WORD（可編輯版本）———停產(chǎn)后的工作總結(jié)(71篇)停產(chǎn)后的工作總結(jié)第1篇

本人進(jìn)江西力航這個(gè)大家庭已經(jīng)快2年了，回望過去到現(xiàn)在很感謝公司對我的培養(yǎng)與支持，初來貴公司，我是一個(gè)從來沒接觸過家電行業(yè)，更沒接觸過空調(diào)行業(yè)的人，是我們的萬總，一直不放棄，培養(yǎng)每一個(gè)新人，也包括我，他總堅(jiān)持一個(gè)信念——什么叫人才?人才就是培養(yǎng)初來的。在他的教育、嚴(yán)厲管理下，以及糾正自己的錯(cuò)誤，慢慢的使自己對空調(diào)的專業(yè)知識的了解、處事的判斷以及做法變得更熟練了。

在這將近2年的時(shí)間里，從我們的格力旗艦店開張到現(xiàn)在，從零售、售后、老顧客的回頭率等多個(gè)方面得出以下的個(gè)人總結(jié)：

1、從零售上：有活動搞時(shí)，賣機(jī)數(shù)量就多，沒活動時(shí)就靜悄悄，旺季內(nèi)部安裝工每天加班加點(diǎn)，許多工程要做，外派，有嫌我們給的安裝費(fèi)過低，供應(yīng)商沒空送貨，我們沒人手拉貨;由此導(dǎo)致不是沒機(jī)裝就是沒人裝的尷尬場面，更讓我們掉失了很多顧客，以后我們一定要做好準(zhǔn)備!

2、從裝機(jī)的維修率可見，公司內(nèi)部安裝工沒問題，但是外派的安裝工裝機(jī)40%以上都要返工，導(dǎo)致客源的回頭率和公司經(jīng)濟(jì)的損失;對此如何針對加強(qiáng)新安裝工的培訓(xùn)，進(jìn)一步減少維修率，進(jìn)而鞏固老顧客對公司的信心!

3、從老顧客的回頭率上：空調(diào)行業(yè)最注重的“三分設(shè)備七分安裝”，經(jīng)歷了這大半年，我真的體會到了一臺好的空調(diào)，安裝不好，好如一臺寶馬給你不會開。從統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)上看，我們賣出那么多的空調(diào)，屬于老顧客帶來的生意占比率少于10%。

以下是我接手售后經(jīng)理這個(gè)崗位以來售后的一些工作內(nèi)容：

一、售后工作職責(zé)

2、售后服務(wù)方面：

停產(chǎn)后的工作總結(jié)第2篇

國內(nèi)轎車市場的日益激烈的價(jià)格戰(zhàn)、國家宏觀調(diào)控的整體經(jīng)濟(jì)環(huán)境，給某某公司的日常經(jīng)營和發(fā)展造成很大的困難。在全體員工的共同努力下，某某公司取得了歷史性的突破，整車銷量、利潤等多項(xiàng)指標(biāo)創(chuàng)歷史新高。作為某某分公司的總經(jīng)理，同時(shí)也很榮幸的被評為“杰出領(lǐng)導(dǎo)貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”?；仡櫲甑墓ぷ?，我感到在以下幾個(gè)方面取得一點(diǎn)心得，愿意和業(yè)界同仁分享。

一、加強(qiáng)面對市場競爭不依靠價(jià)格戰(zhàn)細(xì)分用戶群體實(shí)行差異化營銷

針對今年公司總部下達(dá)的經(jīng)營指標(biāo)，結(jié)合某某總經(jīng)理在20某某年商務(wù)大會上的指示精神，分公司將全年銷售工作的重點(diǎn)立足在差異化營銷和提升營銷服務(wù)質(zhì)量兩個(gè)方面。面對市場愈演愈烈的價(jià)格競爭，我們漢陽分公司沒有一味地走入“價(jià)格戰(zhàn)”的誤區(qū)。我常說“價(jià)格是一把雙刃劍”，適度的價(jià)格促銷對銷售是有幫助的，可是無限制的價(jià)格戰(zhàn)卻無異于自殺。對于淡季的汽車銷售該采用什么樣的策略呢?我們摸索了一套對策：

對策一：加強(qiáng)銷售隊(duì)伍的目標(biāo)治理1、服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化2、日常工作表格化3、檢查工作規(guī)律化4、銷售指標(biāo)細(xì)分化5、晨會、培訓(xùn)例會化6、服務(wù)指標(biāo)進(jìn)考核

對策二：細(xì)分市場，建立差異化營銷1、細(xì)致的市場分析。我們對以往的重點(diǎn)市場進(jìn)行了進(jìn)一步的細(xì)分，不同的細(xì)分市場，制定不同的銷售策略，形成差異化營銷;根據(jù)某某年的銷售形勢，我們確定了出租車、集團(tuán)用戶、高校市場、零散用戶等四大市場。對于這四大市場我們采取了相應(yīng)的營銷策略。對政府采購和出租車市場，我們加大了投入力度，專門成立了出租車銷售組和大宗用戶組，分公司更是成為了某某出租車協(xié)會理事單位，更多地利用行業(yè)協(xié)會的宣傳，來正確引導(dǎo)出租公司，宣傳某某品牌政策。平時(shí)我們采取主動上門，定期溝通反饋的方式，密切跟蹤市場動態(tài)。針對近兩年某某市場出租車更新的良好契機(jī)，我們與出租公司保持貫有的良好合作關(guān)系，主動上門，了解出租公司換車的需求，司機(jī)行為及思想動態(tài);對出租車公司每周進(jìn)行電話跟蹤，每月上門服務(wù)一次，了解新出租車的使用情況，并現(xiàn)場解決一些常見故障;與出租車公司協(xié)商，對出租司機(jī)的使用技巧與維護(hù)知識進(jìn)行現(xiàn)場培訓(xùn)。

針對高校消費(fèi)群知識層面高的特點(diǎn)，我們重點(diǎn)開展^v^的推薦銷售，同時(shí)輔以雪鐵龍的品牌介紹和文化宣傳，讓他們感受雪鐵龍的悠久歷史和豐富的企業(yè)文化內(nèi)涵。另外我們和某某市高校后勤集團(tuán)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，先后和某某理工大后勤車隊(duì)聯(lián)合，成立校區(qū)某某維修服務(wù)點(diǎn)，將某某的服務(wù)帶入高校，并且定期在高校支部免費(fèi)義診和保養(yǎng)檢查，在高校范圍內(nèi)樹立了良好的品牌形象，帶動了高校市場的銷售。

對策三：注重信息收集做好科學(xué)猜測當(dāng)今的市場機(jī)遇轉(zhuǎn)瞬即逝，殘酷而激烈的競爭無時(shí)不在，科學(xué)的市場猜測成為了階段性銷售目標(biāo)制定的指導(dǎo)和依據(jù)。在市場淡季來臨之際，每一條銷售信息都如至寶，從某種程度上來講，需求信息就是銷售額的代名詞。結(jié)合這個(gè)特點(diǎn)，我們確定了人人收集、及時(shí)溝通、專人負(fù)責(zé)的制度，通過天天上班前的銷售晨會上銷售人員反饋的資料和信息，制定以往同期銷售對比分析報(bào)表，確定下一步銷售任務(wù)的細(xì)化和具體銷售方式、方法的制定，一有需求立即做反應(yīng)。同時(shí)和品牌部相關(guān)部門保持密切溝通，積極支部車源。增加工作的計(jì)劃性，避免了工作的盲目性;在注重銷售的絕對數(shù)量的同時(shí)，我們強(qiáng)化對市場占有率。我們把分公司在某某市場的占有率作為銷售部門主要考核目標(biāo)。今年完成某某任務(wù)，順利完成總部下達(dá)的全年銷售目標(biāo)。

對于備件銷售，我們重點(diǎn)清理了因?yàn)闅v史原因積壓下來的部分滯銷件，最大限度減少分公司資金的積壓。由于今年備件商務(wù)政策的變化，經(jīng)銷商的利潤空間進(jìn)一步縮小，對于新的市場形勢，分公司領(lǐng)導(dǎo)多次與備件業(yè)務(wù)部門開專題會討論，在積極開拓周邊的備件市場，尤其是大客戶市場的同時(shí)，結(jié)合新的商務(wù)政策，出臺了一系列備件促銷活動，取得了較好的效果。備件銷售營業(yè)額某某萬元，在門市銷售受到市場低價(jià)傾銷沖擊影響較大的情況下，利用售后服務(wù)帶動車間備件銷售，不僅扭轉(zhuǎn)了不利局面，也帶動了車間的工時(shí)銷售。

售后服務(wù)是窗口，是我們整車銷售的后盾和保障，今年分公司又迎來了自某某年成立以來的售后維修高峰。為此，我們對售后服務(wù)部門，提出了更高的要求，在售后全員中，展開了廣泛的服務(wù)意識宣傳活動，以及各班組之間的自查互查工作;建立了每周五由各部門經(jīng)理參加的的車間現(xiàn)場巡檢制度，對于售后維修現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)的問題，現(xiàn)場提出整改意見和時(shí)間進(jìn)度表;用戶進(jìn)站專人接待，接車、試車、交車等重要環(huán)節(jié)強(qiáng)調(diào)語言行為規(guī)范;在維修過程中，強(qiáng)調(diào)使用“三墊一罩”，規(guī)范行為和用語，做到尊重用戶和愛護(hù)車輛;在車間推行看板治理，接待和治理人員照片、姓名上墻，接受用戶監(jiān)督。為了進(jìn)一步提高用戶滿足度，縮短用戶排隊(duì)等待時(shí)間，從6月份起，售后每晚延長服務(wù)時(shí)間至凌晨1：00，售后俱樂部提供24小時(shí)全天候救援;通過改善售后維修現(xiàn)場硬件、軟件環(huán)境，為客戶提供全面、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，從而提高了客戶的滿足度。全年售后維修接車某某臺次，工時(shí)凈收入某某萬元。

二、強(qiáng)化服務(wù)意識，提升營銷服務(wù)質(zhì)量

20某某年是汽車市場競爭白熱化的一年，面對嚴(yán)重的形勢，在年初我們確定了全年為“服務(wù)治理年”，提出“以服務(wù)帶動銷售靠治理創(chuàng)造效益”的經(jīng)營方針。我們挑選了從事多年服務(wù)工作的員工成立了客戶服務(wù)部，建立了分公司自身的客戶回訪制度和用戶投訴受理制度。每周各業(yè)務(wù)部門召開服務(wù)例會，每季度結(jié)合商務(wù)代表處的服務(wù)要求和服務(wù)評分的反饋，召開部門經(jīng)理級的服務(wù)例會，在治理層強(qiáng)化服務(wù)意識，將服務(wù)工作視為重中之重。同時(shí)在內(nèi)部治理上建立和完善了一線業(yè)務(wù)部門服務(wù)于客戶，治理部門服務(wù)一線的治理服務(wù)體系;在業(yè)務(wù)部門中重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)樹立服務(wù)于客戶，客戶就是上帝的原則;在治理部門中，重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)服務(wù)銷售售后一線的意識。形成二線為一線服務(wù)，一線為客戶服務(wù)這樣層層服務(wù)的治理機(jī)制。積極響應(yīng)總部要求，進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)，強(qiáng)化員工的服務(wù)意識，每周召開一次服務(wù)質(zhì)量例會，對上周服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)行動進(jìn)行總結(jié)，制訂本周計(jì)劃，為用戶提供高質(zhì)量、高品質(zhì)的服務(wù)。

停產(chǎn)后的工作總結(jié)第3篇

(一)、技術(shù)支持：1、合同生效后，及時(shí)向用戶等有關(guān)部門提供全套的詳細(xì)技術(shù)資料，積極配合做好設(shè)備安裝前的準(zhǔn)備工作，如需要特殊的技術(shù)支持，我公司將派有關(guān)技術(shù)人員到現(xiàn)場提供技術(shù)支持。2、在系統(tǒng)設(shè)備安裝調(diào)試及試運(yùn)行期間，我公司將派有關(guān)技術(shù)人員到現(xiàn)場提供技術(shù)支持服務(wù)，現(xiàn)場指導(dǎo)設(shè)備的安裝、調(diào)試直到驗(yàn)收合格。3、在項(xiàng)目的實(shí)施整個(gè)過程中，由項(xiàng)目經(jīng)理始終貫穿于合同的實(shí)施之中進(jìn)行跟蹤服務(wù)。項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)對在場施工人員的調(diào)度安排、協(xié)調(diào)與施工單位配合問題，負(fù)責(zé)整體工程技術(shù)問題，并聯(lián)絡(luò)甲方施工協(xié)調(diào)配合。把握好施工各環(huán)節(jié)的質(zhì)量關(guān)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)予以解決，并協(xié)助做好項(xiàng)目分階段(隨工)驗(yàn)收工作。

