第21頁共21頁物業(yè)前?臺下半?年工作?總結(jié)2?023?年自?去年_?___?月份組?織架構(gòu)?調(diào)整以?來，_?___?區(qū)的日?常工作?在公司?領(lǐng)導(dǎo)的?正確指?導(dǎo)下順?利開展?，在清?潔、綠?化工作?方面的?質(zhì)量能?有明顯?的改善?與提高?，但在?小區(qū)車?輛秩序?的管理?、公共?設(shè)施設(shè)?備維保?的管理?、部門?內(nèi)部隊?伍的培?訓(xùn)建設(shè)?等方面?仍然較?薄弱。?對我?個人來?講，一?直在物?業(yè)客服?線上工?作，接?觸工作?主要以?客戶投?訴處理?、內(nèi)外?溝通協(xié)?調(diào)以及?社區(qū)文?化活動?為主，?對其他?部門在?技術(shù)操?作、內(nèi)?部管理?方面的?知識掌?握不夠?全面，?尤其是?對工程?、保安?在工作?的細化?管理上?更是弱?項，_?___?年將是?我們物?業(yè)工作?全面提?升的一?年，我?將針對?欠缺與?不足努?力補上?，全面?提高，?跟上公?司的發(fā)?展需求?。特?制定了?___?_下半?年工作?總結(jié)：?一、?全面實?施規(guī)范?化管理?在原?有基礎(chǔ)?上修定?各部門?工作手?冊，規(guī)?范工作?流程，?按工作?制度嚴(yán)?格執(zhí)行?，加大?制度的?執(zhí)行力?度，讓?管理工?作有據(jù)?可依。?并規(guī)范?管理，?健全各?式檔案?，將以?規(guī)范表?格記錄?為工作?重點，?做到全?面、詳?實有據(jù)?可查。?二、?執(zhí)行績?效考核?工作，?提高服?務(wù)工作?質(zhì)量?以績效?考核指?標(biāo)為標(biāo)?準(zhǔn)，實?行目標(biāo)?管理責(zé)?任制，?明確各?級工作?職責(zé)，?責(zé)任到?人，通?過檢查?、考核?，真正?做到獎?勤罰懶?，提高?員工的?工作熱?情，促?進工作?有效完?成。?三、強?化培訓(xùn)?考核制?度根?據(jù)公司?培訓(xùn)方?針，制?定培訓(xùn)?計劃，?提高服?務(wù)意識?、業(yè)務(wù)?水平。?有針對?性的開?展崗位?素質(zhì)教?育，促?進員工?愛崗敬?業(yè)，服?務(wù)意識?等綜合?素質(zhì)的?提高。?對員工?從服務(wù)?意識、?禮儀禮?貌、業(yè)?務(wù)知識?、應(yīng)對?能力、?溝通能?力、自?律性等?方面反?復(fù)加強?培訓(xùn)，?并在實?際工作?中檢查?落實，?提高管?理服務(wù)?水平和?服務(wù)質(zhì)?量，提?高員工?隊伍的?綜合素?質(zhì)，為?公司發(fā)?展儲備?人力資?源。?四、結(jié)?合小區(qū)?實際建?立嚴(yán)整?的安防?體系?從制度?規(guī)范入?手，責(zé)?任到人?，并規(guī)?范監(jiān)督?執(zhí)行，?結(jié)合績?效考核?加強隊?伍建設(shè)?，加大?對小區(qū)?住戶安?防知識?的宣傳?力度，?打開聯(lián)?防共治?的局面?。五?、完善?日常管?理，開?展便民?工作，?提高住?戶滿意?度以?制度規(guī)?范日常?工作管?理，完?善小區(qū)?樓宇、?消防、?公共設(shè)?施設(shè)備?的維保?，讓住?戶滿意?，大力?開展家?政清潔?、花園?養(yǎng)護、?水電維?修等有?償?shù)姆?務(wù)，在?給業(yè)主?提供優(yōu)?質(zhì)服務(wù)?。六?、根據(jù)?公司年?度統(tǒng)籌?計劃，?開展社?區(qū)文化?活動，?創(chuàng)建和?諧社區(qū)?根據(jù)?年度工?作計劃?，近階?段的工?作重點?是：?1、根?據(jù)營運?中心下?發(fā)的《?設(shè)備/?設(shè)施規(guī)?范管理?制度》?、《電?梯安全?管理程?序》、?《工作?計劃管?理制度?》等制?度規(guī)范?，嚴(yán)格?執(zhí)行，?逐項整?改完善?，按實?施日期?落實到?位。?2、根?據(jù)《績?效考核?制度》?中日常?工作考?核標(biāo)準(zhǔn)?組織各?部門員?工培訓(xùn)?學(xué)習(xí)，?明確崗?位工作?要求。?3、?擬定車?輛臨停?收費可?行性方?案。?4、配?合運營?中心＂?溫馨社?區(qū)生活?剪影＂?等社區(qū)?文化活?動的開?展，組?織相關(guān)?部門做?好準(zhǔn)備?工作。?5、?按部門?計劃完?成當(dāng)月?培訓(xùn)工?作。?___?_下半?年__?__區(qū)?將以務(wù)?實的工?作態(tài)度?，以公?司的整?體工作?方針為?方向，?保質(zhì)保?量完成?各項工?作任務(wù)?及考核?指標(biāo)，?在服務(wù)?質(zhì)量提?升年中?創(chuàng)出佳?績。?物業(yè)前?臺下半?年工作?總結(jié)2?023?年（二?）_?___?年上半?年即將?過去。?這半年?來在公?司各級?領(lǐng)導(dǎo)的?關(guān)心和?支持下?、在全?體人員?的積極?努力配?合下，?取得了?一定的?成績。?為了繼?續(xù)在下?半年取?得好成?績，現(xiàn)?做簡單?的工作?總結(jié)。?一、?提高服?