精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔前臺主管工作職責(zé)及具體內(nèi)容（15篇）

前臺主管工作職責(zé)及具體內(nèi)容篇1

1、結(jié)合售后整體目標(biāo)和計劃，制定前臺工作目標(biāo)和計劃，并監(jiān)督執(zhí)行;

2、負(fù)責(zé)客戶預(yù)約/保養(yǎng)提醒管理，定期分析改善與考核工作;

3、負(fù)責(zé)前臺客戶意見與信息收集與反饋，處理客戶抱怨和投訴，提升客戶滿意度;

4、負(fù)責(zé)前臺流程監(jiān)控與分析，并根據(jù)存在的問題進(jìn)行改進(jìn)和提升，保證流程嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行;

5、對前臺服務(wù)區(qū)域的5S管理及禮儀項目實施進(jìn)行管理考核;

6、負(fù)責(zé)前臺人員績效考核，并有針對性地開展培訓(xùn)，提高前臺業(yè)務(wù)水平;

7、負(fù)責(zé)前臺與售后車間、備件、技術(shù)等部門的協(xié)調(diào)工作，保證各項工作順利開展;

8、負(fù)責(zé)前臺部門人員會議(晨會、夕會)/培訓(xùn)各項工作的統(tǒng)計分析考核工作。

前臺主管工作職責(zé)及具體內(nèi)容篇2

1、對來訪客戶高效的溝通，做細(xì)心耐心的主業(yè)咨詢服務(wù);

2、熟練的掌握公司課程體系，能給來訪客戶做測試評估，迅速準(zhǔn)確地安排課程;

3、能熟練處理學(xué)員，家長的關(guān)系;

4、對客戶跟蹤回訪，預(yù)約試聽課程，具有很強烈的銷售意識，且能挖掘潛在的客戶，跟進(jìn)續(xù)費的工作;

5、能敏銳的察覺到市場的動向，負(fù)責(zé)銷售流程，統(tǒng)計分析業(yè)績數(shù)據(jù)，為公司提出建設(shè)性的建議。

前臺主管工作職責(zé)及具體內(nèi)容篇3

1、負(fù)責(zé)前臺服務(wù)、接待管理工作，確保向用戶提供快捷、方便的服務(wù)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量;

2、負(fù)責(zé)服務(wù)接待標(biāo)準(zhǔn)流程的實施與服務(wù)專員的培訓(xùn)。

3、負(fù)責(zé)客戶抱怨投訴的最初處理(處理人)，協(xié)助服務(wù)經(jīng)理進(jìn)行重大客戶投訴的處理。

4、負(fù)責(zé)精品、養(yǎng)護(hù)用品、續(xù)保等維修后市場產(chǎn)品的銷售促銷工作。

5、做好車輛出廠后返工確認(rèn)情況，及時與質(zhì)檢、車間主管、技術(shù)主管分析處理;同時委派技術(shù)人員及時處理;

6、完成售后經(jīng)理交辦的任務(wù)。

前臺主管工作職責(zé)及具體內(nèi)容篇4

1、負(fù)責(zé)服務(wù)部客戶接待工作的管理，接車流程、接車規(guī)范、辦理接車、出車手續(xù)，并嚴(yán)格按照“標(biāo)準(zhǔn)接待流程”進(jìn)行接待服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量;

2、協(xié)調(diào)服務(wù)顧問與車間的工作關(guān)系，并負(fù)責(zé)進(jìn)行售后服務(wù)經(jīng)營和精品銷售等，做好客戶服務(wù)工作和開發(fā)客戶的需求;

3、負(fù)責(zé)保修鑒定工作的監(jiān)督和管理，事故車關(guān)鍵事項的確認(rèn)，做好車輛出廠后返工確認(rèn)情況，及時與質(zhì)檢員、車間主管、技術(shù)主管分析處理;

3、收集客戶信息，妥善處理用戶投訴、監(jiān)督客戶服務(wù)檔案的建立和管理、信息反饋

與管理;

4、參與客戶的日常服務(wù)接待工作、養(yǎng)護(hù)類精品銷售;

5、負(fù)責(zé)服務(wù)前臺現(xiàn)場的管理工作，并組織外出走訪、外出救援等工作;

