---二、保潔質(zhì)量保證體系根據(jù)我公司“質(zhì)量第一、信譽(yù)為本”的宗旨，我們從思想上重視、從組織上落實(shí)，確保本項(xiàng)目保潔工作順利進(jìn)行。為了提高保潔質(zhì)量，規(guī)范保潔操作規(guī)程，我們將認(rèn)真加以改進(jìn)和提高，使我們的保潔工作得到有效的監(jiān)督，使我們的管理工作更加嚴(yán)格、規(guī)范，使養(yǎng)護(hù)景觀效果更為美觀，同時(shí)我們將對提出合理化建議的人員給予一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。我公司運(yùn)用IS09001質(zhì)量管理體系對總體管理服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行管理控制，根據(jù)適用、適應(yīng)、充實(shí)、完善、提高的原則進(jìn)行工作改進(jìn)。將主要程序及操作規(guī)程規(guī)范化、程序化、文件化，確保質(zhì)量管理體系具有可行性、有效性。1、以客戶為關(guān)注要點(diǎn)組織依存于業(yè)主。因此，項(xiàng)目服務(wù)的組織應(yīng)當(dāng)理解業(yè)主當(dāng)前和未來的需求，滿足業(yè)主要求并爭取超越業(yè)主期望。物業(yè)管理服務(wù)中最根本的要求是識(shí)別并滿足業(yè)主的需求。在本項(xiàng)目的實(shí)施過程中，我公司將關(guān)注客戶的要求，積極主動(dòng)進(jìn)行服務(wù)。2、領(lǐng)導(dǎo)作用領(lǐng)導(dǎo)將本組織的宗旨、方向和內(nèi)部環(huán)境統(tǒng)一起來，并創(chuàng)造使員工能夠充分參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的環(huán)境。我公司將各項(xiàng)管理服務(wù)理念及要求通過建立質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)等方式落實(shí)并固定到各項(xiàng)管理服務(wù)程序之中，保證公司所有管理服務(wù)水平在客戶有效控制之下。3、全員參與各級人員是組織之本。只有全體成員的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來最大的收益。4、過程方法將活動(dòng)和相關(guān)資源作為教程加以識(shí)別、理解和管理，可以更高效的得到期望的結(jié)果。5、管理的系統(tǒng)方法將相互關(guān)聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識(shí)別、理解和管理，有助于組織提高實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的有效性和效率。我公司將管理中的所有過程有效的結(jié)合起來，形成一套切實(shí)可行的質(zhì)量管理體系。6、持續(xù)改進(jìn)持續(xù)改進(jìn)總體業(yè)績是組織的一個(gè)永恒的目標(biāo)。我公司將持續(xù)改進(jìn)作為一個(gè)主要的工作目標(biāo)，對日常管理服務(wù)及質(zhì)量管理體系，不斷進(jìn)行改進(jìn)，以保證提供的管理服務(wù)水平不斷提升。7、基于事實(shí)的決策方法對數(shù)據(jù)和信息的邏輯分析或直覺判斷是有效決策的基礎(chǔ)。8、互利的供方關(guān)系我公司根據(jù)專業(yè)化分工原理，充分利用社會(huì)資源，一方面能有效的提高管理服務(wù)質(zhì)量，另一方面也能有效的節(jié)約社會(huì)資源。三、保潔工作規(guī)程及標(biāo)準(zhǔn)（一）室內(nèi)公共區(qū)域1、通道及樓梯臺(tái)階及大廳（1）保潔規(guī)程樓梯間墻面每周至少除塵一次，樓梯間無灰塵，無亂貼亂畫，梯步表面干凈無污漬，保持樓梯手護(hù)欄干凈、無灰塵。每天保潔2次，上下午各1次保潔。每日循環(huán)清掃地面垃圾，清除臺(tái)面、地面的污跡，每日至少拖洗兩次，每月至少徹底清洗兩次，平時(shí)發(fā)現(xiàn)污漬及時(shí)處理。大廳前臺(tái)階每天保潔2次，上下午各一次。大廳的地面每日至少拖地2次，推塵4次，每月對大理石地面保養(yǎng)拋光1次。大廳地面用掃塵拖，按規(guī)定規(guī)律勻速來回推拖，每天數(shù)次視客流量而定。整個(gè)地面推塵后，地拖推至工作間，抖掉垃圾，裝好塵拖。雨天在大廳門口臺(tái)階上鋪上紅色小地毯，使地面保持干凈，無水漬。