精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔互聯(lián)網(wǎng)+淘寶天貓電商平臺銷售獎勵制度及實施方案目錄：1、云起龍驛電商運團(tuán)隊營績效考核方案2、互聯(lián)網(wǎng)+淘寶天貓電商平臺銷售獎勵制度及實施方案3、某電商公司管理制度——考勤管理辦法貴州云起龍驛電商運營團(tuán)隊績效考核方案一、目的1、客觀公正評價工作人員的工作業(yè)績，工作能力及工作態(tài)度，促使員工不斷提高工作績效和自身能力，提升企業(yè)整體運行效率和經(jīng)濟(jì)效益。2、為員工的薪酬決策、培訓(xùn)規(guī)劃、職位晉升、崗位輪換等人力資源工作提供決策依據(jù)。二、適用對象適用于云起龍驛公司電商運營中心員工。三、薪資構(gòu)成解釋基本工資：崗位基本工資是公司依據(jù)國家法律法規(guī)，根據(jù)崗位員工從業(yè)經(jīng)驗、崗位技能級別等為員工發(fā)放的工資部分?？冃ЧべY：績效工資為固定金額的工資基數(shù)，根據(jù)職位不同績效工資基數(shù)也有所不同。根據(jù)崗位績效考核按照對應(yīng)比例發(fā)放績效工資。銷售提成：根據(jù)崗位績效考核結(jié)合店鋪銷售額按照一定的比例發(fā)放的銷售提成獎勵。團(tuán)隊提成（擬）：若店鋪銷售額達(dá)到規(guī)定額度且團(tuán)隊所有成員績效考核都達(dá)到80分以上，予以發(fā)放的額外團(tuán)隊獎勵。團(tuán)隊所有成員按照特定的比例提成團(tuán)隊獎勵。（團(tuán)隊提成按照超過規(guī)定額度部分計算）云起龍驛電子商務(wù)有限公司運營總經(jīng)理崗位考核崗位名稱運營總經(jīng)理職業(yè)發(fā)展道路所在部門總經(jīng)辦匯報上級龍里縣電商辦工作目的建立完善的電子商務(wù)運營體系直接下級（推廣專員、商務(wù)專員、客服專員、宣傳策劃專員、平面設(shè)計等人員）本職：根據(jù)公司戰(zhàn)略規(guī)劃，制定可行的電子商務(wù)運營方案并執(zhí)行。職責(zé)與工作任務(wù)：1．根據(jù)公司規(guī)劃制定合理的電子商務(wù)運營方案；2．公司品牌網(wǎng)站和網(wǎng)絡(luò)商城等平臺網(wǎng)站建設(shè)、日常維護(hù)和更新；3．負(fù)責(zé)電子商務(wù)平臺的運行管理，保持和相關(guān)電子商務(wù)平臺服務(wù)商的溝通；4．負(fù)責(zé)電子商務(wù)部門人員的培訓(xùn)、考核、管理工作；5．負(fù)責(zé)電子商務(wù)部的流程設(shè)計、實施與優(yōu)化，承擔(dān)電子商務(wù)服務(wù)團(tuán)隊的建設(shè)與管理職能；6．負(fù)責(zé)電子商務(wù)網(wǎng)站的品牌推廣和營銷策劃，包括網(wǎng)絡(luò)推廣、行業(yè)媒體合作、專業(yè)市場推廣等方案實施；7．網(wǎng)站營銷數(shù)據(jù)分析，包括客戶需求分析、使用習(xí)慣分析、推廣效果評估等；8．整合公司的相關(guān)部門資源來推進(jìn)電子商務(wù)平臺的產(chǎn)品銷售、訂單管理和客戶服務(wù)工作；9．致力于在網(wǎng)絡(luò)打造良好的企業(yè)形象和品牌知名度；10．促進(jìn)品牌下線市場拓展。權(quán)限：1.在上級監(jiān)督下，對公司電子商務(wù)制度與流程有制定權(quán)，執(zhí)行權(quán)。2.按照公司人力資源管理流程，對營銷體系員工工資、工作內(nèi)容、工作時間、工作強度、提成制度等有合理調(diào)整的權(quán)力，有執(zhí)行權(quán)。衡量標(biāo)準(zhǔn)：1.