最新國家開放大學電大專科【旅游法規(guī)】期末題庫及答案考試說明：本人針對該科精心匯總了歷年題庫及答案，形成一個完整的題庫，并旦每年都在更新。該題庫對考生的復習、作業(yè)和考試起著非常重要的作用，會給您節(jié)省大量的時間。做考題時，利用本文檔中的查找工具，把考題中的關鍵字輸?shù)讲檎夜ぞ叩牟檎覂热菘騼龋涂裳杆俨檎业皆擃}答案。本文庫還有其他網(wǎng)核及教學考一體化答案，敬請查看。【旅游法規(guī)】題庫及答案一一、選擇題[每題3分，共18分。在備選答案中，選擇一個正確答案并將答案題號填在答題紙上]2015年1月30日至2月4日，趙某等18人參加某旅行社組織的“云南4飛6日游〞。按旅游合同約定應于2月3日乘飛機從西雙版納返回昆明。但由于大霧和雷電天氣，預定航班被取消。旅行社為確保2月4目+準時乘上昆明至北京的航班，擬改乘大巴趕回昆明。經與旅游者協(xié)商未達成一致，旅游者堅持按原約定乘機返昆明，由此滯留西雙版納4天，直到2月8日，旅行社設法買到機票后才返程。趙某等旅游者為此投訴該旅行社，要求旅行社承擔違約責任，并支付他們滯留西歡版納期間的食宿費用及誤工費。對于趙某的投訴，旅游行政管理部門會怎樣處理，為什么？[]給予支持，因為旅行社安排不當 B.給予支持，因為趙某敢于投訴旅行社C.不予支持，因為大霧和雷電是不可抗力 D.不予支持，因為趙某等人是無理取鬧某旅行社組織了一個生態(tài)旅游團隊，在前往景區(qū)途中，導游員李某采取種種手法向游客推銷遮陽帽、登山鞋、旅游保健產品，并美其名日“配套服務〞。為了博得游客的同情，還說這是旅行社分配給他的任務，完不成要受到經濟處罰，希望游客能幫幫忙。當時礙于情而，游客們心里雖不愿意，但還是買了這些產品。但事后將此事反映到了旅游局質檢所。旅游局質檢所根據(jù)【條例】第二十三條的規(guī)定對導游員李某給予處罰，而旦導游員李某所在的旅行社也將受到了處罰。那么與【條例】第二十三條的規(guī)定相關的原因[]A.李某私自承攬旅游業(yè)務 B.李某未佩帶導游證C.李某向游客兜售物品D.李某打著生態(tài)旅游旗號，卻讓游客們心里不痛快北京某旅行社，與原在該社工作、現(xiàn)已調往廣東某市的李菜正式訂立了委托代理協(xié)議。旅行社在該市設立聯(lián)絡處，由李某任該旅行社在當?shù)氐拇砣耍M織招株當?shù)赜慰透氨本┞糜?。后因旅游服務質量糾紛，被旅游者投訴至當?shù)匦兄鹿芾聿块T。那么旅游行政管理部門如何解決這起糾紛？[]睜只眼閉只眼，只管不聽。不給以任何理由罰款1000元以服務質量差為由對其處以罰款以未經批準非法從事旅游業(yè)務為由，責令其停業(yè)并處以罰款上海某旅行社組織了一個會議旅游團入住昆明某三星級飯店。事先旅行社與飯店已約定付款方式：陪同到達后預付，團隊離開后按實際房間結算。由于旅行社不知道該飯店由幾座建筑設施組成，其四號樓沒有電梯，客人入住時就有抱怨，再加上其他因素的影響，導致了團款糾紛，進而發(fā)生了飯店扣留旅行社陪同的事件。旅行社到當?shù)芈糜喂芾聿块T投訴該飯店，管理部門調查取證后發(fā)現(xiàn)該飯店確實未達到三星級標準，那么當?shù)芈糜喂芾聿块T會做出什么決定？[]責令該飯店承擔責任，對旅行社給予賠償 B.旅游團隨即放行離開就完事了C.責令旅行社承擔責任 D.保護當?shù)仄髽I(yè)，飯店無事-次旅游安全事故造成旅游者死亡多名，或經濟損失在100萬元[含100萬元]以上時，這種事故被判為哪級事故？A.輕微事故B.一般事故c.重大事故Do特大事故下而娜一項不是被投訴者作出書面答復的內容？[]A.被投訴理由和調查核實的過程 B.規(guī)定投訴的時效C.查證的基本事實和證據(jù) D.責任及處理意見二、 判斷對錯題[每題1參，。共10分。]如果你認為旅游經營者沒有提供質價相符的旅游服務，你可以向旅游投訴管理機關投訴。[]國內旅行社注冊資本不得少于150萬，向旅游行政管理部門繳納質量保證金為60萬元人民幣。[]只要在工商局登記注冊的飯店就可以向該機關申請評定星級。[]危害國家安全、利益或者領土完整的屬于政治問題，只要娛樂場所經營單位及其人員不參與，就與娛樂場所無關。[]那些在集體或個人手上的紀念建筑物、古建筑和傳世文物的所有權都屬于國家。[]12'桂林山水、長江三峽有極大的觀賞價值。[]北京頤和園既有萬壽山、昆明湖等自然景色，又有各種宮殿園林建筑3000余間，其特征屬于自然景物、人文景物比較集中。[]目前只有160個國家和地區(qū)的旅游者入境我國旅行瀏覽。[]在民航飛機起降時，盡管旅客未聽從乘務員的勸告，自行在過道上行走，或者沒有系上安全帶造成了死亡或傷害的，承運人應滿足旅客家屬就此提出賠償請求。[]16:如果旅行社擅自從事出國勞務輸出。出國留學、出國訪問等中介活動并從中獲利的，屬于超范圍經驗活動[]三、 實例簡答題[每題8分-共32分][一]錢某夫婦的海南游珠寶專家錢某夫婦隨團赴海南旅游。某天傍晚地陪將團隊帶至一個珠寶商店。在商店里。該地陪竭力勸說錢某購買一條寶石項鏈，地陪與店老板都信誓旦旦地保證貨真價實，然而錢某一眼使看出孩項鏈是人造石制品，拒絕購買。其他團友也買興不高。漸漸地，地陪失去了耐心，將游客叫至一邊，指著已而露怒色的店老板，用警告的語氣說：“你們的團費很低，假設不適量購物消費會惹怒當?shù)厝耍綍r候安全無法保障。看看已暗下來的天色，游客們無奈之下高價購買了一些珠寶才得以脫身。根據(jù)這個實例請你回答以下問題：導游人員的義務是什么？錢某等游客是否可以向旅游投訴管理機關投訴？一般來說，投訴者對于什么樣的行為可以進行投訴？[二]外國人來華旅游該怎么辦？某個自費來華旅游的美國旅游者，在領取有效護照和取得我國L字普通簽證后，叩委托我方人員負責接待。在委托通知中，該旅游者提出了旅游目的地是我國某一不對外國人開放地區(qū)，而且要求在該地區(qū)的居民家中居住。為此情況請你回答以下問題：外國人人出我國、居留和旅行必須遵守哪些原則'？外國人來中國要辦哪些簽證手續(xù)？四、案例分析題[每題20分，共40分。根據(jù)每個案例所講述的內容，請按要求運用所學理論聯(lián)系案例中的實際情況來分析和解釋]21.案例一：2013年8月，中學教師陳某等25人參加了某旅行社組織的九寨溝、三峽旅游團，每人繳費3500元。根據(jù)約定，住宿是帶獨立衛(wèi)生間的雙人標準房，但當旅游團到達九寨溝時，雙標房變成了簡陋的木板房，更談不上什么獨立的衛(wèi)生設備及其他設施。陳某等當即提出異議，對此導游和旅行社置之不理。于是陳某等就此事投訴至旅游局質監(jiān)所。旅游局質監(jiān)所責令該旅行社賠償游客的損失。為什么？請用相關的旅游法規(guī)來解釋。22.案例二：2015年10月5舊，導游員小王帶一旅游團去某珠寶商店購物。上午11時，當小王帶游客從珠寶店出來時，該店服務員陳小姐擋住了其中一位游客徐先生的去路。陳小姐說：“我們懷疑你順手牽羊拿了本店的一串珍珠〞。徐先生pf后勃然大怒。陳小姐說：“看你賊眉鼠眼的樣子，就知道不是好人,做賊心虛了吧！〞說完陳小姐就叫商場保安人員將徐先生強拉到辦公室，對其進行全身搜查，時間長達半小時之久。在沒有發(fā)現(xiàn)首飾后，才放了徐先生。珠寶店的這一行為，激起了全團游客的憤慨。更為氣憤的是，在事情發(fā)生過程中，導游員小王始終保持沉默，事后也沒有安慰游客，于是徐先生等游客便向旅游局質監(jiān)所投訴，要求討回公道，賠償精神損失。那么旅游行政管理部門又會怎樣處理此事呢？為什么？請用相關的旅游法規(guī)知識來解釋。試題答案及評分標(供參考),一、 選擇題(何選對一小題給3分，共18分，不選、錯選或多項選擇均不得分)TOC\o"1-5"\h\zC'2.C3.D 4.A5.D 6.B二、 判斷對錯題(每題判斷正確給1分，共10分，漏判或錯判均不得分)" 8.X 9.X 10.X 11.XV 13.V 14.X15.X 16.V三、 實例筒答題(每題答全要點者得8分，共32分；未答或漏答要點者，由評卷人依每個要點在該題中的得分比例來扣分)答案要點【8-分)導游人員的義務：導游人員應當不斷提高自身業(yè)務素質和職業(yè)技能；導游人員進行導游活動時，應當佩帶導游證；導游人員進行導游活動時，必須經旅游社委派；導游人員的言行不得損害國家利益和民族尊嚴；導游人員應遵守職業(yè)道德；導游人員應嚴格遵守旅行社接待計劃；導游人最應注意旅游者人身、財務的安全；導游人員不得從旅游者那里獲取不正當?shù)睦?