第頁共頁前臺客服半年工作總結1000字前臺客服半年工作總結篇1歲月如梭，轉眼又快迎來了新的班年。在即將過去的上半年年里，我在企業(yè)領導是同事的關心和熱情幫助下，順利完成了前臺接待相應的工作。如今對上半年年的工作作出總結。一、前臺工作的根本內容。前臺的工作是一個需要有耐心和責任心的崗位，熱誠、積極的工作態(tài)度很重要。202_年xx月，我開場從事前臺接待工作，深知接待人員是展示企業(yè)形象的第一人。在工作中，嚴格按照企業(yè)的要求，工裝上崗，五官娟秀。熱情對待每一個來訪客戶，并熱心的指引到相關的辦公室。為企業(yè)提供了方便，也為客戶提供了方便。接時，做到耐心聽客戶的詢問，并力所能及的作出相應的解答。二、前臺工作的經歷和教訓。在到xxx企業(yè)工作前，雖然也有過前臺接待的工作經歷，但是，還是需要不斷學習和努力的。比方綜合素質方面，責任心和事業(yè)心有待進一步進步，效勞觀念有待進一步深化。在工作期間，讓我學會的如何更好的溝通，如何踏實的積極進取。三、前臺工作的下一步方案?；趯η芭_接待工作的熱愛，我會嚴格要求自己不但要遵守企業(yè)的相關工作制度，還要更積極踏實的對待工作。努力進步工作素質，加強對工作的責任心和事業(yè)心。我將進一步更好的展示自己的優(yōu)點，克制缺乏，揚長避短。與企業(yè)及同事團結一致，為企業(yè)創(chuàng)造更好的工作業(yè)績！前臺客服半年工作總結篇2202_年前上半年的工作已經完畢了，在全體員工不懈努力與堅持下，根本完成了上半年的工作任務。詳細分以下幾方面：1、提升效勞品質。首先我們認為企業(yè)的效勞品質要上臺階單靠我們效勞辦的跟蹤檢查是遠遠不夠的，所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經理，由個樓層主任級人員擔任，和我們共同配合，對各樓層的員工日常行為標準進展檢查，從而在賣場檢查方面力量得到加強。在本年第二季度，效勞辦帶著各商品部開展班組建立。以商品部各區(qū)域為單位，詳細在顧客投訴，領班交接班、導購日常考核方面進展建立，實行賣場互查、部門自查，每周由效勞辦帶隊進展二至三次結合查場并根據結果下發(fā)查場整改通知單，現場管理逐級負責、分級管理，加大力度。部門干部負責本部門的現場管理，有問題時可以及時處理，從員工承受和配合方面更有利于管理效果。建立店長培訓制，進展銷售跟進。第三季度效勞辦對全員的效勞質量跟蹤卡進展了更換，并建立了全員效勞管理檔案，對全年違紀的員工累計超過6次，我們將暫停員工的上崗資格，進展培訓并重新辦理入職手續(xù)，使全體員工樹立危機意識，全面提升效勞品質，從而營造最正確效勞環(huán)境，截止目前為止累計更換下發(fā)效勞質量跟蹤卡4000余張，在店慶前我們還在員工中推出了我微笑、我引領的效勞口號，并組織制作員工微笑效勞牌并全員下發(fā)，全員佩戴，通過這樣的方式使全體員工都微笑面對每一位顧客，為顧客留住國芳百盛的微笑。八月份為了更進一步的提升效勞品質，樹立員工效勞意識，還推出效勞明星候選人共44人，起到了以點帶面的作用。2、顧客投訴接待與處理。在本年度我們屢次利用部門例會或溝通會、專題培訓等形式對樓層管理人員進展企業(yè)退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及案例分析^p培訓，重點以標準自身接待形式、標準效勞為主要工作目的，做到投訴標準化、接待禮儀標準化、接待程序標準化、處理結果落實標準化、樓層接待及記錄標準化，在今年xx月份企業(yè)安排我對一線領班的投訴技巧進展培訓，我精心準備后，帶出了顧客投訴處理藝術，并得到基層管理的好評，通過本次培訓進步樓層基層管理人員處理投訴才能。xx年前三季度效勞辦全體共接待各類投訴371起結束率在突發(fā)事件處理方面，我們與保險企業(yè)又續(xù)簽了投保協(xié)議第三方責任險，只要是在我企業(yè)發(fā)生的突發(fā)事件，均屬于保險范圍，從而為企業(yè)減低了損失。3、人員管理檢查范圍全面化、制度化。將二線和一線員工管理納入同步軌道，進展日常監(jiān)視和管理。依企業(yè)相關規(guī)章制度，一視同仁，嚴格落實，做到公平公正，不厚此薄彼，到達監(jiān)視檢查透明化，管理標準化，杜絕執(zhí)行標準不一的問題，我們還制定了整改通知單，對發(fā)現的問題及時進展整改，從而使局部工作得到很大提升，而且我們還加大力度對干部在崗進展檢查，從以前的每天兩次增加到四至六次，使各部門管理人員有了自律意識。在迎賓方面我們要求各樓層管理人員在每天員工進店前，就要站在員工通道迎接員工進店，通過這種方式，管理人員的親和力得到加強，使各級管理人員與員工之間間隔更加接近。4、賣場五大管，嚴格查場制度，對樓層提出查場重點。在每日的查場中效勞辦值班經理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。