2023年前廳部半年工作總結(jié)2023年上半年業(yè)務科工作總結(jié)(四篇)2023年前廳部半年工作總結(jié)2023年上半年業(yè)務科工作總結(jié)篇一

賓館年收入萬元，住房率為xx%。

1、加強業(yè)務培訓，提高員工素養(yǎng)

一年來，我們主要是以效勞技巧為培訓重點，嚴格根據(jù)培訓規(guī)劃開展培訓工作，并分階段對員工進展考核，同時加強崗上實際操作培訓，使員工能夠?qū)W以致用，加強業(yè)務培訓，仔細對待每一批接待任務。另外對員工進展現(xiàn)場督導，發(fā)覺問題、反應信息，共同協(xié)商準時調(diào)整，已到達最正確的效勞標準。

2、全力加強員工隊伍建立，做好效勞保障工作

一年來，我們始終把仔細做好預定、接待效勞作為工作重點，通過合理排房、提高入住率，熱忱滿足的效勞，留住到賓館的每一位客人。今年通過前廳部員工的集體努力，圓滿接待了大、中、小型會議x個，共接待會議人數(shù)人次。在接待有些大型會議時，參會人數(shù)較多，退房時間不統(tǒng)一，這就對我們的接待工作提出了更高的要求。在接待xx公司領(lǐng)導會議時，由于標準較高，所以每次不敢有一絲怠慢，常常加班加點，大家都沒有一絲埋怨、一句怨言，仍舊滿腔熱忱的投入到工作中。

3、關(guān)懷員工生活，制造開心的工作氣氛

前廳工作內(nèi)容繁雜、涉及面廣，員工工作壓力大。針對這一點，前廳部始終強調(diào)要關(guān)懷員工生活，切實的為員工解決困難，使她們能感受到集體互助、互愛的暖和。為了緩解工作帶來的壓力，增加分散力，部門今年向領(lǐng)導申請組織了二次活動(活動大致內(nèi)容)釋放壓力，使她們能夠以更好的工作狀態(tài)迎接新的工作。

4、注意各部門之間的協(xié)調(diào)工作，共創(chuàng)佳績

前廳部每位員工，都必需積極參與賓館、部門組織的各項活動。

這不僅使部門之間相互了解，同時也增加了團隊的向心力和分散力。我們同事強調(diào)前廳部是整個賓館的中樞部門，它同各部門都有著嚴密的工作聯(lián)系。如消失問題，我們都應主動地進展協(xié)調(diào)解決，避開事情的惡化，要有“到我為止”的效勞意識和“賓館無小事”的效勞態(tài)度。

5、加強“開源節(jié)流、增收節(jié)支”意識

前廳部員工積極響應賓館領(lǐng)導的號召，開展節(jié)省、節(jié)支活動，掌握好本錢，主要表現(xiàn)在用電及物料消耗等方面。

6、重視安全防范意識

部門在安全治理上，進一步加強相關(guān)數(shù)據(jù)、各類報表的治理。嚴格執(zhí)行公安部門的有關(guān)規(guī)定，上傳數(shù)據(jù)的開通、信息的錄入及掃描。加之賓館會議客人報到的集中性、前廳只有兩臺電腦等因素為我們前廳工作增大了壓力，但我們沒有降低要求，對每位入住的客人進展嚴格的登記制度，對未攜帶身份證的客人，我們又做到仔細負責的態(tài)度做好解釋工作，嚴把入住登記關(guān)。同時我們狠抓房卡的保管和使用制度，對遺失房卡的重新制作做到仔細核實，認真確認;對住客的珍貴物品存放做到提示存放，保證了客人的財產(chǎn)不受損失;對所以的報表、數(shù)據(jù)由指定專人負責分類、存檔、統(tǒng)計保存。

1、培訓效果不佳

在對員工進展培訓后，員工也對培訓的內(nèi)容有了更深層次的了解，但是缺乏一個統(tǒng)一的監(jiān)視機制，造成了培訓是一張空白紙。雖然大家都明白、理解，但在實際工作中做的不夠到位，無形中也影響了效勞質(zhì)量。

