萬(wàn)正廣場(chǎng)商戶(hù)考核管理規(guī)定為進(jìn)一步提高萬(wàn)正廣場(chǎng)經(jīng)營(yíng)商戶(hù)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，全面提升商戶(hù)的經(jīng)營(yíng)管理水平和服務(wù)質(zhì)量，特制定本考核規(guī)定。一、考核內(nèi)容萬(wàn)正廣場(chǎng)公司對(duì)全體經(jīng)營(yíng)商戶(hù)實(shí)行百分制考核，具體內(nèi)容如下：*安全防火防盜1、商鋪環(huán)境管理-、經(jīng)營(yíng)誠(chéng)信服務(wù)…、遵章守紀(jì)二、考核方法商戶(hù)考核由商管部負(fù)責(zé)實(shí)施，考核結(jié)果分為優(yōu)秀、良好、合格和不合格四個(gè)級(jí)別?？己诵〗M根據(jù)四項(xiàng)考核內(nèi)容采取按百分制直接打分的辦法進(jìn)行，每三個(gè)月為一個(gè)考核周期。丑考核平均分在F分以上為優(yōu)秀經(jīng)營(yíng)商戶(hù)，優(yōu)秀經(jīng)營(yíng)者有權(quán)參加萬(wàn)正廣場(chǎng)年終優(yōu)秀商鋪評(píng)比；萬(wàn)正商業(yè)公司在不同階段的宣傳活動(dòng)中將著重針對(duì)其進(jìn)行宣傳；享受萬(wàn)正廣場(chǎng)針對(duì)優(yōu)秀商戶(hù)推出的“五星級(jí)”免費(fèi)服務(wù)體系中的所有服務(wù)項(xiàng)目；1、考核平均分在T分以上（不含T分）為優(yōu)良經(jīng)營(yíng)商戶(hù)，有權(quán)參加萬(wàn)正廣場(chǎng)年終優(yōu)秀商鋪評(píng)比，萬(wàn)正商業(yè)公司在階段性的宣傳活動(dòng)中對(duì)其進(jìn)行宣傳。-、考核平均分在i?分一T分為合格（含i?分）…、考核平均分在"分以下的為不合格，不合格的經(jīng)營(yíng)商戶(hù)萬(wàn)正廣場(chǎng)將給予告誡，期限為三個(gè)月，告誡期后有明顯改觀的記入合格檔次，否則記入不合格檔次，告誡期（三個(gè)月）滿(mǎn)后仍不合格的，合同期滿(mǎn)萬(wàn)正廣場(chǎng)公司將取消其商鋪的優(yōu)先承租權(quán)。每項(xiàng)考核內(nèi)容中的分項(xiàng)第一次違反按規(guī)定分值扣除，第二次重復(fù)違反，雙倍扣分。附：“五星級(jí)”服務(wù)項(xiàng)目：r萬(wàn)正廣場(chǎng)的廣播室、Q1TW、廣告機(jī)提供只天的企業(yè)和產(chǎn)品宣傳。1、提供萬(wàn)正廣場(chǎng)室內(nèi)外免費(fèi)廣告位［塊。仁在萬(wàn)正廣場(chǎng)顯著位置上，將評(píng)優(yōu)排行榜予以公布，使進(jìn)入萬(wàn)正廣場(chǎng)的消費(fèi)者首先能看到排行榜，鼓勵(lì)消費(fèi)者到優(yōu)秀經(jīng)營(yíng)商戶(hù)購(gòu)買(mǎi)商品，使優(yōu)秀經(jīng)營(yíng)商戶(hù)得到實(shí)惠?！⒐酒髣?、商管人員在年內(nèi)的每一個(gè)節(jié)日，將針對(duì)商戶(hù)的需求和經(jīng)營(yíng)情況策劃活動(dòng)方案并跟蹤實(shí)施，同時(shí)在活動(dòng)場(chǎng)地上給予大力支持。?、物業(yè)、工程等部門(mén)優(yōu)先提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。:、商鋪選擇上擁有優(yōu)先權(quán)。三、考評(píng)辦法*凡在萬(wàn)正廣場(chǎng)經(jīng)營(yíng)滿(mǎn)??個(gè)月以上（在考核周期內(nèi)）的商戶(hù)均在考評(píng)范圍內(nèi)。I、萬(wàn)正廣場(chǎng)成立考評(píng)小組，具體考評(píng)由萬(wàn)正廣場(chǎng)各管理部門(mén)、值班經(jīng)理按照各自職責(zé)，對(duì)經(jīng)營(yíng)商戶(hù)的日常經(jīng)營(yíng)狀況進(jìn)行監(jiān)督檢查，并及時(shí)填寫(xiě)巡查記錄表。