6、負(fù)責(zé)組織開展服務(wù)營銷活動，增加進(jìn)廠車臺次;

7、做好服務(wù)顧問與車間、備件等工作的協(xié)調(diào);

8、完成上級交辦的其他工作。

前臺主管工作職責(zé)及具體內(nèi)容篇5

1.負(fù)責(zé)公司平臺上的酒店運營、推廣與銷售工作，包括價格適時調(diào)整及售后跟進(jìn)。

2.協(xié)助部門經(jīng)理與同行、供應(yīng)商建立良好的聯(lián)系和溝通。

3.協(xié)助部門經(jīng)理對外洽談業(yè)務(wù)合作項目，維護(hù)和增進(jìn)已有合作關(guān)系。

4.協(xié)助運營經(jīng)理完成酒店質(zhì)檢整改計劃、酒店價格促銷計劃、酒店行為指標(biāo)完成等。

5.做好日常接待工作，主持前臺班次全面工作，創(chuàng)造良好的工作氛圍。

6.檢查督導(dǎo)本部門員工的儀表儀容、組織紀(jì)律、禮貌用語及工作效率。

7.負(fù)責(zé)編制員工工作表，合理安排屬下的工作，管理、調(diào)配本部門使用的各項消耗品，嚴(yán)格控制成本，及時傳達(dá)上級的指示。

8.掌握預(yù)訂情況和當(dāng)天客情，根據(jù)當(dāng)天到達(dá)及離店房客名單，限度地銷售即時客房。

9.參與前廳接待工作，有效地解決客人投訴和本部門的有關(guān)問題，搞好與有關(guān)部門的協(xié)調(diào)及聯(lián)系。

前臺主管工作職責(zé)及具體內(nèi)容篇6

1、輔導(dǎo)服務(wù)顧問不斷開拓售后客戶資源，促進(jìn)售后客戶進(jìn)廠臺次的穩(wěn)定與提升;

2、做好深度養(yǎng)護(hù)產(chǎn)品的銷售及精品、續(xù)保等關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)產(chǎn)品的銷售管理;

3、負(fù)責(zé)客戶投訴處理，負(fù)責(zé)服務(wù)顧問定期回訪客戶工作安排及回訪跟進(jìn);

4、協(xié)助服務(wù)經(jīng)理負(fù)責(zé)客戶服務(wù)過程中，前臺、車間、備件等客戶服務(wù)工作銜接協(xié)調(diào);

5、完成其它崗位相關(guān)工作。

前臺主管工作職責(zé)及具體內(nèi)容篇7

1.負(fù)責(zé)前臺收銀及收銀員的管理;

2.負(fù)責(zé)場館運營監(jiān)督管理;

3.負(fù)責(zé)顧客接待;

4.負(fù)責(zé)與總部人事部對接員工人事相關(guān)事宜;

5.負(fù)責(zé)與總部財務(wù)對接財務(wù)相關(guān)事宜。

前臺主管工作職責(zé)及具體內(nèi)容篇8

1.負(fù)責(zé)總臺的全部日常管理工作，掌握各項服務(wù)工作情況，保證總臺接待工作的順利進(jìn)行。

2.檢查出勤情況，合理編制本班組員工排班表，合理安排當(dāng)班人員。

3.檢查和確保前臺的設(shè)備、器材正常運轉(zhuǎn)。

4.監(jiān)督前臺人員的儀容儀表，組織紀(jì)律，禮貌用語及工作效率，服務(wù)質(zhì)量及工作進(jìn)程。

5.安排客人預(yù)約服務(wù)項目。

6.負(fù)責(zé)整理各類統(tǒng)計報表，到訪顧客數(shù)據(jù)、客人登記信息。

前臺主管工作職責(zé)及具體內(nèi)容篇9

1、負(fù)責(zé)客人治療分診及咨詢解答;

2、負(fù)責(zé)客人檔案建立及調(diào)檔;

3、負(fù)責(zé)協(xié)助科室完成客人治療前準(zhǔn)備;

4、負(fù)責(zé)協(xié)助科室完成客人治療后回訪;

5、負(fù)責(zé)分配前臺專員的工作;

