大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)情況調(diào)查報(bào)告班級(jí)：09思政學(xué)號(hào)：0926020016姓名：姚琴琴指導(dǎo)老師：孟令國(guó)日期：2011.11.13~12.3目錄引言-------------------------------------------------------------------------------------------1調(diào)研概述-------------------------------------------------------------------------------2調(diào)查背景----------------------------------------------------------------------------3調(diào)查目的----------------------------------------------------------------------------5調(diào)查內(nèi)容----------------------------------------------------------------------------5調(diào)查方法及對(duì)象------------------------------------------------------------6調(diào)查過(guò)程----------------------------------------------------------------------------6調(diào)查結(jié)果及分析------------------------------------------------------------7調(diào)查建議--------------------------------------------------------------------------13心得體會(huì)-----------------------------------------------------------------------------17附表------------------------------------------------------------------------------------------18訪談?lì)}目--------------------------------------------------------------------------18問(wèn)卷------------------------------------------------------------------------------------19大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)情況調(diào)查報(bào)告——以臺(tái)州學(xué)院為例摘要：本次對(duì)于大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)行為調(diào)查目的是為了研究當(dāng)前大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的現(xiàn)狀并對(duì)其進(jìn)行分析，了解當(dāng)前大學(xué)生對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的消費(fèi)態(tài)度，意在正確指導(dǎo)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物行為，以期找到我國(guó)當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的現(xiàn)狀和未來(lái)對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物發(fā)展?jié)摿驼J(rèn)識(shí)，為大學(xué)生購(gòu)物研究以及想開拓大學(xué)生市場(chǎng)的公司企業(yè)提供一定的參考。而本次調(diào)查的方法是采取分層抽樣，隨機(jī)抽樣的方法對(duì)常州工學(xué)院近百名的大學(xué)生以問(wèn)卷的形式調(diào)查分析。通過(guò)本次調(diào)查結(jié)果顯示網(wǎng)購(gòu)是大學(xué)生在校期間日常的購(gòu)物行為且廣泛，并且高年級(jí)學(xué)生的網(wǎng)購(gòu)行為要高于低年級(jí)的學(xué)生，男生的網(wǎng)購(gòu)行為也同樣高于女生，調(diào)查報(bào)告最后根據(jù)數(shù)據(jù)分析得出建議與結(jié)論。關(guān)鍵詞：大學(xué)生；網(wǎng)購(gòu)行為；網(wǎng)購(gòu)特征引言在我國(guó)，受網(wǎng)絡(luò)影響最深、最廣的莫過(guò)于有較高文化層次的大學(xué)生，作為最先接受新技術(shù)的群體，大學(xué)生對(duì)電腦和互聯(lián)網(wǎng)更是情有獨(dú)鐘。據(jù)CNNIC發(fā)布的《第二十一次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物者從年齡來(lái)看以18~24歲的為最多(43.6%)。而從網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物者的文化程度來(lái)分析，上網(wǎng)購(gòu)物的大學(xué)生已經(jīng)達(dá)到總數(shù)的49.3%。作為新時(shí)代的大學(xué)生，他們是接觸網(wǎng)絡(luò)較多也是對(duì)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用方面更加熟練的人群，選擇網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物勢(shì)必會(huì)成為他們生活學(xué)習(xí)中選擇的范圍。無(wú)論從其整體素質(zhì)還是未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)都可以看出，他們都將是未來(lái)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的主宰力量。在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物方面，他們更具優(yōu)勢(shì)。正是因?yàn)榇髮W(xué)生是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物消費(fèi)潛在龐大的特殊群體，所以他們對(duì)未來(lái)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的發(fā)展趨勢(shì)有著重要的影響盛宴鄧洪林當(dāng)代大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物現(xiàn)狀調(diào)查[J]市場(chǎng)研究2008盛宴鄧洪林當(dāng)代大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物現(xiàn)狀調(diào)查[J]市場(chǎng)研究2008(7):17-2肖風(fēng)楨大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物影響因素的實(shí)證研究[J]科學(xué)研究管理2011(31):1調(diào)查背景理論背景1、文獻(xiàn)綜述（見表一）編號(hào)關(guān)鍵詞題名作者期刊日期1大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中越大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的分析阮氏云英楊青《全國(guó)商情：經(jīng)濟(jì)理論研究》20102網(wǎng)絡(luò)特征男性網(wǎng)絡(luò)特征和原因分析及企業(yè)營(yíng)銷建議劉霖韓發(fā)龍《中國(guó)電子上午》20103網(wǎng)絡(luò)特征女性網(wǎng)購(gòu)特征分析及企業(yè)營(yíng)銷建議朱晶松《商業(yè)時(shí)代》20104大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物調(diào)查研究楊立峰吳婷《中小企業(yè)管理與科技》20096網(wǎng)購(gòu)行為網(wǎng)購(gòu)行為的分層化張傳勇《銷售與市場(chǎng)》20087大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物行為調(diào)查劉新燕陳志浩《中南財(cái)經(jīng)政法大學(xué)學(xué)報(bào)》20058網(wǎng)購(gòu)問(wèn)題大學(xué)生的網(wǎng)購(gòu)問(wèn)題石剛軍《新聞愛(ài)好者：下半月》20102、文獻(xiàn)評(píng)論a.研究主題：每篇文獻(xiàn)的研究主題大致相同，都是與大學(xué)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物行為現(xiàn)狀相關(guān)的。但是研究主題的側(cè)重點(diǎn)有所不同。有的重點(diǎn)研究網(wǎng)購(gòu)行為調(diào)查（如文獻(xiàn)7）；有的重點(diǎn)研究網(wǎng)購(gòu)中存在的問(wèn)題（如文獻(xiàn)8）；有點(diǎn)重點(diǎn)研究針對(duì)網(wǎng)購(gòu)行為中男女性的分層化（如文獻(xiàn)6）。b.研究方法：大部分文獻(xiàn)采用的是定量研究，少數(shù)文獻(xiàn)采用定性研究和文獻(xiàn)研究。采用定性研究與文獻(xiàn)研究的文獻(xiàn)缺乏說(shuō)服力，比較片面，所以在研究方法方面注意了這些不足，因此選擇采用了定量研究的方法。c.研究?jī)?nèi)容：所有文獻(xiàn)的研究?jī)?nèi)容都是緊扣網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物行為的，提出了許多與網(wǎng)購(gòu)行為相關(guān)的研究維度，大部分的文獻(xiàn)研究?jī)?nèi)容方面加入了對(duì)網(wǎng)購(gòu)行為的研究，有少數(shù)文獻(xiàn)的研究?jī)?nèi)容還加入了對(duì)網(wǎng)購(gòu)行為中產(chǎn)生的問(wèn)題以及特征的相關(guān)性的研究（如文獻(xiàn)2、8）。d.研究結(jié)論：所有文獻(xiàn)的研究結(jié)論在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物方面都具有一致性：大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)滿意度不高。這與本次調(diào)查提出的研究假設(shè)是不怎么相符的。這八篇文獻(xiàn)都能深刻的分析了現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的現(xiàn)狀，而且都特別講述了大學(xué)生在網(wǎng)購(gòu)中的行為方式，并且詳細(xì)的提出問(wèn)題的存在的原因。而更深深的感悟到：隨著社會(huì)發(fā)展，人們的購(gòu)物形式也在不斷的變化著，同時(shí)隨著網(wǎng)絡(luò)普及了，對(duì)網(wǎng)絡(luò)有著敏銳感覺(jué)的人群將逐漸將傳統(tǒng)的購(gòu)物行為方式帶到網(wǎng)絡(luò)中去，形成一種新穎的購(gòu)物方式—網(wǎng)購(gòu)。