企業(yè)質(zhì)量信用報(bào)告(2021年度)廣西柳州鋼鐵〔集團(tuán)〕公司2021年12月8日鄭重承諾本公司對報(bào)告內(nèi)容的關(guān)于本報(bào)告1、本報(bào)告參照質(zhì)檢總局辦公廳關(guān)于組織企業(yè)試點(diǎn)發(fā)布企業(yè)質(zhì)量信用報(bào)告的通知〔質(zhì)檢辦質(zhì)函【2021】611號〕及企業(yè)質(zhì)量信用報(bào)告一般要求進(jìn)展編寫。2、報(bào)告組織范圍：廣西柳州鋼鐵〔集團(tuán)〕公司〔以下簡稱：柳鋼〕。3、報(bào)告時間范圍：2021年1月至2021年12月4、報(bào)揭發(fā)布周期：本報(bào)告為年度報(bào)告，報(bào)告內(nèi)的數(shù)據(jù)真實(shí)、準(zhǔn)確。5、報(bào)告數(shù)據(jù)說明：本報(bào)告數(shù)據(jù)來自公司內(nèi)部統(tǒng)計(jì)，報(bào)告涉及的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)均以人民幣為單位。6、報(bào)告獲取方式：本公司網(wǎng)站管理者致辭質(zhì)量是柳鋼的生命、是柳鋼核心競爭力的重要組成局部。柳鋼始終堅(jiān)持“顧客第一、質(zhì)量第一、信譽(yù)第一、優(yōu)化品種，以質(zhì)取勝，走質(zhì)量效益型開展道路〞的質(zhì)量方針，秉承“鑄造精品超越期望〞的企業(yè)質(zhì)量理念和“誠信合作共創(chuàng)共贏〞的企業(yè)營銷理念。切實(shí)履行質(zhì)量平安主體責(zé)任，提升產(chǎn)品質(zhì)量水平，遵守誠信，依法經(jīng)營。每位柳鋼員工以追求品質(zhì)為核心，以高度的事業(yè)心和責(zé)任感，努力把工作做到最好，向客戶提供卓越品質(zhì)的產(chǎn)品，以“調(diào)構(gòu)造、拓市場、促改革、強(qiáng)管理、抓廉政〞為總體工作思路，推動建立“強(qiáng)優(yōu)柳鋼、綠色柳鋼、文化柳鋼、幸福柳鋼〞的四個柳鋼愿景目標(biāo)的加快實(shí)現(xiàn)，成就柳鋼未來的可持續(xù)開展。總經(jīng)理：企業(yè)簡介廣西柳州鋼鐵〔集團(tuán)〕公司(以下簡稱柳鋼)，始建于1958年,占地面積13平方公里，是立足鋼鐵主業(yè)，實(shí)行多元化經(jīng)營的國家特大型鋼鐵聯(lián)合企業(yè)，也是我國華南、西南地區(qū)最大、裝備工藝技術(shù)最先進(jìn)的鋼鐵聯(lián)合企業(yè)，具備煉鐵、煉鋼、熱軋、冷軋的全流程鋼鐵制造企業(yè)，具備生鐵1150萬噸、鋼1450萬噸、鋼材1800萬噸的年綜合生產(chǎn)能力。2021年鐵產(chǎn)量1090萬噸，鋼產(chǎn)量1139萬噸，材產(chǎn)量1430萬噸，企業(yè)資產(chǎn)總額達(dá)437億元，銷售收入602億元，實(shí)現(xiàn)利稅16.2億元、利潤3.15億元。先后榮獲“全國職工思想政治工作先進(jìn)單位〞“全國質(zhì)量效益型先進(jìn)企業(yè)〞“全國質(zhì)量管理先進(jìn)企業(yè)〞“全國守合同重信用企業(yè)〞“全國用戶滿意企業(yè)〞“國家技能人才培育突出奉獻(xiàn)獎〞“中國循環(huán)經(jīng)濟(jì)科技進(jìn)步獎〞“首屆自治區(qū)主席質(zhì)量獎〞等榮譽(yù)稱號。柳鋼已建立了質(zhì)量管理體系ISO9001、職業(yè)安康平安管理體系GB/T28001、環(huán)境管理體系GB/T24001、能源管理體系GB/T23331四體系整合的管理體系，認(rèn)證證書持續(xù)有效；建立實(shí)施ISO/TS16949:2021汽車行業(yè)質(zhì)量管理體系并于2021年7月獲得體系認(rèn)證證書；計(jì)量部門通過GB/T19022測量管理體系認(rèn)證；冶金材料檢測中心獲得了CNAS-CL01國家實(shí)驗(yàn)室認(rèn)可。柳鋼不斷完善管理體系架構(gòu)，推動公司管理水平再上新臺階，不斷提高各項(xiàng)管理水平和產(chǎn)品實(shí)物質(zhì)量水平。柳鋼形成了以中厚板、熱軋鋼帶、冷軋鋼帶、連軋中型材、高速線材、小型材為主導(dǎo)產(chǎn)品的產(chǎn)品構(gòu)造，產(chǎn)品質(zhì)量不斷提高，實(shí)物質(zhì)量穩(wěn)定。柳鋼品牌影響力不斷增強(qiáng),在云、貴、川和兩湖、兩廣都享有盛譽(yù)，并出口到日本、韓國、歐美等幾十個國家和地區(qū)。