企業(yè)文化對(duì)員工凝聚力的影響研究—以A公司為例目錄TOC\o"1-3"\h\u19194一、引言 125674二、相關(guān)基礎(chǔ)理論概述 227270（一）企業(yè)文化的概念 211131（二）企業(yè)凝聚力的內(nèi)涵 220240（三）企業(yè)文化四層面理論 319624（四）企業(yè)文化對(duì)企業(yè)凝聚力的重要性 31996三、A公司企業(yè)文化建設(shè)的現(xiàn)狀 513258（一）公司簡(jiǎn)介 527650（二）A公司企業(yè)文化建設(shè)現(xiàn)狀 5208551.物質(zhì)文化建設(shè) 5283362.行為文化建設(shè) 616443.制度文化建設(shè) 7103554.精神文化建設(shè) 78285四、A公司企業(yè)凝聚力缺乏問題的原因 94494（一）企業(yè)文化只做表面文章 96748（二）企業(yè)文化建設(shè)急于求成 930017（三）物質(zhì)文化建設(shè)過于單一 99552（四）培訓(xùn)績(jī)效考核文化不完善 1012504五、優(yōu)化A公司凝聚力的企業(yè)文化建設(shè)措施 1124919（一）加強(qiáng)企業(yè)物質(zhì)文化建設(shè) 119227（二）加強(qiáng)企業(yè)行為文化建設(shè) 1114087（三）加強(qiáng)企業(yè)激勵(lì)考核制度建設(shè) 1296561.建立完善的激勵(lì)制度 13306992.完善人才培養(yǎng)制度 1399693.建立完善的績(jī)效考核制度 1326542（四）加強(qiáng)企業(yè)精神文化建設(shè) 13163741.建立學(xué)習(xí)型組織的組織結(jié)構(gòu) 1371212.突出企業(yè)文化的個(gè)性 1432155六、結(jié)語 1619934參考文獻(xiàn) 17一、引言企業(yè)文化是企業(yè)精神和價(jià)值觀的重要體現(xiàn)，主要表現(xiàn)為企業(yè)和員工層面的精神、理念以及由此指導(dǎo)的行為方式。在現(xiàn)代社會(huì)背景下，建設(shè)良好的企業(yè)文化不僅可以提高企業(yè)員工的凝聚力，還能激發(fā)員工工作的積極性和主動(dòng)性，為企業(yè)的發(fā)展注入持久動(dòng)力。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的深入發(fā)展，特別是經(jīng)濟(jì)體制改革的不斷深入，企業(yè)面臨著日趨激勵(lì)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，亟待通過管理改革提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。企業(yè)文化作為企業(yè)管理的重要內(nèi)容，是企業(yè)必須要面對(duì)和重視的問題。在現(xiàn)代社會(huì)背景下，企業(yè)之間競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，已經(jīng)由企業(yè)之間的硬實(shí)力競(jìng)爭(zhēng)逐步拓展到企業(yè)文化層面的軟實(shí)力競(jìng)爭(zhēng)。在這一背景下，企業(yè)文化建設(shè)的重要作用和價(jià)值已經(jīng)逐漸被廣大企業(yè)管理者所認(rèn)同，并促進(jìn)業(yè)界在這方面展開廣泛而深入的研究。企業(yè)文化是企業(yè)全體成員在成長和發(fā)展過程中逐漸形成的共享的價(jià)值觀念。因此，在企業(yè)文化建設(shè)過程中，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)固然發(fā)揮著重要的作用，需要他們的主導(dǎo)、倡導(dǎo)和帶動(dòng)，但不容否認(rèn)的是，企業(yè)文化是所有員工的一致目標(biāo)和共同追求的價(jià)值體現(xiàn)，只有能夠獲得廣大員工一致認(rèn)可的企業(yè)文化，才能激發(fā)廣大員工的工作積極性和主動(dòng)性，從而促進(jìn)企業(yè)的長期穩(wěn)定發(fā)展。但現(xiàn)實(shí)情況往往是企業(yè)的管理者重視企業(yè)文化建設(shè)，而員工對(duì)此缺乏足夠的認(rèn)知，僅是被動(dòng)的接受，因此造成主體錯(cuò)位，這對(duì)于企業(yè)文化建設(shè)顯然不利?；诖?，本文結(jié)合企業(yè)文化相關(guān)的理論知識(shí)，以A公司為例，分析了現(xiàn)代企業(yè)文化建設(shè)的現(xiàn)狀，并從中總結(jié)出所存在的問題，提出了一些改善的對(duì)策，希望能對(duì)其它現(xiàn)代企業(yè)文化建設(shè)的發(fā)展提供一點(diǎn)建議。二、相關(guān)基礎(chǔ)理論概述（一）企業(yè)文化的概念企業(yè)文化最早載于泰倫斯?迪爾等人1982年出版的《企業(yè)文化》作品中。