對發(fā)現的問題及時與部門反應溝通，并下發(fā)整改通知單，提出整改期限，并檢查跟蹤，使發(fā)現的各類問題能得到及時解決〔但也有局部問題得不到落實，主要以硬件問題為主，我們通過查場通報進展跟進〕，杜絕一面講，一面不落實的工作被動場面。在xx年前三季度效勞辦對賣場進展檢查，共計發(fā)現處理各類員工違紀5823人次，企業(yè)平均違紀率%。其中大局部員工都是給予批評教育為主，只有少局部經常違紀的員工給予經濟處分，從而也表達了企業(yè)人性化管理，降低了以罰代管的被動場面。5、值班經理業(yè)務技能及專業(yè)化程度的提升。我們根據值班經理業(yè)務上存在的缺乏制定了系統(tǒng)的培訓方案，定期進展商品知識及專業(yè)知識的培訓，培訓師由我部值班經理自行擔任，用我們的弱項通過培訓來補我們自己的弱項，比方我們部門有些同志不知道如何開展工作，那我就安排他們來講“在工作時間如何有效的開展工作”，從而進一步提升了值班經理業(yè)務技能及處理顧客投訴程度，進一步完善自我監(jiān)視、自我管理機制，前三季度度效勞辦內部共計各類培訓近20余次。6、白銀店工作。在詳細工作中效勞辦按照企業(yè)統(tǒng)一安排配合，從人員招聘，培訓等方面進展，商業(yè)效勞法規(guī)的課程由我主講，累計20余課時，按時完成培訓任務。其次我們還對效勞臺人員進展培訓訓，轉變效勞觀念。顧客需要的，就是我們要做的。時刻以顧客的滿意度來處理問題，為顧客提供“盡如您意”的效勞。對白銀店效勞辦值班經理我們也是嚴格要求，要求他們必須按照總店的管理程度去管理，雖然如今分店的管理和總店還有差距，但我們有信心把分店的管理抓上去。7、積極配合企業(yè)完成各項工作。從參與者、執(zhí)行者、籌劃者到組織者在企業(yè)各項大型活動中，處處都有效勞辦值班經理的身影，對企業(yè)提出的各項工作都能及時、全面、保質保量的完成，并獲得了一定成效，受到企業(yè)領導和人力資部領導的認可與肯定?？偨Yxx年前三季度效勞辦工作，雖然獲得了一定的成績，也受到領導認可，但是我們的工作提升還是進展較慢，人員的業(yè)務素質與值班經理的標準還存在一定的間隔，而且部門多數為新進員工，專業(yè)素質還相對較低，在處理顧客投訴等方面經歷還相對欠缺，在效勞品質方面跟興旺城市的大型購物中心還存在一定的間隔，所有在xx年第四季度xx年一季度我會努力提升我部人員素質，提升工作效率，在蘭州率先提倡并施行“特色化效勞”，大打特打效勞牌，使顧客不但可以享受到國芳百盛的品牌文化，更能享受到國芳百盛的效勞文化。前臺客服半年工作總結篇3我叫XXX，是XXX大廈助理兼前臺客服。自從202_年11月參加這個大家庭以來，我在工作上得到效勞中心主任和主任助理不斷的指導和關心，同時也得到了其他同事的支持，正是有了各位領導及其同事的關心和合作，讓我得以及時圓滿地完成公司和中心領導布置的各項工作，在此表示誠摯的感謝。下面，就我在即將過去的20**年所做的工作做一下匯報和總結。首先，作為XXX管理員，我在自己的職責范圍內全權負責整棟大廈的所有日常事務。1、每天都對公共區(qū)域以及裝修現場進展巡查簽到。每周一和周四從樓頂走S線路巡查一遍，截止11月份(下同)全年共監(jiān)管裝修戶20戶，在我的嚴格監(jiān)管和耐心效勞下，裝修現場沒有一起因為違規(guī)被公司查處。匯文樓公共維修開具“工作聯(lián)絡單”共244單。2、解決業(yè)主(用戶)有關投訴、空調滴水、家里房屋漏水以及其它鄰里糾紛共計3、每月分發(fā)“物業(yè)管理費”催收單至業(yè)主信箱，并通過、上門、對講機等各種方法進展催收，使匯文樓的管理費收繳率到達98%以上。4、環(huán)境管理方面，積極催促各類供方按著合同內容做好本職工作，開具各類“工作聯(lián)絡單”“整改通知書”共計32單。第二、作為兼職客服前臺，我按著公司《客戶效勞手冊》嚴格要求自己，全年完成的工作如下：1個部門同事替業(yè)主解決問題。全年共開具“顧客委托效勞單”236單，并按著程序進展回訪以及輸入科耐系統(tǒng)。2、撰寫打印發(fā)出各類“溫馨提示”、“通知”共計份。3、作為兼職資料管理員，每月積極催促同事上交有關資料，每月歸類存檔份資料。4、按時更新業(yè)主(用戶)資料。每月做好物資的領取、保管及分發(fā)工作。作為團隊的一員，“分工不分家”的互相合作幫助的精神很重要。我主動幫助其他同事按時完成其手頭工作。1、我在財務有事或休息的情況下，全年共無一例誤差的收取管理費及押金共計財務上班時按時交接清楚。2、全年共有3個季度頂替維修同事檢查匯文樓整棟大樓并張貼“消防封簽”。3、在荔海樓管理員有事或休息的情況下，按時到荔海樓簽到、巡查裝修現場，解決荔海樓業(yè)主(用戶)的效勞需求。以上是我在202_年所做的主要工作。我深深的知道，個人能圓滿地完成一件又一件工作，離不開效勞中心領導的指導和關心，離不開同事的合作與支持。盡管獲得了一些成績，我在工作上還存在一些缺乏和需要進步的地方。1、上半年由于坐公交車，住處離公司又較遠，每月偶有遲到的現象發(fā)生，不過自從6月地鐵開通以后，根本上杜絕了遲到現象。今后我將一如既往地遵守公司工作紀律，做到不遲到、不早