公司電子商務(wù)部規(guī)劃各項目的進(jìn)展程度及完成效果；2.網(wǎng)絡(luò)推廣信息擴(kuò)散率；3.信息的到達(dá)率；4.推廣的轉(zhuǎn)化率；5.信息質(zhì)量；6.流量的轉(zhuǎn)化率；7.各流程運營效率；8.網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)績；9.市場拓展業(yè)績。云起龍驛電子商務(wù)總經(jīng)理績效考核表關(guān)鍵指標(biāo)及分值考評標(biāo)準(zhǔn)及細(xì)則自評分考評分考核人評語及扣分項得分工作計劃、總結(jié)及述職（5分）每月30日提交次月詳細(xì)書面工作計劃，列舉次月重要工作任務(wù)及完成時間。未提交扣2分（俗稱月報）每月28日提交本月書面工作總結(jié)（即述職報告），總結(jié)不足，提出具體改善意見，從中尋找機(jī)構(gòu)運行產(chǎn)生的各類問題最佳解決方案。未提交扣3分制度建設(shè)、完善（25分）根據(jù)公司總體戰(zhàn)略，制定合理的電子商務(wù)運營規(guī)劃，制訂電子商務(wù)所涉及的各項規(guī)范。部門的運營管理（10）完善規(guī)范電子商務(wù)各項運營流程，配合公司的總體規(guī)劃，組建一個高效率的電子商務(wù)團(tuán)隊。日常工作考核（15）根據(jù)公司制訂的電子商務(wù)執(zhí)行方案，日常工作內(nèi)容的完成度、完成質(zhì)量的考核。月度業(yè)績考核（10）每月對部門及個人的崗位職責(zé)進(jìn)行考核，解答員工疑惑，分析考核得分，并提出改善意見，提高團(tuán)隊績效。員工培訓(xùn)與開發(fā)（10分）通過崗位技能培訓(xùn)提高員工個人、團(tuán)隊的能力、工作態(tài)度和績效，進(jìn)一步開發(fā)員工的潛能，以提高人力資源的貢獻(xiàn)率，將企業(yè)人才價值最大化。部門日常監(jiān)督與協(xié)調(diào)（10分）在上級指導(dǎo)下，負(fù)責(zé)公司整體協(xié)調(diào)工作，營造良好的工作氛圍。工作敬業(yè)態(tài)度（5分）(A)5-6分：十分敬業(yè)，任勞任怨，熱情投入每一項工作任務(wù)中，從不計較個人得失；(B)3-4分：勤奮敬業(yè)，傾力投入，責(zé)任心強，保質(zhì)保量完成任務(wù)；(C)1-2分：勤奮，對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)(D)0分：經(jīng)常延遲完成任務(wù)，執(zhí)行不及時，不到位團(tuán)隊協(xié)作態(tài)度（5分）(A)5-6分：十分積極主動，參與部門內(nèi)外配合協(xié)作，遇事主動參與付出不計較；(B)3-4分：能夠主動積極配合部門工作，并取得內(nèi)部滿意；(C)1-2分：團(tuán)結(jié)協(xié)作性一般，但能配合部門間工作要求；(D)0分：不注重團(tuán)結(jié)協(xié)作，部門工作勉強配合。自我學(xué)習(xí)能力（5分）(A)5-6分：進(jìn)步速度快，崗位相關(guān)專業(yè)水平不斷提升，辦事效率明顯提高；(B)3-4分：進(jìn)步明顯，能隨著公司的發(fā)展需要，逐步提升崗位能力，辦事正確率提高；(C)1-2分：進(jìn)步一般，在上級指導(dǎo)下，能夠勝任崗位要求；(D)0分：進(jìn)步不明顯，安于現(xiàn)狀，不思進(jìn)取。