除鋼鐵生產(chǎn)外，柳鋼業(yè)務(wù)還輻射環(huán)保效勞、房地產(chǎn)開發(fā)、商貿(mào)旅游、物流配送、機(jī)械制造、醫(yī)療安康、智能信息化等領(lǐng)域。多元經(jīng)濟(jì)開展，促使柳鋼在轉(zhuǎn)型開展中敢于突破自我，不斷創(chuàng)新開展模式?！罢{(diào)構(gòu)造、拓市場、促改革、強(qiáng)管理、抓廉政〞等密集有力的舉措，成為柳鋼全面改革的鮮明注腳。進(jìn)入“新常態(tài)〞的柳鋼，轉(zhuǎn)型升級勢頭穩(wěn)健,亮點(diǎn)頻現(xiàn)，柳鋼人秉承開放合作的態(tài)度，積極構(gòu)建與主業(yè)協(xié)同開展的生態(tài)群，形成更大更強(qiáng)的非鋼產(chǎn)業(yè)與鋼鐵主業(yè)“兩翼齊飛〞的開展新格局。目錄一、企業(yè)質(zhì)量理念——————————————————6二、企業(yè)質(zhì)量管理——————————————————7三、企業(yè)質(zhì)量誠信管理————————————————13四、企業(yè)質(zhì)量根底——————————————————17五、產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任——————————————————23六、外部認(rèn)可————————————————————23七、完畢語—————————————————————27一、企業(yè)理念企業(yè)使命：報(bào)效國家奉獻(xiàn)社會效勞客戶造福員工根本釋義：報(bào)效國家：柳鋼作為國有大型鋼鐵企業(yè)，要盡全力確保國有資產(chǎn)保值增值，追求企業(yè)價(jià)值最大化，為振興鋼鐵工業(yè)，實(shí)現(xiàn)鋼鐵強(qiáng)國而不懈努力。奉獻(xiàn)社會：堅(jiān)持經(jīng)濟(jì)責(zé)任與社會責(zé)任的高度統(tǒng)一，推進(jìn)節(jié)能減排，保護(hù)生態(tài)環(huán)境，熱心社會公益，共建和諧社會，展現(xiàn)負(fù)責(zé)、誠信、綠色、平安、和諧的企業(yè)形象。效勞客戶：努力創(chuàng)造和保持優(yōu)良的經(jīng)營業(yè)績，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的效勞，相伴客戶共同成長。造福員工：開展為了員工，開展依靠員工，開展成果由員工共享，最大限度地實(shí)現(xiàn)好、維護(hù)好、開展好員工的根本利益。公司愿景：建立“四個柳鋼〞，即強(qiáng)優(yōu)柳鋼、綠色柳鋼、文化柳鋼、幸福柳鋼根本釋義：強(qiáng)優(yōu)柳鋼，就是堅(jiān)持以科學(xué)開展觀為指導(dǎo)，以一支高素質(zhì)的職業(yè)化員工隊(duì)伍為根底，把柳鋼建成機(jī)制靈活，技術(shù)先進(jìn)、管理科學(xué)、構(gòu)造合理、創(chuàng)新力強(qiáng)、品質(zhì)可靠、效益顯著、具有效強(qiáng)市場競爭力的鋼鐵企業(yè)。綠色柳鋼,就是堅(jiān)持清潔生產(chǎn)和可持續(xù)開展，大力推進(jìn)節(jié)能減排和開展循環(huán)經(jīng)濟(jì)，走出一條現(xiàn)代化鋼鐵企業(yè)與城市和諧開展的道路，實(shí)現(xiàn)更清潔、更節(jié)能、更環(huán)保的鋼鐵生產(chǎn)，使企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益、社會效益與環(huán)保效益到達(dá)有機(jī)統(tǒng)一，履行高度負(fù)責(zé)的社會責(zé)任。文化柳鋼，就是堅(jiān)持用“求變、求進(jìn)、求強(qiáng)〞的柳鋼精神為核心和改革創(chuàng)新為特色的優(yōu)秀文化引領(lǐng)開展，用社會主義核心價(jià)值體系培育道德高尚、行為文明的員工，全面提升企業(yè)軟實(shí)力，實(shí)現(xiàn)員工與企業(yè)共同開展，樹立良好的品牌形象、社會形象和公眾形象。