；導游人員不能從事非法活動。答案要點：錢某等游客可以向旅游投訴管理機關投訴。一般來說，投訴者對于下面行為，可以向旅游投訴管理機關投訴：認為旅游經營者不履行合同和協(xié)議的；認為旅游經營者沒有提供質價相符的旅游服務的；認為旅游經營者故意或者過失造成投訴者行李物品被破損或丟失的；認為旅游經營者故意或過失造成投訴人人身傷害的；認為旅游經營者欺詐投訴者，損害投訴者利益的；旅游經營單位或其職工私自收受回扣和所要小費的；其他損害旅游者利益的行為。答案要點(8分)：外國人進出我國木居留和旅行必須遵守的原則。主管機關許可的原則。根據(jù)【外國人人境出境管理法】規(guī)定，外國人人境、過境和在中國居留，必須經中國政府主管機關許可。中國政府在國外受理外國人入境、過境申請的機關，是中國的外交代表機關、領事機關和外交部授權的其他駐外機關，中國政府在國內受理外國人人境、過境、居留、旅行申請的機關，是公安部、公安部授權的地方公安機關和外交部授權的地方外事部門。指定口岸通行，接受邊防檢查的原則。根據(jù)【外國人入境出境管理法】規(guī)定，外國人入境、出境、過境，必須從對外國人開放的或指定的口岸通行，接受邊防檢查機關的檢查和監(jiān)護。保護外國人合法權利和利益的原則。根據(jù)【外國人人境出境管理法】規(guī)定，中國政府保護在中國境內的外國人的合法權利和利益。外國人的白由不受侵犯，非經人民檢察院批準或者決定或者人民法院決定，并由公安機關或者國家安全機關執(zhí)行,不受逮捕。遵守舉痿法德盼原則>>根據(jù)【外國人入境出境管理法】規(guī)定，外國人在中國境內，必須遵守中國法律，不得危害中國國家安全、損害社會公共利益、破壞社會公共秩序。答案要點：外國人拳中國簽證的手續(xù)?！就鈬巳司吵鼍彻芾矸ā考捌洹緦嵤┘殑t】規(guī)定：申請簽證應提供必要的證明文件、辦理各項手續(xù)，外國人申請簽證須回答被咨詢的有關情況；并履行下面手續(xù)：提供有效護照或者能夠代替護照的證明；填寫簽證申請表，交近期2寸半身正而免冠照片；交驗與申請入境、過境有關的證明。有關證明為申請D字簽證，須持有定居身份確認表；申請Z字簽證，須持有中國聘雇單位的聘請,、雇用證明，或被授權單位的函件；單請X字簽證，須持有接受單位或主管部門的證明；中請F字簽證，須持有接受單位或主管部門的證明；申請L字簽證，來華旅游的，須持有中國旅游部門的接待證明；申請G字簽證，須持有前往國家(地區(qū))的有效簽證。如果申請人免辦前往國家(地區(qū))的簽證，須持有聯(lián)程客票;申請C字簽證，按協(xié)議提供有關證明。外國人來中國定居或者居留1年以上的，在申請入境簽證時，還須復驗所在國政府指定的衛(wèi)生醫(yī)療部門簽發(fā)的，或者衛(wèi)生醫(yī)療部門簽發(fā)的并經過公證機關公證的健康證明書。健康證明書白簽發(fā)之日起6個月內有效。四、案例分析題｛每題20分、，共40分。要求判斷準確，分析的邏輯層次清晰-并在答出要點的基礎上，聯(lián)系實際進行適當解釋和說明后，可得滿分；評卷者雨參考標準答案，酌情給分]案例分析參考答案評分要點，[20分]旅行社應當為旅游者提供約定的各項服務，所提供的服務不得低于國家標準或行業(yè)標準，旅行社對旅游者就其服務項目和服務質量提出的詢問，應作出真實、明確的答復。很顯然，該旅行社沒有按約定為游客提供服務，且所提供的服務低于行業(yè)標準。案例分析參考答案評分要點[20分]:該案例中，對于在游客和珠寶店發(fā)生糾紛時導游員小王無動于衷的表現(xiàn)，旅行社應對其加強教育，對珠寶店陳小姐及保安人員等侵犯消費者人身權的行為，旅游行政管理部門應責令其改正，并避免類似事件再次發(fā)生。另外，根據(jù)◎肖費者權益保護法】第二十五條的規(guī)定，該店將承擔侵犯游客徐先生人身權的法律責任。因為該店服務人員和保安人員。的言行，侮辱了徐先生的人格，侵犯了徐先生的人身自由，所以應向徐先生賠禮道歉，并賠償精神損失費。【旅游法規(guī)】題庫及答案二一、單項選擇題[每題3分，共18分。在備選答案中，選擇一個正確答案并將答案題號填在答題紙上]2010年7月，某旅行社組織陳某等旅游者赴云南昆明、大理旅游，返回時碰上山體滑坡；旅游者被阻5小時之久。陳某等游客回家后馬上向旅游局投訴，要求賠償經濟損失[包括精神損失]，旅游局質監(jiān)所在調查取證后，對于陳某等顧客的投訴將如何處理？[]不予受理，因為山體滑坡屬于不可抗力，旅行社不用為此承擔責任應予受理，但旅行社只需為此承擔少量責任應予受理，旅行社必須為此承擔所有責任不予受理，因為陳某等游客的行為是胡攪蠻纏下面哪一種處罰不是旅游行政管理機關能給的？[]吊銷其工商營業(yè)執(zhí)照 B.警告C.沒收非法收入 D.罰款2012年“五一〞小長假期間，某地旅游局質監(jiān)所工作人員在一景點檢查時，發(fā)現(xiàn)有一團隊的導游員沒有佩戴導游證，隨上前要求其出示導游證。該“導游員〞小錢謊稱在帶上個團隊時遭遇小偷，錢包、證件色括導游證都被偷走，還沒來得及補辦。質監(jiān)所工作人員請小錢填寫檢查表格，在表格上，小錢編造了帶團的旅行社、姓名、電話號碼、團隊所住飯店，想以此蒙騙過關。但經質監(jiān)所查明，小錢是一名無證導游，因此，連同其所在旅行杜一起受到嚴肅處理。質監(jiān)所之所以作出這樣的決定，其根據(jù)是：[]【導游人員管理條例】第十九條B.【導游人員管理條例】第二十條C.【導游人員管理條例】第四條和第十八條D.【導游人員管理條例】第二十四條綠洲某湖濱飯店由兩座不同檔次的建筑物組成，其中H座建筑物被評定為四星級，K座則被評定為二星級。一旅行團可游客趙某發(fā)現(xiàn)自己住在K座客房中，與旅游協(xié)議上說的是住四星級不一致，便隨即投訴旅行社和飯店，旅游管理部門對旅行社給予處罰，可為何還同時對該飯店也進行了處罰，并限期整改呢？[]因為飯店和旅行社是一伙的因為K座建筑物為二星級，不能和H座同時使用“湖濱飯店〞的名稱，否則湖濱飯店的四星級無效因為飯店經理沒有待好游客趙某因為飯店未經旅行社同意安排趙某人住K座客房某旅行社組織一個生態(tài)旅游團，景區(qū)在危險處設有欄桿；并設有警示標志，導游也再三提醒并強調不要跨越欄桿。但是一位游客就是不聽勸告，自行跨越欄桿拍照，結果滑落陡坡嚴重摔傷。那么旅行社是否應該承擔責任呢，為什么？[]承擔責任，因為景區(qū)在危險處設了欄桿承擔責任，因為導游沒有幫助游客拍照，致使游客自行跨越欄桿而導致摔傷不承擔責任，因為完全是由于游客自己的原因而導致摔傷不承擔責任，因為這是老天安排的2012年8月，導游員小王帶團去杭州西湖邊一家珠寶商場購物。為達到勸說游客購買珍珠項鏈的目的，他向游客介紹說，該店的珍珠項鏈是杭州獨家經營的，珍貴無比，因為這里的珍珠產自世界聞名的杭州西湖，希望游客不要錯過這個機會。游客們聽完介紹，紛紛掏錢購買珍珠項鏈。但到了晚上，游客們自由活動逛商場時，發(fā)現(xiàn)白天買的項鏈和大商場里陳列的差不多，但價格卻高出許多，遂向有關部門咨詢，方知道西湖根本不產珍珠；游客頓時覺得上當受騙、非常氣憤，將此事投訴到了旅游局質監(jiān)所。旅游局質檢所根據(jù)【條例〉第二十四條的規(guī)定對導游員小王將受到處罰，因為其行為屬于與經營者串通欺騙旅游者消費，損害了旅游者的利益。這是因為[]o小王私自承攬旅游業(yè)務小王把團帶到珠寶商場購物小王沒有給游客好好介紹珠寶商場的珍珠項鏈小王在給游客介紹珍珠項鏈時采取了欺騙手法二、 判斷對錯題[每題1分，共10分。正確的在答題紙上劃錯誤的劃X]北京八達嶺——十三陵風景名勝區(qū)就其性質而言，是以自然景觀為主的。[]國內旅行社可以組織我國公民赴世界各個國家和地區(qū)旅游，屬于正常范圍經營。[]旅游經營單位要向旅游者提供“進得來、散得開，出得去〞的交通服務，就必須同民航、鐵路、公路、水運部門的企業(yè)發(fā)生一定的交往。[]一位患有高血壓的老年旅行者，想帶著小孫子到猛洞河漂流。當?shù)刎撠熎鞯钠髽I(yè)應給予熱情接待。[]國家指定保護的紀念建筑物、古建筑、石刻等文物均屬國家所有，那些沒有被國家指定的石窟寺、古墓葬、古建筑及傳世文物都屬于個人所有。[]河北趙州橋、四川都江堰只具有很大的文化價值。[]凡是調整旅游活動領域中各種社會關系的法律規(guī)范總稱為旅游法。