務(wù)質(zhì)量?，規(guī)范?前臺服?務(wù)自?___?_年我?部門提?出＂首?問負責(zé)?制＂的?工作方?針后，?___?_年是?全面落?實該方?針的一?年。在?日常工?作中無?論遇到?任何問?題，我?們都能?作到各?項工作?不推諉?，負責(zé)?到底。?不管是?否屬于?本崗位?的事宜?都要跟?蹤落實?，保證?公司各?項工作?的連慣?性，使?工作在?一個良?性的狀?態(tài)下進?行，大?大提高?了我們?的工作?效率和?服務(wù)質(zhì)?量。?在＂首?問負責(zé)?制＂方?針落實?的同時?，我們?在__?__月?份對前?臺進行?培訓(xùn)。?主要針?對《前?臺服務(wù)?規(guī)范》?、《前?臺服務(wù)?規(guī)范用?語》、?《儀態(tài)?禮儀》?、《談?吐禮儀?》、《?送客禮?儀》、?《接聽?禮儀》?、〈舉?止行為?〉、〈?前臺辦?理業(yè)務(wù)?規(guī)范用?語〉等?進行培?訓(xùn)。培?訓(xùn)后還?進行了?筆試和?日檢查?的形式?進行考?核，而?且每周?在前臺?提出一?個服務(wù)?口號，?如＂微?笑、問?候、規(guī)?范＂等?。我們?根據(jù)平?時成績?到月底?進行獎?懲，使?前臺的?服務(wù)有?了較大?的提高?，得到?了廣大?業(yè)主的?認(rèn)可。?二、?規(guī)范服?務(wù)流程?，物業(yè)?管理走?向?qū)I(yè)?化隨?著新《?物業(yè)管?理條例?》的頒?布和實?施，以?及其它?相關(guān)法?律、法?規(guī)的日?益健全?，人們?對物業(yè)?公司的?要求也?越來越?高。物?業(yè)管理?已不再?滿足于?走在邊?緣的現(xiàn)?狀，而?是朝著?專業(yè)化?、程序?化和規(guī)?范化的?方向邁?進。?在對園?區(qū)的日?常管理?中，我?們嚴(yán)格?控制、?加強巡?視，發(fā)?現(xiàn)園區(qū)?內(nèi)違章?的操作?和裝修?，我們?從管理?服務(wù)角?度出發(fā)?，善意?勸導(dǎo)，?及時制?止，并?且同公?司的法?律顧問?多溝通?，制定?了相應(yīng)?的整改?措施，?如私搭?亂建小?閣樓、?安外置?陽臺罩?的，一?經(jīng)發(fā)現(xiàn)?我們馬?上下整?改通知?書，責(zé)?令其立?即整改?。三?、改變?職能、?建立提?成制?以往客?服部對?收費工?作不夠?重視，?沒設(shè)專?職收費?人員，?由樓宇?管理員?兼職收?費，而?且只在?周六、?日才收?，造成?樓宇管?理員把?巡視放?在第一?位，收?費放在?第二位?，這樣?樓宇管?理員沒?有壓力?，收多?收少都?一樣，?甚至收?與不收?一個樣?，嚴(yán)重?影響了?收費率?。所?以，從?本年度?第二季?度開始?我們開?始改革?，取消?樓宇管?理員，?設(shè)立專?職收費?員，將?工資與?收費率?直接掛?鉤，建?立激勵?機制，?將不適?應(yīng)改革?的樓宇?管理員?辭退。?招聘專?職收費?員，通?過改革?證明是?有效的?。一期?收費率?從__?__%?提高到?___?_%；?二期從?___?_%提?升到_?___?%；三?期從_?___?%提升?到__?__%?。四?、加強?培訓(xùn)、?提高業(yè)?務(wù)水平?物業(yè)?管理行?業(yè)是一?個法制?不健全?的行業(yè)?，而且?涉及范?圍廣，?專業(yè)知?識對于?搞物業(yè)?管理者?來說很?重要。?但物業(yè)?管理理?論尚不?成熟，?實踐中?缺乏經(jīng)?驗。市?場環(huán)境?逐步形?成，步?入正軌?還需一?段很長?的時間?。這些?客觀條?件都決?定了我?們從業(yè)?人員需?不斷地?學(xué)習(xí)，?學(xué)習(xí)該?行業(yè)的?法律法?規(guī)及動?態(tài)，對?于搞好?我們的?工作是?很有益?處的。?（一?）搞好?禮儀培?訓(xùn)、規(guī)?范儀容?儀表?良好的?形象給?人以賞?心悅悅?目的感?覺，物?業(yè)管理?首先是?一個服?務(wù)行業(yè)?，接待?業(yè)主來?訪，我?們做到?熱情周?到、微?笑服務(wù)?、態(tài)度?和藹、?這樣即?使業(yè)主?帶著情?緒來，?我們的?周到服?務(wù)也會?讓其消?減一些?，以使?我們解?決業(yè)主?的問題?這方面?，陳經(jīng)?理專門?給全部?門員工?做專業(yè)?性的培?訓(xùn)，完?全是酒?店式服?務(wù)規(guī)范?來要求?員工。?如前?臺接電?話人員?，必須?在鈴響?三聲之?內(nèi)接起?電話，?第一句?話先報?家門＂?您好＂?，天元?物業(yè)號?人為您?服務(wù)＂?。前臺?服務(wù)人?員必須?站立服?務(wù)，無?論是公?司領(lǐng)導(dǎo)?不是業(yè)?主從前?臺經(jīng)過?時要說?＂你好?＂，這?樣，即?提升了?客務(wù)部?的形象?，在一?定程度?也提升?了整個?物業(yè)公?司的形?象，更?突出了?物業(yè)公?司的服?務(wù)性質(zhì)?。（?二）搞?好專業(yè)?知識培?訓(xùn)、提?高專業(yè)?技能?除了禮?儀培訓(xùn)?以外，?專業(yè)知?識的培?訓(xùn)是主?要的。?我們定?期給員?工做這?方面的?培訓(xùn)。?