銷售部門管理制度大全為充分調(diào)動(dòng)銷售部人員的積極性、創(chuàng)造性，營(yíng)造勤奮進(jìn)取、愛崗敬業(yè)的銷售團(tuán)隊(duì)文化，規(guī)范銷售部的管理，從而實(shí)現(xiàn)品牌發(fā)展戰(zhàn)略和營(yíng)銷發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)，制定本管理制度。第一節(jié)總則第一條目標(biāo)性管理原則：銷售部門對(duì)銷售目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)進(jìn)行管理。銷售目標(biāo)包括：（一）銷售目標(biāo)；（二）利潤(rùn)目標(biāo)；（三）市場(chǎng)占有率；（四）銷售網(wǎng)絡(luò)發(fā)展（六）銷售成本控制；（七）客戶滿意度。第二條過程監(jiān)督與結(jié)果考核相結(jié)合的管理原則：銷售部門根據(jù)年度管理目標(biāo)制定相對(duì)應(yīng)的銷售計(jì)劃，對(duì)銷售計(jì)劃實(shí)施過程進(jìn)行跟蹤、監(jiān)督、指導(dǎo)，對(duì)每一階段性（季度、半年、一年）的管理目標(biāo)完成情況進(jìn)行考核。第三條區(qū)域性管理原則：劃分為不同的銷售區(qū)域，按銷售區(qū)域制定管理目標(biāo)和銷售政策。第四條銷售政策制定的原則一、立足實(shí)際，可執(zhí)行性原則：銷售政策的制定必須立足于市場(chǎng)實(shí)際狀況，銷售政策的制定要根據(jù)本企業(yè)的資源狀況和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的資源狀況進(jìn)行綜合分析而制定的。二、簡(jiǎn)化程序，簡(jiǎn)單操作原則：無(wú)論是對(duì)內(nèi)的政策核銷程序和流程，還是針對(duì)經(jīng)銷商和客戶返利等政策的執(zhí)行程序，以最簡(jiǎn)化最簡(jiǎn)單為原則。三、文字嚴(yán)密，理解清晰原則：作為銷售政策體現(xiàn)的文字內(nèi)容，必須嚴(yán)密，必須斟酌字句，斟酌語(yǔ)言，斟酌語(yǔ)氣，讓銷售人員和客戶很容易理解，不得出現(xiàn)歧義。四、預(yù)留空間，區(qū)隔市場(chǎng)原則：銷售政策的制定必須充分考慮區(qū)域性的特點(diǎn)，在制定政策是預(yù)留一定的可操作空間。五、保證長(zhǎng)遠(yuǎn)，操作穩(wěn)定原則：任何一項(xiàng)銷售政策的出臺(tái)，必須考慮長(zhǎng)遠(yuǎn)的原則，一個(gè)政策的根本原則和核心至少能夠保證一年的時(shí)間。六、適時(shí)調(diào)控，適應(yīng)變化原則：銷售政策必須能夠保證進(jìn)行適時(shí)調(diào)控，以適應(yīng)市場(chǎng)的變化。七、保證利益，團(tuán)隊(duì)激勵(lì)原則：必須有效保證銷售團(tuán)隊(duì)中成員具有基本層面的物質(zhì)利益和可通過努力能期望的相對(duì)長(zhǎng)期利益。八、靈活掌握，鼓勵(lì)創(chuàng)新原則：在執(zhí)行層面上能夠靈活掌握。在一定范圍內(nèi)，允許市場(chǎng)人員犯“錯(cuò)誤”，允許市場(chǎng)人員打打擦邊球。九、細(xì)致周密，不留后患原則：必須進(jìn)行細(xì)致周密的考慮，進(jìn)行深入的市場(chǎng)研究和分析，相對(duì)制定出不留后患的銷售政策。十、堅(jiān)持執(zhí)行，核心不變?cè)瓌t：根本性核心性的銷售政策涉及企業(yè)文化，必須堅(jiān)持。第五條人員配置和權(quán)限分配1.銷售經(jīng)理1名，對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé)，搜集市場(chǎng)咨詢,掌握市場(chǎng)動(dòng)向,并經(jīng)分析總結(jié)后制定銷售政策。制定年度、月度計(jì)劃，將其分解部署給業(yè)務(wù)員，并帶領(lǐng)工作和定期評(píng)估；制定公平合理的人員評(píng)估和激勵(lì)制度，不斷激勵(lì)下屬完成既定的目標(biāo)，并努力提高銷售部的凝聚力；將銷售部門各員工的工作經(jīng)驗(yàn)加以歸納和提升，向總經(jīng)理提供建設(shè)性意見；實(shí)踐與理論相結(jié)合的系統(tǒng)培訓(xùn)下屬人員，以提高銷售能力；具有業(yè)務(wù)信息的分配權(quán)、人事權(quán)、獎(jiǎng)懲權(quán)和本部門相關(guān)制度的制定權(quán)。2.商務(wù)助理2名：屬公司行政兼業(yè)務(wù)人員，由總經(jīng)理直接管理，業(yè)務(wù)工作由銷售經(jīng)理負(fù)責(zé)。