作者在作品中針對(duì)于企業(yè)文化進(jìn)行了相應(yīng)的闡述和分析，他認(rèn)為企業(yè)文化是根據(jù)企業(yè)成員的人生觀、價(jià)值觀所逐漸建造起來的文化風(fēng)格，這些價(jià)值體系是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行倡導(dǎo)和實(shí)施，就此讓企業(yè)組織成員學(xué)習(xí)熟悉，最后演變成大家都遵守了特有價(jià)值體系。自此之后，針對(duì)于企業(yè)文化的研究可謂是分門別類，綜合分析，其中最具代表性的便是奎恩主張的定量研究以及沙因主張的定性研究。企業(yè)文化的定義因其所處環(huán)境的不同而具有不同的概念取向，故現(xiàn)如今并沒有一個(gè)統(tǒng)一的說法。其中被大數(shù)人所接受的定義是艾德佳?沙因教授發(fā)表的《組織文化與領(lǐng)導(dǎo)》中對(duì)企業(yè)文化的定義：企業(yè)文化或稱組織文化是組織在長期的實(shí)踐過程中所形成的，對(duì)員工的價(jià)值觀念和行為方式有一定引導(dǎo)和約束力的文化。企業(yè)文化的內(nèi)涵是指企業(yè)文化的各個(gè)組成部分之間的時(shí)空順序、聯(lián)系和層次遞進(jìn)，反映了各組成部分之間的聯(lián)系方式。企業(yè)文化在結(jié)構(gòu)上分為物質(zhì)文化、行為文化、制度文化和精神文化四個(gè)層次。（二）企業(yè)凝聚力的內(nèi)涵企業(yè)凝聚力是指企業(yè)與員工之間、員工與員工之間、企業(yè)與雇主之間的距離問題，是全體員工對(duì)于共同的企業(yè)目標(biāo)或企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)同程度，是企業(yè)基本思想在每個(gè)人心目中的體現(xiàn)。著名的經(jīng)濟(jì)學(xué)家阿里·德赫斯指出：“一個(gè)成功企業(yè)的重要特點(diǎn)之一是有很強(qiáng)的凝聚力，讓員工充滿認(rèn)同感和歸屬感?！逼髽I(yè)凝聚力包括以下幾個(gè)因素：職工對(duì)經(jīng)營者的滿意程度；全體人員的積極性、主動(dòng)性及創(chuàng)造性發(fā)揮程度；職工的公平感及工作滿意度；企業(yè)內(nèi)部的和諧程度等。企業(yè)凝聚力是一種合力。它是由企業(yè)管理、企業(yè)環(huán)境、企業(yè)效益、企業(yè)精神、企業(yè)文化等各種因素合成的一種向心情感，是乳合劑，是磁場(chǎng)，是企業(yè)方方面面的工作和諧的結(jié)果。凝聚力是企業(yè)發(fā)展的源泉和集體創(chuàng)造力源泉，如果一個(gè)企業(yè)喪失凝聚力，企業(yè)就像一盤散沙，這個(gè)企業(yè)就難以維持下去，并呈現(xiàn)出低效率狀態(tài)；而凝聚力較強(qiáng)的企業(yè)，其員工緊緊圍繞著企業(yè)目標(biāo)，精誠團(tuán)結(jié)，互相信任，互相協(xié)作，在企業(yè)內(nèi)部形成一種積極向上、團(tuán)結(jié)有力的工作氛圍，員工工作熱情高，做事認(rèn)真，并有不斷的創(chuàng)新行為。因此凝聚力也是實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的重要條件。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)每天最主要的工作，就是要保證企業(yè)充滿活力，加強(qiáng)員工的企業(yè)向心力和凝聚力。否則，無論有怎樣英明的戰(zhàn)略決策，有多么優(yōu)秀的技術(shù)和多么完美的產(chǎn)品，如果沒有廣大員工的共同努力，也沒有辦法創(chuàng)造出應(yīng)有的價(jià)值，更不會(huì)得到客戶的認(rèn)同，企業(yè)也就失去了持續(xù)發(fā)展的可能與空間。（三）企業(yè)文化四層面理論我國著名學(xué)者劉光明提出了具有遠(yuǎn)見的企業(yè)文化觀。他將企業(yè)文化分為四個(gè)層次:物質(zhì)文化、行為文化、制度文化和精神文化。在企業(yè)文化建設(shè)中，我們應(yīng)該從不同的發(fā)展水平出發(fā)，從內(nèi)到外采取不同的措施。不同層次的行動(dòng)應(yīng)該朝著同一個(gè)方向進(jìn)行，而不是相互之間。從表面上看，物質(zhì)方面最直接地反映了文化，包括公司的結(jié)構(gòu)，員工的制服，各種形式的體育和競(jìng)賽組織。制度層面的深厚文化底蘊(yùn)是企業(yè)行為發(fā)展和延續(xù)的重要保障，尤其是企業(yè)的規(guī)章制度和獎(jiǎng)懲制度。在當(dāng)今信息時(shí)代，我們必須充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)的巨大作用，在這個(gè)層面上建設(shè)良好的文化。