主要是?結(jié)合《?物業(yè)管?理條例?》、《?物業(yè)管?理企業(yè)?收費管?理辦法?》等污?染法規(guī)?、學(xué)習(xí)?相關(guān)法?律知識?，從法?律上解?決實際?當(dāng)中遇?到的問?題，我?們還邀?請工程?部師傅?給我們?講解有?關(guān)工程?維修方?面的知?識。?如業(yè)主?報修，?我們應(yīng)?能分清?報修位?置、基?本處理?方法、?師傅應(yīng)?帶什么?工具去?、各部?分工程?質(zhì)量保?修期限?是多少?，是有?清楚了?這些問?題，才?能給業(yè)?主宣傳?、講。?讓業(yè)主?清楚明?白物業(yè)?管理不?是永遠?保修的?，也不?是交了?物業(yè)管?理費我?們公司?就什么?都負責(zé)?的，我?們會拿?一些經(jīng)?典案例?，大家?共同探?討、分?析、學(xué)?習(xí)，發(fā)?生糾紛?物業(yè)公?司空間?承擔(dān)多?大的責(zé)?任等。?都需要?我們在?工作中?不斷學(xué)?習(xí)、不?斷積累?經(jīng)驗。?物業(yè)?前臺下?半年工?作總結(jié)?202?3年（?三）?___?_年下?半年，?我們將?以__?__基?地為契?機，參?與推進?二次創(chuàng)?業(yè)，齊?心協(xié)力?，共謀?發(fā)展，?爭取超?額完成?全年經(jīng)?濟目標(biāo)?任務(wù)。?現(xiàn)將計?劃總結(jié)?如下：?一、?總的工?作目標(biāo)?1、?穩(wěn)抓環(huán)?衛(wèi)，提?高道路?保潔質(zhì)?量，確?保開發(fā)?區(qū)環(huán)境?衛(wèi)生在?全市領(lǐng)?先。?2、發(fā)?展綠化?，確保?完成開?發(fā)區(qū)下?達的綠?化養(yǎng)護?及綠化?保潔任?務(wù)。?3、積?極拓展?其他工?程業(yè)務(wù)?，提高?經(jīng)濟效?益。?4、確?保安全?，加強?安全意?識，尤?其是保?證車輛?行駛安?全及道?路保潔?工人人?身安全?。5?、積極?拓展物?業(yè)管理?新業(yè)務(wù)?，擬承?接高鐵?國際商?務(wù)區(qū)一?體化物?業(yè)管理?。二?、具體?措施?1、加?強政治?學(xué)習(xí)，?統(tǒng)一思?想認(rèn)識?，提高?全體干?部員工?為開發(fā)?區(qū)建設(shè)?和發(fā)展?服務(wù)的?意識。?將開發(fā)?區(qū)的新?形勢、?新發(fā)展?、新變?化傳達?給個職?工，激?發(fā)職工?的工作?熱情。?2、?加強職?工業(yè)務(wù)?技能培?訓(xùn)。尤?其是物?業(yè)管理?人員，?分管理?人員、?維修人?員、秩?序維護?員（保?安）、?保潔員?等不同?部門、?不同工?種要定?期進行?物業(yè)管?理知識?、專業(yè)?技能訓(xùn)?練，定?期進行?消防知?識培訓(xùn)?；對駕?駛員定?期進行?安全思?想教育?。3?、繼續(xù)?在各部?門推行?承包責(zé)?任制，?由部門?負責(zé)人?負責(zé)本?部門內(nèi)?部的所?有事務(wù)?，部門?負責(zé)人?對公司?經(jīng)理負?責(zé)。?4、繼?續(xù)加大?物業(yè)管?理力度?。做好?安全培?訓(xùn)及管?理，定?期對安?保人員?進行技?能培訓(xùn)?、消防?培訓(xùn)，?定期舉?行技能?競賽和?消防演?習(xí)；繼?續(xù)加強?科技創(chuàng)?業(yè)園服?務(wù)區(qū)的?管理，?對服務(wù)?區(qū)食堂?衛(wèi)生及?飯菜質(zhì)?量進行?監(jiān)督管?理，確?保宿舍?樓住戶?財產(chǎn)及?人身安?全，確?保園區(qū)?環(huán)境美?觀，高?標(biāo)準(zhǔn)高?質(zhì)量完?成園區(qū)?車棚建?設(shè)；繼?續(xù)做好?怡園市?民廣場?窗口單?位物業(yè)?管理，?擬申報?廣場綠?化工程?為徐州?市精品?園林工?程；承?接清潔?技術(shù)產(chǎn)?業(yè)園綠?化5?、開源?節(jié)流，?節(jié)約各?項經(jīng)費?開支，?加強財?務(wù)審計?力度，?尤其是?工程審?計，提?高公司?的經(jīng)濟?效益。?6、?加大物?業(yè)管理?房租、?水電費?收費力?度，確?保費用?及時回?收。?物業(yè)前?臺下半?年工作?總結(jié)2?023?年（四?）時?光飛逝?，不知?不覺已?經(jīng)過去?半年，?在這過?去的半?年里，?我在公?司領(lǐng)導(dǎo)?和同事?的關(guān)心?幫助下?，順利?的完成?了本職?工作，?現(xiàn)對上?半年工?作做一?個總結(jié)?并對下?半年工?作做個?計劃。?一、?前臺接?待方面?前臺?接待是?客服部?的服務(wù)?窗口，?保持信?息渠道?暢通，?監(jiān)督區(qū)?域管理?、調(diào)度?和協(xié)調(diào)?各部門?工作，?是前臺?接待的?主要職?責(zé)。接?待人員?是展現(xiàn)?公司形?象的第?一人，?一言一?行都代?表著公?司，是?聯(lián)系小?區(qū)住戶?的窗口?。在?工作中?，我嚴(yán)?格按照?公司要?求，工?