自我總結(jié)及給公司的意見和建議（包括日常管理、績效、團(tuán)隊等各方面）：（可另附頁或?qū)懺诳己吮矸错摚﹫F(tuán)隊人員反饋意見：被考評人簽字：考評人簽字：電商部售前客服績效考核表姓名：帳號：月份：績效：序號考核項目標(biāo)準(zhǔn)分值權(quán)重標(biāo)準(zhǔn)點得分績效值1銷售額110030%2903804及以后602詢單轉(zhuǎn)化率≥50%10015%40%≤X＜50%8030%≤X＜40%60＜3003客單價X≥1.1a1005%a≤X＜1.1a900.8a≤X＜a80X＜0.8604回復(fù)率X≥98%10010%95%≤X＜98%8090%≤X＜95%70X＜90%05首次響應(yīng)時間X≤1510010%15＜X≤209020＜X≤3070X＞3006平均響應(yīng)時間X≤3010010%30＜X≤459045＜X≤6070X＞6007訂單出錯率X≤21005%2＜X≤5805＜X≤860X＞808服務(wù)態(tài)度主管打分100分制15%/考核項目解釋：考核項目項目解釋（周期：月）銷售額按照每個帳號的銷售額排序詢單轉(zhuǎn)化率下單人數(shù)/咨詢?nèi)藬?shù)客單價總銷售額/付款人數(shù)=a回復(fù)率回復(fù)過的客戶/總咨詢客戶首次響應(yīng)時間平均每個客戶的旺旺首次響應(yīng)時間平均響應(yīng)時間平均每個客戶的旺旺響應(yīng)時間訂單出錯率訂單的出錯次數(shù)服務(wù)態(tài)度旺旺聊天記錄、任務(wù)完成情況、日常工作表現(xiàn)等各項績效值各項得分*考核項目權(quán)重當(dāng)月績效以上8項績效值之和薪資構(gòu)成：薪資=基本工資+績效工資+銷售提成績效分對應(yīng)級別基本工資績效工資銷售提成點90≤X≤100金牌客服80≤X＜90銀牌客服65≤X＜80銅牌客服X＜65見習(xí)客服電商部售后客服績效考核表姓名：帳號：月份：績效：序號考核項目標(biāo)準(zhǔn)分值權(quán)重標(biāo)準(zhǔn)點得分績效值1售后完成率X＝100%10010%95%≤X＜100%8090%≤X＜95%60X＜9002買家投訴筆數(shù)X≤110015%1＜X≤3803＜X≤560X＞503退款率X≤2%10030%2%＜X≤5%905%＜X≤7%80X＞7%604回復(fù)率X≥98%1005%95%≤X＜98%8090%≤X＜95%70X＜9005首次響應(yīng)時間X≤151005%15＜X≤209020＜X≤3070X＞3006平均響應(yīng)時間X≤301005%30＜X≤459045＜X≤6070X＞6007訂單出錯率X≤110010%1＜X≤3803＜X≤560X＞508售后處理能力主管打分100分制20%考核項目解釋：考核項目項目解釋（周期：月）售后完成率處理完成的售后單數(shù)/買家提交的總售后單數(shù)買家投訴筆數(shù)買家要求淘寶客服介入處理的或向淘寶官方發(fā)起的投訴筆數(shù)退款率退款成功的筆數(shù)/總交易筆數(shù)回復(fù)率回復(fù)過的客戶/總咨詢客戶首次響應(yīng)時間平均每個客戶的旺旺首次響應(yīng)時間平均響應(yīng)時間平均每個客戶的旺旺響應(yīng)時間訂單出錯率售后訂單處理的出錯次數(shù)售后處理能力專業(yè)知識、售后處理技巧、服務(wù)態(tài)度等薪資構(gòu)成：薪資=基本工資+績效工資績效分對應(yīng)級別基本工資績效工資90≤X≤100金牌售后80≤X＜90銀牌售后65≤X＜80銅牌售后X＜65見習(xí)售后電商部分銷專員績效考核表姓名：帳號：月份：績效：序號考核項目標(biāo)準(zhǔn)分值權(quán)重標(biāo)準(zhǔn)點得分績效值1分銷占比≥25%10030%20%≤X＜25%9010%≤X＜20%80＜10%602優(yōu)質(zhì)分銷商≥20%10010%10%≤X＜20%905%≤X＜10%80＜5%603動銷分銷商≥70%10010%50%≤X＜70%9030%≤X＜