第第頁前臺接待年終工作總結(jié)(15篇)前臺接待年終工作總結(jié)1

前臺是展現(xiàn)公司的形象、服務(wù)的起點。對于每一位來訪萬達的客人來說，前臺是他們接觸我們公司的第一步，是對公司的第一印象，是非常重要的。所以前臺在必需程度上代表了公司的形象。同時，公司對來訪客人的服務(wù)，從前臺迎客開頭，好的開頭是勝利的一半。有了對其重要性的熟悉，所以我必需要仔細(xì)做好本職工作。

一，努力提高服務(wù)質(zhì)量。仔細(xì)接聽每一個電話，并且熟記每個部門的分機號，嚴(yán)格接照公司的要求為每一位來訪客人打電話核對樓上的聯(lián)系人，并仔細(xì)的為每一位來訪客人辦理臨時訪客證。來訪的客人參觀或者地方上訪時我將時刻注意堅持良好的服務(wù)看法，將熱忱的接待。奇妙回答客戶提出的問題。做到笑臉相迎、耐煩細(xì)致、溫馨提示等。在業(yè)余時間我將加強學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和禮儀學(xué)問。最近公司組織英語培訓(xùn)，我堅持每一節(jié)課都去參與，在那里仔細(xì)學(xué)習(xí)，不斷的為自我充電，以適應(yīng)公司的快速進展。

二，努力打造良好的前臺環(huán)境。要堅持好公司的門面形象，不僅僅要留意自身的形象，還要堅持良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓來訪客人有種賞心悅目的感覺。

三，以大局為重，不計較個人得失。不管是工作時間還是休假時間，假如公司有臨時任務(wù)安排，我將聽從支配，進取去協(xié)作，不找理由推脫。作為萬達的一員，我將奉獻自我的一份力氣為公司效命。平常參與公司組織的活動，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解公司的基本情景和經(jīng)營資料。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。

做前臺工作也快一年了，工作范圍較小；工作資料也比較少。但自我也有缺乏的地方，工作時集中力不夠，會犯模糊；有時候解決問題還有所欠缺，我期望以后能夠更仔細(xì)上班工作，勤力做事。為公司做的多些。

在13年的后半年里我要不斷提高自身形象，做好13半年工作打算，提高工作質(zhì)量、效率。還有職責(zé)心.

〔1〕努力提高服務(wù)質(zhì)量，做事麻利，有效率，不出過失。服務(wù)看法要良好，接待客人要不斷積累閱歷，要給客人留下良好印象。接電話時，也要不斷提高用語技巧；奇妙的問答客人。盡量讓每一個客戶滿足。

〔2〕加強禮儀學(xué)問學(xué)習(xí)。如業(yè)余時間仔細(xì)學(xué)習(xí)禮儀學(xué)問，公共關(guān)系學(xué)。了解在待人接物中必需要遵守的禮儀常識，包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化妝、服飾搭配，以及回答客戶提問技巧等等。也能夠上像玫琳凱的課，講的學(xué)問都是很有用的，上了課后會讓人更自信，令一個人有氣質(zhì)。

〔3〕加強與公司各部門的溝通。了解公司的進展?fàn)顩r和各部門的工作資料，有了這些學(xué)問儲備，一方面能準(zhǔn)時精確地回答客戶的問題，精確地轉(zhuǎn)接電話。另一方面也能在力所能及的范圍內(nèi)，簡要的回答客戶的問題，同時也能抓住適當(dāng)機會為公司作宣揚。

雖然前臺的工作比較簡便，但大小事都是要仔細(xì)才能做好。所以我都會專心的去做每一件事。在以后的日子里我將加強學(xué)習(xí)，努力工作！

前臺接待年終工作總結(jié)2

一年來，我們在上級行的正確領(lǐng)導(dǎo)下，抓住五個重點，即，重點抓好信貸管理，防范和化解經(jīng)營風(fēng)險;重點抓好儲蓄存款,增添資金勢力;重點抓好增收節(jié)支,提高資金營運效益，下面是銀行前臺接待個人年終工作總結(jié)。

重點抓好規(guī)范化管理,促進依法合規(guī)經(jīng)營;重點抓好隊伍建設(shè),提高全行的整體素養(yǎng)。圓滿地完成了主要經(jīng)營任務(wù)，到12月末，實現(xiàn)利息收入3054萬元;儲蓄存款增長率到達15.45%;對公存款增長率實現(xiàn)0.9%;外幣存款額到達86萬美元，比打算多6萬美元;存貸增量比例26.66%;費用1378萬元;帳面虧損3716萬元;實際虧損4573萬元。評價指標(biāo)也完成得很好：無息資產(chǎn)占用率15%，僅比打算差0.2個百分點;新放貸款正常率到達100%;以資抵債處置率為23%，超額完成3個百分點;償還借款3000萬元;非利息收入增長率為75%，較打算差95個百分點;信譽卡消費額完成61萬元，超額1萬元;國際結(jié)算業(yè)務(wù)額到達1100萬美元;超額350萬美元;當(dāng)年沒有發(fā)生重大經(jīng)濟、刑事案件或責(zé)任事故。

強化信貸管理，提高收益水平。

集中精力抓收息。利息收入是影響全行經(jīng)營成果的關(guān)鍵因素，收息工作也是全行的難點工作，是一場硬仗。為了保證這一艱難任務(wù)如期完成，實行了以下3個措施。

一是任務(wù)落實，獎懲兌現(xiàn)。我們按各處所正常、逾期和呆滯貸款占用形態(tài)，扣除企業(yè)改制等方面的客觀因素，將上級行下達的收息打算照實分解下去，并按旬監(jiān)控、按月考核。各處所將任務(wù)落實到信貸員和到企業(yè)，并制定了相應(yīng)的獎懲罰法，加大獎懲力度。從行長到部室主任，連續(xù)落實了包處所、包大戶任務(wù)。行長、副行長每月從個人工資總額中拿出30%與全行收息任務(wù)掛鉤，部室主任和全體機關(guān)工作人員，每人每月從各種補貼中拿出400元，其中的40%與包所的收息任務(wù)掛鉤，60%與全行主要經(jīng)營任務(wù)掛鉤。

二是關(guān)心企業(yè)改善管理，提高效益，增加息源。每名信貸人員都落實了一戶幫扶任務(wù)，關(guān)心搞活有望的企業(yè)分析經(jīng)營管理等方面的問題，關(guān)心清收貨款，關(guān)心推銷產(chǎn)品，關(guān)心清倉壓庫，或賜予必要的扶持，增加效益，培植息源，僅此一項，全年收息108萬元。對效益好的企業(yè)，我們盡力賜予銀行承兌匯票支持，促進了企業(yè)的生產(chǎn)，增加還息力量，全年收息186萬元。

