現(xiàn)代治理原理一、理論分析題〔40分〕關于治理的含義，不同的治理學家有不同的解釋。試表達至少三種關于治理的定義。答：治理的概念是治理學中最根本的概念。由于治理活動的廣泛性和復雜性、研究的側(cè)重點的不同，治理學家對其下的定義也不同。例如：泰羅認為：治理就是要確切地知道要別人干什么，并指導他們用最好、最經(jīng)濟的方法去干。法約爾認為：治理就是實行方案、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制。西蒙認為：治理就是決策。我們認為：治理是治理者為有效地到達組織目標，對組織資源和組織活動有意識、有組織、不斷地進行的協(xié)調(diào)活動。什么是霍桑實驗？梅奧在霍桑實驗的根底上創(chuàng)立了什么學說？它的主要內(nèi)容是什么？答：霍桑實驗是治理心理學中的一個著名實驗，是關于人群關系運動的實驗研究。梅奧在霍桑實驗的根底上創(chuàng)立了“人際關系學說〞主要內(nèi)容：人際關系學說:1、工人是“社會人〞而不是“經(jīng)濟人〞。人們的行為并不單純出自追求金錢的動機，還有社會方面的、心理方面的需要，即追求人與人之間的友情、平安感、歸屬感和受人尊敬等，而后者更為重要。2、企業(yè)中存在著非正式組織。企業(yè)中除了存在著古典治理理論所研究的為了實現(xiàn)企業(yè)目標而明確規(guī)定各成員相互關系和職責范圍的正式組織之外，還存在著非正式組織。這種非正式組織的作用在于保護其成員的共同利益，使之免受其內(nèi)部個別成員的疏忽或外部人員的干預所造成的缺失。3、新的領導能力在于提高工人的滿意度。在決定勞動生產(chǎn)率的諸因素中，置于首位的因素是工人的滿意度，而生產(chǎn)條件、工資酬勞只是第二位的。職工的滿意度越高，其士氣就越高，從而產(chǎn)生效率就越高。案例把所有“雞蛋〞放在微波爐里問題：1.格蘭仕進行戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移的依據(jù)是什么？〔10分〕2.格蘭仕是怎樣成為微波爐大王的？〔15分〕3.“把所以的雞蛋都裝進一個籃子里，然后看好這個籃子〞，包含了怎樣的治理思想？〔25分〕1、答：戰(zhàn)略是組織為了實現(xiàn)長期生存和開展，在綜合分析組織內(nèi)部條件和外部環(huán)境的根底上，作出的一系列全局性和長遠性的謀劃。戰(zhàn)略是有組織最高治理層制定的，是企業(yè)家經(jīng)營思想的集中表達。微波爐生產(chǎn)的技術在國外已經(jīng)是成熟的。然而在國內(nèi)卻是曙光初現(xiàn)。在中國，微波爐市場將是一個基數(shù)小、開展速度快、潛力巨大的市場。為此，格蘭仕果斷進行了戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移。投資到微波爐的行業(yè)中。2、答：格蘭仕根據(jù)市場需求的變化，果斷進行戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移，大膽關閉了收入可觀的羽絨服生產(chǎn)線，進入與原行業(yè)毫不相關的微波爐行業(yè)，確實是有魄力的決策。隨后率先引進先進技術，有集中企業(yè)資源進行技術和市場開發(fā)，使企業(yè)成長為全球最大規(guī)模的微波爐生產(chǎn)廠家。3、答：“將所有的雞蛋都放進一個籃子里，然后看好這個籃子〞，將這句話引入經(jīng)營上，就是：選擇一個有前景的行業(yè)，集中全部資源去開展，即實行專業(yè)化經(jīng)營。這是中小企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的理想選擇：在企業(yè)勢力不強、內(nèi)部資源缺乏的情況下，企業(yè)應優(yōu)先選擇單一行業(yè)甚至單一產(chǎn)品為重點，集中優(yōu)勢奪取市場地位，進而成為大企業(yè)。請論述領導者合理用人的藝術答：領導既是一門科學，也是一門藝術。它既有科學的嚴密性規(guī)律性，又有藝術的創(chuàng)造性和自由性。其中領導藝術豐富多彩、變化多端，幾乎杰出的領導者都有自己特殊的領導方式。用人之妙，存乎一心，而在領導藝術中，用人藝術是一個極其重要的局部，能否發(fā)現(xiàn)人、用對人是決定領導成敗的關鍵。用人藝術和決策藝術在領導藝術中的框架中同等重要，合稱為核心藝術。領導藝術有狹義和廣義之分。狹義的用人藝術是指把人用好，發(fā)揮所長。廣義的用人藝術包括鑒別人才、招攬人才、培養(yǎng)人才和使人才得以發(fā)揮最大作用。作為一名領導，要能把適宜的人放在適宜的位置上做適宜的事，做到人盡其才、才盡其用，這是用人的根本目標。領導者要樹立科學的用人觀念，堅持正確的用人導向。領導者要注重事業(yè)至上、德才皆備的選人用人觀，敢于用比自己強的人才。努力去發(fā)現(xiàn)人才，用好人才，留住人才；對事業(yè)心責任感強、業(yè)務精干的人才加強培養(yǎng)，積極推舉，努力做到唯才是舉，知人善任，使各類人才各得其所，各展所長。