[]旅游經營單位無須和文物部門交往。[]只有發(fā)生在旅游活動之中的損害行為，才是旅游投訴涉及的行為，與旅游活動無關的損害行為則不屬于。[]如果由于旅行社的過失和疏忽導致游客發(fā)生意外事故時，游客除可以直接向保險公司索賠外，還可以繼續(xù)向旅行社索賠。[]三。 實例筒答題【每題8分，共32分][一] 陳導地接外國旅游團2012年8月1日，導游員陳某負責接待一個18人的美國旅游團人住西方飯店，在杭州市進行為期2天的游覽活動。第一天游覽行程結束時，導游員陳某宣布第二天早上8:45在餐廳集合用餐?？傻诙斓?：55,多數(shù)游客都已來到餐廳用餐，唯有一位住單人房的凱特先生沒來。陳某問領隊和其他團員，都說不知道，等了一會二仍不見人來，便向其客房打電話，也沒人應答。導游員陳某非常著急，動員領隊和全陪一起去飯店其他場所尋找，結果還是不見其蹤影。于是陳某和領隊及全陪一起去樓層服務員打開凱特的房間，當陳某等人推門進入客房時，發(fā)現(xiàn)凱特先生躺在床上，怎么叫都沒有反應，在一摸發(fā)現(xiàn)其身體已冰涼。而對游客死亡，大家一時都不知所措。根據(jù)這個實例請你回答以下問題：取得導游人員資格的考試制度包括哪些主要內容？旅游飯店如何保護好客人人身和財產安全？[二] 孕婦侯某的深圳游2010年10月某周日，已懷孕四個多月的廣州市人民醫(yī)院護士侯某與四位同事，一起到深圳特區(qū)游覽。中午時分到深圳“麥當勞〞餐廳翠竹分店就餐。他們點用了麥香雞漢堡包及飲料、炸薯條等。在食用麥香雞漢堡包中，侯某突然感到有異物開在喉部，雖用力嘔吐也未能吐出，后感覺異物劃入食道，同時伴隨胸部劇烈疼痛，且當即在餐廳內吐血。同事立即向服務人員反映，但無人理睬。同事遂將其送往深圳市人民醫(yī)院就診。經深圳市人民醫(yī)院和深圳市公安局法醫(yī)鑒定委員會鑒定，結論為：“急性異物損傷，食管距門齒15cm起至30cm,后壁有長條狀粘膜下出血、淤血，上附白色物，寬為2cm,其25cm至35cni處有新鮮血液滲出。〞事出當晚，原告丈夫彭某向該店負責人反映情況，該負責人表示愿意承擔責任及醫(yī)療費用等，并前往醫(yī)院了解情況。10月22日在辦理住院手續(xù)費需交人民幣1萬元時，該店負責人表示拿不出這么多錢，并且要請示上級。10月24日，彭某與該店進行協(xié)商但未有結果。10月25日，彭某代表原告向深圳市羅湖區(qū)消協(xié)投訴。根據(jù)這個實例請你回答以下問題：消費者權益爭議解決的途徑有哪些？中國內地公民到深圳特區(qū)游覽需要辦理邊境出入證嗎？中國對公民因私出境的管理規(guī)定是怎樣的？四、案例分析題[每題20分，共40分。根據(jù)每個案例所講述的內容，請按要求運用所學理論聯(lián)系案例中的實際情況來分析和解釋]案例1：2012年4月，某國際旅行社在獲得出境游業(yè)務經營權后，為盡快開展出境旅游業(yè)務，遂與香港一家信譽不甚良好的旅行社建立了業(yè)務聯(lián)系。同年5月，該旅行社組織了一個32人赴新、馬、泰三國旅游團，委托該香港旅行杜接待，因時間倉促，未與其簽訂書而合同。旅游團在順利完成新加坡、泰國兩國旅程后，在馬來西亞入境時，由于當?shù)亟哟鐚в问韬觯崔k妥入境手續(xù)，致使該旅游團被作為“非法入境〞而扣留兩天，未完成馬來西亞的旅行而直接返回香港。旅行團回國后，游客要求該國際旅行社退還旅行費并賠償損失，而該國際旅行社則辯稱，違約損害旅游者的事實均發(fā)生在境外，應由境外旅行社承擔賠償責任。那么到底怎么辦？請用相關的旅游法規(guī)來解釋。案例2：2011年5月，朱女士參加某旅行社組織的旅游團到四川樂山大佛游覽，寺廟和尚推銷“開光〞玉佛飾物；稱開過光的玉佛可以消病免災。朱女士身患多種慢性疾病，聽后動心，花500元買下一枚。回家后，朱女士井未感到“開光〞玉佛的“靈驗〞，即到居住城市中的寺廟“鑒定〞，結論是：此玉佛井未開過光，隨后又到珠寶店估價，發(fā)現(xiàn)其所購玉佛的價格多出市場價格200多元，頓感上當受騙，即向旅游局質監(jiān)所投訴，稱其在旅游期間購買了“質價不符〞的商品，旅行社有不可推卸的責任，請求賠償500元購物損失費。質監(jiān)所調查取證后，認為旅行社不應承擔賠償責任，對朱女士的投訴不予受理。為什么？請用相關的旅游法規(guī)來解釋。試題答案及評分標準(供參考)一、 選擇題(何選對一小題給3分，共18分，不選、錯選或多項選擇均不得分)A2.A3.C4.B5.C6.D二、 判斷對錯題(每題判斷正確給1分，共10分，漏判或錯判均不得分)X8.X9.V10.X11.XX13.V14.X15.V16.V三、 實例簡答題(每題答全要點者得8分，共32分；未答或漏答要點者，由評卷人依何個要點在該題中的得分比例來扣分)答案要點(8分)：取得導游人員資格的考試制度包括以下幾個方面的主要內容：確立國家導游人員資格考試制度；設定參加考試人員的條件；學歷條件健康條件基本知識和能力要求國籍條件導游人員資格證書的頒發(fā)主體。答案要點(8分)：(D為了保護客人的人身和財產安全，飯店客房門應當裝置防盜鏈、門鏡、應急疏散圖；衛(wèi)生間內應當采取有效的防滑措施；客房內應當放置服務指南。有條件的飯店應當安裝客房電子門鎖和公共區(qū)域安全監(jiān)控系統(tǒng)；飯店應當確保健身、娛樂等場所設施、設備的完好和安全。對不按使用說明及飯店員工指導進行操作而造成傷害的，飯店不承擔責任；對可能損害客人人身和財產安全的場所，飯店應當采取保護、警示措施。警示牌應當中外文對照5飯店應當采取措施，防止客人放置在客房內的財物滅失、毀損。由于飯店的原因造成客人財物滅失、毀損的，飯店應當承擔責任。由于客人自己的行為造成損害的，飯店不承擔責任。雙方均有過錯的，應當各自承擔相應的責任；飯店應當保護客人的隱私權。飯店員工未經客人許可，不得隨意進入客人下榻的房間，但日常清掃衛(wèi)生，維修保養(yǎng)設施、設備或發(fā)生火災等緊急情況除外。答案要點(8分).消費者權益爭議解決的途徑消費者權益爭議，是指消費者與經營者之間因消費者權益問題而發(fā)生的糾紛。消費爭議在本質上是一種民事爭議，因此，【消費者權益保護法】規(guī)定了解決消費爭議的幾種途徑：與經營者協(xié)商和解5請求消費者協(xié)會調解5向有關行政部門中訴'根據(jù)與經營者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構仲裁；向人民法院提起訴訟。答案要點(8分)：中國內地公民到深圳特區(qū)游覽需要辦理邊境出入證。中國公民因私出境的管理規(guī)定是：根據(jù)【公民出境入境管理法】和【實施細則】規(guī)定，中國公民因私事出境，應向戶口所在地的市、縣公安機關提出申請，市、縣公安機關對中國公民因私出境的申請，應當在30天內，(地處偏僻、交通不便的應當在60天內)作出批準或者不批準的決定，通知申請人，申請人在規(guī)定時間內沒有接到審批結果通知的，有權查詢，受理部門應當作出答復：申請人認為不批準出境不符合【公民出境入境管理法】的，有權向上一級公安機關提出申訴，受理機關應當作出處理和答復。這里所說的中國公民的“私事〞，是指定居、探親、訪友、繼承財產、自費留學、就業(yè)、旅游和其他私人事務。中國公民因私事申請出境，須向戶口所在地的市、縣公安機關回答有關詢問并履行下面手續(xù)：交驗戶口簿或者其他戶籍證明；填寫出境申請表；提交所在工作單位對申請人出境的意見；提出與出境事由相應的證明。四、案例分析題(每題20分，共40分。要求判斷準確，分析的邏輯層次清晰，并在答出要點的基礎上，聯(lián)系實際進行適當解釋和說明后，可得滿分；評卷者可參考標準答案，酌情給分)案例分析參考答案評分要點(20分)：很顯然，該國際旅行社的辯稱是站不住腳的，因為【條例】明確規(guī)定，由于境外旅行社違約，使旅游者權益受到損害的，組團社應當先承擔賠償責任，然后再向違約的境外旅行社追償，旦該社還將受到旅游行政管理部門的處罰。因為它在開展出國旅游業(yè)務過程中，未選擇信譽良好的旅行社，而旦沒有簽訂書而合同。案例分析參考答案評分要點(20分)：因為旅行社對旅游者的賠償費用通常來白旅行社向國家旅游行政管理部門繳納的質量保證金。在1995年1月1日國家旅游局發(fā)布的【旅行社質量金暫行規(guī)定實施細則】第二條中規(guī)定：“旅行社質量保證金是指由旅行社繳納、旅游行政管理部門管理、用于保障旅游者權益的專用款項〞。