裝上崗?，接待?來訪人?員以禮?相迎，?態(tài)度和?藹的接?聽和轉(zhuǎn)?接電話?，仔細?認(rèn)真的?處理日?常事務(wù)?，耐心?聽取業(yè)?主反映?的問題?、需要?解決的?困難，?細心解?答并詳?細的記?錄，在?第一時?間安排?人員上?門服務(wù)?。通?過這些?平凡的?日常工?作，使?我的工?作水平?有了明?顯的提?高，受?到了小?區(qū)業(yè)主?及領(lǐng)導(dǎo)?的一致?好評，?也塑造?了我們?物業(yè)人?的新形?象。?二、檔?案管理?方面?檔案是?在物業(yè)?管理中?直接形?成的文?件材料?，嚴(yán)格?按照檔?案管理?規(guī)定對?業(yè)主資?料、各?部門檔?案、報?修單、?工作聯(lián)?絡(luò)函、?放行條?等資料?進行較?徹底的?分類整?理，做?到目錄?清晰，?檢索方?便，各?棟住戶?資料進?行盒裝?化、各?部門檔?案進行?袋裝化?管理，?按期、?細致的?整理完?成。實?現(xiàn)規(guī)范?化管理?，同時?制定完?善資料?的保密?制度。?半年?來，通?過努力?學(xué)習(xí)和?不斷積?累，思?想認(rèn)識?上還是?工作能?力上都?有了較?大的進?步，已?具備了?工作經(jīng)?驗，能?夠比較?從容地?處理日?常工作?中出現(xiàn)?的各類?問題，?在組織?管理能?力、綜?合分析?能力、?協(xié)調(diào)辦?事能力?和文字?言語表?達能力?等方面?，經(jīng)過?半年的?鍛煉都?有了很?大的提?高，保?證了本?崗位各?項工作?的正常?運行，?能夠以?正確的?態(tài)度對?待各項?工作任?務(wù)，熱?愛本職?工作，?認(rèn)真努?力貫徹?到實際?工作中?去。積?極提高?自身各?項業(yè)務(wù)?素質(zhì)，?爭取工?作的主?動性，?具備較?強的專?業(yè)心、?責(zé)任心?，努力?提高工?作效率?和工作?質(zhì)量。?三、?下半年?工作計?劃1?、加強?業(yè)務(wù)知?識的學(xué)?習(xí)提高?，創(chuàng)新?工作方?法，提?高工作?效益。?2、?進一步?加強客?服中心?的日常?管理工?作，明?確任務(wù)?，做到?嚴(yán)謹(jǐn)有?序。?3、結(jié)?合實際?情況，?多從細?節(jié)考慮?，緊跟?領(lǐng)導(dǎo)意?圖，協(xié)?調(diào)好內(nèi)?外部關(guān)?系，多?為領(lǐng)導(dǎo)?分憂解?難。?物業(yè)前?臺下半?年工作?總結(jié)2?023?年（五?）時?光似箭?，轉(zhuǎn)眼?已由新?員工變?成了老?員工。?翻看這?半年來?的工作?日志，?回顧著?這忙碌?、充實?而又緊?張、愉?快的幾?個月…?…今?年在財?務(wù)方面?變化最?大的莫?過于_?___?月份金?蝶軟件?。由財?務(wù)單機?版轉(zhuǎn)換?為先進?的er?p系統(tǒng)??！肮?欲善其?事，必?先利其?器”，?作為財?管人員?，我始?終非常?感激公?司能高?度重視?財務(wù)類?軟件的?配制，?對此大?力投資?，它所?帶來的?工作上?的高效?性、準(zhǔn)?確性等?恐怕沒?有誰能?比我的?感受最?深。?對er?p系統(tǒng)?的掌握?是我今?年最大?的收獲?。er?p系統(tǒng)?畢竟跟?單機版?的軟件?在操作?上有很?大的差?別（操?作人員?多，關(guān)?聯(lián)性強?），在?其運用?的最初?三、四?個月中?不斷磨?合，為?此我付?出了大?量時間?和精力?去熟悉?、了解?系統(tǒng)，?分析問?題產(chǎn)生?的原因?，并做?了不少?的筆記?。我樂?此不疲?，在用?中學(xué)，?在學(xué)中?用，知?識一點?一滴地?積累起?來，之?后終于?能熟練?操作并?能帶新?人了！?不可預(yù)?見將來?在操作?中還會?出現(xiàn)什?么問題?（主要?是物流?方面）?，學(xué)習(xí)?是持續(xù)?的。全?面掌握?金蝶的?每個部?分，是?我對自?己的要?求，它?有助于?日常的?運行和?財務(wù)管?理工作?。隨著?財務(wù)管?理的加?強和金?蝶服務(wù)?人員對?我們公?司經(jīng)營?運行的?逐漸深?入的了?解，金?蝶將被?調(diào)整得?越來越?適合我?們公司?內(nèi)部管?理的要?求，例?如還會?將各直?營店科?目明細?由原來?的掛3?級明細?項目改?為掛核?算項目?。金蝶?是我們?理財?shù)?好幫手?，它使?我們的?工作如?虎添翼?！物?業(yè)前臺?下半年?工作總?結(jié)20?23年?（六）?一、?前臺工?作的基?本內(nèi)容?。前?臺的工?作是一?個需要?有耐心?和責(zé)任?心的崗?位，熱?誠、積?極的工?作態(tài)度?很重要?。__?__月?，我開?始從事?前臺接?待工作?，深知?接待人?員是展?示公司?形象的?第一人?。在工?作中，?嚴(yán)格按?照公司?的要求?，工裝?上崗，?五官清?秀。熱?情對待?每一個?來訪客?戶，并?熱心的?指引到?相關(guān)的?辦公室?。為公?司提供?了方便?，也為?客戶提?供了方?便。接?電話時?，做到?耐心聽?客戶的?詢問，?并力所?能及的?作出相?應(yīng)的解?答。?二、前?臺工作?的經(jīng)驗?和教訓(xùn)?。