精神層面的文化結(jié)構(gòu)是深刻影響員工思想和行為的關(guān)鍵因素，是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力，是企業(yè)實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)、不斷克服經(jīng)營困難的關(guān)鍵，包括企業(yè)的經(jīng)營宗旨、生產(chǎn)使命和核心價(jià)值觀。（四）企業(yè)文化對(duì)企業(yè)凝聚力的重要性企業(yè)文化對(duì)整個(gè)企業(yè)和企業(yè)組織成員價(jià)值觀念的塑造和引導(dǎo)是具有導(dǎo)向性的。因?yàn)槠髽I(yè)文化是企業(yè)通過來自于行為，精神，制度等多方位層次對(duì)企業(yè)組織成員進(jìn)行價(jià)值觀念的塑造以此來規(guī)范和引導(dǎo)企業(yè)組織成員做出有利于企業(yè)發(fā)展和企業(yè)價(jià)值實(shí)現(xiàn)的行為。整體上，企業(yè)文化可以在潛移默化中讓企業(yè)組織成員做出相應(yīng)的行為，而這個(gè)過程也是一種價(jià)值導(dǎo)向的過程。企業(yè)文化具有凝聚作用。人們作為一種群體性的動(dòng)物物質(zhì)，而組織也是人群所創(chuàng)造的一種特有的社會(huì)集團(tuán)。企業(yè)作為企業(yè)成員所組成的一種特殊的組織，其本身也是具有相應(yīng)的價(jià)值體系，而這個(gè)價(jià)值體系就是企業(yè)文化。大眾所接受并遵守的企業(yè)文化，這使得組織成員之間就共同的目的而更具有凝聚性，從而能夠創(chuàng)建出促進(jìn)企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越發(fā)激烈能夠獲得更多的生命力和動(dòng)力的驅(qū)動(dòng)力，從而促使企業(yè)進(jìn)一步發(fā)展。企業(yè)文化對(duì)于全體員工具有激勵(lì)作用?；谄髽I(yè)文化的多層次結(jié)構(gòu)，可以了解到企業(yè)文化的精神效應(yīng)。精神效應(yīng)是來自于企也內(nèi)部精神結(jié)構(gòu)的原始驅(qū)動(dòng)力。一個(gè)擁有積極向上的企業(yè)文化，是會(huì)營造出一種有利于企業(yè)成員工作積極的文化氛圍，而這些氛圍一定程度上是可以激勵(lì)企業(yè)成員為了實(shí)現(xiàn)自己的最終的需求而進(jìn)行努力。企業(yè)文化還具有約束作用，這也是增強(qiáng)員工自律能力的一種有效方式，但是這種約束并不是強(qiáng)制，如果員工的行為規(guī)范與企業(yè)文化不一致，就會(huì)受到內(nèi)部輿論的譴責(zé)，此時(shí)員工會(huì)為了能夠重新融入進(jìn)來而規(guī)范自己。三、A公司企業(yè)文化建設(shè)的現(xiàn)狀（一）公司簡(jiǎn)介A公司成立于2008年，坐落于北京市，注冊(cè)資金80萬，是一家典型的現(xiàn)代企業(yè)，集文化傳播、禮儀策劃、廣告設(shè)計(jì)、印刷制作、活動(dòng)承辦于一體，另外還從事開業(yè)開幕、慶典年會(huì)、演藝晚會(huì)等服務(wù)，公司竭力為客戶量身定制“專業(yè)、全面、創(chuàng)新”的活動(dòng)策劃方案，堅(jiān)持“誠信立足”的理念，誠信經(jīng)營。（二）A公司企業(yè)文化建設(shè)現(xiàn)狀本次的問卷圍繞著A公司基本信息和企業(yè)文化建設(shè)的相關(guān)問題展開調(diào)研。共發(fā)放101份問卷，回收有效問卷100份，有效率99%，圍繞企業(yè)文化對(duì)物質(zhì)、行為、制度、精神文化展開設(shè)置問題，具體從工作環(huán)境、部門所提供的物質(zhì)資源、薪酬福利、企業(yè)的溝通渠道、規(guī)章制度實(shí)施、企業(yè)文化認(rèn)知等方面設(shè)置問題。對(duì)員工滿意度低的項(xiàng)目統(tǒng)計(jì)：表1員工滿意度偏低的項(xiàng)目統(tǒng)計(jì)表非常滿意基本滿意一般不滿意工作環(huán)境14%33%30%23%薪酬福利7%24%40%29%作息安排12%34%31%23%領(lǐng)導(dǎo)信任53%16%24%7%1.物質(zhì)文化建設(shè)在當(dāng)前從對(duì)調(diào)查問卷的結(jié)果統(tǒng)計(jì)來看，A公司47%的員工認(rèn)可自己的工作環(huán)境以及相應(yīng)的辦公設(shè)備，但是有23%的員工認(rèn)為企業(yè)的資源提供不足，這53%的員工大部分是項(xiàng)目經(jīng)理和各個(gè)部門的管理者，他們表示各個(gè)部門能夠支配的資源十分有限。表2工作環(huán)境滿意度調(diào)查表滿意度非常滿意基本滿意一般不滿意百分比14%33%30%23%近幾年，A公司大量接單，通過傳統(tǒng)的接電話服務(wù)和網(wǎng)絡(luò)在線服務(wù)來招攬生意，但沒有重視內(nèi)部建設(shè)，沒有提供給員工更好的物質(zhì)待遇，物質(zhì)建設(shè)單一不足，導(dǎo)致一部分員工的服務(wù)令客戶不滿意。公司墻面還是以白色為主，懸掛著企業(yè)文化標(biāo)語，沒有企業(yè)的象征物，看起來比較直白，根本無法影響員工的態(tài)度和價(jià)值觀。