在選人用人的過程中，要廣泛聽取成員意見，嚴格按制度和程序辦事，認真貫徹民主集中制度，力求把真正的賢人、能人選拔出來，為他們施展才華提供舞臺。什么是現(xiàn)場控制？實現(xiàn)有效的現(xiàn)場控制需要具備哪些條件？答：現(xiàn)場控制：又稱即時控制，是指在某項活動或者某種工作過程中，治理者在現(xiàn)場對正在進行的活動或行為給予必要的監(jiān)督、指導，以保證活動和行為按照規(guī)定的程序和要求進行的治理活動。有效的現(xiàn)場控制需要具備如下條件：較高素質(zhì)的治理者、下屬人員的積極參與和配合、適當?shù)氖跈唷訉涌刂?，各司其職。東海市電氣公司案例治理人員的考評方法有哪些？2.自我考評方法好嗎？應如何發(fā)揮自我考評的作用？3.如果你是張迪，如何把握與王力的會面？4.張迪為某一員工改變她的評估方法，你認為這種做法妥嗎？1.答：自我考評，上級考評，群眾考評方法：1.考試法2.成績記錄法3.比照法4.自我考評法答：自我評定只有在員工素質(zhì)較高、責任心較強、能力強、工作目標明確，但制度程序不易標準或明確的情況下，才能取得客觀良好的效果。本案對王力來說，自我評定是一個較好的方式。應從以下二個方面來發(fā)揮自我評定的作用：①對素質(zhì)高，責任心強，能力強的員工可推行以自我評定為主，輔以班組、部門來確定員工的考核等次。②加強引導，使員工能正確評判自己，以正向鼓勵為主。3.答：①鼓勵、頌揚、鼓勵他的成績，因為王力的個性好勝，自尊心強。②委婉的以希望的口吻指出他存在的缺乏〔包括在銷售協(xié)作配合方面，工作方式等〕4.答：①對的，符合權變治理思想；②對少數(shù)能力強的關鍵性人才可以摘用特殊方式來評判，以鼓勵他，留住人才。③該企業(yè)的評判方式由部門經(jīng)理自己確定，所以張迪完全可以對王力摘用這種方法。索尼公司案例你認為本案例中的年輕員工所反映的情況在現(xiàn)實中存在嗎？這種現(xiàn)象對組織有什么樣的不利影響嗎？一般而言，像本案例中的這位年輕人這樣的員工在組織中會給人恃才傲物的感覺，如何正確對待這樣的員工是領導者慎重處理的問題，如果是你，將如何處理？你如何評判索尼公司的做法？如果所有的次類似事情必須由董事長或總經(jīng)理去了解和解決，會產(chǎn)生什么樣的結(jié)果？1.答：年輕員工所反映的情況在現(xiàn)實中肯定存在，例如很多企業(yè)組織機構的崗位設置及人員安排方面存在庸人在位、不求上進還擋別人的路之現(xiàn)象。這種現(xiàn)象對組織的不利影響表現(xiàn)在：①抑制企業(yè)的活力和創(chuàng)造性；②埋沒了有志、有為、敢創(chuàng)新的年輕人才；③不利于思想溝通2.答：對特殊人才應有特殊治理方式，如參與機制、流動機制等，給他們實施才華3.答：索尼公司的做法是正確的，摘取內(nèi)部招聘而且不允許阻止部門領導阻止人員應聘，這樣能使內(nèi)部用人制度活起來，有利于適人適崗，最大發(fā)揮人的潛能。如果所以得此類事情必須由董事長或總經(jīng)理去了解和解決，會產(chǎn)生越權；同時如果所以得此類事情必須由董事長或總經(jīng)理去了解和解決，最多他只能解決個案，普遍問題無法解決，因為只有從制度、機制入手才是正確的應對之道。銀華公司銀華公司是怎樣認識到企業(yè)文化的作用的？2、銀華公司在企業(yè)文化建設上做了哪些工作？3、怎樣認識企業(yè)文化的本質(zhì)和作用？1.答：①市場變化②市場競爭，企業(yè)生存空間③職工心態(tài)變化④原有理念制度、文化的缺乏上述四個方面的變化要求銀華公司創(chuàng)造新的理念價值觀和作為方式2.答：①機制轉(zhuǎn)變〔考核、治理、人才提拔、分配〕促成新的行為方式②撓教育〔樹典范、撓學習〕新的理念提升③重視投入〔人財物、組織職能、文化、硬件等〕3.答：企業(yè)文化是企業(yè)在長期的生產(chǎn)經(jīng)營和治理活動中創(chuàng)造的具有本企業(yè)特色的精神文化和物質(zhì)文化。它由三個局部組成：〔1〕企業(yè)精神。企業(yè)精神是企業(yè)文化的核心，是呈觀念形態(tài)的價值觀、理想和信仰等?！?〕制度文化。是企業(yè)文化的中間層，是把企業(yè)精神和物質(zhì)文化二者聯(lián)系起來，使企業(yè)文化制度化、標準化的行為準那么?！?〕物質(zhì)文化。它是企業(yè)文化的外圍層，是呈物質(zhì)形態(tài)的產(chǎn)品設計、產(chǎn)品質(zhì)量、廠容廠貌、員工服飾等，它是企業(yè)文化外在形象的具體表達。企業(yè)文化的功能主要表達在：企業(yè)文化對企業(yè)員工的思想和行為起著導向作用；對企業(yè)員工具有凝聚和鼓勵作用；對員工行為具有約束和輻射作用。問題：1.洛克菲勒所找到的關鍵控制點是什么？2.關鍵控制點的標準有哪些？答：1〕洛克菲勒找到的關鍵控制點是“節(jié)約焊料〞，由此制定出：39滴焊料是本公司各工廠每只油罐的統(tǒng)一規(guī)格