負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)人員考勤；檢查所有業(yè)務(wù)員的工作日記、業(yè)績(jī)報(bào)表并核實(shí)，向各部門主管匯報(bào)核實(shí)情況；銷售熱線的接聽和記錄；負(fù)責(zé)客戶電話回訪；解答客戶簡(jiǎn)單技術(shù)問題；客戶投訴意見歸納，并反饋各部門；負(fù)責(zé)各部門客戶資料的保存和管理分類；負(fù)責(zé)合同統(tǒng)一管理。3.業(yè)務(wù)員若干名：與銷售經(jīng)理簽訂年度銷售目標(biāo)并努力完成。業(yè)務(wù)員必須嚴(yán)格執(zhí)行公司合同管理制度、公司業(yè)務(wù)人員管理制度和公司其他規(guī)章制度。分區(qū)銷售不得越界、統(tǒng)一價(jià)格不得抬高或降低。第二節(jié)勞動(dòng)紀(jì)律和時(shí)間管理第六條考勤：業(yè)務(wù)人員應(yīng)嚴(yán)格遵守公司《考勤制度》、《請(qǐng)假制度》、《業(yè)務(wù)人員管理制度》等各項(xiàng)規(guī)章制度中的考勤規(guī)定，由商務(wù)助理對(duì)履行情況制作原始記錄，并通報(bào)人事部門。第七條由銷售經(jīng)理主持每天早晨的包括業(yè)務(wù)開拓計(jì)劃、匯報(bào)業(yè)務(wù)工作過程和結(jié)果、企業(yè)運(yùn)作和產(chǎn)品介紹、經(jīng)驗(yàn)交流等方面內(nèi)容的晨會(huì)和不定期的業(yè)務(wù)會(huì)議。第八條由商務(wù)助理對(duì)業(yè)務(wù)人員履行《業(yè)務(wù)人員管理制度》的各類銷售總結(jié)報(bào)告，業(yè)績(jī)費(fèi)用報(bào)告，提交日常報(bào)表義務(wù)和參加業(yè)務(wù)會(huì)議的情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，通報(bào)銷售經(jīng)理或并通報(bào)行政部門。第九條業(yè)務(wù)員應(yīng)當(dāng)將營(yíng)銷計(jì)劃分解為每個(gè)工作時(shí)間段，再將工作時(shí)間段細(xì)分為月、周、天，然后再每一個(gè)任務(wù)分解事件鏈，從而對(duì)事件鏈的時(shí)間進(jìn)行管理和控制。第十條業(yè)務(wù)員應(yīng)根據(jù)自己所負(fù)責(zé)的區(qū)域市場(chǎng)規(guī)模、代理商數(shù)量和年度銷售目標(biāo)的大小合理分配時(shí)間。建議對(duì)工作時(shí)間作以下安排：決定性時(shí)間、與代理商進(jìn)行信息溝通、資料交流等占20%；組織時(shí)間、市場(chǎng)規(guī)劃、客戶檔案、銷售信息分析、撰寫報(bào)告占25%；業(yè)務(wù)運(yùn)行時(shí)間、給客戶辦理批銷手續(xù)、市場(chǎng)監(jiān)管、客戶服務(wù)占55%。第十一條業(yè)務(wù)員出差期間應(yīng)合理安排工作時(shí)間，要有工作計(jì)劃，每天填寫拜訪記錄表（客戶報(bào)備表），，出差日記要有客戶詳細(xì)檔案及客戶庫(kù)存和當(dāng)月產(chǎn)品消化情況，分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息，并按時(shí)交回公司。業(yè)務(wù)員出差期間，每隔固定期限用當(dāng)?shù)毓潭娫捪蚬緟R報(bào)，每月出差前、后到公司登記。由商務(wù)助理進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，通報(bào)銷售經(jīng)理或并通報(bào)人事部門。第十二條業(yè)務(wù)人員應(yīng)當(dāng)遵守公司一切規(guī)章制度，商務(wù)助理對(duì)業(yè)務(wù)人員的違反規(guī)章制度的情形進(jìn)行取證，通報(bào)銷售經(jīng)理，并根據(jù)部門權(quán)限分配通報(bào)行政部或人事部。第三節(jié)業(yè)務(wù)計(jì)劃第十三條業(yè)務(wù)計(jì)劃主要分為：（1）年度銷售計(jì)劃；（2）年度市場(chǎng)發(fā)展計(jì)劃；（3）客戶拜訪計(jì)劃；（4）市場(chǎng)推廣協(xié)調(diào)計(jì)劃；（5）市場(chǎng)信息收集計(jì)劃等。第十四條銷售經(jīng)理制定業(yè)務(wù)年度計(jì)劃、季度計(jì)劃、月份計(jì)劃，對(duì)銷售目標(biāo)按銷售區(qū)域進(jìn)行分解，與代理商進(jìn)行信息溝通落實(shí)各個(gè)代理商的銷售目標(biāo)，落實(shí)庫(kù)存管理目標(biāo)。