2.行為文化建設(shè)在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，通過結(jié)果的統(tǒng)計(jì)，有97%的員工了解企業(yè)提供的管理人員與員工之間的溝通渠道，公司設(shè)立了管理層的工友信箱，還在公司的內(nèi)網(wǎng)中設(shè)置了員工的反饋論壇。但是，當(dāng)調(diào)查員工們是否使用過這些反饋的途徑時(shí)，有86%的員工使用過，而47%的員工認(rèn)為企業(yè)的反饋渠道形同虛設(shè)，自己在反饋的問題以后，回復(fù)的消息經(jīng)常是那些大而含糊的官方回答，如下表。表3溝通渠道了解情況調(diào)查表了解情況了解不了解百分比97%3%表4：溝通渠道有效性調(diào)查表有效性有效無效百分比53%47%對(duì)實(shí)際的問題解決注意并不大，在公司實(shí)行改制以后，公司推行過薪酬體系的改革方案，主要是調(diào)整了薪資結(jié)構(gòu)，減小了基本工資所占的比重，而加大了績(jī)效工資的比重，進(jìn)而已實(shí)現(xiàn)在同等報(bào)酬支付條件下能夠更好的調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，但是，很多的基層員工對(duì)此十分不滿。有一些員工通過這些反饋渠道來與領(lǐng)導(dǎo)層人員進(jìn)行溝通，但是，改革并沒有因此而改變，同時(shí)，也沒有對(duì)這些員工所提出的問題進(jìn)行回答以及員工所提出的自身的困難來進(jìn)行回應(yīng)。當(dāng)調(diào)查問及員工是否能夠在工作中充分發(fā)揮其個(gè)人能力時(shí)，有63%的員工認(rèn)為可以發(fā)揮，而其余的員工則選擇不能.表5個(gè)人能力發(fā)揮情況調(diào)查表個(gè)人能力發(fā)揮可以不可以百分比75%25%具體的原因，通過訪談發(fā)現(xiàn)很多的領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常從宏觀上去指導(dǎo)工作，對(duì)于下屬的員工實(shí)際運(yùn)營方式卻并沒有了解，有時(shí)分配工作以后，員工們有著自己的工作分配方法和工作順序。3.制度文化建設(shè)通過調(diào)查問卷的發(fā)放，發(fā)現(xiàn)在問及員工公司的規(guī)章制度和績(jī)效考核制度是否合理的問題時(shí)，有46%的員工認(rèn)為企業(yè)的規(guī)章制度存在問題，51%的員工認(rèn)為績(jī)效考核制度不夠科學(xué)。表6規(guī)章制度調(diào)查表合理性是否其他百分比44%46%6%表7績(jī)效考核制度調(diào)查表合理性是否其他百分比42%51%7%公司在績(jī)效考核上，對(duì)中高層管理者和基層員工區(qū)別對(duì)待，將績(jī)效考核定義為實(shí)現(xiàn)公司內(nèi)部員工個(gè)人績(jī)效獎(jiǎng)懲而設(shè)立的，忽視了績(jī)效考核對(duì)整個(gè)組織績(jī)效水平的提升作用。并且績(jī)效考核缺乏結(jié)果反饋環(huán)節(jié)，導(dǎo)致管理者無法客觀分析員工存在的問題，更別說對(duì)員工的問題進(jìn)行改善了。在調(diào)查員工是否對(duì)考核的內(nèi)容和指標(biāo)清楚時(shí)，發(fā)現(xiàn)71%的員工對(duì)考核的內(nèi)容過程、方法、目的并不了解，在具體的考核工作實(shí)施過程中，各個(gè)部門的負(fù)責(zé)人并沒有對(duì)下屬的員工進(jìn)行考核內(nèi)容的公布和指標(biāo)確立的方法，這導(dǎo)致了很多員工對(duì)企業(yè)的考核制度不夠重視，宣傳不到位，所以，他們對(duì)于考核結(jié)果經(jīng)常會(huì)有抱怨。表8績(jī)效考核了解情況調(diào)查表了解情況是否其他百分比29%71%0%4.精神文化建設(shè)①精神文化建設(shè)亟待落地當(dāng)前A公司雖然在精神文化建設(shè)方面做了很多的功課，無論是從經(jīng)營的目標(biāo)還是理念等方面還是在日常的宣傳和會(huì)議對(duì)企業(yè)價(jià)值觀的宣傳都都行了強(qiáng)調(diào)。從當(dāng)前的調(diào)查問卷結(jié)果上來看，90%的員工對(duì)于企業(yè)的文化內(nèi)容理念以及企業(yè)目標(biāo)能夠清楚的說出來，但是，仍有63%的員工表示自己了解該公司的企業(yè)文化的文字內(nèi)容。表9精神文化建設(shè)了解情況調(diào)查表了解完全了解只了解表面完全不了解百分比27%63%10%但是，就A公司企業(yè)文化對(duì)于企業(yè)發(fā)展的指導(dǎo)意義卻并不了解，57%的員工表示認(rèn)為企業(yè)文化的建設(shè)對(duì)于企業(yè)的整體發(fā)展和隊(duì)伍壯大并沒有指導(dǎo)意義。