同實(shí)施管理要求;合同的管理要求。第三節(jié)服務(wù)供應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)體系服務(wù)規(guī)范服務(wù)供應(yīng)規(guī)范服務(wù)質(zhì)量限制規(guī)范運(yùn)行管理規(guī)范服務(wù)評(píng)價(jià)與改進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)供應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)體系三、（1）服務(wù)規(guī)范服務(wù)規(guī)范定義：指服務(wù)組織為滿足顧客需求，對(duì)某項(xiàng)服務(wù)（工程）或者行為進(jìn)行定量或定性的服務(wù)要求規(guī)定?；疽螅汗δ苄云桨残詴r(shí)間性舒適性經(jīng)濟(jì)性文明性（1）服務(wù)規(guī)范服務(wù)組織可依據(jù)服務(wù)流程收集和制定以下服務(wù)規(guī)范：服務(wù)組織實(shí)施要求服務(wù)驗(yàn)收結(jié)算要求售后服務(wù)要求接待受理服務(wù)要求服務(wù)規(guī)范（2）服務(wù)供應(yīng)規(guī)范服務(wù)供應(yīng)規(guī)范定義：指供方為供應(yīng)服務(wù)所進(jìn)行的必要的活動(dòng)準(zhǔn)則。在服務(wù)實(shí)現(xiàn)過(guò)程中，對(duì)服務(wù)供應(yīng)的要求、供應(yīng)的方法、程序所制定的標(biāo)準(zhǔn)。提供服務(wù)的方法和手段溝通與確認(rèn)要求流程、工作內(nèi)容、操作規(guī)范和輸入、輸出要求服務(wù)供應(yīng)規(guī)范可以收集和制定的標(biāo)準(zhǔn)（3）服務(wù)質(zhì)量限制規(guī)范服務(wù)質(zhì)量限制規(guī)范定義：指在供應(yīng)服務(wù)的過(guò)程中對(duì)反映滿足須要的全部特性，接受確定的手段和方法去評(píng)價(jià)、改進(jìn)并完善服務(wù)而制定的標(biāo)準(zhǔn)或要求。服務(wù)質(zhì)量限制事實(shí)上就是對(duì)