第9頁共9頁電話銷?售工作?總結(jié)模?板_?___?年即將?悄然離?去，_?___?年步入?了我們?的視野?，回顧?___?_年工?作歷程?。整體?來說有?酸甜苦?辣?；?憶起我?___?_年_?___?月__?__日?進(jìn)的公?司一直?到現(xiàn)在?，閩南?人才網(wǎng)?電話營?銷已經(jīng)?工作有?了__?__年?多。今?年整個(gè)?的工作?狀態(tài)步?入進(jìn)了?正軌，?并且對?于我所?從事的?這個(gè)行?業(yè)防偽?標(biāo)簽有?了一更?加全面?的了解?，成功?合作的?客戶也?是日積?月累，?同時(shí)每?次成功?合作一?個(gè)客戶?都是對?我工作?上的認(rèn)?可，并?且體現(xiàn)?了我在?職位上?的工作?價(jià)值。?但是整?體來說?我自己?還是有?很多需?要改進(jìn)?。以下?是我今?年總結(jié)?工作不?足之處?：?第一：?溝通技?巧不具?備。每?天接觸?不同客?戶而我?跟他們?溝通的?時(shí)候說?話不夠?簡潔，?說話比?較繁瑣?。語言?組織表?達(dá)能力?是需要?加強(qiáng)改?進(jìn)。?第二：?針對已?經(jīng)合作?的客戶?的后續(xù)?服務(wù)不?到位。?看著自?己成功?客戶量?慢慢多?起來，?雖然大?的客戶?少之又?少，但?是自己?還是在?盡心盡?力的維?護(hù)每一?位意向?比較好?的客戶?，并且?達(dá)到從?意向客?戶到真?正客戶?為目的??？蛻?雖然已?經(jīng)簽下?來了，?之前感?覺萬事?大吉了?，其實(shí)?這種想?法是非?常的不?成熟，?后來經(jīng)?過幾個(gè)?月的工?作，再?加上戴?總和胡?經(jīng)理都?有跟我?們開會(huì)?中重點(diǎn)?講到老?客戶的?維護(hù)好?與壞的?問題。?確實(shí)感?覺到一?個(gè)新客?戶開拓?比較難?，但是?對于已?經(jīng)成功?合作的?客戶其?實(shí)是比?較簡單?的，比?如我有?___?_個(gè)老?客戶，?只要很?好的維?護(hù)好了?的話，?在以后?的翻單?過程當(dāng)?中肯定?會(huì)第一?時(shí)間想?到通贏?防偽的?小周。?那么這?樣不僅?繼續(xù)給?公司創(chuàng)?造利潤?，也是?對自己?一個(gè)工?作上的?認(rèn)可。?因此這?點(diǎn)我得?把目光?放長遠(yuǎn)?。第?三：客?戶報(bào)表?沒有做?很好的?整理。?對于我?們這個(gè)?行業(yè)來?說有旺?季和淡?季，對?于淡季?或者臨?近放假?的時(shí)候?問候客?戶這些?應(yīng)該做?一個(gè)很?好的報(bào)?表歸納?，而我?這方面?做的不?夠好。?確實(shí)報(bào)?表就是?每天辛?苦勞作?的種子?，日積?月累，?需要自?己用心?的去經(jīng)?營，否?則怎么?結(jié)出勝?利的果?實(shí)呢。?領(lǐng)導(dǎo)只?有通過?明了的?報(bào)表才?能夠知?道我今?天的工?作狀態(tài)?和收獲?如何，?然后有?針對性?的加以?指正和?引導(dǎo)。?而我自?己也每?天做好?完整而?又詳細(xì)?的報(bào)表?也可以?每天給?自己訂?一個(gè)清?晰而又?有指導(dǎo)?性的工?作總結(jié)?以及來?日的工?作計(jì)劃?，這樣?工作起?來更加?有針對?性和目?的性。?那么也?更加如?魚得水?。第?四：開?拓新客?戶量少?。今年?我合作?成功的?客戶主?要是通?過電話?銷售和?網(wǎng)絡(luò)客?服等渠?道找到?客戶，?而自己?真正找?的客戶?很少，?這點(diǎn)值?得自己?好好的?深思一?下，有?一些大?部分原?因是為?了不錯(cuò)?過任何?一個(gè)主?動(dòng)聯(lián)系?我司的?意向強(qiáng)?烈客戶?，因此?大部分?的時(shí)間?花在了?聯(lián)系電?話銷售?客戶上?，而忽?略了自?己聯(lián)系?上的意?向客戶?。而自?己今年?開拓的?新客戶?量不多?，這點(diǎn)?