則在網(wǎng)購(gòu)中，人們也有著各自的行為準(zhǔn)則，對(duì)待事物也有著自己的認(rèn)識(shí)劉新燕陳志浩大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物行為調(diào)查[N]中國(guó)財(cái)經(jīng)政法大學(xué)學(xué)報(bào)劉新燕陳志浩大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物行為調(diào)查[N]中國(guó)財(cái)經(jīng)政法大學(xué)學(xué)報(bào)20053.15現(xiàn)實(shí)背景現(xiàn)實(shí)意義：隨著網(wǎng)絡(luò)普及，電腦成本的不斷下降，電子商務(wù)將是互聯(lián)網(wǎng)未來(lái)發(fā)展的趨勢(shì)，網(wǎng)上購(gòu)物已經(jīng)從當(dāng)時(shí)霧里看花遙不可及的狀態(tài)，變成了當(dāng)今最火爆，最適合上班族、年輕族群購(gòu)物口味的一種購(gòu)物方式。網(wǎng)上購(gòu)物已經(jīng)慢慢地從一個(gè)新鮮的事物逐漸變成人們?nèi)粘Ｉ畹囊徊糠?，沖擊著人們的傳統(tǒng)消費(fèi)習(xí)慣和思維、生活方式，以其特殊的優(yōu)勢(shì)而逐漸深入人心。大學(xué)生作為對(duì)網(wǎng)絡(luò)最敏感的人群，他們對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物行為接受很快，大學(xué)生已經(jīng)是這個(gè)購(gòu)物群體非常重要的一部分。然而，近年來(lái)，根據(jù)消協(xié)統(tǒng)計(jì)，網(wǎng)購(gòu)成為增長(zhǎng)行最快的投訴熱點(diǎn)之一。網(wǎng)絡(luò)詐欺層出不窮，商品也不總是物美價(jià)廉，賣家中也出現(xiàn)了因一句差評(píng)而線下“追殺”買家的現(xiàn)象，服務(wù)質(zhì)量差強(qiáng)人意等等，對(duì)此，我們開展了有關(guān)大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物情況的調(diào)查研究，以此了解大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)的頻率、金額、維權(quán)機(jī)制、滿意度等，為的是為網(wǎng)購(gòu)的大學(xué)生提供建議和針對(duì)大學(xué)生提的建議對(duì)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的進(jìn)行改善。調(diào)查選點(diǎn)的基本情況：?jiǎn)柧聿糠郑河捎谶@次的問(wèn)卷調(diào)查主要采用以網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷的分發(fā)，輔以實(shí)地問(wèn)卷的分發(fā)。所以，網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷的分發(fā)包括省內(nèi)的一部分大學(xué)生和外省的一部分大學(xué)生；而實(shí)地問(wèn)卷的分發(fā)主要是在臺(tái)州學(xué)院內(nèi)，主要選擇了人流量多的點(diǎn)進(jìn)行設(shè)點(diǎn)調(diào)查，分別有食堂門口（中快餐飲、桃李苑）和女生大院門口兩個(gè)調(diào)查點(diǎn)，選擇這兩個(gè)調(diào)查點(diǎn)的原因是人流量多，而且一般也較集中，便于調(diào)查。訪談部分：此次的訪談主要是選擇臺(tái)州學(xué)院的大學(xué)生進(jìn)行訪談，選取的調(diào)查點(diǎn)是在女生大院門口和桃李苑，因?yàn)檫@兩個(gè)調(diào)查點(diǎn)分別是女生和男生集中的地方，便于隨機(jī)尋找同學(xué)進(jìn)行訪談。調(diào)查目的1、通過(guò)這次對(duì)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的調(diào)查，了解大學(xué)生的消費(fèi)構(gòu)成及對(duì)對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的接受程度及消費(fèi)特征；2、通過(guò)這次的調(diào)查，分析大學(xué)生對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的的消費(fèi)看法及態(tài)度，正確指導(dǎo)大學(xué)生的網(wǎng)上購(gòu)物行為及未來(lái)對(duì)網(wǎng)購(gòu)發(fā)展?jié)摿Φ钠谕?通過(guò)這次的調(diào)查，進(jìn)一步了解大學(xué)生的消費(fèi)行為及特征，以此提出有建設(shè)性的意見和建議。三、調(diào)查內(nèi)容1、此次調(diào)查主要了解大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)的原因和網(wǎng)購(gòu)主要的產(chǎn)品，以及網(wǎng)購(gòu)的頻率及金額，了解大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)的消費(fèi)行為及消費(fèi)特征，以便提出建設(shè)性的建議和意見。2、了解大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)中主要存在哪些問(wèn)題，以及大學(xué)生的應(yīng)對(duì)策略及采取的措施，了解大學(xué)生對(duì)網(wǎng)購(gòu)中存在的問(wèn)題是怎樣應(yīng)對(duì)的，大學(xué)生應(yīng)樹立維護(hù)自己權(quán)力的意識(shí)。3、了解大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)影響最大的因素，這樣能對(duì)網(wǎng)購(gòu)的賣主的改進(jìn)提供意見，以便最后服務(wù)于消費(fèi)者，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)購(gòu)事業(yè)的興旺發(fā)展和消費(fèi)者的利益的滿足，達(dá)到共贏。四、調(diào)查方法及對(duì)象調(diào)查方法本次調(diào)查主要采取的是網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷的分發(fā)，其中主要是大學(xué)生（包括省內(nèi)學(xué)校和外省學(xué)校的部分大學(xué)生），了解他們對(duì)網(wǎng)購(gòu)的一些看法和態(tài)度。針對(duì)大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)中一些具體的看法本次調(diào)查采取的主要是訪談的方式，主要是本校的部分本校的大學(xué)生。本次所需的資料一般采取的是網(wǎng)上查詢資料和圖書館文獻(xiàn)資料的查詢。調(diào)查對(duì)象本次調(diào)查對(duì)象針對(duì)的是大學(xué)生，由于采取的是網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷的方式，輔以實(shí)地問(wèn)卷的分發(fā)。包括臺(tái)州學(xué)院和省內(nèi)及外省的一些高校的大學(xué)生，這樣使調(diào)查的覆蓋面能更廣泛，，更使得結(jié)果一般性、代表性和全面性。問(wèn)卷發(fā)放數(shù)量問(wèn)卷回收的數(shù)量回收率總共發(fā)放的問(wèn)卷706085.71%男生發(fā)放的問(wèn)卷352880%女生發(fā)放的問(wèn)卷353292.42%五、調(diào)查過(guò)程整個(gè)調(diào)查的步驟包括：包括研究設(shè)計(jì)、準(zhǔn)備工作、實(shí)地訪問(wèn)執(zhí)行與管理、數(shù)據(jù)的處理與分析、撰寫報(bào)告等幾個(gè)部分其他各項(xiàng)的執(zhí)行方案如下：?jiǎn)柧淼倪x擇和整理：先是在網(wǎng)上和圖書館尋找合適的問(wèn)卷，再針對(duì)本次的調(diào)查，對(duì)幾分問(wèn)卷進(jìn)行整合，以獲得本次調(diào)查所需的問(wèn)卷。（2011.11.14~11.16）問(wèn)卷的發(fā)放：主要分兩部分：一、是網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷的分發(fā)，主要選擇的是qq在線的大學(xué)生，這樣有利于他們能及時(shí)的做問(wèn)卷也能及時(shí)的返回問(wèn)卷；二、實(shí)地問(wèn)卷的分發(fā)，主要在兩個(gè)調(diào)查點(diǎn)——女生大院門口和食堂門口進(jìn)行問(wèn)卷的分發(fā)，隨機(jī)抽取大學(xué)生進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查。（2011.11.18~11.22）訪談：再針對(duì)大學(xué)生對(duì)網(wǎng)購(gòu)中一些具體的問(wèn)題的看法和態(tài)度進(jìn)行訪談，主要是選擇隨機(jī)的訪問(wèn)，這樣使得調(diào)查更具真實(shí)性。(2011.11.24)數(shù)據(jù)的處理及分析：對(duì)返回的問(wèn)卷和訪談獲得資料進(jìn)行整理和分析，以獲得調(diào)查要的數(shù)據(jù)。(2011.11.25~11.27)報(bào)告的撰寫：最后是對(duì)這次調(diào)查進(jìn)行整合，對(duì)調(diào)查獲得的數(shù)據(jù)進(jìn)行處理和分析，以獲得這次調(diào)查的結(jié)果，針對(duì)結(jié)提出建設(shè)性的意見和建議。(2011.11.28~12.3)六、調(diào)查結(jié)果及分析A問(wèn)卷調(diào)查：此次調(diào)查共發(fā)出70份，實(shí)際回收60份，回收率為85.71%，男女生各發(fā)35份，其中女生回收32份，回收率為92.42%；男生回收28份，回收率為80%。問(wèn)卷調(diào)查的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)如下：（一）大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)總體概況：統(tǒng)計(jì)結(jié)果如下：73.3%的大學(xué)生有網(wǎng)購(gòu)的經(jīng)歷，而26.7%的大學(xué)生沒(méi)有網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷。從圖1我們可以看出，樣本中在校大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物普及率已經(jīng)達(dá)到了73.3%，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于全國(guó)平均水平28.1%，說(shuō)明我們大學(xué)生在接受新事物的能力上還是很強(qiáng)的大學(xué)生已經(jīng)接觸并接受了這一新的購(gòu)物方式。(如圖一)（圖一）（二）對(duì)于有過(guò)網(wǎng)購(gòu)的經(jīng)歷的學(xué)生來(lái)說(shuō)：對(duì)于有過(guò)網(wǎng)購(gòu)經(jīng)驗(yàn)的學(xué)生而言，網(wǎng)購(gòu)它充分的滿足了現(xiàn)代人多變的購(gòu)物需要，足不出戶，只需輕點(diǎn)幾下鼠標(biāo)就能在家等著所選購(gòu)的產(chǎn)品送貨上門，方便是它的一個(gè)顯著特點(diǎn)。它還具有豐富的促銷、特價(jià)、秒殺、團(tuán)購(gòu)等活動(dòng).通過(guò)龐大的互聯(lián)網(wǎng)作為宣傳媒介，傳播速度快。1、大學(xué)生選擇網(wǎng)購(gòu)的原因也很多，經(jīng)分析主要有以下幾點(diǎn)。（如圖二）A節(jié)省時(shí)間、節(jié)約費(fèi)用