從這一項(xiàng)調(diào)查結(jié)果中不難看出，當(dāng)前該企業(yè)雖然在精神文化建設(shè)下足了功夫，但是，僅僅流于形式和表面，員工們只能從口號(hào)的層面上對(duì)企業(yè)文化進(jìn)行理解和吸收，對(duì)于其深層內(nèi)涵以及企業(yè)文化對(duì)企業(yè)發(fā)展的重要意義卻并不知曉，而且不以為然。②對(duì)員工的關(guān)懷亟待提高當(dāng)前在公司的經(jīng)營過程中，秉承著要堅(jiān)持客戶至上的經(jīng)營理念要求，以客戶所想為服務(wù)的核心，為客戶提供貼心周到的服務(wù)，但在實(shí)際的工作中卻缺乏了對(duì)員工個(gè)人的價(jià)值肯定和對(duì)員工的成長規(guī)劃。在本次的調(diào)查過程中，當(dāng)提到企業(yè)是否能夠給員工以尊重，其中有36%的員工認(rèn)為不能。四、A公司企業(yè)凝聚力缺乏問題的原因（一）企業(yè)文化只做表面文章公司的領(lǐng)導(dǎo)們從表面上理解，企業(yè)文化建設(shè)是必不可少的。他們還利用人力和物力創(chuàng)建企業(yè)文化。然而，他們?nèi)狈σ粋€(gè)整體的文化建設(shè)計(jì)劃，也不了解什么是企業(yè)文化，因?yàn)樗麄兓ㄙM(fèi)了太多的精力來制定公司的戰(zhàn)略，而不是制定一個(gè)長期的計(jì)劃，并過多地關(guān)注員工的領(lǐng)導(dǎo)能力。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)每周召開會(huì)議，討論有效的企業(yè)文化，并根據(jù)企業(yè)目標(biāo)調(diào)整企業(yè)文化。然而，它們盲目地照搬了其他公司的企業(yè)文化，而這些公司的企業(yè)文化卻有著強(qiáng)大的企業(yè)功能，并不符合節(jié)日的現(xiàn)實(shí)。每年年初，公司管理層都在沒有員工參與的情況下制定了許多目標(biāo)，但管理層在第二年仍會(huì)忽略這些目標(biāo)并繼續(xù)制定新的目標(biāo)，并且缺乏一致性。他們?cè)谶^程中也按自己的意愿改變了，這給員工造成了混亂。他們不了解公司的發(fā)展方向。公司無法識(shí)別公司的企業(yè)文化，也無法反映員工的績(jī)效影響。雖然A公司目前提供口頭學(xué)習(xí)和再培訓(xùn)，但沒有提供足夠的物質(zhì)基礎(chǔ)學(xué)習(xí)，沒有圖書館，而且每天學(xué)習(xí)的時(shí)間非常有限。企業(yè)文化很少參與其中。在未來的員工發(fā)展中，即使他們是新員工，他們也沒有得到足夠的培訓(xùn)。工作后的培訓(xùn)機(jī)會(huì)更少，技能的提高一再重復(fù)，員工的培訓(xùn)機(jī)會(huì)也相應(yīng)減少。，而不是促進(jìn)員工學(xué)習(xí)和自我成長的需求。與此同時(shí)，公司內(nèi)部人員經(jīng)常變動(dòng)，導(dǎo)致員工技能下降，而管理層對(duì)公司的資金、利潤和企業(yè)負(fù)債過于擔(dān)憂。企業(yè)文化建設(shè)不是企業(yè)管理的重點(diǎn)。因此，企業(yè)文化無法形成整體的設(shè)計(jì)和外觀，而是保持在表面上。（二）企業(yè)文化建設(shè)急于求成盡管公司管理層已經(jīng)逐漸認(rèn)識(shí)到企業(yè)文化是非常必要的，但他們并不明白，企業(yè)文化的構(gòu)建不是一蹴而就的過程，而是需要經(jīng)過漫長而緩慢的搜索才能更好地反映公司的實(shí)際情況企業(yè)文化是一種快速成長的文化，沒有長期的累積。工作中未能發(fā)現(xiàn)問題，也未能改善工作中的問題，但一味追求效能或忽視服務(wù)品質(zhì)，導(dǎo)致客戶對(duì)公司服務(wù)的滿意程度降低，進(jìn)而影響公司的良好形象。（三）物質(zhì)文化建設(shè)過于單一A公司有限公司物質(zhì)文化建設(shè)的問題主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:第一，企業(yè)外觀并不突出企業(yè)文化的獨(dú)特性。公司的墻壁仍然是白色的，上面掛著公司文化的字樣。公司不是一個(gè)象征。它看起來是一個(gè)相對(duì)的直線，它不能影響員工的態(tài)度和價(jià)值觀。雖然該公司租了一棟辦公大樓作為辦公地點(diǎn)，但它并沒有對(duì)辦公環(huán)境進(jìn)行裝飾。整個(gè)公司看起來都很蒼白。幾臺(tái)電腦被放在一張桌子上。當(dāng)顧客進(jìn)來時(shí)，他們看不到自己是在提供宴會(huì)服務(wù)。雖然該公司是服務(wù)行業(yè)的一部分，但其服務(wù)條件仍然不足。近年來，該公司收到大量訂單，并使用傳統(tǒng)電話接收和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)進(jìn)行業(yè)務(wù)請(qǐng)求。但是，它并不重視內(nèi)部建設(shè)，也沒有為員工提供更好的實(shí)質(zhì)性服務(wù)，這導(dǎo)致了部分員工的服務(wù)訂單缺失，而客戶對(duì)此并不滿意。