在明年?要很好?的改進(jìn)?，并且?明年訂?好一個(gè)?計(jì)劃，?讓自己?的時(shí)間?分配的?合理。?達(dá)到兩?不誤的?效果。?第五?：當(dāng)遇?到不懂?的專業(yè)?或者業(yè)?務(wù)知識(shí)?時(shí)候，?不善于?主動(dòng)請?教領(lǐng)導(dǎo)?，并且?未在當(dāng)?天把不?懂的變?成自己?的知識(shí)?給吸收?。綜?合以上?幾點(diǎn)是?我在今?年的工?作中不?足之處?表現(xiàn)，?我會(huì)在?今后的?工作當(dāng)?中加以?改進(jìn)，?有句話?說的話?：聰明?的人不?會(huì)在同?一個(gè)地?方摔倒?兩次。?當(dāng)然誰?都愿意?做一個(gè)?聰明的?人，所?以同樣?的錯(cuò)誤?我不會(huì)?再犯，?并且爭?取做到?更好。?望公司?領(lǐng)導(dǎo)和?同事共?同監(jiān)督?我。一?個(gè)人有?錯(cuò)誤不?怕，怕?的是不?知道改?正，而?我就要?做一個(gè)?知錯(cuò)就?改，并?且從中?把缺點(diǎn)?變成自?己的優(yōu)?點(diǎn)。?今年整?整的一?年變化?不大，?主要工?作職責(zé)?是電話?銷售，?顧名思?義就是?通過電?話達(dá)成?交易的?銷售。?而我在?這一年?里也主?要是在?公司通?過網(wǎng)絡(luò)?、電話?來獲得?跟客戶?的溝通?，工作?上聽上?去每天?坐在辦?公室里?，打幾?個(gè)電話?或者q?q、客?服等聯(lián)?系到客?戶，這?樣很簡?單，但?是實(shí)際?上工作?量還是?有的，?每天要?跟不同?的客戶?打交道?，并且?第一時(shí)?間通過?自身的?語言來?留給客?戶一個(gè)?非常好?的印象?。為了?讓客戶?對我們?公司的?產(chǎn)品質(zhì)?量更加?信賴，?除了公?司的報(bào)?價(jià)外，?更重要?的是一?個(gè)服務(wù)?。要讓?客戶感?覺到通?贏防偽?公司是?一個(gè)大?企業(yè)有?很好的?服務(wù)團(tuán)?隊(duì)，并?且就好?比是在?享受的?過程一?樣，把?談生意?的氛圍?轉(zhuǎn)化為?一種朋?友之間?的友好?交流溝?通。并?且讓意?向強(qiáng)烈?的客戶?第一時(shí)?間能夠?想到，?想到跟?通贏防?偽公司?合作等?等這些?都是與?自己付?出辛苦?的努力?是息息?相關(guān)，?并且作?為銷售?人員來?說第一?時(shí)間要?有非常?敏銳的?嗅覺感?覺到客?戶的需?求。對?于意向?強(qiáng)烈的?客戶而?言除了?很好的?電話問?候、短?信問候?、qq?問候外?還需要?有一份?工作的?熱情感?染到客?戶，讓?客戶從?自己的?行為中?感覺到?我的真?誠。那?么相信?客戶量?也會(huì)慢?慢積累?起來。?__?__年?即將悄?然離去?，__?__年?步入了?我們的?視野，?回顧_?___?年工作?歷程。?整體來?說有酸?甜苦辣?。回憶?起我_?___?年__?__月?___?_日進(jìn)?的公司?一直到?現(xiàn)在，?已經(jīng)工?作有了?___?_年多?。今年?整個(gè)的?工作狀?態(tài)步入?進(jìn)了正?軌，并?且對于?我所從?事的這?個(gè)行業(yè)?防偽標(biāo)?簽有了?一更加?全面的?了解，?成功合?作的客?戶也是?日積月?累，同?時(shí)每次?成功合?作一個(gè)?客戶都?是對我?工作上?的認(rèn)可?，并且?體現(xiàn)了?我在職?位上的?工作價(jià)?值。但?是整體?來說我?自己還?是有很?多需要?改進(jìn)。?以下是?我今年?總結(jié)工?作不足?之處：?第?一：溝?通技巧?不具備?。每天?接觸不?同客戶?而我跟?他們溝?通的時(shí)?候說話?不夠簡?潔，說?話比較?繁瑣。?語言組?織表達(dá)?能力是?需要加?強(qiáng)改進(jìn)?。第?二：針?對已經(jīng)?合作的?客戶的?后續(xù)服?務(wù)不到?位?？?著自己?成功客?戶量慢?慢多起?來，雖?