B學(xué)校去市區(qū)購(gòu)物不方便C尋找新奇商品

D出于好奇（圖二）E時(shí)尚、款式新穎

F受身邊朋友影響G可以貨比三家，沒(méi)有營(yíng)業(yè)員施加的壓力2、大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)的產(chǎn)品多種多樣，其中衣服飾品（B）是幾乎全部的大學(xué)生都會(huì)網(wǎng)購(gòu)的產(chǎn)品，本次調(diào)查中100%的大學(xué)生都選擇了這一選項(xiàng)；其次是食品類(H)，也占了相當(dāng)大的比重63.4%；書籍及影音類(A)、美容化妝品(G)和禮品(C)占的比重是一樣的，都占了36.4%；手機(jī)及數(shù)碼產(chǎn)(D)品出乎了我的意料，是價(jià)格較高的產(chǎn)品，占27.3%比重；生活和體育用品(F)和其他類(I)占的比重就相對(duì)較少，都占了9.1%；在這次調(diào)查中顯示大學(xué)生一般不會(huì)在網(wǎng)購(gòu)選擇電腦及配件(E)，可能這種專業(yè)性的配件還是需要到專門的店中購(gòu)買。（如圖三）圖三3、此次調(diào)查顯示，大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)的頻率還是比較高的，54.4%的大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)的頻率是平均每月一次；36.4%的大學(xué)生的網(wǎng)購(gòu)頻率已達(dá)到了多于每個(gè)禮拜一次；9.1%的大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)的頻率為平均每月一次；而網(wǎng)購(gòu)平均每季一次是不在大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)的頻率之內(nèi)了。由此可以得知有過(guò)網(wǎng)購(gòu)經(jīng)驗(yàn)的大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)已經(jīng)相當(dāng)?shù)念l繁了。大學(xué)生對(duì)網(wǎng)購(gòu)的接受程度也是由以前的觀望到現(xiàn)在的接受。（圖四）大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)已經(jīng)普遍存在，那大學(xué)生在網(wǎng)購(gòu)中平均每次會(huì)花費(fèi)多少金額呢？此次調(diào)查顯示：100至200元在大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)平均每次消費(fèi)中占比例最高63.3%；其次是100元以下，占27.3%；平均每次消費(fèi)200至500元占的比例就已經(jīng)較少，只占9.1%，500至1000元及1000元以上基本上是不存在的（不包括特殊情況），這表明大學(xué)生在對(duì)待網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)是理性的，在網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)中是適度消費(fèi)，合理消費(fèi)的。大學(xué)生在網(wǎng)購(gòu)中平均每次會(huì)花費(fèi)多少金額？人數(shù)比例100元以下1627.3%100至200元3863.3%200至500元59.1%500以上（不包括特殊情況）10.3%