K各區(qū)域經(jīng)理根據(jù)所轄區(qū)域日常巡場(chǎng)記錄、相關(guān)部門(mén)提供的記錄做為基礎(chǔ)數(shù)據(jù)填寫(xiě)《商戶(hù)考評(píng)表》進(jìn)行打分考評(píng)，將考評(píng)結(jié)果匯總到商管部，由商管部將最終考評(píng)結(jié)果提交公司會(huì)議，外圍底商由物業(yè)部按照《商戶(hù)考評(píng)表》進(jìn)行打分考評(píng)，考評(píng)結(jié)果提交公司會(huì)議。公司會(huì)議審議后，予以公示。在考評(píng)結(jié)果公示期間，商戶(hù)可進(jìn)行：今、查看本商鋪的考評(píng)結(jié)果是否公允；0、查看其他商鋪考評(píng)結(jié)果是否公允。若有疑義可直接與萬(wàn)正廣場(chǎng)商管部門(mén)聯(lián)系（電話(huà)：），或直接向意見(jiàn)箱提交，萬(wàn)正廣場(chǎng)會(huì)針對(duì)疑義進(jìn)行調(diào)查及重新考評(píng)。…、每季度評(píng)選一次。?、評(píng)分細(xì)則：J.《商戶(hù)考評(píng)表》總分為T(mén)手分，包含四大項(xiàng)，每項(xiàng)均為T(mén)手分土占比總分。（T安全防火防盜：占比總分1￡、(2)商鋪環(huán)境管理：占比總分討\(2經(jīng)營(yíng)誠(chéng)信服務(wù)：占比總分T\(…)遵章守紀(jì)：占比總分T、考核數(shù)據(jù)來(lái)自區(qū)域商管每日檢查記錄及相關(guān)部門(mén)檢查記錄，其占分比重為：商管檢查記錄得分：占總分比重的只、其他部門(mén)檢查記錄得分：占總分比重的…專(zhuān)、中?扣分后所得分?jǐn)?shù)進(jìn)行評(píng)選。四、獎(jiǎng)勵(lì)辦法：萬(wàn)正廣場(chǎng)公司對(duì)積極配合工作、熱心參加各種社會(huì)公益活動(dòng)并表現(xiàn)突出者給予加分獎(jiǎng)勵(lì)，計(jì)入考核中。丑積極配合管理，為萬(wàn)正廣場(chǎng)發(fā)展獻(xiàn)計(jì)策采納者，加？分。2、文明經(jīng)商，守法經(jīng)營(yíng)，考評(píng)季度內(nèi)無(wú)顧客投訴發(fā)生，積極檢舉違規(guī)違紀(jì)行為，每提供一次加2分。-、維護(hù)萬(wàn)正廣場(chǎng)正常經(jīng)營(yíng)秩序，敢于同違法犯罪分子做斗爭(zhēng)并做出突出貢獻(xiàn)的，加T分?！?、在萬(wàn)正廣場(chǎng)組織的各項(xiàng)活動(dòng)中積極參與并有突出貢獻(xiàn)的，加i分。?、商戶(hù)以萬(wàn)正廣場(chǎng)的名義參加自治區(qū)、市、區(qū)組織的活動(dòng)獲前三名的，加i分。i、積極配合萬(wàn)正廣場(chǎng)建設(shè)，對(duì)萬(wàn)正廣場(chǎng)工作人員的不正之風(fēng)敢于舉報(bào)(保密)，經(jīng)調(diào)查屬實(shí)的，加2分。幺商戶(hù)及時(shí)發(fā)現(xiàn)事故苗頭，避免商業(yè)街發(fā)生火警火災(zāi)或重大事故的，加T分。

附件一：考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)考評(píng)項(xiàng)目考評(píng)內(nèi)容評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)安全防火防盜方面（—￡￡分）由于商戶(hù)自身原因造成消防火災(zāi)陷患或火險(xiǎn)的，為萬(wàn)正廣場(chǎng)帶來(lái)不良影響的扣全分私接電源線(xiàn)路，私接插座或接線(xiàn)板，盜用公共區(qū)域或其他檔口用電，偷用電熱器具等違規(guī)電器設(shè)備，偷換燈具，毀改電卡影響萬(wàn)正廣場(chǎng)查電的行為扣全分使用不合格照明器具、電線(xiàn)、開(kāi)關(guān)等造成火險(xiǎn)的扣i￡分豐次擅自安裝電源插座，使用違規(guī)電器造成后果的扣i￡分豐次消費(fèi)者在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地吸煙，商戶(hù)不及時(shí)制止的扣-分豐次商戶(hù)在室內(nèi)商場(chǎng)范圍內(nèi)吸煙或動(dòng)用明火扣？