2、效勞質(zhì)量、效勞水平有待提高

前廳員工流淌頻繁，很大程度上影響了效勞質(zhì)量。一個新員工從入職后，要經(jīng)過三個月的試用，才能完全嫻熟把握本崗位的工作。但有些員工在剛嫻熟后，便提出離職，造成了人員的流失。儀容儀表、禮貌禮節(jié)在日常工作中的督導力度不夠，造成了三天打魚、兩天曬網(wǎng)的局面，我們要加強日常工作中的檢查力度，形成一種良好的習慣。

1、關(guān)注顧客需求，積極真是的向上級反映顧客的需求，為領(lǐng)導調(diào)整戰(zhàn)略思路供應依據(jù)。

2、連續(xù)加強培訓，提高員工綜合素養(yǎng)，提高效勞質(zhì)量。

3、切實關(guān)懷員工，穩(wěn)定員工隊伍，削減員工的流淌性。

4、注意員工的效勞細節(jié)，效勞從細處著手，對客供應滿足周到的效勞。

5、提高前廳部員工的售房技巧，提高散客入住率，力爭完成領(lǐng)導下達的目標任務。

一年的工作雖然取得了肯定的成績，但我們不會傲慢、松懈、怠慢，下一年的工作將更艱難。我們會發(fā)揚成績，并以更加飽滿的熱忱投入到工作中，努力完成全年度各項工作任務，我們有信念在各級領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，在全體員工的共同努力下，賓館的明天更加輝煌。

最終，祝賓館在新的一年生意紅紅火火、更上一層樓!祝各位員工在新的一年工作順當、身體安康!

2023年前廳部半年工作總結(jié)2023年上半年業(yè)務科工作總結(jié)篇二

馬上過去的20xx年是充實勞碌而又歡樂的一年。在這歲末年初之際，我站在新舊交替的時間站臺，回首過去，展望將來，不禁思緒萬千。過去的一年里，在集團的指引下，在部門領(lǐng)導的關(guān)懷幫忙及同事之間的友好合作下，我的工作學習得到了長足的進展。

開源節(jié)流，增收節(jié)支是每個企業(yè)不矢的追求。在部門領(lǐng)導的帶著下，我們積極響應酒店的號召，開展節(jié)省節(jié)支活動，掌握好本錢。為節(jié)省費用，我們利用回收廢舊的歡送卡做為酒店內(nèi)部人員使用，當hse房入住，當sales要帶客人參觀房間，我們都利用這些廢舊的歡送卡來裝鑰匙以削減歡送卡的使用量，給酒店節(jié)省費用。打印過的報表紙我們就用來打草稿，各種報表在盡可能的狀況下都采納雙面打印。通過這些掌握，為酒店創(chuàng)收做出前臺應有的奉獻，也盡自己的一點微薄之力。

在前臺主管，領(lǐng)班以及同事的熱心幫忙下，我的業(yè)務技能有了明顯的提高。前廳部作為酒店的門面，每個員工都要直接面對客人，所以我們員工的工作態(tài)度和效勞質(zhì)量就反映出一個酒店的效勞水平和治理水平。而前臺又是這個門面最核心的局部，我深知自己的責任重大，自己的一個疏忽就會給酒店帶來經(jīng)濟上的虧損。所以在工作中，我仔細負責的做好每一項工作，積極主動的向其他同事學習更多的專業(yè)學問，以加強自己的業(yè)務水平。只有這樣才能讓自己在業(yè)務學問和效勞技能上有進一步的提高，才能更好的為客人供應優(yōu)質(zhì)的效勞，讓客人喜出望外。

酒店就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生些不開心的小事。前臺作為整個酒店的樞紐，它同餐飲，銷售，客房等部門都有著親密的工作關(guān)系。所以在日常的工作生活中，我時刻留意自己的一言一行，主動和各部門同事處理好關(guān)系，敬重別人的同時也為自己贏得了敬重。家和萬事興，只有這樣，我們的酒店，我們的集團才能取得長足的進展。

在部門領(lǐng)導的培訓幫忙下，我學到一些銷售上的小技巧。怎樣向客人報房價，什么樣的客人報何種房型的房價?如何向有預定的客人推舉更好的房型?等等。在這里我要感謝我們的部門領(lǐng)導毫無保存的把這些銷售學問傳授給我們。在增長我自身學問的同時，我也積極地為推動散客房銷售做出我自己的一份努力。只要到前臺的客人，我都想盡方法讓客人住下來，哪怕是ug。以此爭取更高的入住率。