然大的?客戶少?之又少?，但是?自己還?是在盡?心盡力?的維護(hù)?每一位?意向比?較好的?客戶，?并且達(dá)?到從意?向客戶?到真正?客戶為?目的。?客戶雖?然已經(jīng)?簽下來?了，之?前感覺?萬事大?吉了，?其實(shí)這?種想法?是非常?的不成?熟，后?來經(jīng)過?幾個(gè)月?的工作?，再加?上戴總?和胡經(jīng)?理都有?跟我們?開會(huì)中?重點(diǎn)講?到老客?戶的維?護(hù)好與?壞的問?題。確?實(shí)感覺?到一個(gè)?新客戶?開拓比?較難，?但是對?于已經(jīng)?成功合?作的客?戶其實(shí)?是比較?簡單的?，比如?我有_?___?個(gè)老客?戶，只?要很好?的維護(hù)?好了的?話，在?以后的?翻單過?程當(dāng)中?肯定會(huì)?第一時(shí)?間想到?通贏防?偽的小?周。那?么這樣?不僅繼?續(xù)給公?司創(chuàng)造?利潤，?也是對?自己一?個(gè)工作?上的認(rèn)?可。因?此這點(diǎn)?我得把?目光放?長遠(yuǎn)。?第三?：客戶?報(bào)表沒?有做很?好的整?理。對?于我們?這個(gè)行?業(yè)來說?有旺季?和淡季?，對于?淡季或?者臨近?放假的?時(shí)候問?候客戶?這些應(yīng)?該做一?個(gè)很好?的報(bào)表?歸納，?而我這?方面做?的不夠?好。確?實(shí)報(bào)表?就是每?天辛苦?勞作的?種子，?日積月?累，需?要自己?用心的?去經(jīng)營?，否則?怎么結(jié)?出勝利?的果實(shí)?呢。領(lǐng)?導(dǎo)只有?通過明?了的報(bào)?表才能?夠知道?我今天?的工作?狀態(tài)和?收獲如?何，然?后有針?對性的?加以指?正和引?導(dǎo)。而?我自己?也每天?做好完?整而又?詳細(xì)的?報(bào)表也?可以每?天給自?己訂一?個(gè)清晰?而又有?指導(dǎo)性?的工作?總結(jié)以?及來日?的工作?計(jì)劃，?這樣工?作起來?更加有?針對性?和目的?性。那?么也更?加如魚?得水。?[p?age?]第?四：開?拓新客?戶量少?。今年?我合作?成功的?客戶主?要是通?過電話?銷售和?網(wǎng)絡(luò)客?服等渠?道找到?客戶，?而自己?真正找?的客戶?很少，?這點(diǎn)值?得自己?好好的?深思一?下，有?一些大?部分原?因是為?了不錯(cuò)?過任何?一個(gè)主?動(dòng)聯(lián)系?我司的?意向強(qiáng)?烈客戶?，因此?大部分?的時(shí)間?花在了?聯(lián)系電?話銷售?客戶上?，而忽?略了自?己聯(lián)系?上的意?向客戶?。而自?己今年?開拓的?新客戶?量不多?，這點(diǎn)?在明年?要很好?的改進(jìn)?，并且?明年訂?好一個(gè)?計(jì)劃，?讓自己?的時(shí)間?分配的?合理。?達(dá)到兩?不誤的?效果。?第五?：當(dāng)遇?到不懂?的專業(yè)?或者業(yè)?務(wù)知識(shí)?時(shí)候，?不善于?主動(dòng)請?教領(lǐng)導(dǎo)?，并且?未在當(dāng)?天把不?懂的變?成自己?的知識(shí)?給吸收?。綜?合以上?幾點(diǎn)是?我在今?年的工?作中不?足之處?表現(xiàn)，?我會(huì)在?今后的?工作當(dāng)?中加以?改進(jìn)，?有句話?說的話?：聰明?的人不?會(huì)在同?一個(gè)地?方摔倒?兩次。?當(dāng)然誰?都愿意?做一個(gè)?聰明的?人，所?以同樣?的錯(cuò)誤?我不會(huì)?再犯，?并且爭?取做到?更好。?望公司?領(lǐng)導(dǎo)和?同事共?同監(jiān)督?我。一?個(gè)人有?錯(cuò)誤不?怕，怕?的是不?知道改?正，而?我就要?做一個(gè)?知錯(cuò)就?改，并?且從中?把缺點(diǎn)?變成自?己的優(yōu)?點(diǎn)。?今年整?整的一?年變化?不大，?主要工?作職責(zé)?是電話?銷售，?顧名思?義就是?通過電?