(圖六)5、大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)會(huì)選擇哪些支付方式呢？根據(jù)調(diào)查顯示：絕大多數(shù)的大學(xué)生選擇了A通過(guò)第三方支付（支付寶、易寶等），使用支付寶交易系統(tǒng)則相對(duì)安全一些，使用它基本能保證貨款和貨物的安全。還有一部分的大學(xué)生選擇了網(wǎng)上銀行直接轉(zhuǎn)賬，因?yàn)榫W(wǎng)銀不僅僅可用于網(wǎng)購(gòu)還可用于其他的網(wǎng)上交易，而且也十分的便利。而對(duì)于電信支付方式和貨到付款這兩種方式，大學(xué)生一般是不偏愛(ài)的，可能覺(jué)得不方便或者不安全等，因而此次調(diào)查中沒(méi)有大學(xué)生選擇這兩種支付方式。（三）對(duì)于沒(méi)有網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷的大學(xué)生而言：然而，對(duì)于沒(méi)有網(wǎng)購(gòu)經(jīng)驗(yàn)的大學(xué)生來(lái)說(shuō)，網(wǎng)購(gòu)也存在相當(dāng)大的弊端，消費(fèi)者很難從簡(jiǎn)單的文字和圖片中了解到產(chǎn)品的特征和性能，此外網(wǎng)購(gòu)下單的流程也比較復(fù)雜，包括注冊(cè)、開通網(wǎng)銀等手續(xù)比較復(fù)雜，而且，并不是所有的產(chǎn)品網(wǎng)上購(gòu)買比賣場(chǎng)便宜，，從產(chǎn)品覆蓋面來(lái)講，網(wǎng)購(gòu)還具有局限性。1、我對(duì)大學(xué)生沒(méi)有網(wǎng)購(gòu)的原因進(jìn)行了一項(xiàng)分析，結(jié)果表明，一部分的大學(xué)生沒(méi)有選擇網(wǎng)購(gòu)是因?yàn)樗麄兞?xí)慣于傳統(tǒng)購(gòu)物，并且可能因?yàn)榫W(wǎng)上購(gòu)物復(fù)雜的流程而不知道如何網(wǎng)上購(gòu)物；大多數(shù)的大學(xué)生沒(méi)有進(jìn)行網(wǎng)購(gòu)是因?yàn)閾?dān)心商品的質(zhì)量難以保證，他們擔(dān)心網(wǎng)上看到的照片與實(shí)物不符，商品質(zhì)量不好，衣服等買來(lái)不合身等；也有一部分同學(xué)是害怕網(wǎng)上支付不夠安全，覺(jué)得有風(fēng)險(xiǎn)。2、此次的調(diào)查也針對(duì)這些沒(méi)有進(jìn)行網(wǎng)購(gòu)的大學(xué)生，調(diào)查究竟哪些因素會(huì)促使他們進(jìn)行網(wǎng)購(gòu)，其中網(wǎng)購(gòu)價(jià)格低于市場(chǎng)價(jià)格是幾乎全部的大學(xué)生會(huì)選擇的因素，這表明大學(xué)生在經(jīng)濟(jì)沒(méi)有獨(dú)立的情況下，低價(jià)格還是比較有吸引力的；商家信用度高和免費(fèi)送貨也是對(duì)大學(xué)生選擇網(wǎng)購(gòu)也是有一定吸引力的，這也間接說(shuō)明大學(xué)生一方面是在擔(dān)心商品的質(zhì)量另一方面也是糾結(jié)與價(jià)格問(wèn)題。3、調(diào)查對(duì)沒(méi)有網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷的大學(xué)生將來(lái)是否愿意嘗試網(wǎng)購(gòu)，幾乎100%的大學(xué)生選擇了將來(lái)會(huì)進(jìn)行網(wǎng)購(gòu)。這也表明這部分大學(xué)生對(duì)網(wǎng)購(gòu)還是有一定的信心的，愿意進(jìn)行嘗試的，他們選擇在網(wǎng)上購(gòu)買的產(chǎn)品也是衣服飾品類、食品類、禮品等。（四）大學(xué)生對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的評(píng)價(jià)：1、網(wǎng)上購(gòu)物擔(dān)心的因素：通過(guò)對(duì)商品的質(zhì)量品質(zhì)、價(jià)格、郵費(fèi)、賣家的信用等問(wèn)題的評(píng)價(jià)相比較，經(jīng)常進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的大學(xué)生對(duì)于商品賣家信用的擔(dān)憂率是最高的，其次是網(wǎng)友對(duì)商品的評(píng)價(jià)即擔(dān)心商品的量，而對(duì)于郵費(fèi)和其他的評(píng)價(jià)相對(duì)比較低。而沒(méi)有網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物經(jīng)驗(yàn)的人則對(duì)于網(wǎng)友對(duì)該商品的評(píng)價(jià)顧慮得較多，而在有過(guò)網(wǎng)上購(gòu)物經(jīng)驗(yàn)的大學(xué)生中已建立了基本的信任，因此，初次的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物體驗(yàn)非常重要。2、需要改善的方面：調(diào)查結(jié)果顯示，商品的質(zhì)量品質(zhì)、售后服務(wù)、配送的及時(shí)性、安全性等問(wèn)題多次被談及，尤其是質(zhì)量品質(zhì)與售后服務(wù)問(wèn)題，表現(xiàn)的尤為嚴(yán)重，所購(gòu)得的商品與自己想象中的反差過(guò)大，而售后服務(wù)又不能得以保證，這對(duì)于大學(xué)生而言是比較關(guān)注的問(wèn)題。3、網(wǎng)上購(gòu)物的可信度：從調(diào)查結(jié)果來(lái)看，大學(xué)生對(duì)于網(wǎng)購(gòu)的可信度是存在一定懷疑的，但也并沒(méi)有失去信心大多介于40%~80%之間。有過(guò)網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷的大學(xué)生對(duì)于網(wǎng)購(gòu)信心還是比較大的，覺(jué)得網(wǎng)購(gòu)的可信度在60%以上；而沒(méi)有網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷的大學(xué)生覺(jué)得網(wǎng)購(gòu)的可信度只在40%以上，明顯有網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷的大學(xué)生比沒(méi)有有網(wǎng)購(gòu)的大學(xué)生對(duì)網(wǎng)購(gòu)的信心要高，這表明網(wǎng)購(gòu)其實(shí)還是比較可信的，沒(méi)有網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷的同學(xué)可以嘗試下。B訪談：為了能更深入的了解大學(xué)生對(duì)網(wǎng)購(gòu)的一些看法，此次調(diào)查在問(wèn)卷調(diào)查的基礎(chǔ)上，進(jìn)行了訪談：A：抽取一名女生的訪談：Q；不好意思打擾一下，我在做一個(gè)關(guān)于大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)的調(diào)查，想對(duì)您進(jìn)行一個(gè)訪談，可以嗎？A:嗯…好吧Q：請(qǐng)問(wèn)您經(jīng)常網(wǎng)購(gòu)嗎？