幸福柳鋼，就是堅(jiān)持以人為本，共建共享，不斷改善員工的工作和生活環(huán)境、不斷提高員工收入水平，使員工在環(huán)境優(yōu)美、心態(tài)良好、關(guān)系和諧的氣氛中，體面而有尊嚴(yán)地工作，安康而快樂地生活，真正做到“人人創(chuàng)造幸福，個個享受幸福〞質(zhì)量理念：鑄造精品超越期望根本釋義：柳鋼始終把客戶的要求作為最高質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，保持永不止息、創(chuàng)新超越的進(jìn)取心態(tài)，持續(xù)改良、強(qiáng)調(diào)質(zhì)量，追求高標(biāo)準(zhǔn)的工作結(jié)果，為客戶提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。同時，柳鋼通過高品質(zhì)的效勞，提高客戶的滿意度和信任度，最終超越客戶期望，贏取源源不斷的客戶、贏得企業(yè)的可持續(xù)開展。營銷理念：誠信合作共創(chuàng)共贏根本釋義：“誠信〞是立企之本，唯有遵守誠信，依法經(jīng)營，以良好的信譽(yù)獲得合理的利潤，才能贏得更大的商業(yè)合作時機(jī)?！肮糙A〞就是要保證合作各方共同受益，是合作的根本目的，是合作各方的共同追求。柳鋼以誠信為根底努力培育優(yōu)良的客戶群體、供方和相關(guān)方，構(gòu)建有效的銷售網(wǎng)絡(luò)和暢通的銷售渠道，建立穩(wěn)定的供方和相關(guān)方合作關(guān)系，造就合作各方滿意的利益格局，共同開展。二、企業(yè)質(zhì)量管理〔一〕完善的管理體系柳鋼建立完善的管理體系，公司組織機(jī)構(gòu)進(jìn)展合理劃分、人力資源優(yōu)化組合。在公司高層管理者中任命管理者代表和首席質(zhì)量官，下設(shè)總經(jīng)辦、企業(yè)規(guī)劃部、質(zhì)量管理部、技術(shù)中心、資財(cái)部、人力資源部、機(jī)動部、生產(chǎn)平安部、物資公司、計(jì)控所、進(jìn)出口公司、經(jīng)銷公司等，各部門職責(zé)明確，分工合作。保證公司管理體系的有效運(yùn)行和持續(xù)改良，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)。各體系均順利通過年度監(jiān)視審核和換證審核，為顧客提供質(zhì)量保證。1998年6月質(zhì)量管理體系通過ISO90001認(rèn)證〔2021年換證〕2000年1月測量管理體系通過ISO12001認(rèn)證〔2021年換證〕2004年11月職業(yè)安康平安管理體系通過GB/T28001認(rèn)證〔2021年換證〕2005年9月實(shí)驗(yàn)室通過ISO/IEC17025實(shí)驗(yàn)室認(rèn)可〔2021年換證〕2021年3月環(huán)境管理體系通過ISO14001認(rèn)證〔2021年換證〕2021年6月能源管理體系通過GB/T23331認(rèn)證〔新取證〕2021年5月開場建立實(shí)施TS16949汽車用鋼質(zhì)量管理體系質(zhì)量管理體系證書職業(yè)安康平安管理體系證書測量管理體系證書環(huán)境管理體系證書能源管理體系證書國家實(shí)驗(yàn)室認(rèn)可證書(二)2021年質(zhì)量體系運(yùn)行簡況公司遵循“顧客第一、質(zhì)量第一、信譽(yù)第一、優(yōu)化品種，以質(zhì)取勝，走質(zhì)量效益型開展道路〞的質(zhì)量方針。每年通過體系檢查、內(nèi)審、專業(yè)審核、管理評審、客戶訪問等活動尋找持續(xù)改良時機(jī)，實(shí)施精細(xì)化管理。1、目標(biāo)完成情況質(zhì)量管理體系目標(biāo)完成較好，2021年公司經(jīng)濟(jì)責(zé)任制質(zhì)量指標(biāo)〔質(zhì)量目標(biāo)〕共33項(xiàng)，完成率為96.46%，與2021年比提高了4.18%；2021年顧客滿意度為92.28%，完成了顧客綜合滿意率達(dá)92%以上的質(zhì)量管理目標(biāo)，2021年同比降低內(nèi)部質(zhì)量損失836.23萬元。2、開展新產(chǎn)品研發(fā)、質(zhì)量攻關(guān)，應(yīng)對市場挑戰(zhàn)2021年，柳鋼品種鋼比例%，其中高中檔品種鋼比例%；共試制開發(fā)了12個附加值較高的新產(chǎn)品，累計(jì)銷售品種鋼達(dá)萬噸，其中高中檔品種鋼萬噸；品種鋼較非品種鋼增加銷售收入億元。2021年建立了6個攻關(guān)工程，并實(shí)行工程負(fù)責(zé)制，每月對工程組進(jìn)展嚴(yán)格的評價(jià)考核，質(zhì)量攻關(guān)成效明顯。