50%80＜30%04新進(jìn)分銷商≥8%10010%5%≤X＜8%803%≤X＜5%70＜3%05活動次數(shù)≥310010%2≤X＜3801≤X＜260＜106投訴次數(shù)X≤11005%1＜X≤3803＜X≤560X＞507審單完成率≥98%10010%95%≤X＜98%9090%≤X＜95%70＜90%608分銷商違規(guī)次數(shù)X≤11005%1＜X≤3803＜X≤560X＞509維權(quán)執(zhí)行次數(shù)≥501005%35≤X＜508015≤X＜3560＜15010規(guī)章制度主管打分100分制5%考核項目解釋：考核項目項目解釋（周期：月）分銷占比分銷銷售額/總分銷銷售額優(yōu)質(zhì)分銷商月采購額≥a的分銷商數(shù)量/總分銷商數(shù)量動銷分銷商有采購額的分銷商數(shù)量/總分銷商數(shù)量新進(jìn)分銷商新進(jìn)分銷商數(shù)量/總分銷商數(shù)量活動次數(shù)組織分銷商或要求分銷商做的單店或聯(lián)合活動次數(shù)投訴次數(shù)分銷訂單或分銷專員被分銷商投訴的次數(shù)審單完成率審單超過48小時的訂單數(shù)量/分銷總訂單數(shù)量分銷商違規(guī)次數(shù)分銷商的違規(guī)次數(shù)如價格管控等維權(quán)執(zhí)行次數(shù)打架維權(quán)的執(zhí)行次數(shù)規(guī)章制度是否遵守公司的各項規(guī)章制度工作狀態(tài)等薪資構(gòu)成：薪資=基本工資+績效工資+分銷提成績效分對應(yīng)級別基本工資績效工資分銷提成點90≤X≤100金牌分銷80≤X＜90銀牌分銷65≤X＜80銅牌分銷X＜65見習(xí)分銷電商部美工績效考核表姓名：帳號：月份：績效：序號考核項目標(biāo)準(zhǔn)分值權(quán)重標(biāo)準(zhǔn)點得分績效值1靜默轉(zhuǎn)化率≥60%10010%40%≤X＜60%9020%≤X＜40%80＜20%602頁面訪問深度≥2.510010%2.0≤X＜2.5801.5≤X＜2.060＜1.503頁面停留時間≥100s10010%80s≤X＜100s9040s≤X＜80s60＜40s05工作完成率≥90%1005%80%≤X＜90%8060%≤X＜80%60＜60%04創(chuàng)新能力主管打分100分制10%6線下任務(wù)主管打分100分制30%7規(guī)章制度主管打分100分制5%8執(zhí)行力主管打分100分制20%考核項目解釋：考核項目項目解釋（周期：月）靜默轉(zhuǎn)化率未咨詢下單單量/總下單單量頁面訪問深度店鋪首頁商品詳情頁面訪客平均訪問深度頁面停留時間店鋪首頁商品詳情頁面訪客平均停留時間創(chuàng)新能力有獨立創(chuàng)作能力、有優(yōu)秀的創(chuàng)意等工作完成率工作按時完成率線下任務(wù)線下圖片處理任務(wù)規(guī)章制度是否遵守公司的各項規(guī)章制度執(zhí)行力對領(lǐng)導(dǎo)安排任務(wù)的執(zhí)行力和自我執(zhí)行力及工作出錯率薪資構(gòu)成：薪資=基本工資+績效工資績效分對應(yīng)級別基本工資績效工資90≤X≤100設(shè)計師80≤X＜90美工65≤X＜80助理美工X＜65見習(xí)美工精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔互聯(lián)網(wǎng)+淘寶天貓電商平臺銷售獎勵制度及實施方案互聯(lián)網(wǎng)淘寶天貓電商平臺銷售獎勵制度及實施方案為了提高電商平臺的銷售額度，激發(fā)各部門員工的工作動力，提高部門人員福利,規(guī)范和加強部門管理,形成良好的銷售配套競爭機(jī)制，優(yōu)化薪資結(jié)構(gòu)，現(xiàn)將淘寶相關(guān)部門人員獎金制度制定如下：一、績效獎金：獎金的組成：部門所有人員的獎金與每月的銷售業(yè)績掛鉤，詳情如下；A部門提成獎勵制度：（日常銷售提成和活動銷售提成）日常銷售訂單提成根據(jù)公司的規(guī)劃設(shè)定月銷量為5000pcs,每月根據(jù)設(shè)定的銷量來制定分配獎勵。