虛擬旅游體驗(yàn)下的定制營銷策略研究虛擬旅游體驗(yàn)下的定制營銷策略研究

中圖分類號：F2

文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

doi：10.19311/jki.16723198.2022.15.013

0選題背景

隨著人們物質(zhì)生活極大地豐盛，越來越多的人選擇出行旅游，旅游逐漸呈現(xiàn)一種“平民化〞的趨勢。但是隨著人們出行次數(shù)的不斷增多，旅游范圍的不斷擴(kuò)大，各旅游景區(qū)在承接如此龐大的游客量的同時，由于受場地、時間、氣候、形態(tài)、環(huán)保、管理方式、效勞人員素質(zhì)等諸多因素制約，逐漸呈現(xiàn)如下主要問題：〔1〕營銷方式參差不齊導(dǎo)致客源量差別大；〔2〕效勞形式單一及效勞效率低；〔3〕風(fēng)景展現(xiàn)方式單一，游客體驗(yàn)感不能滿足預(yù)期；〔4〕“門票+食宿+購物〞模式單一。

傳統(tǒng)旅游業(yè)已無法滿足人們?nèi)找嬖鲩L的個性化、多樣化、智慧化的旅游需求，游客多以失望而歸，認(rèn)為旅游就是花錢買罪受，換了一個地方吃飯睡覺拍照等等，這種消費(fèi)體驗(yàn)差的評價，不僅給消費(fèi)者造成旅游困擾，在一定程度上影響消費(fèi)，而且也不利于旅游效勞的提升與改善。為了最大程度的提高旅游質(zhì)量，改善旅游體驗(yàn)，虛擬旅游體驗(yàn)效勞應(yīng)運(yùn)而生。

1虛擬旅游體驗(yàn)的技術(shù)支持及意義

自從20世紀(jì)中期以來，隨著科技的不斷推進(jìn)和開展，三維可視化、虛擬現(xiàn)實(shí)、3D互聯(lián)網(wǎng)動態(tài)等技術(shù)的不斷開展，人們不但可以利用計算機(jī)去處理圖形、圖像、視頻、聲音、動畫等，而且能將三維實(shí)體、三維環(huán)境等以虛擬現(xiàn)實(shí)的形式表現(xiàn)出來，產(chǎn)生交互式的三維動畫，改變了傳統(tǒng)旅游和數(shù)字旅游、智慧旅游概念，在我們的現(xiàn)實(shí)世界之外重新架構(gòu)了一個新的世界。將虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)照進(jìn)旅游業(yè)等效勞行業(yè)，在改善游客體驗(yàn)，滿足不同年齡、不同層次的旅游消費(fèi)者需求的根底上，實(shí)現(xiàn)定制營銷，對提高傳統(tǒng)旅游業(yè)的效勞水平具有極大的促進(jìn)作用。虛擬旅游這一想法的提出，旨在最大程度的減少外界干擾，聚焦消費(fèi)需求，進(jìn)行定制營銷，使游客體驗(yàn)最大化，提升稱心度。

在明晰傳統(tǒng)旅游業(yè)效勞的缺陷上，利用現(xiàn)代虛擬技術(shù)以及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)分析，引入定制營銷觀念，使得人們對傳統(tǒng)的旅游營銷模式進(jìn)行反思，進(jìn)行定制化營銷，在個性化的根底上實(shí)現(xiàn)顧客的特殊需求。對于消費(fèi)者本身而言，能夠獲取更多的有用信息，游客能夠有的放矢，選擇自己真正想去的地方；對于旅游業(yè)本身而言，快速開展需要旅游景區(qū)不斷探索更具競爭力的營銷方式，尋求更大的競爭優(yōu)勢和開展空間，互聯(lián)網(wǎng)的迅速遍及正為其提供了新的營銷平臺，與傳統(tǒng)的營銷伎倆相比，基于虛擬旅游的旅游網(wǎng)絡(luò)營銷將提高效勞在市場上的競爭力，從而推動整個旅游業(yè)的改善與提高。

2虛擬旅游

所謂虛擬旅游，指的是建立在現(xiàn)實(shí)旅游景觀根底上，利用虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)，通過模擬或超現(xiàn)實(shí)景，構(gòu)建一個虛擬的三維立體旅游環(huán)境，體驗(yàn)者借助現(xiàn)代技術(shù)，就能在三維立體的虛擬環(huán)境中感受不同的風(fēng)景，形象逼真，細(xì)致生動。