第十五條銷售經(jīng)理幫助業(yè)務(wù)員將業(yè)務(wù)年度計(jì)劃進(jìn)行分解成季度計(jì)劃、月份計(jì)劃，明確各分支計(jì)劃的任務(wù)、內(nèi)容、目標(biāo)、執(zhí)行控制、效果評(píng)估等事項(xiàng)，把計(jì)劃按重要程度分出級(jí)別；按時(shí)間順序排出順序；按資源配置的難易程度作出標(biāo)志，并與銷售經(jīng)理協(xié)商確認(rèn)。第十六條將各分支計(jì)劃進(jìn)一步分解為工作任務(wù)，更便于實(shí)際操作。工作任務(wù)包括的主要內(nèi)容：（1）任務(wù)描述：包含任務(wù)目的，任務(wù)目標(biāo)，任務(wù)內(nèi)容，實(shí)施起止日期等內(nèi)容；（2）資源配置描述；（3）實(shí)施過程描述（人、財(cái)、物配置、過程控制、目標(biāo)要求）；（4）考核指標(biāo)（5）監(jiān)督考核（檢查內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、檢查時(shí)間、檢查人、考核人等）；（6）改進(jìn)建議。第十七條計(jì)劃執(zhí)行：計(jì)劃的執(zhí)行要按階段、按具體的工作任務(wù)、具體的工作事項(xiàng)來執(zhí)行，即將按分支計(jì)劃的工作任務(wù)書的要求來執(zhí)行。第十八條計(jì)劃執(zhí)行效果考核：任務(wù)過程考核主要針對(duì)分支計(jì)劃工作任務(wù)書的要求進(jìn)行考核；計(jì)劃階段性考核是按分支計(jì)劃來考核；年度考核是按年度計(jì)劃考核指標(biāo)來評(píng)估。第十九條管理職責(zé)業(yè)務(wù)計(jì)劃分解主要由業(yè)務(wù)員來完成，銷售經(jīng)理負(fù)責(zé)審核。銷售經(jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)務(wù)員的業(yè)務(wù)計(jì)劃執(zhí)行效果進(jìn)行監(jiān)督考核和考評(píng)，總經(jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)銷售經(jīng)理進(jìn)行考核。第四節(jié)信息收集第二十條收集市場(chǎng)信息業(yè)務(wù)員采集、市場(chǎng)及行業(yè)信息，追蹤同行競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手特別是競(jìng)爭(zhēng)品牌動(dòng)向，以及整個(gè)行業(yè)的發(fā)展動(dòng)態(tài)，每月提交市場(chǎng)分析報(bào)告、相關(guān)業(yè)務(wù)的記錄和分析給銷售經(jīng)理。銷售經(jīng)理每季度撰寫行業(yè)發(fā)展情況及重點(diǎn)客戶情況簡(jiǎn)報(bào)，為企業(yè)戰(zhàn)略調(diào)整提供情報(bào)，為重大營(yíng)銷決策提供建議和信息支持，從而實(shí)現(xiàn)“市場(chǎng)引導(dǎo)制造”的經(jīng)營(yíng)理念；為做好產(chǎn)品、市場(chǎng)定位、市場(chǎng)、研發(fā)決策提供依據(jù)；及時(shí)提供市場(chǎng)反饋意見，提出合理化建議，并根據(jù)公司的成本和其他同業(yè)公司及市場(chǎng)行情提出定價(jià)建議。第二十一條收集、潛在客戶信息1、業(yè)務(wù)員根據(jù)公司產(chǎn)品特點(diǎn)，實(shí)用性以及市場(chǎng)定位策略，通過多種渠道收集潛在客戶，建立、維護(hù)潛在客戶檔案。從網(wǎng)上或從公司及其它渠道獲得的詳細(xì)的客戶需求應(yīng)及時(shí)備案。誰(shuí)先備案算誰(shuí)的，以免業(yè)務(wù)員之間的業(yè)務(wù)沖突。2、業(yè)務(wù)員通過電話，拜訪等不同途徑了解潛在客戶的需求，客戶前期的需求分析、方案、演示與商務(wù)溝通。3、銷售熱線來電由商務(wù)助理接聽和記錄，任何人不可占用熱線電話。第二十二條業(yè)務(wù)員收集、一般客戶的下列信息1、建立新客戶開發(fā)履歷表，負(fù)責(zé)收集、客戶信息建立資料檔案，完善現(xiàn)實(shí)客戶履歷，為企業(yè)長(zhǎng)足發(fā)展提供資源保障。2、與客戶交流中要充分了解客戶目前的狀況，和采購(gòu)渠道，建立各級(jí)客戶資料檔案，保持雙向溝通。3、根據(jù)公司合同管理制度搜集相應(yīng)的信息和證據(jù)。第二十三條業(yè)務(wù)員收集、代理商或重點(diǎn)客戶信息1、建立客戶卡片，包含的內(nèi)容：客戶編號(hào)，客戶名稱，地址，__，主要負(fù)責(zé)人的姓名、電話、學(xué)歷、工作背景、性格特征、市場(chǎng)發(fā)展意識(shí)、、愿望和抱負(fù)，經(jīng)銷商授權(quán)等級(jí)，客戶信用等級(jí)，經(jīng)營(yíng)性質(zhì)，店面地理位置及周圍的潛在客戶群狀況，店面面積，庫(kù)房面積，產(chǎn)品配送條件，銷售員的數(shù)量、年齡結(jié)構(gòu)、素質(zhì)、工作態(tài)度，有無(wú)獨(dú)立財(cái)務(wù)人員等。