3、產(chǎn)品實(shí)物質(zhì)量穩(wěn)定，進(jìn)一步滿足用戶需求2021年33項(xiàng)質(zhì)量指標(biāo)累計(jì)完成率為%，比目標(biāo)提高5.19%；產(chǎn)品質(zhì)量優(yōu)質(zhì)率指標(biāo)完成率為96.67%，比目標(biāo)提高6.67%；公司〔內(nèi)部〕產(chǎn)品質(zhì)量損失率減少27.95%，比目標(biāo)減少17.95%；2021年1-12月，柳鋼共承受國家、廣西自治區(qū)、柳州市等上級質(zhì)量主管部門產(chǎn)品實(shí)物質(zhì)量抽查4次共計(jì)24批次，抽查合格率100%。4、質(zhì)量管理小組活動，有效促進(jìn)質(zhì)量提升2021年公司共有21個單位成立了QC小組450個，，取得成果360項(xiàng)，3個QC小組榮獲全國優(yōu)秀QC小組，5個QC小組獲全國冶金行業(yè)優(yōu)秀QC小組，87個QC小組獲廣西區(qū)優(yōu)秀QC小組，14個QC小組獲柳州市優(yōu)秀QC小組；2個班組獲全國質(zhì)量信得過班組，2個班組獲全國冶金行業(yè)優(yōu)秀質(zhì)量信得過班組。柳鋼榮獲“全國質(zhì)量管理小組活動優(yōu)秀企業(yè)〞稱號。(三)質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)管理公司對質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)展了評估和辨識，質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)來源：其一產(chǎn)品質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)為產(chǎn)品質(zhì)量特性未能滿足產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)以及合同內(nèi)容對產(chǎn)品的適用性、平安性和其他特性的要求，其二品牌風(fēng)險(xiǎn)則是他人冒用柳鋼品牌行為影響柳鋼品牌形象。并從設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)、采購環(huán)節(jié)、生產(chǎn)環(huán)節(jié)、產(chǎn)品驗(yàn)收環(huán)節(jié)、銷售環(huán)節(jié)、售后效勞環(huán)節(jié)采取措施對產(chǎn)品質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)展防控。1.質(zhì)量投訴處理按與顧客有關(guān)的過程控制程序等文件規(guī)定，公司建立了完善的顧客投訴處理機(jī)制，公司制訂了質(zhì)量異議管理方法計(jì)量數(shù)據(jù)/異議處理管理標(biāo)準(zhǔn)顧客溝通及信息反應(yīng)管理方法，顧客可通過投訴對銷售、生產(chǎn)、質(zhì)量、技術(shù)、生產(chǎn)等各部門進(jìn)展投訴，根據(jù)顧客投訴進(jìn)展妥善處理。公司的顧客投訴處理流程見下列圖投訴顧客面談效勞熱線郵件信函調(diào)查判定受理/組織處理制訂處理方案制訂整改方案組織實(shí)施組織實(shí)施效果驗(yàn)證顧客確認(rèn)結(jié)案/資料歸集效果驗(yàn)證跟蹤回訪整改方案及效果反應(yīng)顧客記錄定期分析組織整改資料存檔公司的顧客投訴處理流程圖2.質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測企業(yè)各項(xiàng)質(zhì)量行為符合中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法標(biāo)準(zhǔn)化法等法律法規(guī)要求。所生產(chǎn)的產(chǎn)品嚴(yán)格執(zhí)行相應(yīng)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)和合同協(xié)議，產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定可靠。柳鋼產(chǎn)品質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)來源主要為產(chǎn)品質(zhì)量特性〔如：產(chǎn)品的適用范圍；產(chǎn)品的品種、規(guī)格；產(chǎn)品的主要性能；產(chǎn)品的包裝、儲存和運(yùn)輸?shù)确矫妗澄茨軡M足產(chǎn)品使用地國家的相關(guān)法律法規(guī)政策、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)以及合同內(nèi)容對產(chǎn)品的適用性、平安性和其他特性的要求，產(chǎn)品質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)面臨的法律后果就是承當(dāng)產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任。