（四）培訓(xùn)績(jī)效考核文化不完善第一，企業(yè)的管理者認(rèn)為績(jī)效考核是上級(jí)管理者對(duì)下級(jí)員工的監(jiān)管，是按照自己的喜好來隨意提升降低的，因此出現(xiàn)跟自己關(guān)系好的就多給績(jī)效提成，對(duì)于不聽話的就降低提成，忽略性能評(píng)估對(duì)提高整個(gè)組織的性能的影響。第二，管理人員忽略了提高和培訓(xùn)員工的績(jī)效，將員工視為單方面的生產(chǎn)工具，這樣他們就不會(huì)關(guān)注員工的培訓(xùn)，也不會(huì)關(guān)注優(yōu)秀員工的流失，因此不考慮技能保留，從而增加了企業(yè)的培訓(xùn)成本。第三，績(jī)效評(píng)估中缺少績(jī)效鏈接，導(dǎo)致管理人員無法客觀分析員工問題，更不用說改善員工問題。企業(yè)績(jī)效評(píng)估過于注重結(jié)果，構(gòu)建的是高性能人員，而忽略了員工管理工作流程。有些員工的工作效率很高，但他們不會(huì)做太久。他們相信智慧和欺詐這是其他同事的看法。這是非常不公平的，嚴(yán)重影響其他員工的積極性。最后，企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)沒有改變，隨著企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大和人員的增加，這種過于簡(jiǎn)單化的培訓(xùn)績(jī)效評(píng)估文化并不能促進(jìn)企業(yè)的管理。五、優(yōu)化A公司凝聚力的企業(yè)文化建設(shè)措施（一）加強(qiáng)企業(yè)物質(zhì)文化建設(shè)雖然公司對(duì)物質(zhì)文化的重視程度較高，但物質(zhì)文化建設(shè)仍存在諸多不足，影響了員工的積極性。在這一部分中，公司必須改善公司形象，并為員工提供一個(gè)舒適溫暖的工作環(huán)境，以增強(qiáng)他們的情緒并增加他們對(duì)工作的熱情。在此過程中，您的公司可以使用色調(diào)來優(yōu)化您的工作環(huán)境，將白色的墻刷成粉紅色，并適當(dāng)?shù)匦揎椧恍┥钌?，以使您的員工了解級(jí)別的變化。一些著名的名人也可以掛在辦公室的墻上，激勵(lì)員工努力工作，一些個(gè)性化的桌子和椅子可以放在餐柜里，這樣員工就可以通過喝茶來找到創(chuàng)新的想法。公司也可以播放輕松、舒緩的音樂，讓員工專注于發(fā)揮調(diào)節(jié)和放松作用的音樂。為了讓員工感受到日常生活的不同，公司還可以根據(jù)季節(jié)和時(shí)間播放不同的音樂，例如早上8點(diǎn)至9點(diǎn)的輕音樂，下午1點(diǎn)至2點(diǎn)的節(jié)奏稍強(qiáng)一些。為了更好地激發(fā)員工的創(chuàng)造力，公司可以聘請(qǐng)自己的室內(nèi)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)來提高公司的績(jī)效，并提高公司在行業(yè)中的地位。同時(shí)，在現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展中，要堅(jiān)持顧客至上的管理理念，特別注重滿足顧客需求，做到快速反應(yīng)。速度、效率、靈活性、針對(duì)性等特點(diǎn)有利于現(xiàn)代企業(yè)的生存和發(fā)展。在現(xiàn)代企業(yè)文化建設(shè)中，要樹立顧客至上的管理理念。顧客是企業(yè)的上帝，是企業(yè)的真正主人。客戶支持員工和企業(yè)。因此，企業(yè)首先要了解顧客的需求，開發(fā)適合的產(chǎn)品，滿足顧客的需求，提供一流的服務(wù)，使顧客滿意，建立更高的顧客忠誠度。因此，以人為本就是“內(nèi)部統(tǒng)一，外部發(fā)展”。（二）加強(qiáng)企業(yè)行為文化建設(shè)在行為文化中，我們必須從兩個(gè)角度入手:消除文化變革的障礙和提高所有員工對(duì)企業(yè)文化建設(shè)的參與程度。一方面，企業(yè)家要做好言傳身教的工作。在現(xiàn)代企業(yè)中，如果企業(yè)家的示范作用非常成功，那么企業(yè)家本身就是一個(gè)榜樣。一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)家應(yīng)做到正確認(rèn)識(shí)和理解企業(yè)文化，洞察企業(yè)文化，努力成為企業(yè)文化的先鋒和企業(yè)文化精神的體現(xiàn)，把企業(yè)價(jià)值觀灌輸?shù)饺w員工通過口頭和個(gè)人教育，鼓勵(lì)和帶動(dòng)全體員工形成企業(yè)文化模式。同時(shí)充分利用典型案例和典型人物，激勵(lì)全體員工，推動(dòng)企業(yè)文化建設(shè)。企業(yè)家的人格魅力會(huì)激發(fā)一些員工去模仿，成功的員工會(huì)得到相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)，從而鼓勵(lì)更多的員工去模仿，從而達(dá)到傳播企業(yè)文化的目的。