其中電商部由客服部、運營推廣文案、美工、倉儲物流、采購開發(fā)設(shè)計部構(gòu)成，績效獎金分配比例為：客服部（客服管理人員15%，客服人員40%）、運營推廣文案（10%）、美工（10%）、倉儲物流（15%）、采購開發(fā)設(shè)計團(tuán)隊（10%）。少于5000pcs，無績效；5001pcs—8000pcs：超出部分提成1元/pcs；80001pcs—11000pcs：超出部分提成1.1元/pcs；11001pcs—14000pcs：超出部分提成1.2元/pcs；14001pcs—17000pcs：超出部分提成1.3元/pcs；17001pcs—20000pcs：超出部分提成1.4元/pcs；大于200001pcs：超出部分提成1.5元/pcs；案例：以10%提成比例計算個人績效1、月銷量4500pcs，當(dāng)月無績效；2、月銷量7000pcs，當(dāng)月績效為：（7000-5000）*1*10%=200元；3、月銷量10000pcs，當(dāng)月績效為：（10000-5000）*1.1*10%=550元；4、月銷量13000pcs，當(dāng)月績效為：（13000-5000）*1.2*10%=960元；5、月銷量16000pcs，當(dāng)月績效為：（16000-5000）*1.3*10%=1430元；月銷量19000pcs，當(dāng)月績效為：（19000-5000）*1.4*10%=1960元；7、月銷量22000pcs，當(dāng)月績效為：（22000-5000）*1.5*10%=2550元；電商平臺參與活動的情況下，銷售訂單的提成根據(jù)每次活動的總利潤計算20%作為部門績效獎金。案例：（活動利潤為30萬，以美工計算績效）30萬*20%*10%=6000元電商部門的銷售獎勵基數(shù)根據(jù)上述情況制定執(zhí)行，具體的執(zhí)行情況以公司實際情況為準(zhǔn)；完成銷售量越高，對應(yīng)獎勵提成基數(shù)越高。B客服人員獎勵制度：所有客服人員的提成根據(jù)當(dāng)月客服對應(yīng)銷量計算，訂單銷量越高對應(yīng)的獎勵金額越高；活動期間所有獎勵制度根據(jù)公司當(dāng)次活動的利潤計算，取其中利潤的20%作為銷售獎勵。由于客服部管理人員參與接單的比例較小，給予客服管理人員15%的固定提成；剩余的40%按照客服人員的人數(shù)和實際完成率來計算績效獎金。具體核算情況如下表：階段月銷量pcs績效核算(X為月銷量)第一階段＜50000第二階段5001-8000（X-5000）*1/40%*個人接單率第三階段8001-11000（X-5000）*1.1/40%*個人接單率第四階段11001-14000（X-5000）*1.2/40%*個人接單率第五階段14001-17000（X-5000）*1.3/40%*個人接單率第六階段17001-20000（X-5000）*1.4/40%*個人接單率第七階段＞20000（X-5000）*1.5/40%*個人接單率備注：以上每個階段為一個基點，每超過一個階段，超出基點范圍的以其所在階段績效進(jìn)行核算，依次類推。