(二)、服務(wù)、保修：1、全系統(tǒng)產(chǎn)品保修期為12個(gè)月。在設(shè)備安裝完畢試運(yùn)行48小時(shí)，驗(yàn)收合格經(jīng)雙方簽字認(rèn)可后，即進(jìn)入保修期。驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)：a、按系統(tǒng)設(shè)計(jì)的功能以及設(shè)備所提供的指標(biāo)及要求進(jìn)行測試，以確定是否達(dá)到預(yù)定的設(shè)計(jì)效果;b、按國家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范進(jìn)行驗(yàn)收，保證系統(tǒng)安裝的正確、合理、可靠。

2、在保修期內(nèi)，我公司在接到用戶要求派員到現(xiàn)場的傳真或電話電報(bào)后，服務(wù)響應(yīng)時(shí)間為2小時(shí)，不收取任何費(fèi)用，在保修期外，服務(wù)響應(yīng)時(shí)間同為2小時(shí)。3、在保修期內(nèi)，凡屬設(shè)備自身質(zhì)量問題或技術(shù)故障造成的設(shè)備損壞一切由我公司負(fù)責(zé)。4、若因不可抗拒力或用戶使用不當(dāng)造成的設(shè)備損壞，責(zé)任由買方承擔(dān)。我公司提供維修服務(wù)，收取相應(yīng)的工本費(fèi)用及材料費(fèi)。5、保修期滿后，我公司繼續(xù)實(shí)行優(yōu)惠有償服務(wù)，核收維修工本費(fèi)用。我們承諾長期平價(jià)提供備品備件。

(三)、培訓(xùn)、維護(hù)：1、公司負(fù)責(zé)按合同規(guī)定提供設(shè)備，并提交相應(yīng)資料、圖紙及必需工具。2、我方免費(fèi)培訓(xùn)用戶技術(shù)人員，受培人員應(yīng)具有一定機(jī)械基礎(chǔ)知識。培訓(xùn)地點(diǎn)安排在系統(tǒng)設(shè)備的運(yùn)行現(xiàn)場，還可根據(jù)用戶的具體要求(合同條款)，來安排培訓(xùn)的時(shí)間和地點(diǎn)。3、用戶技術(shù)人員經(jīng)培訓(xùn)后，能夠排除一般故障，用戶不能排除的故障應(yīng)及時(shí)通知我公司，公司派技術(shù)人員解決。八、技術(shù)、服務(wù)承諾書我方將履行規(guī)定的每一項(xiàng)要求，按質(zhì)、按期、保質(zhì)完成交貨任務(wù)。在此，我方對產(chǎn)品的質(zhì)量、加工周期、到貨等生產(chǎn)過程作如下書面承諾：交付期;設(shè)備：雙方協(xié)商備件：雙方協(xié)商機(jī)械設(shè)備供應(yīng)：完整性良好設(shè)計(jì)良好磨損件較少電氣和自動化設(shè)備供應(yīng)：完整性良好設(shè)計(jì)良好工藝：性能較好運(yùn)行效率較好工藝設(shè)備和排放物擔(dān)保：輸送能力較好性能擔(dān)保：連續(xù)運(yùn)行的可靠性機(jī)械可靠性較好電氣可靠性較好整體可靠性較好設(shè)備擔(dān)保：對于所有部件、關(guān)鍵部件的標(biāo)準(zhǔn)擔(dān)保

停產(chǎn)后的工作總結(jié)第4篇

一、加強(qiáng)復(fù)工復(fù)產(chǎn)指導(dǎo)

1月31日印發(fā)《關(guān)于延遲本縣工業(yè)企業(yè)復(fù)工的通知》，明確了工業(yè)企業(yè)復(fù)工時(shí)間，要求本縣工業(yè)企業(yè)原則上不得早于2月9日（正月十六）24時(shí)前復(fù)工。涉及重要國計(jì)民生的相關(guān)工業(yè)企業(yè)除外。2月4日印發(fā)《關(guān)于做好疫情防控期間工業(yè)企業(yè)復(fù)工工作的通知》，企業(yè)落實(shí)主體責(zé)任，按照“六個(gè)必須”“五個(gè)到位”“四個(gè)堅(jiān)持”要求，建立企業(yè)疫情防控工作機(jī)制，制定復(fù)工生產(chǎn)和疫情防控工作方案、應(yīng)急處置方案，建立職工健康狀況臺賬，備齊口罩、消毒劑、體溫儀等防控物資，做好內(nèi)部疫情防控宣傳等工作。各鎮(zhèn)（園區(qū)）落實(shí)屬地責(zé)任，成立企業(yè)疫情防控工作組，督導(dǎo)企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)和疫情防控情況。2月7日印發(fā)《關(guān)于做好當(dāng)前非煤礦山復(fù)工復(fù)產(chǎn)工作的通知》，2月10日印發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步做好疫情防控期間工業(yè)企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)工作的通知》，進(jìn)一步明確了復(fù)工流程。成立復(fù)工工作指導(dǎo)組，分成4個(gè)小組，深入企業(yè)一線，查看企業(yè)疫情防控和復(fù)工復(fù)產(chǎn)情況，截止目前已深入所有鎮(zhèn)（園區(qū)）100多家企業(yè)指導(dǎo)。

截止2月20日，我縣共有222戶工業(yè)企業(yè)復(fù)工，其中規(guī)模以上工業(yè)企業(yè)102戶，占全部規(guī)模以上工業(yè)企業(yè)（175戶）的，復(fù)工總?cè)藬?shù)達(dá)13000人左右。

二、保障重點(diǎn)防控物資企業(yè)生產(chǎn)

已協(xié)調(diào)縣服飾有限公司等多家企業(yè)，緊急生產(chǎn)和計(jì)劃供應(yīng)防護(hù)服1500件，口罩20萬只，隔離衣2000件，消毒服2000套。為復(fù)工企業(yè)辦理運(yùn)輸車輛通行證51張，解決生產(chǎn)物資運(yùn)輸?shù)痊F(xiàn)實(shí)問題。

目前正在組織企業(yè)申報(bào)市防疫防護(hù)重點(diǎn)物資技術(shù)改造目錄，截止目前已申報(bào)項(xiàng)目13個(gè)，其中防護(hù)物資生產(chǎn)企業(yè)項(xiàng)目7個(gè)，主要配套企業(yè)項(xiàng)目3個(gè)，食品生產(chǎn)企業(yè)項(xiàng)目3個(gè)。

三、保障企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)防護(hù)用品

經(jīng)縣政府、經(jīng)信局等多方協(xié)調(diào)，目前已聯(lián)系上市一家口罩生產(chǎn)廠家，該公司每日可提供2萬只口罩（掛耳式民用口罩），為科學(xué)合理調(diào)配口罩使用單位，已向各鎮(zhèn)（園區(qū)）下發(fā)通知，上報(bào)口罩需求數(shù)量。與市局互聯(lián)互動，共享防護(hù)物資采購渠道。

四、加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行調(diào)度

針對疫情對中小微企業(yè)產(chǎn)生的影響，2月6日，縣委、縣政府出臺《關(guān)于應(yīng)對新型冠狀病毒感染的'肺炎疫情支持中小微企業(yè)共渡難關(guān)的若干政策意見》，2月18日印發(fā)了政策實(shí)施細(xì)則。根據(jù)政策要求，積極組織第一批工業(yè)發(fā)展扶持政策申報(bào)，目前已完成第一批工業(yè)政策申報(bào)和初步審核工作。

受疫情等因素影響，目前我縣已復(fù)工的222戶工業(yè)企業(yè)產(chǎn)能發(fā)揮情況平均在48%左右，較以往下降趨勢較明顯。為完成全年主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)預(yù)期目標(biāo)，已將工業(yè)總產(chǎn)值和工業(yè)投資預(yù)期目標(biāo)分解到各鎮(zhèn)（園區(qū)），計(jì)劃近期摸排前兩個(gè)月工業(yè)生產(chǎn)和投資情況，根據(jù)當(dāng)前實(shí)際，及時(shí)將預(yù)期目標(biāo)分解到項(xiàng)目、到時(shí)間節(jié)點(diǎn)，確保完成預(yù)期目標(biāo)。

停產(chǎn)后的工作總結(jié)第5篇

第一節(jié)、汽車售后服務(wù)成為競爭焦點(diǎn)。

美國一次商業(yè)調(diào)查表明：一個(gè)滿意的顧客會引發(fā)8筆潛在的生意，一個(gè)不滿意的顧客會影響25個(gè)人的購買意愿，而爭取一位新顧客的成本是留住一個(gè)老顧客的6倍。資料還顯示：在汽車銷售商的利潤來源中，售后服務(wù)占50%，汽車銷售占10%，零部件銷售占10%，二手車經(jīng)營占20%。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，汽車售后服務(wù)市場是汽車產(chǎn)業(yè)鏈中最穩(wěn)定的利潤來源，可占據(jù)總利潤的60%左右，相對于目前整車銷售的利潤縮水，中國的汽車售后服務(wù)市場利潤率仍高達(dá)40%。

從汽車下線進(jìn)入用戶群開始，到整車成為廢棄物為止的全過程，都是汽車“后市場”各環(huán)節(jié)服務(wù)所關(guān)注的范疇。據(jù)世界排名前10位的汽車公司近10年的利潤情況分析，在一個(gè)完全成熟的國際化汽車市場，汽車的銷售利潤約占整個(gè)汽車業(yè)利潤的20%，零部件供應(yīng)利潤約占20%，有60%的利潤是在其服務(wù)領(lǐng)域中產(chǎn)生的。XX年，中國汽車產(chǎn)量達(dá)到萬輛，汽車行業(yè)累計(jì)完成的工業(yè)總產(chǎn)值為億元，實(shí)現(xiàn)利潤總額億元，同比增長。按照2∶2∶6的利潤測算，20xx年中國汽車后市場中服務(wù)領(lǐng)域的利潤總額就為億元。加上800億元的汽車零部件流通市場，保險(xiǎn)公司每年540億元的車險(xiǎn)保費(fèi)，汽車用品市場的銷售額為420億，汽車維修行業(yè)的產(chǎn)值為500億元，再加上二手車市場、停車費(fèi)用、物流運(yùn)輸、汽車認(rèn)證等領(lǐng)域的經(jīng)營額，這一系列的數(shù)字說明中國汽車后市場發(fā)展空間非常巨大，利潤可觀，充滿著無限的機(jī)遇。

因此，汽車行業(yè)的競爭，最終將演變成為售后服務(wù)的競爭。

第二節(jié)、消費(fèi)者投訴成上升趨勢。

20xx年，中國私人購車首次占全國汽車銷售總額的51%。中國消費(fèi)者協(xié)會近日發(fā)布的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，XX年汽車投訴依然是消費(fèi)者關(guān)注的熱點(diǎn)，投訴量比上年上升了％，位居商品類投訴增幅的第二位，投訴激增反映出汽車質(zhì)量和維修服務(wù)存在著相當(dāng)突出的問題，給消費(fèi)者買車用車帶來了無盡的煩惱。

廣州方舟市場研究咨詢有限公司通過成都商報(bào)的自填式問卷訪問了部分車主，了解到在最近一年內(nèi)，有半數(shù)車主進(jìn)行過投訴，且％投訴了一次，％投訴過兩次，還有％有過3次以上的投訴經(jīng)歷。其中投訴最多的是車輛的質(zhì)量問題，其次是售后服務(wù)，還有銷售服務(wù)及保險(xiǎn)、按揭、美容等相關(guān)服務(wù)。

汽車投訴之所以增加較快，主要有三方面原因。

一是我國家用轎車市場日趨繁榮，品牌增多，價(jià)格也能夠讓消費(fèi)者接受，因而購買私人轎車的消費(fèi)者越來越多。

二是一些汽車生產(chǎn)廠家為爭得市場在短期內(nèi)生產(chǎn)新品牌汽車，有些車技術(shù)上還不成熟，產(chǎn)品質(zhì)量問題時(shí)有發(fā)生。

三是汽車售后服務(wù)存在問題比較多，因質(zhì)量問題退換車阻力很大，售后服務(wù)沒有完善的規(guī)定確保消費(fèi)爭議公平合理地解決。

另外，也說明消費(fèi)者的維權(quán)意識有了顯著增強(qiáng)，大家都普遍想通過各種手段來維護(hù)自己的權(quán)益。

有調(diào)查結(jié)果顯示，六成以上的消費(fèi)者認(rèn)為汽車投訴增多影響了其購車計(jì)劃。作為全球第三大汽車消費(fèi)國，中國的汽車消費(fèi)潛力無庸置疑。但隨著汽車投訴逐年增多，汽車質(zhì)量問題、售后服務(wù)等方面的問題凸顯。調(diào)查結(jié)果顯示，的消費(fèi)者表示，汽車投訴事件會成為自己購車時(shí)的重要參考，甚至影響（改變/推遲）自己的購車計(jì)劃。不難想象，一件被投訴的商品，其形象及信譽(yù)在消費(fèi)者心中會大打折扣。這也提醒廠商，不要單純?yōu)榱速u車，只圖眼前的利益而喪失長期的消費(fèi)群體。