前臺主管工作職責(zé)及具體內(nèi)容篇10

1.管理前臺的運營，確保營運符合相關(guān)服務(wù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)。

2.根據(jù)酒店和洲際酒店集團(tuán)的經(jīng)營目標(biāo)，為所有的酒店客人提供最優(yōu)的服務(wù)。

3.為了推動績效的最大化，通過實施人力資源管理，篩選并培養(yǎng)符合品牌要求的員工，落實相關(guān)培訓(xùn)工作、通過輔導(dǎo)及認(rèn)可計劃的有效落實，確保營運中達(dá)到高標(biāo)準(zhǔn)的賓客服務(wù)規(guī)范，促成賓客滿意度的不斷提升。

4.履行營運工作職責(zé)，協(xié)助營運經(jīng)理落實好營運的各方面工作。

前臺主管工作職責(zé)及具體內(nèi)容篇11

1.健全各種問訊資料。

2.掌握客房預(yù)訂情況，向部門經(jīng)理報告重要團(tuán)體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負(fù)責(zé)VIP接待工作的落實。

3.處理前臺臺工作中的差錯，處理賓客有關(guān)投訴。

4.負(fù)責(zé)前臺臺財產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。

5.檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。

6.建立體質(zhì)良好的賓客關(guān)系，努力增加客房銷售。

前臺主管工作職責(zé)及具體內(nèi)容篇12

1、負(fù)責(zé)客人的接待工作。

2、接聽預(yù)約電話，進(jìn)行客人的基本預(yù)約。

3、合理安排前臺的出勤和工作，監(jiān)督檢查結(jié)果。

4、負(fù)責(zé)店內(nèi)小商品的管理及銷售。

5、按照公司流程處理簡單的投訴。

前臺主管工作職責(zé)及具體內(nèi)容篇13

1、負(fù)責(zé)運營場館內(nèi)的公共關(guān)系建設(shè)與維護(hù)(消防、檢查等)，維護(hù)門店正常運營，有計劃的對門店進(jìn)行定期巡查，降低運營風(fēng)險，發(fā)現(xiàn)問題并及時整改優(yōu)化

2、負(fù)責(zé)運營場館內(nèi)的物品盤存管理，器械及設(shè)備的日常維護(hù)保養(yǎng)，減輕能耗

3、負(fù)責(zé)運營場館內(nèi)的前臺、保潔等工作人員的配備以及管理工作，監(jiān)管日常運營工作，嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行

4、妥善處理服務(wù)類投訴，提高場館整體服務(wù)水平，提高客戶滿意度，提升品牌形象

5、完善門店人員編制，處理好門店行政崗位工作

前臺主管工作職責(zé)及具體內(nèi)容篇14

1、售后服務(wù)接待前臺日常事務(wù)的管理;

2、制定售后服務(wù)前臺工作計劃，保證售后服務(wù)月度和季度經(jīng)營指標(biāo)的完成;

3、制定售后服務(wù)前臺內(nèi)訓(xùn)計劃;

4、處理顧客投訴管理;

5、保持和廠家相關(guān)人員溝通和交流的渠道暢通;

6、接收、閱讀、宣貫和執(zhí)行廠家發(fā)布的通知、文件等;

7、向廠家反饋各類報表、文件及資料;

8、負(fù)責(zé)組織實施服務(wù)活動。

前臺主管工作職責(zé)及具體內(nèi)容篇15

1、全權(quán)處理前臺一切事務(wù)。

3、協(xié)助前臺做好日常接待工作，

4、處理客人投訴，協(xié)助酒店領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)職能部門處理在酒店內(nèi)發(fā)生的各種突發(fā)事件;

5、督導(dǎo)服務(wù)員認(rèn)真落實酒店與部門規(guī)章制度;

4、做好本部門與其他部門的工作協(xié)調(diào);

精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔物業(yè)客服工作職責(zé)及具體內(nèi)容【12篇】

更多職責(zé)相關(guān)內(nèi)容推薦↓↓↓

淘寶客服主管的工作職責(zé)

4s店售后前臺主管崗位職責(zé)

水電工長崗位職責(zé)

前臺收銀員的工作職責(zé)