它的使用適于旅行社違約、旅行社服務未達標以及旅游者預交的旅行費用受到損失等情況。保證金不能用于企業(yè)間的經濟糾紛，也不適用于在旅游期間發(fā)生的其他經濟糾紛。顯然此購物事件雖發(fā)生在旅游期間，但完全是朱女士的自主行為。朱女士購買玉佛既不是在旅游局的定點商場，也不是導游員介紹的，所以不適用旅游質量保證金的賠償。【旅游法規(guī)】題庫及答案三一、單項選擇題[每題3分，共18分。在備選答案中，選擇一個正確答案并將答案題號填在答題紙上]2011年7月，大學生錢某暑期放假在家，其家處于一著名風景點旁邊。他看到來該景點游玩的客人甚多，就和已在某旅行社工作的好友陳某商量，利用陳某所在的旅行社名義設立辦事機構，由導游員陳某負責組團到該著名景點，接待工作由錢某承擔，營利兩人平分。至8月底，陳某共組了8個團，獲利數(shù)萬元，后來被當?shù)芈眯猩绨l(fā)現(xiàn)，就將此事投訴到旅游局質監(jiān)所。旅游局質監(jiān)所將如何處理？[]對導游員陳某進行嚴肅處理，并對大學生錢某給予相應處罰只需對導游員陳某私自承攬導游業(yè)務進行處理，沒必要對大學生錢某給予處罰對導游員陳某和大學生錢某進行批評教育就行，不用給予嚴肅處理或相應的處罰對導游員陳某進行批評教育就行，但大學生錢某沒有導游證要給予相應的處罰下而哪一項不是被投訴者作出書面答復的內容？[]被投訴理由和調查核實的過程B.規(guī)定投訴的時效C.查證的基本事實和證據(jù) D.責任及處理意見2011年10月，浙江某旅行社導游李某，帶一個教師團前往寧波奉化旅游，途中講解言辭不夠嚴謹，在講到蔣介石時，作了一些有損國家利益和民族尊嚴的講解，引起部分教師的強烈不滿。旅游行程回來后，教師們將此事投訴到國家旅游局，引起了國家旅游局的高度重視；國家旅游局根據(jù)【條例】規(guī)定，該導游員將受到最嚴厲的處罰，即吊銷導游證并予以公告，對該導游員所在的旅行社也作出停業(yè)整頓的處罰。這種處罰的理由是[]。A.李某私自承攬旅游業(yè)務 B.導游人員的行為有損國家利益和民族尊嚴C.李某未佩帶導游證 D.李某講到了蔣介石【合同法】第六條規(guī)定了訂立合同的當事人應遵守什么原則？[]A.平等原則 B.自愿原則C.公平原則 D.誠實信用原則旅行社為招待游客，向G公司發(fā)出一份線路宣傳品，這份旅游宣傳品涵蓋了旅游行程安排[包括乘坐交通工具、游覽景點、住宿標準、餐飲標準]、旅游價格、違約責任等內容。G公司表示接受這份旅游宣傳品介紹的旅游行程安排，決定組織公司員工參加旅游活動。那么這份旅游宣傳品應視為要約，這時雙方的關系是[]。雙方達成了訂立合同的合意，該旅行社就受到要約的約束雙方達成了訂立合同的合意，只有G公司才受到要約的約束e.雙方未達成訂立合同的合意，但該旅行社應受到要約的約束雙方未達成訂立合同的合意，旅行社與G公司都不受到要約的約束2012年春，某市一家未經國家旅游局批準經營出境旅游業(yè)務的國際旅行社，與境外一家旅行社的常駐機構簽訂了協(xié)議，商定雙方共同開拓中國公民出境旅游業(yè)務。該國際旅行社負責招株游客，該常駐機構負責境外地接，協(xié)議簽訂后，雙方合作先后組織多人赴新加坡、馬來西亞、泰國旅游，后因經濟糾紛，雙方合作破裂。該國際旅行社把這一糾紛投訴到了旅游局，旅游局調查取證后，解決了雙方的糾紛，對該旅行社和常駐機構同時進行了嚴厲的處罰。這是因為[]。該國際旅行社與境外一家旅行社的常駐機構簽訂了協(xié)議該國際旅行社招株了中國公民身份的游客該國際旅行社存在著嚴重的超范圍經營，而常駐機構是不允許經營旅游業(yè)務的該國際旅行社投訴了常駐機構二、判斷對錯題[每題1分，共10分。正確的在答題紙上劃錯誤的劃X]北戴河風景名勝區(qū)就其性質而言，是以人文景觀為主的。[]國家實行全國統(tǒng)一的導游人員資格考試錯度。[]1949年新中國成立后，1950年5月我國政府就頒發(fā)了【中華人民共和國文物保護法】。[]導游證的有效期為3年。[]對可能損害客人人身和財產安全的場所，飯店應當樹立中外文警示牌，采取防護、警示措施。[]杭州西湖既有自然形成的湖光山色，又有歷代遺留的人文景物，其特征屬于自然景物、人文景物比較集中。[]飯店不能謝絕客人自帶酒水和食品進入餐廳、酒吧、舞廳等場所享用。[]景區(qū)應該統(tǒng)一管理，不應該分開。如江西井岡山風景名勝區(qū)劃分為茨坪、龍?zhí)?、黃洋界、筆架山等八個景區(qū)就不對，給游客造成了不必要的麻煩。[]在旅客上、下飛機時由于乘務員服務不周到，造成旅客的傷亡時，盡管飛機沒有飛行，但承運人必須負責。[]旅游投訴管理機關審查投訴狀、決定是否受理的期限是10個工作日。[]三、實例簡答題[每題8分，共32分][一]錢某夫婦的海南游2012年2月8日，珠寶專家錢某夫婦隨團赴海南旅游。某天傍晚地陪將團隊帶至一個珠寶商店。在商店里，該地陪竭力勸說錢某購買一條寶石項鏈，地陪與店老板都信誓旦旦地保證貨真價實，然而錢某一眼使看出該項鏈是人造石制品，拒絕購買。其他團友也買興不高。漸漸地，地陪失去了耐心，將游客叫至一邊，指著已而露怒色的店老板，用警告的語氣說：“你們的團費很低，假設不適量購物消費會惹怒當?shù)厝耍綍r安全無法保障〞?？纯匆寻迪聛淼奶焐慰蛡儫o奈之下高價購買了一些珠寶才得以脫身。根據(jù)這個實例請你回答以下問題：導游人員的義務是什么？錢某等游客是否可以向旅游投訴管理機關投訴？一般來說，投訴者對于什么樣的行為可以進行投訴？[二]外國人來華旅游該怎么辦？7某個自費來華旅游的美國旅游者，在領取有效護照和取得我國L字普通簽證后，即委托我方人員負責接待。在委托通知中，該旅游者提出了旅游目的地是我國某一不對外國人開放地區(qū)，而旦要求在該地區(qū)的居民家中居住。為此情況請你回答以下問題：外國人人出我國、居留和旅行必須遵守哪些原則？外國人來中國要辦哪些簽證手續(xù)？四、案例分析題[每題20分，共40分。根據(jù)每個案例所講述的內容，請按要求運用所學理論聯(lián)系案例中的實際情況來分析和解釋]案例1：2011年7月；杭州市某小學教師加人參加了某旅行社組織的云南旅游團。林某為該團導游員。時至出發(fā)日，林某發(fā)現(xiàn)其中5位教師帶著孩子一同前往云南，即向旅行社報告并要求他們增繳旅游費用。5位教師各繳納交通、餐費300元/人。該團至昆明世博園游覽時，林某請5位教師另付孩子門票費50元/人。5位教師堅持不另付門票費。因此發(fā)生爭執(zhí)。一位教師撥打了110報警。警方將林某帶離現(xiàn)場詢問后又送回。林某對教師的行為十分憤慨，遂向旅行社請示，不愿繼續(xù)帶此團，該旅行社同意。林某請地接社負責此團后，返回杭州。該團如期返杭后，5位游客就向旅游局質檢所投訴，稱導游員林某擅自棄團，要求質監(jiān)所對導游員林某予以處理并賠償經濟損失。質監(jiān)所經調查取證后，決定對5位教師的投訴不予受理。為什么？請用相關的旅游法規(guī)來解釋。案例2：2012年7月的一天，杭州XX旅行社組織了一個“富春江風光一日游〞旅游團，全團共20人，每人繳納旅游費用400元，出發(fā)前，旅行社與團隊成員簽訂了旅游合同，按合同規(guī)定：旅游團往返乘坐豪華空調旅游車，住宿標準為二星級飯店，餐飲標準為八菜一湯[不含酒水]。傍晚時分，團隊到達下榻飯店，但有幾位客人進房后認為該飯店不符合二星級標準，理由是無中央空調，且房間地毯陳舊。因此拒絕人住，與導游發(fā)生爭執(zhí)，并自行決定解除此項合同，當晚返回杭州?；睾己螅聪蚵糜涡姓芾聿块T投訴，要求