用干凈的毛巾擦抹展館內(nèi)的展臺(tái)展板、墻壁，用雞毛撣撣天花板上灰塵、蜘蛛網(wǎng)等。（2）保潔標(biāo)準(zhǔn)大廳前臺(tái)階無污漬、無垃圾、痰漬。大廳、樓內(nèi)、公共通道地面干凈、無污漬，無垃圾、無痰漬,無灰塵，有光澤，保持地面材質(zhì)原貌。大廳玻璃無廣告、無蜘蛛網(wǎng)、無明顯灰塵、手印。墻面設(shè)施無明顯灰塵、手印。門框、窗框、窗臺(tái)、金屬件表面光亮、無灰塵、無污漬。門、窗玻璃及窗簾干凈無塵，透光性好，無明顯印跡。各種金屬件表面干凈，無污漬，有金屬光澤。門把手干凈、無印跡、定時(shí)消毒。展臺(tái)展板：無明顯灰塵。天花板干凈，無污漬、無蛛網(wǎng)；燈具干凈無積塵，中央空調(diào)風(fēng)口干凈，無污跡，進(jìn)出口地墊擺放整齊，表面干凈無雜物，盆栽植物無積塵。?電子顯示屏干凈無塵。（3）注意事項(xiàng)洗刷樓道時(shí)，防止水流入辦公室等場所內(nèi)。拖地，擦抹時(shí)務(wù)必將工具擰干，動(dòng)作要輕，切勿將污水甩至墻壁上。2、衛(wèi)生間（1）保潔操作規(guī)程打開門窗通風(fēng)，用水沖洗大小便器、洗干凈煙灰缸。清掃地面垃圾、清倒垃圾簍垃圾、換新的垃圾袋后放回原處；垃圾袋內(nèi)垃圾不超過1/2，每日更換不低于一次。用洗潔精均勻噴灑在洗手盆及大、小便器上，用毛球洗刷大、小便器（如是座廁，注意清潔兩塊蓋板及底座衛(wèi)生），用快潔布擦洗洗手盆，然后用清水沖干凈；每天保潔2次。每周對衛(wèi)生間徹底沖刷一次。用毛巾從門開始順時(shí)針方向依次將墻面、臺(tái)面、開關(guān)、門窗標(biāo)牌等抹一遍。先用濕布擦窗玻璃和鏡子，然后用干毛巾擦干凈。用拖把拖干凈地面。補(bǔ)充卷紙、擦手紙和洗手液。適量噴灑香水或空氣清新劑，小便器內(nèi)放置香球。應(yīng)每小時(shí)保潔一次，清理地面垃圾，抹干凈臺(tái)面水跡。?每天早上保潔后用消毒水對洗手盆及大小便器、地面進(jìn)行消毒（2）保潔標(biāo)準(zhǔn)便池、地面、墻壁無污漬、無腳印、無亂張貼、無異味，無雜物，室內(nèi)無異味、臭味。地面無煙頭、水跡、污漬、積水、紙屑、果皮。鏡面無灰塵、無污跡、無手印，清潔光亮。墻面、隔斷無污跡、無灰塵、無涂畫。垃圾桶內(nèi)、外干凈。手紙、洗手液保持正常提供。設(shè)施完整，用品齊全，拖布和日用品要擺放整齊天花板、墻角、燈具目視無灰塵、蜘蛛網(wǎng)目視墻壁干凈，便器潔凈無黃漬。（3）注意事項(xiàng)禁止使用堿性清潔劑，以免損傷瓷面。用潔廁水時(shí)，應(yīng)戴膠手套防止損傷皮膚。下水道如有堵塞現(xiàn)象，及時(shí)疏通。3、會(huì)議室（1）保潔操作規(guī)程每天對地面、辦公桌椅、辦公設(shè)備除塵去污。每次房間使用結(jié)束后及時(shí)清潔，墻、頂面保持整潔。準(zhǔn)備好清潔工具，包括水桶、抹布、清潔劑、垃圾袋、吸塵器、地拖、掃把等。進(jìn)入辦公室后，先查看有無異常現(xiàn)象、有無客戶遺忘的貴重物品、有無已損壞的物品。如發(fā)現(xiàn)異常，應(yīng)先向項(xiàng)目經(jīng)理報(bào)告后再作業(yè)。清倒煙灰缸、紙簍、垃圾桶。在倒煙灰缸時(shí)要檢查煙頭是否完全熄滅。清倒紙簍、集中垃圾袋時(shí)，應(yīng)注意里邊有無危險(xiǎn)物品，并及時(shí)處理。從門口開始，由左至右或由右至左，依次擦拭桌面和墻壁等。毛巾應(yīng)按規(guī)定折疊、翻面。擦拭時(shí)，應(yīng)由高到低，先里后外。抹墻壁時(shí)，重點(diǎn)擦拭墻壁飾物、電燈開關(guān)插座盒、空調(diào)風(fēng)口、踏腳板、門窗、窗臺(tái)等。大幅墻面、天花等的清潔為定期進(jìn)行，也可穿插在日常保潔中進(jìn)行（如每天抹一間或一面）。收換垃圾袋、暖水瓶，及時(shí)更換垃圾袋。吸塵：按照先里后外，先邊角、桌下，后大面的順序進(jìn)行吸塵作業(yè)。椅子等設(shè)備挪動(dòng)后要原位擺好。發(fā)現(xiàn)局部臟污應(yīng)及時(shí)處理。清潔結(jié)束后，保潔人員退至門口，環(huán)視室內(nèi)，確認(rèn)質(zhì)量合格，然后關(guān)燈、鎖。認(rèn)真記錄每日作業(yè)情況，主要包括保潔員人數(shù)、姓名、進(jìn)出時(shí)間、作業(yè)時(shí)客戶狀態(tài)（無人、工作、返回等）、家具設(shè)備有無損壞等。（2）保潔標(biāo)準(zhǔn)地面干凈無灰塵，椅子、茶幾、煙缸等隨時(shí)整理清潔。保持公共場所各部位干凈、整齊。外墻目視潔凈、無污垢。表面、接縫、角落、邊線等處潔凈，無污跡、無積塵。平臺(tái)、屋頂無垃圾堆積。