分豐次未經(jīng)萬(wàn)正廣場(chǎng)批準(zhǔn)，擅自裝修的扣*“分豐次擅自拆、改、移動(dòng)室內(nèi)設(shè)備、設(shè)施或消防器材的扣？分豐次三包區(qū)內(nèi)設(shè)備、設(shè)施、消防器材丟失，損壞的扣？分豐次經(jīng)營(yíng)區(qū)域內(nèi)存放易燃、易爆物品的扣全分由于商戶(hù)未及時(shí)提醒，造成消費(fèi)者財(cái)物被盜的扣-分豐次商戶(hù)擺放貨物或模特阻塞消防通道或遮擋消防設(shè)施的扣-分豐次商鋪環(huán)境管理方面（—￡￡分）展示臺(tái)衛(wèi)生：擺放雜物、有灰塵、膠印、柜臺(tái)破損的扣-分豐次商品衛(wèi)生：商品外包裝損壞、舊、破、表面有灰塵、擺放凌亂的扣-分豐次庫(kù)房貨倉(cāng)衛(wèi)生：貨品擺放不整齊、堆放雜物過(guò)多扣-分豐次垃圾堆放在公共區(qū)域扣1分豐次商鋪內(nèi)不得飼養(yǎng)及攜帶家禽、家畜，亦不得攜帶寵物至室內(nèi)商業(yè)任何場(chǎng)所扣1分豐次經(jīng)營(yíng)區(qū)域內(nèi)堆放雜物、垃圾扣1分豐次門(mén)頭牌匾衛(wèi)生：有灰塵、污漬及字體缺失等扣1分豐次其它衛(wèi)生：拖布清洗后拖地行走，水灑在地面等扣-分豐次導(dǎo)購(gòu)亂扔廢弁物的扣1分豐次商場(chǎng)內(nèi)禁止亂堆、亂設(shè)攤點(diǎn)、亂吊掛、亂拉繩子扣1分豐次

商鋪廣播音量是否適中，有無(wú)影響相鄰商戶(hù)扣1分豐次未經(jīng)萬(wàn)正廣場(chǎng)同意商鋪外設(shè)置招牌或發(fā)布廣告扣1分豐次展示物占道，有無(wú)壓線(xiàn)或超出經(jīng)營(yíng)范圍扣1分豐次是否未按規(guī)定時(shí)間開(kāi)，燈營(yíng)業(yè)或打烊時(shí)忘記關(guān)閉電源扣1分豐次裝飾裝修裝修初次驗(yàn)收不合格（以“裝修整改單”為準(zhǔn)），在規(guī)定期限內(nèi)整改合格的，不扣分；超過(guò)規(guī)定期限整改合格的扣?…分豐次；拒不整改的扣？分豐次經(jīng)營(yíng)誠(chéng)信服務(wù)方面（—￡￡分）商場(chǎng)認(rèn)定出售假冒、偽劣、貼標(biāo)、換標(biāo)產(chǎn)品或超經(jīng)營(yíng)范圍經(jīng)營(yíng)的?？廴?；被質(zhì)量監(jiān)督部門(mén)、消費(fèi)者協(xié)會(huì)認(rèn)定侵犯消費(fèi)者權(quán)益或媒體輿論監(jiān)督機(jī)構(gòu)作客觀的負(fù)面報(bào)道的，情節(jié)嚴(yán)重的，萬(wàn)正廣場(chǎng)解除租賃經(jīng)營(yíng)合同，并收回鋪位重新招商經(jīng)營(yíng)中不使用文明用語(yǔ)，違反文明用語(yǔ)規(guī)范的扣-分豐次商戶(hù)或?qū)з?gòu)在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所衣裝不整的扣-分豐次不及時(shí)糾正售貨過(guò)程中出現(xiàn)的差錯(cuò)，給消費(fèi)者造成一定經(jīng)濟(jì)損失的扣-分豐次不遵守售后服務(wù)承諾，對(duì)投訴推托、搪塞的扣4…分豐次經(jīng)營(yíng)中高聲叫賣(mài)的扣-分豐次經(jīng)營(yíng)中米用不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)手段造成不良影響的，商戶(hù)之間出現(xiàn)的惡意跟貨，經(jīng)調(diào)查屬實(shí)的行為扣？分豐次商戶(hù)強(qiáng)買(mǎi)、強(qiáng)賣(mài)，野蠻經(jīng)營(yíng)的扣1分豐次出售商品時(shí)，誤導(dǎo)或欺騙消費(fèi)者情■節(jié)輕微的扣-分；情節(jié)嚴(yán)重的扣4“分對(duì)消費(fèi)者投訴不積極處理或出售不合格商品并造成一定影響的扣？分豐次商戶(hù)與商戶(hù)、商戶(hù)與消費(fèi)者之間發(fā)生口角或動(dòng)手打架扣全分商戶(hù)因服務(wù)、商品質(zhì)量等原因被媒體曝光次扣7分豐次拾得消費(fèi)者遺失錢(qián)物，拒不歸還，經(jīng)查屬實(shí)的扣-￡分豐次經(jīng)營(yíng)商品不符合國(guó)家相關(guān)規(guī)定，責(zé)令整改而不及時(shí)整改的扣7分因商品質(zhì)量被消費(fèi)者投訴兩次以上的扣-￡分