退還全部旅游費用，并賠償經濟損失。旅游行政部門接到投訴后，經過調查核實，確定游客下榻飯店是二星級標準。那么這兒位游客能否得到賠償？為什么？請用相關的旅游法規(guī)知識來解釋。試題答案及評分標準(供參考)一、單項選擇題1.A2.B3.B4.B5.A6.C(每選對一小題給3分，共18分，不選、錯選或多項選擇均不得分)一、單項選擇題1.A2.B3.B4.B5.A6.C二、判斷對錯題(每題判斷正確給1分，共10二、判斷對錯題X8.V9.X10.J11.V12.J13.X14.X15.V16.X三、實例筒答題(每題答全要點者得8分，共32分；未答或漏答要點者，由評卷人依每個要點在該題中的得分比例來扣分)答案要點(8分)：導游人員應當不斷提高自身業(yè)務素質和職業(yè)技能；導游人員進行導游活動時，應當佩帶導游證；導游人員進行導游活動時，必須經旅行社委派；導游人員的言行不得損害國家利益和民族尊嚴；導游人員應遵守職業(yè)道德；導游人員應嚴格遵守旅行社的接待計劃；導游人員應注意旅游者人身、財務的安全；導游人員不得從旅游者獲取不正當?shù)睦妫粚в稳藛T不能從事非法活動。答案要點(8分):錢某等游客可以向旅游投訴管理機關投訴。一般來說，投訴者對于下面行為，可以向旅游投訴管理機關投訴：認為旅游經營者不履行合同和協(xié)議的；認為旅游經營者沒有提供質價相符的旅游服務的；認為旅游經營者故意或者過失造成投訴者行李物品被破損或丟失的；認為旅游經營者故意或過失造成投訴人人身傷害的；認為旅游經營者欺詐投訴者，損害投訴者利益的；旅游經營單位或其職工私白收受回扣和索要小費的；其他損害旅游者利益的行為o答案要點(8分)：外國人人出我國、居留和旅行必須遵守的原則主管機關許可的原則根據(jù)【外國人人境出境管理法】規(guī)定，外國人人境、過境和在中國居留，必須經中國政府主管機關許可。中國政府在國外受理外國人人境、過境申請的機關，是中國的外交代表機關、領事機關和外交部授權的其他駐外機關，中國政府在國內受理外國人人境、過境、居留、旅行申請的機關，是公安部、公安部授權的地方公安機關和外交部、外交部授權的地方外事部門。指定口岸通行，接受邊防檢查的原則根據(jù)【外國人人境出境管理法】規(guī)定，外國人人境、出境、過境，必須從對外國人開放的或指定的口岸通行，接受邊防檢查機關的檢查和監(jiān)護。保護外國人合法權利和利益的原則根據(jù)【外國人人境出境管理法】規(guī)定，中國政府保護在中國境內的外國人的合法權利和利益。外國人的自由不受侵犯，非經人民檢察院批準或者決定或者人民法院決定，并由公安機關或者國家安全機關執(zhí)行，不受逮捕。遵守中國法律的原則根據(jù)【外國人人境出境管理法】規(guī)定，外國人在中國境內，必須遵守中國法律，不得危害中國國家安全、損害社會公共利益、破壞社會公共秩序。答案要點(8分)：外國人來中國簽證的手續(xù)【外國人人境出境管理法】及其【實施細則】規(guī)定：申請簽證應提供必要的證明文件、辦理各項手續(xù)，外國人申請簽證須回答被詢問的有關情況，并履行下面手續(xù)：提供有效護照或者能夠代替護照的證明；填寫簽證申請表，交近期2寸半身正面免冠照片；交驗與申請入境、過境有關的證明。有關證明為；申請D字簽證，須持有定居身份確認表；申請Z字簽證，須持有中國聘雇單位的聘請、雇用證明，或被授權單位的函件；單請X字簽證，須持有接受單位或主管部門的證明；中請F字簽證，須持有接受單位或主管部門的證明；中請L字簽證，來華旅游的，須持有中國旅游部門的接待證明；申請G字簽證，須持有前往國家[地區(qū)]的有效簽證。如果申請人免辦前往國家[地區(qū)]的簽證，須持有聯(lián)程客票；申請C字簽證，按協(xié)議提供有關證明。外國人來中國定居或者居留1年以上的，在中請入境簽證時，還須復驗所在國政府指定的衛(wèi)生醫(yī)療部門簽發(fā)的，或者衛(wèi)生醫(yī)療部門簽發(fā)的并經過公證機關公證的健康證明書。健康證明書自簽發(fā)之日起6個月內有效。四、案例分析題[每題20分，共40分。要求判斷準確，分析的邏輯層次清晰，并在答出要點的基礎上，聯(lián)系實際進行適當解釋和說明后，可得滿分；評卷者可參考標準答案，酌情給分]案例分析參考答案評分要點[20分]：【導游人員管理條例】第十條規(guī)定：“導游人員進行導游活動時，其人格尊嚴應當受到尊重，其人身安全不受侵犯〞。很明顯，導游員林某的行為不屬于擅自棄團。他是在人格受到污辱的情況下，征得旅行社的同意后才離團返杭的。旅游者蠻不講理，無故撥打110報警，嚴重損害了導游員林某的人格尊嚴。所以林某提出不愿繼續(xù)帶該團的要求合情合理，況旦林某是在安排好該團后才返杭的，旅游團并無實際損失。案例分析參考答案評分要點[20分]:很顯然，這里的幾位游客就得不到賠償，一切損失應由自己承擔。因為合同成立后，對雙方當事人都具有法律約束力，任何一方都不能擅自解除合同，該案例中，根本沒出現(xiàn)解除合同'的條件，游客自作主張單方解除了合同，因此由此產生的損失應該由游客自己承擔?！韭糜畏ㄒ?guī)】題庫及答案四一、判斷對錯題[每題1分，共10分。正確的在題后的括號中劃錯誤的劃X]1949年新中國成立后，1950年5月我國政府就頒發(fā)了【中華人民共和國文物保護法】。[]目前國內旅行社均可以組織我國公民赴美國、西歐等國家和地區(qū)旅游，屬于正常范圍經營。[]凡是調整旅游活動領域中各種社會關系的法律規(guī)范總稱為旅游法。[]導游證的有效期為3年。[]對可能損害客人人身和財產安全的場所，飯店應當樹立中外文警示牌，采取防護、警示措施。[]重大事故是指一次事故造成旅游者重傷或經濟損失在1萬-10萬元人民幣的情況。 []只有旅游經營單位故意造成游客利益損失或傷害的，旅游者才可以投訴他們。[]保護桂林一一淳江風景名勝區(qū)是對的，但有關部門關、停、并、轉了一批造紙廠和水泥廠嚴重影響地方經濟增長的做法欠妥。[]山川湖泊可供人們游覽，古跡寶藏可供人們憑吊，建設成就可供人們觀光，文化遺址既可供人們游覽，還可供科學家考察、研究。[]在民用航空器上，發(fā)生了墜機事件、飛機在高空遇到強烈氣流顛簸、飛機出現(xiàn)故障迫降等特殊情況，造成旅客的傷亡時，承運人應當承擔責任。[]二、選擇題[每題3分，共18分。在備選答案中，選擇一個正確答案并將答案題號填入題后的括號內]1.北京某旅行社，與原在該社工作、現(xiàn)已調往廣東某市的李某正式訂立了委托代理協(xié)議。旅行社在該市設立聯(lián)絡處，由李某任該旅行社在當?shù)氐拇砣耍M織招徒當?shù)赜慰透氨本┞糜?。后因旅游服務質量糾紛，被旅游者投訴至當?shù)芈糜涡姓芾聿块T。那么旅游行政管理部門如何解決這起糾紛？[]睜只眼閉只眼，只聽不管不給以任何理由罰款1000元C以服務質量差為由對其處以罰款D.以來經批準非法從事旅游業(yè)務為由，責令其停業(yè)并處以罰款【旅行社管理條例】所規(guī)定的外商投資旅行社的外國旅游經營者應當符合的條件是[]是旅行社或者主要從事旅游經營業(yè)務的企業(yè)年旅游經營總額1000萬美元以上是我國旅游行業(yè)協(xié)會的會員其國是WT0的成員2001年“五一〞黃金周期間，某地旅游局質監(jiān)所工作人員在一景點檢查時，發(fā)現(xiàn)有一團隊的導游員沒有佩戴導游證，隨上前要求其出示導游證。該“導游員〞小錢謊稱在帶上個團隊時遭遇小偷，錢包、證件色括導游證都被偷走，還沒來得及補辦。質監(jiān)所工作人員請小錢填寫檢查表格，在表格上，小錢編造了帶團的旅行社、姓名、電話號碼、團隊所住飯店，想以此蒙騙過關。但經質監(jiān)所查明，小錢是一名無證導游，因此，連同其所在旅行杜一起受到嚴肅處理。質監(jiān)所之所以作出這樣的決定，其根據(jù)是[]。【導游人員管理條例】第十九條〈導游人員管理條例】第二十條【導游人員管理條例】第四條和第十八條【導游人員管理條例】第二十四條1999年7月，大學生錢某暑期放假在家，其家處于一著名風景點旁邊。他看到來該景點游玩的客人甚多，就和已在某旅行社工作的好友陳某商量，利用陳某所在的旅行社名義設立辦事機構，由導游員陳某負責組團到該著名景點，接待工作由錢某承擔，營利兩人平分。至8月底，陳某共組了8個團，獲利數(shù)萬元，后來被當?shù)芈眯猩绨l(fā)現(xiàn)，就將此事投訴到旅游局質監(jiān)所。旅游局質監(jiān)所將如何處理？[]對導游員陳某進行嚴肅處理，并對大學生錢某給予相應處罰只需對導游員陳某私自承攬導游業(yè)務進行處理，沒必要對大學生錢某給予處罰C對導游員陳某和大學生錢某進行批評教育就行，不用給予嚴肅處理或相應的處罰D.對導游員陳某進行批評教育就行，但大學生錢某沒有導游證要給予相應的處罰旅行社為招待游客，向G公司發(fā)出一份線路宣傳品，這份旅游宣傳品涵蓋了旅游行程安排[包括乘坐交通工具、游覽景點、住宿標準、餐飲標準]、旅游價格、違約責任等內容。G公司表示接受這份旅游宣傳品介紹的旅游行程安排，決定組織公司員工參加旅游活動。那么這份旅游宣傳品應視為要約，這時雙方的關系是[]。