酒店前臺個人年度工作總結(jié)例文三篇篇一執(zhí)行服務(wù)職責(zé)，創(chuàng)建性地展開招待工作，獲得了多半客人和同事以及各位領(lǐng)導(dǎo)的一致好評，圓滿的達(dá)成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。同時，個人也在不一樣方面獲得了必定的成績，主要表此刻一下幾個方面，下邊作工作總結(jié)以下：一、提升認(rèn)識酒店行業(yè)作為一項(xiàng)服務(wù)工作，實(shí)質(zhì)就是為貴賓供給優(yōu)良舒坦的餐飲、歇息環(huán)境。而前臺招待工作則為工作的首要環(huán)節(jié)，也代表著酒店的第一印象。前臺服務(wù)人員一定高度認(rèn)識工作的重要性，一直切記“來賓至上，服務(wù)第一”和“讓客人完整滿意”的服務(wù)主旨，一直面帶淺笑，仔細(xì)謙恭地招待各方來客。只有從思想上不斷提升對前臺工作的重要性認(rèn)識，才能做好前臺工作，只有立足本員工作，著重每個服務(wù)環(huán)節(jié)，才能保證各項(xiàng)工作的有序健康展開。二、扎實(shí)工作一年來，自己對待工作勤奮扎實(shí)，嚴(yán)格依據(jù)對于前臺工作的各項(xiàng)規(guī)定和要求，仔細(xì)執(zhí)行前臺服務(wù)職責(zé)，踴躍主動展開各第1頁共9頁項(xiàng)工作。在工作時期，自己準(zhǔn)時價班，從無遲到早走，保證了招待中心的正常營業(yè)次序。對待客人能夠禮貌熱忱，友好淺笑，對提出問題和建議能夠耐心解答和虛心接受，并實(shí)時與有關(guān)單位踴躍協(xié)調(diào)解解決，妥當(dāng)辦理大大小小的客人投訴，獲得了廣大客人的好評。在對待同事方面，能夠做到團(tuán)結(jié)互幫，友好和睦，妥當(dāng)辦理好個人生活上的各樣問題。三、增強(qiáng)學(xué)習(xí)扎實(shí)工作的同時，自己堅(jiān)持對各項(xiàng)文化知識的學(xué)習(xí)，主要在酒店管理、法律、會計(jì)等方面的進(jìn)行了系統(tǒng)深入的學(xué)習(xí)。一個人學(xué)習(xí)能力多大，就能決定走多遠(yuǎn)。只有不斷的學(xué)習(xí)各方面的不過，才能在工作主動性、創(chuàng)新性上有所提升，才能適應(yīng)不斷變化發(fā)展的酒店行業(yè)。自然，在總結(jié)成績的同時，自己也存在一些弊端，如全局意識和踴躍主動行還不夠強(qiáng)，有待下一步要點(diǎn)提升?？傊?，在20__年的年終，我在領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)懷和幫助下，獲得了一些成績，但面對新狀況新問題，還需站在新的起點(diǎn)上，迎接新的困難和挑戰(zhàn)，再接再礪，持續(xù)仔細(xì)執(zhí)行工作職責(zé)，不斷提升業(yè)務(wù)水平，創(chuàng)建性地展開工作，為招待中心的全面發(fā)展貢獻(xiàn)自己的光和熱。篇二第2頁共9頁因?yàn)橘|(zhì)量競爭主假如服務(wù)競爭，服務(wù)競爭的核心是人員素質(zhì)的競爭。酒店業(yè)人員的敬業(yè)精神、技術(shù)水平、職業(yè)心理素質(zhì)、高級管理人材和技術(shù)人材的組合效應(yīng)，以及形成一支訓(xùn)練有素的人材隊(duì)伍等，都影響酒店業(yè)的競爭力。要做好前臺這個崗位的話，就要對前臺工作有重要性的認(rèn)識。這個崗位不僅僅表現(xiàn)出企業(yè)的形象；仍是外來客戶對企業(yè)的第一形象。所以，以前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。我感覺，不論哪一個崗位，不論從事哪一項(xiàng)工作，都是公司整體組織構(gòu)造中的一部分，都是為了企業(yè)的整體目標(biāo)而努力。