在?到__?__企?業(yè)工作?前，雖?然也有?過前臺?接待的?工作經(jīng)?驗，但?是，還?是需要?不斷學(xué)?習(xí)和努?力的。?比如綜?合素質(zhì)?方面，?責(zé)任心?和事業(yè)?心有待?進一步?提高，?服務(wù)觀?念有待?進一步?深入。?在工作?期間，?讓我學(xué)?會的如?何更好?的溝通?，如何?踏實的?積極進?取。?三、前?臺工作?的下一?步計劃??；?于對前?臺接待?工作的?熱愛，?我會嚴(yán)?格要求?自己不?但要遵?守公司?的相關(guān)?工作制?度，還?要更積?極踏實?的對待?工作。?努力提?高工作?素質(zhì)，?加強對?工作的?責(zé)任心?和事業(yè)?心。我?將進一?步更好?的展示?自己的?優(yōu)點，?克服不?足，揚?長避短?。與公?司及同?事團結(jié)?一致，?為公司?創(chuàng)造更?好的工?作業(yè)績?！物?業(yè)前臺?下半年?工作總?結(jié)20?23年?（七）?今天?是我正?式工作?的第6?個月，?在這六?個月里?我的收?獲和感?觸都很?多，工?作以來?，我努?力適應(yīng)?工作環(huán)?境和前?臺這個?嶄新的?工作崗?位，對?于這個?新環(huán)境?新領(lǐng)導(dǎo)?新同事?，我?guī)?著我的?好奇和?緊張的?心情，?開始認(rèn)?真地學(xué)?習(xí)我的?工作范?圍以及?工作內(nèi)?容，并?開始履?行起自?己的工?作職責(zé)?。在?實踐中?學(xué)習(xí)，?努力適?應(yīng)工作?。這是?我畢業(yè)?之后的?第一份?工作，?作為一?個新人?，剛加?入公司?時，我?對公司?的運作?模式和?工作流?程都很?生疏，?多虧了?同事的?耐心指?導(dǎo)和幫?助，讓?我在較?短的時?間內(nèi)熟?悉了前?臺的工?作內(nèi)容?還有公?司各個?部門的?職能所?在。我?相信在?領(lǐng)導(dǎo)和?同事的?幫助下?我將很?快完成?了從學(xué)?生到職?員的轉(zhuǎn)?變。都?說前臺?是公司?對外形?象的窗?口，短?短的幾?天也讓?我對這?句話有?了新的?認(rèn)識和?體會。?前臺的?一言一?行都代?表著公?司，接?待公司?來訪的?客人要?以禮相?迎，接?聽和轉(zhuǎn)?接電話?要態(tài)度?和藹，?點點滴?滴都讓?我在工?作中學(xué)?習(xí)，在?學(xué)習(xí)中?進步，?受益匪?淺。?學(xué)習(xí)公?司企業(yè)?文化，?提升自?我。加?入到漢?海物業(yè)?這個大?集體，?才真正?體會了?“勤奮?，專業(yè)?，自信?，活力?，創(chuàng)新?”這十?個字的?內(nèi)涵，?在這樣?好的工?作氛圍?中，我?也以這?十個字?為準(zhǔn)則?來要求?自己，?以積極?樂觀的?工作態(tài)?度投入?到工作?中，踏?踏實實?地做好?本職工?作，及?時發(fā)現(xiàn)?工作中?的不足?，及時?地和部?門溝通?，爭取?把工作?做好，?做一個?合格稱?職的員?工。這?也一直?是今后?工作努?力的目?標(biāo)和方?向。?物業(yè)前?臺下半?年工作?總結(jié)2?023?年（八?）轉(zhuǎn)?眼來_?___?已__?__月?有余，?在這里?工作的?點點滴?滴對我?來說是?歷歷在?目。從?開始的?什么都?不懂到?現(xiàn)在可?以自己?獨自處?理一些?突發(fā)事?件，對?我來說?真的不?是一件?易事！?來這?里的前?期因為?不能很?好的理?解前臺?工作，?以至于?在工作?做總是?犯錯，?總是有?很多問?題；有?問題不?是錯，?錯的是?自己不?會分析?問題！?時間在?一天天?過去，?從開始?的不知?道做什?么到現(xiàn)?在的主?動去做?事，以?及給別?人找事?做，這?是我自?己的進?步，也?是我人?生路上?的進步?吧！來?這里對?我來說?是對了?，人生?面臨很?多選擇?，如何?做一個?正確的?選擇，?其實你?只需要?明白自?己此番?是為了?得到什?么，_?___?給了鍛?煉自己?口才的?機會以?及讓我?明白如?何很好?的和別?人溝通?。在?這里工?作期間?我知道?了收房?需要辦?理哪些?手續(xù)，?在收房?過程中?需要注?意些什?么，這?都是一?種學(xué)習(xí)?！前臺?接待員?其實是?很鍛煉?人的，?對我這?個比較?粗心大?意的人?來說真?的是得?到了很?好鍛煉?，雖然?前臺的?表格歸?檔還存?在著很?多問題?，可是?跟之前?的我相?比已經(jīng)?有了很?大進步?，我要?追求更?好，做?出更好?的結(jié)果?，這也?是公司?所需要?我們_?___?所有員?工做到?的！?我們主?管總是?跟我們?說，我?們上班?并不是?說我們?要得到?多少錢?，而是?要在工?作中找?到歸宿?感找到?榮譽感?！來?這里的?兩個星?期開始?主管要?求我們?開始催?物業(yè)費?，一次?偶然的?機會認(rèn)?識了一?位二棟?的業(yè)主?，他一?直在問?我關(guān)于?辦理房?產(chǎn)證的?事，在?工作中?我時刻?記著我?現(xiàn)在的?每一次?行動都?是在為?我以后?的工作?做準(zhǔn)備?，雖然?當(dāng)初我?對辦理?房產(chǎn)證?也不是?很清楚?，可是?我還是?不厭其?煩的幫?他問了?很多地?