A：還好吧，偶爾。Q：那您網(wǎng)購(gòu)主要選擇什么平臺(tái)呢？A：我主要是在淘寶上看商品的。Q：您網(wǎng)購(gòu)主要買什么呢？那為什么這些商品會(huì)選擇在網(wǎng)上購(gòu)買呢？A：化妝品，衣服，鞋子等，因?yàn)樵诰W(wǎng)上購(gòu)買比較方便，而且價(jià)格也比較便宜。Q：那您網(wǎng)購(gòu)的金額一般是多少呢？A：那這個(gè)時(shí)多時(shí)少吧，看買什么商品，一般100以內(nèi)。Q：你選擇這家的商品主要會(huì)考慮哪些因素？（商店信用、價(jià)格、服務(wù)態(tài)度等）A：主要會(huì)看商品是否喜歡、實(shí)用，會(huì)看商家的信用和買家的評(píng)價(jià)。Q：你對(duì)網(wǎng)購(gòu)滿意嗎？那有什么不滿意的地方嗎？A：一般吧，不滿意的是有時(shí)候看不到商品實(shí)體，買到的商品和網(wǎng)上的圖片不一致，比較失望。Q：你有遇到購(gòu)買的東西和網(wǎng)上的圖片完全不一樣的情況嗎？如果遇到了，那你會(huì)怎么辦？A：：那還好，沒(méi)有特別嚴(yán)重的。如果遇到了，會(huì)因商品的價(jià)格而定吧，便宜的話就算了，來(lái)回運(yùn)費(fèi)也不劃算嘛。Q:你覺(jué)得網(wǎng)購(gòu)有前景嗎？你覺(jué)得有哪些可以改進(jìn)的地方嗎？A：還是不錯(cuò)的，覺(jué)得在售前咨詢方面和售后服務(wù)方面有待加強(qiáng)。B：抽取一名男生的訪談：Q：不好意思打擾一下，我在做一個(gè)關(guān)于大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)的調(diào)查，想對(duì)您進(jìn)行一個(gè)訪談，可以嗎？A：那好吧，可以快點(diǎn)嗎？我等會(huì)兒有事。Q：嗯，好的，非常感謝您。請(qǐng)問(wèn)您網(wǎng)購(gòu)嗎？A：網(wǎng)購(gòu)啊。Q：那經(jīng)常嗎？一禮拜一次？A：那還好吧，偶爾，有時(shí)候碰到需要買的東西就會(huì)網(wǎng)購(gòu)。Q：那您網(wǎng)購(gòu)主要選擇什么平臺(tái)呢？A：我一般會(huì)在淘寶上購(gòu)買，偶爾也看一下拍拍等。Q：網(wǎng)購(gòu)主要買什么呢？那為什么這些商品會(huì)選擇在網(wǎng)上購(gòu)買呢？A：買一些衣服啊、書啊什么的，挺雜的。Q：那您網(wǎng)購(gòu)的金額一般是多少呢？A：一般在100至200元吧，也要看情況。Q：你選擇這家的商品主要會(huì)考慮哪些因素？（商店信用、價(jià)格、服務(wù)態(tài)度等）A：考慮到商品的質(zhì)量吧，也會(huì)看一下商店的信用等。Q：你對(duì)網(wǎng)購(gòu)滿意嗎？那有什么不滿意的地方嗎？A：這個(gè)還好，就是有些客服態(tài)度不怎么好，程序也繁瑣了些。Q：你有遇到購(gòu)買的東西和網(wǎng)上的圖片完全不一樣的情況嗎？如果遇到了，那你會(huì)怎么辦？A：這個(gè)現(xiàn)在還沒(méi)，同學(xué)有遇到過(guò)，是我的話，會(huì)選擇退貨。Q：你覺(jué)得網(wǎng)購(gòu)有前景嗎？你覺(jué)得有哪些可以改進(jìn)的地方嗎？A：我覺(jué)得這個(gè)前景還是很好的，具有發(fā)展的空間?？梢愿倪M(jìn)的地方的話就是售前和售后的服務(wù)，還有就是網(wǎng)絡(luò)應(yīng)對(duì)店家進(jìn)行更嚴(yán)格的審查等。Q：非常感謝你的配合，謝謝。A：不用。通過(guò)訪談，我們也可以得知男女生在網(wǎng)購(gòu)方面大致是相同的，都會(huì)購(gòu)買衣飾等，但也有存在一些不同的地方，比如女生在網(wǎng)購(gòu)的時(shí)候可能更關(guān)注的是性價(jià)比，而男生在價(jià)格方面就稍微計(jì)較的少，更關(guān)注的是網(wǎng)購(gòu)的方便和商品的質(zhì)量。而在網(wǎng)購(gòu)事業(yè)的前景上，男女生都一致的認(rèn)為，網(wǎng)購(gòu)具有良好的前景和廣闊的發(fā)展空間。一方面，現(xiàn)在人們的工作和學(xué)習(xí)的壓力越來(lái)越大，剩余時(shí)間也越來(lái)越少，所以更多的人會(huì)選擇網(wǎng)購(gòu)，既節(jié)省時(shí)間也節(jié)省精力，可以獲得更多的休息時(shí)間又能購(gòu)買到自己所需要的物品；另一方面，也是因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)發(fā)展越來(lái)越快，人們?cè)诰W(wǎng)絡(luò)上消耗的時(shí)間也越來(lái)越多，也更愿意網(wǎng)購(gòu)而不愿意去實(shí)體店逛，懶也成為網(wǎng)購(gòu)發(fā)達(dá)的一個(gè)重要促成因素。七、調(diào)查建議由此次的調(diào)查我們可以得知網(wǎng)上購(gòu)物在大學(xué)生中已經(jīng)非常普遍，女生網(wǎng)購(gòu)的比例大于男生，大學(xué)生會(huì)選擇網(wǎng)購(gòu)的原因有很多，其中為了節(jié)約時(shí)間和節(jié)約費(fèi)用占了90.1%，其次是尋找新奇商品和商品的時(shí)尚、款式新穎。大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)的產(chǎn)品也是各色各樣，但以衣服飾品類最多，食品和書籍影音也是占相當(dāng)大的比例的，網(wǎng)購(gòu)這些商品是因?yàn)榫W(wǎng)上的品種齊全，而且相對(duì)價(jià)格也是比較低。大學(xué)生的網(wǎng)購(gòu)金額和頻率也是在正常范圍內(nèi)的，大學(xué)生雖然喜歡淘寶，但在金額方面還是會(huì)節(jié)制，這表明大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)還是理性的、合理的。沒(méi)有進(jìn)行網(wǎng)購(gòu)的大學(xué)生主要是因?yàn)閾?dān)心網(wǎng)購(gòu)商品的質(zhì)量和購(gòu)買流程的復(fù)雜這兩個(gè)因素，但他們并沒(méi)有對(duì)不是不愿意嘗試網(wǎng)購(gòu)，絕大多數(shù)的大學(xué)生還是會(huì)在將來(lái)選擇網(wǎng)購(gòu)的。但這并不表明網(wǎng)購(gòu)是沒(méi)有缺點(diǎn)的，它存在著一些缺陷。由此次調(diào)查我們分析可以得出：A網(wǎng)購(gòu)是有很多優(yōu)點(diǎn)的；B網(wǎng)購(gòu)還是存在一定缺陷的這兩個(gè)方面。A網(wǎng)購(gòu)的優(yōu)點(diǎn)多于缺點(diǎn)的經(jīng)驗(yàn)的具體分析：1、價(jià)格便宜，透明網(wǎng)購(gòu)最能夠吸引消費(fèi)者之處在于便宜，它滿足了多數(shù)人追求物美價(jià)廉的消費(fèi)心理，網(wǎng)上商品為何能比零售店里來(lái)的便宜？a網(wǎng)絡(luò)商店庫(kù)存小，資金積壓少，所以所具有的成本就比較低，最終體現(xiàn)到價(jià)格上；b網(wǎng)店無(wú)需交納房租、稅收、水、電等費(fèi)用，可以使賣家有效地減少成本；c網(wǎng)店一般都還有一些特殊的進(jìn)貨渠道，掌握著一手貨源，甚至是廠家直銷，剔除了批發(fā)零售過(guò)程中間商環(huán)節(jié)的利潤(rùn)；d我們可以發(fā)現(xiàn)每件商品的價(jià)格都是標(biāo)注在商品的正下方，這種價(jià)格透明的方式非常適合我們新時(shí)代的大學(xué)生。