貨量豐滿(mǎn)貨量不合格，被開(kāi)催貨單一次扣1分，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)整改合格的，不再另行扣分;在規(guī)定時(shí)間內(nèi)整改仍不合格的，扣?…分，所經(jīng)營(yíng)品牌無(wú)應(yīng)季貨品，店鋪陳列不豐滿(mǎn)，貨品單一的扣？分貨品布展貨品布展方式不合格，亂掛貨或布展方式不合理等，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)整改合格的，不扣分；在規(guī)定時(shí)間內(nèi)整改不合格的，扣?…分；拒不整改的扣？分經(jīng)營(yíng)氛圍商戶(hù)經(jīng)營(yíng)理念較差、店面經(jīng)營(yíng)氛圍不合格，經(jīng)萬(wàn)正廣場(chǎng)提示在規(guī)定整改期限內(nèi)整改合格的，不扣分；拒不配合整改的，扣？分未按規(guī)定時(shí)間交納相關(guān)費(fèi)用的扣全分遵章守紀(jì)方面（—￡￡分）商戶(hù)擅自以發(fā)放傳單，張貼廣告的形式出租、出兌商鋪扣全分商戶(hù)未經(jīng)萬(wàn)正廣場(chǎng)批準(zhǔn)，擅自以萬(wàn)正廣場(chǎng)名義或代表名義召開(kāi)會(huì)議，聚眾滋事，擾亂整體經(jīng)營(yíng)秩序，經(jīng)查屬實(shí)的扣全分萬(wàn)正廣場(chǎng)工作人員執(zhí)行公務(wù)時(shí)，商戶(hù)不服從管理對(duì)工作人員有極不禮貌行為的，扣-手分豐次；辱罵工作人員扣全分商戶(hù)在經(jīng)營(yíng)區(qū)域內(nèi)睡覺(jué)、搞娛樂(lè)活動(dòng)或進(jìn)行與營(yíng)業(yè)無(wú)關(guān)的其它活動(dòng)的扣1分豐次；商戶(hù)在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地大聲喧嘩，嬉笑打鬧影響正常秩序的違者扣-分豐次經(jīng)營(yíng)期間未佩戴胸卡營(yíng)業(yè)的行為違者扣-分豐次不按商場(chǎng)規(guī)定裝修擅自改變裝修格局的違者扣-￡分豐次損壞公共區(qū)域設(shè)備、設(shè)施的扣1分；f情節(jié)嚴(yán)重的扣？分并等價(jià)賠償偷盜商場(chǎng)財(cái)物、設(shè)備設(shè)施但能及時(shí)賠償損失的扣？分；，情節(jié)嚴(yán)重的，萬(wàn)正廣場(chǎng)有權(quán)解除租賃經(jīng)營(yíng)合同，送交國(guó)家司法機(jī)關(guān)，并收回鋪內(nèi)位重新招商萬(wàn)正廣場(chǎng)召集的會(huì)議、活動(dòng)不積極參加，遲到、早退的違者扣1分豐次未經(jīng)同意在經(jīng)營(yíng)區(qū)域外隨意放置宣傳品的違者扣I分豐次商戶(hù)妨礙萬(wàn)正廣場(chǎng)工作人員執(zhí)行公務(wù)的違者扣？分豐次萬(wàn)正廣場(chǎng)出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，知情不舉或作偽證的違者扣1分豐次商戶(hù)在接到萬(wàn)正廣場(chǎng)下達(dá)的整改通知書(shū)后，不按時(shí)或拒不整改的扣i￡分豐次商戶(hù)唆使家屬或他人到萬(wàn)正廣場(chǎng)無(wú)理取鬧、挑釁、打架的扣？手分豐次對(duì)待顧客態(tài)度蠻橫，語(yǔ)言粗魯?shù)目?分；辱罵顧客，毆打顧客的扣投分經(jīng)營(yíng)人員之間爭(zhēng)搶顧客扣-手分;附件二：扣分整改通知單扣分整改通知單商鋪名稱(chēng)商鋪號(hào)區(qū)域負(fù)責(zé)人懲處意見(jiàn):因少少少少少少少少少少少少少少少少少少少少少少少少少少少少少少少少少少少少少少少少少弓少少少少少少少少少少少少少少少少少少規(guī)定，給