同時，狠抓了轉(zhuǎn)制企業(yè)的利息清收工作，全年清收轉(zhuǎn)制企業(yè)利息220萬元。

前臺接待年終工作總結(jié)3

時間流轉(zhuǎn)，轉(zhuǎn)瞬間，我即將在xxx酒店工作后迎來第一個春節(jié)！盡管這不過是一次一般的春節(jié)，但是這對我卻有著不一樣的意義。算著日子，自己已經(jīng)在xxx酒店的前臺做了x個月了，盡管還有許多不懂，以及無法的工作。但是通過這些日子的努力，自己徹底的從一名高校生轉(zhuǎn)變過來，成為了一名社會的同學(xué)。

如今一年過去了，我咱自己的崗位上也學(xué)到了不少，現(xiàn)對自己這一年的工作狀況和收獲做一個總結(jié)如下：

一、思想的轉(zhuǎn)變

在這x個月里，我的成長或許就是在思想以及對待工作的看法上的轉(zhuǎn)變。作為一名酒店的前臺接待員，和過去的同學(xué)思想是完全不同的。在工作中我必需做到準(zhǔn)時、主動、有應(yīng)變力量，以及最重要的服務(wù)精神。

在這一年里，我通過培訓(xùn)，以及在前輩身邊的耳濡目染，慢慢的也學(xué)會了在工作中該如何去思索，如何去提升自己的服務(wù)質(zhì)量。并且在長期的工作中我開頭明白作為服務(wù)者我們應(yīng)當(dāng)以顧客的角度和顧客本身的狀況去推斷應(yīng)當(dāng)如何做好推舉工作，為顧客推舉適合的房間及服務(wù)。

二、工作的提升

在這一年里，我參與過大大小小的培訓(xùn)，盡管大多是針對新人所進行的訓(xùn)練，但從服務(wù)思想服務(wù)利益、酒店業(yè)務(wù)銷售……等等，各種方面都有具體的教育。每次學(xué)習(xí)，就像是在穩(wěn)固了一遍后再次溫習(xí)，讓我的力量有了穩(wěn)步的提升，并且也有了不少新的收獲。

同時，在實際的工作中，我很好的實踐了在學(xué)習(xí)中收獲的閱歷，并通過個人的狀況和理解，將這些學(xué)問化作自己的閱歷。在過去的實際工作中，我其實有很長一段時間都在摸索和仿照，前輩們在工作中給我的指教，讓我有了很大的收獲和提升。

三、個人的缺乏

作為一名新員工，我在工作中的缺乏是特別的明顯的。反思自己這x個月來的工作，首先的問題就是工作中的責(zé)任感的問題！前臺是一個特別重要的崗位，而且也是和顧客接觸最多的崗位。但是自己卻沒能意識到自己的責(zé)任，在一開頭的工作中靠著感覺來，并沒有嚴(yán)加思索，這導(dǎo)致了許多顧客的不滿！也讓我在之后感到特別的慚愧，作為一名工，更是一名服務(wù)人員，我應(yīng)當(dāng)對自己的工作更加的有責(zé)任感，不應(yīng)當(dāng)做事不經(jīng)思索。

總的來說，這一年來的工作實在是讓我有了很大的體會和收獲，在今后，我也會連續(xù)努力的提升自己，讓自己在今后的工作中努力向上，成為一名杰出的前臺。

前臺接待年終工作總結(jié)4

時間任冉，日月如梭.又到了歲末年終之時.轉(zhuǎn)瞬之間xx又要過去了.屈指算來從九四年進入長江賓館，在小小的前臺竟然已經(jīng)有十五年了.如何把一份前臺工作做得客人滿足，以下就是為您供應(yīng)的前臺接待個人年終總結(jié)。

領(lǐng)導(dǎo)放心是我工作以來始終追求的目標(biāo)和重心.

長江賓館是石化總廠的接待站，來廠辦事的人首先來到廠里就是入住到賓館.讓來廠辦事的人在賓館里感覺到賓至如歸是我的責(zé)任.所以對每一位來廠的賓朋我都能做到讓他興奮而來，滿足而歸.對他們關(guān)于廠情廠況的一些提問也是耐煩細(xì)致的回答.

對于有些客人對客房價格進行討價還價，也是盡可能的做到爭取和留住，不讓他們走出去.雖然有些時候在價格上做出了一點讓步，但是還是很好的留下了客人.而不是不負(fù)責(zé)任的一言了之，住不住無所謂.這樣在我手上也是很大的提高了客房的入住率.

對于來賓館住宿的客人不但盡量留住他們?nèi)胱?，還在工作便利之時推銷賓館的餐飲，盡量的讓客人住在賓館，也能吃在賓館.更多的為賓館制造利潤.

前臺接待年終工作總結(jié)5

帶著對第一份工作的熱忱，我走上了我人生的第一個工作崗位——前臺接待，xx共145間房，相對x來說客房間數(shù)還算不錯的對于每個xx來說都是一樣的，前廳部是完全的xx的核心，也應(yīng)當(dāng)是xx的臉面，所以對于工作人員的要求比較高，尤其是前臺接待，形象是一方面，另外個人素養(yǎng)也是很重要，個人素養(yǎng)包括語言本領(lǐng)和接人待物的應(yīng)變本領(lǐng)，以及處理突發(fā)大事的看法，是整個xx的信息中心，絕大部分的客人從那里獵取xx的信息，所以工作人員必需對xx的信息有很好的了解。總結(jié)起來能夠用以下五條來闡述：

1、禮貌、禮儀。包括：怎樣微笑、如何為客人供應(yīng)服務(wù)、在服務(wù)中對客語言方面等。

2、前臺人員也因該的樓層人員共同合作、團結(jié)起來這樣才有利于xx的利益。

3、前臺業(yè)務(wù)學(xué)問的培訓(xùn)。主要是日常工作流程，前臺的日常工作很繁瑣，大致分為三方面，即位客人辦理入住登記在客人住店期間為客人供應(yīng)的一系列服務(wù)包括行李寄存，問詢，最終是為客人辦理核對信息并與客人溝通。

4、語言方面。在前臺平常對客服務(wù)中禁止對客人使用本土方言，為什么呢1、是對客人不敬重，2、是降低了個人素養(yǎng)和xx帶來了不好的影響，所以時刻運用一般話是工作中的基本要求，。

5、對于本地的相關(guān)景點及最新信息的收集及把握。來xx住宿的大部分客人都是來各個城市及國外的，這就要求我們不僅僅要對x旅游景點等有必需的把握，還要我們對x省多些景點的了解甚至各國各民族的一些風(fēng)俗習(xí)慣有全面的了解，這些都是我們更好的為客人服務(wù)的前提。

前臺接待看是一個很簡潔的工作，可是其中需要學(xué)習(xí)的東西還有很。我會專心去努力把自我的工作做好，僅有這樣才能不斷完善和提高自我。另一方面就是人際關(guān)系方面，學(xué)校里同學(xué)之間的感情是真摯的，沒有太大的利益關(guān)系，可是進入社會，你所說的每一句話，做的每一件事都需要討論一再。當(dāng)然，我時刻提示自我以誠待人，同樣大家也會以誠待你。喜愛忙勞碌碌的感覺，這樣才能充實自我的人生，自我的人生價值才能得以表達。