在這一年里，我成長了不少，學到了許多，但缺乏之處我也深刻地意識和體會到：

1、在效勞上缺乏敏捷性和主動性，由于可怕做錯而不敢大膽去做。

2、遇到突發(fā)大事，缺乏良好的心理素養(yǎng)，不能冷靜處理問題。

3、在大型會議團隊的接待中不能很好的掌握好房間。

新的一年馬上開頭，我將在飯店領(lǐng)導的帶著下，踏踏實實，認仔細真做事。積極主動協(xié)作領(lǐng)班，主管以及各位領(lǐng)導完成各項工作，努力提高自身的綜合素養(yǎng)，提高效勞質(zhì)量，改正那些缺乏之處，做一位優(yōu)秀的前臺接待。爭取在集團這個優(yōu)秀的平臺上取得更好的進展，為集團的富強興盛奉獻自己的綿薄之力。

2023年前廳部半年工作總結(jié)2023年上半年業(yè)務科工作總結(jié)篇三

過去的20xx年是充實勞碌而又歡樂的一年。在新的20xx年到來之際，回首在xx酒店的這段日子，從對于酒店前臺接待工作的一知半解到現(xiàn)在能夠獨擋一面，這里面除了我自己的付出與努力，更離不開酒店給我所帶來的培訓，以及酒店及部門領(lǐng)導和同事對我的幫忙。在此我由衷的感謝給與我?guī)兔Φ牟块T領(lǐng)導和同事們。

我是20xx年經(jīng)過聘請進入的酒店，由于當時酒店還處于試營業(yè)期間，員工不是許多，所以經(jīng)過人事部的根本入職培訓，到達崗位之后就邊承受部門領(lǐng)導的培訓邊跟著老員工開頭工作實踐。由于之前有過幾個月的前臺工作閱歷，學習起來還不錯，很快就可以自己根本當班工作，正式成為了xx酒店的一名前臺接待。回想起來20xx年主要還是自己學習和承受前臺根本業(yè)務學問的一年。20xx在酒店工作一年之后，自己的工作力量得到了極大的提升，也得到了我們前廳經(jīng)理的確定，晉升為高級前臺接待。對此，也對自己一年的工作進展了總結(jié)：

怎樣保持微笑，怎樣問候客人，如何為客人供應效勞，在效勞中對客所要用的語言等。還記得自己剛來酒店的時候，由于自身性格緣由，對待客人的問候不是很主動，笑容也不是許多，為此影響了一些客人的住店感受，還受到了領(lǐng)導的批判。后來在前臺經(jīng)理及大堂副理的指導下，自己也向常常受到客人夸獎的老員工xx請教了閱歷和技巧，提高自己的效勞態(tài)度，以及對客的語言技巧，保持微笑，以自己最好的一面熱忱地接待客人，給之后的客人帶來良好的印象，也受到了一些客人的夸獎及真棒卡的好評。

前臺的日常工作很繁瑣，客人入住，退房的辦理，電話的轉(zhuǎn)接，問詢，供應信息，行李存放，接送機信息的查詢與核對，訂單的檢查與核對，排房，交接班時的交接工作等。每次來接班時候，部門領(lǐng)導會給我們開個例會，傳達一下當天的入住信息以及留意事項，自己會積極傾聽，重要的事情記錄下來。當班期間，自己有個小習慣，遇到需要交班的事情，都在交班本上具體地記錄下來，并在系統(tǒng)中留下alerts備注，避開給客人及接班的同事造成麻煩。交班本上一般寫的很長的交班都是自己留的，雖然有時候會覺得很麻煩，但會很安心。

由于我們酒店也是新開酒店，所以市場銷售部會推出許多促銷和很多網(wǎng)絡(luò)供給商進展合作，進展推廣活動。這就要求前臺的協(xié)作，需要熟知酒店的最新促銷信息，包括套餐內(nèi)容、價格、條件等等，因此在最近的推廣下來時候，我們前臺員工就會努力登記各種促銷信息，以便到店客人及電話客人的詢問時，讓他們得到滿足的答復。20xx年，酒店xx客房也開頭營業(yè)，在客人辦理入住時，我們會主動詢問客人，具體地向每一位客人介紹xx客房的優(yōu)點來進展推廣。令人快樂的是，我們的努力得到了客人的認可，贏得了很多回頭客和網(wǎng)絡(luò)訂房的好評，酒店的知名度也在不斷地提高，被更多地客人所熟知，甚至得到他們的推舉。