第三節(jié)、消費(fèi)者投訴的范圍廣。

1、消費(fèi)者投訴中，質(zhì)量問題比例最大。

數(shù)據(jù)資料表明XX年全國因質(zhì)量問題引起的投訴占到％，比XX年上升了％。投訴內(nèi)容包括發(fā)動機(jī)有異響、大梁斷裂、油管漏油、剎車跑偏、離合器不分離、車門車窗裂縫漏水等。有的消費(fèi)者反映，汽車購買后在回家行駛的過程中，發(fā)動機(jī)就出現(xiàn)故障拋錨。由于汽車的價(jià)格高，剛剛購買的汽車就進(jìn)修理廠，消費(fèi)者心理上難以接受，而退、換貨又十分困難。

調(diào)查結(jié)果顯示，產(chǎn)品質(zhì)量不合格和售后服務(wù)不到位是消費(fèi)者認(rèn)為汽車投訴中最常見的問題，選擇比例分別達(dá)到和。對于一件價(jià)格不菲的特殊商品，消費(fèi)者最希望獲得與車價(jià)等值的質(zhì)量保證，如果購買后因?yàn)橘|(zhì)量問題而導(dǎo)致使用不便，甚至因?yàn)槟承┵|(zhì)量問題威脅到人身安全時(shí)，消費(fèi)者的合法權(quán)益無法得到保證，心理上不但難以接受，而且會降低其對品牌的忠誠度！

隨著車市競爭的日益激烈，售后服務(wù)已成為廠商們必須爭奪的領(lǐng)域。但在消費(fèi)者的反映中，無論是維修質(zhì)量還是服務(wù)態(tài)度，多數(shù)汽車廠商的售后服務(wù)都不到位。當(dāng)車輛因?yàn)槠洚a(chǎn)品本身的質(zhì)量問題需要維修時(shí)，車主們只能面臨沒有保障的維修質(zhì)量，沒有微笑的服務(wù)態(tài)度時(shí)，無論哪個(gè)車主，都不能保持平和的心態(tài)！而產(chǎn)品在這個(gè)時(shí)期最容易讓消費(fèi)者失去信賴感，消費(fèi)者對產(chǎn)品的滿意度和忠誠度將急劇下降。如何提高售后服務(wù)以提高市場份額是汽車廠商必須重視的問題。同時(shí)，這個(gè)理念還需進(jìn)一步灌輸給各級經(jīng)銷商及相關(guān)服務(wù)部門。

另外，車輛的維修費(fèi)用不合理、經(jīng)銷商在賣車過程中隱瞞真實(shí)車況等都是消費(fèi)者在汽車投訴中反映的問題?？傮w而言，汽車投訴都是消費(fèi)者在對廠商的產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度和職業(yè)道德提出的嚴(yán)厲質(zhì)問。

2、安全隱患較突出。

XX年以安全問題為由投訴的比例上升了％。主要是制動系統(tǒng)失控、緊急狀況下安全氣囊未打開、發(fā)動機(jī)故障、開關(guān)失靈、以舊翻新及車身漆面起泡脫落、車身變形、車身容易震動、內(nèi)飾板開裂、空調(diào)不制冷、正常行駛途中突然熄火、上坡無力、上坡途中突然停車、水溫高、油管爆裂等，諸如此類的質(zhì)量問題致使消費(fèi)者新購買的汽車故障頻發(fā)，嚴(yán)重的甚至出現(xiàn)自燃、爆炸、方向盤失靈等事故。汽車一旦出現(xiàn)上述故障，就很有可能造成人身傷害。

3、維修質(zhì)量沒有保障。

有的修理廠設(shè)備差、維修人員資質(zhì)低，送修車經(jīng)多次修理仍不能從根本上排除故障；一些經(jīng)營者以汽車沒有“三包”為借口，對消費(fèi)者的退換要求一概拒絕或故意拖延，想方設(shè)法逃避責(zé)任；一些修理者在修理時(shí)使用偽劣汽車配件、偷換好的零配件，導(dǎo)致越修問題越多，越修質(zhì)量越差，越修費(fèi)用越高的現(xiàn)象存在；有些修理者打著名牌汽車廠家定點(diǎn)維修的招牌招攬生意。

4、檢測難題困擾消費(fèi)者。

由于汽車檢測機(jī)構(gòu)體制改革以及我國汽車產(chǎn)業(yè)發(fā)展歷史相對較短等原因，目前我國汽車產(chǎn)品檢測檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)的現(xiàn)狀是，獨(dú)立于汽車生產(chǎn)企業(yè)之外的機(jī)構(gòu)數(shù)量少、送檢費(fèi)用高。即使國家認(rèn)可的檢測鑒定機(jī)構(gòu)作出對汽車某個(gè)部件不合格的結(jié)論，經(jīng)銷商也只是承擔(dān)修理義務(wù)，甚至經(jīng)過多次修理仍不能正常使用的新車也很難得到退換。三是針對溝通和解決渠道不夠暢通的投訴。比如去年底中國消協(xié)就認(rèn)定了十個(gè)損害消費(fèi)者權(quán)益的汽車隨車文件，這些文件對消費(fèi)者明顯是“不平等條約”，消費(fèi)者有基于這些條約的投訴。

第四節(jié)、消費(fèi)者投訴的方式多樣。

目前，消費(fèi)者汽車投訴大致分為一下渠道：

1、直接向經(jīng)銷商投訴、向廠家投訴，這是最直接的投訴方式。

2、向媒體投訴，由于消費(fèi)者找不到經(jīng)銷商或廠商相應(yīng)受理投訴的部門，而且消費(fèi)者與經(jīng)銷商之間的直接對話經(jīng)常會引發(fā)成為爭執(zhí)。而媒體，如報(bào)紙、電視等就充當(dāng)了消費(fèi)者與經(jīng)銷商之間的橋梁，協(xié)助并督促了汽車消費(fèi)投訴問題的處理。

20xx年5月，為了更好地發(fā)揮媒體的監(jiān)督指導(dǎo)作用，成都商報(bào)開通了維權(quán)快速通道熱線電話，接受廣大消費(fèi)者對汽車商家的投訴，對成都乃至整個(gè)四川的汽車糾紛進(jìn)行輿論監(jiān)控，超過200名的消費(fèi)者通過熱線向本報(bào)進(jìn)行了投訴，在糾紛解決的過程中，成都商報(bào)逐漸摸索出了一套汽車維權(quán)的成熟流程，給四川汽車市場打造了一個(gè)良好的監(jiān)督平臺。

在幾個(gè)月的時(shí)間里，汽車維權(quán)快速通道逐漸形成了自己的社會影響力，獲得了廣大讀者的一致好評，而對于汽車商家而言，汽車維權(quán)也在產(chǎn)品質(zhì)量反饋、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控、維修水平提高等方面起著積極的促進(jìn)作用，為汽車生產(chǎn)廠家進(jìn)行產(chǎn)品召回提供了數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)支持。

3、向消費(fèi)者協(xié)會投訴，消費(fèi)者協(xié)會是保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的組織。向消費(fèi)者協(xié)會投訴是汽車消費(fèi)者投訴的主要方式之一。

停產(chǎn)后的工作總結(jié)第6篇

目前新型冠狀病毒感染的肺炎疫情形勢嚴(yán)峻，防控工作處于關(guān)鍵時(shí)期，XX縣委、縣政府高度重視，堅(jiān)持疫情防控和經(jīng)濟(jì)建設(shè)兩手抓，全力以赴保障人民生命安全和身體健康的同時(shí)，嚴(yán)格貫徹^v^《關(guān)于切實(shí)加強(qiáng)疫情科學(xué)防控、有序做好企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)工作的通知》精神，落實(shí)XX工廠企業(yè)、工地疫情防控XXX措施，精準(zhǔn)施策，推動企業(yè)有序復(fù)工復(fù)產(chǎn)，重大項(xiàng)目建設(shè)加快推進(jìn)，力保全縣經(jīng)濟(jì)社會秩序盡快恢復(fù)正常。

一、全縣企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)和重大項(xiàng)目推進(jìn)情況

(一)企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)情況。

截至X月X日，全縣X家規(guī)上農(nóng)業(yè)企業(yè)已復(fù)工X家，其中種植業(yè)企業(yè)X家、飼料生產(chǎn)、畜牧養(yǎng)殖企業(yè)X家、農(nóng)產(chǎn)品加工企業(yè)X家，復(fù)工率為X，另外X家正在有序籌備完善疫情防控措施后于近期復(fù)工復(fù)產(chǎn)。X家規(guī)上工業(yè)企業(yè)已復(fù)工復(fù)產(chǎn)X家，包含春節(jié)不放假的X家，復(fù)工率為X;規(guī)上企業(yè)總?cè)藬?shù)X人，符合復(fù)工復(fù)產(chǎn)條件要求的企業(yè)人數(shù)合X人，人員復(fù)工率為X。X家限額以上企業(yè)已復(fù)工復(fù)產(chǎn)X家，復(fù)工率X;限上企業(yè)總?cè)藬?shù)X人，符合復(fù)工復(fù)產(chǎn)條件要求的企業(yè)人數(shù)合計(jì)X人，人員復(fù)工率為X。X家規(guī)模以上服務(wù)業(yè)已全部復(fù)工，復(fù)工率X。X家交通運(yùn)輸領(lǐng)域企業(yè)已復(fù)工X家，復(fù)工率X。X個(gè)建筑領(lǐng)域在建項(xiàng)目從X月X日起將陸續(xù)復(fù)工。全縣復(fù)工復(fù)產(chǎn)小微企業(yè)、個(gè)體工商戶共X戶。

(二)在建重大項(xiàng)目復(fù)工情況。

配合做好XX、XX等XX重點(diǎn)項(xiàng)目(XX段)復(fù)工工作，XXX和XX分別已于2月X日、2月X日先后復(fù)工，目前正在持續(xù)協(xié)助解決后續(xù)返X民工返崗的實(shí)際困難。全力推進(jìn)X個(gè)XXX層面重大項(xiàng)目復(fù)工復(fù)產(chǎn)，其中XX工程春節(jié)期間未停工，XXX根據(jù)企業(yè)內(nèi)部需求已于2月X日開工建設(shè)。有序推進(jìn)X個(gè)市層面重大項(xiàng)目復(fù)工復(fù)產(chǎn)，其中XX項(xiàng)目未停工，XX項(xiàng)目已于2月X日復(fù)工，XX項(xiàng)目于2月X日復(fù)工，XX項(xiàng)目、XX項(xiàng)目計(jì)劃于2月X日前復(fù)工，XX、XX項(xiàng)目計(jì)劃于2月X日前復(fù)工，XX工程項(xiàng)目、XX項(xiàng)目和XX項(xiàng)目計(jì)劃于3月底前復(fù)工。

二、我縣主要工作舉措

我縣堅(jiān)持一手抓防疫工作不放松，一手抓經(jīng)濟(jì)工作不動搖，統(tǒng)籌做好企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)和防疫工作，繼續(xù)為實(shí)現(xiàn)今年經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展目標(biāo)任務(wù)而努力。

一是把工作專班組建好。我縣迅速出臺《關(guān)于幫扶企業(yè)做好復(fù)工復(fù)產(chǎn)工作的通知》《XX縣規(guī)上工業(yè)企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)實(shí)施方案》等文件政策，落實(shí)縣處級領(lǐng)導(dǎo)和縣直部門點(diǎn)對點(diǎn)幫扶企業(yè)(重大項(xiàng)目)X家，強(qiáng)化部門整體聯(lián)動，組成規(guī)上工業(yè)企業(yè)復(fù)產(chǎn)聯(lián)系組，按照一企一策原則推動企業(yè)(項(xiàng)目)盡快復(fù)工復(fù)產(chǎn)。在縣處級領(lǐng)導(dǎo)干部示范帶動下，全縣各級黨員干部紛紛進(jìn)企業(yè)、進(jìn)車間、進(jìn)工地，幫助企業(yè)落實(shí)疫情防控和復(fù)工復(fù)產(chǎn)，切實(shí)解決企業(yè)(項(xiàng)目)復(fù)工復(fù)產(chǎn)中遇到的實(shí)際困難。