這個月以來，我們做好了以下幾項(xiàng)工作：一、組建了前臺工作班子此刻前臺有_人，推行早中晚三班制輪換。早夜班各一人，中班兩人。二、著重與各部門的協(xié)調(diào)工作，依據(jù)每天房態(tài)進(jìn)行開房退房工作酒店就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中不免會發(fā)生磨擦，協(xié)調(diào)的利害在工作中將遇到極大的影響。前廳部是整個酒店的中樞部門，它同餐飲、銷售、客房等部門都有著密切的工作關(guān)系，如出現(xiàn)問題，我們都要能主動地和該部門進(jìn)行協(xié)第3頁共9頁調(diào)停決，防止事情的惡化，因?yàn)榇蠹业墓餐康亩际菫榱司频?，不解決和辦理好將對酒店帶來必定的負(fù)面影響。三、解決糾葛，辦理問題，服務(wù)至上因?yàn)榫频暌恍┰O(shè)備老化造成客人入住時的一些不便，經(jīng)常惹起客人投訴。對于這些出現(xiàn)的糾葛和問題，前廳部沉穩(wěn)應(yīng)付，踴躍、實(shí)時、妥當(dāng)?shù)亟鉀Q。對于個別客人的故意刁難，我們也做到了忍受的同時，淺笑的賠不是，時刻以保護(hù)酒店的聲譽(yù)為前提，盡量使客人能夠滿意。在獲得成績的同時，我們也要深刻地意識到因?yàn)榍皬d部人員的流動性和不專業(yè)性，以及其余一些原由，我們在工作中仍舊存在著好多問題。1、淺笑服務(wù)的缺少總臺在平常工作中堅(jiān)持做好“三會”，即碰到客人時，會淺笑、會問候、會交流。服務(wù)需要淺笑，只有一直向客人投以淺笑，服務(wù)才充滿活力，客人會感覺到我們發(fā)自心里的服務(wù)。而當(dāng)客人一進(jìn)入旅館時，主動、熱忱、和藹地稱號客人，一聲問候與語言的交流更拉近我們與客人的距離。但我們的員工還沒有做到時刻把淺笑掛在臉上，有時給客人開房也不說一般話。2、銷售技巧的缺少第4頁共9頁因?yàn)槿鄙賹I(yè)修養(yǎng)，我們員工在客房銷售技巧方面還有所短缺。前臺應(yīng)在酒店優(yōu)惠政策的同時，依據(jù)市場行情和當(dāng)天的入住狀況靈巧掌握房價。前臺還應(yīng)和保安提早做好交流，加深配合默契，堅(jiān)持“只需到前臺的客人，我們都要想盡方法讓客人住下來”的主旨，由前臺喊高價錢，若客人嫌房價太貴轉(zhuǎn)身走開時，應(yīng)配合上前主動降價留住客人。3、財(cái)務(wù)交賬的破綻因?yàn)榍芭_開房流程都是手寫達(dá)成，此中人為可操作性大；電腦程序也因?yàn)槟軌蛉藶榈娜我飧恼鴽]法查出實(shí)質(zhì)開房數(shù)目和價錢；這此中就存在著很大的破綻。所幸我們的員工從不搞小動作，從中貪腐金錢。但以防萬一，前臺財(cái)務(wù)的破綻應(yīng)趕快想方想法的補(bǔ)起來。為了進(jìn)一步提升我們的工作質(zhì)量，配合銷售部達(dá)成銷售任務(wù)，提升酒店的散客房銷售價錢，更為妥當(dāng)?shù)剞k理各樣問題，讓每一個客人都能乘興而來，滿意而歸，我們還需不斷地努力，做到更好！一、增強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升員工素質(zhì)，提升服務(wù)質(zhì)量前廳部作為酒店的門面，每個員工都要直接的面對客人，員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反應(yīng)出一個酒店的服務(wù)水平和管理水平，所以對員工的培訓(xùn)是我們的工作要點(diǎn)，只有經(jīng)過培訓(xùn)才第5頁共9頁能讓員工在業(yè)務(wù)知識和服務(wù)技術(shù)上有進(jìn)一步的提升，才能更好的為客人供給優(yōu)良的服務(wù)。二、穩(wěn)固員工隊(duì)伍，減少員工的流動性；三、“硬件”老化“軟件”補(bǔ)，經(jīng)過提升服務(wù)質(zhì)量來填補(bǔ)設(shè)備老化的不足；四、提升前臺員工的售房技巧，增添散客的入住率，力求達(dá)成酒店下達(dá)的銷售任務(wù)。