-.z.門診部工作職責2014年3月14日目錄門診部工作職責1門診部主任職責3門診部副主任職責4門診護士長職責5門診部科員職責6門診醫(yī)師工作職責7門診護士工作職責9門診收費人員職責10門診部應急救援組織職責13門診大廳保潔員崗位職責15門診部工作職責一、在業(yè)務院長領導下,全面負責醫(yī)院院部門診醫(yī)療業(yè)務及行政管理工作。二、安排人員經(jīng)常巡查門診各診室、輔助檢查科室、服務窗口，檢查門診各類人員遵守勞動紀律和有關規(guī)章制度情況及時處理和解決門診部發(fā)生的突發(fā)情況。三、掌握門診各科醫(yī)生出診情況和病友就診動態(tài)，遇到病友就診高峰或門診醫(yī)生未能按時出診的情況，及時與醫(yī)務科等有關職能部門、各臨床科室主任溝通協(xié)商，合理調(diào)配人力資源，保障門診病友就醫(yī)。四、及時與醫(yī)務科及各臨床科室溝通聯(lián)系，確定專家出診、休診時間，提前在門診出診信息欄或診室的信息欄上作出提示。五、做好專科門診的協(xié)調(diào)管理工作，督促和協(xié)助各科積極開展專科專病門診，確保各?？崎T診如期應診。六、加強門診醫(yī)療質(zhì)量管理，制訂門診病歷書寫規(guī)*，組織門診醫(yī)療質(zhì)量和病歷文書質(zhì)量的考核和評比。七、改善服務措施，提高門診服務質(zhì)量；改進服務流程，確保門診就診暢通。八、做好導診、分診服務，幫助病友準備便捷就醫(yī)。九、在職責和能力*圍內(nèi)盡量滿足門診病友的其他合理需求。十、負責接待和受理病友投訴，可以即時處理的當場予以解決；情況復雜不能即時解決的，需上報有關部門，必要時請示院領導。門診部主任職責1、在主管院長領導下，負責門診的醫(yī)療、護理和行政管理工作。

2、組織制定門診部的工作計劃，經(jīng)領導批準后組織實施，經(jīng)常監(jiān)督檢查，按時總結匯報。

3、負責領導、組織、檢查門診病員的診治及急診、危重疑難病員的會診和搶救工作。負責組織各種健康檢查工作及門診部服務工作。接受大批外傷、中毒、傳染病員時，要及時上報并采取相應措施。

4、負責麻醉藥品的辦理和審批，醫(yī)師診斷書的管理、發(fā)放工作。

5、定期召開門診系統(tǒng)會議，協(xié)調(diào)各科關系，督促檢查醫(yī)務人員貫徹各項規(guī)章制度，醫(yī)療、護理常規(guī)，技術操作規(guī)程。整頓門診程序，改進醫(yī)療作風，改善服務態(tài)度，簡化各種手續(xù)，方便病人就診，不斷提高醫(yī)療、護理質(zhì)量，嚴防差錯事故。

6、負責組織工作人員做好衛(wèi)生宣教、清潔衛(wèi)生、消毒隔離疫情報告。

7、領導與組織所屬人員的業(yè)務訓練。

8、接待和處理門診方面和群眾來信、來訪工作。門診部副主任職責1、積極配合門診部主任做好門診部所負責的各項具體工作。2、主管辦公室的日常工作。在門診部主任外出時，代替主任行使全面管理門診工作的權力。3、經(jīng)常深入門診各科，及時向主任反映工作中存在的問題，為重大問題的決策作好參謀。4、經(jīng)常保持與基層醫(yī)療單位的聯(lián)系，處理好周邊基層單位與醫(yī)院的關系。門診護士長職責在護理部和門診辦的領導下，負責門診護理行政管理，督促檢查護理人員和保潔人員完成所分擔的任務。制定工作計劃，經(jīng)常深入各科門診檢查護理質(zhì)量，復雜的技術應親自執(zhí)行或指導護士操作，積極作好傳、幫、帶工作，不斷提高技術水平。督促護理人員認真執(zhí)行各項規(guī)章制度和技術操作規(guī)程，嚴防差錯事故。并檢查指導各診室作好開診前得準備及衛(wèi)生宣教工作。督促教育護理人員改善服務態(tài)度，經(jīng)常巡視候診病人的病情變化，對較重的病人應提前診治或送急診科處理。督促保潔員保持門診的整潔，做好消毒隔離工作。組織護士的業(yè)務學習，指導實習護士的工作。開展護理科學研究并及時總結經(jīng)驗。門診部科員職責在門診部主任的領導下，負責門診的日常事務性工作。熱情接待來訪辦事者，耐心解答病人提出的問題，認真執(zhí)行門診部蓋章規(guī)則。核對門診各科室工作人員的排班情況，發(fā)現(xiàn)問題及時提出意見。接收處理上級來文、來電和群眾來信，及時向主任匯報，做好登記、分類、歸檔工作。參加門診系統(tǒng)會議，做好記錄。及時按月上報門診各科室的工作量及醫(yī)療服務監(jiān)控表。保持辦公室的清潔、整潔。門診醫(yī)師工作職責1、值班醫(yī)師必須堅守各自的崗位，以便及時接診。