2.1虛擬旅游體驗(yàn)產(chǎn)生原因

〔1〕旅游+網(wǎng)絡(luò)的開展趨勢刺激群眾需求。

〔2〕科技的開展為虛擬旅游提供技術(shù)依托。

〔3〕消費(fèi)者多樣化、個性化需求提供廣大市場。

虛擬旅游是對現(xiàn)實(shí)旅游的補(bǔ)充與開展，二者相輔相成。首先，二者的目的具有一致性，即都是通過旅游效勞與體驗(yàn)來留住顧客，提高游客稱心度；其次，效勞方式的互補(bǔ)性，即現(xiàn)實(shí)旅游由于時間、氣候、場地等自然因素不能復(fù)原的場景畫面等，可通過虛擬技術(shù)進(jìn)行彌補(bǔ)；最后，虛擬旅游具有即時性，即能夠隨時隨地滿足消費(fèi)者想要體驗(yàn)不同自然、人文景觀的需求，跨越地區(qū)及時間的限制。

2.2特征

2.2.1主動性

虛擬旅游體驗(yàn)者不再只是被動的接受，而是更加主動、自由的選擇自己感興趣的景點(diǎn)，同時能夠防止出現(xiàn)景區(qū)人員擁堵、消費(fèi)體驗(yàn)差的情況，營造身臨其境、人景合一的場景，使得體驗(yàn)感進(jìn)一步加強(qiáng)。

2.2.2感知性

虛擬旅游體驗(yàn)建立的根底是在真實(shí)旅游體驗(yàn)，因此具有高度仿真性，仿真虛擬現(xiàn)實(shí)〔VR〕、增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)〔AR〕等技術(shù)幫忙體驗(yàn)者在視覺、聽覺、觸覺等感官上使人有身臨其境之感。

2.2.3超時空性

借助現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)，虛擬旅游提供者能夠?qū)⑦^去、未來的發(fā)生或未發(fā)生的事件和景色會聚，重現(xiàn)在體驗(yàn)者面前，跨越時空的局限，隨時隨地滿足消費(fèi)者想要虛擬體驗(yàn)的需求。

2.2.4經(jīng)濟(jì)性

虛擬旅游能夠在一定程度上減少出行工具、防止了長途跋涉，減輕了旅游者出行身心的負(fù)擔(dān)，同時為體驗(yàn)者減少經(jīng)濟(jì)支出。

3定制營銷

所謂定制營銷，是指企業(yè)在大規(guī)模生產(chǎn)產(chǎn)品和提供效勞的根底上，將每一個個體都視為一個獨(dú)自的細(xì)分市場，秉持以人為本的營銷理念，根據(jù)個人的特殊需求進(jìn)行市場營銷組合，以滿足每位顧客的個性化、多樣化需求的一種營銷方式。

企業(yè)的生存與開展主要是立足于消費(fèi)者需要的根底上，是否能夠發(fā)現(xiàn)并挖掘消費(fèi)者需求，并最大程度的滿足顧客需求決定著企業(yè)的成敗。對于旅游業(yè)而言就更是如此，克服時間、氣候、季節(jié)等自然因素的影響，為游客提供多樣化、獨(dú)特化的效勞，才能提升景區(qū)品質(zhì)，為消費(fèi)者帶來獨(dú)特體驗(yàn)。為此，定制化的虛擬旅游應(yīng)著眼于下列幾個方面。

3.1應(yīng)著力與游客的雙向協(xié)調(diào)溝通

傳統(tǒng)的營銷模式下，景區(qū)會在一定程度上重視游客的個人需求，但這種溝通是單向的，不足反應(yīng)的；雙向溝通模式倡導(dǎo)你來我往，互為唱和，將游客的需求、好惡以及評價充沛納入的整個旅游效勞體系當(dāng)中來。

3.2以滿足游客的個性化需求為導(dǎo)向

企業(yè)生產(chǎn)與銷售的出發(fā)點(diǎn)就在于提供滿足消費(fèi)者需要的產(chǎn)品，而作為第三產(chǎn)業(yè)的旅游業(yè)提供的效勞與體驗(yàn)同樣要切合游客需求，對于其不同的消費(fèi)需求要有針對性，為其量身定做合乎其興趣愛好及需求的效勞和體驗(yàn)。3.3定制服《仗逖橐《以規(guī)模化為根底