物業(yè)客服工作職責(zé)篇1

1、對公司及業(yè)主負(fù)責(zé)，協(xié)助主任對所管理項目的樓宇，公共設(shè)施、治安、交通、綠化、消防等設(shè)施全面監(jiān)督，協(xié)調(diào)負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)巡視，做好房管日記。

2、協(xié)助主任參與樓宇竣工驗收和接管工作，準(zhǔn)備用戶資料，辦理用戶手續(xù)，陪同用戶(業(yè)主)看房驗房，并管理好空置房屋。

3、協(xié)助主任辦理用戶(業(yè)主)裝修審批手續(xù)，負(fù)責(zé)裝修巡視，辦理裝修驗收手續(xù)。

4、協(xié)助主任組織、開展轄區(qū)活動和宣傳工作，主動加強與用戶(業(yè)主)的溝通和聯(lián)系，認(rèn)真執(zhí)行回訪工作規(guī)定。

5、協(xié)助主任與供電、供水等部門保持良好關(guān)系，配合居委會、城管和派出所等做好環(huán)境達(dá)標(biāo)和治安聯(lián)防工作。

6、負(fù)責(zé)所分管區(qū)域的物業(yè)費催費工作，確保收繳率及客戶滿意度。

7、接待用戶(業(yè)主)來訪，做好對投訴人和違章人士的解釋工作，對違章操作或違章行為及時制止、匯報或按規(guī)定處理。

8、負(fù)責(zé)竣工檔案，用戶(業(yè)主)檔案，有關(guān)記錄的文件，資料的簽收、發(fā)放、收集、存檔和保管工作。

9、自覺遵守公司的各項規(guī)章制度，完成服務(wù)中心主任交待的其他任務(wù)

物業(yè)客服工作職責(zé)篇2

1、熟悉責(zé)任區(qū)域內(nèi)各家戶基本信息與動態(tài)，按規(guī)定對客戶進(jìn)行走訪并做好記錄;

2、受理轄區(qū)內(nèi)業(yè)戶投訴、維修、求助、咨詢與收集業(yè)戶建議，并做好相應(yīng)記錄，并負(fù)責(zé)跟進(jìn)、督促，直至完全解決，同時對業(yè)戶進(jìn)行電話/上門回訪;

3、負(fù)責(zé)物業(yè)費收繳，及相關(guān)通知、公告的派發(fā)及張貼;

4、全面統(tǒng)籌并協(xié)調(diào)所負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)秩序、保潔、維修、等工作;

5、巡視轄區(qū)公共設(shè)施設(shè)備，發(fā)現(xiàn)問題及時跟蹤處理，并做好記錄;

7、負(fù)責(zé)二次裝修施工過程的現(xiàn)場管理監(jiān)督，參與裝修驗收工作，發(fā)現(xiàn)違章行為及時制止并采取有效處理措施。

物業(yè)客服工作職責(zé)篇3

1.負(fù)責(zé)管轄區(qū)域的巡視、物業(yè)服務(wù)、下發(fā)通告、文件發(fā)送及相關(guān)問題處理;

2.負(fù)責(zé)受理、記錄、定期上報、反饋、存檔業(yè)主或租戶報修、投訴、意見及建議，保證客戶投訴得到有效處理的工作，定期走回訪，建立良好關(guān)系;

3.負(fù)責(zé)發(fā)現(xiàn)、制止、處理轄區(qū)內(nèi)的違規(guī)事項工作;

4.負(fù)責(zé)熟知入住業(yè)主、管轄樓宇結(jié)構(gòu)、單元戶數(shù)、管線網(wǎng)絡(luò)情況，熟知各項收費標(biāo)準(zhǔn)和核計辦法,做好分管區(qū)域內(nèi)物管費或其他費用的收繳工作;

5.負(fù)責(zé)業(yè)主裝修申請、報審、驗收、監(jiān)督工作;