前臺接待年終工作總結(jié)6

重視理論學(xué)習(xí)，自覺加強相關(guān)金融政策及法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，構(gòu)筑堅固理論學(xué)問結(jié)構(gòu)，不斷提升自身的整體綜合素養(yǎng)。

xx年是特別的一年，貸款新規(guī)的出臺和相關(guān)制度的修訂完善給當(dāng)前各項業(yè)務(wù)的開展帶來了巨大的改變，雖然作為一名一般的前臺綜合柜員，但我深知作為一名綜合柜員，沒有過硬的業(yè)務(wù)理論支撐，就無法為客戶供應(yīng)完善快捷的服務(wù)，為了全面提升自己的綜合素養(yǎng)，跟上政策規(guī)章制度的改變，我自覺利用休息時間，系統(tǒng)的學(xué)習(xí)了相關(guān)規(guī)章制度和新下發(fā)的各項文件，使自己對現(xiàn)行的政策、規(guī)章制度有了一個較為全面的熟悉，對于日常柜臺上的客戶業(yè)務(wù)詢問也能賜予正確的反饋、答復(fù)。

此外，為了快速適應(yīng)新時期金融工作開展的需要，增添整體業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的系統(tǒng)性和連續(xù)性，一年多來，本著虛心謹(jǐn)慎的學(xué)習(xí)看法，我多渠道的仔細(xì)學(xué)習(xí)各項金融學(xué)問，親密關(guān)注時事政治和宏觀經(jīng)濟動向，對于聯(lián)社下發(fā)的各類文件、資料，不僅僅簡潔的停留在了解的層面上，更注意對各種資料的融會貫穿、學(xué)以致用，通過日常工作的開展，不斷積累工作閱歷，在綜合業(yè)務(wù)力量、綜合分析力量、協(xié)調(diào)辦事力量、文字語言表達力量等方面，都有了很大的提高。

為了保證學(xué)習(xí)的針對性和有效性，我抓緊學(xué)習(xí)的機會，主動參與聯(lián)社、基層社各種培訓(xùn)和技能考試，并留意結(jié)合自身實際狀況，準(zhǔn)時進行反饋、回顧，準(zhǔn)時解決自身存在的問題，取得了肯定的成果和進步。

前臺接待年終工作總結(jié)7

20xx年是我人生中的一個轉(zhuǎn)折點，這一年可謂曲折坎坷。從年初過完年時就開頭迷茫徘徊，壓力也是一點點漸長，沒有方向。后來硬著頭皮去武漢找工作，在教育機構(gòu)干了一段時間，最終，由于不能適應(yīng)公司的種種制度，難以處理與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系而主動辭職。后來嘗試過考公務(wù)員，考老師編制，考事業(yè)單位，但由于力量缺乏和心態(tài)起伏問題，均已失利告終。這其中來來去去好多地方。x月開頭在家賦閑，這期間仔細(xì)分析和思索了自己這一路找工作的經(jīng)受。最終得出的結(jié)論是：自己總試圖在踏上社會的時候查找捷徑，查找一個待遇好壓力小安逸的工作，總是試圖躲避社會的磨練。于是在x月中旬確定來x闖蕩，歷練自己。苦苦尋找了xx之久，最終在十一之后到到xx。

走進xx的那一刻一種親切感便油然而生。x總富于閱歷和閱歷的話語令我受益匪淺，梁經(jīng)理務(wù)實真誠的工作和處事看法讓我深受感動。在這里我要特殊感謝杜總和梁經(jīng)理給了我這樣一個提升自我的機會。我所能做的只是勤懇的工作，不辜負(fù)你們的信任和期望。

下面談一談我這段時間的工作內(nèi)容和體會吧。

剛來的時候，我主要是做前臺詢問，日常工作內(nèi)容就是熟識學(xué)校的課程支配和學(xué)費形成機制，打接電話邀約同學(xué)試聽。說實話，我從xx和xx身上學(xué)到許多為人處世接人待物的技巧，特殊是打電話和接待客戶時的敏捷應(yīng)變的力量，我也特別感謝她們耐煩的指導(dǎo)。這段時間我學(xué)會了最重要的一點就是自信大方的表現(xiàn)自己，這也算是直面自己性格的缺陷吧。

如今說一說我這段時間的主要工作內(nèi)容上課吧。首先，我想說一說我對教育行業(yè)和老師工作崗位的一些理解。我始終很觀賞一句話：教育是一項良心工程。家長情愿花錢交換無形的學(xué)問，將心比心，我們何以取信于家長取信于社會？我們只能用良知和責(zé)任向家長和同學(xué)許下承諾，耐煩地給同學(xué)上好每一堂課講好每一個學(xué)問點。這就要求我們教育者必需是一個有良知有責(zé)任心的人。從古代的“師者，所以傳道受業(yè)解惑也。”到現(xiàn)代的“老師是人類靈魂的工程師”都說明白老師職業(yè)的重要性和地位的崇高性。作為老師，不僅僅應(yīng)當(dāng)是學(xué)問的傳授者，更應(yīng)當(dāng)不但完善自己的人格豐富拓展自己的閱歷，用自己的人格魅力去感染同學(xué)，進而讓他們感受到學(xué)問的魅力形成愛好。從我第一次走上講臺的時候就始終奉行一點：方法比學(xué)問重要，做人比學(xué)習(xí)重要。這才是教書育人的本質(zhì)吧。從一開頭來到星尊到如今我一共帶了六個同學(xué)的課，四個一對一，兩個自習(xí)輔導(dǎo)。其中，只有xx和xx組成的自習(xí)班我?guī)У臅r間最長，原來按要求我只需要每天晚上輔導(dǎo)他們寫完檢查完作業(yè)就可以了，但是我都會針對他們比較薄弱的科目和內(nèi)容做一些特殊輔導(dǎo)，基本上每晚都是三個多小時，其實犧牲一點兒自己的時間沒什么，看著他們好習(xí)慣一每天養(yǎng)成，成果進步了，我會覺得特殊欣慰。四個一對一中，x和xx是學(xué)校六班級孩子，他們倆都補習(xí)作文和閱讀，這倆孩子都特殊踏實仔細(xì)，能仔細(xì)完成每次布置的作業(yè)，但是上課比較清靜，目前激發(fā)他們的語言學(xué)習(xí)愛好是最需要思索的問題，當(dāng)然語言學(xué)習(xí)是一個長期積累和感知的過程，它不像數(shù)學(xué)條理清楚多練習(xí)就可以，這也就確定了只能給他們更多方法上的指導(dǎo)。而xx每周三次，語文數(shù)學(xué)都有，數(shù)學(xué)明顯有進步，而且上課氣氛特殊活躍特殊協(xié)作，這也說明白愛好的重要性。xx是這些孩子中最特別的一個，他目前是五班級的同學(xué)，他留意力很難集中，基本上三分鐘左右就會走神兒一次，理解力量比較差，反應(yīng)速度自然比較慢，所以我花在他身上的時間自然比較多一點兒，有意識的去熬煉他的理解力量，給他出的題目都是針對基礎(chǔ)的，只能這樣一步一個腳印漸漸來。其實給他代課最能磨練老師的耐煩，也最能熬煉自己，積累教學(xué)閱歷。xx是初二的孩子，基礎(chǔ)比較好，目前上的也是閱讀和作文，他是試驗班的同學(xué)，因此他壓力特殊大。他們學(xué)校為了中考趕進度，初二學(xué)問已經(jīng)上完了，所以我給他上課就是實行的中考復(fù)習(xí)模式，也就是考點分析+例題+練習(xí)模式，作文采納的仍舊是寫作要領(lǐng)規(guī)范+范文+習(xí)作模式，每種常考的文體閱讀和作文配套訓(xùn)練，目前閱讀模式效果挺好，作文效果不是太好。