柳鋼鋼材產(chǎn)品從設(shè)計(jì)、生產(chǎn)到銷售要經(jīng)過多個組織與環(huán)節(jié)，不同的部門針對自己的工作任務(wù)制定內(nèi)部的工作流程，并相互配合，相互把關(guān)，過濾出產(chǎn)品存在的潛在缺陷，產(chǎn)品質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)的事先防范強(qiáng)化每個部門的職責(zé)要求、制訂完備的流程并形成良好的配合機(jī)制。設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)：新產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計(jì)由技術(shù)中心牽頭成立潛在失效模式及后果分析〔DFMEA〕小組，DFMEA小組負(fù)責(zé)制定FMEA嚴(yán)重度S評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、FMEA頻度數(shù)O評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)及FMEA探測度D評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。采購環(huán)節(jié)：物資公司明確采購物資的質(zhì)量要求、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格驗(yàn)收，明確質(zhì)量責(zé)任。生產(chǎn)環(huán)節(jié)：生產(chǎn)環(huán)節(jié)是質(zhì)量控制的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，各軋鋼廠要通過技術(shù)上和管理上的手段，使產(chǎn)品符合國家強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)及對用戶承諾的標(biāo)準(zhǔn)。當(dāng)顧客或公司有需求時，技術(shù)中心牽頭成立PFMEA小組對每一個過程中所涉及到的產(chǎn)品和/或過程的特殊特性進(jìn)展過程失效模式與后果分析PFMEA，并尋找最正確改善方法努力改良過程，以防止發(fā)生缺陷和預(yù)防潛在失效發(fā)生，最大限度的保證產(chǎn)品能滿足顧客的要求和期望。產(chǎn)品驗(yàn)收環(huán)節(jié)：各檢驗(yàn)職能部門根據(jù)產(chǎn)品質(zhì)量的國家標(biāo)準(zhǔn)與行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)以及與客戶簽訂的合同、技術(shù)協(xié)議等法律法規(guī)的規(guī)定進(jìn)展產(chǎn)品檢驗(yàn)和測試。各軋鋼廠負(fù)責(zé)對產(chǎn)品外表質(zhì)量、規(guī)格尺寸進(jìn)展檢驗(yàn)，質(zhì)量部負(fù)責(zé)對鋼材產(chǎn)品化學(xué)成分進(jìn)展檢驗(yàn)，技術(shù)中心負(fù)責(zé)對產(chǎn)品機(jī)械性能進(jìn)展檢驗(yàn)，確保產(chǎn)品各項(xiàng)指標(biāo)檢驗(yàn)準(zhǔn)確率達(dá)100%。銷售環(huán)節(jié)：經(jīng)銷公司把握簽訂合同、交貨驗(yàn)收、說明、包括標(biāo)識、警示等工作。售后效勞環(huán)節(jié)：質(zhì)量部和經(jīng)銷公司為用戶提供售后效勞支持，幫助用戶正確使用產(chǎn)品，解決用戶使用產(chǎn)品過程中發(fā)生的問題，解決產(chǎn)品質(zhì)量問題。建立完善的顧客投訴處理機(jī)制，及時接收和處理顧客投訴，制訂了質(zhì)量異議管理方法、計(jì)量數(shù)據(jù)/異議處理管理標(biāo)準(zhǔn)、顧客溝通及信息反應(yīng)管理方法等促進(jìn)顧客滿意度提高。3.