2、業(yè)務(wù)員在對(duì)客戶銷售統(tǒng)計(jì)、應(yīng)收賬款分析的基礎(chǔ)上，找出各區(qū)域市場(chǎng)現(xiàn)存的問題，然后制定客戶拜訪計(jì)劃，準(zhǔn)備到所負(fù)責(zé)的區(qū)域市場(chǎng)進(jìn)行巡視。針對(duì)客戶的情況進(jìn)行、分析，提出整改意見和相應(yīng)的措施，上報(bào)銷售經(jīng)理審核，再報(bào)總經(jīng)理審批后進(jìn)行落實(shí)。3、至少保持每月巡視頻率：轄內(nèi)A類店為3次以上；B類店為2次以上；C類店為1次以上。4、客戶巡視的主要方法：通過對(duì)客戶的方方面面進(jìn)行細(xì)致的觀察和按一定的要求與相關(guān)人員進(jìn)行溝通，在訪談過程中發(fā)現(xiàn)問題。5、客戶巡視的主要內(nèi)容：A財(cái)務(wù)制度、庫(kù)存管理制度、銷售員管理制度、零售商管理制度等是否健全；B觀察和了解客戶管理制度執(zhí)行是否到位；C店面標(biāo)志、店面裝飾、授權(quán)標(biāo)志是否醒目、是否符合品牌要求；D陳列架、產(chǎn)品陳列、促銷標(biāo)志、POP、吊旗、海報(bào)能否達(dá)到促銷效果；E銷售員推銷技能客戶解答、客戶接待禮儀、服務(wù)意識(shí)，電話接聽技巧，產(chǎn)品配送服務(wù)，對(duì)零售商的服務(wù)能否達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)；F產(chǎn)品結(jié)構(gòu)陳列和產(chǎn)品庫(kù)存結(jié)構(gòu)是否合理；G財(cái)務(wù)帳目管理是否清晰、規(guī)范；H分析客戶的月份、季度銷售情況，總結(jié)市場(chǎng)銷售成功的經(jīng)驗(yàn)和現(xiàn)存的主要問題，針對(duì)這些問題與代理商或重點(diǎn)客戶進(jìn)行溝通。第五節(jié)客戶征信調(diào)查第二十四條業(yè)務(wù)人員應(yīng)當(dāng)妥善地履行客戶征信調(diào)查義務(wù)，呈送制作調(diào)查表與銷售經(jīng)理審核。否則，依公司獎(jiǎng)懲制度、合同管理制度、業(yè)務(wù)人員管理制度予以處罰。第二十五條業(yè)務(wù)員簽訂合同前，驗(yàn)證對(duì)方當(dāng)事人有效證件，驗(yàn)明主體資格，經(jīng)營(yíng)權(quán)限，了解其資信狀況、履約能力，審查對(duì)方經(jīng)辦人代理權(quán)限，審查對(duì)方提供資料的真實(shí)性與合法性，并復(fù)印對(duì)方當(dāng)事人的法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照及專業(yè)資格證書留存，與合同文本一同報(bào)批。第二十六條業(yè)務(wù)員簽訂、履行合同中，關(guān)注出現(xiàn)在主要經(jīng)營(yíng)者、企業(yè)管理制度、生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、財(cái)務(wù)、市場(chǎng)表現(xiàn)、宏觀環(huán)境等方面的信用異常征兆，并取得相應(yīng)證據(jù)，并立即報(bào)于銷售經(jīng)理和公司合同管理部門。第六節(jié)推廣介紹第二十七條業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)拓展市場(chǎng)開發(fā)渠道，負(fù)責(zé)向潛在客戶推介，闡述公司的產(chǎn)品以及服務(wù)；處理客戶詢價(jià)；并聯(lián)合公司內(nèi)部產(chǎn)品、技術(shù)支持等不同人員向客戶闡述公司產(chǎn)品與服務(wù)，努力拓展新客戶。第二十八條業(yè)務(wù)員完成客戶聯(lián)系，定期拜訪客戶，了解客戶需求、市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，挖掘行業(yè)客戶潛在銷售機(jī)會(huì)，向用戶提供最佳的解決方案，獲取客戶訂單以促進(jìn)產(chǎn)品銷售，擴(kuò)大市場(chǎng)份額，確保公司利潤(rùn)。第二十九條業(yè)務(wù)員做好分管區(qū)域終端拜訪工作。1、業(yè)務(wù)員應(yīng)擬定客戶拜訪計(jì)劃報(bào)請(qǐng)銷售經(jīng)理審批。