案例：（假設(shè)客服有客服管理人員1人、客服2人，客服主管的提成比例占客服部門的15%；客服的個人接單率為40%）1、月銷量3000pcs，對應(yīng)的績效應(yīng)為：0元；2、月銷量7000pcs，對應(yīng)的績效應(yīng)為：客服管理人員提成：（7000-5000）*1*15%=300元；客服甲提成：（7000-5000）*1*40%*40%=320元；3、月銷量10000pcs，客服提成為：（10000-5000）*1.1/40%*40%=880元；4、月銷量12000pcs，客服提成為：（12000-5000）*1.2/40%*40%=1344元；5、月銷量16000pcs，客服提成為：（16000-5000）*1.3/40%*40%=2288元；6、月銷量19000pcs，客服提成為：（19000-5000）*1.4/40%*40%=3136元；7、月銷量22000pcs，客服提成為：（22000-5000）*1.5/40%*40%=4080元；C推廣人員獎金制度：獎金=當(dāng)月月銷售量*單價*10%/淘寶部門推廣人數(shù)案例：當(dāng)月銷售量12000pcs，部門人數(shù)1人（12000-5000）*1.2*10%=840元D倉儲物流人員獎金制度：倉儲物流人員的獎金根據(jù)每月的銷售量來計算，銷售數(shù)量越多，發(fā)貨準(zhǔn)確率越高，對應(yīng)的獎勵越多。具體核算情況如下表：階段月銷量pcs績效核算(X為月銷量)第一階段＜50000第二階段5001-8000（X-5000）*1*15%*發(fā)貨準(zhǔn)確率第三階段8001-11000（X-5000）*1.1*15%*發(fā)貨準(zhǔn)確率第四階段11001-14000（X-5000）*1.2*15%*發(fā)貨準(zhǔn)確率第五階段14001-17000（X-5000）*1.3*15%*發(fā)貨準(zhǔn)確率第六階段17001-20000（X-5000）*1.4*15%*發(fā)貨準(zhǔn)確率第七階段＞20000（X-5000）*1.5*15%*發(fā)貨準(zhǔn)確率備注：發(fā)貨準(zhǔn)確率=（發(fā)貨訂單數(shù)量-發(fā)貨出錯訂單數(shù)量）/發(fā)貨總訂單數(shù)量，以上表格中每個階段為一個基點，每超過一個階段超出基點范圍的以其所在階段績效進(jìn)行核算，依次類推。案例：（假設(shè)月銷量12000pcs,倉儲物流人員3人，發(fā)貨準(zhǔn)確率均為98%）（12000-5000）*1.2%*15%/3*98%=411.6元計算倉儲物流人員獎金時，發(fā)貨數(shù)量越多對應(yīng)的獎勵越高，起關(guān)鍵作用的是倉儲人員發(fā)貨準(zhǔn)確率（配貨的正確率，地址填寫正確率，商品發(fā)錯、漏發(fā)、多發(fā)出錯率），發(fā)貨準(zhǔn)確率越高對應(yīng)的獎勵也越高。E采購開發(fā)設(shè)計團(tuán)隊獎金制度（10%）采購開發(fā)設(shè)計團(tuán)隊在工作中是電商平臺的有力后盾，在銷售中也占據(jù)了巨大的作用，采購開發(fā)設(shè)計團(tuán)隊的獎金根據(jù)每月的銷售量來計算，開發(fā)的產(chǎn)品受眾面越廣，銷售數(shù)量越多，對應(yīng)的獎勵越多。獎金=當(dāng)月月銷售量*單價*10%/采購開發(fā)設(shè)計團(tuán)隊人數(shù)案例：當(dāng)月銷售量12000pcs，部門人數(shù)2人（12000-5000）*1.2*10%/2=420元F綜合考評（總分100分，附加20分）以客服部為例：1）淘寶部門人員協(xié)助本小組出色完成本月任務(wù)，由運管負(fù)責(zé)人和客服主管對工作情況進(jìn)行評估（30分）；2）客服平時工作交接及其工作完成情況（20分）；3）客戶回訪滿意度（30分）；4）業(yè)務(wù)素質(zhì)和能力（20分）綜合素質(zhì)，業(yè)績突出，多次受到客戶表揚及好評（20分）；卓越優(yōu)秀良好一般不及格100-12090-10080-9070-8070以下獎金的120%獎金的100%獎金的80%獎金的70%無獎金每月綜合考評分?jǐn)?shù)第一和銷售總額第一的當(dāng)月獎勵200元；連續(xù)2個月綜合考評不及格或連續(xù)3次排名末尾的或者3次警告處分的將納入辭退行列。