質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)工作部署〔1〕、優(yōu)化采購產(chǎn)品質(zhì)量管理，加強(qiáng)采購產(chǎn)品檢化驗(yàn)把關(guān)，促進(jìn)采購產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定，提高化驗(yàn)分析技術(shù)水平，確保質(zhì)量結(jié)果公平、公正、準(zhǔn)確。標(biāo)準(zhǔn)常規(guī)檢驗(yàn)、加嚴(yán)檢驗(yàn)和放寬檢驗(yàn)的標(biāo)準(zhǔn)，建立“供給商質(zhì)量評價(jià)機(jī)制〞，繼續(xù)推進(jìn)“管理前置〞的模式，進(jìn)一步提高采購產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定?！?〕、以產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定為根底，全力推行各工序全程的標(biāo)準(zhǔn)化工作，推行工藝標(biāo)準(zhǔn)化、操作標(biāo)準(zhǔn)化、管理精細(xì)化，以信息化為平臺，促進(jìn)生產(chǎn)穩(wěn)定，促進(jìn)每一個工序產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定?！?〕、不斷優(yōu)化經(jīng)濟(jì)責(zé)任制質(zhì)量考核體系。鐵和鐵前圍繞煉鐵降本錢為中心，鋼及鋼后以產(chǎn)品優(yōu)質(zhì)率、收得率、內(nèi)部質(zhì)量損失率三大指標(biāo)作為考核指標(biāo)，實(shí)施動態(tài)的考核方式，從而引導(dǎo)生產(chǎn)單位標(biāo)準(zhǔn)化操作、穩(wěn)定過程控制、穩(wěn)定產(chǎn)品質(zhì)量?！?〕、加強(qiáng)檢驗(yàn)過程和入庫產(chǎn)品的質(zhì)量監(jiān)視，強(qiáng)化過程工序質(zhì)量的監(jiān)控，推行標(biāo)準(zhǔn)化操作和標(biāo)準(zhǔn)化檢驗(yàn)，提高生產(chǎn)廠檢驗(yàn)規(guī)程的執(zhí)行力，開展鋼材產(chǎn)品形象提升活動，開展關(guān)鍵工序控制“管理標(biāo)準(zhǔn)化、操作標(biāo)準(zhǔn)化〞活動?！?〕、優(yōu)化攻關(guān)管理方式，以生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化，設(shè)備管理和工藝管理精細(xì)化為重點(diǎn)，以快速有效解決質(zhì)量問題為主線，穩(wěn)定過程控制，有效解決產(chǎn)品質(zhì)量問題?！?〕、加強(qiáng)質(zhì)量信息化建立，籌劃好MES系統(tǒng)質(zhì)量管理和檢化驗(yàn)系統(tǒng)的流程和要求。三、企業(yè)質(zhì)量誠信管理1.質(zhì)量誠信管理〔1〕依法治企柳鋼是國家工業(yè)信息化部公布的第一批符合鋼鐵行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)條件的45家企業(yè)之一。柳鋼注重企業(yè)質(zhì)量誠信管理，嚴(yán)格遵守產(chǎn)品質(zhì)量法、計(jì)量法、標(biāo)準(zhǔn)化法、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法樹立產(chǎn)品質(zhì)量平安主體意識。依法取得行政許可產(chǎn)品的生產(chǎn)、銷售許可。產(chǎn)品名稱許可工程證書編號許可范圍鋼筋混凝土用熱軋帶肋鋼筋和光圓鋼筋工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)許可證XK05-001-00169HRB400、HRB400E、HRB500、HRB500EφHPB300φ6.0-12mm，φ焊接氣瓶用鋼帶特種設(shè)備制造許可證TSC210025-2021HP2951050～1500Cmm800～1300Cmm鍋爐和壓力容器用鋼板特種設(shè)備制造許可證TSC210016-2021Q245R、Q345R6—60mm鍋爐和壓力容器用鋼板特種設(shè)備制造許可證TSC210025-2021Q245R、Q345R6—12mm無縫鋼管管坯特種設(shè)備制造許可證TS2745A02-2021各類管坯管線鋼特種設(shè)備制造許可證TS271009B-2021S360、S390、S415、S450、S4854-121000-1300Cmm5-161200-1800Cmm〔2〕實(shí)施過程質(zhì)量控制、穩(wěn)定提高產(chǎn)品質(zhì)量，為用戶提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品柳鋼經(jīng)銷公司、進(jìn)出口公司、質(zhì)量部、技術(shù)中心、生產(chǎn)廠等部門通過各種方式識別顧客的需求和期望以及適用法律法規(guī)并加以確認(rèn)，并據(jù)此轉(zhuǎn)化為內(nèi)部的控制目標(biāo)。