拜訪計(jì)劃內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包括：增加現(xiàn)實(shí)銷售量的設(shè)想，開拓新市場(chǎng)的設(shè)想，擬安排客戶訪問次數(shù)，規(guī)劃好各客戶停留的時(shí)間、訪談的內(nèi)容、要解決的主要問題等，時(shí)間的分配，合理的訪問路線，預(yù)期銷售成果，以及乘車費(fèi)用等要項(xiàng)。2、業(yè)務(wù)員在拜訪客戶前要進(jìn)行電話溝通，告訴到達(dá)當(dāng)?shù)氐臅r(shí)間，讓客戶有充分的準(zhǔn)備，以便達(dá)到客戶拜訪的目的。3、業(yè)務(wù)員在拜訪客戶時(shí)應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)備好橫幅標(biāo)語(yǔ)、旗子、POP資料、促銷產(chǎn)品等。5、業(yè)務(wù)員如發(fā)現(xiàn)經(jīng)銷商不執(zhí)行公司價(jià)格政策，擅自提價(jià)或降低的，應(yīng)予以制止并報(bào)公司主管。第三十條廣告、宣傳。廣告、宣傳的目的在于提高公司商譽(yù)及產(chǎn)品的知名度，以此喚起需求，幫助銷售計(jì)劃的推行與完成。業(yè)務(wù)員提出廣告宣傳計(jì)劃草案，銷售經(jīng)理審核后，報(bào)總經(jīng)理審批。在實(shí)施廣告或宣傳時(shí)，必須依據(jù)統(tǒng)一的計(jì)劃，重點(diǎn)實(shí)施，使經(jīng)費(fèi)能夠最有效的運(yùn)用。第七節(jié)談判與訂約第三十一條銷售部經(jīng)理制定銷售價(jià)格方針和具體定價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，制定各種銷售條件和優(yōu)惠政策，折扣標(biāo)準(zhǔn)，以及明確每位業(yè)務(wù)員的折扣權(quán)限的草案，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后施行。洽談合同的各條款時(shí)，授權(quán)范圍內(nèi)銷售人員可自行決定，如遇疑問和授權(quán)范圍外的，必須匯報(bào)主管或有關(guān)部門。第三十二條.業(yè)務(wù)人員聯(lián)系客戶時(shí)，嚴(yán)格按公司公布的價(jià)格向客戶報(bào)價(jià)，并記錄備案（含報(bào)價(jià)時(shí)間、客戶名稱、所報(bào)價(jià)格等）。業(yè)務(wù)人員負(fù)責(zé)向本轄區(qū)的客戶報(bào)價(jià)，若接到其他區(qū)域用戶詢價(jià)，須轉(zhuǎn)達(dá)給銷售經(jīng)理。第三十三條報(bào)價(jià)以公司定價(jià)為基準(zhǔn)。根據(jù)實(shí)際情況需浮動(dòng)的，由業(yè)務(wù)員申請(qǐng)裁決。標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品和特定產(chǎn)品的售價(jià)以下列規(guī)定為裁決基準(zhǔn)：1.產(chǎn)品報(bào)價(jià)在基價(jià)下浮15%-20%的售價(jià)，由總經(jīng)理裁決。2.產(chǎn)品報(bào)價(jià)在基價(jià)下浮10%-15%的售價(jià)，由銷售副總經(jīng)理裁決。3.產(chǎn)品報(bào)價(jià)在基價(jià)下浮5%-10%的售價(jià)，由銷售部門經(jīng)理裁決。第三十四條公司內(nèi)部報(bào)價(jià)單和折扣標(biāo)準(zhǔn)為公司商業(yè)機(jī)密，不得泄露。第三十五條客戶報(bào)價(jià)或還價(jià)低于定價(jià)標(biāo)準(zhǔn)或超越銷售人員的折扣權(quán)限，按本管理制度第三十三條之規(guī)定報(bào)批后方可成交。第三十六條簽訂合同時(shí)，業(yè)務(wù)人員對(duì)合同文本所規(guī)定的條款填寫內(nèi)容進(jìn)行認(rèn)真推敲，逐項(xiàng)填寫完善，不得涂改，嚴(yán)格按《合同法》和公司《合同管理制度》執(zhí)行，并簽章認(rèn)可，對(duì)違規(guī)者，視情節(jié)輕重給予處罰。第三十七條合同文本采用公司規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)合同。銷售合同若由顧客一方做成，則須注意對(duì)其記載的內(nèi)容是否與本公司所提的報(bào)價(jià)內(nèi)容相符，并做好詳細(xì)的審核工作。若銷售合同文本由本公司負(fù)責(zé)制作，依照公司合同管理制度所規(guī)定的文本格式為標(biāo)準(zhǔn)。第三十八條有關(guān)銷售合同的變更、解除的處理，依照公司合同管理制度進(jìn)行。第八節(jié)履約第三十九條所有要貨、開單、發(fā)貨，均按銷售經(jīng)理制定、經(jīng)總經(jīng)理審批的銷售操作規(guī)程予以執(zhí)行。