還記得今年三月份時，由于前臺人員流淌造成地人手緊急，每個員工需要轉(zhuǎn)變班次，改為十二個小時班次，但是為了協(xié)作酒店的工作，也是堅持下來。休息時間遇到酒店臨時增參加住，我也是會主動要求加班，或者接到酒店電話，馬上趕來上班。節(jié)假期間，也是正常上班。還記得去年除夕夜，自己是在酒店上的夜班，很艷羨別人的全家團聚，但為了工作還是要堅守崗位，中秋節(jié)也是如此。

平常上班的時候，作為老員工，在經(jīng)理、主管或者大副臨時不在的狀況下，遇到客人的小埋怨或者投訴，自己也會主動去了解，和客人進展溝通，讓問題盡早解決，讓客人滿足。20xx年自己主動報名參與了酒店組織的酒店英語培訓，學習到了許多專業(yè)的酒店英語知道，也得到了培訓教師及培訓經(jīng)理的夸獎。下半年，由于前臺主管xx辭職，原安排她的一些工作也由自己接了過來，主要是散客及團隊的待結(jié)賬問題，因此自己在平常工作期間，會主動與銷售及財務聯(lián)系，看看有哪些帳務可以準時結(jié)掉，避開賬務的累積造成不清晰，同時在每月的月末之際，自己也會主動檢查團隊假房及散客假房待結(jié)賬，整理成表格交給財務，便利下月月初信貸會議的使用。

20xx，自己在xx酒店又度過了充實勞碌歡樂的一年，很快樂自己能來到酒店做前臺，很感謝酒店領(lǐng)導及部門經(jīng)理對自己的指導和同事對自己的幫忙，使自己得到了很大的進步與熬煉。盼望以后能連續(xù)在xx奉獻自己的力氣，加強學習，努力工作，得到更多的確定。

2023年前廳部半年工作總結(jié)2023年上半年業(yè)務科工作總結(jié)篇四

20xx年馬上過去，在這一年里，本酒店在上下的共同努力下，經(jīng)營業(yè)績有了較大的提升。大堂進展了更新和改造，使酒店的效勞工程更加完善，同時對客房裝入寬帶，滿意了更多商務客人的需求。全部的這些給酒店帶來了生氣和盼望。酒店設(shè)備的更新、效勞工程的完善、員工效勞水準的進一步提高，使我酒店在在酒店業(yè)有了較高的聲譽。全部的這些都是店級領(lǐng)導的有效治理和酒店各部門員工的努力是分不開的。所以酒店較注意員工的精神文明建立，今年來前廳部在人員不斷更換的狀況下，全部的員工仍舊能夠克制困難、團結(jié)進取，圓滿的完成酒店交給的各項接待任務，全年共接待了vip團個，會議很多次，在整個接待過程中受到客人的好評，一年來前廳部做好了以下幾項工作：

前廳部作為酒店的門面，每個員工都要直接的面對客人，員工的工作態(tài)度和效勞質(zhì)量反映出一個酒店的效勞水準和治理水平，因此對員工的培訓是我們的工作重點，今年來針對五個分部制定了具體的培訓規(guī)劃：針對總機，我們進展接聽電話語言技巧培訓;針對行李處的行李運送和存放效勞進展培訓;接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓;特殊是今年七月份對前廳部全部員工進展了長達一個月的外語培訓，為今年的星評復核打下肯定的根底，只有通過培訓才能讓員工在業(yè)務學問和效勞技能上有進一步的提高，才能更好的為客人供應優(yōu)質(zhì)的效勞。

“開源節(jié)流、增收節(jié)支”是每個企業(yè)不矢的追求，前廳部員工積極響應酒店的號召，開展節(jié)省、節(jié)支活動，掌握好本錢。為節(jié)省費用，前廳部自己購置塑料籃子來裝團隊的鑰匙，削減了鑰匙袋和房卡的使用量，給酒店節(jié)省了費用(原來不管是團隊還是散客，每間房間都必需填寫房卡和使用鑰匙袋，通過團隊房不使用房卡和鑰匙袋后，大大節(jié)約了費用，房卡x元/張，鑰匙袋x元/個，每天團隊房都xx間以上，一年可節(jié)省一筆較大的費用);商務中心用過期報表來打印草稿紙;催促