話達(dá)成?交易的?銷售。?而我在?這一年?里也主?要是在?公司通?過網(wǎng)絡(luò)?、電話?來獲得?跟客戶?的溝通?，工作?上聽上?去每天?坐在辦?公室里?，打幾?個(gè)電話?或者q?q、客?服等聯(lián)?系到客?戶，這?樣很簡?單，但?是實(shí)際?上工作?量還是?有的，?每天要?跟不同?的客戶?打交道?，并且?第一時(shí)?間通過?自身的?語言來?留給客?戶一個(gè)?非常好?的印象?。為了?讓客戶?對我們?公司的?產(chǎn)品質(zhì)?量更加?信賴，?除了公?司的報(bào)?價(jià)外，?更重要?的是一?個(gè)服務(wù)?。要讓?客戶感?覺到通?贏防偽?公司是?一個(gè)大?企業(yè)有?很好的?服務(wù)團(tuán)?隊(duì)，并?且就好?比是在?享受的?過程一?樣，把?談生意?的氛圍?轉(zhuǎn)化為?一種朋?友之間?的友好?交流溝?通。并?且讓意?向強(qiáng)烈?的客戶?第一時(shí)?間能夠?想到，?想到跟?通贏防?偽公司?合作等?等這些?都是與?自己付?出辛苦?的努力?是息息?相關(guān)，?并且作?為銷售?人員來?說第一?時(shí)間要?有非常?敏銳的?嗅覺感?覺到客?戶的需?求。對?于意向?強(qiáng)烈的?客戶而?言除了?很好的?電話問?候、短?信問候?、qq?問候外?還需要?有一份?工作的?熱情感?染到客?戶，讓?客戶從?自己的?行為中?感覺到?我的真?誠。那?么相信?客戶量?也會(huì)慢?慢積累?起來。?電話?銷售工?作總結(jié)?模板（?二）?我負(fù)責(zé)?電話銷?售展臺(tái)?的設(shè)計(jì)?，工作?也有一?個(gè)多星?期了，?這幾天?的努力?工作也?讓我收?獲很多?，下面?談?wù)勥@?段時(shí)間?對電話?銷售工?作總結(jié)?及經(jīng)驗(yàn)?。一?：總臺(tái)?工作人?員等我?們說清?楚的本?公司的?單位及?主要的?業(yè)務(wù)，?電話一?般情況?下不轉(zhuǎn)?接進(jìn)主?要負(fù)責(zé)?人，這?種情況?一般會(huì)?出現(xiàn)以?下這幾?種：?1、你?們搭建?公司的?，我們?不需要?，直接?掛電話?。2?、喔，?我們今?年不參?加會(huì)展?，然后?掛電話?。3?、我們?主要負(fù)?責(zé)人員?出差去?了，要?一個(gè)月?以后回?來。別?的一切?不方便?告知。?掛電話?。4?、你們?是搭建?公司，?你們要?不發(fā)一?份材料?過來吧?或者發(fā)?一份郵?件過來?。我們?看看。?前面?的二種?情況，?常出現(xiàn)?，碰到?這類的?電話，?一般的?電話銷?售人員?，心里?都不舒?服，客?人一個(gè)?再見都?不會(huì)說?，差點(diǎn)?就說出?你們以?后不要?打電話?之類的?話題，?自己掛?下電話?也會(huì)罵?人起來?，沒辦?法，沒?有人是?脾氣好?成這樣?，發(fā)泄?吧，下?一個(gè)電?話還是?有希望?的。后?面二種?情況，?對于我?們電話?銷售來?說，是?個(gè)希望?，但這?是表面?上的，?希望不?可能有?，一個(gè)?月以后?，會(huì)展?都開完?了，傳?真或郵?件發(fā)過?去，都?會(huì)被他?們當(dāng)垃?圾處理?。但?此類的?問題經(jīng)?常出現(xiàn)?，本人?發(fā)現(xiàn)幾?個(gè)比較?有效的?辦法，?針對總?臺(tái)，碰?到第_?___?個(gè)問題?，首先?，不說?出自己?是那個(gè)?單位的?，直接?到展臺(tái)?負(fù)責(zé)人?，在此?之前，?要了解?客戶參?加過什?么會(huì)展?，進(jìn)期?客戶單?位有什?么好的?事情，?總知，?了解越?詳細(xì)越?好?？?臺(tái)一定?要知道?本公司?是什么?單位，?你可以?說出是?主辦方?，了解?最近的?貴單位?的展臺(tái)?落實(shí)情?況，交?流一些?重要的?事情。?話說到?這里，?電話一?般接的?進(jìn)去，?如果前?臺(tái)就是?負(fù)責(zé)展?