（5）注意事項(xiàng)一般情況下不得使用有腐蝕性的清潔劑。4、辦公室及貴賓室（1）操作規(guī)程微濕布擦拭辦公桌椅、茶幾后，用干布擦凈；沙發(fā)除塵后，擺好沙發(fā)巾、靠墊；干布擦拭辦公室及貴賓室的電腦及其他電器；對擺設(shè)物品除塵；用撣子撣凈四周墻壁；擦干凈地面，有地毯的進(jìn)行吸塵。（2）清潔標(biāo)準(zhǔn)水泥、瓷磚、大理石等地面無雜物、無污垢、無積水。地毯上無雜物，無污垢，踏上時(shí)無灰塵散逸。桌椅、沙發(fā)上無灰塵，無污垢。室內(nèi)空氣保持清新。（3）注意事項(xiàng)清潔辦公室地面時(shí)注意電線，勿用濕的器具碰觸電器。清潔貴賓室時(shí)要脫鞋或穿特定的鞋子進(jìn)入，以免弄臟地毯和沙發(fā)。不得翻動(dòng)辦公室內(nèi)所有物品、文件，辦公用品應(yīng)輕拿輕放；不應(yīng)扔掉有記錄的紙張；吸塵時(shí)不準(zhǔn)動(dòng)用電腦插座，擦抹電腦、電器時(shí)須用干毛巾。5、玻璃門、窗、幕墻（1）清潔范圍玻璃門、窗、玻璃幕墻，門廳鏡面裝飾柱，各種鏡面。（2）操作規(guī)程大門每日保潔2次，早晚各一次，其他不定時(shí)保潔（每天至少保潔一次），不定時(shí)巡視；擦拭門鎖及門面；用玻璃清潔劑擦拭玻璃并用干布抹凈；擦拭內(nèi)外窗框、軌道；保潔完畢應(yīng)關(guān)好門窗；幕墻請專業(yè)外墻清洗工人清洗。（3）清潔標(biāo)準(zhǔn)目視大廳玻璃門無廣告、無蜘蛛網(wǎng)、無明顯灰塵、手印、地面無灰塵污漬、痰跡、墻面設(shè)施無明顯灰塵、手印玻璃面上無污跡、水跡；清潔后用紙巾擦拭若干厘米內(nèi)無灰塵。（4）注意事項(xiàng)高空作業(yè)時(shí)，應(yīng)兩人作業(yè)并系安全帶，戴安全帽。作業(yè)時(shí)，注意防止玻璃刮的金屬部分刮花玻璃。6、燈具（1）清潔保養(yǎng)范圍轄區(qū)內(nèi)的所有燈具。（2）操作規(guī)程①關(guān)閉電源；架好梯子，人站在梯子上一手托罩，一手拿螺絲刀擰松燈罩的固定螺絲取下燈罩；將燈罩放在有洗潔精的水中，用布洗擦燈罩內(nèi)外的污跡，再用清水洗一遍然后用干布抹干水分；將抹干凈的燈罩裝上并用螺絲刀擰緊固定螺絲；清潔日光燈具時(shí)應(yīng)先將電源關(guān)閉，用手壓住蓋板取下蓋板、燈管，然后用抹布分別把燈管和燈具蓋板擦抹干凈再重新裝好。（3）清潔保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)清潔后的燈具、燈管無灰塵、燈具內(nèi)無蚊蟲，燈蓋、燈罩明亮清潔。（4）注意事項(xiàng)在梯子上作業(yè)時(shí)應(yīng)注意安全，防止摔傷。清潔前應(yīng)首先關(guān)閉燈具電源，以防觸電。人在梯子上作業(yè)時(shí)，應(yīng)注意防止燈具和工具掉下碰傷行人。用螺絲刀擰緊螺釘，固定燈罩時(shí)，應(yīng)將螺釘固定到位，但不要用力過大，防止損壞燈罩。7、石材打蠟、晶面處理作業(yè)指引（1）目的為打蠟、晶面處理作業(yè)提供指引，保持地面光亮，延長地板使用壽命。（2）范圍適用于公共部位的石材打蠟、石材晶面工作及家政服務(wù)打蠟、晶面處理。（3）職責(zé)保潔員負(fù)責(zé)依照本作業(yè)指引并在保潔領(lǐng)班的指導(dǎo)下實(shí)施石材打蠟及晶面作業(yè)。保潔領(lǐng)班1） 負(fù)責(zé)對保潔人員的石材打蠟及晶面處理技能進(jìn)行培訓(xùn)；2） 負(fù)責(zé)組織實(shí)施石材打蠟、晶面處理的保養(yǎng)計(jì)劃，并對其效果進(jìn)行檢查。環(huán)境主管1）負(fù)責(zé)擬定管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)公共部位的石材打蠟、晶面處理的保養(yǎng)計(jì)劃；2）負(fù)責(zé)對石材打蠟、晶面處理工作的效果進(jìn)行監(jiān)督與檢查。（4）方法和過程控制保潔部對公共區(qū)域需要打蠟或晶面處理的部位，每季度至少進(jìn)行一次打蠟，晶面處理根據(jù)地面的情況定，具體操作時(shí)間可自行安排，以盡量避免或減少影響顧客為宜。地板打蠟打蠟前的準(zhǔn)備1）提前搬出或移動(dòng)打蠟范圍內(nèi)阻礙打蠟作業(yè)的物品（不能搬動(dòng)的除外）以使打蠟工作順利進(jìn)行。2）公共區(qū)域打蠟前，在明顯位置由操作人員放置“工作進(jìn)行中、小心地滑”告示牌，用警戒帶圈出警戒區(qū)，并指引客戶走其他通道或電梯。初次打蠟1）清潔地面，吹干地面，使地面完全干透，無污漬。2）先打底蠟2-3遍，每遍間隔至少30-60分鐘，間隔時(shí)間為用手試壓不粘手，用腳踩無腳印為準(zhǔn)。