2、種類多、可買現(xiàn)實(shí)生活中買不到或者異地商品網(wǎng)絡(luò)上的店鋪是沒(méi)有空間大小限制的，因此網(wǎng)絡(luò)商店中的商品種類多；對(duì)于網(wǎng)絡(luò)來(lái)說(shuō)，它是商品的展示平臺(tái)，是一種虛擬的空間，只要有商品，就可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行展示，可以把世界的各類知名品牌全部放在上面展示，因而，原則上網(wǎng)絡(luò)店鋪可以銷售的商品種類比實(shí)體店鋪要多得多；網(wǎng)絡(luò)商店里可以包含國(guó)內(nèi)外的各種產(chǎn)品,充分體現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)無(wú)地域的優(yōu)勢(shì)。3、商品查找容易在現(xiàn)實(shí)的商場(chǎng)中往往大都將不同類別的商品分置于不同樓層銷售，同一個(gè)樓層又分好幾個(gè)區(qū)域，若商場(chǎng)面積較大，逛完一圈往往得半天時(shí)間，而我們購(gòu)物往往是要貨比三家的，這對(duì)我們要很好的買到自己想要的物品造成了很多麻煩。而我們?cè)诰W(wǎng)絡(luò)商店中基本都具有店內(nèi)商品的分類，搜索功名字、功能，購(gòu)買者可以很快速的找到需要的商品也可以根據(jù)導(dǎo)航欄中的商品分類選購(gòu)商品，節(jié)省了尋找時(shí)間。同時(shí)我們也可以在幾個(gè)店鋪里進(jìn)行價(jià)格比較，甚至是十幾家店同時(shí)進(jìn)行，同時(shí)也可以跟賣主進(jìn)行討價(jià)還價(jià)，知道選中自己覺(jué)得合適的店鋪和合適的價(jià)格再進(jìn)行購(gòu)買，比傳統(tǒng)商店中,購(gòu)買者尋找商品花的時(shí)間和精力就少很多。4、方便、省時(shí)、省力a網(wǎng)店是一年365天、一天24小時(shí)經(jīng)營(yíng)，只要你想逛街，就可以在電腦網(wǎng)頁(yè)上“逛商店“了，最好的是，訂貨時(shí)間不受限制，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物沒(méi)有任何時(shí)間限制作為網(wǎng)絡(luò)商店，它可以24小時(shí)對(duì)客戶開放；b省去了跑來(lái)跑去買東西的時(shí)間和精力，而且還不用討價(jià)還價(jià)，少費(fèi)口舌；c網(wǎng)上支付較傳統(tǒng)拿現(xiàn)金支付更加安全，可避免現(xiàn)金丟失或遭到搶劫。網(wǎng)上購(gòu)物一般都是比較安全的，只要你按照正確的步驟做，謹(jǐn)慎一點(diǎn)是沒(méi)問(wèn)題的。B網(wǎng)購(gòu)中缺點(diǎn)多于優(yōu)點(diǎn)的經(jīng)驗(yàn)的具體分析：誠(chéng)信問(wèn)題網(wǎng)購(gòu)行業(yè)中不誠(chéng)信、不守商道的行為急需治理，這樣的行為不僅讓網(wǎng)購(gòu)在消費(fèi)者心中的地位下降，其受騙上當(dāng)?shù)慕?jīng)歷更會(huì)讓有意嘗試網(wǎng)購(gòu)的消費(fèi)者產(chǎn)生種種顧慮，并且此種行為還間接損害了那些守法誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的網(wǎng)絡(luò)賣家的利益。物流費(fèi)用昂貴網(wǎng)購(gòu)一般都是遠(yuǎn)距離付款購(gòu)物，所以物流費(fèi)用普遍都很昂貴。大家可以到淘寶上看一看，很多商品雖然價(jià)格便宜一些，但是再加上物流費(fèi)用，價(jià)格也不菲。再加之，如果不合適，退換貨折騰掉的物流費(fèi)都是無(wú)謂的損失啊。購(gòu)物質(zhì)量依據(jù)缺乏，質(zhì)量鑒別困難網(wǎng)購(gòu)商品只能憑借商家的照片，但是有的不良商家照片顯示的是真品，但是發(fā)的貨就可能是仿品，照片只是個(gè)樣子。雖然可以退貨，但是往來(lái)的物流費(fèi)就白白花掉了。鑒于網(wǎng)購(gòu)?fù)瑫r(shí)存在著優(yōu)點(diǎn)和不可避免的缺陷，所以我們大學(xué)生在網(wǎng)購(gòu)的時(shí)候必須謹(jǐn)慎同時(shí)網(wǎng)購(gòu)機(jī)制也必須加強(qiáng)：對(duì)于大學(xué)生的建議：網(wǎng)購(gòu)雖然作為一種時(shí)下流行的購(gòu)物方式，但我們大學(xué)生在沒(méi)有經(jīng)濟(jì)來(lái)源的情況下，注重合理的、理性的消費(fèi)還是十分必須的。而且我們?cè)谶x購(gòu)商品的時(shí)候也必須慎重考慮，注意店家的信用、商品的性價(jià)比分析、其他買家的評(píng)價(jià)、物流等等因素，這樣才能買到更需要的、更好的商品。最重要的一點(diǎn)是：大學(xué)生買家在遇到問(wèn)題，如商品質(zhì)量差，與實(shí)物完全不符等的搶礦時(shí)，我們應(yīng)該運(yùn)用正確的手段保護(hù)自己的利益，同時(shí)也是在給不良的買家一記警鐘。對(duì)于網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)方面的建議：1、做好電子商務(wù)的發(fā)展規(guī)劃和宏觀指導(dǎo)電子商務(wù)是一項(xiàng)新生事物,其技術(shù)發(fā)展速度很快,業(yè)務(wù)方式?jīng)]有最終定型,給政策的制定帶來(lái)了一定的困難。這就要求政策制定者對(duì)巾場(chǎng)的變化保持高度的敏感,加強(qiáng)研究,適時(shí)制定鼓勵(lì)電子商務(wù)發(fā)展的政策。2、加快信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)電子商務(wù)在一國(guó)的與發(fā)展有賴于完備的信息基礎(chǔ)設(shè)施作為基礎(chǔ)。與發(fā)達(dá)國(guó)家的高投入及密如蛛網(wǎng)的信息高速公路相比較,我國(guó)在信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)上明顯投入不足。全國(guó)只有上海、天津等幾座城市信息設(shè)施建設(shè)做得比較好,形成一定規(guī)模。從全國(guó)的范圍來(lái)看,我們?cè)诠饫|鋪設(shè)、電腦普及以及網(wǎng)絡(luò)建設(shè)方面明顯落后,許多邊遠(yuǎn)貧困地區(qū)至今沒(méi)有建立網(wǎng)點(diǎn),成為信息高速公路建設(shè)的“盲點(diǎn)”或“荒漠”。4、政府的支持和人才的培養(yǎng)政府支持首先在網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)上,需要政府加人力度,合理引進(jìn)資金投入,提高投資效率,建設(shè)更加安個(gè)快捷的信息網(wǎng)絡(luò)。建立平等、開放的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制。通過(guò)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)體制,用戶可以得到較好的服務(wù)和低廉的價(jià)格。