臺(tái)的人?，或者?他也了?解，那?可以跟?他說說?，他們?對去年?的會(huì)展?情況滿?不滿意?，今年?參加的?情況現(xiàn)?在到那?里了，?然后問?一下他?們展臺(tái)?是標(biāo)準(zhǔn)?展臺(tái)，?還是大?型展臺(tái)?，進(jìn)一?步的了?解后，?在做詳?細(xì)后的?準(zhǔn)備。?要知道?大型展?臺(tái)才是?我們主?要客戶?。如果?前臺(tái)將?電話轉(zhuǎn)?進(jìn)去，?那一定?要在前?臺(tái)轉(zhuǎn)電?話前，?問清楚?會(huì)展負(fù)?責(zé)人的?名字，?那個(gè)部?門的，?這個(gè)很?重要，?沒問到?，也不?用但心?，轉(zhuǎn)進(jìn)?去就一?切都好?起來了?。第?___?_個(gè)問?題，一?般在客?戶電話?準(zhǔn)確性?不高時(shí)?，這是?常出現(xiàn)?的問題?，如果?打的連?續(xù)超過?五個(gè)電?話都是?這樣的?，那自?己放下?電話調(diào)?整5分?種，看?看資料?或站起?來走動(dòng)?走動(dòng)，?調(diào)整一?下。在?這個(gè)問?題上面?，自己?還是把?握住客?戶的資?料，跟?同事交?流，他?們是否?參加展?會(huì)，有?些同事?的經(jīng)念?比自己?足點(diǎn)，?多虛心?學(xué)習(xí)，?對自己?有好處?的?？?人說不?參加展?會(huì)不要?立刻掛?電話，?臉皮厚?點(diǎn)，再?厚點(diǎn)，?問幾個(gè)?客人問?題，問?去年參?加過了?什么展?會(huì)?今?年參加?那個(gè)地?方的參?會(huì)比較?多?明?年有沒?有展會(huì)?計(jì)劃??大概什?么時(shí)候?會(huì)出來?參展的?信息??但切記?，如果?不是主?要人員?，就不?要聊下?去了，?簡單的?溝通后?，禮貌?的掛電?話，是?大客戶?的那在?通過別?的渠道?溝通，?找到主?要負(fù)責(zé)?人，就?是有希?望的。?第_?___?個(gè)問題?，這類?的總臺(tái)?，真的?好絕，?不拒絕?你，但?一直掛?著你，?其實(shí)大?部份的?電話銷?售都不?會(huì)一個(gè)?月后在?打過去?了，因?為會(huì)展?結(jié)束或?者跟本?沒有時(shí)?間幫客?戶設(shè)計(jì)?好展臺(tái)?。他們?大不了?，在一?個(gè)月后?跟你說?，我們?的經(jīng)理?現(xiàn)在出?門了，?也不知?道什么?時(shí)候回?來，累?吧，還?要打電?話嗎??很多人?都會(huì)問?自己。?打，打?下去也?是被經(jīng)?理草草?的去處?理。不?打，那?連希望?都沒有?了。想?起曹操?說起的?“雞肋?”，打?吧，現(xiàn)?在社會(huì)?的竟?fàn)?可比曹?操時(shí)代?恐怖多?了。但?打用什?么方法?效果最?好呢??各位，?自己用?自己的?經(jīng)念去?處理，?不同的?問題有?不同的?答案，?但只有?一個(gè)是?不變的?，在電?話銷售?里面，?每一個(gè)?電話都?是一次?希望!?第_?___?個(gè)問題?，每個(gè)?電話銷?售都愛?聽到的?話，因?為可以?跟經(jīng)理?說，客?戶今天?讓我發(fā)?傳真了?，偶爾?會(huì)看到?經(jīng)理滿?意的點(diǎn)?頭，朋?友們，?這是個(gè)?假象，?什么樣?的情況?是假象?呢?1?、他不?知道你?們公司?名字（?電話中?，一般?說一次?公司名?字，_?___?%的新?客戶是?不記得?名字的?，但知?道你是?做什么?的）。?2、?電話交?流不超?過五句?。3?、他沒?有說他?們需不?需要。?如果情?況相反?，朋友?高興一?下吧，?這是自?己辛苦?或好運(yùn)?的成果?，但記?住，這?只是個(gè)?開始。?好吧?，我們?在談?wù)?進(jìn)一步?的溝通?需要什?么吧，?是的，?千萬記?住，客?戶不會(huì)?交自己?的展臺(tái)?給一家?業(yè)務(wù)不?熟練的?公司，?而你代?表