物業(yè)客服工作職責(zé)篇4

1、熟悉服務(wù)中心的各項管理制度、收費標(biāo)準(zhǔn)及其構(gòu)成、租戶情況、小區(qū)結(jié)構(gòu)、功能等。

2、熟悉租戶資料，負(fù)責(zé)檔案資料的歸檔、存檔及整理，保持良好的溝通及聯(lián)絡(luò)。

3、小區(qū)公共區(qū)域的巡視、檢查工作，監(jiān)管客戶服務(wù)人員的工作表現(xiàn)及工作內(nèi)容。

4、負(fù)責(zé)租戶的收樓、裝修、入駐等各項工作的順利開展及跟進(jìn)。

5、負(fù)責(zé)監(jiān)管、巡查租戶裝修現(xiàn)場。

6、協(xié)助租戶的日常辦公需求，配合有關(guān)部門維持好小區(qū)公共秩序，同時陪同有關(guān)部門做好租戶承租區(qū)域內(nèi)各項服務(wù)工作。

7、支持配合小區(qū)前臺服務(wù)工作，根據(jù)管理工作實際需要調(diào)配及協(xié)助前臺服務(wù)崗位工作。

8、負(fù)責(zé)受理接到的各項咨詢，報修，投訴，做好登記記錄并及時跟進(jìn)客戶回饋回訪工作。

9、熟悉并正確操作保修保養(yǎng)系統(tǒng)，匯總系統(tǒng)中所記錄的數(shù)據(jù)，并以此為依據(jù)定期做出報表及分類分析。

10、及時反映管理服務(wù)工作中的各項問題，及租戶的需求。

11、及時完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的相關(guān)工作。

物業(yè)客服工作職責(zé)篇5

1、熟悉、了解公司的各項規(guī)章制度，熟練運用物業(yè)管理各類相關(guān)軟件;

2、監(jiān)督本部員工遵守各類規(guī)章制度，合理安排客服部工作，巡察本部門各崗位工作的開展情況，保持物業(yè)服務(wù)中心工作秩序正常、有序;

3、督促、收取物業(yè)管理費用(水、電、煤費用)，進(jìn)行空置房的統(tǒng)計，與財務(wù)核對收繳情況;

4、做好重大投訴的處理及匯報工作;

5、定期回訪業(yè)主，配合完成市場文化活動;

6、協(xié)助物業(yè)經(jīng)理對物業(yè)服務(wù)部門的建立;

7、做好上傳下達(dá)工作，協(xié)調(diào)本部及各部之間關(guān)系，保證本部門工作的正常開展;

8、完成物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理交辦的其他各項工作任務(wù)。

物業(yè)客服工作職責(zé)篇6

1、負(fù)責(zé)區(qū)域的巡視、監(jiān)約;

2、負(fù)責(zé)物業(yè)費用的催繳;

3、負(fù)責(zé)客戶訴求跟進(jìn)處理以及回訪、服務(wù)滿意度情況統(tǒng)籌管理;

4、負(fù)責(zé)社區(qū)文化活動方案擬定及開展;

5、負(fù)責(zé)客服人員培訓(xùn)、管理等工作;

物業(yè)客服工作職責(zé)篇7

1.受理客戶咨詢、投訴、建議以及意見等并做好記錄;

2.收集客戶及相應(yīng)市場資料，建立和管理客戶檔案和信息數(shù)據(jù)庫;

3.維護(hù)良好的客戶關(guān)系，掌握客戶需求;

4.負(fù)責(zé)與相關(guān)部門的業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)，及時解決客戶提出的問題;

5.負(fù)責(zé)園區(qū)品質(zhì)監(jiān)督工作，提升業(yè)主滿意度;

6.負(fù)責(zé)業(yè)主的報修處理，熟悉報修工作流程。

物業(yè)客服工作職責(zé)篇8

1、負(fù)責(zé)物業(yè)管理費收費通知單的發(fā)放和費用的催繳工作;

2、負(fù)責(zé)收集轄區(qū)內(nèi)用戶資料，做好用戶檔案的管理;

3、負(fù)責(zé)公司服務(wù)熱線電話的值守，記錄報修情況和服務(wù)質(zhì)量，負(fù)責(zé)與業(yè)主、住戶聯(lián)絡(luò);

4、負(fù)責(zé)業(yè)主、住戶來電、來訪;

5、執(zhí)行公司的各項管理規(guī)章制度

物業(yè)客服工作職責(zé)篇9

1、負(fù)責(zé)來訪業(yè)戶