本次調(diào)查的局限性：本次調(diào)查由于時(shí)間和精力有限，調(diào)查中可能有一些不夠完善的地方，因?yàn)樵谶M(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查的時(shí)候，男生接受調(diào)查的較女生要少，所以男生的數(shù)據(jù)方面可能有些欠缺，還有可能因?yàn)槌燥垥r(shí)間比較匆忙，填寫問(wèn)卷是十分的認(rèn)真，但由于時(shí)間少，認(rèn)真看題的時(shí)間就少；二、本次調(diào)查的主要還是臺(tái)州學(xué)院的大學(xué)生，其他學(xué)校的大學(xué)生只是一部分，可能在數(shù)據(jù)上不能代表所有大學(xué)生，這方面有待改進(jìn)。我國(guó)網(wǎng)購(gòu)行業(yè)的發(fā)展前景調(diào)查顯示，曾經(jīng)有過(guò)網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷的人大多數(shù)對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物的優(yōu)點(diǎn)具有更強(qiáng)的認(rèn)同感，她們比起沒(méi)有過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物經(jīng)驗(yàn)的更相信網(wǎng)絡(luò)商家，更習(xí)慣網(wǎng)上購(gòu)物的消費(fèi)方式。這一結(jié)果也說(shuō)明，上網(wǎng)購(gòu)物會(huì)逐漸成為大學(xué)生的生活方式，一旦開始，便很可能會(huì)持續(xù)下去。我國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的經(jīng)營(yíng)者在多年的經(jīng)營(yíng)之后，已經(jīng)比較理性，知道在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的發(fā)展中應(yīng)該去做什么和如何做。根據(jù)我們這次的調(diào)查也可以看出，大學(xué)生---這一未來(lái)的主要消費(fèi)群體對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物的前景還是很看好的，說(shuō)明網(wǎng)上購(gòu)物這個(gè)市場(chǎng)還是具有很大開發(fā)潛力的，相關(guān)網(wǎng)站，企業(yè)和商家應(yīng)提高宣傳力度，同時(shí)對(duì)于網(wǎng)絡(luò)管理與支付程序等不足加以改進(jìn)。力求做到盡善盡美，以此吸引更多的潛在客戶群體并且增加老客戶的忠誠(chéng)度。不僅讓大學(xué)生這一群體了解，也要讓廣大民眾參與進(jìn)來(lái)，促進(jìn)網(wǎng)上購(gòu)物的發(fā)展。相信隨著我國(guó)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的不斷改善和網(wǎng)民的不斷增加，會(huì)有越來(lái)越多的企業(yè)和個(gè)人開展網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物活動(dòng)，也會(huì)有越來(lái)越多的網(wǎng)民加入到網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的潮流中來(lái)，我國(guó)的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)必定會(huì)越來(lái)越繁榮。我相信通過(guò)雙方的共同努力，網(wǎng)購(gòu)行業(yè)一定會(huì)實(shí)現(xiàn)買賣雙方的雙贏的。我的調(diào)查心得：這次的調(diào)查讓我收益頗豐，上次的調(diào)查是小組合作的，讓我體會(huì)到分工合作和團(tuán)體合作的樂(lè)趣，這次是一個(gè)人的單干，讓我有不一樣的體驗(yàn)。這一次，從問(wèn)卷的策劃，整理，訪談?lì)}目的策劃都是有一個(gè)人完成，讓我感受到了收集資料，然后根據(jù)這次調(diào)查的意圖進(jìn)行篩選，最后確定問(wèn)卷，訪談?lì)}目的確定這些看似簡(jiǎn)單實(shí)則繁瑣的過(guò)程，也讓我明白工作的每一部分都是需要認(rèn)真完成的，任何一個(gè)環(huán)節(jié)就像機(jī)器的一個(gè)零部件，缺少都會(huì)使機(jī)器不能運(yùn)作。這一次，從問(wèn)卷的分發(fā)、回收，訪談的進(jìn)行是在的協(xié)助下完成的，這讓體會(huì)到溝通、交流的重要性，現(xiàn)在將近期末，每個(gè)人都有自己要忙的事，要讓他們百忙中抽空幫你做問(wèn)卷和訪談，是需要付出真誠(chéng)和體諒的，這讓我明白人是生活在社會(huì)中，讓自己學(xué)會(huì)與人愉快交流、溝通。這一次，從問(wèn)卷的整理，訪談?wù)勗挼恼淼秸{(diào)查結(jié)果的分析，調(diào)查報(bào)告的撰寫，都是需要一個(gè)人完成，讓我明白一份調(diào)查報(bào)告的完成是如何的不易，也讓我明白認(rèn)真完成一件事是多么的有成就感。這一次的調(diào)查主要是針對(duì)大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)，隨著網(wǎng)絡(luò)的普及和大學(xué)生業(yè)余時(shí)間的增多，大學(xué)生消耗在網(wǎng)上的時(shí)間也越來(lái)越多，這也使得大學(xué)生萌發(fā)網(wǎng)上購(gòu)物的念頭，而且網(wǎng)上購(gòu)物也相當(dāng)?shù)谋憷瑑r(jià)格相對(duì)也比較低，這也符合大學(xué)生經(jīng)濟(jì)實(shí)際。希望通過(guò)此次的調(diào)查了解到學(xué)生網(wǎng)購(gòu)的原因以及遇到的問(wèn)題，希望通過(guò)這次調(diào)查能幫助大學(xué)生更好的了解網(wǎng)購(gòu)的相關(guān)情況，也給網(wǎng)購(gòu)的大學(xué)生提供一些可參考性的意見。這次的調(diào)查給了我一個(gè)很好的與人溝通的機(jī)會(huì)，也給了我一個(gè)完成數(shù)據(jù)處理，熟悉數(shù)據(jù)操作的機(jī)會(huì)，給了我獨(dú)立完成各項(xiàng)工作的機(jī)會(huì)，這樣的調(diào)查很能鍛煉人，這次的調(diào)查是一個(gè)提升自我，實(shí)踐自我的好機(jī)會(huì)。附表：1、訪談1、你經(jīng)常網(wǎng)購(gòu)嗎？2、你網(wǎng)購(gòu)主要選擇什么平臺(tái)？為什么？3、你網(wǎng)購(gòu)主要買些什么？為什么這些商品選擇在網(wǎng)上購(gòu)買？4、你網(wǎng)購(gòu)的金額一般是多少？5、你選擇這家的商品主要會(huì)考慮哪些因素？（商店信用、價(jià)格、服務(wù)態(tài)度等）6、你對(duì)網(wǎng)購(gòu)滿意嗎？那有什么不滿意的地方嗎？7、你有遇到購(gòu)買的東西和網(wǎng)上的圖片完全不一樣的情況嗎？那你是怎么辦的？8、你覺(jué)得網(wǎng)購(gòu)有前景嗎？你覺(jué)得有哪些可以改進(jìn)的地方？2、問(wèn)卷同學(xué)們：