有效實(shí)施了產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)籌劃程序、設(shè)計(jì)和開發(fā)控制程序、采購控制程序、生產(chǎn)和效勞提供控制程序、過程監(jiān)視和測量程序、產(chǎn)品防護(hù)控制程序、產(chǎn)品監(jiān)視和測量程序、不合格品控制程序、顧客滿意的監(jiān)視和測量程序、糾正/預(yù)防措施程序等標(biāo)準(zhǔn)性文件，明確了柳鋼在設(shè)計(jì)開發(fā)、采購、生產(chǎn)和效勞過程的控要求，并持續(xù)改良，為用戶提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。改變產(chǎn)品質(zhì)量售后效勞模式，強(qiáng)化鋼材產(chǎn)品要以滿足用戶要求為標(biāo)準(zhǔn)的意識，由制造商向效勞商轉(zhuǎn)變，開展個性化產(chǎn)品質(zhì)量售后效勞，為用戶提供產(chǎn)品技術(shù)效勞，100%及時有效處理用戶產(chǎn)品質(zhì)量異議。2.質(zhì)量文化建立柳鋼文化的核心是改革創(chuàng)新。近十年，柳鋼在55年開展過程中積累形成的，以“求變、求進(jìn)、求強(qiáng)〞企業(yè)精神為核心、以改革創(chuàng)新為特點(diǎn)的柳鋼特色文化，引領(lǐng)和推動企業(yè)科學(xué)開展、和諧開展、跨越開展，向更高層次和水平邁進(jìn)的強(qiáng)大內(nèi)生動力，鼓勵著柳鋼人不斷創(chuàng)造著非比尋常的“柳鋼奇跡〞，每一位柳鋼員工在實(shí)現(xiàn)柳鋼品牌大目標(biāo)的過程中，充分實(shí)現(xiàn)個人的價(jià)值與追求。實(shí)現(xiàn)了企業(yè)管理、生產(chǎn)裝備、產(chǎn)品檔次的全面升級，推動柳鋼逐步開展為現(xiàn)代化、大型化和具有獨(dú)特競爭優(yōu)勢的大型鋼鐵集團(tuán)，成為我國華南、西南地區(qū)最大、裝備工藝技術(shù)先進(jìn)的鋼鐵聯(lián)合企業(yè)，柳鋼正日益成為領(lǐng)跑柳州、廣西乃至行業(yè)開展的重要力量。柳鋼在新型工業(yè)化道路上大開展、大跨越，始終視產(chǎn)品質(zhì)量為企業(yè)的生命，堅(jiān)持“鑄造精品，超越期望〞的質(zhì)量理念，把客戶的要求作為最高質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，為客戶提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，并通過高品質(zhì)的效勞，提高客戶的滿意度信任度，最終超越客戶期望，贏取源源不斷的客戶、贏得企業(yè)的可持續(xù)開展。2021年在柳鋼報(bào)開辦貫穿全年的質(zhì)量新聞賽和“質(zhì)量面面觀〞專欄，大力宣傳推進(jìn)柳鋼質(zhì)量工作的新探索和科學(xué)開展、創(chuàng)新開展的新成績和質(zhì)量工作經(jīng)歷介紹，“質(zhì)量月〞期間開辦“質(zhì)量效勞萬里行〞專欄，出版柳鋼文化質(zhì)量月專刊。舉辦QC小組根底知識培訓(xùn)班、鋼材產(chǎn)品缺陷標(biāo)本庫培訓(xùn)班、QC成果發(fā)布培訓(xùn)班等培訓(xùn)班。創(chuàng)新質(zhì)量宣傳教育，多角度提高全員的質(zhì)量知識水平和質(zhì)量意識。四、企業(yè)質(zhì)量根底1.產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)××等國家標(biāo)準(zhǔn)。