第四十條銷售經(jīng)理根據(jù)市場(chǎng)運(yùn)作情況、訂約情況、目標(biāo)庫(kù)存和結(jié)構(gòu)狀況，每周二前上報(bào)下周的、每月20日上報(bào)下月的要貨計(jì)劃單（在必要時(shí)尚須附上訂貨明細(xì)表、訂貨說明、包裝細(xì)節(jié)等），由銷售經(jīng)理與公司生產(chǎn)部協(xié)調(diào)下周及下月的生產(chǎn)計(jì)劃。協(xié)商不成，由總經(jīng)理裁決。第四十一條業(yè)務(wù)員應(yīng)隨時(shí)跟蹤生產(chǎn)進(jìn)度，發(fā)現(xiàn)有不能按時(shí)交貨的跡象時(shí)，通報(bào)銷售經(jīng)理。銷售經(jīng)理與生產(chǎn)部協(xié)商不成的，由總經(jīng)理裁決。第四十二條如代理商、重點(diǎn)客戶為需貨量較大且所需品種為公司目前尚未生產(chǎn)之技術(shù)產(chǎn)品，銷售部應(yīng)向客戶索取所需產(chǎn)品資料盡快聯(lián)系其它廠家。第四十三條銷售經(jīng)理提前一周制定產(chǎn)品出貨預(yù)定表，交由技術(shù)部、生產(chǎn)部收?qǐng)?zhí)。如有質(zhì)量檢測(cè)的必要時(shí)，銷售部門應(yīng)填寫質(zhì)量檢測(cè)委托單，委托技術(shù)部門進(jìn)行。第四十四條商務(wù)助理應(yīng)當(dāng)在財(cái)務(wù)部門審核確認(rèn)無(wú)誤，并征得財(cái)務(wù)部門__后，在銷售合同約定的交貨期限的一天前，開出內(nèi)容詳細(xì)、準(zhǔn)確的銷售出庫(kù)單送至成品倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨處組織發(fā)貨。所有的出庫(kù)申請(qǐng)及開票申請(qǐng)商務(wù)助理要及時(shí)存檔，做好銷售臺(tái)帳記錄。因開票內(nèi)容不正確或錯(cuò)誤而造成損失的，由商務(wù)助理承擔(dān)責(zé)任。第四十五條業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)貨款、貨運(yùn)等事宜的跟蹤，保證合同完全履行和合同款的按期收回。第九節(jié)售后服務(wù)第四十六條市場(chǎng)銷售過程中，如產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)發(fā)生突發(fā)事件，市場(chǎng)業(yè)務(wù)人員要在第一時(shí)間內(nèi)及時(shí)處理。若因未及時(shí)解決使公司造成損失和不良影響的，根據(jù)情節(jié)輕重予以處罰（處罰條款由公司另行制定）。如因超出權(quán)限或其它原因不能及時(shí)做出決定的，應(yīng)先控制事態(tài)并立即填寫售后問題申報(bào)表上報(bào)銷售經(jīng)理處理。第四十七條客戶質(zhì)量投訴：銷售部凡是接到客戶對(duì)產(chǎn)品有關(guān)質(zhì)量問題的投訴時(shí)，不論情節(jié)大小均應(yīng)由銷售經(jīng)理親自安排處理，對(duì)客戶投訴內(nèi)容的相關(guān)票據(jù)、品名、規(guī)格、數(shù)量、等級(jí)、色號(hào)、購(gòu)買日期等予以登記備檔，并必須通知有關(guān)部門立即查明原因。對(duì)客戶的投訴理由進(jìn)行確定，必要時(shí)銷售經(jīng)理應(yīng)協(xié)同相關(guān)部門經(jīng)理一同前往客戶處進(jìn)行詳細(xì)了解、調(diào)查并迅速做出相應(yīng)的處理結(jié)果。同時(shí)對(duì)所處理結(jié)果告訴客戶征求客戶的滿意，并進(jìn)行追蹤服務(wù)并做記錄備份留檔。第四十八條客戶對(duì)非質(zhì)量的投訴：客戶對(duì)銷售人員或有關(guān)部門人員的銷售服務(wù)態(tài)度提出意見或進(jìn)行投訴時(shí)，應(yīng)向銷售經(jīng)理報(bào)告，并根據(jù)情節(jié)向行政部提出處理建議。銷售部或行政部應(yīng)當(dāng)及時(shí)處理，并將處理結(jié)果告知客戶。第四十九條業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)公關(guān)、促銷活動(dòng)的總體、現(xiàn)場(chǎng)指揮，協(xié)助客戶服務(wù)部維護(hù)客戶關(guān)系。第五十條銷售經(jīng)理對(duì)各項(xiàng)售后服務(wù)工作負(fù)責(zé)，對(duì)售后人員及服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考評(píng)，同時(shí)要定期對(duì)公司的售后服務(wù)政策提供建設(shè)性__，以便從整體上提高售后服務(wù)水平。