個人評分標(biāo)準(zhǔn)：客服人員考評細(xì)則——考核項目1、工作情況進(jìn)行評估（業(yè)績和考勤）30分個人的訂單量轉(zhuǎn)化率10分個人的銷售總量和訂單量10分個人的考勤情況10分2、客服平時工作交接及其工作完成情況20分個人交接班完成情況10分單獨處理突發(fā)情況的能力10分3、客戶回訪滿意度30分客戶評價滿意度15分回訪客戶訂單轉(zhuǎn)化率15分4、業(yè)務(wù)素質(zhì)和能力20分客服人員的業(yè)務(wù)知識和商品知識10分客服人員的日常管理工作10分加分標(biāo)準(zhǔn)（20分）1、當(dāng)月工作量、完成質(zhì)量為全客服之首，且無違規(guī)事件——2分；2、當(dāng)月銷售額或訂單量為全客服第一——2分；3、日常客服考試分?jǐn)?shù)為滿分——2分；4、突發(fā)情況或者活動期間在人手不夠的情況下能夠隨叫隨到，主動頂班，服從公司安排——2分；5、在完成本職工作情況下，能夠完成上級提成的額外工作——2分；6、當(dāng)月有效投訴率為0——2分；7、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度，當(dāng)月獲得客戶好評10次以上（書面、口頭）——3分8、對于整個客服團(tuán)隊的管理能夠提出合理化的建議，敢于創(chuàng)新，試行后效果理想——5分扣分標(biāo)準(zhǔn)1、工作時間使用不得當(dāng)?shù)难哉Z，與顧客發(fā)生爭執(zhí)——3分；2、交接班工作做的不到位，沒有填好相關(guān)工作記錄，辦公左面凌亂——2分；3、當(dāng)班時間未能及時回復(fù)客戶申訴和抱怨，回復(fù)過程不耐心，不友好——3分；4、當(dāng)班時間離開工作崗位超過15分鐘，未告知上級——2分；5、上班時間處理與本職工作無關(guān)的事項、瀏覽網(wǎng)頁等——2分；6、在辦公區(qū)域大聲喧嘩、抽煙飲食等影響他人工作——2分；7、客戶各項信息錄入錯誤——2分；8、工作時間不按照上級指示，與上級頂撞，與部門同事發(fā)生爭執(zhí)、吵鬧等——4精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔考勤管理辦法1目的：為規(guī)范本公司同仁出勤、休假等相關(guān)事項，特制訂本辦法，以作為遵循依據(jù)。2范圍： 本公司全體同仁之出勤、休假等相關(guān)作業(yè)。3職責(zé)：3.1工作時間、考勤及差假管理均由人資部門負(fù)責(zé)。3.2差假之確定與核準(zhǔn)由員工所在部門負(fù)責(zé)。4作業(yè)內(nèi)容：4.1工作時間：4.1.1公司依據(jù)國家法規(guī)規(guī)定各類員工工作、休息、休假時間。本公司管理類、技術(shù)類、運營類、行政類實行每周六天工作制，即周一至周六為工作日，周日休息，另外有一天機(jī)動調(diào)休假期；營銷類、客服類人員實行調(diào)休制度，每月假期5天；在此基礎(chǔ)上同時執(zhí)行國家公眾休假制度。公司每天工作時間為：上午：08:30—12:00，下午：14:00—18:00。上班簽到時間需提前5分鐘，即早上08:25簽到，中午13:55簽到。4.1.2由于停電、停水、自然災(zāi)害或法律規(guī)定不可抗力的因素，以及因公司業(yè)務(wù)需要，公司可適時改變工作時間。屆時以公司書面通知為準(zhǔn)。