人力資源管理高效溝通技巧培訓(xùn)第1頁/共38頁前言-話之有術(shù)第1節(jié)-銷售話術(shù)的重要性第2節(jié)-銷售話術(shù)要達(dá)到的效果第3節(jié)-10大強勢成交話術(shù)第4節(jié)-13大突破客戶拒絕的話術(shù)目錄第2頁/共38頁銷售過程中不可避免的需要說服客戶，一流的銷售高手必定也是頂尖的說服高手。溝通的目的有時是交流感情，但在銷售過程中，更多的確是推銷自己的觀點，是認(rèn)同、是接納、是成交，銷售的過程即是說服的過程。

前言-話之有術(shù)銷售高手一定要成為話術(shù)高手，要做話術(shù)高手必須深刻理解話術(shù)為何物。第3頁/共38頁資料讀的多就是話術(shù)？背的熟、說的多、講的快就是話術(shù)？能轉(zhuǎn)移客戶問題的就是話術(shù)？對答如流就是話術(shù)？前言-話之有術(shù)第4頁/共38頁什么是話術(shù)話講話、說話（說出聲音）通過語言傳遞信息（說出內(nèi)容）通過語言溝通（交換信息）術(shù)方法、方式戰(zhàn)術(shù)、策略、流程藝術(shù)性前言-話之有術(shù)第5頁/共38頁如何把說話演練成話術(shù)背對比精熟敢用活用前言-話之有術(shù)第6頁/共38頁成交是一個利益游戲，更是一個好感游戲前言-話之有術(shù)第7頁/共38頁有權(quán)威心理學(xué)調(diào)研表明：人獲取信息的形式最影響一個人做決策，人是如何獲取信息的呢？55%來自視覺37%來自聲音8%來自內(nèi)容前言-話之有術(shù)第8頁/共38頁如果面對面，形象要能為你贏得客戶好感前言-話之有術(shù)第9頁/共38頁表情要能為你贏得客戶好感人的表情比語言更能表達(dá)你此時的心態(tài)和目的，自己看不到，客戶看得到！前言-話之有術(shù)第10頁/共38頁聲音要能為你贏得客戶好感語速要能為你贏得客戶好感前言-話之有術(shù)第11頁/共38頁措辭要能為你贏得客戶好感這里是健身房、美發(fā)部、美容院這里是伊麗莎白VIP俱樂部的運動健康中心，旁邊您看到的還有美容護理中心和造型養(yǎng)發(fā)中心不合適的措辭，會讓客戶心里認(rèn)為這是一個普通的地方，不會有什么特別，不重視，更無從談及技術(shù)、實力、文化和修養(yǎng)前言-話之有術(shù)第12頁/共38頁動作要能為你贏得客戶好感前言-話之有術(shù)第13頁/共38頁講話的流程要讓客戶對你的好感不斷積累和鞏固聚焦整體過程，而不是談一句算一句永遠(yuǎn)把談價錢放在最后一步談出好感、價值，才能最大程度保證成交前言-話之有術(shù)第14頁/共38頁前言-話之有術(shù)第1節(jié)-銷售話術(shù)的重要性第2節(jié)-銷售話術(shù)要達(dá)到的效果第3節(jié)-10大強勢成交話術(shù)第4節(jié)-13大突破客戶拒絕的話術(shù)目錄第15頁/共38頁第1節(jié)-銷售話術(shù)的重要性銷售很大程度是語言的科學(xué)，銷售的核心智慧就是銷售的話術(shù)。一個成功的銷售員，他往往能口吐蓮花，他們的語言就像是一雙柔軟的手，能撫摸到客戶心靈最柔軟的地方。毋庸置疑，每一件產(chǎn)品的銷售，不僅需要品質(zhì)做基礎(chǔ)，更需要注入人心的語言藝術(shù)開疆拓土。第16頁/共38頁前言-話之有術(shù)第1節(jié)-銷售話術(shù)的重要性第2節(jié)-銷售話術(shù)要達(dá)到的效果第3節(jié)-10大強勢成交話術(shù)第4節(jié)-13大突破客戶拒絕的話術(shù)目錄第17頁/共38頁前言-話之有術(shù)第1節(jié)-銷售話術(shù)的重要性第2節(jié)-銷售話術(shù)要達(dá)到的效果第3節(jié)-10大強勢成交話術(shù)第4節(jié)-13大突破客戶拒絕的話術(shù)目錄第18頁/共38頁第3節(jié)-10大強勢成交話術(shù)第19頁/共38頁第3節(jié)-10大強勢成交話術(shù)第20頁/共38頁第3節(jié)-10大強勢成交話術(shù)第21頁/共38頁第3節(jié)-10大強勢成交話術(shù)第22頁/共38頁第3節(jié)-10大強勢成交話術(shù)第23頁/共38頁第3節(jié)-10大強勢成交話術(shù)第24頁/共38頁第3節(jié)-10大強勢成交話術(shù)第25頁/共38頁第3節(jié)-10大強勢成交話術(shù)第26頁/共38頁第3節(jié)-10大強勢成交話術(shù)第27頁/共38頁第3節(jié)-10大強勢成交話術(shù)第28頁/共38頁前言-話之有術(shù)第1節(jié)-銷售話術(shù)的重要性第2節(jié)-銷售話術(shù)要達(dá)到的效果第3節(jié)-10大強勢成交話術(shù)第4節(jié)-13大突破客戶拒絕的話術(shù)目錄第29頁/共38頁第4節(jié)-13大突破客戶拒絕的話術(shù)第30頁/共38頁第4節(jié)-13大突破客戶拒絕的話術(shù)第31頁/共38頁第4節(jié)-13大突破客戶拒絕的話術(shù)第32頁/共38頁第4節(jié)-13大突破客戶拒絕的話術(shù)第33頁/共38頁第4節(jié)-13大突破客戶拒絕的話術(shù)第34頁/共38頁第4節(jié)-13大突破客戶拒絕的話術(shù)第35頁/共38頁第4節(jié)-13大突破客戶拒絕的話術(shù)第36頁/共38頁感謝撥冗聆聽THANKSFORYOURLISTENING