這段時間帶六個孩子的課，收獲頗多，不僅建構(gòu)了不同班級段的學(xué)問和教學(xué)模式；同時也了解了如今不同班級段的同學(xué)心理和思想特點，這對于我以后的教學(xué)工作具有重要的指導(dǎo)意義。

最終，我要特殊感謝xxx和其他全部老師。感謝你們在工作中賜予我的關(guān)心支持，愿我們?nèi)咳嗽诮酉聛淼娜兆永锕ぷ黜槷?dāng)、身體健康！

前臺接待年終工作總結(jié)8

一、加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高服務(wù)水平

在這一年工作期間，我堅持把加強學(xué)習(xí)作為提高自身素養(yǎng)的重要途徑，仔細(xì)學(xué)習(xí)賓館酒店服務(wù)禮儀和結(jié)賬業(yè)務(wù)學(xué)問、收銀留意事項等學(xué)問，通過不斷的自我學(xué)習(xí)，不斷磨礪個人品德，努力提高職業(yè)道德修養(yǎng)，提高了自身的服務(wù)技巧。

二、恪盡職守，仔細(xì)做好本職工作

我作為一名酒店前臺收銀人員，在工作中能夠仔細(xì)履行崗位職責(zé)，主動主動，勤奮努力，不畏困難，盡職盡責(zé)，在平凡的工作崗位上做出力所能及的奉獻。

1、仔細(xì)做好收銀工作。我努力學(xué)習(xí)收銀業(yè)務(wù)學(xué)問，仔細(xì)核對應(yīng)收賬目，做到了結(jié)賬準(zhǔn)時快速，應(yīng)收款項條理清楚，令客人滿足。

2、堅持熱忱周到服務(wù)，不把負(fù)面心情帶到工作中來，在工作中主動主動，沒有發(fā)生因自己的心情影響對客人服務(wù)看法的現(xiàn)象。

3、做到微笑服務(wù)，針對不同客人供應(yīng)不同的服務(wù)，急客人所急，想客人所想，以最有親切感的一面讓客人體會到賓至如歸的感覺。即使在結(jié)賬服務(wù)工作中遇到不開心的事情，仍能以笑臉相迎。

4、不隨便對客人。當(dāng)客人的需求需在其他部門或個人的幫助下完成時，我能夠做到主動詢問清晰后再作確定，給客人一個最精確的答復(fù)，讓客人明白他的問題不是可以立刻解決的，而我的確在盡力關(guān)心他。

5、堅持原則，婉拒客人的要求。很多客人在前臺要求多開發(fā)票，我就委絕婉拒，并建議客人可以在其他經(jīng)營點消費，計入房費項目，這樣既能為酒店增加收益，又能滿意客人的需求，但絕不為附和客人而違反原則。

6、增添缺位補位意識，讓客人“興奮而來，滿足而歸”。

前臺收銀處是客人離店前接觸的最終一個部門，所以通常會在結(jié)賬時投訴賓館的種種服務(wù)，而這些問題并不肯定由收銀員引起，我能夠主動向其他個人或者工作部門講明狀況，懇求關(guān)心，問題解決之后，再次征求客人看法，彌補其他同事或部門的工作失誤，鎮(zhèn)靜冷靜地發(fā)揮好中介功能，加深客戶的信任度，從而與客人建立親熱和互信的關(guān)系，留下對賓館方面的良好印象。

三、工作作風(fēng)方面

在工作作風(fēng)方面，我始終堅持熱忱周到、主動服務(wù)、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的服務(wù)看法和腳踏實地、埋頭苦干的服務(wù)精神。在工作中，敬重領(lǐng)導(dǎo)，團結(jié)同志，嚴(yán)于律己，虛心謹(jǐn)慎，主動接受來自各方面的看法和建議，增添做好收銀工作的責(zé)任感，以飽滿的熱忱投入到工作中去。在遵守紀(jì)律方面，我能夠嚴(yán)格遵守各項規(guī)章制度，較好地落實請銷假制度，嚴(yán)守工作紀(jì)律，維護賓館工作人員的良好形象。

在今后的工作和學(xué)習(xí)中，我將努力做到以下幾點：

1、自覺加強學(xué)習(xí)，向?qū)I(yè)學(xué)問學(xué)習(xí)，向身邊的同事學(xué)習(xí)，向自己的工作生活實踐學(xué)習(xí)，逐步提高自己的業(yè)務(wù)水平和綜合素養(yǎng)。

2、努力提高工作主動性，不怕多做事，不怕做小事，在點滴實踐中完善和提高自己。

總之，我在今年的工作中取得了肯定的成果，但距離領(lǐng)導(dǎo)和同志們的要求還有不少的差距：主要是對業(yè)務(wù)學(xué)問的學(xué)習(xí)抓得不夠緊，學(xué)習(xí)的系統(tǒng)性和深度不夠等。

在今后的工作中，我將發(fā)揚成果，克服缺乏，以對工作、對事業(yè)高度負(fù)責(zé)的精神，腳踏實地、盡職盡責(zé)地做好各項工作，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)和同志們對我的期望。

前臺接待年終工作總結(jié)9

時間飛逝，不知不覺又迎來新的一年。在即將過去的xx年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)懷幫助下，順當(dāng)完成了相應(yīng)的工作，現(xiàn)對xx年的工作做一個總結(jié)。

一、前臺接待方面

xx年x月至x月，我從事前臺接待工作，接待人員是呈現(xiàn)公司形象的第一人，在工作中，我嚴(yán)格根據(jù)公司要求，工裝上崗，熱忱對待每一位來訪客戶，并指引到相關(guān)辦公室，為領(lǐng)導(dǎo)帶給了便利，也為客戶帶給了便利。一年來，共計接待用戶達x人次左右。