2、嚴格實行首診醫(yī)師負責制，對本班接診的病人，及時診治、追蹤輔助檢查結果，必要時聯(lián)系會診，以利迅速明確診斷，盡快決定病人收住院、留觀或門診治療。

3、遇疑難病例、特殊病種、特殊人物或成批中毒病人的急診急救時，首診醫(yī)師組織在班工作人員積極診治的同時，應立即向上級醫(yī)師、醫(yī)務處值班員報告。

4、對需要緊急搶救的危重病人，先搶救病人，三分鐘內(nèi)下達搶救醫(yī)囑；后掛號、交費、補辦住院手續(xù)。

5、有重大意外、災害事故發(fā)生，現(xiàn)場呼救或大批病人急救時，要立即報告科主任、醫(yī)務處值班員，以便組織人力、急救器材、藥品，到現(xiàn)場或急診科增援。

7、有重大搶救時，要聽從上級醫(yī)師、醫(yī)務處或院領導統(tǒng)一指揮，參加搶救的醫(yī)務人員要相對分工，服從指揮，嚴格按技術操作常規(guī)快速準確完成各項搶救工作。

8、按醫(yī)療護理常規(guī)要求完成病歷、就診日志、搶救記錄和填寫危重病分度等診療文書。

9、落實告知制度；在搶救危重病人的同時，在上級醫(yī)師到場之前要及時把病情的危重程度、預后等情況及時告知病人和（或）家屬，上級醫(yī)師到場之后的告知工作由上級醫(yī)師負責。對可能發(fā)生意外的有創(chuàng)處置，實行告知并簽字。