二是把返崗人員管控服務(wù)好。聚焦企業(yè)(項(xiàng)目)外地員工返崗難問題，我縣采用大巴車點(diǎn)對點(diǎn)接送的方案，派出X輛客車前往福建、四川、柳州等區(qū)內(nèi)外多地接送在XX重點(diǎn)企業(yè)上班的員工，涉及XX、XX、XX、XX等重大項(xiàng)目企業(yè)X家共X多名員工。為確保員工身體健康和廠區(qū)(工地)疫情防控，開展企業(yè)(工地)返崗人員核查管理，嚴(yán)格落實(shí)區(qū)外人員返X隔離制度，落實(shí)員工排查、佩戴口罩、消毒、體溫檢測、食堂分餐等基本措施，督促指導(dǎo)企業(yè)做好返崗人員的宣傳教育、日常防護(hù)和臺賬建立工作，對每位企業(yè)返工返崗人員做到監(jiān)測服務(wù)到位。

三是把廠區(qū)環(huán)境整頓好。督促指導(dǎo)縣轄區(qū)內(nèi)的工礦企業(yè)(項(xiàng)目)在復(fù)工復(fù)產(chǎn)前，一律對廠區(qū)內(nèi)生產(chǎn)、生活、辦公區(qū)域進(jìn)行了全面環(huán)境衛(wèi)生清理和消毒。復(fù)工復(fù)產(chǎn)后的'企業(yè)(工地)一律實(shí)行封閉管理，嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)入本項(xiàng)目施工、生產(chǎn)場所，保持每天對人員密集場所、重點(diǎn)設(shè)施設(shè)備等部位進(jìn)行了消毒，保持良好通風(fēng)，確保不留死角、不漏盲區(qū)。

四是把企業(yè)困難解決好。認(rèn)真貫徹落實(shí)XXX、XX市關(guān)于支持工廠企業(yè)發(fā)展政策，實(shí)施“一企一策”，助力企業(yè)和項(xiàng)目順利復(fù)工復(fù)產(chǎn)。支持部分企業(yè)疫情防控物資，組織專業(yè)配送企業(yè)提供企業(yè)后勤生活必需品配送保障，加強(qiáng)企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)必須的原材料和運(yùn)輸車輛等重要物資、機(jī)械調(diào)度保障。截至目前，共為X家企業(yè)提供X個(gè)口罩及測溫儀、消毒用品一批。

五是把檢查指導(dǎo)落實(shí)好。組織縣直有關(guān)部門組成工作組，開展對企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)監(jiān)督檢查，及時(shí)掌握企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)、疫情防控、應(yīng)急處置等情況，并指導(dǎo)企業(yè)落實(shí)員工排查、佩戴口罩、消毒、體溫檢測、食堂分餐等基本措施。2月11日以來，共組織了4小組對全縣X家規(guī)上工業(yè)、X家限上企業(yè)和規(guī)下企業(yè)進(jìn)行現(xiàn)場核驗(yàn)。加強(qiáng)日常巡查，確保企業(yè)開工復(fù)工、防控措施落實(shí)到位。

三、存在問題及下一步工作措施

雖然經(jīng)過各方努力，我縣企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)和重大項(xiàng)目建設(shè)復(fù)工取得了初步成效，但距離XXX和市委、市政府工作要求，以及全縣人民群眾的期盼要求還有一定差距，主要存在著部分企業(yè)負(fù)責(zé)人防控責(zé)任意識不強(qiáng)、交通封閉導(dǎo)致各類原材料供應(yīng)不足、產(chǎn)品特別是農(nóng)產(chǎn)品銷售明顯下滑、返工返崗人員出入受限導(dǎo)致用工荒、企業(yè)運(yùn)營及資金周轉(zhuǎn)壓力大等主客觀困難。

下一步，我縣將繼續(xù)認(rèn)真貫徹落實(shí)中央、XXX和市委、市政府關(guān)于有序做好企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)的各項(xiàng)部署要求，在幫助企業(yè)做好疫情防控工作前提下，加快推進(jìn)企業(yè)復(fù)產(chǎn)復(fù)工，重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面工作。

一是持續(xù)做好企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)的幫扶指導(dǎo)工作。實(shí)行各級領(lǐng)導(dǎo)班子成員聯(lián)系服務(wù)企業(yè)機(jī)制，主動上門、分類指導(dǎo)、分區(qū)施策、精準(zhǔn)服務(wù)，對聯(lián)系的企業(yè)開展對點(diǎn)幫扶，指導(dǎo)企業(yè)有序復(fù)工復(fù)產(chǎn)，督促企業(yè)按照XXX、XX市以及我縣疫情防控工作有關(guān)文件要求，落實(shí)防疫防控措施。針對疫情帶來的影響，研究制定相應(yīng)的措施，協(xié)調(diào)解決企業(yè)實(shí)際問題，幫助企業(yè)盡快恢復(fù)最大產(chǎn)能，努力把疫情對企業(yè)發(fā)展的影響降到最低。

二是按照“十嚴(yán)格”要求抓好監(jiān)控服務(wù)。認(rèn)真細(xì)致指導(dǎo)督促企業(yè)從嚴(yán)從實(shí)、落細(xì)落實(shí)做好防控工作“十嚴(yán)格”措施，加大員工專車接人力度，有序加快組織務(wù)工人員返崗。實(shí)行企業(yè)廠區(qū)封閉式管理，落實(shí)廠區(qū)防疫措施，配備相應(yīng)數(shù)量防疫物資，督促企業(yè)采取合理排班輪崗，做到人員少流動、不聚集、不串崗。優(yōu)化生產(chǎn)流程，加強(qiáng)職工管理，擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模，拓展市場空間，盡快實(shí)現(xiàn)達(dá)產(chǎn)達(dá)效。

三是加強(qiáng)企業(yè)生產(chǎn)要素保障和日常監(jiān)管工作。按照企業(yè)實(shí)際生產(chǎn)需要與物資儲備的缺口，給予企業(yè)生產(chǎn)物資運(yùn)輸和企業(yè)用工等方面幫助，切實(shí)保障企業(yè)正常生產(chǎn)運(yùn)行。制定復(fù)工企業(yè)監(jiān)管方案，組織專人對復(fù)工企業(yè)和項(xiàng)目進(jìn)行監(jiān)管指導(dǎo)，重點(diǎn)對企業(yè)防疫工作方案執(zhí)行情況進(jìn)行檢查，確?！笆畤?yán)格”防疫措施落到實(shí)處。

停產(chǎn)后的工作總結(jié)第7篇

為了強(qiáng)化施工現(xiàn)場安全生產(chǎn)管理，保障節(jié)后生產(chǎn)工作順利開展，消除各類安全隱患，特制訂復(fù)工檢查方案，并根據(jù)《復(fù)工檢查方案》在復(fù)工前對生產(chǎn)工作進(jìn)行全面檢查。

一、檢查內(nèi)容

1.開展節(jié)后復(fù)工的安全生產(chǎn)條件檢查;

2.強(qiáng)化對關(guān)鍵環(huán)節(jié)和重點(diǎn)部位的復(fù)工檢查;

3.積極開展安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)活動;

4.對生產(chǎn)現(xiàn)場進(jìn)行全面深入的檢查：對現(xiàn)場電、水、氣、安全防護(hù)、設(shè)備狀態(tài)、勞保用品等的落實(shí)情況進(jìn)行檢查。

二、工作目標(biāo)

檢查要求全面、深入、細(xì)致。安全生產(chǎn)保障措施要健全，嚴(yán)格按照安全生產(chǎn)技術(shù)規(guī)程和標(biāo)準(zhǔn)，徹底排查治理安全隱患，解決安全管理存在的問題，有效防范和堅(jiān)決遏制事故的發(fā)生。

三、工作要求

1.提升認(rèn)識，精心組織

要充分認(rèn)識復(fù)工檢查工作是安全生產(chǎn)的基礎(chǔ)前提和有力保障，要結(jié)合自身生產(chǎn)特點(diǎn)和安全生產(chǎn)狀況，精心組織并制定具體實(shí)施方案，明確工作目標(biāo)，把工作做細(xì)、做深落到實(shí)處。

2.強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)責(zé)任

要提升對復(fù)工安全生產(chǎn)的認(rèn)識，始終堅(jiān)持“安全第一，預(yù)防為主，綜合治理”的方針，堅(jiān)決克服盲目樂觀、麻痹松懈的思想，切實(shí)強(qiáng)化節(jié)后復(fù)工安全生產(chǎn)工作。各部門管理人員應(yīng)當(dāng)及時(shí)到位，認(rèn)真做好生產(chǎn)復(fù)工前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作：確保安全工作有人負(fù)責(zé)，安全措施落實(shí)到位，安全檢查全面細(xì)致。公司安全生產(chǎn)小組組長，要充分發(fā)揮積極性、主動性，完善規(guī)章制度，制定措施，把安全生產(chǎn)責(zé)任落實(shí)到崗、到位。

3.安全生產(chǎn)小組對本次檢查負(fù)責(zé)

要對本次節(jié)后復(fù)工檢查做到檢查不留死角、整改不留后患;加大工作力度，排查要記錄、隱患要建檔、整改有措施，堅(jiān)決遏制建筑安全生產(chǎn)事故的發(fā)生。

4.強(qiáng)化復(fù)工前的安全培訓(xùn)和教育

①、要認(rèn)真落實(shí)三級安全教育，復(fù)工前組織現(xiàn)場生產(chǎn)人員集中開展安全知識教育培訓(xùn)，強(qiáng)調(diào)復(fù)工后的安全注意事項(xiàng)，著力提升生產(chǎn)員工的`自我防護(hù)意識，特別是對節(jié)后新進(jìn)的新員工，必須進(jìn)行崗前操作安全培訓(xùn)，未經(jīng)培訓(xùn)和三級安全教育不合格的，一律不得上崗作業(yè)。

②、嚴(yán)格執(zhí)行特殊工種作業(yè)人員持證上崗制度，無特種作業(yè)操作證或操作證過期的人員，一律不得上崗作業(yè)，切實(shí)從源頭上減少安全隱患，確保節(jié)后安全生產(chǎn)的順利展開。

四、工作開展情況

公司安全生產(chǎn)小組對生產(chǎn)現(xiàn)場進(jìn)行檢查。檢查中，對檢查出的安全隱患下達(dá)《隱患整改通知書》要求相關(guān)部門限期整改，且各安全隱患整改完成并復(fù)查合格。

用電方面：由動力部管理人員及安全人員對宿舍、現(xiàn)場及配電區(qū)域進(jìn)行逐個(gè)排查，對不符合正式用電要求的私拉亂接的現(xiàn)象進(jìn)行及時(shí)糾正。電源開關(guān)、控制箱檢查鎖具有效。

機(jī)械方面：查看加工及輔助設(shè)備安全防護(hù)是否存在異常，有無漏電現(xiàn)象等異常現(xiàn)象。

現(xiàn)場安全防護(hù)方面：現(xiàn)場地面、墻面等是否存在安全隱患因素。

消防方面：對消防設(shè)備進(jìn)行全部檢查、更換過期的失效的消防設(shè)備，并對消防栓、水帶、消防架、消防箱進(jìn)行逐個(gè)檢查。

經(jīng)過各方的努力，準(zhǔn)備工作完成情況如下：

1、安全及文明施工已整改完畢;

2、現(xiàn)場機(jī)械設(shè)備已全部維護(hù)檢修完畢。

3、人員方面：對新進(jìn)場的員工進(jìn)行安全生產(chǎn)教育。

停產(chǎn)后的工作總結(jié)第8篇

20xx年對于個(gè)人來說是意義非同尋常的一年，抉擇的一年。究其原因體現(xiàn)在兩個(gè)方面，一是告別了熟悉而又充滿感情的深圳工作，難舍之情溢于言表；二是回到家鄉(xiāng)襄樊，來到了大力電工集團(tuán)工作，來到了一個(gè)和諧團(tuán)結(jié)的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)工作，這個(gè)更加充滿激情與挑戰(zhàn)的新工作崗位將成為我今后一段時(shí)間的工作平臺。

一年來，覺得自己是非常幸運(yùn)的，得到這么多領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助。特別是領(lǐng)導(dǎo)能夠很好的體諒我們現(xiàn)場的情況，切合實(shí)際的安排，減少我們不必要的壓力使得工作心情能夠平穩(wěn)舒暢，部門同事好比一家人，在工作上我們相互協(xié)作、相互配合、取長補(bǔ)短，目的很簡單——就是為了技術(shù)得以提高，更好的服務(wù)客戶，解決棘手的問題，維護(hù)公司的形象。

回顧20xx年，本人從以下幾個(gè)個(gè)方面將個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告呈現(xiàn)如下：

一、回首成長路難舍往日工作團(tuán)隊(duì)