二、會議接待方面

1.外部會議接待

參加接待了xx全省財務(wù)會議、運維部工作會議、人力監(jiān)察培訓(xùn)會議、全省g網(wǎng)經(jīng)營部工作會議、xx分公司與xx分公司共同召開的經(jīng)營分析會等大型會議，在這種外部會議中，嚴(yán)格根據(jù)會議需求高標(biāo)準(zhǔn)布置會場，專心協(xié)調(diào)酒店相關(guān)事宜，并做好會議過程中的服務(wù)，在這個過程中，我學(xué)到了更多的待人接物，服務(wù)禮物等相關(guān)學(xué)問，積累了許多的閱歷。

2.內(nèi)部會議管理

根據(jù)各部門的需求合理支配會議室，以免造成會議沖突，并留意做好相關(guān)登記，以及會議室的衛(wèi)生持續(xù)，公眾物品的善后檢查等工作，以便為本部人員帶給更好的服務(wù)。一年來，共支配內(nèi)部會議x次以上。

3.視訊會議管理

在召開總部或省分視訊會議的時候，根據(jù)通知要求，提前半小時準(zhǔn)時打開視訊系統(tǒng)，確保會議按時接入，本年度無一例會議延時狀況消失;在召開對縣區(qū)會議時，提前進行會議預(yù)約，呼叫各終端，確保每個縣區(qū)都能正常參會。

三、費用報銷、合同錄入工作

在這方面，嚴(yán)格根據(jù)公司要求，周一匯總收集報銷單據(jù)，周二找領(lǐng)導(dǎo)簽字后錄入erp系統(tǒng)，并做好登記工作。一年來，錄入報銷單據(jù)x余份。合同錄入20余份。

四、綜合事務(wù)工作

xx年x月，因部門人員變動，我被調(diào)至辦公室，從事公安查詢、外部文件簽收、工會、辦公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采編、會議記錄、xx之窗、行政庫管理等工作。

至x月底，共接待公安查詢x次左右，并做到看法熱忱，嚴(yán)格根據(jù)公司規(guī)定辦理。收發(fā)外來文件x份左右，做到準(zhǔn)時上傳下達，不延時，不誤事。報送信息x篇，采編xx之窗x期。

對筆記本、臺式機等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫工作，準(zhǔn)時聯(lián)系修理網(wǎng)點，進行電腦維護與修理，與其加強溝通，并要求為我們帶給備用機，以免耽擱正常工作。

五、其他工作

在完本錢職工作的同時，仔細(xì)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的隨機工作，并專心參與公司組織的各項活動，幫助領(lǐng)導(dǎo)同事籌備了首屆職工運動會;在xx演講活動中獲得第一名;xx演講競賽獲三等獎，目前正在專心籌備xx年文藝匯演的節(jié)目匯總、選拔、演出等工作。

六、工作中的缺乏

在工作中主動性缺乏，與領(lǐng)導(dǎo)溝通較少，遇事思索不夠周全、不夠細(xì)致。文字功底欠缺，在信息報送環(huán)節(jié)沒有做到準(zhǔn)時抓住公司信息亮點，導(dǎo)致信息數(shù)量和質(zhì)量不高，影響公司在全省的信息排行。

七、工作打算

1.加強自身學(xué)習(xí)，結(jié)合綜合部實際，多從詳情思索，緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系，多為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難。

2.專心學(xué)習(xí)其他單位、酒店等會議接待閱歷，提高接待水平，提升公司形象。

3.做好工會工作，推出有好處的活動，加強溝通溝通，并將“工會送暖和”活動連續(xù)開展下去。

4、加強食堂管理工作，進行市場調(diào)查，加大費用管控力度，營造溫馨舒適、價格低廉的就餐環(huán)境。

xx年即將過去，布滿挑戰(zhàn)和機遇的xx年即將來臨，在新的一年里，我將總結(jié)閱歷，克服缺乏，加強學(xué)習(xí)，為公司的進展壯大奉獻自己的綿薄之力。

前臺接待年終工作總結(jié)10

要做好前臺這個崗位的話，就要對前臺工作有重要性的熟悉。這個崗位不單單表達出公司的形象。還是外來客戶對公司的第一形象。所以，從前臺迎客開頭，好的開頭是勝利的一半。我覺得，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。有了對其重要性的熟悉，促使我進一步思索如何做好本職工作。

前臺的主要工作是接待客人，轉(zhuǎn)接電話，收發(fā)傳真、復(fù)印做好登記。人員出入也要做個也許了解。

一、上下班時要整理好前臺的物品

察看一切電器是否完好，是否關(guān)閉好電源。當(dāng)天看看備忘錄還有什么事情要做。前臺大廳是隨時都要保持干凈大方。每天報紙要整理好。飲用水桶數(shù)發(fā)覺不夠時要準(zhǔn)時叫羅先生送水。前臺所需物品不夠時，都要準(zhǔn)時申請購置如：紙巾、復(fù)印紙等。擺在會客廳、前臺大廳里的宣揚冊不夠時也要準(zhǔn)時添加。

傳真機、復(fù)印機、打印機沒有墨時，要電話通知加墨。假如前臺的物品壞了如：窗簾壞了就要叫修理工修理。假如電話線路有問題就要求助電信局。有什么問題都要想方法解決。

二、接收傳真

要留意對方傳給誰，問清傳真內(nèi)容，以免接收到垃圾信息，接受到傳真要準(zhǔn)時轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員，要查收傳真有無缺漏。假如對方是自動傳真，可以不接收。發(fā)傳真后要留意對方有無收到，是否完好清楚。復(fù)印時要留意復(fù)印的資料完好否，避開復(fù)印資料缺漏。收發(fā)傳真、復(fù)印都要做好登記。如有信件也要準(zhǔn)時交給相關(guān)人員。

三、前臺接待客人

做好這項工作，最重要的是服務(wù)看法和服務(wù)效率?？吹接衼碓L客人，要馬上起身主動問好。對第一次來訪客人要問清晰對方貴姓，找誰有什么事，了解來訪者的目的后通知相關(guān)負(fù)責(zé)人，其中也要了解是否把客人留在前臺大廳還是會客室，還是引客到負(fù)責(zé)人辦公室、會客室。接待客人要笑臉相迎，耐煩細(xì)致，親切大方。引客入座后倒上茶水，告知客人已通知相關(guān)負(fù)責(zé)人，請稍等。會客室夏天時開空調(diào)，冬天開窗，同時要讓會客室無異味，空氣流暢。

四、轉(zhuǎn)接電話

要留意禮貌用語，使用公司的標(biāo)準(zhǔn)用語：您好！xx公司！之后問有什么可以幫到您的，問清晰對方找哪位，貴姓有什么事情，了解狀況后轉(zhuǎn)給相關(guān)人員。熟識公司內(nèi)部人員的辦公電話短號。假如來電方是作廣告、推銷、網(wǎng)絡(luò)這些都是與公司無關(guān)的來電就要拒絕。