雙方達成了訂立合同的合意，該旅行社就受到要約的約束雙方達成了訂立合同的合意，只有G公司才受到要約的約束雙方未達成訂立合同的合意，但該旅行社應受到要約的約束雙方未達成訂立合同的合意，旅行社與G公司都不受到要約的約束【合同法】第六條規(guī)定了訂立合同的當事人應遵守什么原則？[]平等原則B.自愿原則c.公平原則D.誠實信用原則三、 實例筒答題[共兩個實例，每個實例后有兩個小問，每小問8分，共32分]實例一2008年10月，一家由日本官本太郎先生主要投資的國際旅行社，接待了JBW-2010日本旅游團，委派導游員王某為全程陪同隨團服務。該團中有一古玩愛好者山本先生。當團隊行至西安故城游覽時，山本先生得知某工地在施工中發(fā)現(xiàn)珍貴歷史文物，欲前往進行考古調查并希望出資參與發(fā)掘工作，希望導游王某代為聯(lián)絡，被導游員王某拒絕，于是山本先生設法和工地負責人聯(lián)系上，承諾出巨資訂下所有出土文物，具體工作由山本先生指揮，工地負責人負責具體實施工作，后被當?shù)卣l(fā)現(xiàn)而制止。根據(jù)這個實例請你回答：外商投資旅行社的經營范圍有多大？具體可以做哪些事情？對破壞文物資源的行為如何處罰？實例二某個自費來華旅游的美國旅游者，在領取有效護照和取得我國L字普通簽證后，即委托我方人員負責接待。在委托通知中，該旅游者提出了旅游目的地是我國某一不對外國人開放地區(qū)，而且要求在該地區(qū)的居民家中居住。為此情況請你回答以下問題：外國人人出我國、居留和旅行必須遵守哪些原則？外國人來中國要辦哪些簽證手續(xù)？四、 案例分析題[每題20分，共40分。根據(jù)每個案例所講述的內容，請按要求運用所學理論聯(lián)系案例中的實際情況來分析和解釋]案例一：丁某隨一旅游團從北京出發(fā)，赴上海旅游。到達上海后，由于導游員工作粗心，致使游客丁某的行李丟失。這時丁某該怎樣辦？他可以找誰投訴？請用相關的旅游法規(guī)知識來解釋。案例二：1999年7月；杭州市某小學教師加入?yún)⒓恿四陈眯猩缃M織的云南旅游團。林某為該團導游員。時至出發(fā)日，林某發(fā)現(xiàn)其中5位教師帶著孩子一同前往云南，即向旅行社報告并要求他們增繳旅游費用。5位教師各繳納交通、餐費300元/人。該團至昆明世博園游覽時，林某請5位教師另付孩子門票費50元/人。5位教師堅持不另付門票費。因此發(fā)生爭執(zhí)。一位教師撥打了110報警。警方將林某帶離現(xiàn)場詢問后又送回。林某對教師的行為十分憤慨，遂向旅行社請示，不愿繼續(xù)帶此團，該旅行社同意。林某請地接社負責此團后，返回杭州。該團如期返杭后，5位游客就向旅游局質檢所投訴，稱導游員林某擅自棄團，要求質監(jiān)所對導游員林某予以處理并賠償經濟損失。質監(jiān)所經調查取證后，決定對5位教師的投訴不予受理。為什么？請用相關的旅游法規(guī)來解釋。試題答案及評分標準(供參考)一、 判斷對錯題(每題判斷正確給1分，共10分，漏判或錯判均不得分)X 2.X 3.V 4.V 5.VX 7.X 8.X 9.V 10.V 。二、 選擇題(每選對一小題給3分，共18分，不選、錯選或多項選擇均不得分)D2.A3.C4.A5.A6.B三、 實例筒答題(每題答全要點者得8分，共32分；未答或漏答要點者，由評卷人依何個要點在該題中的得分比例來扣分)答案要點：旅行社管理條例第三十二條規(guī)定，外商投資旅行社可以經營入境旅游業(yè)務和國內旅游業(yè)務。應當說，【旅行社管理條例】規(guī)定外商投資旅行社的經營范圍要寬于我國的人世承諾如前所述，我國人世承諾外商投資旅行社的經營范圍是：向外國旅游者提供可由在中國的交通和飯店經營者直接完成的旅行和飯店住宿服務；向國內旅游者提供可由在中國的交通和飯店經營者直接完成的旅行和飯店住宿服務；在中國境內為中外旅游者提供導游及服務；在中國境內的旅行支票兌現(xiàn)業(yè)務。但是，依據(jù)我國【旅行社管理條例】及其實施細則規(guī)定的入境旅游業(yè)務和國內旅游業(yè)務的范圍、項目要多于前述人世承諾。由此可見，我國根據(jù)世貿組織規(guī)則，在入境旅游和國內旅游業(yè)務范圍上對外商投資旅行社實行了國民待遇。答案要點：對破壞文物資源的行為分行政處罰和追究刑事責任。一是對下面行為給予行政處罰：在地下、內水、領海及其他場所中發(fā)現(xiàn)文物隱匿不報，不上交國家的，由公安部門給予警告或者罰款，并追繳其非法所得的文物；未經文化行政管理部門批準，私自經營文物購銷活動的，由工商行政管理部門給予警告或者罰款，并處沒收其非法所得或者非法經營的文物；將私人收藏的文物私自賣給外國人的，由工商行政管理部門罰款，并處沒收其文物和非法所得；二是對情節(jié)嚴重的要依法追究其刑事責任。答案要點：外國人人出我國、居留和旅行必須遵守的原則主管機關許可的原則根據(jù)【外國人人境出境管理法】規(guī)定，外國人人境、過境和在中國居留，必須經中國政府主管機關許可。中國政府在國外受理外國人人境、過境申請的機關，是中國的外交代表機關、領事機關和外交部授權的其他駐外機關，中國政府在國內受理外國人人境、過境、居留、旅行申請的機關，是公安部、公安部授權的地方公安機關和外交部、外交部授權的地方外事部門。指定口岸通行，接受邊防檢查的原則根據(jù)【外國人人境出境管理法】規(guī)定，外國人人境、出境、過境，必須從對外國人開放的或指定的口岸通行，接受邊防檢查機關的檢查和監(jiān)護。保護外國人合法權利和利益的原則根據(jù)【外國人人境出境管理法】規(guī)定，中國政府保護在中國境內的外國人的合法權利和利益。外國人的自由不受侵犯，非經人民檢察院批準或者決定或者人民法院決定，并由公安機關或者國家安全機關執(zhí)行，不受逮捕。遵守中國法律的原則根據(jù)【外國人人境出境管理法】規(guī)定，外國人在中國境內，必須遵守中國法律，不得危害中國國家安全、損害社會公共利益、破壞社會公共秩序。答案要點：外國人來中國簽證的手續(xù)?！就鈬巳司吵鼍彻芾矸ā考捌洹緦嵤┘殑t】規(guī)定：申請簽證應提供必要的證明文件、辦理各項手續(xù)，外國人申請簽證須回答被詢問的有關情況，并履行下面手續(xù)：提供有效護照或者能夠代替護照的證明;[2] 填寫簽證申請表，交近期2寸半身正而免冠照片;[3] 交驗與申請入境、過境有關的證明。有關證明為;申請D字簽證，須持有定居身份確認表；中請Z字簽證，須持有中國聘雇單位的聘請、雇用證明，或被授權單位的函件；單請X字簽證，須持有接受單位或主管部門的證明；中請F字簽證，須持有接受單位或主管部門的證明；申請L字簽證，來華旅游的，須持有中國旅游部門的接待證明；申請G字簽證，須持有前往國家[地區(qū)]的有效簽證。如果申請人免辦前往國家[地區(qū)]的簽證，須持有聯(lián)程客票；申請C字簽證，按協(xié)議提供有關證明。外國人來中國定居或者居留1年以上的，在申請入境簽證時，還須復驗所在國政府指定的衛(wèi)生醫(yī)療部門簽發(fā)的，或者衛(wèi)生醫(yī)療部門簽發(fā)的并經過公證機關公證的健康證明書。健康證明書自簽發(fā)之日起6個月內有效。四、案例分析題[每題20分，共40分。要求判斷準確，分析的邏輯層次清晰，并在答出要點的基礎上，聯(lián)系實際進行適當解釋和說明后，可得滿分；評卷者可參考標準答案，酌情給分]案例分析答案要點：案例中的游客丁某既可以向被投訴人[導游員]工作單位所在地北京的旅游投訴管理機關投訴，也可以向損害行為發(fā)生地上海的旅游投訴管理機關投訴。一般來說，首先受理的機關應該接受投訴，然后根據(jù)情況，與其他有管轄權的旅游投訴管理機關協(xié)商確定受理機關，或者由上一級旅游投訴管理機關協(xié)商確定受理機關，或者由上一級旅游投訴管理機關協(xié)調指定受理機關，不能拒絕接受投訴或相互推諉?！就对V規(guī)定】第七條明確規(guī)定：“跨行政區(qū)域的旅游投訴，由被投訴者的所在地、損害行為發(fā)生地或者損害結果發(fā)生地的受理機關協(xié)商確定受理機關；或者由上一級旅游投訴受理機關協(xié)調指定受理機關。〞案例分析答案要點：【導游人員管理條例】第十條規(guī)定：“導游人員進行導游活動時，其人格尊嚴應當受到尊重,其人身安全不受侵犯〞。很明顯，導游員林某的行為不屬于擅白棄團。他是在人格受到污辱的情況下，征得旅行社的同意后才離團返杭的。旅游者蠻不講理，無故撥打110報警，嚴重損害了導游員林某的人格尊嚴。