回首20xx年的深圳fdk的工作，興奮與激動的同時(shí)，大城市的機(jī)遇和挑戰(zhàn)給了自己人生未來的很多考慮與思索。此時(shí)此刻更多的是難舍，在去與留的抉擇面前，自己考慮了很久，留在fdk可以繼續(xù)以往的工作，做名高級生技員，辦公室安逸和清閑的工作，同時(shí)可以接受很好的大公司的培訓(xùn)；離開公司，一個(gè)新的工作環(huán)境，很多事情都是未知。當(dāng)時(shí)，想到了《誰動了我的奶酪》里面的故事，人生只有勇于嘗試改變和突破才會更加精彩。因此，我選擇了到一個(gè)新的工作環(huán)境去歷練和學(xué)習(xí)。

二、融入新環(huán)境重新定位工作角色

從深圳回到襄樊工作，來到了大力集團(tuán)售后服務(wù)部工作，但是工作的對象，方法確是大有不同。在剛開始的那段時(shí)間的確不太適應(yīng)，但通過領(lǐng)導(dǎo)和幫助與引導(dǎo)，透過同事的關(guān)心與照顧，這種不適應(yīng)的心理很快就消失了。但與心理上較快適應(yīng)相比，工作方式和方法的適應(yīng)相對慢一些。像以前的工作，很多事情都很固定和輕松，在工作程序和方法上都比較簡單，但是現(xiàn)在要處理的現(xiàn)場實(shí)際問題，很多時(shí)候不僅棘手而且多是和其他公司或是甲方交流，客戶的不滿情緒也給工作的順利進(jìn)行帶來了一些不利的影響。對于過程和方法是否得當(dāng)考慮的不夠周到與全面也要做充分的考慮和記錄，通過時(shí)間和現(xiàn)場經(jīng)驗(yàn)的積累來提高自己的處理問題的能力。在現(xiàn)場問題上也要和客戶做充分有效的溝通，防止不愉快的事情發(fā)生，使得現(xiàn)場問題能夠及時(shí)處理的同時(shí)，也能維護(hù)好客戶關(guān)系。

新的工作崗位和角色，給予我了很多挑戰(zhàn)，同時(shí)每一次特殊的服務(wù)案例都給予我了一次學(xué)習(xí)和提升自我的機(jī)遇，下面是一個(gè)具有代表性的案例報(bào)告可以很好的來說明（附頁）。

三、不斷進(jìn)步，時(shí)刻更新，把自己的本職工作做好

每個(gè)現(xiàn)場處理完成以后，我都養(yǎng)成了好的習(xí)慣，把每次的工作過程記錄下路和現(xiàn)場的調(diào)試過程及其問題的處理過程，這樣自己的水平提升的很快。技術(shù)本身就是一個(gè)漫長的積累過程，同時(shí)也要不斷的學(xué)習(xí)先進(jìn)的新技術(shù)來武裝自己的頭腦。由于工作性質(zhì)的需要，養(yǎng)成良好的個(gè)人工作記錄習(xí)慣，通過漫長的時(shí)間積累將來會成為一筆可觀的財(cái)富。通過近一年的工作和積累，公司的相關(guān)產(chǎn)品現(xiàn)在都可以獨(dú)立處理了，這里面有很多是公司培養(yǎng)促使自己可以盡早的獨(dú)立，并產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益。

四、結(jié)束語

回顧即將過去的一年工作，雖然取得了不少的成績，但我仍感自己有不少不足之處：

1、只是滿足自身任務(wù)的完成，工作開拓不夠大膽等；

2、業(yè)務(wù)素質(zhì)提高不夠快速，對新業(yè)務(wù)知識仍然學(xué)習(xí)得不夠多，不夠透徹；

3、本職工作與其他同事相比還有差距，創(chuàng)新意識不強(qiáng)。

在以后的工作中，請大家給予我監(jiān)督與建議，我將努力改進(jìn)自己的不足，爭取獲得更好的成績以上是我個(gè)人20xx度工作總結(jié)，俗話說：“點(diǎn)點(diǎn)滴滴，造就不凡”，在以后的工作中，不管在外工作是枯燥的還是多彩多姿的，我都要不斷積累經(jīng)驗(yàn)，與各位同事一起共同努力，勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能，為了單位的發(fā)展做出的貢獻(xiàn)。

停產(chǎn)后的工作總結(jié)第9篇

成為XX電器公司的售后服務(wù)的技術(shù)人員，以來，我努力工作，完成了全年任何。現(xiàn)在對一年來的工作總結(jié)如下：

1、學(xué)好本專業(yè)的技術(shù)。

無論從事什么樣的工作，專業(yè)技術(shù)永遠(yuǎn)是立足之本。作為售后技術(shù)這一塊雖說不一定要求的技術(shù)要跟研發(fā)人員的那么高，但是最基本的也要知道。起碼客戶問起來你能夠立馬回答得出并幫助他們很好的解決問題。一開始我老是說工資怎么那么低，不過現(xiàn)在想起來也就釋然了，就算是有一萬塊的月薪放在那里，你拿什么來換。出來之前還滿懷信心的，但是接觸幾次之后就發(fā)現(xiàn)自己太稚嫩了，有時(shí)很想回去，但是想想又不甘心，我不能灰溜溜的回去要有所得才行。所以很感悟，學(xué)好技術(shù)是重中之重，先立足，在講發(fā)展，可持續(xù)發(fā)展。打扎實(shí)基建，才能建得起高樓大夏。不過，這些工控自動化產(chǎn)品的技術(shù)要想學(xué)好也不是那么的容易，很枯燥，涉及的很廣泛，還必須有一個(gè)對技術(shù)有欲望的心。特別是售后技術(shù)這塊，不只是只知道本產(chǎn)品的，還要了解它所應(yīng)用在什么方面，是什么機(jī)械，帶動它的是什么系統(tǒng)等等。這些不可能一天能夠?qū)W的會的，要想大概的知道，必須要穿越一些不為人知的黑暗，去學(xué)習(xí)、去工作、去摸索、去思考。我相信在這領(lǐng)域里的人才想必也是經(jīng)歷一些不為人知的黑暗才有今天的成就的吧。所以我什么都不是，我就是一草根，需要從新學(xué)習(xí)。

2、學(xué)會與人溝通。

做我們這樣子的工作，和人打交道是必不可少的事，有個(gè)良好的溝通能力可能會讓你事半工倍。還有就是每次出差到現(xiàn)場作業(yè)時(shí)我都要有個(gè)心理準(zhǔn)備，因?yàn)榭蛻舻男那椴荒艽_定，畢竟買了我們的產(chǎn)品出了故障對他造成一定的損失，隨時(shí)會噴你一臉口水，所以抗壓能力也要強(qiáng)。在這個(gè)時(shí)候只能小心謹(jǐn)慎的應(yīng)付了，我一般只會說“請你放心，我會盡快幫你解決問題的”。還有出門在外，說話也要小心，盡量的從客戶的心理出發(fā)，態(tài)度要好，絕對不能頂撞人家，人家可是我們的上帝。在與客戶溝通時(shí)，對你從事的技術(shù)要求也是很高，一般在溝通時(shí)問的最多的也是技術(shù)性的問題；有時(shí)碰到一些不懂的技術(shù)問題就很糾結(jié)。如果是“嗯、啊、哦”的回答的話那就麻煩了；這樣的問題最好就不要正面的去回答了，先從自己會的入手，盡量的轉(zhuǎn)移到別的地方去，反正能幫他解決問題就可以了；要不然客戶會對你的人產(chǎn)生懷疑的同時(shí)，也會對公司的形象造成損失，最要命的是他突然奔出一句來‘你到底會不會的’那樣的話自尊心那就大受打擊啦。所以在和人家溝通時(shí)要么不說在現(xiàn)場趕緊解決故障走人，要么就盡量的.往自己知道的扯少跟人家在那里廢話。

停產(chǎn)后的工作總結(jié)第10篇

服務(wù)在現(xiàn)代企業(yè)管理理念中也稱為產(chǎn)品，是企業(yè)提高市場競爭力的有力武器，通常情況下顧客滿意則是檢驗(yàn)產(chǎn)品質(zhì)量的市場標(biāo)準(zhǔn)。我公司對售后服務(wù)的一貫注重和支持，使得售后服務(wù)部的工作開展有了可靠保障。結(jié)合06年部門總體運(yùn)行情況來看，售后服務(wù)部基本實(shí)現(xiàn)了年初制定的工作計(jì)劃。

值得一提的是，在今年兩次顧客滿意度調(diào)查中，我公司綜合顧客滿意度較之去年有了小幅上漲，特別是在導(dǎo)入新的質(zhì)量體系以后，綜合顧客滿意度已提升至分，但與同行業(yè)領(lǐng)先企業(yè)還有一定差距。顧客的承認(rèn)是對我們工作的鼓舞，批評和建議則是工作改進(jìn)的方向?，F(xiàn)對06年售后服務(wù)部工作總結(jié)如下：

一、服務(wù)溝通與協(xié)調(diào)

建立通暢的信息平臺是做好服務(wù)的必要條件。售后服務(wù)部擁有三部服務(wù)電話（包括一部傳真）、服務(wù)專用電子郵箱、24個(gè)駐外服務(wù)人員以及32個(gè)特約服務(wù)站，24小時(shí)進(jìn)行業(yè)務(wù)受理。這些資源的有效配置構(gòu)成了一個(gè)較為寬暢的服務(wù)平臺，保證了我們能及時(shí)全面地掌握顧客信息及配套商信息，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)聯(lián)系和協(xié)調(diào)的及時(shí)性。在07年，售后服務(wù)部要進(jìn)一步整合這些資源，以適應(yīng)公司產(chǎn)品的銷售增長。

由于＊＊產(chǎn)品的特性為組裝產(chǎn)品，大部分的配件服務(wù)需要依賴供應(yīng)商來完成，我方只有依賴其服務(wù)體系的責(zé)任，而無自主解決的權(quán)利，這給售后服務(wù)部提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)帶來了一定的阻礙。在今后的工作中，應(yīng)加強(qiáng)公司內(nèi)部各部門的有效合作，對配套商進(jìn)行有效控制和約束。另外加大自主件的生產(chǎn)制作，使服務(wù)主動權(quán)轉(zhuǎn)化到自己手中，此次整車準(zhǔn)入就是一次很好的機(jī)遇。

在公司內(nèi)部溝通方面，售后服務(wù)部與相關(guān)智能部門的聯(lián)系較為緊密。機(jī)構(gòu)改革之后，服務(wù)運(yùn)作走出了一條具有＊＊特色的道路，通過一段時(shí)間的磨合，證明該模式基本能適應(yīng)公司現(xiàn)狀。存在需要改進(jìn)的方面主要是加大質(zhì)量信息的改進(jìn)力度，加強(qiáng)配套商信息反饋機(jī)制并為配套供應(yīng)構(gòu)筑壁壘。

二、服務(wù)的提供

為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)是售后服務(wù)部應(yīng)盡的責(zé)任。售后服務(wù)部涉及的服務(wù)工作主要有保養(yǎng)服務(wù)、保修服務(wù)、維修服務(wù)和配件服務(wù)。

按照被動服務(wù)的方針，保養(yǎng)服務(wù)需要依靠顧客配合才能提高質(zhì)量。實(shí)踐證明，顧客對于我公司的保養(yǎng)服務(wù)較為接受。售后服務(wù)部應(yīng)注重為顧客提供保養(yǎng)方面的知識，變被動為主動來爭取顧客滿意甚至感動。

保修和維修方面：此兩方面的服務(wù)構(gòu)成了售后服務(wù)部的主要工作，每天接受的來電來函中，保修和維修需求占主要部分。對于每一件顧客需求，售后服務(wù)部實(shí)行接收一起處理一起的原則，而服務(wù)處理質(zhì)量則成了一個(gè)復(fù)雜的問題?？梢赃@樣講，只要抓好這兩方面的工作，顧客滿意就會有一個(gè)大幅度提高。

從自身而言，內(nèi)外部服務(wù)人員素質(zhì)、服務(wù)配件是影響處理質(zhì)量的兩要素，這兩方面恰恰是服務(wù)的軟肋。售后服務(wù)部正在加強(qiáng)管理來提高內(nèi)外部服務(wù)人員的精神素質(zhì)和能力素質(zhì)，也運(yùn)用了一些管理措施：如逐步完善服務(wù)管理制度、導(dǎo)入培訓(xùn)機(jī)制、建立有效激勵(lì)措施等，但該工作還需要有一個(gè)時(shí)間的累積過程。“人員素質(zhì)”和“服務(wù)配件”應(yīng)兩手抓、兩手硬，否則巧婦難為無米之炊。對于服務(wù)配件，售后服務(wù)部于今年多次向公司提出了建立配件中心庫和周轉(zhuǎn)庫的構(gòu)想，目前仍為一個(gè)未解之謎。涉及到的配件調(diào)用、領(lǐng)用、追償、銷售都有一定的阻礙，一方面售后服務(wù)部還需完善配件管理，另一方面需要公司給予相關(guān)支持，相信07年會有所改善。