做前臺工作也有一年多了，工作范圍較小。工作內(nèi)容也比較少。但自己也有缺乏的地方，工作時集中力不夠，會犯模糊。我盼望以后能夠更仔細(xì)上班工作，勤力做事。為公司做的多些。

在xx年里要不斷提高自身形象，工作質(zhì)量、效率。還有責(zé)任心。

〔1〕努力提高服務(wù)質(zhì)量，做事麻利，有效率，不出過失。服務(wù)看法要良好，接待客人要不斷積累閱歷，要給客人留下良好印象。接電話時，也要不斷提高用語技巧。奇妙的問答客人。盡量讓每一個客戶滿足。

〔2〕加強禮儀學(xué)問學(xué)習(xí)。如業(yè)余時間仔細(xì)學(xué)習(xí)禮儀學(xué)問，公共關(guān)系學(xué)。了解在待人接物中必需要遵守的禮儀常識，包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化妝、服飾搭配，以及回答客戶提問技巧等等。也可以上像美蓮凱的課，講的學(xué)問都是很有用的，上了課后會讓人更自信，令一個人有氣質(zhì)。

〔3〕加強與公司各部門的溝通。了解公司的進展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容，有了這些學(xué)問儲備，一方面能準(zhǔn)時精確地回答客戶的問題，精確地轉(zhuǎn)接電話。假如學(xué)問某個部門沒人，會提示來電方，并簡要說明可能什么時間有人，或者在力所能及的范圍內(nèi)，簡要回答客戶的問題，同時也能抓住適當(dāng)機會為公司作宣揚。

〔4〕努力打造良好的前臺環(huán)境。要保持好公司的門面形象，不僅要留意自身的.形象，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓客戶有種賞心悅目的感覺。

前臺接待年終工作總結(jié)11

時間總是轉(zhuǎn)瞬即逝，在我公司工作的2年，我的收獲和感受都許多，任職以來，我努力適應(yīng)工作環(huán)境和前臺這個工作崗位，仔細(xì)地履行了自己的工作職責(zé)，較好地完成了各項工作任務(wù)。2年來的學(xué)習(xí)、工作狀況總結(jié)如下：

一、在實踐中學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作。

剛加入公司時，我對公司的運作模式和工作流程都很生疏，多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐煩指導(dǎo)和關(guān)心，讓我在較短的時間內(nèi)熟識了前臺的工作內(nèi)容還有公司各個部門的職能所在。都說前臺是公司對形狀象的窗口，2年來也讓我對這句話有了新的熟悉和體會。前臺不是花瓶，一言一行都代表著公司，接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽和轉(zhuǎn)接電話要看法和氣，要仔細(xì)認(rèn)真，對待同事要虛心真誠……點點滴滴都讓我在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中進步，受益匪淺。

二、學(xué)習(xí)公司企業(yè)文化，提升自我。

加入到公司這個大集體，才真正體會了“勤奮，專業(yè)，自信，活力，創(chuàng)新”這十個字的內(nèi)涵，文化的精髓，我想也是激勵每個員工前進的動力，我從領(lǐng)導(dǎo)和同事的敬業(yè)中感受到了這種文化，在這樣好的工作氣氛中，我也以這十個字為準(zhǔn)則來要求自己，以主動樂觀的工作看法投入到工作中，踏踏實實地做好本職工作，準(zhǔn)時發(fā)覺工作中的缺乏，準(zhǔn)時地和部門溝通，爭取把工作做好，做一個合格，稱職的員工。這也始終是今后工作努力的目標(biāo)和方向。

三、拓展自己的學(xué)問面，不斷完善自己。

所以單靠我如今把握的學(xué)問和對公司的了解是不夠的，我想以后的工作中也要不斷給自己充電，拓寬自己的學(xué)問，削減工作中的空白和失誤。在工作的過程中，難免消失一些小差小錯需領(lǐng)導(dǎo)指正;但前事之鑒，后事之師，這些經(jīng)受也讓我不斷成熟，在處理各種問題時考慮得更全面，杜絕類似失誤的發(fā)生。

這段工作歷程讓我學(xué)到了許多，感悟了許多，看到公司的快速進展，我深感傲慢，在今后的工作中，我會努力提高自我修養(yǎng)和內(nèi)涵，彌補工作中的缺乏，在新的學(xué)習(xí)中不斷的總結(jié)閱歷，用虛心的看法和飽滿的熱忱做好我的本職工作，發(fā)揮自己的潛力為公司的建設(shè)與進展奉獻自己的力氣!

前臺接待年終工作總結(jié)12

不知不覺在這個酒店已經(jīng)做了有一年時間，從剛開頭對前臺一去所知到此刻獨擋一面，我信任那里面除了我自己的付出與努力，更離開酒店給我所帶來的培訓(xùn)，以及老員工和領(lǐng)導(dǎo)對我支持。一年時間里我學(xué)到了好多，“客人永久是對的”這句服務(wù)行業(yè)周知的經(jīng)營格言，在那里被發(fā)揮到了極致。

酒店為了到達必需的財務(wù)目標(biāo)，不但要客人的物質(zhì)需求得到滿意更要滿意客人的精神需求。所以在做為酒店的經(jīng)營者，往往對客人的要求，只要在不觸犯法律和違反道德的前提下，都會化滿意客人。所以從入職培訓(xùn)就會為員工灌輸：“客人永久不會錯，錯的只會是我們”，“只有真誠的服務(wù)，才會換來客人的微笑”。我一向堅信顧客就是上帝的道理，總是在盡可能的把我自己的服務(wù)做到極致。酒店前臺的工作主要分成接待、客房銷售、入住登記、退房及費用結(jié)算，當(dāng)然，這當(dāng)中也包括了為客人答疑，幫客人處理服務(wù)要求，電話轉(zhuǎn)接等服務(wù)。酒店的前臺，工作半次分為早班、中班和通宵班三個班，輪換工作，其中一人為專職收銀，另外兩人根據(jù)實際工作量狀況安排剩余工作。這樣的支配比較寬松，既能夠在工作量大的狀況下安排為一人收銀，一人登記推銷，另一人負(fù)責(zé)其他服務(wù)和聯(lián)系工作。而且還能夠緩解收銀的壓力，讓收銀能夠做到頭腦清明，不出錯。最重要的是，這樣的工作方式，能夠很快讓新人獲得閱歷，在工作量小的時候由帶班同事指導(dǎo)，工作量大的時候又能夠更多的汲取閱歷，快速成長。在這一年我主要做到以下工作：

一、加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高自身素養(yǎng)前廳部。

作為酒店的門面，每個員工都要直接的應(yīng)對客人，員工的工作看法和服務(wù)質(zhì)量反映出一個酒店的服務(wù)水準(zhǔn)和管理水平，因此對員工的培訓(xùn)是我們酒店的工作重點。我們定期會進行接聽電話語言技巧培訓(xùn)，接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓(xùn)，以及外語培訓(xùn)。只有透過培訓(xùn)才能讓我在業(yè)務(wù)學(xué)問和服務(wù)技能上有進一步的提高，才能更好的為客人帶給優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