3）打面蠟2-3遍，每遍間隔至少30-60分鐘，間隔時(shí)間為用手試壓不粘手，用腳踩無腳印為準(zhǔn)。補(bǔ)蠟（以下情況需在舊面蠟上打蠟）1）有噴蠟拋光后光澤提不來，表面蠟面磨損程度較歷害，需在舊蠟面上打面蠟1-3遍，干2-3小時(shí)后，用噴磨蠟拋光。2）最后一道面蠟打完后相隔約3小時(shí)，用噴磨蠟拋光一遍。起蠟（以下情況需起蠟）1）地面蠟發(fā)黑，無法洗掉，必需起蠟。2）蠟面起泡時(shí)，蠟的附著力不好，整層脫落時(shí)需起蠟。3）由于地面保持的很干凈，蠟面沒有發(fā)黑，但時(shí)間長變黃，視情況起蠟。4）起蠟所需材料為強(qiáng)力起蠟水，兌水比例為1:8或1:5，用多功能刷地機(jī)配上起蠟墊進(jìn)行起蠟，起蠟要徹底干凈，起蠟后地面需過水2-3遍。5）起蠟時(shí)或過水時(shí)地面都要保持濕潤，而且每一道工序進(jìn)行之前都必須用吸水機(jī)吸干地面水，才進(jìn)行下一道工序；如果蠟層很厚，起蠟會(huì)相對難一點(diǎn)，可以將起蠟水少兌一點(diǎn)水，泡的時(shí)間長一點(diǎn)或都將起蠟水兌熱水使用。注意事項(xiàng)1）各類石材：鑒于石材是高級材質(zhì)，一般使用高級蠟。2）復(fù)合強(qiáng)化木地板：使用液體蠟，打蠟主要目的是防水。3）純實(shí)木地板：使用免拋光蠟，免拋光蠟對保護(hù)木地板有很強(qiáng)的功效。4）不能用堿性或酸性或強(qiáng)溶濟(jì)直接清洗蠟面。晶面處理晶面處理前的準(zhǔn)備1）檢查石材的質(zhì)地、顏色、當(dāng)前狀態(tài)，如從未做過的石材表面有一層保護(hù)蠟，去除后才能做結(jié)晶。2）對操作員工進(jìn)行相關(guān)的培訓(xùn)，保證人員及物品的安全，必須有1?2名有經(jīng)驗(yàn)的員工帶領(lǐng)。3） 工具、材料的準(zhǔn)備：膠皮手套、踢腳保護(hù)板、加重單擦機(jī)、噴壺、鋼絲棉墊、紅磨盤、結(jié)晶劑（K2、K3、結(jié)晶粉等）起蠟水、吸水機(jī)、墩布、水桶、保鮮膜（金屬表面的保護(hù)）等；特別注意白色結(jié)晶粉為萬能粉，其它顏色需找對應(yīng)顏色的石材使用，以防影響石材的原有顏色和光亮度。4） 提前搬出或移動(dòng)晶面處理范圍內(nèi)阻礙晶面處理作業(yè)的物品（不能搬動(dòng)的除外）以使晶面處理工作順利進(jìn)行。5） 公共區(qū)域晶面處理前，在明顯位置由操作人員放置“工作進(jìn)行中、小心地滑”告示牌，用警戒帶圈出警戒區(qū)，并指引顧客走其他通道或電梯。晶面處理程序1） 局部實(shí)驗(yàn)：在邊角處1?2川進(jìn)行實(shí)驗(yàn)性的結(jié)晶工作，環(huán)境主管進(jìn)行確認(rèn)。2） 地面全面的進(jìn)行清洗，晾干。3） 從一邊開始由里至外倒退作業(yè)，每次作業(yè)面積控制在2川左右。4） 將鋼絲棉墊由紅磨盤中心開始緊湊向外一圈一圈盤好。5）如用K2、K3做，先用裝有K2的噴壺距地面15公分高度噴射藥劑（注意均勻、適量），迅速用加重單擦機(jī)反復(fù)研磨直至磨出干粉為止（作業(yè)區(qū)域盡可能的大，因K2和K3反復(fù)的交替會(huì)使鋼絲棉變硬，影響與地面的摩擦）。6） 用K3重復(fù)以上工序，鋼絲棉根據(jù)操作時(shí)的感覺更換（丟轉(zhuǎn)、摩擦減小等）。7） 如用結(jié)晶粉做，將結(jié)晶粉按說明書要求稀釋，適量倒在地面上（每次作業(yè)面積控制在2川左右），用加重單擦機(jī)反復(fù)研磨，注意不要讓結(jié)晶粉干透，始終保持糊狀，根據(jù)地面材質(zhì)情況用時(shí)（不低于3分鐘），后將結(jié)晶粉用刮子刮到下一個(gè)區(qū)域，重復(fù)以上工序，兩三次后結(jié)晶粉濃度變低，及時(shí)補(bǔ)充稀釋的結(jié)晶粉，如遇結(jié)晶粉變色要及時(shí)換。注意事項(xiàng)1） 檢查機(jī)器設(shè)備的狀況和清潔藥劑的使用期限。2） 注意結(jié)晶粉不要濺到金屬物品上，因結(jié)晶粉中含有草酸會(huì)腐蝕金屬。3） 噴灑藥劑后要迅速涂抹均勻，不要踩踏。4） 用K2、K3操作時(shí)，鋼絲棉要分開使用（K2專用、K3專用）5） 機(jī)器在使用中出現(xiàn)晃動(dòng)時(shí)要及時(shí)查看鋼絲棉是否打卷，并及時(shí)調(diào)整。6） 對于邊角和機(jī)器處理不了的區(qū)域，可改用手工操作。帶好膠皮手套，用鋼絲棉重復(fù)以上的工作程序，直至達(dá)到滿意的效果。7）注意過往行人的安全。