配件服務(wù)的質(zhì)量涵蓋了配件種類、庫存、質(zhì)量以及供應(yīng)及時(shí)性等，該方面工作為售后服務(wù)部07年規(guī)劃的主要工作之一，已列入部門工作的議事日程。

三、服務(wù)驗(yàn)證和改進(jìn)

pdca是執(zhí)行工作過程循環(huán)的重要手段。視服務(wù)為一個(gè)過程，產(chǎn)品購買者、公司領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)作部門、內(nèi)部人員、配套商都可以看成售后服務(wù)部的顧客，以顧客為焦點(diǎn)開展工作是售后服務(wù)部的責(zé)任。

今年是＊＊產(chǎn)生重要變革的一年，順應(yīng)公司改革需要，售后服務(wù)部也實(shí)行了相關(guān)調(diào)整。從導(dǎo)入執(zhí)行公司頒布的質(zhì)量體系，到服務(wù)體系運(yùn)行質(zhì)量的檢查；從內(nèi)部人員調(diào)整上崗，到完善各項(xiàng)管理制度措施；從引入科學(xué)的管理理念，到逐步推廣iso/ts16949的相關(guān)內(nèi)容等，部門里正在醞釀著一場革新。

為驗(yàn)證部門工作質(zhì)量，針對產(chǎn)品和服務(wù)，售后服務(wù)部分別于6月底和10月初進(jìn)行了顧客滿意度和首次平均故障里程的調(diào)查。從調(diào)查的數(shù)據(jù)分析來看，在產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的各項(xiàng)指標(biāo)上都存在不同程度的不足。售后服務(wù)部全體工作人員要勇于認(rèn)清當(dāng)前的挑戰(zhàn)，把質(zhì)量意識融入到日常工作當(dāng)中。

四、07年工作展望

新的日歷即將啟用，06年留下的思考是沉重的。07年售后服務(wù)部主要工作規(guī)劃如下：

1、服務(wù)理念與方式上的變革

加大主動服務(wù)力度。市場的發(fā)展已經(jīng)不容許對顧客怠慢，跟蹤服務(wù)越來越不適應(yīng)行業(yè)主流。結(jié)合＊＊自身現(xiàn)狀，在保證被動服務(wù)質(zhì)量的情況下，還應(yīng)加大主動服務(wù)的力度。售后服務(wù)部要對顧客特別是批量車顧客反映的信息進(jìn)行重點(diǎn)關(guān)注，主動捕獲其信息并采取相應(yīng)的措施。

預(yù)防為主原則。

把質(zhì)量問題解決在事發(fā)之前是最有利的，售后服務(wù)部駐外人員應(yīng)定時(shí)對顧客進(jìn)行走訪勘察，解除存在的隱患質(zhì)量問題。為推行這一原則，內(nèi)部應(yīng)制定有效的激勵(lì)措施。

2、認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司改革意志

順應(yīng)公司改革是07工作的必須，對06年的改革成果要加以保持，在服務(wù)體系運(yùn)作過程中發(fā)現(xiàn)的矛盾以公司目標(biāo)為準(zhǔn)。

3、服務(wù)體系素質(zhì)建設(shè)

堅(jiān)決推行服務(wù)有關(guān)管理制度，為內(nèi)外部服務(wù)人員的工作建立細(xì)化的考核指標(biāo)，除現(xiàn)有考核內(nèi)容外，增補(bǔ)月度工作總結(jié)、服務(wù)過程記錄等，實(shí)施內(nèi)部培訓(xùn)；加強(qiáng)對特約服務(wù)站的管理，對其實(shí)施考核以作為服務(wù)站重組的依據(jù)。

4、完善配件系統(tǒng)

擬建立服務(wù)配件中心庫和服務(wù)配件周轉(zhuǎn)庫，完善配件管理制度。對于有償配件的提供要有歸口結(jié)算，以保證公司利益不受損失。加強(qiáng)與職能部門的協(xié)作、改善配件領(lǐng)用制度，對配套廠實(shí)施有效追償。

總的來講，新的一年是富有挑戰(zhàn)的一年。為努力實(shí)現(xiàn)公司質(zhì)量目標(biāo)，售后服務(wù)部已經(jīng)做好了迎接挑戰(zhàn)的準(zhǔn)備，也有信心把服務(wù)做得更好！

停產(chǎn)后的工作總結(jié)第11篇

回顧20__年，本人參加工作的第二年，令我感到十分充實(shí)?；仡欉@一年來的工作，我在分部領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下，嚴(yán)格要求自己，按照公司的要求，較好地完成了自己的本職工作。通過一年來的學(xué)習(xí)與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現(xiàn)將一年來的工作情況總結(jié)如下：

20__年，我主要完成了以下工作：

1.負(fù)責(zé)地下三、四工班的維修保養(yǎng)技術(shù)支持，監(jiān)管檢修記錄臺帳，負(fù)責(zé)檢修作業(yè)檢查和不良設(shè)備狀態(tài)整改;建立并完善設(shè)備履歷檔案管理，搜集并整理三號線軌道工程圖紙資料，參與設(shè)計(jì)施工圖紙的核查與整改;積極參與三號線各種故障處理，現(xiàn)場參與了市番區(qū)間道床整治工作，參與各種故障演練;按照領(lǐng)導(dǎo)指示，參與了道岔滑床板更換設(shè)計(jì)、全線設(shè)備普查、例行安全檢查等，現(xiàn)場跟蹤參與了市番區(qū)間道床病害整治;

2.開始負(fù)責(zé)分部日常管理中的ma_imo系統(tǒng)、oracle系統(tǒng)、iam固資一體化、計(jì)量器具定期送檢、分部設(shè)備臺帳等系統(tǒng)數(shù)據(jù)管理工作;

3.協(xié)助支部書記開展黨支部日常工作;負(fù)責(zé)分部工會工作，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)組織了在三號線舉行的運(yùn)營總部勞動競賽，按照領(lǐng)導(dǎo)的指示，組織了分部羽毛球賽、籃球賽，召開中秋分部員工大會等活動;負(fù)責(zé)分部宣傳工作，基本完成分部年度宣傳任務(wù)。

20__年，我嚴(yán)格遵守公司的規(guī)章制度、工作規(guī)范和流程;通過理論和實(shí)踐相結(jié)合的學(xué)習(xí)，我逐漸掌握線路設(shè)備設(shè)施日常保養(yǎng)與管理，以及故障的分析與處理，熟悉了ma_imo、oracle等系統(tǒng)的流程與管理，了解了工程項(xiàng)目的流程與操作程序;從事黨、工、團(tuán)組織活動，不僅活躍了思維，還進(jìn)一步提高了個(gè)人的組織能力，積淀了廣泛的人際關(guān)系。__年的工作，基本達(dá)到所需完成工作的要求。通過這一年的鍛煉，使我成長不少，但是，工作中還存在不少問題：

1.工作上善欠缺主觀性與積極性。工作任務(wù)越來越繁重，工作壓力也越來越大，但是在任務(wù)重、壓力大的情況下，工作心態(tài)還比較懶散，態(tài)度不端正，一定程度上影響了工作效率。

2.業(yè)務(wù)上顯得不成熟，還需加強(qiáng)學(xué)習(xí)。主要表現(xiàn)在：跟班作業(yè)時(shí)，對現(xiàn)場設(shè)備設(shè)施掌握不熟悉，對作業(yè)技能及方式方法不了解;開技術(shù)分析會時(shí)，每一個(gè)人都很有各自獨(dú)特的見解，有理有據(jù)，而自己從經(jīng)驗(yàn)、技能、知識上都顯得捉襟見肘;在技能評估實(shí)操考試時(shí)，現(xiàn)場情況變化多端，應(yīng)對及應(yīng)變措施還達(dá)不到所需要求。業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)不僅要理論聯(lián)系實(shí)際，同時(shí)經(jīng)驗(yàn)及教訓(xùn)也十分重要，平時(shí)應(yīng)多向老員工請教，多了解現(xiàn)場實(shí)際情況，多參與工班作業(yè)。

3.平時(shí)工作中，還需加強(qiáng)溝通和團(tuán)隊(duì)協(xié)作。線路作業(yè)，對團(tuán)隊(duì)協(xié)作要求比較強(qiáng)，及時(shí)與同事溝通，有問題及時(shí)向他們請教，與他們?nèi)￠L補(bǔ)短，共同完成工作任務(wù)。虛心接受領(lǐng)導(dǎo)在工作上的指導(dǎo)和意見建議，要及時(shí)與領(lǐng)導(dǎo)溝通，有問題及時(shí)向同事請教，積極的聽取他們的意見和建議，不斷努力學(xué)習(xí)提高自己;

20__年，是收獲的一年，也是不完美的一年，生活中還有些許不平靜，工作上還需要有長足的進(jìn)步，思想上應(yīng)該再沉穩(wěn)周密點(diǎn)。工作中存在的問題,相信在以后的工作中我會彌補(bǔ)這些不足,努力的提高我的業(yè)務(wù)技能,完善我的工作方法,為公司的發(fā)展盡自己的綿薄之力!

停產(chǎn)后的工作總結(jié)第12篇

售后客服試用期轉(zhuǎn)正工作總結(jié)

我于x年x月x日起正式成為公司一員。工作的第一日，也恰逢a項(xiàng)目正式啟動第一日。雖然對沒能參加此項(xiàng)目的準(zhǔn)備工作深感遺憾，但從項(xiàng)目正式運(yùn)行第一天始，能與公司各部門同事并肩工作至今，看著a項(xiàng)目由起步到趨向穩(wěn)定，我的內(nèi)心同樣充滿了作為公司一員的自豪。

作為公司的一名新員工，能與a這個(gè)新項(xiàng)目共同走向成熟，是我莫大的榮幸。初到公司，我作為x部門的一員，主要負(fù)責(zé)的工作有：

在工作初始階段，部分工作中出現(xiàn)的缺憾或不完善的方面，在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)及同仁的協(xié)助下，基本得到了改善并起到了較好的工作效果。我個(gè)人的工作能力，也在不斷完善的工作中得到了很大程度的提高。這個(gè)崗位上兩個(gè)多月的工作經(jīng)歷，使我清楚的看到了公司基層員工在與客戶接觸的實(shí)際工作情況，為我轉(zhuǎn)崗后的工作，打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

兩個(gè)多月后，承蒙公司領(lǐng)導(dǎo)對我能力的肯定與信任，將我由a部調(diào)至b部。我于x年x月x日正式開始了客戶建議投訴的接待處理工作。

在投訴受理的工作過程中，我深深體會到了公司將a項(xiàng)目從起步推向穩(wěn)定發(fā)展的不易。一個(gè)新事物在一個(gè)城市中獲得接受和支持，需要一個(gè)較長的磨合期和完善的服務(wù)系統(tǒng)。在磨合期中，客戶群必然會將各種各樣的問題及矛盾反應(yīng)到客戶服務(wù)工作中，其中一部分的矛盾能否化解，在于受理投訴崗位人員的接待處理工作做的好壞。如果這個(gè)崗位做的好，就可以減輕公司所承受的一部分壓力，使公司的精力能更多的投入到項(xiàng)目的鞏固、擴(kuò)展工作中；反之，如果這個(gè)崗位做的不理想，不僅會在與客戶的.交流中破壞公司的形象及聲譽(yù)，也會浪費(fèi)許多人力物力，分散攻堅(jiān)力量，對公司a項(xiàng)目的順利發(fā)展造成本可避免的延緩。

由于深知這項(xiàng)工作的重要性，所以我努力爭取更為完善的解決處理好工作中受理的每一項(xiàng)投訴或建議。在工作初期，我與其他相關(guān)部門的同事，協(xié)商擬定并逐步完善了投訴處理流程，不同的建議或投訴，均有了相應(yīng)的處理流程及登記入檔程序。新的受理流程，不僅方便了客戶，同樣也使工作趨向規(guī)范化。在日常工作中，我嚴(yán)守公司制度規(guī)定，按時(shí)到崗，并對每一起建議投訴，都按類型分類并進(jìn)行了詳細(xì)登記記錄在案。對受理中反映的各類問題，在我職權(quán)內(nèi)能解決的，我都盡力用所知、所學(xué)的相關(guān)政策、知識及應(yīng)對技巧，給予客戶滿意的解答，以期省去公司一部分不必要的人、物力支出。對于反應(yīng)問題中涉及到公司其他部門或個(gè)人的，為了避免今后出現(xiàn)類似投訴，在報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)后，我均能按批示認(rèn)真督促相關(guān)部門或人員對客戶反映的問題給予解決、落實(shí)。