為了在一定程度上控制景區(qū)本錢，勢必要在根底效勞上進(jìn)行壓縮，即把具有特殊化的效勞體驗(yàn)分割成具有普遍性的模塊，再在此根底上進(jìn)行模塊組合，在控制本錢的根底上實(shí)現(xiàn)旅游效勞體驗(yàn)的獨(dú)特化、多樣化，以供游客及體驗(yàn)者自由選擇。

3.4根底效勞規(guī)范化，核心體驗(yàn)多樣化

這一理念的提出是在雙因素理論的拓展，發(fā)揮保健因素的作用，在滿足游客對外部環(huán)境和根底效勞的需要后，提高核心競爭力，即針對不同需求的游客提供高質(zhì)量的效勞，發(fā)揮鼓勵因素對人的影響，進(jìn)而提升稱心度。

4虛擬旅游體驗(yàn)定制營銷的可行性分析

4.1游客權(quán)利意識的覺醒

從原來的選擇某一景點(diǎn)的旅游方式，到現(xiàn)在游客選擇范圍的擴(kuò)大，這反映的是消費(fèi)者權(quán)利意識的提高，是否能夠提供高質(zhì)量的旅游效勞，使其獲得心靈滿足感是游客評價景點(diǎn)的主要內(nèi)容，從原來的被動接受到如今的自由選擇彰顯著現(xiàn)代人們旅游意識的覺醒，也說明我們當(dāng)今的旅游業(yè)開展向高級化進(jìn)步的趨勢。然而當(dāng)今旅游景區(qū)卻逐漸呈現(xiàn)同質(zhì)化開展的現(xiàn)象，這與游客要求獲得獨(dú)特、多樣的需求是沖突的，這就要求旅游景區(qū)對目標(biāo)市場進(jìn)行進(jìn)一步的劃分，甚至具體到每一個游客，在充沛了解其需求的根底上，提供多種產(chǎn)品和效勞，讓游客自由自主選擇，以效勞攏人心，以體驗(yàn)獲好評。

4.2現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的開展，為定制營銷提供可能

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷推進(jìn)，企業(yè)與消費(fèi)者的距離越來越近，通過消費(fèi)者的網(wǎng)上購物行為，可以建立獨(dú)屬于單個消費(fèi)者的數(shù)據(jù)庫，其中包括個人消費(fèi)偏好、購物習(xí)慣、在掌握消費(fèi)者旅游信息的根底上，進(jìn)行相關(guān)旅游信息的推送，幫忙游客選擇適合出行的攻略及方案，這成為現(xiàn)代旅游的開展趨勢，在實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)定位的根底上滿足了游客的需求，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者與旅游開展的雙贏。

5關(guān)于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)下的定制營銷模式的思考

5.1建立數(shù)據(jù)分析庫

基于互聯(lián)網(wǎng)模式下的定制營銷關(guān)鍵在于掌握消費(fèi)者信息，通過分析消費(fèi)者行為習(xí)慣，構(gòu)建數(shù)據(jù)分析庫，聚焦消費(fèi)需求，進(jìn)行精準(zhǔn)營銷，從而更好的為消費(fèi)者效勞，提高客戶美譽(yù)度。

5.2加強(qiáng)合作與溝通

在進(jìn)行虛擬旅游定制營銷的過程中，應(yīng)該充沛考慮除消費(fèi)者、旅游景區(qū)之外的第三方需要，在綜合多方利益訴求的根底上，進(jìn)行需求點(diǎn)契合，為此，就要積極加強(qiáng)合作與溝通，建立相關(guān)完善的配套效勞設(shè)施，形成產(chǎn)業(yè)鏈條式的人性化效勞。

5.3品牌經(jīng)營

隨著現(xiàn)代消費(fèi)市場的逐漸擴(kuò)大，產(chǎn)品與效勞的同質(zhì)化越來越嚴(yán)重，為了對同類或類似產(chǎn)品和效勞進(jìn)行區(qū)別，企業(yè)需要打造獨(dú)具特色的品牌。品牌經(jīng)營是指將品牌視為獨(dú)立的資源和資本，并以此為主導(dǎo)，來關(guān)聯(lián)、帶動、組合其他資源和資本，從而取得最大經(jīng)濟(jì)效益和社會效益的一種經(jīng)營活動和經(jīng)營行為，其中既包括品牌發(fā)明又有品牌運(yùn)作。這一倡導(dǎo)的意義