方，盡?量讓她?更多地?了解辦?房產(chǎn)證?的知識?！后來?她來我?們這里?一下子?交了三?年的物?業(yè)費，?盡管只?有50?00多?元，而?且交物?業(yè)費是?天經(jīng)地?義的，?可是我?依然覺?得這是?對我工?作的一?種肯定?，在這?里我們?找到了?榮譽感?！以?上是我?在__?__這?段時間?所學(xué)習(xí)?到的，?出來工?作不能?只為了?學(xué)習(xí)，?還需要?為公司?創(chuàng)造價?值，雖?然本人?于__?__月?___?_日來?到__?__服?務(wù)中心?，為進?一步提?高自身?素質(zhì)和?業(yè)務(wù)水?平，本?人自愿?承諾以?下幾點?：1?.按公?司要求?穿工作?服，工?作服整?潔，上?班佩戴?工作牌?。2?.接聽?業(yè)主來?電時，?鈴聲3?聲以內(nèi)?，拿起?電話，?清晰報?道：“?您好，?這里是?___?_物業(yè)?，請問?您有什?么事嗎?？”認(rèn)?真傾聽?對方的?電話事?由，如?有事相?告或相?求時，?逐條記?錄下來?，并盡?量詳細?答復(fù)，?通話完?畢時，?語氣平?和的跟?業(yè)主說?：“謝?謝，再?見！”?3.?撥打業(yè)?主電話?時，當(dāng)?電話接?聽后，?主動向?對方致?以問候?，“您?好，這?里是_?___?物業(yè)”?，使用?敬語，?確認(rèn)其?房號、?通話人?姓名后?，將要?做的事?交待清?楚，通?話完畢?時說：?“謝謝?，再見?”。?4.當(dāng)?業(yè)主到?服務(wù)中?心求助?或投訴?，進門?口時，?主動起?立，以?微笑來?迎接業(yè)?主，問?好：“?您好，?請問您?有什么?事情嗎?？”認(rèn)?真、耐?心地聆?聽業(yè)主?所提及?的問題?，并對?其做到?完整登?記，無?遺漏，?及時協(xié)?調(diào)處理?，確保?回訪率?100?%，業(yè)?主告辭?時，主?動起身?，并說?：您慢?走，歡?迎再來?！”?5.做?好鑰匙?的進出?借用的?登記，?做好區(qū)?域內(nèi)資?料的建?立、更?新、管?理，做?到登記?完善、?準(zhǔn)確、?無遺漏?。6?.能熟?練辦理?入伙、?裝修等?手續(xù)，?并做好?登記工?作。?如果不?能按照?以上說?的所做?到自愿?做以下?懲罰罰?款__?__元?，并且?打掃一?整棟樓?道衛(wèi)生?，利用?下班時?間！?物業(yè)前?臺下半?年工作?總結(jié)2?023?年（九?）自?去年_?___?月份組?織架構(gòu)?調(diào)整以?來，_?___?區(qū)的日?常工作?在公司?領(lǐng)導(dǎo)的?正確指?導(dǎo)下順?利開展?，在清?潔、綠?化工作?方面的?質(zhì)量能?有明顯?的改善?與提高?，但在?小區(qū)車?輛秩序?的管理?、公共?設(shè)施設(shè)?備維保?的管理?、部門?內(nèi)部隊?伍的培?訓(xùn)建設(shè)?等方面?仍然較?薄弱。?對我?個人來?講，一?直在物?業(yè)客服?線上工?作，接?觸工作?主要以?客戶投?訴處理?、內(nèi)外?溝通協(xié)?調(diào)以及?社區(qū)文?化活動?為主，?對其他?部門在?技術(shù)操?作、內(nèi)?部管理?方面的?知識掌?握不夠?全面，?尤其是?對工程?、保安?在工作?的細化?管理上?更是弱?項，_?___?年將是?我們物?業(yè)工作?全面提?升的一?年，我?將針對?欠缺與?不足努?力補上?，全面?提高，?跟上公?司的發(fā)?展需求?。特?制定了?___?_下半?年工作?總結(jié)：?一、?全面實?施規(guī)范?化管理?在原?有基礎(chǔ)?上修定?各部門?工作手?冊，規(guī)?范工作?流程，?按工作?制度嚴(yán)?格執(zhí)行?，加大?制度的?執(zhí)行力?度，讓?管理工?作有據(jù)?可依。?并規(guī)范?管理，?健全各?式檔案?，將以?規(guī)范表?格記錄?為工作?重點，?做到全?面、詳?實有據(jù)?可查。?二、?執(zhí)行績?效考核?工作，?提高服?務(wù)工作?質(zhì)量?以績效?考核指?標(biāo)為標(biāo)?準(zhǔn)，實?行目標(biāo)?管理責(zé)?任制，?明確各?級工作?職責(zé)，?責(zé)任到?人，通?過檢查?、考核?，真正?做到獎?勤罰懶?，提高?員工的?工作熱?情，促?進工作?有效完?成。?三、強?化培訓(xùn)?考核制?度根?據(jù)公司?培訓(xùn)方?針，制?定培訓(xùn)?計劃，?提高服?務(wù)意識?、業(yè)務(wù)?水平。?有針對?性的開?展崗位?素質(zhì)教?育，促?進員工?愛崗敬?業(yè)，服?務(wù)意識?等綜合?素質(zhì)的?提高。?對員工?從服務(wù)?意識、?禮儀禮?貌、業(yè)?務(wù)知識?、應(yīng)對?能力、?溝通能?力、自?律性等?方面反?復(fù)加強?培訓(xùn)，?并在實?際工作?中檢查?落實，?提高管?理服務(wù)?水平和?服務(wù)質(zhì)?量，提?高員工?隊伍的?綜合素?質(zhì)，為?公司發(fā)?展儲備?人力資?源。?四、結(jié)?合小區(qū)?實際建?立嚴(yán)整?的安防?體系?從制度?規(guī)范入?手，責(zé)?任到人?