在實(shí)際工作中，我也存在著許多缺點(diǎn)和不足，比如處理投訴的經(jīng)驗(yàn)有限，解決問題時(shí)有時(shí)缺乏果斷，偶爾也會被小的挫折影響工作信心。認(rèn)識到不足的同時(shí)，我始終堅(jiān)信，自省是改進(jìn)提高的前提。在今后的工作中，我將努力彌補(bǔ)不足，用自己盡心的工作，為公司a項(xiàng)目的順利開展，盡一名員工所能做的最大努力。

時(shí)光流轉(zhuǎn)間，我已到公司工作三個(gè)多月。非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對我的信任，給予了我體現(xiàn)自我、提高自我的機(jī)會。這三個(gè)多月的試用期工作經(jīng)歷，使我的工作能力得到了由校園步入社會后最大幅度的提高。

在此，在對試用期的工作情況及心得體會做一匯報(bào)后，我想借此機(jī)會，正式向公司領(lǐng)導(dǎo)提出轉(zhuǎn)正請求。希望公司領(lǐng)導(dǎo)能對我的工作態(tài)度、工作能力和表現(xiàn)，以正式員工的要求做一個(gè)全面考量。能否轉(zhuǎn)正，期盼回復(fù)。對我個(gè)人來說，如果能被批準(zhǔn)，必然是件好事，表示我試用期的工作表現(xiàn)得到了公司的肯定。同樣，如果不能被批準(zhǔn)，說明我工作中仍有許多方面需要改進(jìn)和完善，也是一個(gè)提高自我能力的機(jī)會。但不管能否轉(zhuǎn)正，我都會以同樣炙熱的工作熱情繼續(xù)投入到今后的工作當(dāng)中，以自己踏實(shí)努力的工作，報(bào)公司知遇之恩！

停產(chǎn)后的工作總結(jié)第13篇

做售后已經(jīng)半年了，不知不覺間半年過去了，在工作中，經(jīng)歷了很多酸甜苦辣，也認(rèn)識了很多良師益友，獲得了很多經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，感謝領(lǐng)導(dǎo)給了我成長的空間、勇氣和信心。皮帶機(jī)的用途及注意事項(xiàng)已有了些心得，長時(shí)間與各種人相處也明白了一些道理，一些對人對事的道理，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

皮帶機(jī)：

通過傳動把物料從某一地點(diǎn)運(yùn)送到另一地點(diǎn)，這就是皮帶機(jī)的主要功能·主要服務(wù)于礦山，煤礦，港口，電廠等地。

皮帶機(jī)的注意事項(xiàng)：

1，首先熟悉現(xiàn)場庫房。與業(yè)主和安裝隊(duì)打好關(guān)系。

2，安裝時(shí)中心線一定要準(zhǔn)，不許有偏差，從頭部或者尾部打中心線的鋼絲繩最多繃1~3根

3，調(diào)滾筒支架中心距時(shí)，先把滾筒裝在支架上，以滾筒的中心調(diào)中心距。

4，驅(qū)動和傳動滾筒連接的時(shí)候，驅(qū)動比傳動低的情況下，先調(diào)傳動滾筒支架垂直度，平行度，然后焊接。之后再調(diào)驅(qū)動，與滾筒連接的聯(lián)軸器它們之間的縫隙6~8mm。注意保證橫平豎直。

5，驅(qū)動打表，打四個(gè)面，上下左右。把百分表吸在制動輪上，同時(shí)轉(zhuǎn)動液力偶合器和制動輪進(jìn)行打表。

6，在空載的時(shí)候，如果減速機(jī)安裝了逆止器，必須把驅(qū)動解體，單獨(dú)做空載，避免毀壞逆止器里的逆止環(huán)。

7，有的驅(qū)動在負(fù)載時(shí)，轉(zhuǎn)動緩慢，很可能是因?yàn)榕渲剡^多，電機(jī)的電流不夠穩(wěn)定，或缺項(xiàng)或者是液偶里的油太少等等~

8，液偶里加油75%，把液偶斜45度，可以看到油就達(dá)到了75%。

9，安裝中間架時(shí)，中間架離中心線不許超過2mm。

10，制動器溫度允許范圍：環(huán)境溫度+65度，油脂名稱25#變壓器油。

11，壓帶輪離皮帶的高度是80~100mm，過于太高就沒有作用了。

12，空載試運(yùn)轉(zhuǎn)的運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)間不得小于2個(gè)小時(shí)。主要檢查驅(qū)動：溫度，振動，噪聲，漏油。還有跑偏程度，機(jī)架支腿焊縫及機(jī)架和機(jī)械設(shè)備緊固件。發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。

在現(xiàn)場服務(wù)心得

1。有真誠有朋友

俗話說的好，有朋可走天下，無朋寸步難行。朋友是對一個(gè)人的信任，好感，朋友多了沒有走不通的路，沒有過不去的橋，這對一個(gè)經(jīng)常外出的人有很大幫助，有真誠有朋友。

2。該強(qiáng)就強(qiáng)該弱就弱。安裝隊(duì)做的不好，可以對他們講解，和他們協(xié)商，語氣很重要。做的好，沒毛病也要給他們挑毛病，讓他們時(shí)刻都不能放松，適當(dāng)?shù)囊部梢钥吞滓幌拢滟潕拙洹?/p>

3。在現(xiàn)場會遇到許多問題，在不懂的情況下。不懂也要裝懂，現(xiàn)場服務(wù)人員是代表的整個(gè)公司的形象，不懂也不可以說出來，事后在請示師傅或領(lǐng)導(dǎo)給予答案。

4。維護(hù)公司的利益。現(xiàn)場魚龍混雜，出現(xiàn)問題是必須的，但如果牽扯到公司的利益，一定要學(xué)會推卸責(zé)任，盡可能的維護(hù)公司的利益。把公司的利益永遠(yuǎn)放在第一位。

5。在現(xiàn)場所需工具有：合尺，手電筒，塞尺，記號筆等……

1，頭部漏斗支座用的槽鋼太過于單薄，長時(shí)間的落煤沖擊會使得槽鋼變形，導(dǎo)致突然倒塌，從而刮傷皮帶，甚至出現(xiàn)人員傷亡等情況。2，很多業(yè)主提出要修改導(dǎo)料槽布簾，大家都知道布簾上有一塊塊的鐵塊，假如鐵塊掉落在碎煤機(jī)里，后果不堪設(shè)想，建議用其他材料。3，有一些驅(qū)動架設(shè)計(jì)的不夠完善，減速機(jī)的螺栓無法緊固，盡管在外面割一個(gè)口，也沒有多大用處，安裝勞累不說還顯得特看，北疆電廠和賀州電廠的驅(qū)動架都有這種問題。4，H型清掃器的法蘭設(shè)計(jì)的也是不合理，不但如此H型P型的刮板更是質(zhì)量太次，刮板上坑坑洼洼的一片，這讓我們售后很難做工作啊。5，當(dāng)我拿到青山電廠布置圖的時(shí)候，我發(fā)現(xiàn)圖紙上有很多錯(cuò)誤，這很容易被我們誤解，做出錯(cuò)誤的判斷，有些時(shí)候都是圖紙惹得麻煩啊。

工作中的不足

經(jīng)過這半年的工作學(xué)習(xí)，我也發(fā)現(xiàn)了自己離售后服務(wù)人才還有差距，主要體現(xiàn)在工作技能上，這也是我以后要在工作中不斷磨練和提高自己的地方。1，缺乏工作經(jīng)驗(yàn)，尤其是現(xiàn)場經(jīng)驗(yàn)：半年來我的現(xiàn)場經(jīng)驗(yàn)有了很大的提高，對整個(gè)皮帶機(jī)設(shè)備也有了新的認(rèn)識，但在一些細(xì)節(jié)上還缺乏認(rèn)知，具體的做法還缺乏了解，需要在以后的工作中加強(qiáng)學(xué)習(xí)力度和實(shí)踐。

工作計(jì)劃

在以后的工作中，我一定時(shí)時(shí)刻刻注意修正自己不足的地方，一定會養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣，把握一切機(jī)會提高專業(yè)能力，加強(qiáng)平時(shí)總結(jié)工作；成長為一名公司優(yōu)秀的職業(yè)化人才，時(shí)刻堅(jiān)持不懂就問，不明白就多學(xué)的態(tài)度，與同事多合作，與領(lǐng)導(dǎo)多匯報(bào)工作情況，總之，取長補(bǔ)短，發(fā)揚(yáng)好的，丟棄壞的。為了美好的明天!加油!

停產(chǎn)后的工作總結(jié)第14篇

成為電器公司的售后服務(wù)的技術(shù)人員，以來，我努力工作，完成了全年任何?，F(xiàn)在對一年來的工作總結(jié)如下：

1、學(xué)好本專業(yè)的技術(shù)。

無論從事什么樣的工作，專業(yè)技術(shù)永遠(yuǎn)是立足之本。作為售后技術(shù)這一塊雖說不一定要求的技術(shù)要跟研發(fā)人員的那么高，但是最基本的也要知道。起碼客戶問起來你能夠立馬回答得出并幫助他們很好的解決問題。一開始我老是說工資怎么那么低，不過現(xiàn)在想起來也就釋然了，就算是有一萬塊的月薪放在那里，你拿什么來換。出來之前還滿懷信心的，但是接觸幾次之后就發(fā)現(xiàn)自己太稚嫩了，有時(shí)很想回去，但是想想又不甘心，我不能灰溜溜的回去要有所得才行。所以很感悟，學(xué)好技術(shù)是重中之重，先立足，在講發(fā)展，可持續(xù)發(fā)展。打扎實(shí)基建，才能建得起高樓大夏。不過，這些工控自動化產(chǎn)品的技術(shù)要想學(xué)好也不是那么的容易，很枯燥，涉及的很廣泛，還必須有一個(gè)對技術(shù)有欲望的心。特別是售后技術(shù)這塊，不只是只知道本產(chǎn)品的，還要了解它所應(yīng)用在什么方面，是什么機(jī)械，帶動它的是什么系統(tǒng)等等。這些不可能一天能夠?qū)W的會的，要想大概的知道，必須要穿越一些不為人知的黑暗，去學(xué)習(xí)、去工作、去摸索、去思考。我相信在這領(lǐng)域里的人才想必也是經(jīng)歷一些不為人知的黑暗才有今天的成就的吧。所以我什么都不是，我就是一草根，需要從新學(xué)習(xí)。

2、學(xué)會與人溝通。

做我們這樣子的工作，和人打交道是必不可少的事，有個(gè)良好的溝通能力可能會讓你事半工倍。還有就是每次出差到現(xiàn)場作業(yè)時(shí)我都要有個(gè)心理準(zhǔn)備，因?yàn)榭蛻舻男那椴荒艽_定，畢竟買了我們的產(chǎn)品出了故障對他造成一定的損失，隨時(shí)會噴你一臉口水，所以抗壓能力也要強(qiáng)。在這個(gè)時(shí)候只能小心謹(jǐn)慎的應(yīng)付了，我一般只會說“請你放心，我會盡快幫你解決問題的”。還有出門在外，說話也要小心，盡量的從客戶的心理出發(fā)，態(tài)度要好，絕對不能頂撞人家，人家可是我們的上帝。在與客戶溝通時(shí)，對你從事的技術(shù)要求也是很高，一般在溝通時(shí)問的最多的也是技術(shù)性的問題；有時(shí)碰到一些不懂的技術(shù)問題就很糾結(jié)。如果是“嗯、啊、哦”的回答的話那就麻煩了；這樣的問題就不要正面的去回答了，先從自己會的入手，盡量的轉(zhuǎn)移到別的地方去，反正能幫他解決問題就可以了；要不然客戶會對你的人產(chǎn)生懷疑的同時(shí)，也會對公司的形象造成損失，最要命的是他突然奔出一句來‘你到底會不會的’那樣的話自尊心那就大受打擊啦。所以在和人家溝通時(shí)要么不說在現(xiàn)場趕緊解決故障走人，要么就盡量的往自己知道的扯少跟人家在那里廢話。

3、事前準(zhǔn)備事后總結(jié)。

在接到客戶電話時(shí)，必須先了解體的情況看能否電話解決，如果要到現(xiàn)場去的話，那就去分析這個(gè)故障到底是什么原因造成的，然后從分析中知道大概要準(zhǔn)備元器件，工具什么的。俗話說“成功是為有準(zhǔn)備的人的”。完成任務(wù)之后，做一下總結(jié)，把現(xiàn)場的情況記下來，比如：我們機(jī)器所應(yīng)用在什么機(jī)械上，用到了哪些參數(shù)，輸入輸出的電壓電流等。最后分析出出故障的原來，這個(gè)是對技術(shù)的提高比較好的方法，也是公司要求我們做的。