所以林某提出不愿繼續(xù)帶該團的要求合情合理，況且林某是在安排好該團后才返杭的，旅游團并無實際損失。【旅游法規(guī)】題庫及答案五一、 判斷對錯題[每題1分，共10分。正確的在題后的括號中劃錯誤的劃X]1999年5月140,國務院批準了【導游人員管理暫行規(guī)定】。[]外商投資旅行社的外國旅游經營者的年旅游經營總額要在4000萬美元以上。[]只要在工商局登記注冊的飯店就可以向該機關申請評定星級。[]為了做好安全管理工作，應當遵循“統(tǒng)一指導、分級管理、以基層為主〞的原則。[]那些在集體或個人手上的紀念建筑物、古建筑和傳世文物的所有權都屬于國家。[]杭州西湖既有自然形成的湖光山色，又有歷代遺留的人文景物，其特征屬于自然景物、人文景物比較集中。[]北戴河風景名勝區(qū)就其性質而言，是以人文景觀為主的。[]景區(qū)應該統(tǒng)一管理，不應該分開。如江西井岡山風景名勝區(qū)劃分為茨坪、龍?zhí)?、黃洋界、筆架山等八個景區(qū)就不對，給游客造成了不必要的麻煩。[]在旅客上、下飛機時由于乘務員服務不周到，造成旅客的傷亡時，盡管飛機沒有飛行，但承運人必須負責。[]旅游投訴管理機關審查投訴狀、決定是否受理的期限是10個工作日。[]二、 選擇題[每題3分，共18分。在備選答案中，選擇一個正確答案并將答案題號填入題后的括號內]1999年，某市一家未經國家旅游局批準經營出境旅游業(yè)務的國際旅行社，與境外一家旅行社的常駐機構簽訂了協(xié)議，商定雙方共同開拓中國公民出境旅游業(yè)務。該國際旅行社負責招株游客，該常駐機構負責境外地接，協(xié)議簽訂后，雙方合作先后組織多人赴新加坡、馬來西亞、泰國旅游，后因經濟糾紛，雙方合作破裂。該國際旅行社把這一糾紛投訴到了旅游局，旅游局調查取證后，解決了雙方的糾紛，對該旅行社和常駐機構同時進行了嚴厲的處罰。這是因為[]。該國際旅行社與境外一家旅行社的常駐機構簽訂了協(xié)議該國際旅行社招往了中國公民身份的游客該國際旅行社存在著嚴重的超范圍經營，而常駐機構也是不允許經營旅游業(yè)務的D-該國際旅行社投訴了常駐機構某旅行社組織了一個生態(tài)旅游團隊，在前往景區(qū)途中，導游員李某采取種種手法向游客推銷遮陽帽、登山鞋、旅游保健產品，并美其名日“配套服務〞。為了搏得游客的同情，還說這是旅行社分配給他的任務，完不成要受到經濟處罰，希望游客能幫幫忙。當時礙于情面，游客們心里雖不愿意，但還是買了這些產品。但事后將此事反映到了旅游局質檢所。旅游局質檢所根據(jù)【條例】二十三條的規(guī)定對導游員李某給予處罰，而且導游員李某所在的旅行社也將受到處罰。那么〈條例】二十三條的規(guī)定是[]o李某私自承攬旅游業(yè)務李某未佩帶導游證李某向游客兜售物品李某打著生態(tài)旅游旗號，卻讓游客們心里不痛快在法國設立旅行社，除了在銀行存入一定的注冊資金外，還必須在本地區(qū)“旅行社同盟專業(yè)協(xié)會〞或銀行，提供一份相當予35萬法郎的資產擔保書作為保證金。為什么國家要收這么多錢？[]直接增加國家財政收入-Hli行社破產，將以此擔保金作為支付旅游者預繳旅行費用和其他債權人的費用一旦旅行社破產，將以此擔保金作為支付旅游管理機關的費用-旦旅行社破產，將以此擔保金作為支付該旅游企業(yè)員工的遣散費用北京某旅行社組織了一個會議旅游團人住昆明某三星級飯店。事先旅行社與飯店已約定付款方式：陪同到達后預付，團隊離開后按實際房間結算。由于旅行社不知道該飯店由幾座建筑設施組成，其四號樓沒有電梯，客人人住時就有抱怨，再加上其他因素的影響，導致了團款糾紛，進而發(fā)生了飯店扣留旅行社陪同的事件。旅行社到當?shù)芈糜喂芾聿块T投訴該飯店，管理部門調查取證后發(fā)現(xiàn)該飯店確實未達到三星級標準，那么當?shù)芈糜喂芾聿块T會做出什么決定？[]責令該飯店承擔責任，對旅行社給予賠償B.旅游團隨即放行離開就完事了責令旅行社承擔責任保護當?shù)仄髽I(yè)，飯店無事一次旅游安全事故造成旅游者死亡多名，或經濟損失在100萬元[含100萬元]以上時，這種事故被判為哪級事故？[]A.輕微事故 B.一般事故C.重大事故 D.特大事故從文物保護的角度來看，下面哪一種東西是可以出口的？[]革命文獻及實物古生物：古代動植物的遺體、遺骸及化石具有活化石之稱的普洱茶前代具有高度藝術價值的繪畫三、實例簡答題[每個實例后有兩小題，每題6分，共24分]實例一某旅游公司職員陳某，承包了海南一星級飯店的客房部，為了牟取暴利，便伙同無業(yè)人員董某和崔某共同預謀利用客房或多功能廳組織他人觀看黃色脫衣舞表演。陳某對此進行了策劃，商議由陳、黃負責召集游客收錢觀看，由崔某負責聯(lián)系脫衣舞表演者。2001年4?6月，陳某等人幾次組織脫衣舞女洪某、于某表演，獲賣淫款人民幣數(shù)千元。2001年11月，當陳某又找來洪某、于某向江蘇省某市五金公司的幾位游客表演后，被飯店檢查員抓獲。根據(jù)這個實例請你回答以下問題：飯店里娛樂場所禁止從事哪些經營活動？2.星級飯店的檢查員必須具備什么樣的條件？實例二2001年4月15日，張某等20人參加了杭州市某旅行社組織的北京七日游。出發(fā)前，旅行社與張某等旅游者前簽訂了旅游合同：[1]旅游費用1300元/人；[2]旅游者往返乘火車，抵京后旅游車接到飯店；[3]在北京旅游四天期間。配備專用旅游車；[4]旅游景點為長城、天安門、故宮、世界公園等11處。4月15日晚，旅游團準時到北京，但并沒有旅游車來接站，無奈，張某等一行人在全陪小陳的帶領下，乘地鐵后步行到達住宿飯店。第二天，又因地接社安排不周，導致旅游者候車長達5小時，并被迫取消原定的游覽世界公園項目。為此，張某等旅游者十分不滿，于是就向全陪小陳交涉，并達成了書面退款協(xié)議：旅游者返杭后旅行社退給每人人民幣300元。然而行程結束返杭后，當張某等項旅行社要求退款時，該旅行社負責人拒絕退款。于是張某等將此事投訴到旅游局監(jiān)質所。根據(jù)這個實例請你回答以下問題：合同生效的條件有哪些？違約責任的概念和特征是什么？四、案例分析題[每題16分，共48分。根據(jù)每個案例所講述的內容，請按要求運用所學理論聯(lián)系案例中的實際情況來分析和解釋]案例1：2001年夏季，某旅行社受一公司委托，組織安排該公司部分職工前往某海濱旅游度假。根據(jù)行程計劃安排，該旅行社導游員錢某帶團前往甲海灘。不料，通往甲海灘的道路因發(fā)生嚴重車禍，已被公安部門封閉。鑒于此種情況，導游員錢某經旅行社同意，并征得旅游者同意后，帶團去了乙海灘[乙海灘未經旅游開發(fā)，無安全救助設施]，部分游客在乙海灘游泳時，因風大浪急，兩名游客被海浪卷走。經查,旅行社沒有為此團投保責任保險，在游客出事之前，導游員錢某既未就乙海灘的情況向旅游者作出真實的說明，也未提出明確的警告及采取必要的預防措施。該公司將錢某和他所在的旅行社一起投訴到旅游行政管理部門，那么旅游行政管理部門將如何解決這個問題？為什么？請用相關的旅游法規(guī)來解釋。案例2：2000年國慶期間，某旅游行政管理部門執(zhí)法檢查人員到一景區(qū)檢查時，發(fā)現(xiàn)一外地旅行社導游陳某在進行導游活動時，未佩帶導游證，遂向前詢問，并要求陳某出示導游證，陳某從包中掏出導游證。檢查人員對其指出，進行導游活動應佩戴導游證。陳某對此批評不服，認為自己是外地旅行社的導游，當?shù)芈糜涡姓芾聿块T無權管理，因此發(fā)生爭執(zhí)。最后陳某受到旅游行政管理部門的處罰。為什么？請用相關的旅游法規(guī)來解釋。案例3：1999年10月2日下午5時許，甲市質監(jiān)所工作人員正準備下班，乙市某旅行社緊急來電稱:經我社與甲市旅行社多次電話、傳真聯(lián)系并協(xié)商一致，由我社組團交甲市旅行社接待的一個15人旅行團，已在來甲市的火車上，將于次日晨6時抵達。但是甲市旅行社在這天下午4時許突然變卦，給乙市旅行社電傳稱不能接這個團；為此，請質監(jiān)所予以協(xié)調。甲市質監(jiān)所緊急與甲市旅行社聯(lián)系，該旅行社稱：我社曾表示愿意接這個團，但在結算方式、結算時間及在該旅行團返程購票事宜上，我社提出了新的要求。乙旅行社對我社提出的新要求至今未答復，故我社決定不接這個團。乙市旅行社則稱甲旅行社曾同意接這個團，雖然在結算方式、結算時間等問題上提出新要求，但這些并不影響合同的成立。因此，甲旅行社應當承擔不履行合同的責任，并賠償由此造成的經濟損失。