教課設計二：

第七章

散客旅行服求實務第二節(jié)

散客旅行服務種類一、課時安排：1課時。二、教課目的：知識目標：掌握散客包價服務及單項拜托服務；熟習選擇性旅行服務及組合服務；鏈接旅行咨詢服務、火車輪船代售程序及旅行社旅行咨詢規(guī)范。能力目標：服務規(guī)范感情目標：責任心和耐心三、教課重、難點：散客包價服務及單項拜托服務四、教課準備教師準備：理論知識和事例剖析學生準備：預習五、教課方法（策略）：解說、剖析、事例六、教課手段：七、教課過程：散客旅行服務種類#散客旅行產品的特色是既可組合又，可拆零。旅行產品的形式主要有：單項委托服務、旅行咨詢服務、選擇性旅行服務和散客包價旅行服務。一單項拜托服務也稱拜托代勞服務，指旅行社依據(jù)旅客的需求所供給的單調服務項目的有償服務。慣例服務項目有：集散地接送服務；供給全程陪伴或地接導游服務；代訂飯館、交通單據(jù)、演出單據(jù)；代勞簽證；代勞旅行保險；代勞行李提取和托運。二旅行咨詢服：旅行咨詢是旅行社散客部門或門市招待人員向旅客供給與旅行相關的信息和建議的服務。是免費的，主要范圍有：旅行交通、飯館住宿、餐飲服務、旅行景點、旅行產品種類及各種旅行產品的價錢。業(yè)務形式有電話咨詢、信件咨詢、人員咨詢和網(wǎng)絡咨詢。三選擇性旅行服務又稱小包價旅行，主要由非選擇性和可選擇性部分組成（。一）非選擇服務。指旅客一定拜托旅行社安排的項目，包含住宅、早飯以及機場至飯館的接送和城市間的交通服務，花費由旅客在旅行前預支.（二）可選擇部分.包含午、晚飯，觀光旅行，賞識文藝節(jié)目，品味風味及其余。四．組合旅行服務觀點又稱散客拼團，是旅行社為了銷售某個旅行產品，向旅客供給的按期、準時間、定地址、固訂價錢、固定服務標準的一種服務。一般在旅行市場比較成熟的旅行目的地會合組建成團，一致安排旅行活動。最大的特色是旅客易于成行，改變了不足人數(shù)不出團的做法，擁有較強的靈巧性。銷售門路：建立門市、柜臺。成立銷售代理網(wǎng)絡。五．散客包價旅行服務。指9名以下旅客采納一次性預支旅行花費的方式，有組織地按預約行程計劃進行的旅行形式。集體包價旅行要求是10名以上（含10名），服務項目同，包含：飯館客房住宿；早飯、正餐；旅行用車；導游服務；交通集散地接送服務；每人20千克的行李服務；旅行點門票；娛樂活動入場券；城市間交通。增補：散客招待中的小技巧趕快記著散客的姓名、面貌特色，并想法認識他們的性格和習慣行為。特別小心散客的行李，防備丟掉。要將散客交托的事情記下來，并實時去做，而后把結果告訴他們。4．讓散客之間做自我介紹，這樣便于相互幫助。導游員額度辨別表記要鮮亮，便于散客辨別。八、板書設計：第二節(jié)