每次打蠟作業(yè)或晶面處理完畢后，保潔領(lǐng)班應(yīng)對其效果進(jìn)行確認(rèn)，環(huán)境主管對此負(fù)責(zé)監(jiān)督；對特殊材質(zhì)的地面，在未確定晶面處理與清洗方法之前嚴(yán)禁作業(yè)，必須經(jīng)環(huán)境主管確認(rèn)無問題后方可進(jìn)行清洗和晶面處理。8、地面清潔保養(yǎng)作業(yè)指引（1）目的保持地面整潔，延長使用壽命，對各類地面的清潔作業(yè)提供指引。（2）范圍適用于各類地面的清潔養(yǎng)護(hù)工作。（3）職責(zé)保潔員負(fù)責(zé)依照本作業(yè)指引對各類地面進(jìn)行清潔作業(yè)。保潔領(lǐng)班負(fù)責(zé)依照本作業(yè)指引對各地面的清潔作業(yè)進(jìn)行指導(dǎo)和檢查。環(huán)境主管負(fù)責(zé)對保潔員進(jìn)行培訓(xùn)，并抽檢其保潔質(zhì)量。（4）方法和過程控制瀝青路面每天用大掃把對瀝青路面清掃一次以上。巡視保潔時(shí)注意地面清雜。雨季每半月沖洗一次，旱季每月沖洗一次。水泥地面水泥地面只需每天用掃把進(jìn)行清掃。對于水泥地面的地下車庫（在管理范圍內(nèi)），要求每月進(jìn)行一次清洗或擦洗。對油污明顯的水泥地面，應(yīng)在油污處撒上去污粉后，兌少量水，稍等片刻，然后用毛刷反復(fù)刷洗，并用水進(jìn)行沖洗。重復(fù)這些過程，使地面逐漸恢復(fù)原色。瓷磚地面每天用噴有靜電液的塵推，進(jìn)行除塵。若有污跡，用濕拖布進(jìn)行濕拖。對于特別臟的地方，用水加少量中性清潔劑調(diào)勻后進(jìn)行清洗。若遇頑固污跡，用小灰鏟或鋼絲刷清潔，直至磚縫干凈，磚面不留污跡。禁止將酸性或堿性較強(qiáng)的清潔劑直接倒在瓷磚地面清洗，以免對表面造成損壞。大理石地面每天用噴有靜電吸塵的塵推，進(jìn)行除塵。如有污跡時(shí)，室外的用濕拖布進(jìn)行濕拖，室內(nèi)用毛巾擦除。對于特別臟的地方,用水加適量中性清潔劑調(diào)勻后進(jìn)行清洗，保持石面不留污跡。禁止將酸性或堿性較強(qiáng)的清潔劑直接倒在地面進(jìn)行清洗，禁止使用粗糙、尖銳的清潔工具。大理石地面晶面處理按照《石材打蠟、晶面處理作業(yè)指引》執(zhí)行廣場磚的清潔一般情況下廣場磚的清潔只需用掃把進(jìn)行清掃。日常清潔或每周沖洗特別臟的地方時(shí)，用水加適當(dāng)中性清潔劑進(jìn)行清洗。頑固污跡采用小灰鏟或鋼絲刷清潔，直至磚面不留污跡。廣場磚每周應(yīng)至少進(jìn)行兩次清洗。禁止將酸性較強(qiáng)的清潔劑直接倒在磚面清洗，以免對磚面造成損壞。大理石、水磨石頑固污跡處理4.6.1茶跡、咖啡跡用硼砂溶液或碳酸鈉和水按4:3比例進(jìn)行刷洗。如無特殊情況，禁止在大理石上使用任何酸性清潔劑。若在大理石上使用酸性清潔劑時(shí)，必須既用即清，同時(shí)用清水擦凈大理石表面殘留的酸性清潔劑，以免大理石表面被酸液腐蝕或變色。油漆用天那水或松香水、汽油慢慢刷洗。香口膠用香口膠劑噴在四周，5分鐘后擦洗。或用刀片輕輕刮除，再擦拭干凈。由于施工、爆雨等原因造成地面大量積土和污跡，可根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整保潔頻率及要求。9、電梯的清潔保潔（1）保潔范圍：區(qū)域內(nèi)的電梯。（2）配備清潔工具：梯子、抹布、告示牌、吸塵機(jī)等。3）保潔規(guī)程4、電梯日常保潔：每日保潔4次，早晚及上午、下午各1次，不定時(shí)巡視。?保持電梯轎箱地面的清潔除塵；?每天早上更換一次地毯，必要時(shí)增加更換次數(shù)；?對電梯門、轎廂的不銹鋼、鏡面裝飾物進(jìn)行循環(huán)保潔；?電梯每天巡回保潔；b、電梯重點(diǎn)保潔（放在下班后）：?打開電梯控制箱，按動(dòng)指定按鈕，使電梯停止運(yùn)行；?把“正在保潔”的告示牌放于電梯門前以示工作；?用吸塵機(jī)吸邊角部位和電梯門軌的沙、灰塵；?按《玻璃門、鏡面清潔標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)》清潔鏡面；?用微濕的布抹電梯門的塑料膠條部分門軌及電梯按鈕；?用不銹鋼清潔劑對電梯門及不銹鋼部分進(jìn)行保潔；?用吸塵機(jī)對地毯進(jìn)行吸塵；?清潔電梯轎廂的頂部及燈飾應(yīng)每周一次?收拾好作業(yè)工具及“正在保潔”的告示牌；?將控制按鈕恢復(fù)原位，關(guān)上控制箱，讓電梯恢復(fù)正常運(yùn)行；（4）保潔標(biāo)準(zhǔn)轎廂壁無手印、灰塵，地面無垃圾，電梯門軌槽、顯示屏干凈無塵。5）清潔注意事項(xiàng)：4、日間電梯保潔吸塵時(shí)，待電梯停止后再進(jìn)行吸塵。