，并規(guī)?范監(jiān)督?執(zhí)行，?結(jié)合績?效考核?加強隊?伍建設(shè)?，加大?對小區(qū)?住戶安?防知識?的宣傳?力度，?打開聯(lián)?防共治?的局面?。五?、完善?日常管?理，開?展便民?工作，?提高住?戶滿意?度以?制度規(guī)?范日常?工作管?理，完?善小區(qū)?樓宇、?消防、?公共設(shè)?施設(shè)備?的維保?，讓住?戶滿意?，大力?開展家?政清潔?、花園?養(yǎng)護、?水電維?修等有?償?shù)姆?務(wù)，在?給業(yè)主?提供優(yōu)?質(zhì)服務(wù)?。六?、根據(jù)?公司年?度統(tǒng)籌?計劃，?開展社?區(qū)文化?活動，?創(chuàng)建和?諧社區(qū)?根據(jù)?年度工?作計劃?，近階?段的工?作重點?是：?1、根?據(jù)營運?中心下?發(fā)的《?設(shè)備/?設(shè)施規(guī)?范管理?制度》?、《電?梯安全?管理程?序》、?《工作?計劃管?理制度?》等制?度規(guī)范?，嚴(yán)格?執(zhí)行，?逐項整?改完善?，按實?施日期?落實到?位。?2、根?據(jù)《績?效考核?制度》?中日常?工作考?核標(biāo)準(zhǔn)?組織各?部門員?工培訓(xùn)?學(xué)習(xí)，?明確崗?位工作?要求。?3、?擬定車?輛臨停?收費可?行性方?案。?4、配?合運營?中心＂?溫馨社?區(qū)生活?剪影＂?等社區(qū)?文化活?動的開?展，組?織相關(guān)?部門做?好準(zhǔn)備?工作。?5、?按部門?計劃完?成當(dāng)月?培訓(xùn)工?作。?___?_下半?年__?__區(qū)?將以務(wù)?實的工?作態(tài)度?，以公?司的整?體工作?方針為?方向，?保質(zhì)保?量完成?各項工?作任務(wù)?及考核?指標(biāo)，?在服務(wù)?質(zhì)量提?升年中?創(chuàng)出佳?績。?物業(yè)前?臺下半?年工作?總結(jié)2?023?年（十?）_?___?年上半?年即將?過去。?這半年?來在公?司各級?領(lǐng)導(dǎo)的?關(guān)心和?支持下?、在全?體人員?的積極?努力配?合下，?取得了?一定的?成績。?為了繼?續(xù)在下?半年取?得好成?績，現(xiàn)?做簡單?的工作?總結(jié)。?一、?提高服?務(wù)質(zhì)量?，規(guī)范?前臺服?務(wù)自?___?_年我?部門提?出＂首?問負責(zé)?制＂的?工作方?針后，?___?_年是?全面落?實該方?針的一?年。在?日常工?作中無?論遇到?任何問?題，我?們都能?作到各?項工作?不推諉?，負責(zé)?到底。?不管是?否屬于?本崗位?的事宜?都要跟?蹤落實?，保證?公司各?項工作?的連慣?性，使?工作在?一個良?性的狀?態(tài)下進?行，大?大提高?了我們?的工作?效率和?服務(wù)質(zhì)?量。?在＂首?問負責(zé)?制＂方?針落實?的同時?，我們?在__?__月?份對前?臺進行?培訓(xùn)。?主要針?對《前?臺服務(wù)?規(guī)范》?、《前?臺服務(wù)?規(guī)范用?語》、?《儀態(tài)?禮儀》?、《談?吐禮儀?》、《?送客禮?儀》、?《接聽?禮儀》?、〈舉?止行為?〉、〈?前臺辦?理業(yè)務(wù)?規(guī)范用?語〉等?進行培?訓(xùn)。培?訓(xùn)后還?進行了?筆試和?日檢查?的形式?進行考?核，而?且每周?在前臺?提出一?個服務(wù)?口號，?如＂微?笑、問?候、規(guī)?范＂等?。我們?根據(jù)平?時成績?到月底?進行獎?懲，使?前臺的?服務(wù)有?了較大?的提高?，得到?了廣大?業(yè)主的?認(rèn)可。?二、?規(guī)范服?務(wù)流程?，物業(yè)?管理走?向?qū)I(yè)?化隨?著新《?物業(yè)管?理條例?》的頒?布和實?施，以?及其它?相關(guān)法?律、法?規(guī)的日?益健全?，人們?對物業(yè)?公司的?要求也?越來越?高。物?業(yè)管理?已不再?滿足于?走在邊?緣的現(xiàn)?狀，而?是朝著?專業(yè)化?、程序?化和規(guī)?范化的?方向邁?進。?在對園?區(qū)的日?常管理?中，我?們嚴(yán)格?控制、?加強巡?視，發(fā)?現(xiàn)園區(qū)?內(nèi)違章?的操作?和裝修?，我們?從管理?服務(wù)角?度出發(fā)?，善意?勸導(dǎo)，?及時制?止，并?且同公?司的法?律顧問?多溝通?，制定?了相應(yīng)?的整改?措施，?如私搭?亂建小?閣樓、?安外置?陽臺罩?的，一?經(jīng)發(fā)現(xiàn)?我們馬?上下整?改通知?書，責(zé)?令其立?即整改?。三?、改變?職能、?建立提?成制?以往客?服部對?收費工?作不夠?重視，?沒設(shè)專?職收費?人員，?由樓宇?管理員?兼職收?費，而?且只在?周六、?日才收?，造成?樓宇管?理員把?巡視放?在第一?位，收?費放在?第二位?，這樣?樓宇管?理員沒?有壓力?，收多?收少都?一樣，?甚至收?與不收?一個樣?，嚴(yán)重?影響了?收費率?。所?以，從?本年度?第二季?度開始?我們開?始改革?，取消?樓宇管?理員，?設(shè)立專?職收費?員，將?工資與?