另一方面，企業(yè)管理者應(yīng)實(shí)踐“以人為本”的文化，深刻了解員工的實(shí)際情況，了解員工的居家生活困境，并給予幫助。了解跨部門的企業(yè)文化實(shí)施情況，并聽取員工對(duì)企業(yè)文化的新結(jié)構(gòu)和觀點(diǎn)。企業(yè)應(yīng)該隨時(shí)存儲(chǔ)當(dāng)前合理化建議，以幫助公司不斷改進(jìn)企業(yè)文化。首先要實(shí)現(xiàn)全員行為規(guī)范。全員行為規(guī)范是所有企業(yè)員工都應(yīng)遵守的行為準(zhǔn)則，結(jié)合公司發(fā)展現(xiàn)實(shí)情況，全員行為規(guī)范建議設(shè)定為“統(tǒng)一部署，一致行動(dòng)，敬業(yè)實(shí)干，變革創(chuàng)新”16字。統(tǒng)一部署是集團(tuán)管理層根據(jù)集團(tuán)發(fā)展戰(zhàn)略統(tǒng)一部署階段性工作計(jì)劃，設(shè)定一定的階段性目標(biāo)以創(chuàng)造更高的經(jīng)濟(jì)效應(yīng)，完成更多的社會(huì)責(zé)任。一致行動(dòng)是在統(tǒng)一部署的調(diào)配下，全體員工團(tuán)結(jié)一致，形成強(qiáng)大的凝聚力。敬業(yè)實(shí)干是每一個(gè)員工在工作過程中都應(yīng)遵守的行為準(zhǔn)則，實(shí)事求是、愛崗敬業(yè)，用自身的力量促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。變革求新是公司管理者和每一個(gè)員工在工作過程中和企業(yè)發(fā)展規(guī)劃的制定過程中應(yīng)遵守的準(zhǔn)則，只有順應(yīng)形勢(shì)、不斷變革、持續(xù)創(chuàng)新才能保證企業(yè)不被時(shí)代所淘汰，保證企業(yè)始終保持較高的競(jìng)爭(zhēng)能力。其次是部門之間的行為規(guī)范。高效的部門溝通時(shí)提高企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)效率、提升企業(yè)績(jī)效的重要保障。部門之間行為規(guī)范可設(shè)定為“坦率溝通，相互理解，積極配合，攜手共進(jìn)”。坦率溝通降低了部門間的交流成本、提高了交流效率，為管理層決策可提供充足的信息支持。相互理解是創(chuàng)造和諧辦公環(huán)境的前提，要把其他部門面臨的問題作為企業(yè)共同面臨的問題來解決。積極配合是部門間協(xié)同合作、相互支持，這樣才能更好的完成企業(yè)任務(wù)。攜手共進(jìn)重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)合作的力量，只有大家合作一致，才能達(dá)到共同進(jìn)步的最終目的。最后是管理層行為規(guī)范。管理層行為是決定企業(yè)興衰和發(fā)展的關(guān)鍵。管理層行為也可用“把握方向，率先示范，推動(dòng)變革，廉潔自律”概括。把握方向是企業(yè)管理層有責(zé)任并且有義務(wù)根據(jù)國家政策方針和企業(yè)發(fā)展目標(biāo)，制定企業(yè)大的發(fā)展方向。率先示范是企業(yè)管理層作為企業(yè)職工學(xué)習(xí)和效仿的對(duì)象，要以身作則，在各方面成為員工學(xué)習(xí)的榜樣。推動(dòng)變革是企業(yè)管理層根據(jù)時(shí)代發(fā)展和環(huán)境發(fā)展的需要，引領(lǐng)企業(yè)做所的適應(yīng)性改變。廉潔自律是每一個(gè)共產(chǎn)黨人應(yīng)遵從的行為準(zhǔn)則，只有廉潔自律管理層才可以真正做到為企業(yè)服務(wù)、為社會(huì)服務(wù)，推動(dòng)企業(yè)高效快速發(fā)展。（三）加強(qiáng)企業(yè)激勵(lì)考核制度建設(shè)1.建立完善的激勵(lì)制度目前A公司的激勵(lì)機(jī)制主要針對(duì)中層和高層管理人員，沒有基層管理人員和普通員工的激勵(lì)機(jī)制。在這種情況下，應(yīng)該使用激勵(lì)機(jī)制和評(píng)估機(jī)制來尋找公司可以重復(fù)使用的能力。應(yīng)根據(jù)道德、能力、團(tuán)隊(duì)凝聚力和績(jī)效方向?qū)δ芰M(jìn)行全面評(píng)估，并力求在薪酬和懲罰之間取得明確的區(qū)別。同時(shí)，為了增強(qiáng)中層和高層管理人員的歸屬感，并避免人才流失，A公司可能會(huì)考慮在今年年底之前，為中層和高層管理人員提供特定的選擇權(quán)、其他福利政策。2.完善人才培養(yǎng)制度目前，A公司的管理人員忽視了自身能力的培養(yǎng)需求，而忽視了對(duì)他們的培訓(xùn)，從而導(dǎo)致了嚴(yán)重的人才流失并增加了公司的培訓(xùn)成本。在這一環(huán)節(jié)中，企業(yè)必須建立起新員工的人才培養(yǎng)理念，建立起新員工的人才培養(yǎng)體系，從舊員工的繼續(xù)教育到中高層管理人員的在職培訓(xùn)，再到全面的員工培訓(xùn)和培訓(xùn)對(duì)于新員工，企業(yè)可以加強(qiáng)對(duì)服務(wù)行業(yè)的業(yè)務(wù)訪問、企業(yè)注冊(cè)、企業(yè)計(jì)劃等。