b、應(yīng)避免客人多的時(shí)候保潔電梯，如有客乘搭電梯應(yīng)暫時(shí)停止保潔工作。10、垃圾桶（1） 保潔范圍：所有室內(nèi)垃圾桶。（2） 操作規(guī)程垃圾分為“可回收”“不可回收”分別收集，安排人員專門分類運(yùn)送，可回收垃圾資源化再利用。保潔人員應(yīng)巡回收取垃圾桶內(nèi)的垃圾，保證垃圾桶內(nèi)的垃圾不能超過桶容積的1/2，以方便使用。回收垃圾桶內(nèi)的垃圾時(shí)，應(yīng)先將垃圾桶內(nèi)的膠袋提出放進(jìn)垃圾車內(nèi)，再重新鋪好新的垃圾袋。鋪垃圾袋時(shí)應(yīng)將垃圾袋口完全張開，袋口反卷5厘米折貼在垃圾箱外沿，再蓋垃圾桶蓋。（3）保潔標(biāo)準(zhǔn)垃圾袋內(nèi)垃圾不超過1/2，每日更換不低于兩次。保證垃圾桶保持半空狀態(tài)，垃圾桶周圍無散落的垃圾，垃圾桶外干凈、無污漬。（4）注意事項(xiàng)清理垃圾時(shí)，不散落垃圾、污漬等。11、其它細(xì)節(jié)部位（1）清潔范圍包括消火栓、宣傳欄、指示牌、信報(bào)箱、樓道扶手及欄桿、墻面、標(biāo)牌、燈開關(guān)配電箱、消防栓、消防管道以及衛(wèi)生死角的清潔。（2）操作規(guī)程每日用擰干的濕抹布擦抹消火栓、宣傳欄、指示牌、信報(bào)箱、樓道扶手及欄桿；用撣子掃撣墻面的灰塵及蛛蛛網(wǎng)；每日用干抹布擦抹區(qū)域內(nèi)的設(shè)施設(shè)備。（3）清潔標(biāo)準(zhǔn)每天擦抹一次，保持干凈無灰塵、無污跡、光亮清潔。目視無煙頭、果皮、紙屑、蜘蛛網(wǎng)、積塵、污跡、積水等；手摸無灰塵。（4）注意事項(xiàng)擦抹配電箱時(shí)禁用濕毛巾，不得將配電箱門打開以防觸電造成意外。二）公共區(qū)域1、道路地面（1）道路保潔操作規(guī)程①每天對管理轄區(qū)的公共道路定時(shí)清掃。除定時(shí)清掃外，安排固定人員巡回保潔。下雨天應(yīng)及時(shí)清掃路面，確保路面無積水。旱季時(shí)每月沖洗一次路面，雨季每周沖洗一次。發(fā)現(xiàn)路面有油污應(yīng)即時(shí)用清潔劑清潔。用鏟刀清除粘在地面上的香口膠等雜物。（2）保潔標(biāo)準(zhǔn)目視道路干凈無塵灰、無雜物、無積水、無污跡。目視路面無明顯泥沙污垢每50M2內(nèi)煙頭或致謝平均不超過2個(gè)、無石子。2、垃圾箱（桶）、果皮箱（1）垃圾桶、果皮箱保潔操作規(guī)程垃圾筒、果皮箱應(yīng)每天至少清理一次，并至少抹洗一次。垃圾筒、果皮箱外表每天清洗兩次。煙灰缸內(nèi)煙頭不應(yīng)超過3個(gè)，垃圾不應(yīng)超過2/3。內(nèi)膽定期清潔、消毒。夏季每周刷1次，冬季每半月1次。清洗垃圾筒、果皮箱時(shí)不能影響使用。清洗前應(yīng)先倒凈垃圾筒、果皮箱內(nèi)的垃圾，除去垃圾袋，并集中運(yùn)到指定的地方清洗。先將垃圾筒、果皮箱的表面沖洗一遍，然后用清潔劑反復(fù)擦拭。將油漬、污漬洗干凈后，用清水沖洗干凈，用布抹干。清洗完畢應(yīng)及時(shí)將垃圾筒、果皮箱運(yùn)回原處，并套好垃圾袋。（2）保潔標(biāo)準(zhǔn)桶身表面干凈無明顯灰塵、無污漬、無痰跡。垃圾箱內(nèi)膽周圍無污漬、無積水周圍地面干凈整潔、無垃圾、無污跡、無異味。3、外墻下部（1） 保潔范圍：甲方單位外墻下部（2） 操作規(guī)程：用撣子撣墻壁的灰塵和蛛蛛網(wǎng)；有廣告紙時(shí)應(yīng)先撕下紙后再用濕抹布從上往下擦抹， 然后用干布抹干凈每月保潔1次，雨后及時(shí)清潔。（3）保潔標(biāo)準(zhǔn)：無明顯灰塵、無廣告、無蜘蛛網(wǎng)4、消滅鼠害蚊蠅（1）保潔范圍：所有窨井、明溝、垃圾箱等。每月至少對窨井、明溝、垃圾箱等噴灑藥水一次，春夏季（4月、5月、6月、7月、8月）每月至少滅鼠一次，其余每季滅鼠一次。（3）注意事項(xiàng)對花、草地點(diǎn)進(jìn)行消殺工作時(shí)，用噴灑設(shè)備將配制好的溶液適度噴灑，同時(shí)做好防護(hù)措施，應(yīng)在順風(fēng)處噴灑。消殺工作應(yīng)在盡量不影響物業(yè)使用人工作的前提下進(jìn)行，如上班前、下班后或者利用節(jié)假日等。掌握轄區(qū)范圍的鼠害情況，根據(jù)鼠情投放滅鼠藥物，及時(shí)補(bǔ)藥，定時(shí)收回。消殺人員必須嚴(yán)格按照“投放鼠藥注意事項(xiàng)”的要求進(jìn)行操作。對每次投放藥物情況，應(yīng)認(rèn)真記錄在“消殺藥物投放情況記錄表”上。消殺使用的藥劑應(yīng)是有關(guān)部門發(fā)放或者是使用低毒高效的藥劑，在消殺過程中注意做好個(gè)人防護(hù)。