大家好！現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物已經(jīng)成為當(dāng)代的時(shí)尚消費(fèi)，大學(xué)生更是作為其中的主力軍，為了解當(dāng)代大學(xué)生的具體網(wǎng)購(gòu)情況我們特設(shè)計(jì)了此問(wèn)卷調(diào)查，您所提供的數(shù)據(jù)將只用于統(tǒng)計(jì)分析，我們會(huì)進(jìn)行保密，所以請(qǐng)您配合一下，認(rèn)真的按照實(shí)際情況來(lái)填寫，麻煩您在白忙之中給與幫助和支持，謝謝您的合作！臺(tái)州學(xué)院09思政姚琴琴2011年11月14日填寫說(shuō)明：只需在括號(hào)內(nèi)填上答案即可請(qǐng)先填寫1~2題；再請(qǐng)有網(wǎng)購(gòu)的同學(xué)填寫3~8題，沒(méi)有網(wǎng)購(gòu)的填寫9~13題；最后請(qǐng)全部同學(xué)填寫14~22題你的性別是：

1.您所在的年級(jí)是：(

)A大一

B大二

C大三

D大四2.你是否有網(wǎng)上購(gòu)物的經(jīng)歷：（）A有

B沒(méi)有（回答有的請(qǐng)接著回答3-8題，回答沒(méi)有的請(qǐng)接著回答第9-13題，14-22兩者都需要回答）有網(wǎng)購(gòu)經(jīng)驗(yàn)的同學(xué)：

3.你選擇網(wǎng)上購(gòu)物的理由是？（多選）（

）A節(jié)省時(shí)間、節(jié)約費(fèi)用

B學(xué)校去市區(qū)購(gòu)物不方便C尋找新奇商品

D出于好奇E時(shí)尚、款式新穎

F受身邊朋友影響G可以貨比三家，沒(méi)有營(yíng)業(yè)員施加的壓力4.你選擇網(wǎng)上購(gòu)物的支付方式？（

）A通過(guò)第三方擔(dān)保（例：支付寶、易寶）

B網(wǎng)上銀行直接轉(zhuǎn)賬C電信支付方式（例：手機(jī)、固定電話）

D貨到付款5.在網(wǎng)上購(gòu)物你經(jīng)常選擇的產(chǎn)品是(多選)(

)A書籍及影音類

B衣服飾品

C禮品D手機(jī)及數(shù)碼產(chǎn)

E電腦及配件

F生活和體育用品G美容化妝品

H食品類

I其他

6.你在網(wǎng)上購(gòu)物的頻率(

)A平均每季一次

B平均每月一次

C平均每禮拜一次

D更多7.您平均每次購(gòu)物的金額范圍是(

)A100元以下

B100至200

C200至500

D500至1000

E1000以上8.你在網(wǎng)上購(gòu)物遇到的主要困難是(

)A物品描述不清,難辨真?zhèn)?/p>

B商品種類和網(wǎng)站數(shù)目太多

C界面復(fù)雜,不易操作D在線支付方式不安全

E網(wǎng)站速度太慢

F到貨速度太慢沒(méi)有網(wǎng)購(gòu)經(jīng)驗(yàn)的同學(xué)：

9.你沒(méi)有嘗試過(guò)網(wǎng)上購(gòu)物的原因是(多選)(

)A不知道