還有出差到現(xiàn)場并不沒有別人所說的那么美好，一個(gè)人的旅途總是那么寂寞孤獨(dú)；還要忍得住孤寂、耐得住枯燥、拆得了機(jī)床、修得了變頻器、不怕臟、不怕苦、不怕累。這些都是售后技術(shù)人員的基本要求?？沟昧司陀赂业目梗共涣司头乓慌?；畢竟背后還有一個(gè)公司，公司里還有那么多的伙伴支持著呢！都說售后服務(wù)是一個(gè)營銷的過程，也是再營銷的開始，我想我會努力的去維護(hù)好公司的品牌形象為公司爭取的利益。

停產(chǎn)后的工作總結(jié)第15篇

春節(jié)后的復(fù)工復(fù)產(chǎn)歷來是生產(chǎn)安全事故易發(fā)多發(fā)期，為貫徹落實(shí)市、縣安全生產(chǎn)相關(guān)文件精神，強(qiáng)化園區(qū)安全生產(chǎn)管理責(zé)任，改善安全生產(chǎn)條件，降低安全風(fēng)險(xiǎn)，增強(qiáng)安全應(yīng)急保障能力，提升園區(qū)企業(yè)安全水平，推動園區(qū)科學(xué)發(fā)展、安全發(fā)展，根據(jù)縣安委辦《關(guān)于切實(shí)做好全縣企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)安全生產(chǎn)工作的通知》（遂安辦字〔20xx〕2號）和2月18日全市企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)安全生產(chǎn)工作部署視頻會精神，現(xiàn)將工業(yè)園區(qū)20xx年復(fù)工復(fù)產(chǎn)安全生產(chǎn)工作方案安排如下：

一、指導(dǎo)思想

為認(rèn)真貫徹落實(shí)中央和省、市、縣關(guān)于復(fù)工復(fù)產(chǎn)安全生產(chǎn)的一系列重要指示要求和會議精神，強(qiáng)化紅線意識，牢固樹立“以人為本、安全發(fā)展”理念及“管行業(yè)必須管安全、管業(yè)務(wù)必須管安全，管生產(chǎn)必須管安全”等安全生產(chǎn)監(jiān)管原則，著力推進(jìn)安全生產(chǎn)責(zé)任，構(gòu)建安全風(fēng)險(xiǎn)管控和隱患排查治理雙重預(yù)防機(jī)制，防止安全生產(chǎn)事故，確保園區(qū)提供安全穩(wěn)定社會環(huán)境。

二、工作目標(biāo)

全面做好20xx年復(fù)工復(fù)產(chǎn)安全生產(chǎn)工作，確保園區(qū)監(jiān)管企業(yè)不發(fā)生一般性生產(chǎn)安全事故，堅(jiān)決遏止重特大事故發(fā)生。

三、主要措施

（一）全面摸排，提前研判風(fēng)險(xiǎn)。園區(qū)各企業(yè)，要組織開展開工前情況調(diào)查摸底。一是提前確定企業(yè)復(fù)產(chǎn)復(fù)工具體時(shí)間、復(fù)產(chǎn)復(fù)工準(zhǔn)備工作情況并建立臺賬。二是要確定企業(yè)主要負(fù)責(zé)人、安全管理人員以及特種作業(yè)人員等“三項(xiàng)崗位”到崗到位情況。三是復(fù)產(chǎn)復(fù)工的企業(yè)要制定崗前全員培訓(xùn)計(jì)劃。四是對于以往檢査中發(fā)現(xiàn)的安全隱患，企業(yè)主要負(fù)責(zé)人和安全管理員要進(jìn)行復(fù)查摸清是否已整改到位。五是企業(yè)在復(fù)產(chǎn)復(fù)工前，是否對安全風(fēng)險(xiǎn)重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)設(shè)備、重要環(huán)節(jié)、重點(diǎn)崗位開展一次全面隱患排查治理。

（二）細(xì)化措施，落實(shí)企業(yè)主體責(zé)任。一是制定一個(gè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)工作方案。企業(yè)要結(jié)合實(shí)際科學(xué)制定復(fù)工復(fù)產(chǎn)方案，方案嚴(yán)禁照抄照搬且須經(jīng)企業(yè)主要負(fù)責(zé)人簽字同意。二是召開一次安全生產(chǎn)工作會議。組織簽訂崗位安全責(zé)任書或者承諾書，明確本企業(yè)安全生產(chǎn)工作重點(diǎn)，確保安全責(zé)任落到每一個(gè)班組、每一個(gè)崗位、每一名員工。三是組織一次安全生產(chǎn)輔導(dǎo)課。組織全體員工開展安全生產(chǎn)專題輔導(dǎo)。四是開展一次安全技能培訓(xùn)活動。企業(yè)要對新招錄員工、轉(zhuǎn)崗員工等重點(diǎn)人群及時(shí)開展崗前培訓(xùn)、“三級教育”，對節(jié)后返回員工進(jìn)行安全知識再教育再培訓(xùn)。五是落實(shí)一次全面安全條件確認(rèn)。復(fù)工復(fù)產(chǎn)前企業(yè)要對設(shè)施設(shè)備開展一次全面的安全檢查，排查現(xiàn)場隱患，并全部整改到位。

（三）突出重點(diǎn)領(lǐng)域、緊盯風(fēng)險(xiǎn)防控。一是危險(xiǎn)化學(xué)品領(lǐng)域。所有停產(chǎn)危化品生產(chǎn)企業(yè)必須制定復(fù)工方案，向縣應(yīng)急部門和園區(qū)管委會提交申請，縣應(yīng)急部門和園區(qū)管委會會同專家聯(lián)合進(jìn)行現(xiàn)場核查，經(jīng)縣責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)簽字審核同意后方可復(fù)產(chǎn)。要檢查掌握新任命主要負(fù)責(zé)人、新招入安全管理員和關(guān)鍵崗位作業(yè)人員專業(yè)及學(xué)歷等達(dá)標(biāo)情況。對無開工技術(shù)方案和應(yīng)急預(yù)案的'、領(lǐng)導(dǎo)不在崗帶班、特作人員未持證上崗、危險(xiǎn)工藝自動化控制系統(tǒng)及重大危險(xiǎn)源監(jiān)測監(jiān)控系統(tǒng)不能正常運(yùn)行等以及存在其他重大安全隱患的、安全生產(chǎn)得不到保障的，堅(jiān)決不予同意復(fù)產(chǎn)。二是工貿(mào)領(lǐng)域。新招錄人員必須完成規(guī)定學(xué)時(shí)的安全教育培訓(xùn)后才能安排上崗;要加大現(xiàn)場安全巡查頻次，以往事故多發(fā)的建材廠等小微企業(yè)，金屬冶煉企業(yè)、涉氨制冷企業(yè)、涉牒氣作業(yè)企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)前必須先排查安全風(fēng)險(xiǎn)，涉及危險(xiǎn)作業(yè)和關(guān)鍵設(shè)備設(shè)施的檢修或復(fù)產(chǎn)啟動，必須經(jīng)企業(yè)分管負(fù)責(zé)人現(xiàn)場進(jìn)行安全確認(rèn)。三是建筑施工領(lǐng)域。要加強(qiáng)基坑支護(hù)、腳手架、臨邊和洞口防護(hù)、臨時(shí)用電、塔吊等起重機(jī)械、施工設(shè)備等國家標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范執(zhí)行情況的檢查，尤其是對危險(xiǎn)性較大的分部分項(xiàng)工程的風(fēng)險(xiǎn)排查、新進(jìn)員工的安全培訓(xùn)、分包隊(duì)伍的管理。

（四）精心組織、落實(shí)分類指導(dǎo)。一是細(xì)化舉措安排。各企業(yè)主要負(fù)責(zé)人、安全管理員要組織召開一次復(fù)工復(fù)產(chǎn)動員部署會，明確監(jiān)管企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)手續(xù)流程，該驗(yàn)收的必須驗(yàn)收、該備案的及時(shí)備案、該報(bào)告的主動報(bào)告，安全負(fù)責(zé)人要學(xué)習(xí)掌握復(fù)工復(fù)產(chǎn)工作要求和業(yè)務(wù)知識，制定行業(yè)企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)要求和方案。二是廣泛宣傳動員。企業(yè)要通過廠區(qū)顯示屏、宣傳欄和班前會，廣泛向員工宣傳復(fù)產(chǎn)復(fù)工安全須知和提示。三是加強(qiáng)統(tǒng)籌推進(jìn)。各企業(yè)要統(tǒng)籌推進(jìn)企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)和專項(xiàng)整治三年行動、集中治理“百日行動”等工作。要將復(fù)工復(fù)產(chǎn)“五個(gè)摸排”“五個(gè)一次”措施與企業(yè)主體責(zé)任“五個(gè)ー”活動、主要負(fù)責(zé)人安全生產(chǎn)“十個(gè)一次”結(jié)合起來;要將重點(diǎn)領(lǐng)堿安全措施落實(shí)與集中治理“百日行動”整治任務(wù)結(jié)合起來。

（五）精準(zhǔn)督查檢查，狠抓工作落實(shí)。一是園區(qū)安監(jiān)站將按照“每天調(diào)度、重點(diǎn)服務(wù)、每周上報(bào)”加大對企業(yè)現(xiàn)場監(jiān)督檢查力度，對存在安全隱患、重要崗位人員不齊等不具備安全生產(chǎn)條件的，堅(jiān)決不予復(fù)產(chǎn);對不落實(shí)復(fù)產(chǎn)復(fù)工要求、未經(jīng)驗(yàn)收合格擅自復(fù)產(chǎn)復(fù)工的，堅(jiān)決依法嚴(yán)肅處理。二是園區(qū)安監(jiān)站將加強(qiáng)對企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)工作的安全監(jiān)管，定期通報(bào)企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)進(jìn)展情況及復(fù)工復(fù)產(chǎn)工作動態(tài)。市安委會將在3月初組織市政府安全生產(chǎn)第一輪督査，并將復(fù)產(chǎn)復(fù)工安全措施落實(shí)情況作為督查的重點(diǎn)內(nèi)容。各企業(yè)在2月25日前將企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)工作情況報(bào)送園區(qū)安監(jiān)站。

停產(chǎn)后的工作總結(jié)第16篇

售后轉(zhuǎn)正申請書

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好！

轉(zhuǎn)眼間，工作已經(jīng)XX時(shí)間了，可以轉(zhuǎn)正了。這段時(shí)間的工作這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷，給我留下了深刻的回憶。

在試用期間內(nèi)，承蒙公司領(lǐng)導(dǎo)以及其他同事的幫助、關(guān)心和耐心指導(dǎo)下，我的工作開展得十分順利，在此表示忠心的感謝！

在初來到工司時(shí)，曾經(jīng)很擔(dān)心是否能夠做好這份工作，但是在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的.熱心的支持下，使我在較短的時(shí)間內(nèi)適應(yīng)了公司的工作環(huán)境，也熟悉了公司的運(yùn)作流程。

也認(rèn)識到要做好售后服務(wù)要有充實(shí)的專業(yè)水平，因?yàn)橐粋€(gè)品牌的好壞，是有一個(gè)良好的售后服務(wù)做堅(jiān)強(qiáng)的后盾，只有有好的售后服務(wù)，才能使自己品牌更好更快的發(fā)展，所以我一直嚴(yán)格要求自己，讓自己達(dá)到一位專業(yè)的售后服務(wù)職員。

敬禮！

申請人：

日期：

停產(chǎn)后的工作總結(jié)第17篇

20xx年是公司發(fā)展上臺階的關(guān)鍵一年，在即將過去的一年里，公司的各項(xiàng)工作都取得了的很大的成效，為公司的發(fā)展壯大奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。過去的一年里，我一直從事售后技術(shù)服務(wù)工作，目睹公司的發(fā)展壯大和制度的日臻完善，自豪感由衷而生。多年的工作經(jīng)歷，自己對售后服務(wù)多少積累了一些認(rèn)識和體會，現(xiàn)總結(jié)分享如下。

一、樹立全局觀念，做好本職工作

不管從事什么工作，樹立全局意識是首要的問題，售后技術(shù)服務(wù)也不例外。我認(rèn)為售后服務(wù)工作的全局就是，“樹立企業(yè)形象，使客戶對公司產(chǎn)品的滿意度和忠誠度最大化?！弊畲笙薅鹊谋Ｗo(hù)客戶的利益，是提高我們產(chǎn)品的核心競爭力的一個(gè)重要組成部分。做好售后服務(wù)工作，同時(shí)也為了及時(shí)反饋產(chǎn)品從出廠至使