對藥物名稱、數(shù)量、使用情況進(jìn)行詳細(xì)記錄，消殺藥品應(yīng)即購即用，用剩的藥品，派專人妥善保管。在消殺實(shí)施中，張貼警告牌，告示員工注意。注意消殺藥物的輪流使用，更換藥品品種，降低害蟲抗藥性。（4）消殺效果評估每次完成消殺后進(jìn)行消殺效果評估，評估標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)合同內(nèi)規(guī)定的消殺標(biāo)準(zhǔn)。依據(jù)評估意見，分析消殺方式、藥物的使用是否適用。依據(jù)評估意見，改進(jìn)消殺工作，更換消殺藥物。當(dāng)連續(xù)三次消殺效果不能達(dá)到消殺驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，另外聘請社會(huì)專業(yè)機(jī)構(gòu)評估，并提出改進(jìn)意見，直至達(dá)到消殺標(biāo)準(zhǔn)。5、設(shè)備用房設(shè)備用房每天清掃一次，設(shè)備機(jī)房、管道、指示牌無衛(wèi)生死角、無垃圾堆積，無積塵、目視無蜘蛛網(wǎng)、無明顯污漬、無水漬。6、幕墻保潔（1）保潔范圍：甲方單位外墻高空保潔。（2）保潔主管職責(zé)項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)外墻保潔高空作業(yè)的工作計(jì)劃制定、組織監(jiān)督、檢查外墻清洗工作和安全管理工作。外墻清洗由項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)依照本規(guī)程組織實(shí)施外墻保潔工作和高空作業(yè)安全管理。外墻保潔工負(fù)責(zé)依照本規(guī)程具體實(shí)施外墻清洗作業(yè)。（3）作業(yè)規(guī)程高空作業(yè)人員資格審查外墻清洗作業(yè)必須實(shí)行審批制度，符合下列條件的作業(yè)人員經(jīng)審批后方可上崗：年滿18歲以上、40歲以下的健康男性；無高血壓、恐高癥病史；視力良好；經(jīng)過專門的高空作業(yè)培訓(xùn)并有高空作業(yè)操作經(jīng)驗(yàn)；作業(yè)前精神狀態(tài)良好，情緒正常，無感冒頭暈等不適癥狀；作業(yè)前4小時(shí)內(nèi)沒有飲酒。外墻清洗工必須持有上崗證，并接受公司的有關(guān)培訓(xùn)后方可上崗，入職前每位外墻保潔工均應(yīng)與公司簽訂責(zé)任合約書。符合上述條件的人員經(jīng)本人申請?zhí)畋?、保潔主管對照審批表逐?xiàng)檢查全部合格后方可進(jìn)行高空作業(yè)。如審查時(shí)表中有一項(xiàng)不合格者不允許上崗。（4）工作前的安全檢查每次高空作業(yè)前項(xiàng)目經(jīng)理必須詳細(xì)檢查作業(yè)工具準(zhǔn)備情況：吊繩、安全繩有否破損，如有應(yīng)采取補(bǔ)救措施或更換；吊板繩與牢固件的繩結(jié)有否松脫，如有應(yīng)重新打死結(jié)；安全繩的結(jié)點(diǎn)是否打牢，否則，重新打死結(jié)。樓頂固定繩索點(diǎn)是否牢固，如不牢固應(yīng)更換繩索鎖定點(diǎn)。檢查繩索與建筑物接觸的棱角部位有否加膠皮或繩套，如否，應(yīng)立即加套。（5） 高空作業(yè)人員的著裝檢查高空作業(yè)人員的著裝必須符合下列要求：工作服為緊身束腰式；上下衣裝沒有口袋，鞋子不是系帶式；衣服鈕扣完全扣好；身上不佩戴鑰匙鏈及任何硬物；手套為五指薄型手套；安全帽為緊口式。保潔主管應(yīng)對上述著裝逐項(xiàng)檢查一遍，全部符合要求后方允許進(jìn)行高空工作。（6） 保潔工具的準(zhǔn)備外墻裝飾材料和臟污程度選擇、配制合適清潔劑：清除水泥、白灰等污漬時(shí)，選用鹽酸外墻清潔劑；清除污漬、銹漬、油漬用萬能外墻清洗劑，如油污、銹漬太強(qiáng)時(shí)，應(yīng)用氫氯酸清潔劑（腐蝕性強(qiáng)注意安全）；玻璃外墻用玻璃清潔劑。清潔劑勾兌配制后，裝入容器內(nèi)和毛刷、墻刷、抹布等保潔工具一起放入保潔桶內(nèi)。保潔桶、噴水槍固定在吊板上。（7）底層的安全防護(hù)底層為路面或人行道時(shí)應(yīng)設(shè)置護(hù)攔、掛上警示牌，以警示行人繞開行走，禁行區(qū)內(nèi)的路面鋪上塑料布，以保護(hù)地面不被污染。建筑物周圍如有綠化帶的除設(shè)置護(hù)欄、掛上警示牌外，應(yīng)對綠化帶采取防護(hù)措施防止毀壞綠化。以上工作準(zhǔn)備完畢檢查無誤時(shí)方可開始作業(yè)。（8） 外墻清洗操作程序緩緩將吊板放下，到達(dá)第一工作位置。