第五十一條銷售部嚴(yán)格執(zhí)行公司促銷政策，所有促銷產(chǎn)品除質(zhì)量問題外，不得退貨。第十節(jié)回款第五十二條銷售部門建立以訂立的合同為主要依據(jù)的訂貨賬本，以出庫(kù)單為主要依據(jù)的應(yīng)收款賬本，以收據(jù)附屬聯(lián)或支票復(fù)印件為主要依據(jù)的收款賬本，并保證與財(cái)務(wù)部門相應(yīng)賬簿一致。第五十三條銷售貨款的回收事務(wù)須依照下列規(guī)定進(jìn)行：1.當(dāng)交貨完畢時(shí)，銷售部門須連同出庫(kù)單及其他必要資料，寄出請(qǐng)款單，交由銷售經(jīng)理依規(guī)定蓋章后，提交給財(cái)務(wù)部和客戶。2.如顧客沒有特別指定時(shí)，請(qǐng)款單則以本公司所規(guī)定的格式為準(zhǔn)。銷售部門應(yīng)準(zhǔn)備好請(qǐng)款單的登記簿，詳實(shí)記錄。3當(dāng)顧客匯款進(jìn)來時(shí)，銷售部門應(yīng)填寫傳票，將款項(xiàng)登錄進(jìn)款通知簿后，交給財(cái)務(wù)部。4.財(cái)務(wù)部為證明已確實(shí)收受進(jìn)款時(shí)，應(yīng)在進(jìn)款通知薄的收款欄中蓋上負(fù)責(zé)人員的印章，然后送交銷售部門。第五十四條收據(jù)的處理。如果顧客沒有特別指定，貨款的收據(jù)則以本公司規(guī)定的格式為準(zhǔn)，在處理時(shí)應(yīng)依據(jù)下列規(guī)定進(jìn)行：1.收據(jù)表格由銷售部門負(fù)責(zé)制表。2.收據(jù)證明(副本)一律由銷售部門負(fù)責(zé)保管收據(jù)分為一式三份，A為收據(jù)證明正本，B為顧客付款證明，C為備查副本。3.業(yè)務(wù)員如果為了收款而須帶著收據(jù)前往客戶處時(shí)，須先在C聯(lián)上蓋章前往。4.若因特別情況需要，在收款時(shí)必須先交付客戶臨時(shí)的收據(jù)時(shí)，事后須迅速以正式收據(jù)換回臨時(shí)收據(jù)。第五十五條業(yè)務(wù)員不能私自收取貨款，若遇特殊情況必須收取的應(yīng)及時(shí)將該款項(xiàng)匯回公司。第五十六條對(duì)于收到的支票、承兌匯票、銀行匯票銷售內(nèi)勤要在當(dāng)日將相關(guān)票據(jù)交財(cái)務(wù)部簽收；銷售內(nèi)勤應(yīng)每日向財(cái)務(wù)部了解回款情況，及時(shí)處理回款過程中發(fā)現(xiàn)的問題，杜絕錯(cuò)帳、壞帳的發(fā)生。第五十七條業(yè)務(wù)員應(yīng)當(dāng)統(tǒng)計(jì)分析客戶應(yīng)收賬款的賬齡，制作客戶應(yīng)收賬款記錄卡，內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包含：客戶名稱，客戶編號(hào)，地址，__、主要聯(lián)系人，銷售區(qū)域，經(jīng)銷商授權(quán)等級(jí)，信用等級(jí)，賬號(hào)，發(fā)票種類，產(chǎn)品主要結(jié)算，信用額度，信用期限，應(yīng)收賬款總額，應(yīng)收賬款占銷售總額比例，逾期原因分析。第五十八條貨款的回收發(fā)生延遲時(shí)，銷售部門應(yīng)根據(jù)公司規(guī)定的方式，發(fā)出催促單，催請(qǐng)客戶繳付貨款，并盡量取得債務(wù)的確認(rèn)書。第五十九條客戶若因破產(chǎn)或其他因素以至貨款回收無(wú)望時(shí)，銷售部應(yīng)事前提出并請(qǐng)示處理。第六十條銷售員應(yīng)在每年的6月底和12月底與客戶核對(duì)往來賬目，并將結(jié)果報(bào)告銷售部經(jīng)理，并通報(bào)公司財(cái)務(wù)部。第十一節(jié)反饋第六十一條業(yè)務(wù)員向銷售經(jīng)理提供例行性銷售報(bào)告，對(duì)銷售業(yè)績(jī)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，與計(jì)劃完成銷售目標(biāo)進(jìn)行對(duì)比研究，對(duì)現(xiàn)存問題提出改進(jìn)意見和相應(yīng)措施。第六十二條業(yè)務(wù)員通過對(duì)區(qū)域市場(chǎng)研究、銷售業(yè)績(jī)變動(dòng)、消費(fèi)市場(chǎng)特征分析，從而向銷售經(jīng)理提出區(qū)域市場(chǎng)進(jìn)行重新市場(chǎng)目標(biāo)定位，下一步的市場(chǎng)推廣建議和措施。