4.2員工考勤規(guī)范：4.2.1本公司所有人員均須采用簽到考勤。采用打卡簽到考勤與照片簽到互補的方式進(jìn)行管理。每月3日前各部門根據(jù)打卡記錄、核決的考勤單、考勤照片等考勤資料匯總部門考勤表經(jīng)部門經(jīng)理審核后提交至人力資源部核算薪資。員工對考勤結(jié)果有異議的，應(yīng)于每月5日前向公司人力資源部提出書面異議，由公司人力資源部會同相關(guān)人員進(jìn)行確認(rèn)，員工未按本辦法規(guī)定提出異議的，視為員工認(rèn)可考勤結(jié)果。4.2.2員工超過簽到時間15分鐘(含)以內(nèi)簽到者為遲到，超過簽到時間15分鐘(不含)以上簽到者依規(guī)定辦理請假手續(xù)；下班時間提早5分鐘(含)以內(nèi)簽到者為早退，超過5分鐘（不含）以上提早簽到者依規(guī)定辦理請假手續(xù)。單個自然月遲到一次可豁免。若有第二次遲到，對第一次遲到予以追罰10元（管理人員翻倍），同時對第二次遲到將處以罰金罰金翻倍；多次遲到者按次數(shù)翻倍處罰（管理人員再翻倍）。例如：第三次的罰金為10*2*2=40元，管理人員80元；第四次的罰金為10*2*2*2=80元，管理人員160元；依次類推。所有罰金并入員工活動基金。每個自然月超過3次（含）遲到或早退將公開批評，超過4次（含）遲到或早退冠名“遲到大王”，超過5次（含）遲到或早退冠名“遲到天王”，以上懲罰均將在公司公告欄發(fā)布；每個自然月遲到或早退超過6次（含）以上公司將有權(quán)按嚴(yán)重違反公司制度解除勞動合同。4.2.3員工因故未簽到，需提交核準(zhǔn)的《因故未簽到補抵申請單》，此種情形每個自然月只限一次(一個班次漏簽視為一次漏簽)。超過一次部分（不含一日內(nèi)上、下班刷卡記錄均無者）由部門主管出具該員出勤證明并確定請假時間，但最低請假時長以所請假別的一個計算單位為原則，否則按事假處理。一日內(nèi)上、下班刷卡記錄均無者，請假時長以當(dāng)日應(yīng)出勤之計劃工時為請假時長，并補辦請假手續(xù)。4.2.4員工出差應(yīng)事先填寫《出差申請單》，經(jīng)權(quán)責(zé)主管核準(zhǔn)后作為考勤依據(jù)。4.2.5員工出勤記錄不完整，又沒有差、假審批資料證明其出勤者，均以曠工論處。4.3員工加班規(guī)范：4.3.1公司不提倡加班，確因經(jīng)營需要或突發(fā)事件需要員工加班的，按事先申請事后確認(rèn)的方式處理。除特殊部門外，原則上不安排公休假加班，休假臨時加班須經(jīng)主管上級批準(zhǔn)報備后方可執(zhí)行。履行了加班申請程序并具有簽到記錄的加班方可認(rèn)定為加班，非公司安排或未經(jīng)批準(zhǔn)的加班不視為加班。4.3.2加班人員規(guī)范：加班人員，因工作需要加班的，事前提報經(jīng)權(quán)責(zé)主管核準(zhǔn)加班，加班可申報倒休，提報加班或倒休最高以8小時為限。4.3.3因經(jīng)營狀況需要員工延長工作時間完成工作任務(wù)限制在國家法定加班時數(shù)以內(nèi)。4.3.4員工出差不計加班，但如因工作需要于節(jié)假日、休息日出差工作，應(yīng)事前呈報權(quán)責(zé)主管核準(zhǔn)后執(zhí)行，每天最高以8小時為限。另出差往返在途時間皆不得提報加班。4.3.5員工在工作時間之外參加公司內(nèi)、外培訓(xùn)或會議，均不屬加班。4.3.6員工加班需提交核準(zhǔn)的《加班申請單》，無《加班申請單》者不計加班，或申請時間有誤差，以實際簽到及核準(zhǔn)的《加班申請單》之較短時間計算加班時數(shù)。4.3.7有下列情形之一者，允許填寫《加班申請單》辦理加班補報審批手續(xù)：A加班不在公司內(nèi)部的外出加班者；B節(jié)假日或休息日因緊急狀況而加班者；C辦理加班補報