用水槍對準(zhǔn)清潔位置沖水除塵。將清潔劑涂在清潔面上，用墻刷反復(fù)擦拭。用水槍再次噴水噴凈。逐漸下滑，依次作業(yè)，至到底層。登頂依次進(jìn)行上述工作。（9） 高空作業(yè)注意事項(xiàng)注意拿牢手中作業(yè)工具，防止掉落。不準(zhǔn)在高空中相互傳遞工具或投擲物品。③禁止在作業(yè)時(shí)談天說笑。禁止在高空作業(yè)時(shí)做大的悠蕩動(dòng)作。注意墻面附著物、避免碰損或傷害自己。監(jiān)控人員監(jiān)控到位，嚴(yán)禁離開。7、停車場保潔（1）保潔操作規(guī)程①每天應(yīng)清掃兩次停車場的紙屑果皮等垃圾；發(fā)現(xiàn)油跡、污跡、銹跡時(shí)，應(yīng)即時(shí)用清潔劑擦洗干凈。下雨天應(yīng)及時(shí)清掃停車場路面，確保路面無積水。（2）清潔標(biāo)準(zhǔn)目視地面無垃圾、果皮、紙屑，無異味，無積水，無污跡和雜物。每天上、下午各清掃一次；每周用水沖洗地面一次。不間斷動(dòng)態(tài)循環(huán)保潔。（3）注意事項(xiàng)發(fā)現(xiàn)機(jī)動(dòng)車輛漏油，應(yīng)通知車主并及時(shí)用干抹布抹去燃油后，再用洗潔精清洗油污，以免發(fā)生火災(zāi)。清潔時(shí)應(yīng)小心細(xì)致，垃圾車和工具不要碰壞其他車輛。8、 樓頂保潔嚴(yán)禁在樓頂堆放垃圾、膠帶等雜物。9、 室外亮化（草坪燈、射燈、地?zé)?、燈柱低處）?）操作規(guī)程用微濕抹布每天抹擦1次。每日至少一次進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)損壞立即修復(fù)，保持原有面貌，保證其安全使用。（2）保潔標(biāo)準(zhǔn)目視無污跡、無明顯灰塵、無亂張貼。10、燈柱高處（1）操作規(guī)程準(zhǔn)備梯子、抹布、撣子。用撣子清理蜘蛛網(wǎng)，用微濕抹布抹擦燈柱外表。每月保潔一次。每日至少一次進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)損壞立即修復(fù)，保持原有面貌，保證其安全使用。（2）保潔標(biāo)準(zhǔn)目視無污跡、無明顯灰塵、無蜘蛛網(wǎng)。11、 各景觀坐面（1）操作規(guī)程先用微濕抹布抹擦，后用干抹布抹擦，每天保潔4次以上。（2）保潔標(biāo)準(zhǔn)用紙巾擦拭無明顯灰塵。12、 窨井蓋、流水篦子（1）操作規(guī)程首先清理窨井蓋、流水篦子垃圾，再用水對窨井蓋、流水篦子進(jìn)行沖洗。打開窨井蓋，查看下水道是否有堵塞情況。如果存在堵塞現(xiàn)象,必須及時(shí)疏通。日常保潔每月1次，澆花或下雨后必須及時(shí)保潔。（2）保潔標(biāo)準(zhǔn)目視無垃圾、雜物，無泥沙、無污跡。13、標(biāo)識(shí)（1）操作規(guī)程用擰干的濕抹布擦抹標(biāo)識(shí)牌；每天保潔一次。（2）清潔標(biāo)準(zhǔn)目視無明顯污跡、灰塵；無亂張貼。14、雨水井（1）操作規(guī)程首先清理雨水井井蓋上及周圍垃圾，再用水對雨水井蓋進(jìn)行沖洗。用鐵鉤把井蓋掀開在一旁，查看水井情況，先用鐵鏟、掃把清除井內(nèi)雜物、泥沙。清潔完后，打掃四周地面留下的泥沙、雜物，再用水沖洗干凈，遇污水井或雨水井堵塞時(shí)，先把雜物撈干凈，用竹篙疏通，反復(fù)幾次，直到疏通為止日常保潔每月2次，澆花或下雨后必須及時(shí)保潔。（2）保潔標(biāo)準(zhǔn)目視無垃圾、雜物泥沙、污跡、煙頭等。15、瓷磚、噴涂、仿石和大理石墻面的專項(xiàng)清潔。（1）保潔范圍：貼瓷磚的內(nèi)墻面、噴涂墻面和大理石墻面。（2）配備清潔工具：鏟刀、刀片、桶、拖把、抹布和洗潔精等。（3）作業(yè)程序：①先備兩桶水，一桶清水，另一桶放入少量的洗潔精（約200毫升）。用鏟刀、刀片輕輕刮掉墻面的污垢、臟漬。把毛巾浸入放有洗潔精的水里，拿起后用中等力度擰干，沿著墻壁從上往下，來回擦抹。瓷磚縫里的污漬要用小刷子刷洗。用另一條毛巾浸透清水后，用中等力度擰干，徹底清抹一次。換清水后，將毛巾浸透后，用力擰干，再清拭一遍。用干拖把拖干地面。墻面清抹應(yīng)每月進(jìn)行一次，墻面清洗每年進(jìn)行一次。（4）清潔時(shí)注意事項(xiàng)：用鏟刀刮涂墻面污垢時(shí)，鏟刀要貼緊墻壁，以防刮花墻面。嚴(yán)禁使用含堿、酸除污清潔劑清潔墻面，以免損壞墻磚表面光澤。大理石、仿石墻面應(yīng)先除舊蠟，再按此程序進(jìn)行清潔，然后再封蠟（封蠟程序參照《地面的日常清潔》）。16、乳膠漆墻面的專項(xiàng)清潔（1）保潔范圍：消防樓梯、走道等處的乳膠漆墻面及天棚面。（2）配備清潔工具：雞毛撣、掃把、鏟刀、