二、加強我的銷售意識和銷售技巧，提高入住率。

前廳部依據(jù)市場狀況，專心地推動散客房銷售，今年來酒店推出了一系列的客房促銷方案，接待員在酒店優(yōu)待政策的同時依據(jù)市場行情和當(dāng)日的入住狀況敏捷把握房價，前臺的散客有了明顯的增加，入住率有所提高，強調(diào)接待員：“只要到前臺的客人，我們都要想盡方法讓客人住下來”的宗旨，爭取更多的入住率。

三、注意各部門之間的協(xié)調(diào)工作。

酒店就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生磨擦，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個酒店的中樞部門，它同餐飲、銷售、客房等部門都有著緊密的工作關(guān)系，如消失問題，我們都能主動地和該部門進行協(xié)調(diào)解決，避開事情的惡化，由于大家的共同目的都是為了酒店，不解決和處理好將對酒店帶來必需的負(fù)面影響。

四、思索如何彌補同事及部門工作的失誤，保證客人準(zhǔn)時結(jié)帳，令客人滿足。

前臺收銀處是客人離店前接觸的最終一個部門，所以通常會在結(jié)帳時向我們投訴酒店的種種服務(wù)，而這些問題并非由收銀人員引起，這時，最忌推諉或指責(zé)造成困難的部門或個人，“事不關(guān)已，高高掛起”最不行取的，它不但不能彌補過失，反而讓客人懷疑整個酒店的管理，從而加深客人的不信任程度。所以，應(yīng)鎮(zhèn)靜冷靜發(fā)揮中介功能，由收銀向其他個人或部門講明狀況，懇求幫助。在問題解決之后，應(yīng)再次征求客人看法，這時客人往往被你的熱忱幫助感化，從而轉(zhuǎn)變最初的不良印象，甚至?xí)⒂H熱和互相信任的客我關(guān)系。劍雖利，不礪不斷”、“勤學(xué)后方知缺乏”。

只有學(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個人的品德，提高道德修養(yǎng)，提高服務(wù)技巧。讓我們邁著強健的步伐，不斷的向前走，才能走我們的一片能夠展翅高飛的天空！名雅的兄弟姐妹們，為了我們的明天而努力吧！

前臺接待年終工作總結(jié)13

不知不覺中，20xx年即將過去了，這一年我充實，勞碌，歡樂而又成長著。在這歲末年初之際，回首過去，展望將來!過去的一年里，在公司的指引下，在部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷關(guān)心及同事之間的友好合作下，我的工作學(xué)習(xí)都得到了不少的進步。

前臺是酒店的窗口，是展現(xiàn)公司的形象，是服務(wù)的起點，是顧客接觸我們酒店的第一步，是對公司的第一印象，是特別重要的。所以前臺在肯定程度上代表了公司的形象。從前臺迎客開頭，好的開頭是勝利的一半。所以我肯定要仔細(xì)做好本職工作。

第一，面帶微笑、精神飽滿。我們要保持自己最好的形象，用我們最秀麗的一面去迎接客人，讓每位客人走進酒店都體驗到我們的真誠和熱忱。努力提高服務(wù)質(zhì)量。仔細(xì)接聽每一個電話，做好每一個記錄。時刻注意保持良好的服務(wù)看法，熱忱的接待，奇妙回答顧客提出的每一個問題。做到笑臉相迎、耐煩細(xì)致、溫馨提示等。

其次，關(guān)注來賓的習(xí)慣和愛好。當(dāng)客人走進酒店時，我們要主動問好，稱呼客人時，假如是熟客就要精確無誤地說出客人的姓名，這一點特別重要，來賓會為此感受到自己的受到了敬重和重視。假如是外地客人，可以向他們多講解當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情，為他們介紹車站、商嘗景點的位置，快速地辦好手續(xù)?？腿宿k理手續(xù)時，我們可多關(guān)懷客人，詢問客人，我們還要收集客人的生活習(xí)慣、個人愛好等信息，并盡最大努力滿意客人客人退房時，客房查房需要等待幾分鐘，這時不要讓客人站著，請客人坐下稍等。

第三，講究禮節(jié)禮貌。與客人交談時，應(yīng)保持與客人有時間間隔地溝通目光。面對客人要微笑，特殊當(dāng)客人對我們提出批判時或者說明問題時，不要與客人爭論，就算是客人錯了，也要把對的讓給客人。我們肯定要保持笑容

，客人火氣再大，我們的笑容也會給客人“滅火”，許多問題也就會迎刃而解。多用禮貌用語，對待來賓要做到來時有迎聲，走時有送聲，麻煩客人時要有致歉聲。盡量準(zhǔn)時的為客人解決問題，急客人之所急。我認(rèn)為，只有注意詳情，從小事做起，從點滴做起，才會使我們的工作更為杰出。

第四，以大局為重，不計較個人得失。不管是工作時間還是休息時間，假如公司有臨時任務(wù)安排，我將聽從支配，主動去協(xié)作，不找理由推脫。作為陽光365酒店的一員，我將奉獻自己的一份力氣為公司效命。平常主動參與公司組織的活動，聽從上級領(lǐng)導(dǎo)的支配，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。

第五，各個部門之間的溝通，協(xié)作問題。前臺，客房，后勤，在一起就像一個鏈條，每一個部門的工作都是很重要的，所以在以后的工作中，我們要加強與其他部門的合作問題，那樣我們才能更加開心的工作，更加高效率的工作，獲得更大的效益。

前臺的工作都是比較瑣碎的，但是大小事只要我們仔細(xì)，都是可以做好的。所以，我會更加的仔細(xì)，細(xì)心去做好每一件事情。每天看著形形色色的客人進進出出，我為我能給他們供應(yīng)不同的服務(wù)，解決各種各樣的問題感到很快樂。

我感謝我們部門的熊經(jīng)理當(dāng)時給了我一個工作的機會，感謝公司為我供應(yīng)了一個可以熬煉自己的平臺，我慶幸自己能走上前臺這一崗位，也為自己的工作感到無比傲慢和驕傲，我真摯的喜愛自己的崗位，盼望自己在以后的工作中，能變得更加的成熟，遇到問題時也要變得更加的冷靜，冷靜。在以后的時間里，我會多學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和禮儀學(xué)問，以適應(yīng)公司的快速進展，做好個人工作打算，并且多了解公司的基本狀況和經(jīng)營內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下堅實的基礎(chǔ)，也會努力在這里制造出屬于自己的輝煌!