9、嚴格執(zhí)行交接班制度，對本班內(nèi)未能診療完畢的病人應做到一一交接，對留觀病人和危重病人應做到床前交接班。

門診護士工作職責1、在所長領導下開展門診護理工作，努力完成各項工作任務。2、門診護士應提前上班，認真做好交接班工作，清點治療用品和搶救藥品基數(shù)，及時做好交接班記錄。堅守崗位，不串崗脫崗，上班應穿工作服、戴工作帽，注意儀表整潔。3、熱情接待病員，做到微笑服務，幫助病員解決各種困難。4、按規(guī)定準確及時做好各種護理記錄，負責整理保管各種醫(yī)療記錄報表。5、認真執(zhí)行查對制度，按操作規(guī)程進行各種治療工作，保證醫(yī)療安全。6、定時巡視病人，嚴密觀察病情，及時向醫(yī)生匯報病情變化。了解治療效果及反應，認真做好基礎護理、心理護理和生活護理。進行衛(wèi)生科普宣教和健康指導。7、負責注射室、輸液室、治療室各種用品的保管、清潔、消毒工作。保證各種無菌用品的消毒滅菌工作，并負責進行定時更換。8、負責搶救藥品和小藥柜的清點、領用、保管工作，及時補充基數(shù)，更換過期變質(zhì)藥品。門診收費人員職責門診收費負責人崗位職責：在財務部門領導下負責門診收費處日常的收款工作。認真貫徹執(zhí)行國家的有關的財金方針政策、法規(guī)，遵守醫(yī)院各項財務管理制度和物價收費政策。加強對醫(yī)院業(yè)務收入的核算管理，保護醫(yī)院的合法權益，確保醫(yī)院資金安全，防止損害國家和患者利益的現(xiàn)象發(fā)生。門診收費負責人負責組織本單位的下列工作：組織本科室人員認真完成本職工作，牢固樹立"以病人為中心”的服務思想，杜絕冷、硬、頂、推等現(xiàn)象發(fā)生，做好窗口服務工作。積極配合審計、財務等部門的不定期檢查，對工作中發(fā)現(xiàn)的問題應及時解決。定期檢查各崗位工作執(zhí)行情況，定期或不定期組織現(xiàn)金盤點，發(fā)現(xiàn)長短款應查找原因、及時報告，并做好檢查后相關的文字記錄。核對每個收費員收入日報表，監(jiān)督每個收費員按日將門診收入日報表所列金額如數(shù)上繳財務部門或單位開戶銀行。負責審核門診病人退款手續(xù)。為丟失收據(jù)的患者辦理收據(jù)丟失證明。組織收費人員進行業(yè)務培訓，學習掌握有關收費政策，做好門診收費處安全防*工作。負責組織門診病人收費咨詢工作，協(xié)調(diào)解決收費窗口糾紛。按照醫(yī)院財務管理需要，完成其他相關工作。門診收費員崗位職責嚴格遵守國家的財經(jīng)紀侓，熟悉《會計法》、《醫(yī)療機構財務會計類部控制規(guī)定（試行）》和醫(yī)院各項財務管理制度。在工作中嚴格執(zhí)行財務部門制定的內(nèi)部操作規(guī)程，熟悉收費和物價管理中的相關專業(yè)知識。門診收費人員嚴格按照規(guī)定的物價收費標準進行收費，做到不漏收、不重收、不多收。熟練掌握藥品和收費項目的名稱以及收費輸入規(guī)*。嚴格遵守收費部門收退費操作的相關管理規(guī)定。收費人員應嚴格遵守本單位現(xiàn)金管理制度。使用"窗口文明用語”，禁用"服務忌語”，不與病人爭執(zhí)，落實首接負責制，不得推諉病人，做好窗口服務工作。收取現(xiàn)金要開具財政部門監(jiān)制的票據(jù)，票據(jù)的書寫或打印應清晰、工整；收付現(xiàn)金要"唱收唱付”，與病人當面點清，留有存根復核和備查。每日交班前要編制門診收入日報表，當日收入現(xiàn)金全部繳交財務部門或本單位開戶銀行，做到表款相符。交款憑證必須與收入報表同時報稽核人員復核。每日盤點備用金，庫存現(xiàn)金不得超過規(guī)定限額，特殊情況要及時報告收費負責人或財務部門。認真保管和使用收費收據(jù)，作廢的票據(jù)要按規(guī)定繳銷，已用完的收據(jù)存根應按序號及時銷號。按照醫(yī)院財務管理需要，完成相關工作。門診部應急救援組織職責一、領導小組職責（一）根據(jù)門診部工作性質(zhì)，領導小組做好應急突發(fā)事件的預防，制定應急預案及程序。（二）發(fā)生應急突發(fā)事件時啟動應急預案，負責查看險情，制定決策，指揮搶救。（三）聯(lián)系其他后備支援小組，下達命令進行聯(lián)合應急救援。（四）突發(fā)事件處理后，組織人員進行事件分析，改進防控。二、各小組職責（一）發(fā)生突發(fā)事件時各小組啟動應急預案進行救援。（二）發(fā)生突發(fā)事件時，第一時間進行搶救工作，同時報告領導小組。（三）領導小組到達后，小組成員說明事件發(fā)生過程、地點，并提出建議。（四）聽從領導小組的命令，有序組織搶救、撤離、疏散人員工作。（五）定期對本部門人員進行應急演練、培訓，提高醫(yī)務人員處理突發(fā)事件的應急能力。（六）各小組具體職責1.醫(yī)療救援職責（1）積極組織人員對患者進行急救，待穩(wěn)定后送至急救中心。（2）將所需急救救援物資上報給后勤保障組，確保急救物資充足。2.人員疏散職責（1）有計劃、有序從消防通道迅速疏散人員至安全地帶。（2）對行動不便患者安排擔架、平車、輪椅設備等撤離，對年老、體弱、兒童優(yōu)先安排疏散。3、保衛(wèi)警戒消防職責（1）、口頭通知應急疏散及相關注意事項。（2）對發(fā)生區(qū)域進行有效隔離和維持現(xiàn)場秩序，保證應急救援通道暢通。（3）疏散發(fā)生區(qū)域人員撤出危險地帶。（4）啟動區(qū)域內(nèi)滅火裝置和器材進行初期消防滅火自救工作。（5）緊急通知保衛(wèi)科，迅速增派人員進行安保工作。4、通訊聯(lián)絡職責（1）迅速通知總指揮及相關應急小組成員，保持信息通訊順暢。（2）及時將發(fā)生情況、進展程度、亟待解決問題報告總指揮及各小組，起到上傳下達作用。5、物資供應疏散組職責（1）協(xié)助后勤人員迅速將貴重儀器和設備調(diào)至安全區(qū)域。（2）及時提供后續(xù)的搶救物資和安全設備。6.后勤保障組職責（1）及時將各組急需物資和設備上報給設備物資管理中心。（2）組織人員將物資和設備送至各小組，保障物資供應順暢、充足。門診大廳保潔員崗位職責一、在保潔經(jīng)理領導下專門負責一樓大廳咨詢臺、指示牌及兒科急診、放射科清潔工作。二、保潔員應熱愛工職工作，有責任心不斷提高工作水平，做到隨臟隨潔。三、保持咨詢臺和指示牌潔凈，垃圾桶沒滿