收費率?直接掛?鉤，建?立激勵?機制，?將不適?應(yīng)改革?的樓宇?管理員?辭退。?招聘專?職收費?員，通?過改革?證明是?有效的?。一期?收費率?從__?__%?提高到?___?_%；?二期從?___?_%提?升到_?___?%；三?期從_?___?%提升?到__?__%?。四?、加強?培訓(xùn)、?提高業(yè)?務(wù)水平?物業(yè)?管理行?業(yè)是一?個法制?不健全?的行業(yè)?，而且?涉及范?圍廣，?專業(yè)知?識對于?搞物業(yè)?管理者?來說很?重要。?但物業(yè)?管理理?論尚不?成熟，?實踐中?缺乏經(jīng)?驗。市?場環(huán)境?逐步形?成，步?入正軌?還需一?段很長?的時間?。這些?客觀條?件都決?定了我?們從業(yè)?人員需?不斷地?學(xué)習(xí)，?學(xué)習(xí)該?行業(yè)的?法律法?規(guī)及動?態(tài)，對?于搞好?我們的?工作是?很有益?處的。?（一?）搞好?禮儀培?訓(xùn)、規(guī)?范儀容?儀表?良好的?形象給?人以賞?心悅悅?目的感?覺，物?業(yè)管理?首先是?一個服?務(wù)行業(yè)?，接待?業(yè)主來?訪，我?們做到?熱情周?到、微?笑服務(wù)?、態(tài)度?和藹、?這樣即?使業(yè)主?帶著情?緒來，?我們的?周到服?務(wù)也會?讓其消?減一些?，以使?我們解?決業(yè)主?的問題?這方面?，陳經(jīng)?理專門?給全部?門員工?做專業(yè)?性的培?訓(xùn)，完?全是酒?店式服?務(wù)規(guī)范?來要求?員工。?如前?臺接電?話人員?，必須?在鈴響?三聲之?內(nèi)接起?電話，?第一句?話先報?家門＂?您好＂?，天元?物業(yè)號?人為您?服務(wù)＂?。前臺?服務(wù)人?員必須?站立服?務(wù)，無?論是公?司領(lǐng)導(dǎo)?不是業(yè)?主從前?臺經(jīng)過?時要說?＂你好?＂，這?樣，即?提升了?客務(wù)部?的形象?，在一?定程度?也提升?了整個?物業(yè)公?司的形?象，更?突出了?物業(yè)公?司的服?務(wù)性質(zhì)?。（?二）搞?好專業(yè)?知識培?訓(xùn)、提?高專業(yè)?技能?除了禮?儀培訓(xùn)?以外，?專業(yè)知?識的培?訓(xùn)是主?要的。?我們定?期給員?工做這?方面的?培訓(xùn)。?主要是?結(jié)合《?物業(yè)管?理條例?》、《?物業(yè)管?理企業(yè)?收費管?理辦法?》等污?染法規(guī)?、學(xué)習(xí)?相關(guān)法?律知識?，從法?律上解?決實際?當(dāng)中遇?到的問?題，我?們還邀?請工程?部師傅?給我們?講解有?關(guān)工程?維修方?面的知?識。?如業(yè)主?報修，?我們應(yīng)?能分清?報修位?置、基?本處理?方法、?師傅應(yīng)?帶什么?工具去?、各部?分工程?質(zhì)量保?修期限?是多少?，是有?清楚了?這些問?題，才?能給業(yè)?主宣傳?、講。?讓業(yè)主?清楚明?白物業(yè)?管理不?是永遠?保修的?，也不?是交了?物業(yè)管?理費我?們公司?就什么?都負責(zé)?的，我?們會拿?一些經(jīng)?典案例?，大家?共同探?討、分?析、學(xué)?習(xí)，發(fā)?生糾紛?物業(yè)公?司空間?承擔(dān)多?大的責(zé)?任等。?都需要?我們在?工作中?不斷學(xué)?習(xí)、不?斷積累?經(jīng)驗。?物業(yè)?前臺下?半年工?作總結(jié)?202?3年（?十一）?__?__年?下半年?，我們?將以_?___?基地為?契機，?參與推?進二次?創(chuàng)業(yè)，?齊心協(xié)?力，共?謀發(fā)展?，爭取?超額完?成全年?經(jīng)濟目?標(biāo)任務(wù)??，F(xiàn)將?計劃總?結(jié)如下?：一?、總的?工作目?標(biāo)1?、穩(wěn)抓?環(huán)衛(wèi)，?提高道?路保潔?質(zhì)量，?確保開?發(fā)區(qū)環(huán)?境衛(wèi)生?在全市?領(lǐng)先。?2、?發(fā)展綠?化，確?保完成?開發(fā)區(qū)?下達的?綠化養(yǎng)?護及綠?化保潔?任務(wù)。?3、?積極拓?展其他?工程業(yè)?務(wù)，提?高經(jīng)濟?效益。?4、?確保安?全，加?強安全?意識，?尤其是?保證車?輛行駛?安全及?道路保?潔工人?人身安?全。?5、積?極拓展?物業(yè)管?理新業(yè)?務(wù)，擬?承接高?鐵國際?商務(wù)區(qū)?一體化?物業(yè)管?理。?二、具?體措施?1、?加強政?治學(xué)習(xí)?，統(tǒng)一?思想認(rèn)?識，提?高全體?干部員?工為開?發(fā)區(qū)建?設(shè)和發(fā)?展服務(wù)?的意識?。將開?發(fā)區(qū)的?新形勢?、新發(fā)?展、新?變化傳?達給個?職工，?激發(fā)職?工的工?作熱情?。2?、加強?職工業(yè)?務(wù)技能?培訓(xùn)。?尤其是?物業(yè)管?理人員?，分管?理人員?、維修?人員、?秩序維?護員（?保安）?、保潔?員等不?同部門?、不同?工種要?定期進?行物業(yè)?管理知?識、專?