培養(yǎng)新員工，讓他們更快地了解公司并融入公司的集體，培養(yǎng)年輕的管理人員完成多項(xiàng)任務(wù)，并根據(jù)個(gè)人的職業(yè)生涯規(guī)劃，專注于培養(yǎng)具有卓越能力的員工。對(duì)中高層管理者，公司可以設(shè)立多媒體教室、員工培訓(xùn)室、員工活動(dòng)室，從而使其盡快掌握中高層管理者所需的技能及先進(jìn)的管理管理方法。也可以把他們送到國外進(jìn)行交流和學(xué)習(xí)，以提高他們的管理能力。3.建立完善的績(jī)效考核制度為了讓員工體驗(yàn)“員工成長與事業(yè)成功相輔相成”的商業(yè)理念，公司的人力資源管理部門必須確認(rèn)員工的工作分析，明確每個(gè)任務(wù)的權(quán)利和責(zé)任除了績(jī)效評(píng)估之外，還需要加強(qiáng)中高層管理人員的績(jī)效評(píng)估，以改變管理人員對(duì)績(jī)效評(píng)估的誤解。將員工的績(jī)效與他們的工資相結(jié)合，并使用“按工作分配獎(jiǎng)金和工資”原則來提高評(píng)估結(jié)果的公平性。（四）加強(qiáng)企業(yè)精神文化建設(shè)1.建立學(xué)習(xí)型組織的組織結(jié)構(gòu)要推動(dòng)企業(yè)發(fā)展，必須具備優(yōu)秀的人才，但企業(yè)的教育體系并不完善，需要員工的自覺學(xué)習(xí)。因此，企業(yè)可以創(chuàng)造學(xué)習(xí)的文化，并在吸取員工意見的基礎(chǔ)上尋求改善措施。同時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)和員工要共同學(xué)習(xí)，一起交流意見，領(lǐng)導(dǎo)要通過學(xué)習(xí)和員工的交流實(shí)現(xiàn)自我批評(píng)，讓各種觀點(diǎn)和意見互相碰撞，尋找出問題所在，在此基礎(chǔ)上提高要求。日益激烈的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)員工的素質(zhì)提出了新的要求，對(duì)此，我們應(yīng)該尊重員工，讓他們有歸屬感，覺得企業(yè)是自己的家?？傊?，企業(yè)精神的塑造是精神文化建設(shè)的重要組成部分，在企業(yè)文化建設(shè)的全過程中發(fā)揮著重要作用?，F(xiàn)代企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營管理過程中要注重企業(yè)精神的塑造。同時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)和員工一起學(xué)習(xí)，提出正確的學(xué)習(xí)理念，通過學(xué)習(xí)實(shí)現(xiàn)自我批評(píng)、即時(shí)信息反饋和資源交流共享。行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，對(duì)員工素質(zhì)提出了新的要求。在這一部分，企業(yè)必須通過持續(xù)的培訓(xùn)來加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高他們的學(xué)習(xí)能力、信息處理能力、協(xié)作能力、上下游溝通和管理技能，并提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。為了幫助員工擺脫無助感，公司可以通過團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)和相互幫助來加強(qiáng)集體意識(shí)，并幫助對(duì)方實(shí)現(xiàn)自己的個(gè)人愿景。2.突出企業(yè)文化的個(gè)性公司必須加強(qiáng)對(duì)海外優(yōu)秀企業(yè)文化觀念的研究，跟蹤自身的發(fā)展過程，并尋求成功的企業(yè)家的優(yōu)勢(shì)。并在此基礎(chǔ)上充分結(jié)合自身的企業(yè)文化、公司性質(zhì)、員工個(gè)性、行業(yè)規(guī)則，在此基礎(chǔ)上打造自己的品牌文化與核心文化，倡導(dǎo)以顧客第一，利潤第二的企業(yè)文化，將企業(yè)改造成一個(gè)有特效魅力，樂于服務(wù)人，樂于交流，樂于成長的企業(yè)。在企業(yè)精神文化建設(shè)中，要注意以下三點(diǎn)：一是明確企業(yè)的核心業(yè)務(wù)和發(fā)展方向；二是體現(xiàn)客戶導(dǎo)向；三是明確企業(yè)的社會(huì)責(zé)任。整合企業(yè)的營銷理念、客戶服務(wù)意識(shí)、品牌策略、以人為本的意識(shí)和團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)，提升客戶的核心價(jià)值，打造積極、和諧、競(jìng)爭(zhēng)的團(tuán)隊(duì)