甲乙雙方各執(zhí)一詞，究竟誰的說法有理？請你用相關的旅游法規(guī)知識來解釋。試題答案及評分標準(供參考)一、 判斷對錯題(每題判斷正確給1分，共10分，漏判或錯判均不得分)X 2.V 3.X 4. V 5.X6?J 7.X 8.X 9? J 10.X二、 選擇題(何選對一小題給3分，共18分，不選、錯選或多項選擇均不得分)C2.C3.B4.A5.D6.C三、 實例筒答題(每題答全要點者得6分，共24分；未答或漏答要點者，由評卷人依每個要點在該題中的得分比例來扣分)答案要點：娛樂場所禁止從事的經營活動有：(1)反對憲法確定的基本原理的；(2)危害國家統(tǒng)一、主權或領土完整的；危害國家安全、利益或社會穩(wěn)定的；煽動民族分裂、侵害少數(shù)民族風俗習慣、破壞民族團結的；宣揚淫穢、色情、迷信或者渲染暴力，有害消費者身心健康的；(6)違背社會公德或者誹謗、侮辱他人的。答案要點：星級飯店的檢查員必須具備的條件是：屬于旅游行政管理部門從事飯店行業(yè)管理的專業(yè)人員；具有較高的政治思想水平，熱愛旅游事業(yè)，思想品德好，能做到大公無私、秉公辦事、工作認真、嚴格要求；有一定的政策水平、較強的法制觀念，能嚴格執(zhí)行法令、法規(guī)和紀律；有較豐富的飯店業(yè)務知識，全面掌握【旅游涉外飯店星級的劃分與評定】國家標準；有一定的組織能力和協(xié)調能力，有分析和研究問題的能力，有一定口頭、文字表達能力；國家級檢查員有技術(業(yè)務)職稱或有較強的飯店管理工作經驗和能力；(7)通過國家統(tǒng)一培訓考核，領取國家級或地方級檢查證。此外，取得合格證書的檢查員每兩年接受一次復核。如果復核不合格，則被取消檢查員資格。各級檢查員依法執(zhí)行職權，必須秉公辦事，嚴格執(zhí)行規(guī)定和紀律，如濫用職權、營私舞弊或玩忽職守，將按國家有關規(guī)定給予處分。答案要點：根據(jù)我國【民法通則】規(guī)定，合同生效的條件主要有三個：(1)訂立合同的行為人具有相應的民事行為能力。意思表示真實。即訂立合同的行為，是出于合同當事人的自愿，是自己內心的意愿、想法表現(xiàn)出來的行為。不違反法律或者社會公共利益。4.答案要點：違約責任，是指合同當事人因違反合同義務應承擔的責任。違約責任制度是保障債權實現(xiàn)及債務履行的重要措施，它與合同義務有密切聯(lián)系，合同義務是違約責任產生的前提，違約責任則是合同義務不履行的結果。違約責任較之于其他責任，主要有以下法律特征：第一，違約責任是當事人不履行合同義務所產生的責任。違約責任的這一特征包含兩重內容：首先，違約責任的產生以有效合同為前提，如果合同未成立、無效或被撤銷，均不會產生違約責任，即違約責任只能產生于有效合同。其次，違約責任的產生以合同當事人不履行義務為條件。違約責任的這一特征是違約責任與侵權責任、締約過失責任、不當?shù)美颠€責任等的重要區(qū)別。第二，違約責任主要表現(xiàn)為財產責任。我國【合同法】規(guī)定了繼續(xù)履行、賠償損失、支付違約金等違約責任方式，基本上都可以財產、貨幣來計算，都屬于財產責任范疇。第三，違約責任具有相對性。違約責任的相對性，是指違約責任只能在合同關系的當事人之間發(fā)生，合同關系以外的人不負違約責任，合同當事人也不對其承擔違約責任。第四，違約責任具有強制性和任意性的雙重屬性。違約責任的強制性，是指在發(fā)生違約時，債權人可以請求國家強制債務人承擔違約責任。違約責任的任意性是指合同雙方當事人對違約責任的約定，以及債權人對違約責任形式的選擇。第五，違約責任具有補償性和懲罰性雙重屬性。違約責任的補償性，是指違約責任旨在補償守約方因違約行為所造成的損失，以完全補償為原則。但違約責任的補償性也不是絕對的，在特定情況下違約責任也表達出懲罰性，如根據(jù)【合同法】第一百一十四條的規(guī)定，違約金高于但不是過分高于違約所造成的損失的，高出的部分即具有懲罰性，定金罰則等規(guī)定均具有懲罰性。四、案例分析題(每題16分，共48分。要求判斷準確，分析的邏輯層次清晰，并在答出要點的基礎上,聯(lián)系實際進行適當解釋和說明后，可得滿分；評卷者可參考標準答案，酌情給分)1.案例分析答案要點：旅行社從事旅游業(yè)務經營活動，必須投保旅行社責任保險，旅行社在與旅游者訂立旅游合同時，應向旅游者推薦購買相關的旅游者個人保險。導游還必須對旅游目的地環(huán)境真實情況進行說明，和對游客進行安全方而的告戒以及采取必要的預防措施。很顯然，這個案例中旅行社不僅要賠償游客的損失，而旦要受到旅游行政管理部門的處罰，因為旅行社沒有投保責任保險。導游員錢某也負有一定的責任，因為其對可能危及旅游者人身安全的事宜，朱作真實的說明和明確的警示，也沒有采取必要的預防措施。案例分析答案要點：很顯然，這里導游員陳某的做法是錯誤的。根據(jù)【條例】規(guī)定，導游員必須接受旅游行政管理人員的管理，這是導游員法定的義務。陳某不僅沒有佩戴導游證，而且當旅游行政管理部門的人員向其指出時，還拒不改正，所以旅游行政管理部門將對其處以500元人民幣以下的罰款。案例分析答案要點：很顯然，通過分析該案例，乙旅行社的理由是站不住腳的。該糾紛的焦點是甲乙旅行社的合同關系是否成立？乙旅行社向甲旅行社發(fā)出了要約，甲旅行社雖表示愿意接這個團，但表示在結算方式、結算時間等問題上要進一步協(xié)商。這說明甲旅行社并沒有承諾，因為根據(jù)【合同法】規(guī)定，一項有效的承諾，必須是承諾內容與要約內容完全一致。而該案例的甲旅行社并沒有就要約內容作出承諾，而是就結算方法、姑算時間等問題提出了白己的要求。所以雙方的合同關系并未成立，甲旅行社也無需承擔不履行合同的責任。【旅游法規(guī)】題庫及答案六一、選擇題[每題3分，共18分。在備選答案中，選擇一個正確答案并將答案題號填寫在答題紙上]【合同法】第六條規(guī)定了訂立合同的當事人應遵守什么原則？[]平等原則 B.自愿原則C.公平原則 D.誠實信用原則2010年7月，某旅行社組織陳某等旅游者赴云南昆明、太理旅游，返回時碰上山體滑坡；旅游者被阻5小時之久。陳某等游客回家后馬上向旅游局投訴，要求賠償經濟損失[包括精神損失]，旅游局質監(jiān)所在調查取證后，對于陳某等顧客的投訴將如何處理？[]不予受理，因為山體滑坡屬于不可抗力，旅行社不用為此承擔責任應予受理，但旅行社只需為此承擔少量責任應予受理，旅行社必須為此承擔所有責任不予受理，因為陳某等游客的行為是胡攪蠻纏2011年10月，浙江某旅行社導游李某，帶一個教師團前往寧波奉化旅游，途中講解言辭不夠嚴謹，在講到歷史人物蔣介石時，作了一些有損國家利益和民族尊嚴的講解，引起部分教師的強烈不滿。旅游行程回來后，教師們將此事投訴到國家旅游局，引起了國家旅游局的高度重視；國家旅游局根據(jù)【條例】規(guī)定，該導游員將受到最嚴厲的處罰，即吊銷導游證并予以公告，對該導游員所在的旅行社也作出停業(yè)整頓的處罰。這種處罰的理由是[]。李某私自承攬旅游業(yè)務 B.導游人員的行為有損國家利益和民族尊嚴C.李某未佩帶導游證 D.李某講到了蔣介石綠洲某湖濱飯店由兩座不同檔次的建筑物組成，其中H座建筑物被評定為四星級，K座則被評定為二星級。一旅行團可游客趙某發(fā)現(xiàn)自己住在K座客房中，與旅游協(xié)議上說的是住四星級不一致，便隨即投訴旅行社和飯店，旅游管理部門對旅行社給予處罰，可為何還同時對該飯店也進行了處罰，并限期整改呢？[]因為飯店和旅行社是一伙的因為K座建筑物為二星級，不能和H座同時使用“湖濱飯店〞的名稱，否則湖濱飯店的四星級無效因為飯店經理沒有待好游客趙某因為飯店未經旅行社同意安排趙某人住K座客房旅行社為招待游客，向G公司發(fā)出一份線路宣傳品，這份旅游宣傳品涵蓋了旅游行程安排[包括乘坐交通工具、游覽景點、住宿標準、餐飲標準]、旅游價格、違約責任等內容。G公司表示接受這份旅游宣傳品介紹的旅游行程安排，決定組織公司員工參加旅游活動。那么這份旅游宣傳品應視為要約，這時雙方的關系是[]。雙方達成了訂立合同的合意，該旅行社就受到要約的約束雙方達成了訂立合同的合意，只有G公司才受到要約的約束雙方未達成訂立合同的合意，但該旅行社應受到要約的約束雙方未達成訂立合同的合意，旅行社與G公司都不受到要約的約束2012年春，某市一家未經國家旅游局批準經營出境旅游業(yè)務的國際旅行社，與境外一家旅行社