前臺接待年終工作總結(jié)14

時間總是轉(zhuǎn)瞬即逝，在公司工作的一年，我的收獲和感受都許多，任職以來，我努力適應(yīng)工作環(huán)境和前臺這個嶄新的工作崗位，仔細(xì)地履行了自己的工作職責(zé)，努力完成各項工作任務(wù)?，F(xiàn)將一年來的學(xué)習(xí)、工作狀況總結(jié)如下：一、工作內(nèi)容

在這一年中，我采納了看、問、學(xué)等方式，初步了解了公司前臺文員的詳細(xì)業(yè)務(wù)學(xué)問。首先總結(jié)一下我的全部詳細(xì)工作內(nèi)容：

1、負(fù)責(zé)前臺電話的接聽和轉(zhuǎn)接，做好來電詢問工作，重要事項仔細(xì)記錄并傳達給相關(guān)人員，不遺漏、延誤;

2、負(fù)責(zé)來訪客戶的接待、基本詢問和引見，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌;

3、負(fù)責(zé)公司前臺大廳的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持干凈潔凈;

4、送文件至各級領(lǐng)導(dǎo)，簽收文件，收發(fā)報刊;

5、打印、復(fù)印辦公文件，收發(fā)傳真，制作辦公表格等;

6聯(lián)系公司各項目部人員，收發(fā)公司內(nèi)部文件;

7、領(lǐng)導(dǎo)支配交付的其他工作。

二、工作收獲及體會

(一)在實踐中學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作。這是我畢業(yè)之后的第一份工作，作為一個新人，剛加入公司時，我對公司的運作模式和工作流程都很生疏，多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐煩指導(dǎo)和關(guān)心，讓我在較短的時間內(nèi)熟識了前臺的工作內(nèi)容還有公司各個部門的職能所在。也讓我很快完成了從同學(xué)到職員的轉(zhuǎn)變。

都說前臺是公司對形狀象的窗口，短短的三個月也讓我對這句話有了新的熟悉和體會。接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽和轉(zhuǎn)接電話要看法和氣，處理辦公樓的日常事務(wù)要仔細(xì)認(rèn)真，對待同事要虛心真誠……點點滴滴都讓我在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中進步，受益匪淺。

(二)學(xué)習(xí)公司企業(yè)文化，提升自我。加入到神州長城這個大集體，才真正體會了“勤奮，專業(yè)，自信，活力，創(chuàng)新”這十個字的內(nèi)涵，我從領(lǐng)導(dǎo)和同事的敬業(yè)中感受到了這種文化，在這樣好的工作氣氛中，我也會以這十個字為準(zhǔn)則來要求自己，以主動樂觀的工作看法投入到工作中，踏踏實實地做好本職工作，準(zhǔn)時發(fā)覺工作中的缺乏，準(zhǔn)時地和部門溝通，仔細(xì)聽取領(lǐng)導(dǎo)及同事的看法，爭取把工作做好，做一個合格，稱職的員工。這也始終是今后工作努力的目標(biāo)和方向。

(三)拓展自己的學(xué)問面，不斷完善自己。三個月的工作也讓我產(chǎn)生了危機意識，工作中會接到一些資料和客戶打來比較專業(yè)的詢問電話，所以單靠我如今把握的學(xué)問和對公司的了解是不夠的，我想以后的工作中也要不斷給自己充電，拓寬自己的學(xué)問，削減工作中的空白和失誤。初入職場，難免消失一些小差小錯需領(lǐng)導(dǎo)指正;但前事之鑒，后事之師，這些經(jīng)受也讓我不斷成熟，在處理各種問題時考慮得更全面，杜絕類似失誤的發(fā)生。三、將來打算這段時間的工作讓我學(xué)到了許多，感悟了許多，我很感謝公司領(lǐng)導(dǎo)及同事對我的關(guān)懷和關(guān)心，看到公司的快速進展，我深感傲慢，在今后的工作中，我會努力提高自我修養(yǎng)和內(nèi)涵，彌補工作中的缺乏，在新的學(xué)習(xí)中不斷的總結(jié)閱歷，用虛心的看法和飽滿的熱忱做好我的本職工作，發(fā)揮自己的潛力為公司的建設(shè)與進展奉獻自己的力氣!

前臺接待年終工作總結(jié)15

一、前臺接待方面。

XX年1月至7月，我從事前臺接待工作，接待人員是呈現(xiàn)公司形象的第一人，在工作中，我嚴(yán)格根據(jù)公司要求，工裝上崗，熱忱對待每一位來訪客戶，并指引到相關(guān)辦公室，為領(lǐng)導(dǎo)供應(yīng)了便利，也為客戶供應(yīng)了便利。一年來，共計接待用戶達1000人次左右。

二、會議接待方面。

1.外部會議接待

參加接待了神族聯(lián)通全省財務(wù)會議、運維部工作會議、人力監(jiān)察培訓(xùn)會議、全省g網(wǎng)經(jīng)營部工作會議、神族分公司與神族分公司共同召開的經(jīng)營分析會等大型會議，在這種外部會議中，嚴(yán)格根據(jù)會議需求高標(biāo)準(zhǔn)布置會場，主動協(xié)調(diào)酒店相關(guān)事宜，并做好會議過程中的服務(wù)，在這個過程中，我學(xué)到了更多的待人接物，服務(wù)禮物等相關(guān)學(xué)問，積累了許多的閱歷。

2.內(nèi)部會議管理

根據(jù)各部門的需求合理支配會議室，以免造成會議沖突，并留意做好相關(guān)登記，以及會議室的衛(wèi)生保持，公眾物品的善后檢查等工作，以便為本部人員供應(yīng)更好的服務(wù)。一年來，共支配內(nèi)部會議500次以上。

3.視訊會議管理

在召開總部或省分視訊會議的時候，根據(jù)通知要求，提前半小時準(zhǔn)時打開視訊系統(tǒng)，確保會議按時接入，本年度無一例會議延時狀況消失;在召開對縣區(qū)會議時，提前進行會議預(yù)約，呼叫各終端，確保每個縣區(qū)都能正常參會。

三、費用報銷、合同錄入工作。

在這方面，嚴(yán)格根據(jù)公司要求，周一匯總收集報銷單據(jù)，周二找領(lǐng)導(dǎo)簽字后錄入erp系統(tǒng)，并做好登記工作。一年來，錄入報銷單據(jù)1000余份。合同錄入20余份。

四、綜合事務(wù)工作。

XX年7月，因部門人員變動，我被調(diào)至辦公室，從事公安查詢、外部文件簽收、工會、辦公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采編、會議記錄、聯(lián)通之窗、行政庫管理等工作。

至11月底，共接待公安查詢300次左右，并做到看法熱忱，嚴(yán)格根據(jù)公司規(guī)定辦理。收發(fā)外來文件90份左右，做到準(zhǔn)時上傳下達，不延時，不誤事。報送信息20篇，采編聯(lián)通之窗2期。

對筆記本、臺式機等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫工作，準(zhǔn)時聯(lián)系修理網(wǎng)點，進行電腦維護與修理，與其加強