篇三過去的20__年是充分繁忙而又快樂的一年。在這新的一年到來之際，回顧來時的路，在到達(dá)我們_酒店的差不多_個月里，作為一名剛?cè)肼毜膯T工，在我們前廳部部門領(lǐng)導(dǎo)及同事的關(guān)懷幫助下，我從對于酒店前臺招待工作的全無所聞到此刻能夠獨(dú)立當(dāng)班。從不敢張口說話到能夠與客自如的交流！在此我衷心的感謝給與我?guī)椭牟块T領(lǐng)導(dǎo)和同事們，感謝！此刻我對前面_個月來的工作做一個總結(jié)。前臺是展現(xiàn)酒店的形象、服務(wù)的起點(diǎn)。對于客人來說，前臺是他們接觸我們酒店的第一步，是對酒店的第一印象，是酒店的門面，是特別重要的。所以前臺在必定程度上代表了酒店的形象。同時，酒店對客人的服務(wù)，以前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。第6頁共9頁有了對其重要性的認(rèn)識，所以我們必定要仔細(xì)做好本員工作。所以，我在過去的5個月我向來都嚴(yán)格依據(jù)酒店的規(guī)定?？偨Y(jié)起來能夠用以下的五個方面來說一、服務(wù)禮儀像全部其余的服務(wù)行業(yè)同樣，禮貌，禮儀：如何保持淺笑，如何問候客人，如何為客人供給服務(wù)，在服務(wù)中對客所要用的語言等。二、前臺形象注意形象，前臺是酒店的第一印象，是酒店的門面。所以，我們前臺的工作人員必定要求淡妝，著工裝上崗，用優(yōu)秀的精神相貌對客，進(jìn)而保護(hù)酒店的形象，讓客人認(rèn)識并看到我們億邦的精神相貌。進(jìn)而留下深刻的優(yōu)秀印象！而且，也有益于我們自己的形象和涵養(yǎng)的提升。進(jìn)而，影響我們此后的人生。三、前臺業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)主假如平常工作流程，前臺的平常工作很繁瑣，客人入住，退房的辦理，電話的轉(zhuǎn)接，詢問，供給信息，行李存放，接送機(jī)信息的查問與查對。訂單的檢查與查對，排房，交接班時的交接工作等。所以，我們隨時都要保持仔細(xì)，仔細(xì)工作作風(fēng)和責(zé)任心！免得給客人和自己的同事帶來好多的不便！第7頁共9頁四、前臺英語一些前臺英語能力的具備是對我們每個前臺招待員的基本要求，這樣才能好為來自外國的客人服務(wù)。對于英語的招待方面，我本認(rèn)為對于像我一個英語專業(yè)的人來說不是問題，但是，此后在招待外國客人的時候，好多問題出來了，對于我已經(jīng)一年多沒有接觸英語這才理解我好些單詞都已生分，還酒店的好多設(shè)備設(shè)備的名稱都是以前沒有接觸過的。還好我們酒店組織了前臺招待的英語培訓(xùn)，使我對以前學(xué)過獲得單詞到了復(fù)習(xí)和穩(wěn)固。也學(xué)到了好多以前沒有接觸的單詞，比方好多的設(shè)備設(shè)備名稱。經(jīng)過這樣的培訓(xùn)使理解這樣一個道理就是不論什么時候都不要忘掉了學(xué)習(xí)，給自己不斷充電！惟有不斷的學(xué)習(xí)才能使自己有更好進(jìn)步，才讓自己各個方面的能力不斷增強(qiáng)！五、以全局為重，不計(jì)較個人得失不論是工作時間仍是休假時間，假如酒店有暫時任務(wù)分派，我將聽從安排，踴躍去配合，不找原由推辭。作為億邦的一員，我將奉獻(xiàn)自己的一份力量為酒店。平常踴躍參加酒店組織的活動，增強(qiáng)同事之間的感情和部門之間的交流。而且多認(rèn)識我們酒店的基本狀況和經(jīng)營內(nèi)容。為了今后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。第8頁共9頁在過去的五個月里我好多方面的不足，比方和領(lǐng)導(dǎo)和同事的交流有些不足，還工作上也有些不足