第六十三條業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)處理價(jià)格、合同、談判、收款等銷售相關(guān)的客戶資料的與更新，并及時(shí)反饋到公司客戶管理系統(tǒng)中；第六十四條銷售經(jīng)理向總經(jīng)理提供例行性市場(chǎng)分析報(bào)告，提出相應(yīng)的建議和措施。第十二節(jié)公共關(guān)系第六十五條銷售部依據(jù)市場(chǎng)發(fā)展需要，維護(hù)、開拓與政府、媒體、客戶及相關(guān)企業(yè)間的積極交流與良好合作；第六十六條銷售部主持召開半年度訂貨會(huì)議，會(huì)議目的在于審議下半年度的訂貨方案和激勵(lì)客戶。第六十七條銷售部門幫助客戶制定銷售網(wǎng)絡(luò)發(fā)展計(jì)劃、實(shí)施方案和進(jìn)行銷售隊(duì)伍建設(shè)。第六十八條業(yè)務(wù)員參與培訓(xùn)、指導(dǎo)、管理、考核促銷員，組織、參與各項(xiàng)促銷活動(dòng)。第六十九條業(yè)務(wù)員開展公關(guān)營(yíng)銷，負(fù)責(zé)轄區(qū)終端營(yíng)業(yè)員生日禮物派送，與終端營(yíng)業(yè)員建立良好關(guān)系。第十三節(jié)費(fèi)用核銷第七十條銷售經(jīng)理向財(cái)務(wù)總監(jiān)提出初步的銷售費(fèi)用預(yù)算，并對(duì)銷售費(fèi)用預(yù)算的執(zhí)行情況負(fù)責(zé)。第七十一條用于業(yè)務(wù)員個(gè)人的銷售費(fèi)用，按區(qū)域另行明確規(guī)定。第七十二條對(duì)于業(yè)務(wù)招待所需費(fèi)用，應(yīng)事先填寫招待申請(qǐng)表，注明用途并由公司經(jīng)理批準(zhǔn)。報(bào)銷時(shí)，原始憑證必須有經(jīng)理、經(jīng)辦人兩人以上簽字并附清單，經(jīng)財(cái)務(wù)部門核準(zhǔn)后給予報(bào)銷。當(dāng)月發(fā)生的業(yè)務(wù)費(fèi)用當(dāng)月必須結(jié)清。第七十三條業(yè)務(wù)員對(duì)于任何客戶提出的特殊費(fèi)用(如市場(chǎng)促銷費(fèi)用、臨時(shí)雇傭人員等費(fèi)用)，銷售人員在工作推進(jìn)過程中產(chǎn)生的銷售費(fèi)用需事先向銷售部經(jīng)理請(qǐng)示，必須在征得銷售部經(jīng)理同意的情況下方可承諾。違反規(guī)定造成損失的，由責(zé)任人賠償損失。第十四節(jié)檔案管理第七十四條商務(wù)助理按照公司合同管理制度合同檔案，大宗客戶或常年客戶均應(yīng)建立其獨(dú)立合同檔案。第七十五條銷售部必須按公司要求及時(shí)準(zhǔn)確上報(bào)銷售額計(jì)劃表，各月份長(zhǎng)期銷售額計(jì)劃表、半年度的進(jìn)款計(jì)劃表及各月份的進(jìn)款計(jì)劃表、收款日?qǐng)?bào)、銷售月報(bào)及銷售年報(bào)。銷售月報(bào)應(yīng)于每月上旬制作，記載內(nèi)容包括訂貨、出貨及上個(gè)月的收款實(shí)績(jī)、本月份預(yù)定收款及訂貨、賒欠、訂金、傭金、各項(xiàng)應(yīng)收賬款額明細(xì)等。商務(wù)助理必須不斷收集產(chǎn)品價(jià)格表、庫(kù)存品一覽表及其他定價(jià)、報(bào)價(jià)、受理訂貨時(shí)的必要資料，設(shè)法使其完備，幫助銷售部門的銷售活動(dòng)得以順利進(jìn)行。第七十六條關(guān)于各種賬簿及傳票資料的保存、廢棄，由商務(wù)助理依據(jù)本公司的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行。第十五節(jié)考核第七十七條銷售部人員每月定期提交各類銷售總結(jié)報(bào)告，業(yè)績(jī)費(fèi)用報(bào)告，并作為工作考核的依據(jù)。業(yè)務(wù)員由銷售經(jīng)理考核；商務(wù)助理由銷售經(jīng)理和人事經(jīng)理考核；銷售經(jīng)理由總經(jīng)理考核。第七十八條不定時(shí)考核與季度、半年、年終考核相結(jié)合。第七十九條根據(jù)定量與定性相結(jié)合；公開；公平；公正的原則對(duì)業(yè)務(wù)素質(zhì)和業(yè)績(jī)進(jìn)行考核。第八十條業(yè)務(wù)素質(zhì)方面的考核內(nèi)容包括：1、工作職責(zé)：崗位職責(zé)履行情況；交辦的任務(wù)完成情況；協(xié)調(diào)其他部門工作情況。2、工作態(tài)度：工作積極性、主動(dòng)性；接受任務(wù)的態(tài)度；責(zé)任心。3、業(yè)務(wù)基本技能：專業(yè)熟練程度與組織管理能力；客戶開發(fā)、管理、服務(wù)水平；溝通、協(xié)調(diào)水平；政策、策略督導(dǎo)執(zhí)行情況；進(jìn)取心、上進(jìn)心；創(chuàng)造性工作、合理化建議