此外，柳鋼還先后起草制訂實(shí)施了Q/LG018-2021冷連軋低碳鋼板和鋼帶等8個嚴(yán)于國標(biāo)的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；柳鋼產(chǎn)品采標(biāo)率達(dá)65%以上，其中有30個產(chǎn)品采用國際先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)。2.企業(yè)計(jì)量水平柳鋼根據(jù)國家標(biāo)準(zhǔn)GB/T19022-2003標(biāo)準(zhǔn)的要求，建立了一套完整、標(biāo)準(zhǔn)的計(jì)量管理體系，建有長度、力學(xué)、電磁學(xué)、化學(xué)等專業(yè)的21項(xiàng)企業(yè)最高計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)和3項(xiàng)二級計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)，擁有6項(xiàng)強(qiáng)檢授權(quán)，并配備有一支高素質(zhì)的專業(yè)化隊(duì)伍，對公司8萬多件測量設(shè)備進(jìn)展維護(hù)和檢測；同時大力推行以自動化技術(shù)為根底的PLC和DCS等先進(jìn)的控制系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了工業(yè)過程控制自動化的新格局。目前經(jīng)營計(jì)量設(shè)備配備率達(dá)100%，能源計(jì)量器具配備率達(dá)98.5%，A、B類測量設(shè)備受檢率100%，高度測量過程受控率100%，自動化儀表運(yùn)行率達(dá)99%以上，并通過先進(jìn)的信息化管理手段，實(shí)現(xiàn)了計(jì)量管理工作網(wǎng)上遠(yuǎn)程監(jiān)控和無紙化辦公的目標(biāo)。2000年，柳鋼榮獲國家質(zhì)量技術(shù)監(jiān)視局頒發(fā)的企業(yè)完善計(jì)量檢測體系合格證書，之后連續(xù)多年獲得中啟計(jì)量體系認(rèn)證中心頒發(fā)測量管理體系認(rèn)證企業(yè)3A合格證書。由于計(jì)量工作出色，柳鋼于2021、2021年分別獲得中國計(jì)量協(xié)會冶金分會授予的“全國計(jì)量先進(jìn)集體〞，2021年獲得廣西計(jì)量協(xié)會頒發(fā)的“計(jì)量工作優(yōu)秀會員單位〞，及2021、2021、2021年度柳州市計(jì)量協(xié)會“計(jì)量先進(jìn)單位〞等榮譽(yù)稱號。3.產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證認(rèn)可情況——船舶和海洋工程用構(gòu)造鋼獲中國〔CCS〕、美國〔ABS〕、法國〔BV〕、德國〔GL〕、英國〔LR〕、挪威〔DNV〕、日本〔NK〕、韓國〔KR〕等八國船級社認(rèn)證證書。2021年新增認(rèn)證產(chǎn)品牌號：D〔-Z35〕、DH32〔-Z35〕、DH36〔-Z35〕；厚度規(guī)格范圍：6-40mm?！獦?gòu)造用鋼板和鋼帶獲歐盟CPD-CE認(rèn)證證書〔0038/CPD/QAC0071026/A〕——構(gòu)造用鋼板和鋼帶獲新加坡FPC-BC1認(rèn)證證書(QAC0071026/A)——冷軋鋼帶ROHS認(rèn)證檢測——460英標(biāo)鋼筋香港土木工程署認(rèn)證中國船級社〔CCS〕證書美國船級社〔ABS〕證書法國船級社〔BV〕證書挪威船級社〔DNV〕證書德國船級社〔GL〕證書韓國船級社〔KR〕證書英國船級社〔LR〕證書日本船級社〔NK〕證書歐盟CPR-CE證書新加坡FPC-BC1證書冷軋鋼帶歐盟ROHS認(rèn)證檢測〔DC01〕冷軋鋼帶歐盟ROHS認(rèn)證檢測〔DC03〕冷軋鋼帶歐盟ROHS認(rèn)證檢測〔SPCC-YT〕冷軋鋼帶歐盟ROHS認(rèn)證檢測〔SPCC〕五、產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任柳鋼建立完善的質(zhì)量管理體系，不斷提高質(zhì)量管理水平、提高產(chǎn)品質(zhì)量滿足用戶期望。產(chǎn)品標(biāo)識內(nèi)容全面、真實(shí)、可靠，建立質(zhì)量溯源制度，保持產(chǎn)品制造過程、檢驗(yàn)過程、銷售過程記錄的完全整性，保證產(chǎn)品的可追溯性。保證產(chǎn)品經(jīng)檢驗(yàn)合格出廠，對出廠產(chǎn)品均開具產(chǎn)品質(zhì)量證明書。柳鋼圍繞顧客與市場建立了完善的營銷和效勞網(wǎng)絡(luò)，確立了“顧客滿